Como Mensurar e Otimizar

Canais de Marketing Digital

Saiba acompanhar e obter melhores resultados

em Landing Pages, Blogs, Compras de Mdia,
Email Marketing e Mdias Sociais
 Como Mensurar e Otimizar Canais de Marketing Digital

Introduo

No h como falar em Marketing Digital sem falar em Web Analytics. Em qualquer cam-
panha ou investimento que sua empresa faa, seja em esforos de SEO, compra de mdia,
etc., uma anlise se faz necessria para medir a eficcia e o retorno, e assim poder tomar
decises. 02

O que acontece nesse momento que muitas empresas ficam presas s mtricas da
vaidade, ou seja, medem o resultado de campanhas apenas em nmero de pageviews,
aumento de seguidores no Twitter, nmero de curtidas no Facebook, entre outras m-
tricas que no trazem a resposta para uma simples pergunta: Quanto isso contribuiu
para as vendas ou como isso pode melhorar a ponto de contribuir?
Em nosso eBook sobre Web Analytics, falamos bastante sobre como analisar sua atua-
o em Marketing Digital de forma geral e a identificar alguns pontos de fraqueza. Desta
vez iremos mostrar de forma mais especfica, para cada uma das principais aes de
Marketing Digital, quais so as mtricas mais importantes a serem analisadas e como
elas podem ajudar a indicar otimizaes.
Esperamos que voc goste do material e tenha uma boa leitura!
Equipe Resultados Digitais
 Como Mensurar e Otimizar Canais de Marketing Digital

Sumrio
O impacto que uma boa anlise exerce sobre o ROI 04

O que medir nas Landing Pages 05

03
O que medir no Blog 10

O que medir nas campanhas de compra de mdia 17

O que medir nas campanhas de email 24

O que medir nas mdias sociais 27

 Como Mensurar e Otimizar Canais de Marketing Digital

Parte 1

O impacto que uma boa

anlise exerce sobre o ROI

Antes de comear a falar sobre as mtricas relativas a cada uma das principais aes
de Marketing Digital, importante explicar um pouco a importncia desse tipo de anlise 04
para o ROI da empresa. Mas o que quer dizer ROI?
ROI significa Return on Investment, ou Retorno Sobre o Investimento, em portugus.
Trata-se basicamente de medir qual o resultado verdadeiro de cada real gasto em uma
campanha.
Todas as mtricas que apresentamos nesse eBook possuem como final um nico objeti-
vo: identificar possibilidades de melhoria para se chegar a um ROI cada vez maior.
Encare cada ao como a possibilidade de um teste e as mtricas vo responder se a
mudana foi capaz de efetivamente gerar melhores resultados ou no.
Questione os porqus, compare a mtrica com meses anteriores e descubra onde esto
os principais ganhos!
Esperamos que aproveite a leitura,
Equipe Resultados Digitais
 Como Mensurar e Otimizar Canais de Marketing Digital

Parte 2

O que medir nas

Landing Pages
VISITANTES NICOS
Medir o nmero de visitantes nicos a uma Landing Page uma forma de mensurar se 05
sua empresa est conseguindo direcionar trfego para a mesma. Se uma Landing Page
possui uma quantidade de acessos muito abaixo da mdia das outras pginas de con-
verso, por exemplo, vale a pena trabalhar melhor os links internos, os Calls-to-Action e
a divulgao dessa pgina em redes sociais e email, para aumentar seu trfego. Outra
opo a compra de mdia, que falamos mais frente.

Dica
Para ambas as mtricas desta pgina, um dos elementos que
as influencia diretamente o Call-to-Action. Teste variaes
de chamadas para levar mais trfego para a Landing Page e
tambm para aumentar a quantidade de converses.
 Como Mensurar e Otimizar Canais de Marketing Digital

NMERO DE LEADS
Essa mtrica talvez seja uma das mais importantes para sua empresa, pois representa
quantas pessoas se interessaram pela oferta da Landing Page e preencheram o formul-
rio para receb-la.
importante lembrar que, dependendo dos objetivos, esse nmero pode ser visto de duas
formas: novos Leads, quando o objetivo gerao de Leads; ou Leads recorrentes, quan-
do o foco a nutrio de Leads.
Claro que, dependendo da oferta, esses nmeros podem ser apresentados de diferentes
formas, como quantidade de pedidos de demonstrao, assinatura de trials, pedidos de
oramento, etc.

