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Retenção de clientes: 14 exemplos

reais de estratégias
O G4 quer ouvir Por: G4 Educação Publicado em: 20/8/2021
sua opinião

Vamos lá!
O que é melhor do que adquirir um novo cliente? A resposta para essa
questão é simples: reter um cliente já existente. Embora haja um certo
fascínio que vem com a captação de novos clientes, manter os clientes
voltando resultará em um custo de até 25 vezes menos. Mas como criar uma
estratégia de retenção de clientes que mantenha seus clientes atuais
engajados e felizes?

Trouxemos nesse artigo algumas das estratégias de retenção de clientes

mais aplicáveis e que as maiores marcas estão usando atualmente para
inspirar lealdade. Desde o aproveitamento da conveniência até a priorização
da personalização.

Como aplicar estratégias de retenção

Antes de demonstrar exemplos, é importante que alguns conceitos se
tornem claros, de modo que ao aplicar essas estratégias, tudo ocorra de
forma ordenada.

#1 - Rastrear e analisar as métricas de rotatividade

Não se pode consertar o que não se entende. As empresas devem rastrear e
analisar diligentemente o número de clientes que se retém de forma
orgânica, juntamente com as razões que estes podem decidir reter.

Com o intuito de auxiliar nessa análise, a Hubspot criou um modelo de

análise de rotatividade de clientes. Use este modelo para armazenar e
analisar o feedback qualitativo e quantitativo para melhor entender e reduzir
sua rotatividade e, consequentemente, aumentar a retenção.

#2 - Implemente um local para o feedback do

cliente
 É difícil melhorar seu negócio se você não souber como seus clientes se
sentem sobre ele. Para começar a reter clientes, você precisa de um processo
para obter feedback do cliente e compartilhar essa informação com o resto
de sua organização. Ele fornece um sistema para coletar, analisar e distribuir
as revisões e pesquisas dos clientes.

Há algumas maneiras de coletar o feedback do cliente. A maneira mais

comum é com uma pesquisa como a NPS (Net Promoter Score), ou você
pode pedir aos clientes que participem de testes de usuários e grupos de
foco. Usando alguns desses métodos regularmente, você deve fornecer à sua
equipe um feedback amplo e relevante dos clientes.

Uma vez reunidos, você deve analisar os resultados de sua pesquisa,

procurando tendências no comportamento do cliente e outras áreas para
melhorar a experiência do usuário. Em seguida, compartilhe estas
informações com as equipes que mais se beneficiarão com elas.

Por exemplo, as revisões de produtos devem ser distribuídas a engenheiros e

equipes de desenvolvimento para que eles possam solucionar falhas no
projeto do seu produto. Ao usar este sistema para coletar e compartilhar as
revisões do cliente, sua empresa pode abordar as críticas de forma eficiente
e melhorar a experiência do cliente.

#3 - Mantenha um calendário de comunicação com

o cliente
Mesmo que seus clientes não estejam se comunicando com feedback, sua
equipe deve ser proativa na comunicação com eles. Se os clientes não
tiverem interagido com sua marca por algum tempo, você deve estender a
mão e restabelecer seu relacionamento. Considere a adoção de um
calendário de comunicação para gerenciar os compromissos com os clientes
e criar oportunidades de venda e venda cruzada.

Um calendário de comunicação é um gráfico que mantém o controle da

O G4 quer ouvir comunicação com o cliente. Ele informa a última vez que um cliente se
sua opinião
aproximou e o alerta quando os clientes existentes não interagiram com sua
marca. Isto facilita o lançamento de ofertas promocionais e recursos
proativos de atendimento ao cliente que removem bloqueios antes que os
clientes saibam que eles estão lá. Por exemplo, se a assinatura de um cliente
estiver marcada para expirar, você pode enviar um e-mail para que saibam
que precisam renovar sua conta.

#4 - Envie um boletim informativo da empresa

Um boletim informativo da empresa é uma forma simples e econômica de
reter clientes. Você pode usar a automação de e-mail para enviar
atualizações ou ofertas a todos os seus clientes de uma só vez. Mesmo sendo
simples, as newsletters podem lembrar os clientes de sua marca toda vez
que eles abrem sua caixa de entrada.

