G4 Imersão

Como impactar o cliente

O mais di cil é fazer o cliente olhar p/ sua marca, pois vender, sempre vai vender.
- documentar a mapa do canal: youtube, Instagram… para cada um existe um conteúdo
diferente e uma forma diferente de atender o cliente;
- conversão é cada etapa da jornada;
- quem são os clientes que eu quero ter?
- quais canais eles estão ?
Clientes não são etapas do processo, eles são o processo, e toda vez que o comportamento
muda, o mercado muda.

O objetivo é comprar cliente mais barato,

vender mais vezes para o mesmo cliente e vender melhor (ter mais lucro);

Indicação é uma ferramenta escalável:

💡 Sugestão (mandar uma dica post do Instagram, para os clientes por whatsapp e pedir para
eles compartilharem;

Depois da indicação, o próximo passo é tornar o cliente teu defensor, aquele que fale de bem de
você até na internet.

fi
→ ver = post /vídeo etc.. → conhecer = como nos apresentamos para eles.

Saber o canal e dar atenção ao que mais te dá autoridade.

Ser uma marca interessante e não interesseira.

Precisa fomentar a indicação ( 30% das oportunidades geradas por indicação).

Estratégia não é oportunidade, e sim ter controle sobre a situação;

Se as vendas cairam, saiba qual canal que caiu.

Tem que vender melhor e não mais.

O marketing é sobre fazer as perguntas certas.

O que aumenta a conversão não é a quali caças de lead, e sim a consciência do cliente.
Stories, podcast, etc. vídeo, é isto que vai aumentando a consciência do ciente.
fi
 Canal que funciona: quanta audiência ele traz

Não produzir em cima do que eu quero, e sim daquilo que o cliente quer.

Vender e in uenciar é frequência.

Recurso = é o tempo, o esforço e o dinheiro.

Fale mais sobre o que interessa para o seu cliente;

💡 Sugestão: fazer cha em papel para pegar os dados do cliente como e-mail.
fl
fi
—————-

Receita / redução de custo /

mapeamento de processos :
ganho de e ciência:
fi
Para empresa crescer é preciso investir, abdicar da margem ou procurar um fundo.

Se cria novos produtos ou melhora os existentes.

DRIs = pessoa diretamente responsável pela despesa.

Wingmate: a dupla de DRIs de fora da área para discutir a despesa. Os dois trabalham para
otimizar a despesas/custo e otimizar o caixa.
Para melhorar a e ciência operacional é preciso mapear os processos para encontrar melhorias e
gerar dinheiro.

Um atalho para melhoria é a inteligência arti cial.

💡 Como tirar mais informações do cliente para o CRM.

💡 O que fazer para aumentar a conversão dos leads.

fi
fi
 Para ganhar e ciência é preciso reduzir o tempo com pausas.

E é preciso ser parte da cultura da empresa, e para construir pense em 10 valores inegociáveis, e
uma lista do que fazer e uma do que não fazer.

LTV = valor tempo de vida do cliente.

ICP= per l do cliente ideal.

1/3 da receita concentrada em um produto é problema, precisa diversi car.

Para a empresa creser é preciso investir, abdicar da margem ou procurar um fundo.
Se cria novos produtos ou melhora os existentes.

E ciência operacional
- mapear os processos p/ encontrar, melhoria e gerar dinheiro.

Atalho para melhoria operacional:

Inteligência arti cial

1) ex como retirar mais informação

do cliente para o CRM.

2) ex o que fazer p/ aumentar o conversão dos leads.

Para ganhar e cência é preciso reduzir a perda de tempo com pausas.

Cultura organizacional
Se respeitar, se conhecer, saber o que quer da empresa, que velocidade que se quer.
A empresa não é uma demoracia,
ela é a cabeça do dono.
Ambiente de alta perfmance, não existe excelência sem disciplinas para cumpir a missão.

Empreender é resolver o problema do cliente. Porém essa resolução precisa ser monetizada.

Você não decide seu futuro, você decide seus hábitos, e seus hábitos decidem seu futuro.
fi
fi
fi
fi
fi
fi
Como fazer a cultura da empresa:
5/10 pontos 10 valores inegociáveis
o que fazer e o que não fazer, fazer uma lista.

Palestra fundador do ifood

4 pincipios do ifood:
- Sonho grande e propósito;
- Pessoas, pessoas e pessoas;
- disrupção, inovar sempre;
- disciplina;
Livro Lean Start up
Inove com velocidade, erre 15% gastando pouco, aumente a ambição.
Disciplina - metas no papel e reunião

YouTube: modelo de gestão do ifood.

Mais importante do que a ideia é investir em pessoas.

Estude sobre como ter mais impacto com as novas tecnologias.

Marketing Digital
Marketing é arbitrar LTV (tempo de vida do cliente) e CAC (custo de aquisição do cliente)

NPS = métrica da lealdade ao cliente;

Construção de comunidade = (nem todo negócio nasceu para construir uma comunidade).
Comunidade = identidade, a pessoa
se sente pertencente, precisa de um líder alguém que as pessoas se espelhem, regras, tribo,
linguagem, local.
É preciso desposição para cuidar da comunidade, precisa resolver o problema do cliente Ex.
educação, comunidade paga X valar por mês.