Introdução

O que o marketing digital pode fazer por sua empresa

No decorrer dos últimos anos, temos visto a internet revolucionar a maneira como as pessoas se
relacionam umas com as outras, e por consequência mudou também a maneira como as empresas se
relacionam com seus consumidores.

Qualquer conjuntura que abranja grande número de pessoas, desperta a atenção de organizações e
marcas, e com a internet obviamente não seria diferente.

Não é possível precisar exatamente quando o marketing surgiu, mas sabe-se que despontou quando
das primeiras interações comerciais. Ao longo do tempo passou a ser estudado com o objetivo de trazer
melhores resultados de vendas e se estendeu em diversas estratégias.

Após o surgimento da internet, o marketing sofreu grandes mutações, e pudemos ver estratégias como
panfletos, outdoors, e até mesmo televisão e radio perdendo grande espaço para a publicidade na
internet. Esse novo marketing é conhecido como marketing digital, mas pode ser chamado também de
web marketing, e-marketing, marketing online, entre outros.

A gestão digital agrega valor a marca da empresa, origina contatos qualificados, otimiza os canais de
contato com o cliente, monitora relatórios de resultados, fazendo com que as empresas explorem e
aproveitem ao máximo o que o cenário digital tem a oferecer, obtendo e fidelizando cada vez mais
clientes.
Atualmente a produção de conteúdo é uma realidade na vida da maioria dos empreendedores, já que
se trata de uma maneira de engajar o público alvo, crescendo desta maneira a base de clientes por meio
de informações relevantes e atraentes, e criando um laço de confiança entre consumidores e marcas.

Um conteúdo poderoso aliado a uma boa gestão de redes sociais é exatamente o que uma empresa
precisa para ser referência em sua área.

Neste e-Book, pretendemos mostrar o que as redes sociais e o marketing digital pode fazer pelas
empresas, sejam elas de qualquer porte. Um dos nossos objetivos é que ao final desse material, os
empresários estejam aptos para começar a implantar algumas estratégias e gerar melhores resultados!

Separamos o material em quatro capítulos. No primeiro, o leitor vai se familiarizar com cada uma das
redes sociais, no segundo, aprender como montar os perfis adequados para cada uma delas, no terceiro
vai conhecer um pouco sobre o planejamento básico de conteúdo e por último, no quarto, vai saber
como monitorar adequadamente cada uma delas e assim maximizar seus resultados! Vamos lá?
Introdução
O que o marketing digital pode fazer por sua empresa
No decorrer dos últimos anos, temos visto a internet revolucionar a maneira como as pessoas se
relacionam umas com as outras, e por consequência mudou também a maneira como as empresas se
relacionam com seus consumidores.

Qualquer conjuntura que abranja grande número de pessoas, desperta a atenção de organizações e
marcas, e com a internet obviamente não seria diferente.

Não é possível precisar exatamente quando o marketing surgiu, mas sabe-se que despontou quando
das primeiras interações comerciais. Ao longo do tempo passou a ser estudado com o objetivo de trazer
melhores resultados de vendas e se estendeu em diversas estratégias.

Após o surgimento da internet, o marketing sofreu grandes mutações, e pudemos ver estratégias como
panfletos, outdoors, e até mesmo televisão e radio perdendo grande espaço para a publicidade na
internet. Esse novo marketing é conhecido como marketing digital, mas pode ser chamado também de
web marketing, e-marketing, marketing online, entre outros.

A gestão digital agrega valor a marca da empresa, origina contatos qualificados, otimiza os canais de
contato com o cliente, monitora relatórios de resultados, fazendo com que as empresas explorem e
aproveitem ao máximo o que o cenário digital tem a oferecer, obtendo e fidelizando cada vez mais
clientes.
 Ainda na época do finado Orkut, as redes sociais eram vistas como perda de tempo

Capítulo 01 e algo para adolescentes brincarem, mas muitas empresas foram visionárias e viram
ali a oportunidade de se engajar com seu público. Esse foi um grande diferencial
para muitas delas e o que garantiu seu crescimento e um ótimo posicionamento de
sua marca.

As redes Atualmente muita coisa mudou e a maioria das empresas que antigamente torciam
o nariz para as redes sociais, hoje, já tem noção do potencial dessas redes na

sociais: visibilidade das organizações.