#5 - Inicie um programa de educação de clientes

Um programa de educação de clientes demonstra um investimento a longo
prazo em sua base de clientes. Sob esta iniciativa, sua empresa cria uma
variedade de ferramentas de auto-atendimento ao cliente, como uma base
de conhecimento e um fórum comunitário. Então, os clientes usam esses
recursos para localizar soluções para os problemas de serviço antes de
chegar à sua equipe de suporte.

#6 - Construa confiança com seus clientes

Duas coisas são verdadeiras quando se trata de criar confiança entre sua
empresa e seus clientes:

Não assuma que eles confiam em você porque compram de você;

A confiança leva tempo para ser construída.

Ao decidir fazer uma compra, 81% dos clientes dizem que a confiança é um
fator importante em sua decisão. Construir confiança não é uma tática de
 tamanho único que qualquer negócio pode implementar de um dia para o
outro. Afinal, a definição de confiança segundo o Google é “crença na
probidade moral, na sinceridade, lealdade, competência, discrição etc. de
outrem; crédito, fé”.

A confiabilidade é um fator chave para construir confiança, portanto, sua

empresa deve ser consistente na entrega de valor aos clientes. Seguir
consistentemente a promessa de sua marca e fazer o que você diz que fará
ao longo do tempo terá um impacto sobre se seus clientes percebem ou não
sua marca como confiável.

#7 - Ofereça serviços únicos

Oferecer um produto ou serviço superior ao de seus concorrentes aos olhos
de seus clientes não é um feito fácil, mas a recompensa vale a pena a longo
prazo. Se você desenvolveu um nicho para seu negócio que resolve um
ponto crítico de dor do cliente, você está no caminho certo para reter
clientes.

As pessoas acabam comprando o que tem valor para eles. Eliminar um

grande problema, melhorar o fluxo de trabalho ou automatizar um processo
de uma forma que nenhuma outra empresa possa, é uma forte razão para
um cliente se comprometer com sua marca.

#8 - Iniciar um programa de retenção de clientes.

Um programa de retenção de clientes é um gancho para vários tipos de
táticas. Há um programa para praticamente todos os casos de negócios. No
próximo tópico, traremos alguns programas de retenção de clientes, os tipos
mais comuns e exemplos de como implementá-los dentro de sua
organização.

Ideias de programas de retenção de

O G4 quer ouvir
clientes
sua opinião
Há vários tipos de programas de retenção de clientes que você pode iniciar
para seu negócio. Se você não tem certeza do que é certo para sua empresa,
aqui está uma lista de programas de retenção de clientes que você pode
implementar para deliciar seus clientes existentes

1. Onboarding
O onboarding é uma função de sucesso do cliente que ensina a novos
clientes como usar seu produto ou serviço. Ao invés de aprenderem
sozinhos, os clientes são ensinados por um representante da empresa que
personaliza o treinamento de acordo com suas necessidades. Desta forma,
os clientes não apenas economizam tempo, mas também entendem como
o produto pode ajudá-los a alcançar os objetivos.

O Onboarding é uma ferramenta eficaz de retenção de clientes, porque

quando os usuários estão trabalhando com seu produto pela primeira vez,
eles podem ficar frustrados se não entenderem como utilizá-lo. Os clientes
têm prazos e não podem se dar ao luxo de gastar tempo aprendendo a
dominar seu produto. O onboarding garante que os clientes saibam como
utilizar seus produtos ou serviços para que possam completar seus objetivos
a tempo.

2. Programa de fidelização do cliente

Embora seja importante se concentrar nos clientes que estão em risco de
retenção, você não deve esquecer seus clientes leais no processo. Afinal de
contas, o que esses clientes pensarão se o virem fazendo todo esse esforço
para os usuários que ainda não amam sua marca? Não parece muito justo.

Um programa de fidelização de clientes deve recompensar os clientes por

seu compromisso contínuo. Quanto mais eles fazem compras e interagem
com seu negócio, mais são recompensados. Isto mantém os clientes felizes
porque eles estão recebendo mais da experiência do que apenas o seu
 produto ou serviço. E, como o percentil superior de seus clientes gasta muito
mais do que o resto de sua base de clientes, você vai querer ter certeza de
que esses usuários estão mais do que satisfeitos.

3. Conselho consultivo de clientes

Como mencionamos acima, seus clientes mais fiéis também são seus
clientes mais valiosos. Não apenas pelo dinheiro que gastam, mas também
pela informação que fornecem. Eles lhe dizem porque gostam tanto de sua
marca e fazem sugestões sobre onde você pode melhorá-la.

