ANÁLISE DE TENDÊNCIAS E

COMPORTAMENTOS

Com Olga Siqueira

SUMÁRIO

SOBRE O CURSO 3

PROFESSOR DO CURSO 4

AULA 1, PARTE 1 5

AULA 1, PARTE 2 9

AULA 1, PARTE 3 11

AULA 1, PARTE 4 12

AULA 2, PARTE 1 13

AULA 2, PARTE 2 16

AULA 2, PARTE 3 17

AULA 2, PARTE 4 18

AULA 3, PARTE 1 20

AULA 3, PARTE 2 22

AULA 3, PARTE 3 23

AULA 3, PARTE 4 24

2
 SOBRE O CURSO

O QUE SERÁ ABORDADO N AS AUL AS?

Abordagem d o estudo do com p o r t a m en to do c o n s u m ido r ; Fa to res de
influência do compor tamento h u m a n o ; Teo r ia s da s t en dên c ia s ; Cu s tomer
Insight; Pesquisas em trend s; E t n o g ra f ia , N et n o g ra f ia , Co n s t r u ç ã o de cenári o
futuro.

O QUE CONSTA NESTE E BOOK?

Neste material, você tem uma lin h a do t em p o c o m o s p r in c ip a is
acontecimentos d as videoaulas , c o m o f ra s es im p a c t a n t es do s p ro fessores,
conceitos impor tantes do merc a do , in dic a ç õ es de f ilm es e livro s , en t re
outros.

3
 PROFESSOR DO CURSO

OLGA SIQUEIRA
DOCENTE E COORDENADORA DE AGÊNCIA
E X P E R I M E N TA L D E P U B L I C I D A D E N A G R U P O S E R
EDUCACIONAL

PhD em Comunicação Soc ia l. Do u to ra e m es t re em Co m u n ic a ç ã o Soci al

pela UFPE, com Pós-d outo ra do em Co m u n ic a ç ã o e Do c u m en t a ç ão pel a
Universid ade d e Múrcia (E s p a n h a ), es p ec ia lis t a em M a r ket in g p ela FVG e
publicit á r ia ( E SM ) de f o r m a ç ã o .

Pesquisad ora d o ambiente dig it a l e s u a s in t er f a c es c o m o en t ret eni mento,

tendo como principais enfoq u es o s Co n t eú do s de M a rc a Au diovis uai s e os
Jogos Digitais. Coautora d o livro “Da Pu b lic ida de a o Co n s u m o” , de 2020.

É sócia-fundadora d a Bra n din g Ca fé, In t elig ên c ia de M a rc a , com

experiência em planejamen to es t ra t ég ic o ( c o m a t u a ç ã o n a s a g ê nci as
de publicid ade Creatto, Ta lk, Ap o r t e e Am p la ). E des de 2 0 0 9 , dedi ca-se
às atividades d e professo ra em c u r s o s de g ra du a ç ã o e p ó s - g ra duação.
Coord ena a Agência Labo ra tó r io de Pu b lic ida de da Un in a s s a u Reci fe.

4
 AULA 1, PARTE 1
Olga Siqueira

Ementa
• Estud o do compor tamen to do c o n s u m ido r

• Fatores d e influência d o c o m p o r t a m en to h u m a n o

• Teoria d as tendências

• Customer insight

• Pesquisa em trends

• Etnografia

• Netnografia

• Construção de cenrários f u t u ro s

Livro: Marketing 5.0: Tecnologia

para a humanidade
Autor: Ph ilip Kot ler

Com sua h a b ilida de de to r n a r o s g ra n des t em as do

market in g c la ro s p a ra o g ra n de p ú b lic o , Ph ilip Kotl er
mostra n es t e livro c o m o a s n ova s t ec n o lo g ia s podem
criar valo r, a t en der à s n ec es s ida des do s c lien tes e
fazer a diferen ç a n o m u n do .

