MARKETING DIGITAL: Como as empresas estão se

reinventando para cada vez mais atingir seu

público-alvo. 

Técnico em Administração – Etec Jacinto Ferreira de Sá

 luciana.claudio@etec.sp.gov.br
 Introdução

“Bons profissionais de marketing estão

sempre buscando novas maneiras de
satisfazer os clientes e superar a
concorrência.” (KOTLER; KELLER 2012,
p.3)

• Rápidos avanços tecnológicos;

• Empresários precisam se adaptar e
inovar para atender as demandas de
sua clientela;
• O marketing digital e suas ferramentas
surgem como uma forma de atender as
necessidades dos empresários.
 Problemática Objetivos

• • Relatar por meios bibliográficos o

A problematização desse artigo foi
baseada na desinformação que a
sociedade tem acerca do marketing
digital.
• Com o surgimento de boatos, o
conceito sobre marketing digital ficou
descredibilizado.
conceito e as ferramentas do marketing
digital;
• Elencar como as ferramentas marketing
digital trouxeram mudança nas relações
entre empresa e cliente, com enfoque
nas redes sociais.

• Ao longo desse trabalho, foi visado

esclarecer conceitos e trazer à tona
que, o marketing digital, vem sendo
utilizado como um grande fator de
mudança entre o relacionamento que
empresas têm com seus clientes. 
 Conceitos e ferramentas do marketing digital

• Marketing digital é na verdade uma vertente do marketing tradicional, que surgiu

paralelamente a era da informação, durante a criação da internet, por volta da década de
1960;

• Um conjunto de estratégias de marketing e publicidade, aplicadas a Internet, e ao novo

comportamento do consumidor quando está navegando.

• Claudio Torres em 2010 propôs sete estratégias para serem trabalhadas as ações de
marketing digital, integradas no contexto de cada empresa e mesclando marketing e
publicidade convencionais. Essas estratégias são: 

• Marketing de conteúdo; Marketing nas redes sociais; Marketing viral; E-mail marketing;
Publicidade online; Pesquisa online; Monitoramento.
Redes sociais utilizadas na promoção do marketing digital 

• Para viabilizar o marketing digital são utilizadas diversas

plataformas e canais a fim de se obter visibilidade e
comunicação entre empresas e consumidores, entre
elas estão a internet e as redes sociais, como o
Instagram e o Twitter;

• Na atualidade se tornou cada vez mais fácil se ter

acesso a internet por inúmeras vias, e de acordo com a
International Telecommunication Union (2022), estimou-
se que até 2021, 63% da população mundial já estaria
utilizando a internet. 

• As redes sociais são um meio onde é possível

consumidores realizarem o compartilhamento de textos,
imagens e vídeos entre si e com as empresas. As redes
sociais também desempenham o importante papel de
dar as empresas voz, presença pública na internet e
reforçar outras tarefas de comunicação.
 Gráfico 1- Qual a média de horas diárias que você costuma utilizar redes sociais? 

Fonte: Dados da pesquisa (2022) 

 Gráfico 2- Qual(is) da(s) opção(ões) abaixo é(são) mais utilizada(s) por você? 

Fonte: Dados da pesquisa (2022) 

 Redes sociais: Uma ferramenta do marketing digital vem otimizando a
comunicação e relacionamento entre consumidores e empresa

• Enquanto as empresas desejam alcançar cada vez mais clientes, os mesmos desejam
interagir com as empresas. Assim, as redes sociais tornam-se um ambiente propício para
esse relacionamento entre empresas e clientes;

• Após a introdução do comercio eletrônico, a fidelidade em geral foi reduzida de maneira

drástica, pois se tornou prático e rápido para os consumidores o processo de compra,
comparação e troca de fornecedores dada a evolução dos sistemas de busca e outras
tecnologias;

• Os profissionais de marketing devem se conectar com os clientes — informá-los, engajá-los

e talvez até fazer com que participem ativamente do processo. Empresas centradas nos
clientes conseguem desenvolver relacionamentos, e não apenas produtos; são hábeis em
engenharia de mercados, e não apenas em engenharia de produtos.
Gráfico 3- Você, consumidor, se sente mais ouvido e próximo de uma empresa quando ela
está presente em meio digital?

Fonte: Dados da pesquisa (2022) 

Casos práticos de empresas exercendo a comunicação por via das redes sociais 

• A comunicação se trata de um investimento e não um

custo, e assim como qualquer investimento pode
acarretar riscos e gerar graves responsabilidades a
empresa caso for mal aplicado, porém é um meio
direto e altamente rentável para o crescimento das
vendas.

• As marcas estão cada vez envolvidas na vida das

pessoas

• Subistituição de pontos de contato por meios mais

rápidos e confortáveis, como a plataforma digital

• Gera uma intensa busca dos consumidores por um

contato mais humanizado e sentimental
 Imagem 1- Comunicado oficial na
página da Havaianas no Twitter. 

“O comportamento do consumidor mudou. As

opiniões, as expressões e participação na
criação e sucesso de um produto e serviço é
real.” (SAKAKI,2018, p.33) 

Fonte:
https://twitter.com/havaianasBR/status/1521959
576047869952cxt=HHwWgICzzfaKi58qAAAA  
 Imagem 2- 8 lições financeiras
aprendidas na série “Inventando Anna”. 

Na imagem, o Nubank utiliza uma minissérie

que esteve em alta na plataforma de
streaming Netflix como uma forma de
exemplificar tomadas de decisões financeiras
aos seus clientes, isso mostra que a empresa
está atenta aos acontecimentos mundiais e às
pautas que estão em discussão nas redes
sociais.  

Fonte:
https://www.instagram.com/p/CbfXlnYrxq1/ 
Imagem 3- Nubank divulga programa de
contratação exclusivo para pessoas
negras. 

Projetos sociais que não visam lucro para a

empresa são pontos interessantes a se
mostrar, faz com que a empresa não foque
somente no seu benefício próprio, mas no de
toda sociedade que ela está embutida,
afirmando aos seus consumidores quais são
seus ideais e visões de futuro. 

Fonte:https://twitter.com/nubank/status/
1525106618257514497cxt=HHwWgoCxnfKYoq
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 Conclusão

• Consumidores utilizam as redes sociais de forma

intensa em seu dia a dia e em diferentes plataformas;

• Notória presença das empresas nesses ambientes

sociais, como forma de situarem-se cada vez mais
próximas de seu público-alvo, visando um
relacionamento interpessoal e humanizado;

• Rápido, fácil e cômodo o estabelecimento de diálogos

via rede social.
 Agradecimentos

 CENTRO PAULA SOUZA 

ETEC JACINTO FERREIRA DE SÁ 
Técnico em Administração 
Professor Orientador: Vera Lucia Passaro. 
 
 
   
 
Luciana dos Santos Claudio