A criação de um painel desses clientes pode ajudá-lo a afinar os produtos e

serviços em sua empresa. Além disso, você pode aumentar a defesa do
cliente, incentivando os participantes a compartilhar publicamente suas
opiniões. O depoimento do cliente é um método eficaz para criar uma
relação de parceria ao atrair e engajar potenciais clientes.

4. Programa de responsabilidade social corporativa

Sua empresa é mais do que apenas um produto ou serviço. Os clientes
observam tudo o que seu negócio compra, vende e anuncia para seu
público-alvo. Se sentirem alguma inconsistência entre as mensagens de sua
marca e suas ações, eles serão rápidos a reconhecer o problema.

Ao invés disso, é importante se envolver com seus clientes além de produtos

e serviços. Pense em seus valores e crie um programa de Responsabilidade Compartilhe esse conteúdo
Social Corporativa (RSC) que persegue um objetivo moral. Embora sua
iniciativa não tenha que ser tão ambiciosa, envolver-se com as comunidades
e objetivos pessoais de seus clientes é uma ótima maneira de demonstrar
seu compromisso com as necessidades deles.

Idealmente, diferentes programas de retenção de clientes trabalham lado a

lado para criar uma experiência do cliente que cultiva a lealdade, o
sentimento positivo e torna os clientes mais dispostos a continuar
comprando.
O G4 quer ouvir
sua opinião
Ao reter clientes, as empresas podem ajudá-los a obter mais valor de um
produto, encorajá-los a compartilhar feedback para influenciar novos clientes
potenciais e começar a construir uma comunidade de clientes ou usuários
com os quais eles possam se conectar. Abaixo está uma lista de estratégias
que você pode começar a executar esta semana.

Ambiente na sede da Hubspot em Massachusetts, nos Estados Unidos

(Crédito: Divulgação)

14 exemplos reais de retenção de

clientes
1. Santa Cruz Bicycles
Mesmo se sua empresa for pequena, conforme você aumenta sua base de
clientes, a demanda de serviços pode aumentar e forçar você a expandir o
 tamanho de sua equipe de suporte. A contratação é cara e é por isso que
muitas empresas recorrem à tecnologia para complementar suas
necessidades de atendimento ao cliente.

A Santa Cruz Bicycles fez exatamente isso quando percebeu que sua
abordagem atual de suporte ao cliente não era sustentável. Embora a
empresa estivesse comprometida em fornecer um excelente atendimento
ao cliente, esse padrão tornou-se cada vez mais difícil de ser atendido à
medida que mais clientes adquiriam suas bicicletas.

Ao invés de contratar mais representantes, a Santa Cruz Bicycles se voltou

para as ferramentas de atendimento ao cliente. Ela começou com um CRM,
usando o software para registrar as interações com os clientes e criar janelas
de suporte. Os representantes usaram algumas ferramentas de tarefas para
marcar casos de suporte abertos e garantir que cada mensagem fosse
respondida em tempo hábil. Isto manteve a equipe de suporte de Santa
Cruz organizada enquanto criava uma experiência mais encantadora para o
cliente.

2. Hubspot
Por mais que você tente evitá-los, erros acontecem nos negócios. Se esse
erro for uma violação de dados, uma interrupção, um erro de faturamento ou
algo mais, um erro pode colocá-lo em risco de perder seus valiosos clientes,
mas isso depende muito de como você lida com ele.

A HubSpot Research descobriu que, em casos de erro da empresa, 96% dos

respondentes da pesquisa continuariam comprando de uma empresa da
qual compraram regularmente se pedissem desculpas e retificassem a
situação. Portanto, o que isso significa é que você precisa desenvolver um
plano para a inevitabilidade de um erro – e um plano de como resolvê-lo
prontamente, pedir desculpas honestamente e seguir em frente para reter
seus clientes fiéis.

O G4 quer ouvir A HubSpot teve uma experiência com isso durante o INBOUND 2018,
sua opinião
quando uma interrupção que sofreram impactou inúmeros clientes
empresariais. Rapidamente se moveram para corrigir o erro e saber como ele
aconteceu, a fim de evitar que acontecesse novamente – então, o COO e VP
de Customer Success pediu desculpas, explicou o que havia acontecido e
detalhou como evitariam que ocorresse novamente publicamente no blog
da empresa, e privadamente aos clientes via e-mail.