Porém, a internet ainda é um ambiente novo, e as organizações ainda não sabem

Grandes muito bem como interagir nestas plataformas. Também não ajuda o fato da internet
ser algo tão mutável, fazendo com que seja necessária constante atualização do
aliadas profissional responsável por lidar com ela.

No momento atual há diversas redes sociais espalhadas pela internet. Algumas das
mais conhecidas no Brasil são: Facebook, Google +, Twitter, Instagram, Linkedin e
Youtube. Vamos conhecer um pouco de cada uma delas:

O Facebook é a rede social mais popular, tem um grande número de usuários

cadastrados em diversos países. Essa rede social está sempre inovando para
garantir que seus usuários não percam o interesse. No site é possível que os
usuários compartilhem pensamentos, fotos, vídeos e muito mais com seus amigos e
estes podem curtir, compartilhar e comentar as publicações.

O Google + é uma rede social que em um primeiro momento é muito parecida com
o Facebook, mas com um pouco mais de uso é possível perceber que ela tem um
objetivo um pouco diferente. O Google +não tem a intenção de ser uma rede social
para as pessoas acompanharem o dia a dia umas das outras, mas sim conectar
 pessoas que possuam os mesmos interesses. É possível utilizar esta rede social para

Capítulo 01 se aproximar de seu público alvo.

Existem algumas vantagens em utilizar o Google +, como o fato de o conteúdo

oriundo desta plataforma ter vantagem na indexação pelo Google, impactando

As redes
positivamente no posicionamento da marca nos resultados de busca. Há também
outras ferramentas interessantes a serem utilizadas pelos usuários do Google +
como os Hangouts, Google maps, Comuidades, entre outros.

sociais: O Twitter tem uma proposta um pouco diferente, a interação no microblog ocorre
por meio de tweets e retweets. Só podem ser usados 140 caracteres nas postagens.
Grandes O site oferece o “Trending topics” onde é possível acompanhar os temas mais
discutidos no momento pelos usuários.
aliadas No Instagram é possível compartilhar fotos colocando filtros, sendo possível curtir,
comentar e seguir outros usuários.

O Youtube é bastante diferente das demais redes sociais comentadas já que se trata
de uma plataforma de compartilhamento de vídeos. É possível postar vídeos em
diversas categorias que podem ser curtidos, não curtidos, comentados, adicionados
aos favoritos. Os usuários podem criar canais, parecidos com os canais de televisão,
onde as pessoas podem se inscrever para serem avisadas de novas postagens e
acompanhar o conteúdo.

O Linkedin é uma rede social focada em geração de contatos profissionais, tanto

entre empresas que podem se tornar de alguma maneira parceiras ou na busca por
profissionais qualificados. É muito parecida com o Facebook e Google +, sendo
possível adicionar contatos, compartilhar documentos e pedir recomendações de
seu trabalho para seus contatos, aumentando sua credibilidade na rede.
Capítulo 01 Uma empresa pode escolher atuar em todas essas e outras redes sociais, ou pode
escolher atuar em apenas uma por exemplo. Pequenas empresas podem encontrar
dificuldades em gerir vários perfis em diversas redes, é necessário avaliar o
tamanho da organização, o dinheiro a investir e o tempo disponível para execução

As redes
de estratégias nas mídias online para melhor escolher em quais redes sociais
marcar presença.

sociais: Escolher a rede social qual sua empresa deve atuar vai depender de alguns fatores
alem da intuição. Algumas perguntas podem ser feitas para facilitar na hora da
escolha:
Grandes • Seus clientes utilizam tal canal?
aliadas •
•
Seus concorrentes estão neste site?
A sua indústria no geral utiliza essa rede social?
• Faz sentido com o conteúdo que pretende produzir e o seu produto / serviço?

