MODULO 10 RETENÇÃO

1 Aspectos gerais de Retenção

Você já ouviu nós abordarmos o pilar de retenção afirmando que é onde mora a
lucratividade de qualquer operação. Sempre estivemos atentos à isso. É mais fácil você
vender para quem já consumiu de você, do que conquistar um novo cliente.

A aquisição é onerosa e para muitos negócios, não gera lucro algum. A clareza dos
esforços de retenção são para fazer com que o público ativo, mantenha-se ativo e
consumindo nosso produto.

Para isso não existem soluções mirabolantes. Você vai ter que entender como pequenos
detalhes dos pilares de Tráfego, Engajamento e Conversão se aplicam para retenção de
clientes/usuários.

Existem também, algumas temáticas de campanha particulares ao público já adquirido. 

2 Lifetime Value

Certamente você já viu a abordagem deste conceito em outros momentos dessa

qualificação. Neste conteúdo, o Sócio Executivo da V4 Company, Daniel Grudzinski
conduz um pouco do conceito de Lifetime Value.

Em linhas gerais, LFV será o valor do seu cliente (ou o cliente do seu cliente) ao longo
do tempo. Independete se o produto ou serviço em questão é de venda recorrente,
sempre é possível determinar um valor que o cliente tem ao longo de um período.

O valor de estabelecer estratégias de retenção é justamente para aumentar o valor do

cliente por um determinado período. Criar novos motivos para um cliente antigo
consumir novamente irá aumentar a lucratividade da operação, pois a conversão de um
cliente já adquirido - em regra - sempre será mais barata do que a aquisição de um novo
cliente.

A compreensão deste conceito colabora para a mensuração mais assertiva dos

investimentos de marketing e também para aumentar a previsibilidade de receita em
cima de um perfil específico de cliente/consumidor.

3 Member Get Member

Estratégias Member Get Member são práticas para fazer com que seus atuais clientes
tragam novos clientes. Embora essa sejam dinâmicas de aquisição, somente serão
possíveis através da criação de uma base de clientes ativa.

Todas as práticas de Retenção visam dar novos motivos para um antigo cliente,
consuma novamente. As estratégias Member Get Member são como uma "faca de dois
gumes" nessa questão. Pois ao oferecer um benefício para o cliente ativo (este benefício
deverá estar relacionado com o atual produto de consumo do mesmo), você está
buscando adquirir novos clientes.

Este conteúdo aborda o conceito pelas palavras do Sócio Executivo da V4 Company,

Daniel Grudzinski. Na maioria dos casos, são práticas possíveis de aplicação desde o
início de um novo projeto (sempre que exista uma base de clientes).

Inclusive, conforme pontuado neste conteúdo, estratégias Member Ger Member podem
inclusive oferecer um Custo por Venda (CPV) ou Custo de Aquisição de Cliente
(CAC), menor do que estratégias naturais de aquisição.

4 Ferramenta de retenção

Muitas das mesmas ferramentas que são utilizadas para esforços de aquisição também
são utilizadas para práticas de Retenção. Este conteúdo aborda alguns destes exemplos
na prática. 

O conteúdo conduzido pelo Sócio Executivo da V4 Company, Gutavo Pontin, mostra

como o Manychat (chatbot) e o Active Campaign (Email Marketing) também são
importantes para automatização da comunicação com a base ativa de clientes.

Vários dos esforços de retenção são práticas que também podem ser aplicadas ao
público externo com fins de aquisição de clientes. O valor de cultivar práticas de
Retenção é que os custos de todos as etapas serão menores. 

Dessa forma, podemos aumentar o Lifetime Value de cada cliente, fazendo com que a
lucratividade de um esforço de aquisição aumente muito, e por consequência, a
lucratividade da operação toda.