Jornada do Consumidor: da Exposição à Experiência

Jornada do consumidor
Omero Galdino
Omero Galdino
Mestre em Gestão, Inovação e

Consumo pela UFPE (2021) com pós-
graduação em Comunicação e
Marketing nas Mídias Digitais (2018) e
graduação em Administração pela
UFPE (2014). Atua como docente em
algumas instituições renomadas, além
de ser consultor da FIA-USP
(Universidade de São Paulo) no projeto
Sebrae Turismo e CEO da Agência
Nômade.
Vamos supor que você queira comprar um sapato hoje.
Que variáveis você leva em conta estando nesse momento?
Quais estágios você passa até chegar a esse momento?
Vamos supor que você queira comprar um sapato nos anos 1960.
Vamos supor que você queira comprar o seu primeiro salto alto.
Vocês acham que o processo decisório é mais complexo por conta do valor?
Vocês acham que o processo decisório é mais complexo por conta do valor?
Antes da internet, fazíamos compras em uma loja física, onde tínhamos
menos escolha e menos informação. O que acabávamos comprando era restrito
por disponibilidade e proximidade, e contávamos com as marcas para nos
assegurar que estávamos tomando as decisões certas. Nós até tínhamos que
carregar nossas próprias cestas de compras!
Há quem diga que nós mudamos, somos modernos, mas ainda guardamos
resquícios das privações que passamos e necessidade/urgência em aproveitar
todas as oportunidades.
Há quem diga que nós mudamos, somos modernos, mas ainda guardamos
resquícios das privações que passamos e necessidade/urgência em aproveitar
todas as oportunidades.
O marketing também evoluiu e desenvolveu novas maneiras de se destacar.
Os profissionais de marketing adotaram novas plataformas, novas tecnologias,
novos dados e novos formatos.
Mas como os consumidores decidem o que querem comprar e de quem
querem comprar?
Isso mudou?
Sabemos mais sobre o desempenho dos nossos anúncios do que nunca e
podemos medir os resultados com incrível precisão. E ainda assim, entender a
tomada de decisão do consumidor está mais difícil do que nunca.
A Internet cresce e, com isso, crescem também as buscas e comparações por
termos como melhor no lugar de mais barato. Assim, no espaço virtual,
buscamos não somente comparar preços, mas comparar tudo!
Se não atualizarmos nosso pensamento sobre o comportamento do consumidor
para levar em conta esta enorme expansão na escolha e complexidade de
atendimento, estaremos tentando explicar o comportamento do século 21 com
modelos do século 20.
Exposição
Descrever o efeito da publicidade da marca em um modelo de marketing é
complicado.
As marcas podem inspirar respostas emocionais poderosas e seu impacto pode
ser sentido em todo o processo de tomada de decisão.
Além disso, seu poder não deriva apenas da publicidade. Marcas ter uma
presença além do marketing: nossas associações com elas podem ser vitalícias.
Exposição
Exposição é o seu (re)conhecimento das marcas e produtos de uma categoria. A
exposição é a soma total de toda a publicidade emanada de uma empresa que
você leu, viu ou ouviu.
São as coisas que você aprendeu através do boca a boca, as coisas que você leu
na imprensa e online.
Exposição
Pode ser assimilada passivamente antes de um gatilho de compra, parte do
próprio gatilho, ativamente procurada ou uma experiência pós-gatilho, e pode
ser um fator decisivo na a compra.
Mas, crucialmente, a exposição não é um estágio, ou uma fase, ou um passo. É
sempre ativa, um cenário em constante mudança que permanece presente
durante toda a duração do processo decisório.
O loop entre explorar e avaliar
Consumidores exploram suas opções e expandem seus conjuntos de
conhecimento e consideração, então – sequencialmente ou simultaneamente –
eles avaliam as opções
e restringem suas escolhas.
Para certas categorias, apenas um breve período pode ser necessário mover-se
entre esses aspectos, enquanto compras impulsivas podem ignorar
completamente o ciclo.
Mas outras compras, normalmente mais complexas, encorajam-nos ou mesmo
obrigam-nos a uma longa exploração, gerando um número saudável de opções
para avaliar.
Para os profissionais de marketing, o desafio é um tanto complexo: como você
garante que, quando o comprador parar de passear nesse loop, é o seu produto
ou serviço que ganha?
Em outras palavras, como você convence alguém a parar de simular compras e
realmente comprar o que você está vendendo?
O objetivo não é impedir o cliente ou forçá-lo a sair da atividade que
escolheram exercer, mas fornecer-lhes tudo o que precisam para se sentirem
confortáveis para tomar uma decisão.
Experiência
A experiência que um cliente tem com o produto ou serviço que eles
compraram se conecta diretamente em sua exposição em segundo plano.
Uma marca que proporciona uma boa experiência tem uma vantagem aqui, e
uma marca que proporciona uma experiência incrível pode até se tornar um
gatilho, aumentando potencialmente a frequência de compras.
Mesmo um produto aparentemente funcional e de baixo custo, como o seu
Shampoo favorito pode ser motivado por emoções ou aspectos mais
“racionais”.
Muito cuidado com a heurística!
Muito cuidado com os gatilhos mentais!
Os seres humanos estão programados para viver no presente – nossa
sobrevivência evolutiva dependia da nossa capacidade de lidar com os
problemas do aqui e agora, em vez de nossa capacidade de planejar o futuro.
Isso explica por que muitas vezes as pessoas acham desafio de poupar para o
futuro.
Planejamento de inbound marketing
O Inbound Marketing é um conjunto de estratégias de marketing que se baseia
na ideia de criação e compartilhamento de conteúdo voltado para um público-
alvo específico, para conquistar a permissão de comunicar com seu potencial
cliente de forma direta, criando um relacionamento que pode ser duradouro.
Todo vendedor já precisou pegar uma lista de potenciais clientes e ligar para
cada um dos telefones, oferecendo os serviços e produtos vendidos pela
empresa para a qual trabalha.
Isso é uma ação de Outbound Marketing.

