I

Centro Paula Souza

Curso Técnico de Comunicação Visual

MARKETING DIGITAL PARA A CONSTRUÇÃO DA IMAGEM

DE UMA ORGANIZAÇÃO DO SETOR DE SERVIÇOS PARA
WEB.

Amanda Tagliatelli Cia

Andressa Cristina Pedras Leite
Édson Luís Diogo Júnior
Pâmella Coracim
Talita Pinheiro Claro Gomes

Americana – SP
 II

2010

MARKETING DIGITAL PARA A CONSTRUÇÃO DA IMAGEM

DE UMA ORGANIZAÇÃO DO SETOR DE SERVIÇOS PARA
WEB.

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso

de tecnologia em Comunicação Visual do Centro Paula
Souza como parte dos requisitos para a obtenção do título
de Técnico em Comunicação Visual, sob a orientação do
Prof. Ms. Nilvo A. Colucci.

Habilitação: Comunicação Visual

 III

Americana - SP

Ficha Catalográfica

CIA, Amanda Tagliatelli. CORACIM,Pâmella. Gomes,Talita Pinheiro Claro

JÚNIOR, Édson Luís Diogo. LEITE, Andressa Cristina Pedras.
Marketing digital para a construção da imagem de uma organização do
setor de serviços para web.
Andressa Cristina Pedras Leite, Amanda Tagliatelli Cia, Édson Luís Diogo

Orientador: Prof. Ms. Nilvo Aparecido Colucci

Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) – Centro Paula Souza, Técnico

em Comunicação Visual.

1. Construção da Imagem 2.Organização do setor de serviços para web

3.Marketing Digital.
 IV

FOLHA DE APROVAÇÃO

Candidato: Andressa Cristina Pedras Leite, Amanda Tagliatelli Cia, Édson Luís
Diogo Júnior, Pâmella Coracim, Talita Pinheiro Claro Gomes.

Marketing digital para a construção da imagem de uma organização do setor de

serviços.

TCC defendido e aprovado em 28.06.2010 pela comissão julgadora.

___________________________________________________________________
Prof. Ms. Nilvo Aparecido Colucci (orientador)
Centro Paula Souza

___________________________________________________________________
Prof. Fábio João Paulo di Mauro
Centro Paula Souza

___________________________________________________________________
Prof. Hugo Gimenes de Lima
Centro Paula Souza
 V

Centro Paula Souza

2010
DEDICATÓRIA

A aqueles que não condicionam o olhar para

 VI

o óbvio, mas capazes de enxergar a utilidade

de uma caixa de papelão vazia.

AGRADECIMENTO

Agradecemos primeiramente a Deus, pois sem Ele não estaríamos aqui.

Aos nossos pais por todo apoio e ajuda financeira, dado ao longo de nossas
vidas.

Aos professores que longo dos três módulos contribuíram para a nossa
formação.

E ao nosso professor orientador que tanto nos ajudou na realização

minuciosa deste trabalho.

Agradecemos também uns aos outros, pois não existe um grupo sem
companheirismo, dedicação e amizade.
 VII

EPÍGRAFE

“O meio é a mensagem”
 VIII

Marshall McLuhan
 IX

RESUMO

Este trabalho,possui como objetivo apresentar a importância do marketing digital

para a construção da imagem de uma organização do setor de serviços para web,
que é uma empresa que trabalha desenvolvendo sites e programas para outras
empresas que querem se destacar no mercado comercial passando a imagem de
atual e moderna que são conceitos cada vez mais importantes para o aumento da
divulgação e consequentemente das vendas.O objetivo desse trabalho é melhorar a
imagem e a comunicação entre a organização de setor de serviços para web e seus
clientes, mudando o layout do site da empresa e sua logomarca.
Foi explicado desde o conceito de Web até o Marketing e o Marketing digital,
explorando bem suas ferramentas e como foram utilizadas nas peças que foram
produzidas no final. Também definiu-se as tendências de mercado para esse setor,
que irá cada vez mais se destacar, pois a procura para esse tipo de serviço irá
aumentar cada vez mais.

Palavras-chaves: Construção da Imagem; Organização do setor de serviços para

web; Marketing Digital.
 X

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO...................................................................................... 15
1.1. – Apresentação do assunto........................................................... 15
1.2 – Descrição do problema................................................................ 15
1.3 – Hipóteses..................................................................................... 16
1.4 – Justificativas................................................................................. 16
1.5 – Objetivos...................................................................................... 17
1.5.1 – Objetivo geral................................................................... 17
1.5.2 – Objetivos específicos.......................................................
2. METODOLOGIA..................................................................................... 18
2.1. Metodologia utilizada....................................................................... 18
2.2. Estrutura do TCC............................................................................. 18

3. REFERENCIAL TEÓRICO...................................................................... 20
3.1. Web.................................................................................................. 20
3.1.1. Definição de Web.......................................................................... 20
3.1.2. A importância da Web para o comércio eletrônico....................... 20

3.2. O Segmento de consultoria em Web....................................................... 21

3.2.1. Setor de consultoria em Web......................................................... 21
3.2.1.1. Marketing de busca (S.E. O)............................................ 21
3.2.2. Cenários e tendências do segmento de consultoria para a
Web................................................................................................................. 22

3.3. Marketing.................................................................................................. 25
3.3.1. Marketing: Conceito e definição..................................................... 25
3.3.2 Importância de marketing para organizações................................. 27

3.4. Comunicação Integrada de marketing..................................................... 28

3.4.1Conceito de comunicação integrada de marketing.......................... 28
3.4.2Propaganda e publicidade............................................................... 29
3.4.3. Promoção e promoção de venda................................................... 29
3.4.4. Marketing direto............................................................................. 30
3.4.5. Marketing digital............................................................................ 31
3.4.5.1. Ferramentas utilizadas no Marketing digital..................... 32
3.4.5.1.1. E-commerce.................................................................. 32
3.4.5.1.2. Banners publicitários.................................................... 34.
3.4.5.1.3. Spam............................................................................ 34

3.5. A identidade visual: fundamentação....................................................... 35

3.5.1 As opções de trabalho em identidade visual.................................. 35
3.5.1.1 Marca, símbolo ou logotipo.................................................. 36
3.5.1.2 Tipologia.............................................................................. 38
3.5.1.3 Esquema de cores............................................................... 38

3.6. A importância do marketing digital para a construção da imagem de uma

organização do setor de serviços.................................................................. 39
 XI

