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Manual e controle de Qualidade Q3-17
Basta você saber ler e escrever que com esse material você vai se dar bem.

Projeto:___________________________________________ Data de Planejamento:_______________________

Fim do projeto:________________ Equipe___________________

Principal/Contato______________________________

Stakeholders ______________________ Período previsto para renovação:

____________________________________

Valor do contrato: _____________________ Orçamento mídia mensal:

_______________________________________

Etapa: Q1 Q2 Q3 Q4 ++ Equipe: __________________________________________________

Forma de mensuração: Lead E-commerce Software/PDV Oferta diferente Cupom

Outro_____________

Comunicação oficial: _______________ Processo: Check-in > Atendimento Diário > Report Semanal

Canvas:
Justificativas:

Obj SMART:

Requisitos:

Premissas e Riscos:

o Verba e meio de pagamento disponível Rápido | P:____x I____=______

o Atendimento dos Leads P:____x I____=______
o Produção de conteúdo | P:____x I____=______
o Relevância da oferta/produto para o público | P:____x I____=______

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Analise SWOT

D FORÇAS OPORTUNIDADES F
E O
N R
T A
R
O
FRAQUEZAS AMEAÇAS

Histórico de estratégias vencedoras/Visão do cliente sobre estratégias + Processo de venda atual:

Peculiaridades Sazonais:

Principais Concorrentes e Benchmarket:

Público/Histórias(Sexo/Idade/Renda/ComFilhos/Profissão/Interesses/Localidade/Peculiaridades regionais e etc..

Nível de consciência: Inconsciente, Problema, Solução, Produto e Vendedor.

Incômodos/Dores/MEDOS

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Transformações/Esperança

Mix de produto e Curva ABC/Markup/Ticket:

Super Oferta isca (Poupe,Contraste, Escassez, Bônus, Garantia, Multifuncional, Inversão de risco) + (Medium + HighEnd = Upsell/Cross)

Objeções

Ganchos Padrões

Ter Seu negócio terá

Sentir Você vai se sentir mais...

Mudança/Habito Você vai vender todos os dias

Status Seja líder de mercado com esse plano seu negócio vai para outro nível

Resultado Quem seguiu esse plano sextuplicou seu capital

Automação/Velocidade Sua empresa funciona sem você?

Mistério/Segredo O que eles não te falaram sobre...

Grupos de entrega e Linha do tempo:

Nativo/Prova Social=7dias

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Page Institucional Basic P/Adwords= 15dias

Presença Digital Reformulada+Linha Editorial/Blog = 30dias

Page Vendas com vendas online = 35dias

Mensuração = EveryWeek

Ads Aquisição/ Monetização = Every Week

PUV (Proposta Única de Valor) - Palavras de impacto + resultados incríveis + inimigo conhecido

Como (Beneficio/promessa) sem (negativos)..

Estratégia de Tráfego e fonte:

Aquisição Monetização
Isca, Conteúdo e etc... Oferta, Produto de entrada, HighEnd e etc..

Linha Editorial:

Defina os conteúdos relevantes a serem publicados que solucionarão o problema do público. Sugestão: Técnico, Inspiracional,
Case de sucesso e Transferência de autoridade.

Exercício de Copy básico; Referência: Atenção6s/Quebra de padrão, Problema/Dores/medo, PUV, MarketMassa,

Demonstração, Multifuncional, Transformação Mágica, Comparação/Dados, Prova Social/Autoridade/Aprovação Social, Aviso,
Oferta irresistível, escassez e bônus.

______________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________
4

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______________________________________________________________________________________________________

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______________________________________________________________________________________________________

Wideframe estratégia/ Funil /Page

PLANO DE MÍDIA

Público:

________________________________________________________________________________________________________

Produto/Mercado:

________________________________________________________________________________________________________
5

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Necessidade ou Desejo:

________________________________________________________________________________________________________

Aquisição e Monetização:

________________________________________________________________________________________________________

Fonte Pagas

Qual:

Quanto:

Quando:

Como:

Para:

Fontes Orgânicas

Qual:

Quanto:

Quando:

Como:

Para:

Fontes Independentes

Qual:

Quanto:

Quando:

Como:

Para:

Feito Inviável Pelo cliente Atividade

ESTRATÉGIAS E CTAS:
Inbound Direto: Estratégia com isca normalmente em vídeo com modelo de 3 atos
que já tenta monetizar o usuário imediatamente.
Inbound Marketing: Atrair usuário com baixo nível de consciência sobre o produto ou
em uma estratégia de aquisição para que esse usuário passe a se relacionar com a
empresa através de conteúdo e dentro de uma automação seja disparado uma oferta
ou uma ação de venda ativa.
Lançamento: Modelo que envolve uma data especifica de venda, com conteúdo pré-
lançamento para criar público e hype antes de abrir as vendas por um período
limitado de tempo.

