Introdução

Se você chegou até aqui, certamente tem uma vaga noção — ou já é um expert — sobre o conceito marketing
digital. Essa modalidade de marketing bem diferente da tradicional tem como base a promoção de marcas,
serviços e produtos na internet. O marketing digital tem diversos ramos, mas todos eles utilizam as
potencialidades da rede para atrair clientes, realizar conversões (seja em vendas, em acessos a alguma página
específica, um cadastro), desenvolver e divulgar uma marca.

O cenário é bem positivo: cada vez mais as empresas estão investindo, entendendo essa tendência mundial e
se conscientizando que ignorar a presença online é estar fadado ao fracasso. Por causa disso, a busca por
especialistas em marketing digital e por agências que englobam todas as ramificações do conceito é cada vez
maior. Além disso, o panorama mudou. Alguns poucos anos atrás, a tendência era de agências extremamente
especializadas: uma de SEO (aquelas que utilizam técnicas para deixar seu site nas primeiras posições de
busca do Google), outra de mídias sociais, outra de AdWords (anúncios no Google), etc.

De olho nesse movimento, muitos empresários do ramo de agências de marketing tradicionais, profissionais
com veia digital entre tantos outros estão montando agências digitais. O negócio é relativamente simples em
termos de estrutura e capital, mas precisa de profissionais altamente capacitados para entregar resultados
realmente relevantes. Ainda é um mercado novo aqui no Brasil, mas que tem altas taxas de crescimento e por
isso possui uma concorrência cada vez mais acirrada. Os números comprovam: o País tem a cultura mais
digital do planeta e o maior percentual de pessoas conectadas à internet no mundo. A pesquisa foi realizada
pela Razorfish.

Por causa disso, elaboramos esse guia com as principais etapas para montar ou se tornar uma agência de
marketing digital. Esperamos que ao final da leitura você esteja pronto para entrar no mundo digital e entregar
resultados relevantes aos seus clientes.

Boa leitura!
Capítulo 01 O marketing digital se baseia em um conjunto de atividades executadas online em
que o maior objetivo é atrair novos negócios, criar relacionamentos mais próximos
e duradouros entre empresa e clientes. Além de desenvolver uma identidade forte
de marca.

O que é o O marketing digital tem muitas vantagens sobre o tradicional, já que geralmente
entrega um Retorno Sobre Investimento (ROI) maior. Além disso, é muito mais fácil
de mensurar, tem métricas mais claras e um orçamento inicial muito menor que o
Marketing de campanhas tradicionais. Em um ambiente em que mais de 90% dos processos

Digital?
de compra começa com uma busca online, fica evidente que o marketing digital
tem um belo futuro pela frente. Mesmo assim, é sempre bom lembrar que o
marketing digital depende de várias premissas do tradicional, como conhecimento
do seu público-alvo, estratégia de marca, planejamento estratégico e também
cultura organizacional da empresa. Se você tem uma agência tradicional, fique
tranquilo. Muitos dos conceitos que você aprendeu e desenvolve em seus clientes
podem ser aplicados também ao digital.

1.1 Conheça o mercado

Um censo realizado pela Associação Brasileira de Agências Digitais (Abradi), em
2009, revelou que 43,35% das agências de marketing digital entraram no mercado
há dois anos ou menos, o que mostra um mercado ainda novo, mas em expansão.
Além disso, o estudo apresentou que o faturamento aproximado da maioria é de
até 1,2 milhão. Em 2009, eram cerca de 2.275 agências para um valor circulante de
mercado de R$ 755.388,00. Em outras palavras, alta concorrência.
Capítulo 01 Nesse cenário, conhecer bem o mercado é fundamental. Quais são os perfis das
agências de marketing digital, em que nichos atuam, etc. Agências digitais podem
atuar em e-commerce, publicidade online, marketing de conteúdo, mobile
marketing, marketing de relacionamento, mídias sociais, entre outros ramos.

O que é o No entanto, independentemente do segmento escolhido por você, a análise da

concorrência e também do seu negócio é que vai definir o planejamento da
empresa, desde a localização, até valores e serviços. Para isso, uma pesquisa de
Marketing mercado é fundamental. Vejam quais serão os seus clientes, quem é sua persona

Digital?
(geralmente personagens fictícios criados para representar os clientes ideais do
seu público-alvo), os hábitos de compra (quando, como, onde e por que as pessoas
escolhem comprar ou não um produto), valores investidos em publicidade e
marketing, os pacotes que a concorrência oferece, entre outros fatores.