3. Starbucks
O Starbucks sempre foi inovador com seu marketing, especialmente no
departamento de aquisição de clientes. No início, os fundadores da
Starbucks Zev Siegl, Jerry Baldwin e Gordon Bowker se concentraram nos
sons e nos cheiros dentro de suas lojas, a fim de proporcionar uma deliciosa
experiência ao cliente.

Mas para crescer, eles tinham que ser inovadores. Um de seus movimentos
mais inovadores de retenção de clientes é o recurso Mobile Order & Pay
dentro do aplicativo. Graças a esse recurso, os clientes podem pedir seu café
antes mesmo de chegar à loja.

O aplicativo Starbucks apresenta uma mão animada segurando um telefone

com uma xícara Starbucks animada na tela, em frente a um fundo verde. O
mais simples aqui é isto: torne seus produtos e serviços tão acessíveis quanto
possível. Identifique os desejos e comportamentos de seus clientes e crie
ferramentas e sistemas que os capacitem. Seja isso um aplicativo ou outros
métodos tradicionais, depende de você.

Leia também: Omnichannel: o que é e qual a importância em adotá-lo

4. Tesco
Este gigante dos supermercados tem uma forte presença no Reino Unido,
com quase 4.000 lojas em todo o país. Para grandes marcas como estas,
chegar como autêntico e humano pode ser um desafio. Compras online e
 scanners de auto-serviço são convenientes, mas as pessoas ainda gostam de
lidar com outras pessoas.

O atendimento ao cliente ainda é necessário, e o pessoal da Tesco escolheu

usar o Twitter como forma de executar isto com um toque humano. Eles
mostram que se preocupam em acrescentar personalidade às suas
interações com os clientes.

Para começar com uma abordagem como esta, identifique suas pessoas de
audiência e comunique-se com elas em seus canais preferidos. Não importa
se é e-mail ou WhatsApp, desde que seja onde sua atenção esteja. A partir
daqui, você deve incentivar os clientes a falar diretamente com você através
deste canal. Torne-o parte de suas mensagens e lembre-os durante e após a
experiência de compra.

E, sempre acrescente personalidade a cada mensagem. Ninguém gosta de

uma resposta engessada, então certifique-se de que o que quer que você
esteja comunicando, soe como se viesse de um humano.

5. Apple
Deseja que seus clientes o vejam como a escolha óbvia em relação a seus
concorrentes? Anote a estratégia da Apple, demonstrada por sua campanha
publicitária “Mac vs. PC”. A campanha estrelou John Hodgman como o PC
inepto e Justin Long como o Mac legal. Os dois se divertiam com humor
sobre o que fez do Mac uma escolha melhor do que um PC de uma maneira
realmente divertida.

A campanha “Mac vs. PC” era muito disputada. Não só isso, também dividiu
o mercado e diferenciou a Apple de seus concorrentes, identificando o tipo
de consumidores que deveriam comprar produtos Apple. Manter-se fiel a
quem você é como marca mostra integridade e facilita a atração de clientes
que apenas podem se tornar seus mais fortes defensores da marca.

Você pode encontrar uma causa para lutar a favor (ou contra)? Se sua marca
O G4 quer ouvir é mais amigável do que isso, você ainda pode colocar algum fogo por trás de
sua opinião
sua história e criar um efeito de rally. Não tenha medo de ser um pouco
ousado em seu marketing para obter os melhores resultados com esta
abordagem.

6. Amazon
É incomum para uma organização baseada em mercadorias implementar
um serviço de assinatura em seu modelo de negócios. Que é exatamente o
que a Amazon criou sob a forma de Prime. A assinatura foi originalmente
criada para trazer aos clientes uma entrega mais rápida. Ela gerou muita
controvérsia, mas rapidamente se tornou popular entre os compradores
regulares na plataforma.

Como você pode usar as assinaturas para atingir as metas de crescimento e

aumentar a retenção de clientes? Você não precisa cobrar uma taxa pelo seu
modelo de assinatura a fim de ganhar a fidelidade do cliente. Oferecer
benefícios na forma de conteúdo e eventos exclusivos é outra maneira de
alavancar esta abordagem sem gastar uma tonelada.

Se você vai pegar uma dica diretamente da Amazon, então certifique-se de

que está oferecendo algo que as pessoas desejam. Isto volta ao
desenvolvimento do cliente e à compreensão dos desejos e desafios de seu
público.

