Pantynova

A marca
• Sex shop online;
• Criada em 2018, fundada por duas mulheres;
• Manifesto da marca:

“A pantynova nasceu em 2018, esse espaço é o nosso manifesto ao mercado

erótico brasileiro, é a realização do sonho de criar um ambiente online onde
mulheres se sintam seguras, confortáveis e representadas.

Cansadas de corpos plásticos e da propaganda de uma sexualidade apenas vivida

no imaginário masculino, nós arregaçamos as mangas e por 2 anos pesquisamos,
testamos e desenvolvemos produtos para ajudar mulheres a se descobrirem.

Enfim chegamos para colorir a sua sexualidade e te ajudar a desvendar todo o

poder do seu corpo. Aqui você encontra strapons e dildos desenvolvidos por nós,
além de uma seleção maravilhosa de vibradores femininos.”

Fonte: pantynova.com.br
Como está a saúde da marca?
Analisando o site da Pantynova e as principais redes sociais da mesma,
percebe-se que o público se identifica com seus valores. É um público
engajado, que está sempre acompanhando os lançamentos da marca,
interage com os conteúdos de uma maneira muito positiva, inclusive
indicando para outras amigas/amigos.

Nas avaliações pelo site, nota-se que as clientes elogiam não só os produtos,
mas também o tempo de entrega, a embalagem e o atendimento.

Nas redes sociais, percebemos um forte engajamento do público. A marca

adota um tom de voz muito amigável, como se tratasse seus seguidores
como “amigues”, como a própria Pantynova descreve. A empresa investe em
um conteúdo muito variado, não focado somente em seus produtos, mas
também em assuntos do interesse do público e que permeiam o universo
que a marca dialoga, usando o bom humor e leveza nas postagens. Além
disso, a marca também faz muito conteúdo informativo de forma bem
acessível, o que fortalece o vínculo com o público, facilitando a jornada do
consumidor.

No Reclame Aqui, observa-se que a marca responde todas reclamações,

prestando os devidos esclarecimentos. Dessa forma, garante soluções para
os problemas e também garante que aqueles clientes se sintam bem em
comprar novamente seus produtos.
Como os clientes avaliam a marca?

No site pantynova.com, é possível encontrar relatos dos

clientes, que na sua maioria, são todas muito positivas, tanto
em relação aos produtos quanto ao serviço de entrega,
qualidade da embalagem e atendimento.
 Como os clientes avaliam a marca?

Marca apresenta boa reputação no

Reclame Aqui, respondendo todas
as reclamações e conseguindo uma
boa taxa de aprovação.

Envolvimento com a marca

para além dos produtos,
mostrando que a marca
consegue criar vínculos
Clientes tiram dúvidas sobre afetivos com seu público.
produtos, os comentários são
respondidos pelo social
media da marca.

Elogios ao conteúdo criado Blogueiras oferecem cupom

pela marca, mostrando que de desconto no Twitter.
a mesma tem relevância. Interação positiva com o público.
Identidade Atual

• Consumidores procuram produtos que respeitem suas
individualidades e liberdade de gênero.
• Buscam por marcas que não rotulam ou objetificam o corpo
feminino (prática comum no setor)
• Consumidores procuram por formas de se autoconhecerem,
explorando seus corpos.
• Necessidades e desejos que preenche: Segurança, conforto,
representatividade, liberdade sexual feminina
• Alta qualidade percebida relacionada à confiabilidade, acesso à
informação e empatia
• Bom custo-benefício

• Empoderamento • Valores organizacionais: Liberdade de expressão e sexual

• Realização • Autocuidado
• Satisfação • Amor próprio
• Auto-descoberta • Igualdade de gênero

“Melhor experiência. (...) está me

ajudando muito a me conhecer e sentir
essa liberdade.” Depoimento de cliente
• Descolada
• Independente
• Quebra de tabus • Jovem/Moderna
• Defesa do prazer feminino • Empoderada
• Desmistificação da sexualidade
• Promove o autoconhecimento do corpo
• Estimula a independência
Identidade Pretendida

• Com a expansão do mercado, mulheres estarão cada vez mais • Uso de tecnologia nos produtos, com possibilidade de
inclinadas a comprar produtos eróticos e testar novas experiêncas. personalização e customização
• Inovar nos produtos, trazendo novidades do mercado;
• Melhorar percepção de custo-benefício.