5
Marketing Digital na Prática:
Como criar do zero uma estraté-
gia de marketing digital para pro-
mover negócios ou produtos
Autor: Pa u lo Fa u s t in o

O Livro M a r ket in g Dig it a l n a Prá t ic a o ferec e u m

olhar p rá t ic o e p ra g m á t ic o s o b re a im p o r t â n c i a
da estra t ég ia , c o m o t ira r p a r t ido da s p r in c ip a i s
platafo r m a s e fer ra m en t a s de m a r ket in g dig it al
disponí veis e a p lic a r to do es s e c o n h ec im en to no
desenvo lvim en to e p ro m o ç ã o de q u a lq u er t ip o de
negóci o o u p ro du to .

Métodos e técnicas de pesquisa

em comunicação
Autor: An ton io Ba r ros e Jorg e Du a r t e

Este liv ro reú n e a lg u n s do s m a is des t a c a do s

profess o res e p es q u is a do res em Co m u n ic a ç ã o do
Brasil. O s o rg a n iz a do res b u s c a ra m c o b r ir to dos os
principa is m éto do s e t éc n ic a s de p es q u is a u t i l i zados
na área de Co m u n ic a ç ã o So c ia l e c o n vida ra m
profiss io n a is c o m la rg a ex p er iên c ia a c a dêm ica e
no merc a do p ro f is s io n a l p a ra p ro du z irem c a p ítul os
específ ic o s s o b re c a da t em a .

6
A marca pós-moderna: Poder e
fragilidade da marca na socieda-
de contemporânea
Autor: An drea S emp r in i

As marc a s c o n t em p o râ n ea s ja m a is f o ra m t ã o
potentes e des eja da s e a o m es m o t em p o , n u n ca
foram t ã o c r it ic a da s e a t a c a da s . O p a ra doxo é só
aparen t e p o rq u e é a m es m a din â m ic a q u e ex pl i ca
a centra liz a ç ã o da m a rc a n o n o s s o m o do de vi da e
as crític a s à s q u a is es t ã o s u jeit a s . É a c res c e nte
interpe n et ra ç ã o da ec o n o m ia , do c o n s u m o e d a
comun ic a ç ã o q u e ex p lic a es t a m u t a ç ã o , do t ipo pós-
mod erno .

Da Publicidade ao Consumo: ati-

vismos, reconfigurações, intera-
ções
Autor: Rog ér io C ova les ki (org .)

Em Da Pu b lic ida de a o Co n s u m o : a t ivis m o s ,

reconfig u ra ç õ es , in t era ç õ es , c a da u m do s 2 0
capítul o s da c o let â n ea t ra z res u lt a do s de p es qui sas
origina da s em a r t ig o s , dis s er t a ç õ es e t es es , e
que nes t e livro es t ã o o rg a n iz a da s em t rês p a r tes,
relacio n a n do t em á t ic a s e m a t er ia lida des de estudo
conform e a s in ves t ig a ç õ es des en vo lvida s n o
Grupo de Pes q u is a PHiN C – Pu b lic ida de Hí b r ida e
Narrativa s de Co n s u m o ( PPGCO M /UFPE ).

7
 AULA 1, PARTE 2
Olga Siqueira

Estudo do Comportamento do Consu-

00:25
midor e Fatores de Influência
No primeiro tópico de estud o des t a dis c ip lin a , a p ro fes s o ra t rá s o c oncei to de
compor tamento d o consumido r e c o n s u m o , a p ro f u n da n do s o b re a impor tânci a
desse entendimento para os n eg ó c io s .

Para compreender melhor o co m p o r t a m en to de c o m p ra e c o n s u m o , a

professora apresenta o seguin t e es q u em a :

8
 AULA 1, PARTE 3
Olga Siqueira

“O consumidor possui razões para consumir."

Razões de consumo 00:30

A professora trás nesta par te da a u la , a im p o r t â n c ia do s p ro f is s io n ai s

da área de propagand o em ac io n a r a s ra zõ es de c o n s u m o p a ra
os consumid ores, seja de form a ra c io n a l, in f o r m a t iva , t éc n ic a o u
emocional. Para ilustrar, a profes s o ra a p res en t a a lg u n s exem p lo s .