Cada rede social tem suas vantagens para o tipo de negócio de cada organização,
por exemplo:

O Facebook é uma alternativa altamente recomendada para empresas que desejam

manter longo contato com seus clientes e querem torna-los seus fãs fiéis em
detrimento de apenas compradores casuais. Há diversas possibilidades de
estratégias para atuar nesta rede social, é possível criar anúncios tradicionais, ou
anunciar apenas para curtidores da página. É possível também segmentar anúncios
de diversas formas e até mesmo criar uma plataforma e-commerce dentro da rede
social.
 O Twitter é ideal para empresas que pretendem gerar noticias em tempo real, mas

Capítulo 01 pode ser bastante interessante para outros tipos de empresa. O feedback dos seus
seguidores é bastante rápido, portanto, para empresas que pretendem tomar muito
cuidado com a exposição e reputação, talvez não seja a rede social ideal. Caso
contrário, é possível que o Twitter seja uma ótima ferramenta para o seu negócio,

As redes
podendo até mesmo, ser um canal bastante ágil para o atendimento de clientes.

Dica: Ao começar no Twitter é interessante seguir pessoas do nicho do seu negócio.

sociais: Esta é uma rede social bastante ativa, então o ideal é estar o máximo presente e
aumentar a sua presença digital!

Grandes O Linkedin é interessante para encontrar parceiras para o negócio, assim como
encontrar funcionários ideais para as necessidades da empresa.
aliadas O Instagram por ser focada em fotos e vídeos curtos costuma ser utilizada por
empresas de moda, produtos de beleza e artigos femininos em geral. Ultimamente,
tem aumentando também a presença de empresas voltadas para a gastronomia.
Mas além desses segmentos é possível utilizar tal rede social em diversos outros
tipos de negócios, como veículos de mídia, por exemplo, que podem mostrar seus
bastidores na plataforma.

O Youtube tem se tornado uma plataforma bastante utilizada para estratégias de

marketing, principalmente pelo fato de que cada vez mais os conteúdos estão se
tornando audiovisuais na web. É possível utilizar esta plataforma em praticamente
todos os segmentos de mercado, mostrando desde a fabricação de produtos, até
vídeos institucionais, comerciais e/ou empresariais.
 Após efetuar uma pesquisa e escolher em quais plataformas utilizar, é necessário

Capítulo 02 analisar como a empresa vai começar a atuação nas redes sociais. Além disso, é
importante estudar os recursos que podem ser utilizados, desde horário de
postagens a identidade visual. Vamos explicar melhor sobre isso.

A identidade visual é um elemento muito importante pois vai causar a primeira

Como impressão em seu público alvo, e por isso deve ser bem pensada, para garantir que
esteja transmitindo a mensagem correta. Caso a identidade visual seja mal feita e

montar sem planejamento, a consequência pode ser desastrosa. Passar uma impressão
completamente incorreta para as pessoas que tiverem alguma interação com a

um perfil marca pode comprometer a reputação e credibilidade da organização.

Os horários de postagens nas redes sociais devem ser outro aspecto de atenção,
adequado pois cada rede social tem um padrão de comportamento diferente, e o ideal é
conseguir extrair o melhor de cada uma delas compreendendo características

para cada simples que possam possibilitar ações mais efetivas.

É importante conhecer as ferramentas que as redes sociais disponibilizam, pois elas

rede podem maximizar a exposição da marca na rede, além de poupar tempo. Vejam as
principais dicas para mexer em cada uma das redes.

No Linkedin, é possível compartilhar com os contatos arquivos como webinars,

PDFs, videos, e-books, além de posts de blog... Além de ser uma forma simples de
interagir e se tornar relevante, a rede possibilita acompanhar métricas de curtidas,
compartilhamentos, comentários, entre outras informações sobre o engajamento
dos contatos com os arquivos compartilhados.

Uma ferramenta interessante é utilizar abas adicionais com informações sobre

produtos/serviços e solicitar recomendações dos clientes, o que melhora a
 credibilidade da marca.

Capítulo 02 A imagem de capa é a primeira coisa que as pessoas vão ver no Linkedin, é
importante ter certeza de que tal imagem esteja de acordo com a identidade visual
da marca e a impressão que deseja passar.