TAXA DE CONVERSO DE VISITANTES EM LEADS

06
A taxa de converso da Landing Page um dos principais indicadores de qual est sendo
a eficcia da mesma. Ela mostra o percentual de visitantes que acessou a pgina e reali-
zou o objetivo (converso) que sua empresa queria.
comum acontecer de uma pgina possuir uma quantidade enorme de acessos porm
gerar poucas converses, assim como tambm acontece ao contrrio: uma taxa alta de
converses em uma pgina com pouco acesso.

Landing Page

Taxa de
Converso %

Lead

Visitantes
 Como Mensurar e Otimizar Canais de Marketing Digital

TAXA DE CONVERSO DE VISITANTES EM LEADS

Quando a taxa de converso est abaixo da mdia das demais, uma boa prtica realizar
testes: mudar o ttulo da oferta, a imagem, as cores, os textos, os campos do formulrio, o
Call to Action, entre outros. Inclusive, possvel realizar testes A/B para medir os resulta-
dos para diferentes variaes da pgina.
Fazendo esses testes, sua empresa ir encontrar a opo com a melhor taxa de conver-
so.
Na imagem abaixo, mostramos como exemplo o resultado de um teste A/B em uma de
nossas Landing Pages, onde retiramos um campo de informao mais sensvel (telefone)
do formulrio. A diferena nos nmeros foi bastante expressiva e vale a pena para ns
deixar para tentar obter essa informao mais frente no processo de vendas.

07
 Como Mensurar e Otimizar Canais de Marketing Digital

TAXA DE CONVERSO DE VISITANTES EM LEADS

Ainda sobre a taxa de converso, interessante saber tambm qual esse percentual por
fonte de trfego. Por exemplo, qual a taxa de converso da Landing Page para os visitan-
tes que chegam atravs de busca orgnica, busca paga, mdias sociais, etc. Essa prtica
traz informaes importantes para a tomada de deciso, pois possvel saber se determi-
nada ao tem ou no trazido o resultado esperado.
No mais, a conta simples: aumentando a taxa de converso, sua empresa ir gerar mais
Leads a partir do trfego j existente.

Se quiser dobrar seu volume de negcios,

muito mais fcil dobrar a taxa de converso
08
do que dobrar o trfego
Jeff Eisenberg
 Como Mensurar e Otimizar Canais de Marketing Digital

QUANTIDADE DE COMPARTILHAMENTO EM MDIAS SOCIAIS

A quantidade de compartilhamento uma mtrica que vai mostrar o quanto sua oferta
agradou e se espalhou para trazer ainda mais Leads.
Outro ponto importante que, quanto mais compartilhamento sua Landing Page tiver,
maior vai ser o Social Proof (ou prova social). Isso quer dizer que quando as pessoas
acessarem a pgina e virem que a oferta foi bastante compartilhada, sabero que foram
muitas as pessoas que j passaram por ali, converteram e gostaram da oferta e assim
podem se sentir mais confiantes para realizar a converso.

09

Dica
A quantidade de compartilhamento de uma Landing Page tende
a ser bem maior quando sua empresa trabalha com o chamado
Pagamento Social, onde um visitante faz um download
mediante uma postagem no Twitter ou Facebook, e com as
Thank You Pages, ou pginas de agradecimento, para onde os
Leads so redirecionados aps uma converso no site.
 Como Mensurar e Otimizar Canais de Marketing Digital

Parte 3

O que medir no Blog

VISUALIZAES POR POST

A quantidade de pageviews, ou visualizaes de pgina, dos posts da sua empresa dar
10
alguns bons insights em relao produo de contedo.
Isso porque, a partir desses dados, voc pode conduzir anlises mais profundas e des-
cobrir coisas como quais so os assuntos, temas e formatos de posts que mais atraem
visitantes.
Com essas informaes em mos, fica mais fcil saber o que escrever para atrair cada
vez mais visitantes para o blog.