Pode demorar até que você encontre uma empresa que esteja disposta a te
ouvir. Entretanto, fato é que um volume considerável de negócios se inicia
dessa forma.
Você pode ainda ampliar os resultados desse tipo de ação utilizando seus canais
e atividades de Inbound Marketing.
Antes de ligar para a empresa em questão, uma sugestão é que o vendedor

envie um e-mail, com algum conteúdo que demonstre ao cliente que a ligação
não é apenas comercial. Mas que por meio dela, ele terá a oportunidade de
conversar com um especialista que pode ampliar os resultados do negócio dele.
Considere que você tem um blog com conteúdos interessantes e bem
rankeados no Google por meio de suas táticas de SEO. Porém, seu resultado de
visualizações e alcance pode ser potencializado se você mantiver uma
campanha de links patrocinados, que envolva anúncios de seu blog (e seus
postagens) para usuários qualificados.
O primeiro passo é definir muito bem quais os seus objetivos.
É desenvolver reconhecimento de marca? Ou focar agressivamente nas vendas?
Ou ainda trazer mais leads para o seu site?
Depois de traçar seu objetivo, estabeleça um prazo para atingi-lo (três meses,
seis meses, um ano etc.) e determine quais métricas serão acompanhadas para
verificar se sua estratégia está trazendo o resultado esperado.
O segundo passo é definir muito bem a(s) sua(s) persona(s), pois elas quem
guiarão o caminho da sua comunicação, do tom que você utilizará em anúncios
e peças publicitárias, por exemplo.
Levante informações sobre o perfil de seu público e clientes. A maioria é de
qual gênero? Quantos anos eles têm? Onde trabalham e qual cargo ocupam?
Quais meios de comunicação e redes sociais mais utilizam? Quais seus
principais interesses?
Para te ajudar a responder essas perguntas, você pode verificar o perfil de seus
seguidores em redes sociais e visitantes do site, realizar pesquisas diretas com
seus clientes ativos, avaliar informações pessoais e o histórico de interações de
seus leads com sua empresa ou divulgar formulários on-line para que seu
público responda.
Com base em todas essas informações, crie as buyer personas da sua empresa.
Personas são personagens fictícios que representam seus clientes ideais e
pessoas que têm mais chances de fechar negócio com você. Criando esses
personagens, fica mais fácil desenvolver estratégias e mensagens que atinjam
diretamente seu público de interesse.
Para o visitante de um site se tornar um cliente da empresa, geralmente ele
percorre um caminho até perceber que ele tem um problema, entender as
especificidades desse problema, comparar as opções disponíveis no mercado
para resolvê-lo e decidir em qual solução ele irá investir. No planejamento de
Inbound Marketing, chamamos esse caminho do consumidor de jornada de
compra.
Mais uma vez eu ressalto aqui: cada marca, cada cliente e categoria de produto
tem a sua jornada.
Se a gente olhar em uma perspectiva mais micro, perceberemos que cada
jornada é única. Mas isso ia dar um trabalhão, por isso que utilizamos as
personas, buyer personas.