4. Projeto experimental............................................................................... 38
4.1. Briefing............................................................................................. 38
4.1.1. Características da Empresa.................................................... 38
4.1.2. Mercado de Atuação............................................................... 38
4.1.3. Pontos Positivos da Empresa / Produto.................................. 38
4.1.4. Pontos Negativos da Empresa / Produto................................ 38
4.1.5. Concorrência........................................................................... 39
4.1.5.1. Concorrência Direta................................................... 39
4.1.5.2. Concorrência Indireta................................................. 39
4.1.6. Público Alvo............................................................................ 39
4.1.6.1. Target......................................................................... 39
4.1.6.2. Heavy User................................................................ 39
4.1.7. Política de Venda.................................................................... 40
4.1.8. Imagem Atual.......................................................................... 40
4.1.9. O que a Comunicação deve Resolver.................................... 40
4.1.10. Histórico da Comunicação.................................................... 40
4.1.11. Obrigatoriedades e Limitações (restrições).......................... 40
4.1.12. Verba disponível................................................................... 41

4.2 - Planejamento de comunicação....................................................... 41

4.2.1 - Objetivos de comunicação................................................... 41
4.2.2 - Estratégia de comunicação.................................................. 41
4.2.3 - Público alvo.......................................................................... 42
4.2.4 - Imagem desejada................................................................ 42
4.2.5 - Pontos a ressaltar................................................................ 42
4.2.6 – Pontos a evitar.................................................................... 42

4.3. - Planejamento de criação............................................................... 43

4.3.1 - Tema de criação.................................................................. 43
4.3.2 - Justificativa do tema de criação........................................... 43
4.3.3 - Justificativa da linguagem, cores, formas e imagens.......... 44

4.4. Criações e peças............................................................................. 45

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS.................................................................... 47
6. LIMITAÇÕES DA PESQUISA................................................................. 48
7. SUGESTÕES PARA PESQUISAS FUTURAS....................................... 49
8. REFERENCIAS....................................................................................... 50
 XII

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 – Tipos de marcas corporativas...................................................39

Figura 2- Antiga Logomarca do site Atualnet..............................................45
Figura 3- Nova logomarca do site Atualnet ................................................45
Figura 4- Antigo site da Atualnet...................................................................46
Figura 5- Novo site da Atualnet.....................................................................46
 XIII

LISTA DE SIGLAS E ABREVIATURAS

ABNT Associação Brasileira de Normas Técnicas

AMA American Marketing Association

S.E.O. Search Engine Optimization ou Otimização de Web sites

TCC Trabalho de Conclusão de Curso

UCE Unsolicited Commercial Email

WEB World Wide Web

 14

1 INTRODUÇÃO

1.1 Apresentação do assunto

Hoje em dia com o crescente avanço tecnológico o mercado vem

procurando novos meios de divulgação para seus produtos, e nisso surge o
marketing na web.
O marketing na web está cada vez maior, pois o fácil acesso que se tem
a internet torna esse meio de divulgação o mais rápido, eficiente e viável . A
internet também influencia grandemente o mercado personalizado, que incluem
comunidades como Myspace, Friendster, Facebook, Twitter e Orkut, além disso,
sabe-se que estatisticamente de acordo com a revista Abril somente no território
brasileiro a 37 milhões de pessoas que tem acesso a esse meio, seja em casa,
lan house, ou até mesmo no seu trabalho ou escola, de alguma maneira somos
influenciados pelo marketing digital; seja porque vemos ótimos preços, pela
facilidade de se comprar sem sair de sua cadeira ou pelo design atrativo do site
que transmite segurança.

1.2 Descrição do problema

Atualmente, com a facilidade do acesso a Internet, muitas empresas

recorrem a este meio de comunicação para divulgar seu produto em massa.
Organizações do setor de serviços para web, ajudam essas empresas na
criação de sites e programas para melhor atender seus clientes e é preciso que
essas organizações tenham uma melhor comunicação com os antigos clientes e
ganhe novos então a pergunta é: Uma boa imagem é primordial para empresas
do setor de serviços para web?
 15

1.3 Hipóteses

A partir da questão central deste estudo podem ser enumerada as seguintes

hipóteses:

 Uma boa imagem, que passe conceitos favoráveis aos clientes,

é essencial para que esta mantenha um bom relacionamento e comunicação
com eles e que cada vez mais conquiste novos.
 Atualmente quando a informática é significado de inovação e
modernidade, a utilização da mídia digital na divulgação e apresentação da
empresa traz consigo significados essenciais para a prosperidade de uma
empresa e ter uma organização do setor de serviços para web que possua
uma boa imagem e que consiga explicar aos seus clientes com clareza os
tipos de serviços que ela oferece é importante.
 Uma boa imagem para uma empresa de serviços organizacional
do setor de serviços para web, não difere em nada, pois não acrescenta e
nem altera o fluxo de clientes.

1.4 Justificativas

Com os avanços tecnológicos cada vez mais crescentes, no mundo todo, é

importante para uma empresa criar um site para divulgar, informar e vender,
aumentando assim a freguesia mesmo que ela nem apareça no estabelecimento,
essas empresas procuram organizações especializadas no assunto e é importante
para essas organizações que elas consigam uma boa comunicação com eles e que
passe bons conceitos sobre ela. O intuito é justamente melhorar a imagem dessa
organização do setor de serviços para web, para que ela consiga manter e explicar
seus serviços oferecidos aos clientes através do site que é o meio pelo qual ela se
comunica com eles.
 16

1.5 Objetivos

1.5.1 Objetivo geral

Demonstrar a eficiência de uma boa imagem de um site, que pode aumentar

e facilitar os empreendimentos, e a comunicação com os clientes, ou seja,
demonstrar o poder do marketing digital na construção de um site.

1.5.2 Objetivo específico

Entrar em contato com um empreendimento, uma empresa do setor de

serviços para web, modificar a estrutura do seu site, como o layout e a logomarca
para que a empresa obtenha mais sucesso nos futuros trabalhos e que agrade aos
clientes.
 17

2 METODOLOGIA

2.1 Metodologia utilizada

No trabalho foram utilizadas pesquisas exploratórias, onde foi estudado o

caso do cliente que necessitava da melhoria do layout do site. Foi levantada
informações de suas empresas através de um Briefing, com restrições e
obrigatoriedades necessárias para fazer as modificações. Com base nisso foi visto a
melhor maneira para fazer o site com atrativos para o conforto dos clientes já
existentes, e para os próximos clientes que entrarem em contato com a empresa
possa ter uma boa dinâmica com ela.

2.2 Estrutura do TCC

O CAPÍTULO 1 dá ínicio ao assunto do trabalho apresentando, definindo o

problema central, os objetivos, as prováveis hipóteses e a justificativa da escolha do
tema.