VISITANTES NICOS
O nmero de visitantes nicos indica quantas pessoas foram efetivamente atingidas pelo
contedo.
interessante tambm combinar as duas mtricas para entender se poucas pessoas
veem muito contedo e preciso melhorar o alcance, ou se h muita gente vendo pouco
contedo e preciso melhorar o engajamento.
 Como Mensurar e Otimizar Canais de Marketing Digital

POSICIONAMENTO EM FERRAMENTAS DE BUSCA E TAXA DE CON-

VERSO POR PALAVRA CHAVE
Um dos principais objetivos do blog , atravs da produo de contedo, melhorar o
posicionamento do site nas ferramentas de busca. Para isso, muito importante focar os
artigos em palavras chave relevantes e estritamente relacionadas ao negcio da empresa.
Uma vez que se sabe quais so essas palavras chave, duas informaes so bastante
relevantes: qual a posio do seu site ou blog para essa palavra e qual a pgina que est
nessa posio, ou seja, sua pgina mais bem posicionada para uma dada keyword:

11

Tela com o Painel de Palavras Chave no RD Station

 Como Mensurar e Otimizar Canais de Marketing Digital

POSICIONAMENTO EM FERRAMENTAS DE BUSCA E TAXA DE CON-

VERSO POR PALAVRA CHAVE
O acompanhamento desses dados dar subsdios para determinar se, para uma keyword,
mais interessante criar novos contedos ou fazer esforos de otimizao nos atuais.
Outra possibilidade , de acordo com a dificuldade, avaliar se vale comprar a palavra no
Google AdWords, por exemplo.
Uma vez que seu blog ou site esteja recebendo um volume razovel de visitas a partir de
uma determinada keyword, essencial acompanhar a taxa de converso dos visitantes
que buscam por essa palavra, para saber se realmente uma palavra valiosa para sua
empresa em termos de gerao de Leads, ou se apenas uma palavra que traz trfego e
no converte.

12

Tela com o Painel de Anlise de Fontes de Trfego no RD Station

 Como Mensurar e Otimizar Canais de Marketing Digital

INBOUND LINKS
Inbound link pode ser resumido como links de outros sites que direcionam para o site ou
blog de sua empresa.
Quando se trabalha com criao de contedo relevante, normal que outras pessoas in-
diquem os artigos do blog de sua empresa e coloquem links apontando para eles. Quando
isso acontece, diversos so os benefcios. Alm do trfego gerado por essa indicao, h
tambm a vantagem para o SEO, uma vez que o blog ganha autoridade gradativamente
perante as ferramentas de busca.
Uma ferramenta muito boa para mensurar o nmero de links e nmero de domnios o
Google Webmasters Tools.
interessante ainda que haja um balano entre os nmeros, ou seja, no adianta conse-
guir muitos links de 1 ou 2 domnios. Quanto mais domnios indicarem seu blog ou site,
13
melhor.

COMPARTILHAMENTOS
A quantidade de compartilhamentos em redes sociais um indicador de efetividade e
atratividade do contedo do blog. Seguindo a lgica que foi explicada anteriormente, se
uma pessoa gosta do seu contedo, normal compartilhar e indicar aos amigos e segui-
dores.
Os nmeros tambm ajudam a dar pistas aos leitores de quais contedos tiveram maior
repercusso e merecem ser lidos com maior ateno.
Essas informaes ajudam a identificar os assuntos, tpicos e formatos de posts que me-
lhor se espalham e so mais compartilhados. So informaes que podem dar insights
importantes para guiar a criao de outros contedos.
 Como Mensurar e Otimizar Canais de Marketing Digital