A dica aqui é usar a expertise que sua agência tradicional já tem ou os

conhecimentos adquiridos em uma graduação, pós-graduação, livros, ou até na
internet — afinal, vocês irão oferecer serviços de marketing para outras empresas
— na criação da sua agência digital.

E como está o panorama da região Norte? De acordo com o Censo 2012 da Abradi,
resumido neste infográfico da Exame.com, apenas 5,4% das agências de
marketing digital estão concentradas no Norte do país. Ou seja, isso representa um
mercado ainda pouco explorado com a tendência de crescimento cada vez maior,
se comparar com a região Sudeste, que abocanha mais de metade do número de
empresas do segmento.
Capítulo 02 2.1 – Qual o investimento necessário?
O ramo do marketing digital não requer um investimento inicial elevado. De
acordo com um levantamento do Sebrae, com investimentos iniciais entre R$ 10
mil e R$ 50 mil já é possível montar uma agência de marketing digital. Esse valor
Como montar varia de acordo com o porte da agência e do público-alvo, além dos serviços
prestados, já que tudo isso influencia na compra de equipamentos e
uma agência ferramentas necessárias para realizar um bom trabalho.

de Marketing Isso significa que cabe ao empreendedor a decisão de quais e quantos

equipamentos serão necessários para começar o negócio. É importante lembrar
que o retorno sobre o investimento é bastante satisfatório, mas varia de acordo
Digital? com o número de clientes, valores dos pacotes e contratos e também com os
custos fixos e variáveis.

2.2 – Quais são as definições legais?

Você pode optar pelo Simples Nacional, que é um regime especial unificado de
arrecadação de tributos e contribuições destinado a micro e pequenas empresas.
Para fazer parte desta categoria, a receita bruta anual não pode ser maior que R$
240 mil para as micro e R$2,4 milhões para as pequenas empresas.

Além disso, as licenças para a abertura de uma agência de marketing digital são as
mesmas de outros empreendimentos: abertura de firma e cadastro na junta
comercial e na prefeitura. Para fazer o registro e legalizar a empresa,
Capítulo 02 recomendamos a contratação de um contador, responsável por elaborar os
documentos necessários e registrar a organização nos órgãos responsáveis.

2.3 – Como montar uma equipe?

Como montar Sua agência precisa de uma equipe multidisciplinar, preferencialmente com
formação em nível superior. Profissionais de marketing, comunicação, design,
uma agência administração, entre outros. A quantidade de colaboradores da empresa está
diretamente relacionada ao volume de serviço, e se você está pensando em uma
de Marketing estrutura pequena, separamos um exemplo de uma equipe enxuta que pode dar
certo:

Digital? • Diretor, que provavelmente será você, o empreendedor do negócio;

• Responsável pelo atendimento aos clientes;
• Alguém para cuidar da parte administrativa, que no início pode ser o próprio
diretor;
• Três pessoas para a execução dos serviços;

Depois de escolhidos os cargos, é preciso selecionar os profissionais, que devem

ter conhecimento técnico avançado, criatividade e também precisam estar
atualizados com as ferramentas disponíveis no mercado para execução dos
serviços. Lembre-se que o segredo de uma agência de sucesso é oferecer um
serviço de excelência com ótimos resultados. E para atingir a excelência, a equipe
de colaboradores é fundamental.
Capítulo 02 Geralmente, é necessário oferecer alguma qualificação aos colaboradores, já que
nem todos seguem os mesmos conceitos ou usam as mesmas ferramentas.
Capacitar os profissionais recém-contratados aumenta o comprometimento com os
objetivos de negócio e o nível de retenção de funcionários, melhora o
desempenho e produtividade. Também diminui bastante a rotatividade de pessoal,

Como montar algo que é oneroso para qualquer empresa.

uma agência 2.4 – Qual a infraestrutura necessária?

de Marketing Antes de alugar ou comprar uma sala comercial, veja se o lugar tem acesso fácil à
internet, telefone, instalações elétricas em boas condições, entre outros fatores.

Digital? Lembre-se que sua agência é digital e por isso vai depender mais dos
computadores, internet e energia elétrica do que você imagina.

Verificar se o prédio possui gerador elétrico em caso de falta de energia é uma dica
valiosa se você não quiser perder um dia de trabalho e mandar seus funcionários
para casa. É verdade que a estrutura necessária para este tipo de negócio é até
simples e compacta, mas escolha um local com ambiente agradável e invista em
bons computadores, mesas e cadeiras confortáveis, além de boa iluminação para
leitura.