No CAPÍTULO 2 foram mostrados os métodos utilizados pelo grupo para

chegar ao resultado pretendido.

O CAPÍTULO 3 é a parte onde se encontra todas as informações sobre os

assuntos abordados e que tenham relação com a construção do site para a
empresa, como o conceito de Marketing e Web.
 18

Já no CAPÍTULO 4 foi divulgado o levantamento feito com a empresa para

a criação do perfil dela e o conhecimento das obrigatoriedades e restrições para a
construção do site, mostra também as peças criadas e as justificativas da criação.

No CAPÍTULO 5 mostra como a questão central, as hipóteses, objetivo geral

e objetivos específicos foram respondidas e se o planejamento central foi feito de
acordo com o que se queria.

No CAPÍTULO 6 foi mostrado as dificuldades e as limitações que o grupo

teve durante o processo de criação deste trabalho.

Enfim no Capítulo 7, último deste trabalho foi sugerido novas peças de

trabalho para a empresa se no futuro for solicitada.
 19

3 REFERENCIAL TEÓRICO

 
 
3.1 Web
 
 
3.1.1 Definição de Web
 
 
Segundo Sabbatini (1996) em seu artigo “Informatica-Glossário da era
digital” Web é diminutivo de World Wide Web que é um serviço da internet que
permite a transmissão e visualização de documento multimídia (como: sons, textos,
imagens, vídeos e etc.) Já o Glossário informático da APVM acredita que World
Wide Web nada mais é do que a rede mundial, um sistema de  informações e de
fontes baseado no hipertexto (Hipertext) da internet que teve o crescimento mais
rápido em toda rede.
 
 
3.1.2 A importância da web para o comércio eletrônico
 
 
De acordo com o texto comércio eletrônico do site CIC a criação de um
esquema regional e global de transações comerciais digitais entre organizações e
indivíduos, o chamado Comércio Eletrônico (Organization for Economic Cooperation
and Development, 1997; Information Society Promotion Office, 1999), é o resultado
natural da evolução da tecnologia da informação, do crescimento da Internet e da
necessidade de expansão de mercados inerente ao sistema econômico mundial, a
globalização. As transações propiciadas pelo comércio eletrônico resultam em
esquemas altamente eficientes de troca de produtos digitais e/ou físicos, através da
redução de intermediários entre a produção e o consumo de bens. A expansão do
comércio eletrônico depende diretamente de três elementos:
 
 20

·  Criação de tecnologias de comercialização seguras;

·  Estabelecimento de sistemas legais e regras comerciais claras;
·  Reestruturação organizacional e econômica dos agentes envolvidos na
comercialização.

3.2 O segmento de consultoria em web

 
 
3.2.1 Setor de consultoria em web 
 
Consultoria em web é um conjunto de serviços na qual a missão é de
visualizar a situação virtual da empresa, identificar os problemas básicos, buscar
informações que podem solucionar esses problemas e elaborar uma proposta de
solução e uma orientação mais objetiva e realista. Colocando á disposição do cliente
serviços como:
 
·             Projetos para desenvolvimento e criação de sites,
portais e loja virtual;
·             Análise de concorrência e de investimentos;
·             Busca e registro de domínio;
·             Formação do preço de venda diferenciado;
·             Plano de marketing nos principais mecanismos de busca
presentes na internet (Google, Yahoo, Bing, entre outros)
·             Elaboração de palavras chaves pertinentes;
·             Verificação de possíveis parcerias com portais de anúncios.
 
 
3.2.1.1 Marketing de search engine optimization(S.E.O)
 
 
O S.E.O. (Search Engine Optimization ou Otimização de Web sites) pode ser
resumido em duas palavras resultados e posicionamento. Nos dias e hoje, a
tecnologia permite que os clientes busquem as empresas e é fundamental a
 21

empresa ter um site bem posicionado nas buscas, de acordo como os números
apresentados no artigo Consultoria SEO - Agência SEO e no artigo Consultoria em
web designer e web marketing para os sites Fabricandosites e QubeDesign 60% dos
visitantes chegam através dos resultados dos sites de busca com exemplo Google,
Yahoo e MSN, e deste total 90% dos usuários não acessam mais que as cinco
primeiras páginas e outros 40% acessam somente a primeira página. A otimização
de sites, mais um conjunto de ações, faz com que o site do cliente apareça nas
primeiras páginas dos sites de busca.
 
 
2.2 Cenáris e tendências do segmento de consultoria para web

 
Segundo pesquisa realizada pelo site UOL, quem acessa a internet no
Brasil, EUA, Japão, Alemanha e Reino Unido passam três vezes mais tempo on-line
do que vendo TV. A Internet não pára de crescer e cada vez mais pessoas se
tornam freqüentadoras deste mundo cheio de possibilidades. E para que as vendas
dos empresários que investem nessa área também siga o mesmo rumo à mesma
pesquisa apontou alguns motivos para anunciar na internet.
 
Aumentar reconhecimento de marca: Pesquisando sobre a impressão
deixada e o reconhecimento de marca.
 
Gerar experimentação: Verificar o aumento do público alvo e identificar 
novos compradores.
 
Aumento de uso da marca: Acompanhar a frequência de compra do
consumidor on-line e offline; pesquisar os consumidores expostos a ações online e
offline.
 
Upgrade de produto ou serviço: Acompanhar os hábitos de compra.
 
Incentivar aumento do tíquete-médio: Acompanhar e comparar tíquete de
cada cliente, por compra online e offline.
 22

 
Melhorar imagem do consumidor em relação à marca: Acompanhamento
das atitudes do consumidor com relação à marca, inclusive consideração e intenção
de compra.
 
Venda de outros produtos da mesma empresa (“cross sell”): Acompanhando
o comportamento de compra do consumidor em relação a determinadas marcas;
pesquisando os efeitos das ações cooperadas.
 
Campanhas cooperadas com marcas de outras empresas: Acompanhar
comportamento da compra do consumidor com relação a determinadas marcas;
pesquisar os efeitos das ações cooperadas.
 
Aumentar compras do mesmo produto: Saber o número de consumidores
que compram o produto mais de uma vez.
 
Encorajar fidelidade e aumentar envolvimento com a marca: Com o número
de compras repetidas; acompanhar a percepção e atitude do consumidor entre a
marca e as suas competidoras; acompanhar a intenção de compra da marca em
relação às competidoras.
 
Fornecer mais informações sobre a marca: Nas peças publicitárias; a
duração da visita ao site; o número de perguntas ou solicitação de mais informação
por e-mail.
 
Demonstração do produto: Peça publicitária; Duração da visita ao site e o
número de perguntas ou solicitação de informação por e-mail.
 