O quarto passo é criar um cronograma para a produção e divulgação do
conteúdo. Agora que você já definiu seu objetivo, sabe quem é seu público e
qual é a jornada de compra do seu cliente, é hora de planejar que conteúdos
serão criados, quando serão publicados e de que forma serão divulgados.
Por exemplo, se você deseja criar um e-book com conteúdo para a etapa de
“consideração de solução”, então, você precisa criar uma landing page para que
os interessados preencham um formulário antes de fazer o download do e-
book, criar um post no seu blog sobre o assunto onde você poderá divulgar a
landing page, também deverá criar post em suas redes sociais para divulgar
esse novo material e, além disso, também pode enviar um e-mail marketing
para seus leads que já estão prontos para essa etapa da jornada de compra com
essa oferta de conteúdo.
Para organizar tudo isso, monte um cronograma de publicações que integre
todos os canais que você pretende utilizar. Não se esqueça de fazer uma
pesquisa de palavras-chave para utilizar no seu texto e melhorar seu
desempenho nos sites de busca, escreva textos respeitando as características de
cada uma das plataformas que você deseja utilizar para divulgação e escolha os
melhores horários e frequência para realizar suas postagens.
Omero Galdino
Hoje em dia todo mundo entende a importância de investir em inbound
marketing e estruturar uma estratégia de marketing de conteúdo para atrair as
pessoas certas para o seu negócio. No entanto, o que muitas pessoas ainda não
sabem é a reposta para a pergunta de um milhão de reais: como medir o
sucesso do meu processo de inbound marketing?
MQLs: sigla para Marketing Qualified Lead. São leads que foram qualificados
pelo marketing, isto é, possuem um envolvimento mais próximo com a empresa
porque já foram nutridos com conteúdos e também se encaixam nas definições
de público-alvo da empresa.
SQLs: sigla para Sales Qualified Lead. Trata-se de um lead que já passou por
todas as fases acima e agora foi qualificado pelo setor de vendas, ou seja, um
vendedor entrou em contato com o lead e identificou que há uma
oportunidade de venda.
O sucesso das etapas do processo de Inbound Marketing é indicado pelos
números presentes nas fases do funil de conversão.
O sucesso da atração é o número de usuários

O sucesso da captura é o número de leads
O sucesso da nutrição é o número de MQLs
O sucesso da conversão é o número de SQLs
O sucesso da venda é o número de clientes
“Conversão” é a arte e a ciência de encorajar os visitantes do seu site para se
envolverem ainda mais com o seu negócio.
Você faz isso ajudando as pessoas a realizarem algum tipo de ação: assinando
seu boletim informativo por e-mail, preenchendo um formulário ou
adicionando seu blog ao seu leitor de RSS.
É importante fornecer uma variedade de diferentes maneiras de os visitantes se

envolverem ainda mais – nem todo mundo tá na mesma vibe!
A taxa de conversão entre as fases do funil pode ser calculada utilizando a
seguinte fórmula:
Taxa de conversão = (quantidade de leads / quantidade de usuários) * 100