FONTE DE TRFEGO
Independente de ser blog ou site, o monitoramento da fonte de trfego um item bastan-
te importante. Se sua empresa for muito dependente de uma fonte, acaba ficando refm
da mesma, e qualquer problema ser refletido em queda nos resultados.
Para que isso no acontea, importante acompanhar periodicamente a quantidade de
acessos por fonte de trfego para saber quais esto aumentando ou diminuindo e ento
tomar aes corretivas ou preventivas priorizando aquilo que for necessrio.
No exemplo abaixo, um site com boa distribuio de fontes de trfego e outro refm de
campanhas pagas:

14

Grficos do Relatrio de Visitas e Leads por Fonte de Trfego disponvel no RD Station

 Como Mensurar e Otimizar Canais de Marketing Digital

FONTE DE TRFEGO
Mais do que o nmero de acessos, ainda uma boa prtica mensurar a quantidade de
Leads gerados por fonte de trfego. Cada fonte costuma atrair visitantes com diferentes
motivaes e comportamentos e isso reflete nos resultados de cada canal.
Essas mtricas, portanto, daro informaes importantes para a deciso de investimento
de tempo e dinheiro para otimizar as aes de Marketing Digital nos diferentes canais.

15

Tela do relatrio de Taxa de Converso por Fonte de Trfego no RD Station

 Como Mensurar e Otimizar Canais de Marketing Digital

TAXA DE CLIQUES (CTR) DOS CALLS-TO-ACTION

Os Calls to Action (CTA), geralmente em formato de banners, costumam ser os elementos
do blog que mais geram trfego para as Landing Pages.
Quando falamos em CTR dos Calls to Action, estamos falando da quantidade de cliques
nos mesmos dividido pela quantidade de acessos da pgina. Sendo assim, esse nmero
representa o percentual de pessoas que entraram em determinada pgina e clicaram no
CTA.
Quando sua empresa possui CTAs com baixa taxa de cliques, recomendado criar algo
mais relacionado pgina ou criar variaes dessas chamadas com diferentes mensa-
gens, cores e formatos, a fim de melhorar o CTR.
A conta simples: ao dobrar o CTR de um Call-to-Action, o nmero de acessos a uma
Landing Page e o nmero de Leads por ela gerados provavelmente tambm dobraro.
16

Dica
So muitas as variaes que os Calls-to-Action podem
possuir. Em nosso Whitepaper sobre Call-to-Action ns
damos diversos exemplos de variaes e aplicaes.
 Como Mensurar e Otimizar Canais de Marketing Digital

Parte 4

O que medir nas campanhas

de compra de mdia
TAXA DE CONVERSO DA LANDING PAGE
Quando se faz uma campanha de mdia paga, seja no Google AdWords, Facebook Ads,
17
Boo-Box, entre outros, importante acompanhar de perto o desempenho, para que no
haja desperdcio de dinheiro. Na maioria desses servios, so fornecidos apenas a quanti-
dade de cliques, impresses, custo por clique, entre outros dados mais superficiais.
Para conseguir fazer uma anlise mais completa e assim decidir pela manuteno ou no
da campanha, preciso ir alm desses nmeros e analisar, por exemplo, a taxa de conver-
so da pgina de destino da campanha. De nada adianta ter muitos cliques na campanha
e uma baixa taxa de converso na Landing Page.
Tome como exemplo o seguinte cenrio: 100 cliques a R$1,00 por clique e uma taxa de
converso de 5% na Landing Page. Isso significa 5 Leads gerados a um custo de R$20,00
por Lead. Dependendo da empresa, esse valor proibitivo para uma campanha de mdia
paga.
Agora imagine que otimizando a Landing Page consigamos chegar a 20% de converso:
dos 100 cliques, 20 tornaram-se Leads, o que representou um custo por Lead de R$5,00.
Muito melhor, no?
 Como Mensurar e Otimizar Canais de Marketing Digital