Criar banco de dados próprio de clientes: Acompanhar a evolução e o
crescimento do banco de dados; Acompanhar as vendas feitas aos membros do
banco de dados.
 
 23

Identificar oportunidades de venda: Número de oportunidades identificadas

online e offline; qualidade das oportunidades comparadas às geradas em outros
meios.
 
Oferecer Serviço de Atendimento ao Cliente: Acompanhando o número de
visitas online, comparando com solicitações offline; pesquisar grau de satisfação dos
clientes; comparar os custos do serviço online e do serviço  offline.
 
Desovar estoque excedente ou produtos fora de linha através de promoções:
Acompanhando as vendas dos produtos; comparando os custos com alternativas
offline.
 
Reduzir custos de marketing: Comparar os custos e a eficácia do canal
online com as ações offline.
 
Testar diferentes conceitos para a marca: Verificar a intenção de compra;
pesquisar os conceitos da marca.
 
Testar diferentes modelos de preços: Medir a intenção de compra e o 
volume de vendas.
 
Testar novas opções de promoção: Verificar o aumento de vendas e lucros;
medir a intenção de compra.
 
Testar novos produtos ou serviços: Medir intenção de compra, a atitude e o
comportamento do consumidor.
 
Pesquisas: Comparar os custos, a taxa de retorno e o tempo para os
resultados com relação à pesquisa offline.
 
Gerar vendas online: Faturamento; pesquisas de satisfação do consumidor.
 
Falar com público alvo não atingido em outros canais: Avaliar até onde p
alcance permite; avaliar a dispersão; avaliar o aumento nas vendas.
 24

 
Aperfeiçoar eficiência do plano de mídia: Comparar CPM com os resultados
entre os meios.
 
Identificar interesses dos consumidores e tendências de mercado: Comparar
os lançamentos de produtos, promoções e campanhas online e offline.
 
Fidelizar clientes mais ativos: Avaliando a média de recompra; margem de
lucro por consumidor; pesquisar índice de satisfação.
 
Gerar tráfego no site: Percentual de cliques na campanha; número de visitas
tempo de duração das visitas; número de páginas vistas antes, durante e depois da
campanha.
 
Gerar tráfego em loja física: Verificar o movimento antes, durante e depois
da campanha online; consultar a origem da informação sobre a loja, produto ou
serviço.
 
Recrutamento de funcionários: Avaliar a taxa de redução dos custos de
identificação dos candidatos; número de entrevistas bem-sucedidas com origem
online.
 

 
3.3 Marketing
 
 
3.3.1. Marrketing: Conceito e definição
 
 
De acordo com Levitt apud Faria (2007) em artigo para o site Portal do
Marketing, marketing pode ser definido como: "o processo de conquistar e manter
clientes". Ou como disse Kotler apud Faria (2007): "Marketing é o conjunto de
atividades humanas que tem por objetivo facilitar e consumar relações de troca”.
 25

Marketing não é sinônimo de propaganda. A propaganda é apenas uma

ferramenta do marketing.
O marketing é proveniente da economia, e se tornou independente da
economia, quando se constatou que a base de conhecimento para uso do marketing
precisava ser maior, mais abrangente, compreendendo, entre outras: sociologia,
antropologia, estatística e psicologia.
Kotler foi quem melhor desenvolveu um conceito sobre marketing, ele é
quem tem os livros mais lidos de marketing, adotados e traduzidos. Um de seus
últimos livros é "Marketing para o século XXI", nele foi reconhecido o objetivo do
marketing "o gerenciamento da demanda". Que é um conceito que merece atenção.
 
Kotler possui ainda outras definições para o conceito marketing:
 
•              O marketing procura o equilíbrio entre a oferta e a demanda.
•              Marketing não é a arte de descobrir maneiras inteligentes de
descartar-se do que foi produzido.
Marketing é a arte de criar valor genuíno para os clientes.
•              É a arte de ajudar os clientes a tornarem-se ainda melhores.
•              Marketing é a função empresarial que identifica necessidades
e desejos insatisfeitos, define e mede sua magnitude e seu potencial
de rentabilidade, especifica que mercados-alvo serão mais bem
atendidos pela empresa, decide sobre produtos, serviços e programas
adequados para servir a esses mercados selecionados e convoca a
todos na organização para pensar no cliente e atender ao cliente.
(KOTLER, 2003).
 
Ainda segundo Kotler (2003), o marketing como conjunto de conhecimentos,
oriundos de diversas áreas do conhecimento humano, que tenham aplicação para
facilitar as trocas que se efetuam no mercado. Marketing é mais a aplicação,
metodologia, prática dos conhecimentos que favorecem o estabelecimento de trocas
proveitosas no mercado, enfim, é mais tecnologia do que ciência.
 
Já para a AMA (American Marketing Association) Marketing é "o processo
de planejar e executar a concepção, estabelecimento de preços, promoção e
 26

distribuição de idéias, produtos e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas
individuais e organizacionais". Este tipo de definição, mais operacional, o marketing
é visto como um apanhado de conceitos de outras áreas.
Enfim, o marketing é o estudo das trocas que se realizam no mercado.  E
seu objetivo é obter e manter clientes.
 
 
3.3.2 Importâcia do marketing para as organizações
 
 
De acordo com Bastos (2000), o Marketing atende as exigências de todos os
tipos, tamanhos e segmentos de organização, de empresas. Cabe apenas a
adequação das melhores técnicas a serem utilizadas em função do montante
disponível de recursos da organização. Em algumas empresas, a diretoria de
Marketing detém poder decisório sobre áreas das mais diversificadas.
 
Das funções do marketing, destacam-se cinco funções principais segundo
Bastos:
 
•              Gerência do produto: que acompanha ou serviço desde a
concepção aos estágios de pesquisas, design, desenvolvimento
e fabricação até o lançamento no mercado.
 
•             Definição do preço: determinado de acordo os
custos, poder aquisitivo do mercado e preços dos produtos concorrentes.
 
•              Distribuição: feita por um ou mais canais, em venda direta ao
consumidor ou por intermediários. A distribuição dos produtos depende de
sua natureza e da forma como é feita a venda. Os canais tradicionais de
distribuição são o atacado e o varejo, e as vendas industriais. A partir da
década de 1950, tornaram-se populares as vendas por reembolso postal e
mala direta; mais tarde surgiram o telemarketing, as vendas por computador e
a formação de grandes cadeias de vendedores autônomos, que adquirem os
produtos e as peça publicitárias, cuidam da divulgação e do fechamento de
 27

vendas e estabelecem suas próprias margens de lucro , dentro de limites

estabelecidos pelo fabricante.
 