Não se esqueça das ferramentas de integração e automação de marketing! Esse

tipo de software facilita o trabalho diário dos colaboradores (portanto, aumenta a
produtividade), ajuda na mensuração de resultados e na coleta de informações,
além de acelerar o monitoramento das principais mídias sociais.
Capítulo 02 Ou seja, automatizar parte do trabalho, gera possibilidades mesmo para agências
pequenas, já que facilita tarefas até então muito complexas com custo mais viável.
Se no passado as agências precisavam fazer todo o trabalho de otimização de
ferramentas de busca (SEO), de mídias sociais e de e-mail marketing com
ferramentas diferentes e desintegradas, agora é possível gerenciar tudo isso com

Como montar apenas uma.

A HubSpot (empresa norte americana) e a Resultados Digitais (nacional) são duas

uma agência empresas que oferecem sistemas que permitem essa integração e foram
desenvolvidos pensando no marketing de resultados. Utilizando uma ferramenta,
de Marketing sua agência poderá manter o foco no que realmente interessa o cliente: o aumento
de vendas.

Digital?
2.5 - Como adaptar a estrutura da agência tradicional para
uma agência digital?
Desde 2008, muitas agências tradicionais têm aberto departamentos online —
tanto pela demanda dos clientes quanto pelo aumento das receitas. O que antes
era apenas suposição, baseada apenas no tráfego gerado na internet, se tornou
realidade: o marketing digital gera resultados visíveis e mensuráveis.

Se você já tem uma agência e quer entrar para o mundo digital, a primeira dica é
definir claramente as diferenças entre um modelo e o outro. No marketing digital,
por exemplo, é inadmissível começar um projeto sem escolher quais são os KPIs
Capítulo 02 (indicadores usados para medir o desempenho dos processos dentro de uma
empresa) importantes para o cliente, as métricas de sucesso e como a equipe de
vendas do seu cliente irá interagir com o projeto de ações de marketing.

Esqueça aquela ideia de subjetividade dos resultados do marketing tradicional. O

Como montar posicionamento de entregar resultados concretos pode salvar agências (até as que
se dizem digitais) da mesmice. Isso significa gerar negócios, em vez de gerar o
aumento de tráfego de um site ou aumentar o número de fãs no Facebook.
uma agência Tenha em mente que uma agência digital, hoje, não pode se limitar a apenas postar
de Marketing em redes sociais, escrever em blogs ou aperfeiçoar sites: é preciso, acima de tudo,
ter um objetivo concreto depois dessas ações. Segundo o CEO da rede Ogilvy,

Digital? Miles Young, aquela ideia de campanha não é mais a definidora do trabalho das
agências. Para ele, o centro de tudo são ideias, já que elas dão sentido às coisas.
Young ainda afirma que o trabalho das agências digitais será baseado em fluxos,
com equipes muito mais próximas e trabalhando em um projeto do começo ao fim.
Capítulo 03 3.1 – Como montar uma equipe de vendas?
A estrutura da área de vendas vai depender de alguns fatores como: dimensão da
empresa, especificidades e grau tecnológico do serviço, dispersão geográfica dos
clientes; modelos de organização da equipe, entre outros. Como estamos falando
Como da criação de uma agência de marketing, é normal que a equipe de vendas na
verdade seja composta por apenas um funcionário, ou que o próprio dono do
estruturar negócio seja a pessoa do comercial.

as vendas Lembre-se que sua agência é de marketing digital e, portanto, tem expertise
suficiente para fazer a prospecção de novos contratos com as mesmas ferramentas
que utilizará para seus próprios clientes.
de ações de
marketing 3.2 – Como funciona o processo produtivo?
digital? O processo produtivo é baseado nos contatos e negociações com possíveis
clientes. Se há uma levantada de mão, ou seja, um grande interesse manifestado
por uma empresa em seus serviços é preciso marcar uma reunião para entender as
necessidades e dores dessa organização, conhecer a demanda e objetivos de
negócio do prospect (possível futuro cliente). Depois disso, sua agência apresenta
uma proposta de planejamento estratégico.