Mas como eu posso usar o funil de vendas ou de conversão para o meu site ou
e-commerce?
Mas como eu posso usar o funil de vendas ou de conversão para o meu site ou
e-commerce?
Para ter um funil de conversão, você precisa atrair (não empurrar) os clientes
em potencial para o seu funil.
Muitas vezes, iremos usar estratégias de Inbound Marketing para esse topo do
funil, para atrair esses usuários.
O primeiro A do modelo AIDA tem a ver com atração!
Aqui eu sempre costumo fazer uma pergunta para o cliente:
Como? Como podemos alcançar os seus consumidores?
Eu só quero que eles me vejam, me enxerguem. Aqui o foco é na visualização!
Uma estratégia de SEO é excelente, mas uma participação em um podcast
também é legal!
Existem muitas maneiras de alcançar os usuários nessa etapa, mas o mais
importante é ter em mente que você deseja atrair tráfego qualificado.
Mantenha o foco na qualidade sobre a quantidade.
Leads não qualificados são muito menos propensos a chegar à próxima etapa
do seu funil (e muito menos ao fundo do seu funil), portanto, direcionar suas
estratégias do topo do funil para o público certo é um uso muito melhor do seu
tempo e orçamento.
Ao desenvolver novas campanhas, tenha sempre em mente o seu público-alvo.

E se precisar, você sempre pode lançar uma rede mais ampla mais tarde.
Depois de atrair clientes em potencial para o seu funil, você precisa aumentar o
interesse deles em seu produto ou serviço. Seu conteúdo e site são as melhores
ferramentas para fazer isso.
Descubra o que os usuários precisam saber sobre seu setor, serviços e produtos.
Determine quais perguntas e necessidades eles têm.
Em seguida, crie conteúdo que atenda a essas necessidades e posicione sua
marca como uma autoridade no assunto. Escreva postagens de blog, ofereça
recursos úteis e publique guias informativos e detalhados que ajudam seu
público a entender melhor o que exatamente você está oferecendo.
O conteúdo que mantém os visitantes interessados e engajados é essencial para

ajudar seu público-alvo a conhecer, gostar e confiar em você.
Mas como isso os move pelo seu funil?

A melhor maneira é criar conteúdo que exija ação para acessar. Na maioria dos
casos, este será um formulário de inscrição com uma “isca” como um guia para
download em formato PDF.
Criar um recurso para download e pedir aos visitantes que troquem suas
informações de e-mail por ele é uma ótima maneira de mover seu público de
visitantes casuais para leads.
Depois de ter o endereço de e-mail deles, você pode enviar mais conteúdo útil
e mantê-los em movimento pelo seu funil. Isso ajuda você a garantir que os
leads qualificados não se esqueçam completamente da sua marca.
Este estágio também é onde os clientes em potencial avaliam seu produto ou

serviço para determinar se ele pode atender às suas necessidades. Portanto,
para movê-los para a próxima etapa, você precisa ilustrar o valor que você
fornece, bem como o que diferencia sua empresa de seus concorrentes.
Você precisa trabalhar para tornar seus leads ainda mais interessados em seu
produto ou serviço. Mostre a eles por que eles precisam do que sua empresa
está oferecendo.
Uma série de e-mail ou campanha de gotejamento é perfeita para isso. Ele

continua a construir o relacionamento entre sua empresa e seus clientes em
potencial.
A coisa mais importante a ser lembrada sobre esse estágio é que as pessoas
geralmente desejam uma solução para um problema. Destaque o problema
específico que você resolve e concentre-se em como sua solução é diferente
das soluções que outras empresas estão oferecendo.
Faça com que seus clientes em potencial desejem a solução da sua empresa.
Depois de fazer isso, fazer com que eles convertam se tornará um processo
muito mais fácil.
Um bom redator pode ser inestimável para transformar interesse em desejo.

