Como elaborar um perfil

ideal para o seu negócio

nas redes sociais
As redes sociais e as empresas
Redes sociais são, de maneira geral, interações formadas por pessoas e/ou páginas que
compartilham interesses similares. Elas podem ser no mundo offline, como uma roda de
conversa, mas também têm uma grande presença no mundo online. Na internet, as redes
sociais são compostas por plataformas ou aplicativos para mobile que facilitam essa interação.
Elas podem ter diferentes formatos e objetivos, como focar na publicação de fotos e vídeos,
caso do Instagram, ou priorizar perfis profissionais, como o Linkedin, por exemplo.
Segundo pesquisa da Statista, há um aumento da população brasileira que tem acessado
mídias sociais. Em 2018, 63,93% dos brasileiros estavam conectados, valor que subiu para
76,8% em 2022, com projeção de chegar a 85,17% em 2027.

As redes sociais mais populares no Brasil

De acordo com a Resultados Digitais, as redes sociais com mais usuários
no Brasil em 2022 são o WhatsApp (165 milhões), o YouTube (138 milhões),
Instagram (122 milhões), o Facebook (116 milhões) e o TikTok (73,5 milhões).

Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn - Apesar de suas particularidades, têm uma

grande característica em comum: são voltadas à interação social. Estas redes, seja por
meio de fotos, vídeos e/ou textos, incentivam que seus participantes interajam entre si
com curtidas e/ou comentários. O sucesso de um perfil é marcado tanto pela quantidade
de seguidores ou amigos, quanto pelo engajamento da audiência. O LinkedIn tem como
diferencial ser voltado a perfis profissionais, enquanto as outras redes são mais flexíveis
quanto a isso.

YouTube e TikTok - São plataformas de vídeos, portanto o formato é estritamente

audiovisual, ainda que o conteúdo publicado possa variar significativamente. O YouTube
também é considerado um dos maiores mecanismos de busca da internet.

WhatsApp e Messenger - São plataformas de trocas de mensagens instantâneas.

Atualmente suportam diferentes formatos, como áudio e vídeo, mas têm como característica
o fato de garantir a privacidade das mensagens trocadas, ao contrário das outras redes que
costumam ser públicas. O WhatsApp tem uma versão business, onde é possível contatar
clientes, além de vender produtos e serviços.

Perfil do negócio: há diferenças entre o perfil pessoal e o da empresa nas redes sociais. A
página da empresa deve assumir a personalidade do negócio, e não se confundir com a do
empreendedor. As mídias sociais, inclusive, possuem ferramentas próprias para essa finalidade
para facilitar a comunicação com o público-alvo, venda de produtos e medição do alcance de
produtos e de interações.

INFOBOLETIM 2
As redes sociais
para os negócios
As empresas têm se beneficiado com o crescente
uso das redes sociais. Essas plataformas alteraram
o relacionamento entre negócios e clientes, seja
na viabilização de uma comunicação mais direta,
na apresentação dos produtos e na dinâmica de
compra e venda. Além disso, inaugurou-se uma
nova fase do marketing e propaganda, que se
distancia do realizado nas mídias tradicionais.

Benefícios que as redes sociais

podem trazer para as empresas
Relacionamento com cliente e marca
Um dos principais benefícios do uso das redes
sociais para os pequenos negócios é o baixo É possível identificar a importância das redes
custo desse tipo de divulgação e marketing para os negócios a partir de dois aspectos: o
em comparação com mídias tradicionais (TV, relacionamento com os clientes e o controle
jornal, outdoor etc.). O investimento varia da marca. No primeiro caso, é possível
conforme a rede e o valor alocado irá impactar destacar melhorias no relacionamento a
no alcance do conteúdo promovido. Nesse partir do aumento de tráfego de pessoas
sentido, é possível pensar em estratégias no site da empresa, maior impacto na vida
que sejam condizentes com o momento da dos clientes, construção de autoridade da
empresa e o orçamento disponível para esse marca, além da possibilidade de divulgação
tipo de ação. de produtos e serviços atrelados ao
cotidiano dos clientes. No segundo, estão os
elementos referente à produção de conteúdo
para as plataformas e a maneira como
Diferenças para os negócios eles são percebidos, geram engajamento e
conquistam novos clientes.
Cada plataforma oferece diferentes
mecanismos para a empresa. O Twitter
e o Youtube podem ser utilizados para
divulgação da marca, podendo atingir um
Controle das redes sociais
grande número de pessoas. Já o Facebook
Outro benefício das redes é a possibilidade
e o Instagram possuem um ambiente que
de rastreabilidade e ajustes nos anúncios. É
favorece a comercialização de produtos,
possível acompanhar os posts impulsionados,
com botões de “venda” disponíveis e
entendendo como ele está sendo recebido, sua
canais de comunicação direta. Para
taxa de conversão, de acessos ao link etc. Este
realizar as vendas, o WhatsApp Business
controle do impacto da campanha favorece o
disponibiliza respostas automáticas para
aprendizado do público-alvo e a adequação
os consumidores e a possibilidade de
para ações futuras.
pagamentos diretamente pelo aplicativo.

INFOBOLETIM 3
Importância de estar
na plataforma certa
Facebook - É a rede social mais acessada do mundo. Além da possibilidade de
criação da página empresarial, que se difere do perfil pessoal, o Facebook tem
um avançado sistema de segmentação de público-alvo, permitindo orientar
campanhas de marketing segundo localização, gênero, idade, entre outros. Além
disso, é uma rede multimídia, que suporta textos maiores, fotos, vídeos e gifs.