• Expressar • Continuar incentivando o autocuidado, autoestima;

liberdade, • Incentivar diversidade – inclusive na contratação de
empoderamento funcionários.
e independência.

Permanecer assumindo
uma personalidade de ser
• Promover encontros (virtuais ou não) descolada, disruptiva,
que promovam trocas de informações, moderna;
conhecimentos, entre profissionais da área,
influenciadoras, consumidoras.
Como os clientes avaliam os concorrentes e a sua marca?

A análise da Matriz de Avaliação de Valor foi realizada considerando outras duas marcas dentro
do segmento com as seguintes características:

Uma das marcas mais antigas de e-commerce de sex shop do mercado. Ainda possui um
posicionamento antiquado, ultrapassado. O site é bem confuso, com muito foco na venda dos
produtos, deixando de lado a experiência do consumidor.
Não apresenta uma construção de imagem muito sólida, os conteúdos são muito genéricos. Além
disso, a marca não faz esforços em relação à inclusão de gênero, ainda reforça estereótipos antigos.
O instagram da marca não investe em conteúdos diversificados, foca apenas nos produtos.

A Good Vibres segue a mesma proposta da Pantynova. Também fundada por uma mulher, a marca
também tem como propósito incluir todos os gêneros. O site esteticamente é muito agradável e
intuitivo, oferecendo informações para clientes que ainda não conhecem os produtos.
A marca também disponibiliza playlists e contos eróticos, o que agrega na experiência do consumidor.
O Instagram da marca é muito forte, com participação da fundadora nos stories e demais conteúdos.
Promove diversas interações, falando sobre diversos temas relacionados à sexualidade, mais voltado
para o público feminino.

Em relação aos atributos para matriz, escolhemos os fatores abaixo:

Qualidade l Preço l Design do Produto l Inovação de Produtos l Relacionamento com Cliente l Comunicação da Marca l Tempo de Entrega
 Como os clientes avaliam os concorrentes e a sua marca?

Comparando as três marcas, conseguimos chegar em algumas conclusões:

Em relação a Loja do Prazer, notamos que a Pantynova realmente tem

X vantagem competitiva visto que consegue ter um desempenho melhor na
X maioria dos fatores analisados, com exceção do preço, mas que se justifica a
partir do momento que a Pantynova consegue entregar produtos com
qualidades superiores, melhor atendimento, e tem um posicionamento bem
sólido.

Em relação a Good Vibres, a Pantynova precisa estar atenta, pois a marca

representa uma forte concorrente. O desempenho dos fatores estão muito
próximos, o que irá exigir da Pantynova uma constante atenção para todos os
aspectos da marca, principalmente relacionados aos touch points. Uma das
vantagens da Good Vibes, é a comunicação direta entre fundadora e os
seguidores no Instagram. Essa interação mais orgânica contribui para a
humanização da marca, o que aproxima ainda mais o público com a loja
virtual. Além disso, os preços são mais baixos, considerando que os produtos
são muito similares, ainda que a Pantynova oferte mais variedade.

Tendo essa comparação em vista, torna-se muito importante que a Pantynova

continue a investir em oferecer cada vez mais experiências diferenciadas para
o consumidor em todas as etapas da jornada do consumidor, a fim de se
tornar referência dentro do mercado, e não correr o risco de perder o posto
para outra concorrente que converse com o mesmo público.
Zeitgeist
Como é o Zeitgeist atual?
Basicamente, o zeitgeist diz muito sobre a época em que vivemos, como a sociedade se comporta, quais são seus anseios, sobre
o que as pessoas estão em busca. E isso pode ser identificado de diversas formas: nos livros mais vendidos, nas bilheterias de
cinema, nas músicas mais ouvidas, nos produtos que estão nas prateleiras, na moda que está nas vitrines, enfim, há infinitas
possibilidades para identificar os reais anseios de uma comunidade, os sinais estão em todas parte.