O último – e sem dúvida o mais importante – passo para o seu funil é a ação.
Este é o seu objetivo final, a grande ação que você quer que seu prospect tome.
Sim, eles já podem ter realizado ações menores, como baixar um recurso e
interagir com seu conteúdo de e-mail. Mas você quer uma ação maior…
Você quer que eles comprem!

Cuidado com a frustração!
É importante observar que apenas uma pequena porcentagem de clientes em

potencial chegará a esse nível.
Mas quando você toma medidas para melhorar seu funil, pode maximizar o
número de leads que avançam em cada etapa.
É importante estar atento para a experiência!
É lindo o conceito, mas como eu posso vender mais?
Construir um funil de conversão eficaz leva tempo. Isso não acontece da noite
para o dia.
Mas se você deseja maximizar suas vendas e receita, é hora de começar a

trabalhar em seu funil.
As oito etapas a seguir ajudarão você a transformar mais visitantes em leads e

mais leads em clientes.
1. Mapeie seu processo de compra ideal
Este exemplo de funil de conversão não é a única representação visual de um
funil de conversão. Pode ser muito mais complicado, dependendo de quais
etapas e processos você deseja analisar. Você também pode ter vários objetivos
em seu funil.
Monitorar seu funil fornecerá mais informações sobre como os usuários se
movem em seu site. Em seguida, você pode usar essas informações para
maximizar a quantidade de clientes em potencial que chegam ao nível de
“compra” do funil.
Ao começar a desenvolver seu funil de conversão, pense em como os visitantes

passam da primeira interação com seu site até se tornarem clientes.
Se você considerar apenas uma versão do seu funil, poderá perder
oportunidades de otimização nas páginas que ele não inclui.
Se você não tem certeza de como isso deve ser, você pode começar
trabalhando para trás. Quais são os objetivos mais importantes do seu site?
Para a maioria dos proprietários de sites, a resposta a essa pergunta é o envio

de formulários de vendas ou leads. Coloque essa ação na parte inferior do seu
funil.
Em seguida, determine quais outras ações um usuário precisa executar primeiro para
estar pronto para concluir essa etapa.
Algumas dessas ações também serão conversões, como o download de um recurso

ou a inscrição em um guia para download. Essas são algumas das ações mais
importantes que um usuário pode realizar, além de seus principais objetivos.
Isso significa que eles são essenciais para incluir no seu funil de conversão. Além
disso, assim como as principais conversões em seu site, elas são fáceis de
acompanhar e medir. Portanto, quanto mais você tiver, mais fácil será avaliar o
movimento pelo seu funil.
Enquanto ele
busca por
Visitante Começa a essas
entra no site buscar no informações,
Caiu no
por meio de site por é atraído por
TOFU
um reforça informações um banner
da marca que procura com uma
oferta
interessante
Recebe um Vai pra

e-mail com landing page
conteúdos com um e- Passa para o
exclusivos e book que MOFU
decide clicar ajudaria com
no botão alguma dor
Passa para o
Verifica com Acessa o site
BOFU e
amigos sobre considerando
entra no ciclo
a solução comprar
de vendas
Encontrar a página correta e gastar tempo lendo-a foi uma “microconversão”
por si só. Afinal, se o usuário não tivesse encontrado essa página, é improvável
que o restante de suas ações tivesse acontecido.
Então, à medida que você desenvolve seu funil, determine quais

microconversões precisam acontecer antes das conversões principais ou
“macro” em seu site.
Os visitantes podem assistir a vídeos de produtos, ler avaliações, ver respostas a
perguntas feitas anteriormente ou conferir ofertas especiais relacionadas ao
produto.
Todas essas ações os ajudam a aprender mais sobre o produto e, se forem

compradores qualificados, ficam ainda mais perto de fazer uma compra.
Por isso é tão importante pensar no conteúdo em todos os canais!