•              Publicidade – que seleciona as características do bem capazes de
atrair o público alvo e criar na mente do consumidor  diferenciações positivas
do produto em relação aos concorrentes .Uma das principais técnicas do
marketing , a publicidade, tem o objetivo de criar , e desenvolver ou mudar
os hábitos e necessidades do consumidor.
 
•              Vendas – em que se dá o contato direto entre comprador e
vendedor. Os fabricantes de bens de consumo e larga escala, embora não
vendam diretamente ao consumidor final, costumam empregar um grande
número de vendedores para lidar com todos os intermediários de todo tipo,
sejam eles atacadistas ou varejistas. Na venda de bens de capital
complexos ou muito caros o papel do vendedor é crucial. (BASTOS, 2000)
 

3.4 Comunicação integrada de marketing

3.4.1 Conceito de comunicação integral de marketing

   Comunicação Integrada são um conjunto de esforços, ações, estratégias e

produtos de comunicação, planejados e desenvolvidos por uma empresa ou
entidade, com o objetivo de agregar valor à sua marca ou de consolidar a sua
imagem junto a públicos específicos ou à sociedade. Segundo Philip Kotler, (1998) a
comunicação integrada deve reconhecer o valor agregado de um plano abrangente,
avaliar papéis estratégicos de uma variedade de disciplinas de comunicações e
combinar essas disciplinas para fornecer clareza, consistência e impacto máximo de
comunicação por meio da integração de mensagens discretas.
 28

3.4.2 – Propaganda e publicidade

Embora usados como sinônimos, publicidade e propaganda não significam

a mesma coisa.
De acordo com Monteiro (O mundo do Marketing) publicidade deriva do latim
publicu que significa público, e designa a qualidade do que é público, o ato de tornar
público um fato ou idéia.
Propaganda é definida como a propagação de princípios e teorias. Foi criada
pela introduzida pela igreja católica com o intuito de divulgar e familiarizar a fé. Vem
do latim propagare que significa reproduzir por meio de mergulhia
Segundo Robert Leduc englobando todas as considerações, podemos
conceituar propaganda como "o conjunto de técnicas e atividades de informação e
persuasão destinadas a influenciar, num determinado sentido, as opiniões, os
sentimentos e as atitudes do público receptor".

3.4.3 Promoção e promoção de vendas

Segundo Philip Kotler (1998,597), Promoção de vendas é um termo genérico

para vários instrumentos que não são classificados formalmente como propaganda,
vendas pessoais ou publicidade. Esses instrumentos são endereçados aos
consumidores, ao comércio ou à própria força de vendas do fabricante.
Dentro dos estudos de marketing a diferença entre os termos “promoção” e
“promoção de vendas”, Promoção de Vendas é promover as vendas, impulsionar a
aceitação do produtos pelo consumidor mediante oferta, e realizando algo fora do
padrão. A promoção, além do consumidor, deve beneficiar o varejista e todos os
intermediários, isso ocorre através de aumento de estoque via compensação (plus)
para todos. A promoção de venda cooperativada é quando o fabricante faz
promoção com um varejista específico, exemplo: semana de sorvete na loja “X”.
O termo “promoção” está atrelado a um conceito mais tradicional do
marketing, estando ligado à propaganda, relações públicas, venda pessoal e a
 29

própria promoção de vendas, mas cada um destes setores desenvolveu caminhos

próprios na evolução das ações de mercados.

 
3.4.4 Marketing direto
 
 
Marketing direto como define Bird (1991), “ficou cristalizado para caracterizar
um marketing de relacionamento em oposição ao marketing de produto: para definir
um tipo de comunicação-diálogo em oposição à propaganda-monólogo”.
A sua base é a informação, que devido aos avanços tecnológicos ocorridos
nas últimas décadas, pode ser facilmente capturada e administrada. Hoje é possível
formar grandes bancos de dados com informações relevantes sobre as pessoas,
agrupando-as por dados de similaridade, e assim ter verdadeiro conhecimento
individualizado dos consumidores, usuários e clientes potenciais, para aí então, agir
sobre eles. Essa possibilidade gerada pela informática trouxe de volta o contato
direto, só que agora, independente da presença física, o contato direto um-a-um,
com muitos e instantaneamente.
Além dessa base, a comunicação é outro ponto extremamente importante do
marketing direto. Como afirma na citação “se a empresa não usa marketing direto a
sua propaganda é um monólogo repetitivo, ainda que tenha criatividade e dê leões
em Cannes. Mas, se a empresa usa um processo de marketing direto, então a sua
comunicação é um diálogo, ou seja, ela fala às pessoas e ouve essas mesmas
pessoas, continuamente.” (BIRD, 1991)
Portanto, as comunicações de marketing direto cumprem duas grandes
funções: conquista de nomes de pessoas e manutenção e ativação de
relacionamento contínuo com pessoas já conquistadas.
A conquista de nomes de pessoas é feita com propaganda e outros meios
de captação: anúncios com cupons-resposta, anúncios com a oferta de catálogos,
certificados de garantia retornados, captação de nomes em feiras, eventos, lojas de
varejo, site na internet, concursos e promoções, mala-direta com ferramentas de
resposta.
A manutenção e ativação do relacionamento com pessoas conquistadas são
feitas através da comunicação dirigida. Aqui as ferramentas geralmente utilizadas
 30

são os newsletters, as malas diretas, os catálogos, o telemarketing ativo, as cartas

seqüenciais.
 
 
3.4.5 Marketing digital
 
 
De acordo com Souza (2009) no artigo “Marketing Digital, o que é”,
publicado pelo site Marketing Digital 2.0, o marketing digital pode ser definido como
uma prática de promoção de produtos e serviços através da utilização da internet
para atingir os consumidores de uma forma mais acessível e rápida.
Antes visto como uma ferramenta sem boas perspectivas, atualmente,
muitas empresas optam por utilizar este campo do marketing a fim de concretizar ou
simplesmente alavancar suas vendas. De acordo com Romão (2010) no artigo
“Varejo online, um prazer em expansão”, publicado pelo site IDG Now, “dados de
mercado indicam que 17,6 milhões de pessoas compraram pela internet em 2009,
um crescimento de 33% em relação a 2008”. Torna-se, portanto, indiscutível o fato
do comércio eletrônico movimentar a cada ano uma parcela maior da economia
mundial, privilegiando, além dos consumidores, em igual crescendo, o empresário,
que encontra uma alternativa de escape para a crise econômica que abateu o capital
de diversas empresas nos últimos anos.
Segundo Bortoletto, diretor da Web Consult, especializada em negócios e
soluções virtuais em Belo Horizonte, no artigo “E-commerce para PMEs” publicado
por Souza Filho (2009) no site PC Magazine, o empresário está percebendo, pouco
a pouco, que o marketing digital, em qualquer ambiente, quer seja no mercado real
ou virtual, gera resultados positivos, não estabelecendo um novo tipo de mercado,
mas um paralelo entre o físico e o digital:
Site por si só não gera negócios. Trata-se somente de um espaço para o
internauta conhecer mais sobre a empresa. O endereço eletrônico pode ter mais
objetivos que somente informar, como por exemplo ser uma ferramenta para que as
pessoas descubram a empresa com um melhor posicionamento em sites de buscas,
tendo a opção de comprar e conhecer melhor produtos e serviços.
Em poucas palavras, o marketing digital é o aval necessário para que o
cliente realize tranquilamente suas compras em determinada loja. De acordo com  o
 31