O podcast erótico vira moda

Você já ouviu falar em “audio porn”? Bem, essa é a nova mania da web, que
une relatos eróticos falados em podcasts. Esse mercado vem surgindo
devagarinho nas últimas temporadas e agora vive um boom, impulsionado
devido à alta no crescente consumo de podcasts em todo o mundo.

O Podcast Panty Nova é produzido pela loja erótica PantyNova e reúne contos
e relatos sobre sexualidade, o podcast Sexo Explícito da jornalista Priscila
Armani recebe convidados para falar sobre temas relacionados à sexualidade
e autoconhecimento, o Podcast Minha amiga quer saber com discussões
apimentadas sobre o assunto que todo mundo gosta, de forma descontraída e
o Podcast Sexo e Tintas apresentado por Kell Bonassoli e Érika Pessanha é um
Podcast de interpretações em áudio dramas e contos eróticos.

https://guiacorporativo.com.br/rssnewsepisodio25/
Como é o Zeitgeist atual?
Pautas feministas e de diversidade refletem no mercado
Com a popularização do movimento feminista, percebe-se cada vez mais uma
mudança de comportamento no público feminino. As mulheres estão trabalhando
fora, morando sozinhas, questionando valores da sociedade, como por exemplo,
casamento, maternidade, mercado de trabalho, etc.

Nesse cenário, mulheres estão vivendo de uma forma mais independente, e uma
dessas consequências é a preocupação com o autocuidado, valorização da
autoestima e exploração pela própria sexualidade.

Mas essas mulheres estão mais exigentes: querem consumir marcas, produtos e
serviços feitos por mulheres, não só por identificação, mas também como forma de
apoiar profissionais mulheres.

Além desse cenário, a inclusão da diversidade de gêneros e das orientações sexuais

tem sido uma discussão muito presente através do espaço acadêmico, da imprensa,
de ONGs, do cinema, dos livros, e por fim, acaba também refletindo no mercado, que
estão cada vez mais preocupados em incluir esse público, para que se sintam
representados. Muitas marcas estão trabalhando em seus posicionamentos, desde
reestruturando políticas internas, através de políticas de contratação mais inclusivas,
não tolerância com posturas preconceituosas dentro do ambiente de trabalho, como
revisitando seus valores enquanto marca.
Como é o Zeitgeist atual?

Isolamento social, pandemia, crescimento do digital e vendas on-line

O isolamento social causou impasses para a economia mundial e afetou as relações
sociais. Na contramão dessa tendência, um setor aumentou as suas vendas: o de
empreendimentos de objetos eróticos, que possibilitam a diversão sexual para muita
gente nesse momento de solidão coletiva. Com a quarentena, recomendada pela
Organização Mundial da Saúde (OMS), a fim de frear o novo coronavírus, mulheres
do mundo inteiro estão recorrendo a sex shops, tanto para se divertir com os
parceiros, como para o autoconhecimento e prazer próprio.
Segundo a Associação Brasileira de Empresas do Mercado Erótico e Sensual (Abeme),
o isolamento social contra a disseminação da Covid-19 pode levar ao crescimento de
até 12% na compra de vibradores e outros produtos sexuais.