CUSTO POR LEAD

Embora a taxa de converso seja importante para indicar possibilidades de otimizaes,
o custo por Lead que deve ditar onde investir ou no na compra de mdia.
A conta simples: total gasto com determinada campanha dividido pelo total de Leads
gerados. Se esse valor, mesmo aps otimizaes, for muito alto, um indicador de que
sua empresa deve abortar os investimentos no canal e testar outros.
Essa conta ainda pode ser feita em dois nveis: CPL para toda a campanha e CPL por
palavra chave, no caso de campanha no Google AdWords. Fazendo a anlise para cada
palavra chave, possvel descobrir quais palavras no possuem um bom retorno e esto
elevando o CPL geral da campanha, por exemplo, para ento cort-las.
Indo um pouco mais alm, sua empresa pode medir quantos desses Leads viram clientes,
ou seja, efetivamente geram receita para sua empresa. Sabendo essa quantidade, fica
18
fcil medir tambm o custo de aquisio de clientes de cada fonte de trfego e assim
determinar onde realizar, ou no, investimentos.

TAXA DE CONVERSO DAS PALAVRAS CHAVE COMPRADAS

No caso especfico do Google AdWords, a compra de mdia feita com base em palavras
chave e comum que algumas convertam melhor do que outras. Analisar o ROI de cada
keyword j ajuda a tomar decises e cortar as que no vo bem, mas possvel se apro-
fundar ainda mais.
Isso porque, alm do prprio assunto representado pela palavra, existe um outro fator que
influencia e muito essa discrepncia: a diferena entre as palavras chave compradas
e as efetivamente buscadas.
 Como Mensurar e Otimizar Canais de Marketing Digital

Imagine o seguinte: uma empresa est vendendo um curso presencial de Marketing no

Facebook e compra no Google AdWords a palavra Curso Marketing Facebook. De repen-
te, percebe que a taxa de converso da Landing Page est bem abaixo do esperado e,
mesmo depois de mudar elementos na pgina, o problema continua.
Essa empresa olha ento a campanha no Google AdWords e descobre que a maior parte
das buscas efetivamente realizadas so por curso gratuito Marketing Facebook.

19

Tela do relatrio de Converses por Fonte de Trfego do RD Station

TAXA DE CONVERSO DAS PALAVRAS CHAVE COMPRADAS

Com essa informao, a empresa pode ento negativar, por exemplo, as palavras gratui-
to e grtis ou ainda escolher receber apenas as buscas por Curso Marketing Facebook,
eliminando qualquer possibilidade de diferenas entre palavras compradas e buscadas.
No exemplo abaixo, temos uma palavra que compramos no Google AdWords (fan page
facebook) e, embaixo, as palavras que foram efetivamente buscadas. Veja que existem
alguns termos como o que e como fazer que geram um trfego nas Landing Pages
porm no possuem converso, aumentando o Custo por Lead e diminuindo a taxa de
converso das palavras chave compradas e da prpria Landing Page.
 Como Mensurar e Otimizar Canais de Marketing Digital

FACEBOOK ADS TAXA DE CONVERSO DE CLIQUES EM FS

Um dos tipos de campanha mais comuns no Facebook a campanha para gerar mais fs
para a pgina da empresa. Se voc se atm apenas aos dados trazidos pelos relatrios do
Facebook, acaba no tendo muita noo de para onde est indo o dinheiro de sua empre-
sa, muito menos quais anncios esto efetivamente tendo uma boa performance.
Uma das maneiras de medir a eficcia de cada anncio analisar a taxa de converso de
cliques em fs, ou seja, quantas pessoas que clicam no anncio esto realmente realizan-
do o segundo passo, que curtir a pgina.
No exemplo abaixo, um caso real observado em uma campanha de Facebook Ads. O
anncio Ad 3 foi o que mais trouxe curtidas para a pgina, porm a converso de cliques
em fs estava em 30%, valor muito abaixo dos outros anncios.