artigo “Internet influencia compras em todas as classes sociais”, por Infomoney,

publicado pelo site Empreendedor (2009), 60% dos internautas buscam prévias
informações de produtos no site da loja em questão antes de efetuar a compra.

3.4.5.1 Ferramentas utilizadas no marketing digital

 
 
Segundo o site, Easy Logics no artigo “Aumente a confiança do visitante”:
Parece evidente que ninguém compra nem comprará nada em lojas, físicas
ou não, sem um clima confortável e de confiança. Se quer vender, terá que
conquistar o visitante não só com uma boa imagem mas também a todos os outros
níveis que pesam no seu processo de decisão.
Inevitável se torna então, o uso de uma gama maior de ferramentas a fim de
conquistar clientes.
Podem ser consideradas algumas das principais ferramentas ou utilizações
na prática do e-commerce, dentre diversos itens, sucintamente, por definição de
Menezes (2003, pág. 74, 75) a divulgação de banners publicitários e o envio de e-
mails contendo ofertas de produtos e serviços (ou SPAM).
 
 
3.4.5.1.1 E-commerce
 
 
De acordo com Goel (2007, pág. 5) o e-commerce consiste em estabelecer
negociações através da rede de navegação Internet de modo a permitir que o
cliente, seja ele físico ou jurídico, navegue através de um site para tanto. De uma
maneira mais ampla, como feito ao se visitar um ponto de venda fixo, o cliente
possui o poder de adicionar e/ou remover itens à sua “cesta de compras” e ao sentir-
se satisfeito com o coletado, finalizar a compra, obtendo assim, dados mais
detalhados acerca do pagamento e recebimento dos produtos.
Por se tratar de uma modalidade de negociações muito abrangente, o e-
commerce é comumente dividido em categorias ou modalidades que variam de
acordo com a sua utilização.
 32

Segundo Santos (2008), no artigo “E-Commerce e os tipos de negócios

virtuais” publicado pelo site Armanrulla, o e-commerce pode ser dividido em seis
categorias:
 

Business to business (B2B):

É o nome dado para transações realizadas apenas entre empresas.
Engloba, além da compra e venda de produtos, o oferecimento de serviços voltados
para o ambiente corporativo.
A divulgação desta ramificação do e-commerce precisa ser totalmente
informativa e formal, já que no mercado empresarial é mais valorizada a
apresentação do produto.
 
Business to consumer (B2C):
Relação comercial entre uma empresa e o consumidor final.
Necessita de um maior cuidado e estudo aprofundado para que a
comunicação de fato atinja seu objetivo frente aos consumidores.
 
Consumer to consumer (C2C):
Tipo de negociação realizada de pessoa física a pessoa física por meio de
um terceiro, neste caso jurídico.
São exemplos de e-commerce C2C, leilões e classificados virtuais, onde o
site auxiliador lucra através das propagandas que vincula e as taxas cobradas para
os anunciantes.
 
Consumer to business (C2B):
Categoria onde o consumidor busca o que quer adquirir de determinada
empresa.
Um exemplo são os “leilões reversos” onde o consumidor anuncia o que
quer comprar e as empresas estabelecem os preços.
 
Business to administration (B2A):
Modalidade corrente entre empresas e órgãos do Estado.
Geralmente utilizado para adquirir licenças públicas.
 33

 
Consumer to administration (C2A):
Neste caso, o consumidor, ou pessoa física, recorre ao Estado para realizar
solicitações.
Boletins de ocorrência são exemplos de negociações que podem ser
realizadas através da rede.
 
 
3.4.5.1.2 Banners publicitário
 
 
              De acordo com o artigo “Definição de "Banner"”, publicado pelo blog
Nan Tecn (2010), banner é um item visual utilizado em websites geralmente com o
intuito de divulgar alguma oferta de produto ou serviço de um segundo website para
os visitantes do mesmo. Seu propósito é totalmente publicitário e seu uso
geralmente é cobrado pelo hospedeiro, já que seu espaço está sendo utilizado para
a apresentação de um possível concorrente.
Por definição do site E-Commerce.ORG:
O banner, é a forma de propaganda on-line que mais se aproxima da
propaganda tradicional e ainda é o tipo de promoção que recebe a maior parte dos
investimentos das agências e anunciantes na Internet. O banner é uma forma
interessante e de fácil operacionalização para a geração de tráfego e divulgação de
marca, desde que observada a relação custo/beneficio, ou seja, o retorno em termos
de visitas trazidas pelo banner e quantidade de impressões e o investimento
realizado para sua publicação.
 
 
3.4.5.1.3 Spam
 
 
Segundo o artigo “O que é SPAM?”, publicado pelo site Terra, SPAM pode
ser definido como o envio, a uma grande quantidade de pessoas de uma vez, de
mensagens eletrônicas, geralmente com cunho publicitário. Também conhecido
como UCE (Unsolicited Commercial Email), ou e-mail comercial não-solicitado, a
 34

prática possui um histórico bem peculiar. Existem diversas especulações a respeito

da origem de seu nome, mas a que mais se encaixa no contexto, é a da abreviação
dos enlatados Spiced Ham, ou presunto picante, produto norte-americano vendido
desde o ano de 1937. Na década de 70 foi divulgada na televisão norte-americana
uma campanha de humor em que uma garçonete, ao invés de dizer os variados
pratos oferecidos pelo restaurante ao cliente, oferece várias vezes o produto SPAM,
como uma alusão à grande quantidade do mesmo. Posteriores usuários da rede
virtual adotaram, portanto, o termo à pratica. O primeiro e-mail não-solicitado
enviado e documentado foi destinado à rede de pesquisa avançada do
Departamento de Defesa dos Estados Unidos da América, os criadores da internet,
em 3 de maio de 1978. Seu conteúdo era publicitário e foi apontado, na época, como
violador das normas propostas para a rede.
Dentro do nicho de marketing digital, portanto, o SPAM ganha importância
como uma ferramenta de informação para os clientes, que, mesmo sem inquirir,
acabam tomando conhecimento do produto oferecido e, ora ou outra, ganhando
curiosidade acerca do mesmo.