Marcas com propósito

É nesse sentido que percebe-se uma movimentação do mercado para a construção
de marcas mais conscientes, preocupadas com a responsabilidade social e seus
impactos. As marcas já não vendem apenas produtos e serviços, elas precisam ter
propósito, se posicionar diante de uma sociedade cada vez mais complexa e
frenética.
Como está o macroambiente?
Política
❖ Cartilha Sexshops, Leis e ❖ Recesso na economia mundial
Regulamentações desenvolvida no país
(Abeme - Associação Brasileira de
Empresas do Mercado Erótico)
❖ Entre os princípios que a Lei Geral de
Proteção de Dados (LGPD) prioriza é
resguardar os dados do usuário de forma
segura e transparente
❖ Divergências na fiscalização de
recolhimento de impostos como ICMS de
vendedores digitais
Social
❖ Aumento das taxas de desemprego no
Brasil e no Mundo
❖ Isolamento social devido a pandemia do
COVID-19
❖ Mudança de comportamentos e rotinas,
permanecendo mais em casa com família
e parceiro(a)
❖ o setor é responsável pela geração de
(mais de 125 mil) empregos no país direta
ou indiretamente
Economia
❖ Crises econômicas
❖ O setor atingiu a marca de R$ 1,7 bilhões em
receitas em 2019
❖ o isolamento social contra a disseminação da
Covid-19 pode levar ao crescimento de até 12%
deste mercado
❖ A internet permite que qualquer pessoa tenha
acesso a todo e qualquer tipo de produto,
representando 52% das vendas do setor
❖ "Mercado de produtos eróticos cresce 50%
durante a pandemia"
Tecnologia
❖ Avanço da tecnologia para atender a alta
demanda dos consumidores por novidades
❖ Grandes feiras de tecnologia abrindo espaços
para exposição de produtos eróticos
❖ Sextech -Espera-se que daqui a 20 anos esse
mercado seja três vezes maior do que é hoje e
possa se multiplicar por sete até 2050.
❖ Investimento em IA em brinquedos eróticos,
criando “Sex toys” inteligentes e diminuindo as
barreiras físicas
Como está o macroambiente?

Um levantamento realizado pela Associação Brasileira das Empresas do Mercado Erótico e

Sensual (Abeme) mostra que os resultados do setor em 2020, que já previa um aumento de
consumo nas sex shops do país, surpreenderam a maioria dos empresários do ramo até o
momento.

O crescente interesse pela masturbação pode ser uma das justificativas para o pico de
vendas de produtos específicos, também observado pela Abeme. A instituição aponta que
entre março e maio foram vendidos mais de um milhão de vibradores, o que representa um
aumento de quase 50% em relação ao mesmo período do ano passado.

"Mercado de produtos eróticos cresce 50% durante a pandemia"

Apesar da COVID 19 ter afetado a economia de diversas formas, o mercado de produtos

eróticos teve um crescimento devido ao isolamento social, com consequente solidão e
distanciamento dos parceiros.

https://www.em.com.br/app/noticia/economia/2020/07/18/internas_economia,1168002/mercado-de-produtos-eroticos-cresce-50-durante-a-pandemia.shtml
Como está o microambiente da marca?
Ambiente Interno:
Strenghts Weakness

❖ Ambiente online onde mulheres se ❖ Produtos de alto valor, não sendo

sentem seguras, confortáveis e
representadas.
❖ Relacionamento com cliente através de
interações em redes sociais com
linguagem simples e amigável
❖ Design de produto bem resolvido e sendo
diferencial frente aos concorrentes
acessível economicamente para classes
mais baixas com as mesmas necessidades.
❖ Por conta da logística, frequentemente os
produtos se esgotam, demorando a serem
repostos, gerando frustração nos clientes.

Ambiente Externo:
Opportunities Threats

❖ A carência do mercado em empresas do ❖ A maioria das pessoas não se sentem

ramo e que forneçam confiança e muito à vontade de comentar e
descrição é muito grande infelizmente ainda há muito preconceito a
❖ O mercado erótico brasileiro é um dos respeito do assunto.
que mais crescem, em 2014 foi 8,5%. ❖ Alta concorrência, principalmente com
(52% internet e 21% consultorias novos entrantes em e-commerce.
domiciliares)
❖ o isolamento social contra a disseminação
da Covid-19 pode levar ao crescimento de
até 12% na compra de vibradores e outros
produtos sexuais.
 So What?
Strenghts Opportunities

1. Focar na comunicação e interação 1. Organizar as informações de bancos

com o público, oferecendo
conteúdos relevantes e atrativos;
2. Investir em produtos inovadores,
buscar ser referência de inovação
no mercado;
de dados e aplicar estratégias a partir
dessas informações;
2. Investir em campanhas de awereness
a fim de posicionar a marca como a
líder do segmento.