7. Coca-Cola
O marketing experiencial tem sido utilizado há muito tempo como uma
forma de as marcas criarem sentimentos positivos com seus clientes. A
Coca-Cola teve uma campanha de 70 dias por volta dos Jogos Olímpicos de
Verão de 2012, e parte disso foi seu aplicativo “Coca-Cola Beat Generator”.
Esta experiência reuniu música, esportes e a marca Coca-Cola.
 Eles o exibiram durante seu roadshow ao redor dos Jogos Olímpicos, usando
amostras e sons dos próprios jogos. Os usuários poderiam então levar a
gravação em MP3 com eles e compartilhá-la através das mídias sociais. Os
resultados? 16.500 visitas à versão web e 1,78 milhões de impressões no
Facebook.

Mesmo que a Coca-Cola produza bebidas, eles descobriram uma maneira de

aproveitar a propaganda positiva em torno de um evento, proporcionando
experiências encantadoras para os clientes que chegaram além do ponto de
venda. Procure maneiras de criar sentimentos positivos na forma de novas
experiências fora de seus principais produtos, serviços e propostas de valor.

8. Academia HubSpot
Só porque seu cliente fez uma compra com você, não significa que você
deva parar de tentar fechar o negócio. Seus clientes têm mais opções
disponíveis do que nunca, e se eles encontrarem um concorrente seu com
uma oferta e preço similares que pareçam mais excitantes, você poderá
perdê-los.

A educação é uma das coisas mais valiosas que você pode oferecer a seus
clientes (ou até mesmo apenas aos visitantes de seu site). A HubSpot
Academy oferece vídeos gratuitos de treinamento de marketing e
atendimento ao cliente. Estas ofertas únicas e exclusivas ajudam a tornar a
comunidade HubSpot mais engajada e interessada em permanecer no
circuito com os programas educacionais.

9. Chewy
A empresa de comércio eletrônico de animais de estimação Chewy sabe que
seus clientes amam seus animais de estimação. Também sabe que eles
podem comprar ração e suprimentos de uma variedade de empresas –
incluindo a Amazon – por preços similares.

Assim, ela usa o princípio da reciprocidade surpresa para encantar seus

O G4 quer ouvir
sua opinião clientes com presentes e cartões de incentivo para seus animais de

estimação. Essas surpresas não precisam ser grandes ou caras, mas são
memoráveis para seus clientes, demonstrando cuidado com seus filhotes de
pelos.

O exemplo abaixo é uma pintura que Chewy encomendou a um animal de

estimação de uma cliente – outras ideias poderiam ser escritas à mão, como
cartas de agradecimento ou amostras grátis de novos produtos.

10. Slack
Parte de conhecer e entender seus clientes é saber onde eles passam seus
dias usando seu produto, e como eles mais querem obter ajuda quando
necessário. Na maioria das vezes, o Slack funciona perfeitamente como uma
ferramenta de comunicação no local de trabalho.

Mas, como todas as tecnologias, ele experimenta a interrupção ocasional

que impacta seus usuários. Felizmente, o Slack está lá para ajudar quando as
coisas dão errado. Eles sabem que seus usuários estão ativos no Twitter, e
mantêm atualizações frequentes no Twitter em casos de falhas ou outros
problemas dos clientes.

Colocar-se no lugar de seus clientes para saber como eles buscam ajuda e
informações quando encontram problemas os impedirá de sentir que estão
no escuro – e os tornará confiáveis aos olhos deles, mesmo quando as coisas
dão errado.

11. Zappos
Dedicar um tempo para dizer obrigado a seus clientes – fora de uma
campanha de e-mail ou de uma compra de um cliente – vai muito além da
construção de uma marca que é adorável e memorável.

O e-commerce de roupas e calçados Zappos é conhecido por seu excelente

atendimento ao cliente – incluindo seus esforços para mostrar aos clientes o
 quanto eles se importam dizendo obrigado e enviando presentes.

Na verdade, Zappos tem até mesmo uma contagem em todo o escritório de

quantos presentes e surpresas foram enviados aos clientes durante o mês
anterior para garantir que toda a equipe esteja fazendo sua parte para
mostrar aos clientes o quanto eles são apreciados.

Dizer obrigado é uma técnica simples e eficaz de retenção de clientes que

distingue os sites sem rosto das marcas amadas.