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Marketing Direto: Para produtos com demanda consolidada e mercado com alto nível
de consciência ações diretas de venda como Search.
Nativo: Gerar lead direto dentro do Facebook
Chatboot: Usar Many chat ou outro fluxo de chat para interagir com o usuário que
manda mensagem ou comenta até a venda.
E-commerce: Criar um fluxo de vendas online para o projeto
WhatsApp: Divulgar um telefone de WhatsApp da loja para que o usuário entre em
contato por esse canal.
Lead na Page: Criar estratégia para geração de leads em Landing Pages.
Leadscore: Criar automação para identificar em que momento um lead de inbound
está quente para um contato, usar aplicação de e-mail que identifica a navegação do
usuário no ambiente do projeto.
Envolvimento/ERP: Criar campanhas de envolvimento para direcionar o usuário direto
para o PDV, para isso é necessário ter o controle da origem da venda no checkout.
Oferta/Cupom: Estratégia estilo compra coletiva.
Chat: Implementar canal de comunicação chat no ambiente do cliente
Push: Captar clientes via estratégia de push notification.
Upsell/Cross: Implementar page de venda Up sell Cross Sell em todas as páginas de
obrigado do cliente.
Webinário ou eventos como estratégia de aquisição em um funil de vendas curto
Concurso para ecommerce e loja física: Concorra A X coisa> Convida alguém pra
poder concorrer> Cadastro> Compartilha > Obrigado você já venceu (Produto
grátis/menor valor)> Obrigado venda de CrossSell maior valor
Agendamento online com https://calendly.com
Oferta isca: Produto de baixo valor ou gratuito para tornar usuário uma conversão.

EXECUÇÕES INICIAIS:
Funil Desenhado: Desenhar e apresentar para o cliente o funil/fluxo que a estratégia
percorre
Site institucional para principalmente crescer organicamente
Uma das estratégias de geração de leads básicas em funcionamento rapidamente.
MIV (Manual de Identidade Visual) Foi definido uma identidade visual e tom de marca
para inicio do projeto. Verificar a existência de um Brandbook
Linha editorial desenvolvida e em execução
Adwords básico para o cliente em um primeiro momento, otimizar ao longo do projeto
Page de venda com possibilidade de venda online
Campanhas de envolvimento e impulsionamentos com parcela mínima da verba em
execução.
Análise do Scripit de venda do cliente e consultoria sobre o mesmo
Criação de um VSL com modelo de Copy ou 3 atos em desenvolvimento para usar na
page de vendas ou como isca em uma ação de Inbound Direto

Feito Inviável Pelo cliente Atividade

TRÁFEGO:
Definição clara do plano de mídia
Utilização de Marketplace como fonte de tráfego.
Utilização do gridd de públicos
Remarketing em todas as fontes possíveis
Importação da lista de produtos
Lookalike com ex clientes e publico de remarketing
Estratégia de linkbulding
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Dinâmica de aquisição e monetização implementada
Impulsionamentos de conteúdo para envolvimento de usuários adquiridos e
aquisição de novos.
Google Adwords Search implementado
Impulsionamentos de vídeos no Youtube
Analise e plano para crescimento SEO. (Conteúdo, Links, Estrutura e etc...)
Utilização da lista de e-mail do cliente como fonte de tráfego já adquirida
Processo de atualização de ads semanal adotada.
Processo de compra de tráfego: Canal, Aquisição(Blogpost), Cadastro, Definir
publico, Identificar ganchos, Copy para o público, Buque o publico(Interesses,
eventos, autores...) e mesure.
Anúncios de vídeo em todas as fontes possíveis
Teste de ganchos e motivações de Esperança versus medo
Varios de ads: Imagem, flat, design, video
Plano de palavras chaves e Adwords configurado com estratégia básica de
campanha por termo e ele presente em toda estrutura do anúncio
ENGAJAMENTO
Modelo da jornada do Herói explorada
Garanta que todo conteúdo produzido tenha um proposito claro. Ex: Verdade
Nua e Crua V4 Company tem que abordar temas que muitos odeiam e muitos
amem para viralizar.
Reestruturação de presença digital e ambientes do projeto para garantir a
melhor experiência para o usuário.
Provas sociais presentes em pages e anúncios.
Estrutura de relacionamento com o usuário entre ele se tornar o lead e a
conversão. Com conversa personalizada e envio de conteúdo.
Utilize o modelo de 3 atos no conteúdo de vídeo.
Modelo Boo-Box de apresentação: problema, Mercado, Solução, User Of
Proceeds e equipe
Toda criação, como ads ou pages, antes de criar comece com uma pesquisa de
referencias, esteja sempre com pelo menos 3 referencias para criar, e sempre
recrie, plagio é crime.
Publique artigos em grupos do linckdin e Facebook para ganhar seguidores
orgânicos.
Crie ebooks ou revista digital na estratégia de aquisição, sempre convertem
muito, porem garanta que esse usuários convertam em cliente não apenas em
leitor.
Cerifique-se que está utilizando vídeos ao máximo.
Viral: Aborde temas que muitos odeiam e muitos amam em uma abordagem
diferente e polemica. Ex: O que Wesley safadão ensina sobre
empreendedorismo, Formula de lançamento não funciona.
Contato consultivo com o cliente que mostrou interesse.
Linha editorial implementada e impulsionada
Utilizar estratégias de pré persuasão na comunicação
Entreviste especialistas para transferência de autoridade.
Garanta que o fluxo do usuário esteja perfeito, utilize estratégias de UX.
Blog com produção de conteúdo
Utilizar funis específicos por cada tema do produto, anúncio, page, copy tudo
fala apenas de um assunto.
CONVERSÃO
Oferta(Upsell/Cross) em toda a page de obrigado.
Ligação/Contato com cliente que não finalizou a compra
Calendário de ofertas/campanhas
Estratégia de assinatura, clube e qualquer coisa para garantir receita
recorrente.
Utilize estratégias de compre juntos sempre que possível, como por exemplo
em E-commerces
Produtize tudo, todo serviço tente tornar um produto para ganhar escala
Mensure sua conversão por fonte de tráfego/estratégia e utilize essa
informação para otimizar o resultado .
Repense a categorização e utilização de termos no ambiente do cliente, para
tomar essa decisão analise quais termos são mais buscados como por exemplo
Refrigerador ou Geladeira, o certo é o primeiro, mas geladeira é o mais