Como as necessidades das empresas são bem diferentes, e nem todas precisam do
pacote completo de serviços, é preciso diversificar e segmentar serviços. Se uma
empresa utiliza SEO, por exemplo, você pode oferecer um complemento, ou seja,
um serviço correlacionado que agregue valor à estratégia como um todo.
Capítulo 03 A agência pode oferecer pacotes com valores diferenciados, agregando serviços de
comunicação, publicidade, de TI, vendas, etc. Oferecer serviços como criação de
marcas e logos, estruturação de campanhas de publicidade online, construção de
websites, gestão das mídias sociais, entre outros, pode ser o diferencial da sua
agência e trazer clientes que estejam dispostos a entregar toda sua estratégia de

Como marketing e comunicação em suas mãos. Ponto para sua agência, se esse for o caso.

estruturar 3.3 - Como atrair mais clientes qualificados para a agência?

as vendas A propaganda sempre foi um instrumento utilizado por empresas para tornar sua
marca, serviços e produtos conhecidos pelo público. No entanto, uma campanha

de ações de sem público alvo definido, sem segmentação ou objetivo concreto, pode ser
apenas desperdício de tempo e dinheiro.

marketing Não adianta apenas chamar atenção e transmitir uma mensagem para quem não
tem o mínimo interesse em ouvi-la. Por isso, para construir uma imagem positiva e
digital? apresentar seus serviços a quem realmente interessa, é preciso utilizar alguns
conceitos e ferramentas de marketing, não apenas o digital, mas também o
tradicional.

Comece pela personalização das estratégias de atração de prospects. Se você

utiliza ferramentas e conceitos de Inbound Marketing (qualquer tática de
marketing que tem como objetivo ganhar o interesse das pessoas ao invés de
comprá-lo), por exemplo, consegue analisar cada tipo de potencial cliente que se
cadastra em uma página e deixa informações como, nome e ramo da empresa,
número de funcionários, e-mail e telefone.
Capítulo 03 Dessa forma, é possível separar o joio do trigo e investir apenas naqueles usuários
e empresas que são interessantes para sua agência. Se você quer atender apenas
clientes de TI, por exemplo, não precisa focar suas campanhas de marketing em
empresas de entretenimento.

Como É interessante frisar que você não está perdendo ou descartando clientes, mas
economizando tempo e dinheiro, já que não vale a pena contatar ou investir em

estruturar uma persona que não interessa a sua agência. Você só conseguirá atrair clientes
qualificados quando entender as reais necessidades e desafios enfrentados pelas
personas que quer atingir, segmentar suas ações e campanhas, e entender bem no
as vendas funil de vendas.

de ações de
marketing
digital?
Conclusão
As agências de marketing digital têm ganhado relevância à medida que as empresas têm entendido o grande
potencial da internet na conquista de novos negócios, engajamento com seus clientes e fortalecimento da
marca. Nesse contexto, a importância das agências para otimizar ações e estratégias de marketing digital é
cada vez maior e mais valorizada. Elas têm ferramentas e expertise essenciais para mensurar resultados,
analisar o sucesso ou reparar possíveis falhas durante a execução da estratégia. Ou seja, é a agência que
fornecerá o suporte necessário para campanhas bem sucedidas e que tragam resultados reais para as
organizações.

Com um número de agências digitais crescendo constantemente, mesmo diante da desaceleração da

economia brasileira, é necessário buscar constantemente melhores tecnologias e inovação no modo de fazer
marketing digital.

Em 2013, o número de agências digitais já alcançava 3.338, segundo dados da 5ª edição do Censo Digital,
estudo realizado pela Associação Brasileira dos Agentes Digitais (ABRADi). Lembre-se que em 2009 eram
apenas 2.275. Além disso, de acordo com a pesquisa, o faturamento do setor saltou para R$ 2,7 bilhões em
2013, um crescimento de 25% em relação ao ano anterior.

No cenário atual, não basta apenas oferecer serviços considerados bons, eles precisam entregar resultados
reais, sem pr em dúvida a estratégia e a competência da agência.

Para ajudar o empreendedor que está começando nesse ramo, ou até mesmo aquele que vem tentando há
algum tempo, mas sem sucesso, existem empresas de consultoria.
Essas organizações são especialistas no processo de montagem e podem ajudar sua agência a enfrentar os
desafios de maneira muito mais ágil e eficaz. Erros que você cometeria sem a visão de especialistas de fora
da sua agência podem ser evitados e livrar sua empresa de grandes dores de cabeça.

Esperamos que este guia tenha ajudado a esclarecer as principais questões que envolvem a criação de uma
agência de marketing digital.

Obrigado pela leitura e até a próxima!

Vai montar uma agência? Solicite uma consultoria da MAIKON.biz para ajudá-lo em todo processo de
implantação.

Sobre a Maikon.biz
A MAIKON.biz presta consultoria de Marketing Digital e Inbound Marketing para Agências de Publicidade
focadas em resultados. Trabalha há mais de 5 anos no planejamento de estratégias de posicionamento de
empresas que desejam aumentar as vendas de seus produtos e serviços utilizando a internet como meio.

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