Suas microconversões podem incluir qualquer quantidade de ações, dependendo do
modelo de negócios e do site. Talvez você queira que os usuários adicionem um
produto ao carrinho ou talvez queira que eles compartilhem seu conteúdo nas
mídias sociais.
Em alguns casos, você pode simplesmente querer que eles visitem um determinado
número de páginas ou assistam a um vídeo em uma de suas páginas.
Todas essas ações ajudam os visitantes a saber mais sobre sua empresa e se envolver
mais com sua marca. Como resultado, eles são essenciais para as conversões – e você
precisa incluí-los ao criar seu funil.
2. Configure suas metas de conversão no Google Analytics
Depois de determinar como você deseja que seu funil seja, você precisa ter uma
maneira de medir como os usuários estão realmente se movendo pelo seu site.
A melhor maneira de fazer isso é configurar metas de conversão no Google

Analytics.
O Analytics é uma das melhores maneiras de medir o desempenho do seu site, e as
informações que você fornecer sobre o que está tentando realizar, mais útil será para
dar uma ideia do seu sucesso.
Se você já tem algumas metas configuradas no Analytics, este é um ótimo começo.

Mas, para ter uma ideia precisa do desempenho do seu funil de conversão, você
precisará definir metas em cada etapa do funil.
Cabe a você decidir quantos deseja adicionar, mas, no mínimo, você deve definir
pelo menos uma meta para cada etapa. Você também deve definir metas para todas
as principais conversões, como compras, envios de formulários, inscrições em listas
de e-mail e downloads de recursos.
3. Desperte interesse com o conteúdo
O conteúdo do seu site é essencial para direcionar leads de uma etapa do seu funil
de conversão para a próxima.
Para transformar seus visitantes em leads, você precisa ajudá-los a aprender sobre
seu setor, atender às necessidades deles e mostrar a eles o que diferencia sua
empresa de seus concorrentes.
O conteúdo do site é a única maneira de fazer isso acontecer.
E à medida que você tiver ideias de tópicos e criar novo conteúdo para seu site,
certifique-se de desenvolver conteúdo de conteúdo para cada estágio.
4. Identifique vazamentos no funil de conversão do seu site
Vamos dar um segundo para voltar a como visualizamos um funil de vendas. De
certa forma, esse processo não é realmente um funil.
Embora deva orientar seus visitantes para a conversão, não é tão eficaz quanto um
funil físico para orientar todos os visitantes em direção a uma ação desejada.
Pense nisso: o que acontece quando você pega um funil real e despeja líquido nele?
Todo o líquido – 100% dele – será forçado através do pequeno orifício no fundo do
funil. Tem que ir para algum lugar.
Agora, pense em como seus clientes em potencial se movem pelo funil do seu
site. O que acontece quando suas campanhas publicitárias e estratégias em
outros canais “despejam” novos clientes em potencial nesse funil?
Na maioria dos casos, apenas alguns clientes que entram no seu funil saem do
fundo. Na verdade, a taxa de conversão média para formulários de envio de
leads para vários setores varia de 2,8% a 6%.
Então: para onde vão todos esses clientes em potencial? Por que eles não são
todos empurrados para o fundo do funil?
A verdade é que seu funil tem buracos em cada nível.
Pense em cada etapa como um filtro. Cada nível do funil filtrará os usuários que
não estão interessados, e apenas os que se qualificarem passarão para o
próximo nível. O resto deixa seu funil pela lateral.
5. Otimize para conversões
Depois de identificar onde você tem problemas em seu funil de conversão, é
hora de agir para corrigi-los.
Se você está familiarizado com a otimização da taxa de conversão, sabe que

existem várias mudanças que você pode testar em seu site com o objetivo de
aumentar as conversões.
Essas alterações variam de cores de botões diferentes a novas chamadas para ação, formulários
atualizados e praticamente qualquer outra coisa que você possa pensar em alterar.
Se você o nomear, um proprietário de site em algum lugar provavelmente tentou aumentar suas
conversões.
É por isso que também existem muitos posts e artigos sobre o assunto que recomendam
diferentes “melhores práticas” para otimização de sites.
E, embora possam servir como uma ótima fonte de ideias, é importante lembrar que esses
resultados são baseados no público de outros proprietários de sites, não no seu. Então, em vez
de deixá-los moldar seu site, é melhor otimizar com base nas informações do seu público-alvo.
Finalizando a jornada
Vendas com Inbound Marketing
Depois de atrair as pessoas certas e converter parte delas em leads, o seu
caminho é promissor. Mas agora falta transformá-los em clientes, o que vai
exigir um conhecimento ainda maior da persona e um toque pessoal.
Veja como as ferramentas de marketing e vendas abaixo são importantes nesta
etapa determinante do processo:
● automação de marketing: como manter o nível de personalização quando se