20

Nesse caso, a m performance ocorreu devido escolha da segmentao. Para melhorar

o resultado, bastou pausar esse anncio para dar lugar aos outros trs. Observe tambm
que os dois primeiros anncios estavam com a taxa acima de 100%, ou seja, estava tra-
zendo fs que curtiam a pgina direto no anncio, sem nem mesmo clicar para entrar na
pgina.
 Como Mensurar e Otimizar Canais de Marketing Digital

EXTRA: EXEMPLO REAL DO IMPACTO DA ANLISE DE TAXA DE CON-

VERSO DAS PALAVRAS CHAVE COMPRADAS
Um caso real que ocorreu com um dos clientes do RD Station e mostra bem o impacto
dessa anlise est na tabela abaixo:

21

Antes de fazer a anlise de converso por palavra chave, a campanha estava com um
custo por Lead de R$24,77. O que aconteceu ento foi que duas das palavras que mais re-
cebiam cliques estavam tendo buscas bastante desqualificadas, que envolviam termos
bem irrelevantes para a empresa.
Ao optar por receber apenas trfego a partir de buscas exatas por esses dois termos, o
custo por Lead caiu para R$6,08, ou seja, com a mesma quantidade de dinheiro, aps a
otimizao, gerava-se em mdia 4 vezes mais Leads do que antes.
 Como Mensurar e Otimizar Canais de Marketing Digital

FACEBOOK ADS - CUSTO POR LIKE

Quando fazemos uma campanha para gerar fs, comum querer saber o custo de aqui-
sio de cada f da pgina.
uma mtrica simples de se obter porm bem importante de ser analisada. No exemplo
dado anteriormente, aquele anncio que estava com baixa taxa de converso de cliques
em fs, consequentemente estava com o maior Custo por Like praticamente o triplo do
segundo anncio mais caro.
Novamente, o primeiro passo para melhorar esse custo parar de veicular o anncio que
est com baixa performance e dar lugar aos que esto trazendo mais retorno.

FACEBOOK ADS - CUSTO POR LEAD

Outro anncio bastante comum o que leva para uma pgina externa ao Facebook. Por 22
exemplo, um anncio que direciona para a Landing Page de download de um eBook.
Como dissemos anteriormente, nesse caso tambm vlido medir qual est sendo o
custo por Lead, para tomar decises relativas a alocao de investimentos.
Se sua empresa utiliza um Like Gate nas campanhas de gerao de fs para a pgina,
tambm uma boa prtica medir qual a parcela de pessoas que curtem a pgina e clicam
em alguma oferta do Like Gate.

Dica
Em nosso Whitepaper sobre Facebook Ads, ns
falamos, entre outras coisas, sobre o funcionamento do
Like Gate e o impacto na gerao de Leads.
 Como Mensurar e Otimizar Canais de Marketing Digital

EXTRA: TRADEOFF FACEBOOK ADS E GOOGLE ADWORDS

Quando se comea a trabalhar mais a fundo com as mtricas das campanhas pagas,
comum ver que uma fonte possui custo por Lead menor que outra.
Um dos exemplos que para muitas empresas o custo por Lead das campanhas no Fa-
cebook so menores que no Google AdWords. Quando isso acontece, surge a dvida: ser
que vale a pena continuar fazendo anncio no Google? Por que eu no pego o oramento
do Google e coloco no Facebook Ads?
Apesar da mtrica dar o indcio de que uma campanha mais vantajosa que a outra,
deve-se tambm avaliar a qualidade dos Leads que so gerados atravs de cada fonte de
trfego.
Outro ponto que deve ser levado em considerao a inteno de compra: os Leads do
Google AdWords esto ativamente buscando por algo, enquanto no Facebook essas pes-
23
soas s so atingidas por estarem dentro do pblico alvo do anncio.
Alm disso, interessante no ficar refm de uma nica fonte j que podem haver proble-
mas de operao ou mesmo elevaes no preo.
De toda forma, essa uma avaliao mais estratgica a ser feita pela sua empresa.
 Como Mensurar e Otimizar Canais de Marketing Digital

Parte 5

O que medir nas

campanhas de email
TAXA DE ABERTURA
O ato de abrir um email o primeiro passo para clicar em algum link e, eventualmente,
realizar uma converso no site.
Por esse motivo, interessante que sua empresa acompanhe a taxa de abertura em cada 24
um dos envios para ento poder pensar em otimizaes, como testar outros formatos de
assunto de email, nome de remetente, contedo, entre outros.
A mtrica no muito precisa, j que contabiliza apenas as vezes em que o usurio auto-
riza a exibio de imagens. Por isso acompanhe, mas no torne-se obsessivo.