De forma estratégica, por que estu-

12:45
damos o comportamento do consu-
midor?
Respondendo ao questioname n to , a p ro fes s o ra t rá s a s s eg u in t es
respostas:

• Compreender motivos que levam os consumidores a tomar decisões

relativas ao consumo;

• Permitir que a empresa satisfaça, retenha, estimule e prolongue o

consumo;

• Conhecer o consumidor ajuda a analisar a influência do seu papel na

cadeia de consumo;

• Desenvolver estratégias que agradam e causam impacto no consumo

e no público-alvo;

• Manter/conquistar consumidores é o elemento fundamental para o

sucesso de uma empresa.

9
 AULA 1, PARTE 4
Olga Siqueira

"Queremos um consumidor fiel, um porta-voz informal da

marca."

4 Ps do marketing
Os 4 Ps do marketing são u m f a m o s o c o n c eito q u e res u m e o s q u atro
pilares básicos d e qualquer es t ra t ég ia de m a r ket in g , to do s eles
começand o pela letra P: pro du to , p reç o , p ra ç a e p ro m o ç ã o .

Marketing 09:44

A professora trás o conceito d e m a r ket in g , q u e é a a t ivida de, o c o n junto

de instituições e processos de c r ia ç ã o ( p ro du to ), c a p t u ra ( p reç o ),
comunicação (promoção), entreg a ( p ra ç a ) e t ro c a de o fer t a s q u e t êm
valor para consumid ores, clie n t es , p a rc eiro s e a s o c ieda de c o m o u m
todo. E aprofund a sobre o ass u n to .

“Falar de futuro, sem falar do ambiente virtual, não tem como.”

10
 AULA 2, PARTE 1
Olga Siqueira

“Comportamento do consumidor, tem a ver com entender como

esse cliente pode pensar, sentir e agir.”

Evolução do Marketing 04:55

Continuando o assunto sobre M a r ket in g , a p ro fes s o r a p ro f u n do o s

estudos sobre a evolução d ess a fer ra m en t a .

Pensamentos de BLACKWELL,
24:19
MINIARD & ENGELS
A professora trás alguns pens a m en to s do s a u to res BL ACKWE L L ,
MINI ARD & ENGELS, relacionado s a o s c o n s u m ido res .

11
Roger Blackwell
Roger Blackwell, Ph.D., é u m es p ec ia lis t a em m a r ket in g a m er ic a n o, bem
reconhecido em seu campo, e u m p a les t ra n t e p ú b lic o in t er n a c io n al - el e
deu palestras para grupos exec u t ivo s em s eis c o n t in en t es .

Paul W. Miniard
Diretor d e Doutorado, Depa r t a m en to de M a r ket in g e L o g í s t ic a

James F. Engel
O Dr. James Engel foi pioneiro em Co m p o r t a m en to do Co n s u m ido r na
Ohio State University

12
 AULA 2, PARTE 2
Olga Siqueira

Processo de decisão de compra 00:33

Após apresentar algumas afir m a ç õ es s o b re o c o m p o r t a m en to do c o nsumi dor,

a professora apresenta proces s o de dec is ã o de c o m p ra , dividido em 5 etapas:

• Reconhecimento d o problem a

• Busca de informações

• Avaliação de alternativas

• Decisão d e compra

• Compor tamento pós-compra

Fatores de decisão de compra 30:19

Apresentado as etapas d e d ecis ã o de c o m p ra , a p ro fes s o ra res p o n de a

seguinte pergunta: Que fatore s in f lu en c ia m es s e p ro c es s o de dec is ão de
compra?