tem centenas ou até milhares de leads? As ferramentas de automação
permitem manter o relacionamento próximo dos leads e conduzi-los pelo
funil, mesmo em grande escala.
● email marketing: não basta gerar leads sem fazer um trabalho de gestão e
mantê-los interessados na sua marca. O email marketing é o canal perfeito
para isso, já que permite estimular o interesse dos leads com praticidade e
alto nível de personalização;
● nutrição de leads: o objetivo do email marketing não é apenas entreter os
leads, mas conduzi-los pelo funil de vendas. É para isso que essa existe a
nutrição de leads — sequências de emails feitas para deixar o lead mais perto
da compra;
● lead scoring: nem todo lead está no mesmo momento. Alguns acabaram de
ser gerados, outros estão quase prontos para a compra, e ainda outros
esfriaram na sua base de contatos. O lead scoring é uma pontuação que te
ajuda a saber quem merece a prioridade do time de vendas.
Mesmo após a permissão do cliente, é importante enviar conteúdos que
também sejam informativos, atraentes e qualificados, não só apenas
promocionais. Criar conteúdos exclusivos para esse público é a melhor maneira
de construir uma relação de qualidade com consumidores.
O fechamento de uma venda não é só o principal objetivo do Inbound
Marketing, mas de todos os negócios comerciais que buscam obter lucros.
De acordo com a OptinMonster, os leads inbound têm uma taxa de fechamento
de 14,6%, enquanto os outbound possuem uma taxa de 1,7%.
A linha de assunto é fundamental, já que determina se seu e-mail será aberto
(33% das pessoas se baseiam unicamente no assunto para decidir se vão ou não
abrir um e-mail). Sem falar que 66% usam a linha de assunto para classificar um
e-mail como spam.
Considerando esses dados, fica evidente a importância de escrever assuntos que