Como Em relação a quando efetuar posts, terças e quintas são os dias em que
normalmente as pessoas de negócios acessam mais as redes sociais, é interessante

montar efetuar postagens e compartilhamentos no Linkedin antes ou depois do horário

comercial, sendo o horário ideal entre 17 e 18 horas.

um perfil É ideal evitar criar posts em horário comercial, entre as 09 e 17 horas. O trafego
aumenta um pouco na hora do almoço, em torno do meio dia, mas cai novamente
adequado das 13 às 17 horas. Evitar posts aos finais e semana também é recomendado.

para cada Já no Facebook é possível criar uma Fan Page, possibilitando que pessoas que
gostam da marca possam interagir e curtam a mesma, passando a receber as
postagens da empresa. É necessário ao aplicar a identidade visual da empresa no
rede Facebook como também se atentar em utilizar um padrão de imagem que
harmonize e concomitantemente dê força ao logotipo da marca. As imagens de
perfil e da capa devem complementar uma a outra, é importante também tentar
seguir um mesmo padrão em todas as postagens de imagens.

O horário ideal para efetuar postagens no Facebook é das 13 às 17 horas, pois é a

faixa de horário com maior média de cliques. Há aumento gradual de tráfego a partir
das 09 horas da manhã, atingindo o pico as 15:00, principalmente ás quarta-feiras.
É recomendável evitar postagens entre meia noite e 08 horas da manhã, uma vez
que, o tráfego diminui após as 16 horas. Finais de semana costumam ter menos
engajamento.
 Dica: Para descobrir o horário que seus fãs costumam estar mais ativos é necessário

Capítulo 02 apenas ir até o painel da sua página em visualizar > em publicações> quando os fãs
estiveram conectados.

No Twitter é possível efetuar postagens de até 140 caracteres, compartilhar links,

fotos e vídeos.
Como O melhor horário para 'tweetar' é entre as 13 e 15 horas, de segunda a quinta-feira,

montar sendo mais aconselhável, efetuar postagens bastante curtas com menos de 100
caracteres, pois estas geram maior interação.

um perfil De preferência evitar o horário das 20:00 às 08:00 horas para postagens.
Geralmente, dentro dessa faixa de horário, o tráfego no microblog diminui,
adequado principalmente após as 15 horas e principalmente às sextas-feiras.

para cada No Instagram é possível aplicar filtros as fotos e compartilhá-las, além de outros
arquivos como vídeos.

rede É recomendável efetuar a postagem de imagens com texto, pois estas geram
maiores taxas de compartilhamento, mas é importante que as frases sejam um
complemento da imagem, e não apenas um repetição daquilo que a própria imagem
já demonstra.

O melhor horário para publicações nos dias úteis é entre as 17 e 18 horas, porém a
maior interação dos usuários ocorre aos finais de semana, principalmente domingo
entre 13 e 18 horas.

É interessante evitar postagens entre meia noite e 08 horas da manhã,

principalmente as terças e quintas-feiras.
 Uma dica interessante é utilizar uma ferramenta chamada Iconosquare para

Capítulo 02 acompanhar a interação de seus seguidores com a marca, pois a ferramenta revela
quem mais interage com você e melhor responde suas postagens.

No Google + é possível adicionar contatos, e efetuar diversos tipos de

compartilhamento com os mesmos.
Como O horário de pico no engajamento de usuários costuma ser as quartas-feiras às 09

montar horas. O ideal é postar entre as 09 e 11 horas em dias úteis.

um perfil O horário menos interessante de efetuar postagens é das 18:00 às 08:00 horas. O
engajamento diminui a partir das 17 horas. O ideal é evitar postagens à noite ou
logo de manhã.
adequado
para cada
rede
 Planejar as estratégias para campanhas online é primordial. Vejamos um guia

Capítulo 03 prático para elaborar um planejamento básico:

Planejamento da campanha: Nesta fase é necessário definir o objetivo da

participação da empresa online, mapeamento do cenário da empresa e seus
Planejamento concorrentes neste meio.

básico de Elaboração dos canais: É necessário efetuar a criação do perfil nas redes sociais.

conteúdo: Determinação de persona : Delimitação do perfil das pessoas que gosta da sua
empresa e que usam a sua marca vai nortear a produção de conteúdo, ou seja,
ferramenta escolha da linguagem que deve ser usada por meio da rede social.
essencial Planejamento das ações: Essa fase abrange definir as ações a serem tomadas em
relação ao desenvolvimento de posicionamento institucional nas redes sociais.