TAXA DE CLIQUES
Essa mtrica tambm importante, j que normalmente a converso realizada no site,
ou seja, o clique necessrio. De nada adianta seu email receber uma boa taxa de abertu-
ra se os links e Calls to Action no receberem cliques.
Mais uma vez, vale uma dica geral para Calls to Action: teste diferentes formatos, cores e
ofertas para mensurar a taxa de cliques de cada variao.
A quantidade mdia de cliques dar insights importantes em relao a mudanas no con-
tedo ou layout do email.
 Como Mensurar e Otimizar Canais de Marketing Digital

TAXA DE DESCADASTRO E SPAM

A taxa de descadastro e o nmero de reports de SPAM medem a receptividade dos emails
de sua empresa pelos Leads.
Prticas como compra de listas de email e envio para bases no autorizadas tendem a
aumentar muito essas taxas.
O que pode acontecer quando o ndice de SPAM alto que o IP de envio do email fica
sujo e mesmo os Leads conquistados de maneira orgnica podem passar a no receber
as mensagens. Isso afeta as outras mtricas, como taxa de abertura e cliques.
Por isso, importante que sua empresa no caia em conversas de compra de listas de
email e sempre procure conquistar uma base de forma natural.

Dica 25

Em nosso eBook Introduo ao Email Marketing

mostramos quais so as boas prticas para a criao
e manuteno de uma base slida de emails.

TAXA DE CONVERSO E NMERO DE LEADS GERADOS

Essas duas mtricas so de grande relevncia em campanhas de email pois so elas que
de fato mediro a eficcia das aes de email.
Em uma campanha de nutrio de Leads, por exemplo, a taxa de converso bastante
importante para medir quantos dos Leads de sua empresa so quentes e interessados
em suas ofertas.
Mais um vez, vale a dica que j demos anteriormente: testar variaes de Landing Page e
de formato de emails para descobrir quais possuem melhor converso.
 Como Mensurar e Otimizar Canais de Marketing Digital

SOFT E HARD BOUNCES

Soft Bounces so causados por erros temporrios de emails vlidos e existentes, como,
por exemplo, caixa de mensagens cheia, servidor de email temporariamente fora do ar,
email muito grande, e, em algumas interpretaes, respostas automticas (destinatrio
avisando que est de frias, por exemplo).
Hard Bounces so erros permanentes de entrega, ou seja, uma vez ocorrido um hard
bounce, muitos servios de envio de email j invalidam aquele endereo. Algumas causas
so: domnio no existente, endereo de email invlido (que pode ter sido deletado, por
exemplo), ou ainda um prprio bloqueio no servidor do destinatrio.
Ambas as mtricas influenciam diretamente na entregabilidade dos emails de sua empresa.
Os hard bounces, por exemplo, impactam diretamente na Reputao do IP, assunto do
prximo tpico. Uma vez que um determinado endereo d um hard bounce, recomen-
26
dvel remov-lo da lista, para evitar o mesmo erro em outra campanha.

REPUTAO DO IP
A reputao do IP de envio do email influencia diretamente na entregabilidade das campa-
nhas de email da sua empresa.
Essa reputao medida atravs de uma nota que varia de 0 a 100 e avalia quanto o
servidor pelo qual sua empresa envia emails confivel, ou no, perante os servios de
email. Essa nota vai diminuindo a cada vez que h hard bounces e marcaes de SPAM.
Quanto menor a nota, maior a probabilidade de seus emails serem entregues diretamente
na caixa de SPAM dos destinatrios. Uma ferramenta confivel para medir a reputao de
um IP o Sender Score.
 Como Mensurar e Otimizar Canais de Marketing Digital