Instagram - Focada no compartilhamento de fotos e vídeos, sendo composta pelo

feed principal, os stories e os reels. A hashtag (#) é uma importante ferramenta de
direcionamento de conteúdo, pois permite que pessoas interessadas procurem por
temas. Assim como o Facebook, é uma rede que tem desenvolvido cada vez mais
ferramentas de divulgação e vendas que permitem maior aproximação entre os
clientes e a empresa.

LinkedIn - Tem como diferencial o objetivo de aglutinar profissionais de diversas

áreas, possibilitando troca de ideias e publicações voltadas ao mundo corporativo.
Também tem suporte para o cadastramento de empresas, divulgação de vagas e
postagens direcionadas ao mundo dos negócios.

Twitter - A principal característica do Twitter é que as publicações suportam

no máximo 280 caracteres. É uma rede dinâmica, com postagens efêmeras,
considerando a velocidade e quantidade de conteúdo produzido a todo instante.
Muitas empresas usam como um espaço para monitorar comentários e opiniões
sobre seus serviços e produtos.

YouTube - Rede exclusiva de vídeos e que tem um alto potencial de ser informativa
e também um lugar de pesquisa. Comporta propaganda em formatos audiovisuais
que são inseridos antes (e durante) vídeos que estão disponibilizados na plataforma.
Tem um grande alcance nacional, mas requer atenção devido ao formato.

WhatsApp - O WhatsApp Business, lançado em 2018, é uma das melhores

plataformas para comunicação com os clientes. Além de ferramentas como
mensagens rápidas, automáticas e de mídia que garantem maior eficiência nos
contatos, possibilita as listas de reprodução que permitem o envio de uma mesma
mensagem para diferentes clientes de maneira individualizada.

TikTok - Febre nacional e internacional, o Tik Tok é uma rede de vídeos curtos e
que possui um público majoritariamente jovem. Tem alto poder de viralização de
conteúdo, que pode ser muito bem usado para engajamento orgânico.

INFOBOLETIM 4
Como elaborar um perfil
estratégico nas redes sociais

Identificar onde está a audiência

Para ter uma presença efetiva para os negócios nas redes sociais, identificar
onde está o público da empresa é o primeiro passo da criação de uma página.
Esta identificação pode ocorrer de maneira informal, a partir de conversas com
clientes e possíveis clientes ou feito de maneira especializada por consultorias de
marketing. Por exemplo, talvez não seja uma boa ideia criar um perfil para uma
empresa de produtos voltados à terceira idade no TikTok, pois o público dessa rede
é formado majoritariamente por jovens. Campanhas anteriores também podem
ser um importante guia para entender como o público reage às publicações.

Planejamento de divulgação da marca

Entender qual é o objetivo da marca em cada rede é um elemento crucial para
a elaboração de um planejamento. Alguns objetivos a serem considerados são:
divulgação da marca, efetivar vendas, ser um canal de comunicação. É interessante
focar em um objetivo de cada vez, de modo a suprir possíveis lacunas. Um bom
planejamento também deve considerar a capacidade da equipe, avaliando quais
redes são mais adequadas, qual o tom de voz será usado na comunicação e qual
a identidade visual adotada. Outros elementos que devem ser considerados são o
planejamento de tempo, constância e presença online, ou seja, mais importante do
que ter uma página da empresa é garantir que haja conteúdo publicado de forma
recorrente, pois esse é um importante fator na entrega dos conteúdos.

Pensar em conteúdo para cada rede

Cada rede possui formato, público e tempo de publicações diferente, o que requer
postagens e conteúdos próprios. O conteúdo também deve estar em sintonia
com os objetivos da empresa no momento, de forma que não haja informações
conflitantes na página. De acordo com pesquisas, conteúdos visuais são recebidos
de forma mais favorável pelo público, com destaque para infográficos. Uma
estética agradável e conteúdos bem escritos são um diferencial e repassam a ideia
de uma marca preocupada com seus clientes. Ao contrário das mídias tradicionais,
cujo conteúdo era apenas transmitido para os telespectadores, nas redes sociais
toda e qualquer postagem tem potencial de interação. É importante se atentar ao
vocabulário para não utilizar palavras e termos que possam gerar interpretações
diferentes do objetivo central. Além disso, é importante buscar manter a interação
com a audiência após cada novo conteúdo publicado.

INFOBOLETIM 5
Fontes utilizadas
Sua empresa tem que estar nas redes sociais? Comunicarte. 2017.
André Siqueira. Redes sociais. Resultados Digitais. 2021.
Hannah Wren. O que é o WhatsApp Business? Entenda a diferença entre o WhatsApp
e o WhatsApp Business. Zandesk. 2021.
Conteúdo para redes sociais: como criar posts que realmente engajam. Resultados
Digitais. 2021.
Rodolfo Benetti. Redes Sociais: em qual delas minha empresa deve investir? Orgânica.
2022.
Social network user penetration in Brazil from 2018 to 2027. Statista. 2022.
Ranking: as redes sociais mais usadas no Brasil e no mundo em 2022, com insights e
materiais. Resultados Digitais. Acesso em 2022.

INFOBOLETIM

Analista Segmento Período da pesquisa

de inteligência Redes Sociais 7 a 14 de julho de 2022
Mariane Silva Reghim

DIGITAL.SEBRAERS.COM.BR