12. Adobe
Todos nós já passamos por isso antes: seu teste gratuito, assinatura de um
ano, ou preço introdutório está definido para expirar em poucos dias. Você
programou um alarme para cancelá-lo antes de ser cobrado novamente.

Sabendo disso, a Adobe oferece a Creative Cloud Apps em uma assinatura

mensal que tranca os clientes no serviço por um ano de cada vez. Se eles
optarem por cancelar antecipadamente, eles têm a opção de receber até
dois meses sem pagamentos, a fim de manter seu serviço Creative Cloud.

A empresa está propositalmente tentando reter clientes com dois meses de

assinatura gratuita, e eles estão oferecendo isso em um momento em que os
clientes estão tentando tomar uma decisão sobre seu relacionamento de
longo prazo com a empresa. Ao intervir nesta fase, a Adobe está dando aos
clientes uma razão para ficar um pouco mais para que a marca possa provar
seu valor para eles.

Sua empresa pode levar esta técnica um passo adiante, dando um cuidado
extra a estes clientes. Acompanhe-os por telefone ou com um e-mail
personalizado para entender como você pode melhorar sua experiência
durante os próximos dois meses.

13. Flo
Para pessoas que querem administrar sua saúde reprodutiva, Flo oferece
O G4 quer ouvir
sua opinião uma plataforma de classe mundial que prevê, analisa e rastreia dados de
saúde individuais. O aplicativo oferece um calendário para visualizar
facilmente quando seus ciclos começam e terminam e fornece insights
diários sobre saúde para fazer sentido de todas essas previsões. Todos estes
recursos e mais são parte integrante do gerenciamento das tendências
individuais de saúde, mas há muitos aplicativos na Internet que fazem isso.

O que diferencia o Flo de seus concorrentes e os ajuda a reter os clientes é a

comunidade dentro do aplicativo. Flo fornece alertas para que os usuários
discutam, emparelha cada usuário com um assistente de saúde virtual, e até
mesmo mantém espaço para salas de bate-papo anônimas onde os usuários
podem discutir suas preocupações de saúde de forma privada.

Embora nenhuma das ofertas que a Flo oferece a seus usuários seja
destinada a substituir o aconselhamento médico profissional, a comunidade
dentro deste aplicativo preenche a lacuna de isolamento que algumas
pessoas podem sentir enquanto esperam por resultados médicos, quando
procuram um profissional médico, ou quando querem recomendações para
os melhores produtos a serem utilizados. Uma comunidade robusta como
esta não é fácil de encontrar, portanto Flo é capaz de reter clientes com este
valor agregado único.

14. Canva
Quando o Canva entrou pela primeira vez no mercado de design gráfico, eles
estavam competindo com algumas das marcas mais estabelecidas do setor.
Agora, eles se tornaram um nome doméstico (pelo menos em todas as casas
de tecnologia e marketing).

Esta empresa adquiriu com sucesso novos clientes e manteve os já

existentes nos últimos anos, resolvendo um problema: o acesso a
ferramentas de design profissional fáceis de usar para os não-designers.
 Há muito tempo se foi o tempo de assistir a um tutorial do Adobe Illustrator
para criar um post de mídia social de grande aparência. O Canva oferece
modelos prontos para uso, ícones, elementos, imagens e fontes que
praticamente qualquer um pode pegar e criar uma obra-prima com eles.

A empresa ouviu o feedback de seus clientes e desenvolveu ainda mais

recursos como animações e contas de nível empresarial para que os não-
designers possam trabalhar mais rapidamente e produzir trabalhos de alta
qualidade. O Canva reconhece que não pode substituir o Adobe Creative
Suite ou algo do gênero, mas também não precisa fazê-lo para reter seus
clientes. Ele simplesmente resolve um grande problema da melhor forma
possível.

Qual estratégia de retenção de

clientes é adequada para seu negócio?
A prevenção da rotatividade dos clientes começa com a compreensão do
motivo pelo qual eles se rotacionam. Toda estratégia não funcionará para
todos os negócios. Um programa de fidelização funciona bem para
empresas já estabelecidas com um acompanhamento constante do cliente
enquanto se constrói confiança é uma estratégia que pode ser iniciada no
primeiro dia do lançamento de seu negócio. Desde que você tenha em
mente as necessidades do cliente, ele ficará feliz em comprar de você
sempre que tiver oportunidade.

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