Weakness Threats

1. Para tornar mais acessível, 1. Promover ações que dismitifiquem a

promover promoções pontuais, desinformação em relação aos
oferecer cupons de desconto produtos eróticos: lives com
através de influenciadoras; sexólogas, ebooks informativos,
2. Expandir a produção dos produtos, eventos (pós pandemia)...
aumentar estocagem, para evitar 2. Desenvolver coleções de produtos
longos períodos sem reposição dos especiais, oferecer diferenciais na
produtos. embalagem, parcerias com marcas
com outros segmentos (lingeries, por
exemplo).
Jornada do Cliente
Personas
Como está a jornada dos clientes com a marca?
Quais os painpoints?

Abaixo uma típica rotina para personas que utilizam esses produtos:

https://welton-santos-bcc.medium.com/estudo-de-caso-ux-ui-sexy-privacy-808c4221a59d
 A Jornada do consumidor:
• Newsletter
• Podcast
• Instagram • Pesquisa • Atendimento ao • Redes Sociais
• Redes Sociais • Redes Sociais • E-Commerce cliente • Playlists (Marca tem
• Influenciadoras • Reviews • Entrega perfil no
Spotify)

DESCOBERTA CONSIDERAÇÃO COMPRA SERVIÇO FIDELIZAÇÃO

Dentro da jornada, os painpoints identificados foram: ausência de ponto físico da marca, o que faz com que
a escolha dos produtos se torne mais demorada, visto que leva mais tempo para o consumidor entender a
diferença de cada produto, tirar suas dúvidas, etc. Outro painpoint facilmente observado foi a insegurança
e desconforto a aquisição: medo da embalagem ser chamativa e revelar o conteúdo, mesmo a marca
afirmando no site que a embalagem externa é completamente sigilosa.
Ter um espaço físico – Loja Conceito
Muito mais que um showroom, será um ponto de
encontro onde suas consumidoras poderão
experimentar os produtos, organizar a lista do chá de
lingerie e também fazer a coleta das compras online,
além disso, o espaço físico pode promover eventos
em lançamentos de produtos novos, workshops,
palestras, etc.
Uma loja será usada para explorar ainda mais as
ferramentas online como os stories, vídeos dos
produtos e do dia a dia da empresa.
Investir em inovação de produtos – Ser captadora
de novas tendências no mercado
Com o mercado crescendo, novos concorrentes
estão ganhando espaço, trabalhando com uma
linguagem e produtos bem silimirares. Para se
destacar , é preciso que a Pantynova invista em
produtos diversificados e inovadores. Um ótimo
caminho seria fazer parcerias com outras marcas,
como marcas de lingerie, cremes corporais, velas,
decoração, etc.
Promover experiências únicas
Sugestões de
O ato da entrega da compra pode ser decisivo
para fidelizar os clientes. Portanto, inovar em
embalagens internas atrativas, brindes, cupom de
Mudanças
desconto para próxima compra, bilhete de
agradecimento, um cheiro diferente desenvolvido
especialmente para a marca... Tudo que torne o
momento ainda mais único.
Conscientização e novas estratégias de marketing
Investir em estratégias de inbound e contente
marketing a fim de conscientizar seu público sobre
liberdade e segurança no uso de seus produtos e
serviços. Além de encorajá-las e emponderá-las
em suas causas e propósitos de vida
Preços mais competitivos
Desenvolver novas parcerias com fornecedores
para otimizar processos e reduzir custos de
produção, com objetivo de oferecer melhor
preço ao seu público, combatendo diretamente
um de seus principais concorrentes.
Obrigado!

# Atividade 02
# Curso # Grupo 05
Master Experiência Clara Almeida
do Consumidor
Camila Quadros
Fernando Pastana
# Disciplina
Geisa Carla de Almeida Rage
Customer Centric
Isabela Barreto Lopes
Laura Machado O'Donnell
Manuella Pereira Simões Berenger