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buscado. Utilize o Google Trends para isso.
Analise a conversão por meio de pagamento e toma ações para otimizar os
indicadores, como por exemplo dar incentivo para que o usuário utilize a forma
que normalmente mais converte.
Faça teste A/B para otimizar suas conversões.
CRM: Desenvolva uma forma de integrar o fluxo de clientes dentro de um CRM
para o atendimento e controle ser o mais ágil possível.
Crie clube de assinaturas com assinatura de um evangelizador(Atleta,
Webcelebridade, Artista).
Google Analitycs e demais ferramentas de mensuração estão ativados e
devidamente configurados.
Pixeis de conversão e remarketing configurados corretamente.
Tenha chat de venda nos ambientes do projeto.
Atenção ao ticketmédio por transação, sempre existem oportunidades de
ampliar o mesmo como com estratégias de Upsell/CrossSel e KITS
RETENÇÃO
Crie ações member get member para ampliar a base de clientes utilizando os
próprios clientes.
Crie fluxos de conteúdo para clientes monetizados para garantir que eles
comprem mais.
Crie um processo de atendimento de clientes monetizados para garantir que os
mesmos comprem mais vezes
CRM: Implemente um sistema de gestão de relacionamento com o cliente.
Não utilize apenas cadastros de leads como canal de retenção, mas todo
cliente que interage ou circula em seus ambientes através do pixel para
capturar esse contato e manter relação com o mesmo
ChatBot ativado e configurado corretamente
Push Notification ativado como mais um canal de relacionamento
Ferramenta de e-mail marketing contratada e devidamente configurada
Programa de fidelidades são ainda muito pouco explorados, pense em como
utilizar estratégias americanas para explorar esse canal.
WhatsApp lista de transmissão como mais um canal de relacionamento
PRODUTIVIDADE
Organize suas atividades em blocos no Google Agenda para não procrastinar,
não esqueça de adicionar outros colegas a atividade quando precisar deles.
Você pode organizar o tempo por cliente claramente dessa maneira
Busque o Flow: Estar focada é fundamental para conseguir produzir mais, para
isso evite sempre ser interrompido pelos colegas e interrompê-los sem
necessidade
Organize seu dia para atender o cliente pelo menos duas vezes ao dia, uma
pela manhã e outra pela tarde, nunca deixe de falar com seus clientes
diariamente, mas não deixa whats e outras notificações tirar seu foco
Busque chegar mais cedo e sair mais cedo, a manhã é o horário que você mais
produz

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Macro indicadores de desempenho

Quem não mede não gerencia, quem não tem controle dos indicadores não tem controle do processo.

QUARTER: MÊS
SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 TOTAL
PERÍODO
Investimento
Faturamento Now R$
Faturamento LTV R$
Roi LTV
Roi Now
C.P.M
Alcance
Conv Acesso %
LEADS
Conv em Oportu%
Oportunidades
Conv em Venda%
Vendas

Grupos de
entrega

Qualidade do
atendimento
Atendimento
de
expectativas
Satisfação
do cliente Maiores
problemas

NPS

10

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QUARTER: MÊS
SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 TOTAL
PERÍODO
Investimento
Faturamento Now R$
Faturamento LTV R$
Roi LTV
Roi Now
C.P.M
Alcance
Conv Acesso %
LEADS
Conv em Oportu%
Oportunidades
Conv em Venda%
Vendas

Grupos de
entrega

Qualidade do
atendimento

Atendimento
de
expectativas
Satisfação
do cliente
Maiores
problemas

NPS

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QUARTER: MÊS
SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 TOTAL
PERÍODO
Investimento
Faturamento Now R$
Faturamento LTV R$
Roi LTV
Roi Now
C.P.M
Alcance
Conv Acesso %
LEADS
Conv em Oportu%
Oportunidades
Conv em Venda%
Vendas

Grupos de
entrega

Qualidade do
atendimento
Atendimento
de
expectativas
Satisfação
do cliente Maiores
problemas

NPS

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