3.5 A identidade visual: fundamentação

 
             
3.5.1 As opções de trabalho em identidade em identidade visual
 
 
Segundo Pinho (1996, pág. 39) apud Rezende (1979, pág. 29), a identidade
visual pode ser definida como um conjunto “de signos visuais e suas regras básicas
de uso que caracterizam, distingue e coordena a identificação de uma empresa”.
Toda empresa precisa estabelecer em seu manual de identidade visual,
aspectos como tamanho mínimo e máximo de utilização de seus elementos gráficos
para impressão, listagem das cores permitidas para se aplicar em determinada
situação, variações do logotipo/logomarca em diversas ocasiões: horizontalidade,
verticalidade, monocromia, bem como os demais aspectos técnicos de seu conjunto
visual: cores e sistemas de cores utilizados, fontes, dimensões, entre outros.
 35

              Sucintamente, os três componentes deste código de identificação,

como citado por Pinho (1996, pág. 39) são, de forma geral, marca, símbolo ou
logotipo, tipologia e esquema de cores.
 
 
3.5.1.1 Marca, símbolo ou logotipo
 
 
Essenciais por ser a representação gráfica da empresa que ficará
identificada na mente dos consumidores, tais representações trazem consigo
sensações muito além do elemento pictórico e/ou tipográfico explícito. Toda marca,
símbolo ou logotipo carrega consigo uma pesada carga de associações, valores e
atributos, seja através de seus traços únicos, seja através de sua disposição. De
acordo com o artigo “O que é marca?”, publicado no site do Instituto Nacional de
Propriedade Industrial (2010):
[...]
marca, segundo a lei brasileira, é todo sinal distintivo, visualmente
perceptível, que identifica e distingue produtos e serviços de outros análogos, de
procedência diversa, bem como certifica a conformidade dos mesmos com
determinadas normas ou especificações técnicas.
 
 36

Figura 1: Tipos de marcas corporativas

Fonte: PINHO, José B. O Poder das Marcas. 3.ed., pág. 40. São Paulo:
SUMMUS EDITORIAL, 1996.
 
O sinal gráfico marca, símbolo ou logotipo, pode assumir, de acordo com
Pinho (1996, pág. 40) seis formas básicas, como apresentado na figura 1 e
explanado:
Selo: elementos tipológicos dispostos de determinada forma. Exemplos:
Ford e Itaú.
Monosselo: iniciais de elementos tipológicos dispostos de determinada
forma. Exemplos: Volkswagen e GE.
 37

Monograma: inicias do nome da corporação usada de forma padronizada e

única. Exemplos: IBM e CESP.
Logotipo: elemento tipológico apresentado de forma estilizada. Exemplos:
Eaton e Comgás.
Símbolo: sinal gráfico que significa a empresa por convenção. Exemplos:
Chrysler e Mercedes-Benz.
Pictograma: sinal gráfico que, por reflexão, remete às ações realizadas pela
empresa. Exemplos: Shell e Telesp. 
 
3.5.1.2 Tipologia
 
 
Segundo Pinho (1996, págs. 40, 41), a respeito do composto tipologia “cabe
ao designer indicar um alfabeto-padrão, ou seja, uma família tipográfica” que tem por
fim estabelecer um determinado tipo de fonte para padronização entre as
mensagens divulgadas pela empresa. Neste ponto, é preciso estar atento ao traço
utilizado na tipologia, já que cada um pode representar um sentimento, que
influencia diretamente na imagem corporativa construída na mente dos
consumidores.
 
 
3.5.1.3 Esquema de cores
 
 
De acordo com Pinho (1996, pág. 41), o terceiro componente do código de
identidade visual, a combinação de cores ou simplesmente cor, é um fator
importante para a transmissão de sentimentos e sensações, no entanto, precisa ser
utilizada com cautela de acordo com a intenção e o público-alvo, já que a
significação das cores variam de uma cultura ou região para outra.
No Ocidente, o branco indica pureza e limpeza, mas, no Oriente, é a cor do
luto. Já o verde simboliza o movimento ecológico, em diversos países do mundo,
enquanto no Brasil é bastante usado para sugerir o frescor dos alimentos e, nos
países muçulmanos, é uma cor sagrada, que aparece com destaque em diversas
bandeiras nacionais.
 38

Ainda segundo Pinho (1996, pág. 41), no elemento esquema de cores é

necessário a delimitação das cores utilizadas no conjunto gráfico da empresa e das
possíveis combinações para a aplicação das mesmas em um material.

3.6 A importância do marketing digital para a construção da imagem de uma

organização do setor de serviços

Com os grandes avanços tecnológicos cada vez mais alto, as pessoas

buscam cada vez mais novas formas de divulgar seu estabelecimento, comércio,
empresa, indústria, serviços e etc.
O marketing digital segundo o site Publiweb, é fundamental para o
crescimento de uma empresa elas precisam traçar estratégias on-line fazendo com
ela chegue ao cliente..
Ele é importante hoje por que ele leva as empresas, marcas e produtos até o
seu público de forma mais rápida do que os outros meios de comunicação. Levando-
se em conta que a internet vem crescendo vertiginosamente, as pessoas estão
passando mais horas do seu dia conectadas e com isso chegar até esse público é
mais fácil, desde que as empresas saibam como fazê-lo de forma interessante e
eficiente.
Consultoria em web é um conjunto de serviços na qual a missão é de
visualizar a situação virtual da empresa, identificar os problemas básicos, buscar
informações que podem solucionar esses problemas e elaborar uma proposta de
solução e uma orientação mais objetiva e realista e o meio de comunicação entre a
empresa e o cliente é através do site que precisa necessariamente passar uma boa
imagem ao cliente e que contenhas informações suficientes para atendo-lo fazendo
com que ele se sinta satisfeito.
 39

4 ESTUDO EXPERIMENTAL

4.1 Briefing

4.1.1. Características da empresa

Desenvolvimento de aplicações de Web personalizado, como otimização de

sites, comércio eletrônico otimizado, sistema promocional e criação de e-mail
marketing.

4.1.2. Mercado de atuação

Web.