1) Fatores Culturais

2) Fatores Sociais

3) Fatores Pessoais

13
 AULA 2, PARTE 3
Olga Siqueira

Fatores de decisão de compra - con-

00:04
tinuação

A professora continua apresen t an d o s o b re 3 fato re s d e d e cis ão d e c om pra,

com foco nos fatores cultura is e s o ciais .

14
 AULA 2, PARTE 4
Olga Siqueira

Fatores de decisão de compra - con-

00:04
tinuação

A professora continua apresen t an d o s o b re 3 fato re s d e d e cis ão d e c om pra,

com foco nos fatores sociais e p e s s o ais .

"Quando a influência do grupo é forte, o profissional de

marketing precisa atingir os líderes de opinião de tais grupos."

“E assim como as pessoas, as marcas também possuem

"personalidade". E isso aproxima e gera vendas!.”

15
 AULA 3, PARTE 1
Olga Siqueira

Fatores psicológicos 02:44

Além dos 3 fatores apresenta d o s , a p ro fe s s o ra acre s ce n t ar u m qu ar to

fator que considera relevante n o p ro ce s s o d e d e cis ão d e co mp ra: Fator es
Psicológicos

O ponto de par tida para enten d e rmo s o co mp o r t ame n to d e co mp ra é m odelo

de estímulos e respostas! É c o n s id e rad o Fato re s p s ico ló g ico s : Mo t ivação,
percepção, aprendizagem e me mó ria.

Gerações e Consumo 39:29

Nesta par te, a professora faz a as s o ciação d as g e raçõ e s co m a fo rm a de

consumir, trazendo um gráfico d e s d e o an o d e 1940 at é 2010, o n d e pode-
se analisar como o consumo é alt e rad o d e aco rd o co m a g e ração . A lém de
identificar cada geração até a at u al.

16
 AULA 3, PARTE 2
Olga Siqueira

Gerações e Consumo - Continuação 00:05

A professora continua apresen t an d o d e t alh e s s o b re as g e raçõ e s e suas

formas de consumir.

Gerações e Mercado 12:04

Associado ao tema anterior, a p ro fe s s o ra e xp lica as g e raçõ e s e m relação a

resposta do mercado da époc a. Ap re s e n t a t amb é m o s p ap e is d e co mpra de
cada geração.

Metaverso 28:09

A professor inicia outro bloco d e e s t u d o , o n d e irá falar s o b re Te n d ências,

Customer Insights e Pesquisas e m Tre n d s . E p ara in iciar s o b re o as sunto,
ela explica sobre metaverso, qu e é u ma in t e rn e t t rid ime n s io n al, imer siva
e acessada através de realidad e vir t u al, qu e p ro me t e mu d ar rad icalm ente
a forma como interagimos no mu n d o d ig it al. Me t a ( “alé m d e” ) e ve rso
(universo ). A professora explica co mo e s s a n ova t e cn o lo g ia in flu e ncia nas
marcas e no consumo.

17
 AULA 3, PARTE 3
Olga Siqueira

Análise de estratégias 00:05

Depois de analisar as geraçõe s , a p ro fe s s o ra d is cu t e co mo p o d e mos analisar

as estratégias de marketing ut ilizad as an t e rio rme n t e e co mo p o d e mos cr iar
novas atualmente. A professora t amb é m an alis e co mo a at u alid ad e e a
tecnologi a cria algumas crises qu e d eve mo s s u p e rar p ara aju d ar n a decisão
do consumidor.

18
 AULA 3, PARTE 4
Olga Siqueira

Tecnologia e Hibridismo Publicitário 00:05

Na última par te da aula, a profe s s o ra fala s o b re e s t rat é g ias d e marketing

ligadas a tecnologia ou ligada a mais d e u m me io . .

Híbrido
Composto por pelo menos du a s n a t u rez a s diferen t es .

Product Placement
O Product Placement é um t ip o de rec u r s o de m a r ket in g o n de em presas
recorrem a míd ias com um g ra n de a p elo de p ú b lic o p a ra “a n u n c ia r ” seus
produtos sem d e fato fazer u m a n ú n c io .

19