façam com que o prospect queira abrir seu e-mail, mas não a ponto de fazê-lo
pensar que está sendo vítima de spam.
Uma coisa que pode te ajudar nessa missão é utilizar variáveis personalizadas.
Isso significa acrescentar o nome ou a empresa que o prospect trabalha. Isso,
por si só, pode aumentar sua taxa de abertura em 50%.
É importante ter outros cuidados para aumentar suas chances de sucesso. Um
deles é manter uma linguagem simples, de fácil compreensão. Uma
recomendação é manter o nível de leitura da terceira série, aumentando em
36% suas taxas de resposta.
Fazer perguntas também é uma estratégia válida para aumentar em 50% suas
taxas de resposta.
Para que seu prospect entenda e tome a ação que você deseja, feche com uma
call-to-action clara e persuasiva. Nada de sutilezas nessa hora, indique de forma
direta o que você espera que seu potencial cliente faça.
Aliás, ao elaborar sua CTA, prefira um botão em lugar de um link. Essa simples
escolha aumenta em 28% sua taxa de cliques e (ao optar por apresentar apenas
um botão de chamada para a ação), aumentar em 42% sua taxa de cliques.
A realização do Plano de Mídia permite que a agência defina para seu anunciante os
melhores meios, veículos e estratégias a serem usados. E uma das estratégias a ser
usada é a de Inbound Marketing. Assinale a alternativa correta quanto ao Inbound
Marketing na publicidade.
A)
Trabalha com o uso de ferramentas online que, na maioria das vezes, são gratuitas,
como blogs e redes sociais, sem a necessidade de investimentos exorbitantes por
parte do anunciante.
B)
A ferramenta de Inbound Marketing não é recomendada para as organizações e
anunciantes que estão iniciando suas atividades no mercado, devido ao baixo
investimento.
C)
O Inbound Marketing é utilizado para atrair todas as pessoas, independente se estas
buscam ou não o que a organização e o anunciante estão oferecendo no mercado.
D)
Apesar de ser uma ferramenta online, o Inbound Marketing não permite a presença
da organização e do anunciante nas redes sociais, somente por meio do e-mail
marketing.
E)
Para trabalhar o Inbound Marketing é necessário e importante que as organizações e
anunciantes, possuam um alto orçamento destinado ao Marketing Digital.
Referências
- DAKOUAN, C. (2019). INBOUND MARKETING VS. OUTBOUND MARKETING.
- HALLIGAN, B., & SHAH, D. (2009). INBOUND MARKETING: GET FOUND USING GOOGLE, SOCIAL MEDIA, AND
BLOGS. JOHN WILEY & SONS.
- KOTLER, PHILLIP; ARMSTRONG, GARY. PRINCIPLES OF MARKETING. 17ª ED, LEGO, ITALY, PEARSON EDUCATION,
2018
- PATRUTIU-BALTES, L. (2016). INBOUND MARKETING-THE MOST IMPORTANT DIGITAL MARKETING STRATEGY.
BULLETIN OF THE TRANSILVANIA UNIVERSITY OF BRASOV. ECONOMIC SCIENCES. SERIES V, 9(2), 61.
- PATEMAN, N., & HOLT, D. (2011). INBOUND MARKETING. BOOKBOON.
Obrigado por chegarmos até aqui
juntos!
Quer tirar dúvidas ou saber mais da

vida do professor?
@omerogaldinojr
omerogaldino@gmail.com

Jornada do Consumidor: da Exposição à Experiência

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Jornada do Consumidor: da Exposição à Experiência

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Jornada do consumidor

Mestre em Gestão, Inovação e

Isso é uma ação de Outbound Marketing.

Antes de ligar para a empresa em questão, uma sugestão é que o vendedor

O sucesso da atração é o número de usuários

É importante fornecer uma variedade de diferentes maneiras de os visitantes se

Taxa de conversão = (quantidade de leads / quantidade de usuários) * 100

Ao desenvolver novas campanhas, tenha sempre em mente o seu público-alvo.

O conteúdo que mantém os visitantes interessados ​e engajados é essencial para

Mas como isso os move pelo seu funil?

Este estágio também é onde os clientes em potencial avaliam seu produto ou

Uma série de e-mail ou campanha de gotejamento é perfeita para isso. Ele

Um bom redator pode ser inestimável para transformar interesse em desejo.

Você quer que eles comprem!

É importante observar que apenas uma pequena porcentagem de clientes em

Mas se você deseja maximizar suas vendas e receita, é hora de começar a

As oito etapas a seguir ajudarão você a transformar mais visitantes em leads e

Ao começar a desenvolver seu funil de conversão, pense em como os visitantes

Para a maioria dos proprietários de sites, a resposta a essa pergunta é o envio

Algumas dessas ações também serão conversões, como o download de um recurso

Recebe um Vai pra

Então, à medida que você desenvolve seu funil, determine quais

Todas essas ações os ajudam a aprender mais sobre o produto e, se forem

Por isso é tão importante pensar no conteúdo em todos os canais!

A melhor maneira de fazer isso é configurar metas de conversão no Google

Se você já tem algumas metas configuradas no Analytics, este é um ótimo começo.

O conteúdo do site é a única maneira de fazer isso acontecer.

A verdade é que seu funil tem buracos em cada nível.

Se você está familiarizado com a otimização da taxa de conversão, sabe que

● automação de marketing: como manter o nível de personalização quando se

Considerando esses dados, fica evidente a importância de escrever assuntos que

Quer tirar dúvidas ou saber mais da

Você também pode gostar

O conteúdo que mantém os visitantes interessados e engajados é essencial para