Elaboração de conteúdo: Aqui é a fase de criação de conteúdo que seja relevante

para o público e que faça sentido para a empresa.

Normalmente uma equipe de gestão de redes sociais é formada por:

Coordenador: Elabora a maneira como a empresa vai se estabelecer nas redes

sociais.

Programador: Vai desenvolver os aplicativos necessários para a gestão das redes

sociais.

Designer: Cria a identidade visual da empresa e peças publicitárias.

 Analista de conteúdo: Aplica a gestão propriamente dita nas redes sociais, apoiando

Capítulo 03 o coordenador, criando conteúdo, e monitorando as mídias sociais.

É imprescindível manter frequência de postagens nas redes sociais, utilizar

elementos visuais que impactem e chamem atenção também é muito importante
Planejamento para manter a atenção do público.

básico de Para montar uma equipe adequada para a gestão de redes sociais é interessante
pedir aos interessados que mostrem projetos parecidos anteriores, além de verificar
conteúdo: a experiência dos profissionais na área.

ferramenta
essencial
 A análise de resultados nos negócios é essencial independente da área, para

Capítulo 04 avaliação de resultados. Anteriormente os dados para análise eram obtidos através
de relatórios internos, porém, agora são obtidos também através das redes sociais.A
avaliação da performance da estratégia traçada e da interação do público-alvo com
a marca é muito importante para o sucesso na gestão de redes sociais.

A importância Utilizando diversas ferramentas é possível acompanhar os resultados das

campanhas e efetuar modificações que sejam necessárias.Também é possível
de analisar os analisar os resultados de campanhas online de maneira simples fundamentada em
resultados quatro ações: monitorando, analisando, planejando e agindo.

Monitorar: Obtenção de dados sobre o que está sendo dito da marca nas redes
sociais através de retweets, comentários. Existem softwares que facilitam esta
etapa.

Analisar: Após o levantamento dos dados é necessário criar leituras que

possibilitem efetuar mensurações.

Planejar: Com as informações na mão, a organização deve decidir o que deseja para
a empresa no futuro, criando novos objetivos, ações e planejamentos.

Traçar ações: Após a identificação de pontos fortes e fracos é hora de atacar

diretamente, ampliando os fortes e eliminando os fracos.

É comum a necessidade de melhoria de produtos ou criação de novos produtos que

atendam uma carência identificada.
Conclusão
Na atualidade, a maior parte das empresas já está ciente da importância de trabalhar o marketing digital, pois
sabem que as ações de marketing clássicas sozinhas já não são mais suficientes e que a geração de bom
conteúdo e uma gestão de redes sociais eficaz pode definir o futuro de uma empresa.

Porém, produzir conteúdo de qualidade, fazer uma gestão eficaz de redes sociais e de marketing digital, no
geral, não é uma tarefa simples. Há cada dia surgem novas informações e novas práticas interessantes são
descobertas, sendo necessário que o gestor de marketing digital possua grande conhecimento na área. Além
disso, que se mantenha em constante atualização, saiba como gerenciar muito bem o tempo para a execução
das estratégias e, mais do que isso, saiba analisar os resultados.

É possível efetuar todo o processo de gestão de redes sociais do zero, porém é algo trabalhoso. Para
profissionais que não tem experiência pode demorar muito tempo para o entendimento de todo o conceito,
fundamentos e melhores praticas na área. Em muito casos é aconselhável contratar o serviço de terceiros para
consultoria. Uma empresa deste segmento já trabalha com isso, tendo toda a experiência e conhecimento a
seu favor, o que aumenta muito a probabilidade de grande sucesso neste tipo de campanha.

Se você pretende implantar estratégias de redes sociais e não possui todo o conhecimento e tempo
necessários, ou caso simplesmente tenha dúvidas ou queira saber mais sobre o assunto entre em contato com
a Maikon.biz e saiba maiores informações de como gerir redes sociais efetivamente!

Maikon Richardson é consultor em Marketing Digital focado em resultados para micro, pequenas, médias e
grandes empresas. Trabalha há mais de cinco anos no planejamento de estratégias de posicionamento de
empresas que desejam aumentar as vendas de seus produtos e serviços usando a internet.

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