Parte 6

O que medir nas

mdias sociais
27

ALCANCE
O crescimento da base de fs e seguidores possui impacto direto em uma mtrica bas-
tante importante que chamamos de Alcance.
Dizemos que o Alcance importante pois trata-se basicamente do crescimento do ta-
manho do ativo de Marketing Digital de sua empresa. Geralmente representado pelo
total de fs no Facebook, seguidores no Twitter e LinkedIn, assinantes do Blog e base de
emails.
Por exemplo, se o crescimento total do alcance no condiz com o crescimento do Blog,
ou se uma das bases cresce muito mais do que as outras, vlido pensar em formas de
otimizar aquelas que no possuem boa performance.
 Como Mensurar e Otimizar Canais de Marketing Digital

QUANTIDADE DE ACESSOS AO SITE

De nada adianta conquistar uma base grande de seguidores se esse alcance no reflete
em acessos ao site ou Blog da empresa.
Se acontece desse nmero ser baixo e no proporcional ao alcance, bastante vlido ava-
liar o que est causando esse problema: ser que o contedo criado no est interessan-
te o suficiente para a audincia? Ser que esses fs esto de acordo com o pblico alvo
que procuramos atrair para o Blog? Ser que a segmentao dos anncios est otimizada
para trazer um pblico qualificado para a pgina?
Com posse dessas informaes, algumas decises devem ser avaliadas, como uma mu-
dana na abordagem do contedo, otimizao na segmentao dos anncios, entre outras.

28

Tela do relatrio de Converses por Fonte de Trfego do RD Station

 Como Mensurar e Otimizar Canais de Marketing Digital

TAXA DE CONVERSO
Mais do que a quantidade bruta de acessos ao site, como sempre, importante observar
a taxa de converso do trfego gerado pelas mdias sociais.
Isso porque a taxa de converso que ir mostrar para sua empresa se os esforos de
manuteno de mdias sociais esto sendo eficazes. No adianta, por exemplo, ter uma
quantidade absurdamente grande de acessos via Facebook, se todo esse trfego no
reflete em converses de visitantes em Leads.
Quando isso acontece, vale levantar as questes j ditas anteriormente, como adequao
do contedo e das ofertas ao pblico alvo, proximidade dos seguidores e fs com o pbli-
co buscado, entre outras.

QUANTIDADE DE INTERAES
29
Uma mtrica interessante o nmero de interaes dos fs e seguidores com sua empresa.
Essas interaes podem ser retweets, menes, compartilhamentos, curtidas, coment-
rios, entre outros.
Quando esse volume muito baixo em relao ao alcance total, significa que o enga-
jamento est falhando em algum ponto e sua empresa pode estar alcanando menos
pessoas do que poderia.
Nesse caso, vale uma anlise mais profunda para descobrir o que tem causado essa
falha: qualidade do contedo, adequao ao pblico alvo, nvel dos posts em relao ao
momento de compra dos seguidores, como posts muito comerciais que falam apenas da
empresa, entre outros.
Veja mais no eBook Facebook Analytics
A Resultados Digitais tem como objetivo ajudar negcios de diversos portes a entender e aproveitar
os benefcios do Marketing Digital, conseguindo assim resultados reais e permanentes para os
seus negcios. Fazemos isso de trs formas principais:
Criamos o RD Station, um software completo e integrado para gesto de Marketing Digital em
uma nica ferramenta.
Temos uma metodologia passo a passo de implementao de Marketing Digital. Oferecemos
pacotes de consultoria em cima desta metodologia e do uso efetivo do RD Station.
Produzimos muito contedo educativo na rea de marketing digial, que disponibilizamos em
forma de posts no blog de Marketing Digital, eBooks e Webinars gratuitos e palestras presenciais.
A Caixadeideias uma empresa que tem como objetivo ajudar empresas de todos os portes ampliar
o seu mercado com um Website que aproveite os benefcios do Marketing Digital, conseguindo
assim resultados reais e permanentes para os seus negcios.