4.1.3. Pontos positivos da empresa

Produtos customizados com a realidade da empresa, e com valores

acessíveis aos clientes.
 40

4.1.4. Pontos negativos da empresa

Falta de organização no processo de elaboração da dos produtos para os

clientes.

4.1.5. Concorrência

4.1.5.1 Concorrência direta

Empresas de desenvolvimento de software e sistemas de web.

4.1.5.2 Concorrência indireta

Algumas agências de publicidade, que oferecem produtos para web.

4.1.6 Público alvo

4.1.6.1 Target

Empresas que desejam sistematizar suas organizações, criar aplicações

web ou divulgar- se na Internet.

4.1.6.2 Heavy user

 41

Agências Publicitárias, empresas direta ou indiretamente,

4.1.7 Política de venda

Oferecer produtos de qualidade, preços razoáveis, e melhor atendimento,

com explicações sobre os produtos oferecidos aos clientes.

4.1.8 Imagem atual

Uma empresa que busca transmitir confiança e seriedade, mas que sempre
procura inovar e trabalhar em equipe para o crescimento próprio de deu seus
clientes.

4.1.9 O que a comunicação visual deve resolver

O site trará o cliente mais perto da empresa, demonstrando exemplos de

seus serviços disponíveis e seu portfólio.

4.1.10 Histórico de comunicação

Não há.
 42

4.1.11 Obrigatoriedades e limitações(restrições)

Obter uma imagem que passe confiança sem perder o estilo e identidade
visual da empresa.

4.1.12 Verba disponível

Não há, pois o cliente trabalha com hospedagem de sites (web host), que
seria o único serviço a ser pago. Mas caso ele fosse pagar pela arte do layout e da
logomarca estaria em disposição R$500,00.

4.2 Planejamento de comunicação

4.2.1 Objetivos de comunicação

A nova comunicação tem como objetivo modificar a aparência do site do

cliente, passando uma nova imagem atual e atrativa, sem perder as características
da empresa e a confiabilidade que os clientes depositam na empresa.

4.2.2 Estratégia de comunicação

Modificar o layout do site do cliente para uma aparência mais moderna e

atrativa sem perder a seriedade e da sua identidade visual, modificando também seu
logotipo para uma imagem mais atual.
 43

4.2.3 Público alvo

Empresas que desejam sistematizar suas organizações, criar aplicações

web ou divulgar- se na Internet e agências de publicidade.

4.2.4 Imagem desejada

Um site com uma imagem atual, atrativa que consiga estabelecer novos
clientes, mantendo a boa relação com os antigos.

4.2.5 Pontos a ressaltar

Ressaltando os produtos customizados pela empresa com valores

acessíveis e boa explicação para melhor atendimento aos clientes.

4.2.6 Pontos a evitar

Falta de organização no processo de elaboração dos produtos para os

clientes evitando atrasos e futuros problemas na entrega.
 44

4.3 Planejamento de criação

4.3.1 Tema de criação

De acordo com o briefing realizado junto à empresa Atualnet, o tema da

comunicação visual apresentada em sua futura página virtual precisa trazer consigo
uma vasta gama de significações que, sintetizadamente se resume em valores que
ataquem e permeiem o emocional do cliente, tais como a modernidade, a confiança
e a responsabilidade da empresa frente a seu nicho de trabalho.

4.3.2 Justificativa do tema de criação

Segundo o artigo “A importância da inovação na atual economia”

(2009), publicado pelo site Inatel Incubadora, “inovar, no preço, no produto e até
mesmo nos meios de comunicação, cria um potencial para aumentar o valor do
cliente na base existente, além de atrair novos.”.
Atualmente, para se destacar frente à concorrência é necessário
apresentar-se como uma empresa de nível superior, com uma carga mais avançada
e desenvolvida de conhecimento e técnica, tendo a modernidade e inovação como
seus pilares de sustentação.
Por se tratar de um segmento que carrega consigo uma grande carga
 45

de seriedade e compromisso em representar as vontades do cliente em seu trabalho

final, apresentar confiança e responsabilidade em sua divulgação digital torna-se
também indispensável; tanto para a confirmação e fixação dos atuais clientes,
quanto para a conquista de outros novos, que precisam enxergar uma prestadora de
serviços preocupada com os mesmos.
De acordo com o artigo “Ganhe a confiança do cliente, mesmo que não
feche a venda” (Kuhnen, 2010), publicado através do site Saia do Lugar, “os clientes
procuram solução para seus problemas e não problemas criados por
produtos/serviços adquiridos.”, portanto, ao se apresentar como uma empresa
responsável, a mesma ganhará clientes que indicarão outros não pelo simples fato
de saber vender seu produto, mas sim pelo fato de realmente se preocupar com o
interesse dos mesmos.

4.3.3 Justificativa da linguagem, cores, formas e imagens

De acordo com o artigo “Na Era do Conhecimento, a inovação passou

a ser elemento estratégico” (Bomfim), publicado pelo site ABDI, “a inovação passou
a ser elemento estratégico. Além de motor do crescimento econômico sustentado,
ela aumenta a produtividade e a competitividade, e cria mercados.”. Portanto,
representar em uma página virtual uma subentendida linguagem que carrega
consigo uma porção de valores tais como a inovação e a modernidade,
apresentados ao cliente através de formas diferentes das que as pessoas costumam
se deparar - puras, retas e concretas -, gera um eminente aspecto positivo para o
desenvolvimento e progresso da mesma.
Seguindo o propósito de transpor plena confiança ao cliente, o uso da
cor azul acontece em sua totalidade. Segundo o artigo “O significado da cor azul”,
publicado no site Euro Residentes, ”o azul é uma cor fresca, tranqüilizante, que se
associa com a parte mais intelectual da mente” e que remete à confiança,
inteligência, estabilidade e seriedade.
 46

4.4 Criações/peças

Figura 2- Antiga Logomarca do site Atualnet

Fonte: Site da Atualnet

Figura 3- Nova logomarca do site Atualnet

 47

Figura 4- Antigo site da Atualnet

Fonte: Site da Atualnet

Figura 5- Novo site da Atualnet

 48

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Neste trabalho no qual foi proposto a ídeia da construção da imagem

de um site para uma empresa organizacional do setor de serviços para web, com o
principio de demonstrar como o marketing digital pode ajudar a alavancar as vendas
da empresa e melhorar a imagem perante os clientes foi alcançado sem maiores
problemas ou interrupções.
Com o referencial teórico que foi levantado a partir do tema principal do
trabalho que teve como base o marketing digital foi possível responder a questão
central, as hipóteses, objetivo geral e objetivo específico.
As hipóteses 1 e 2 foram comprovadas, já que atenderam aos objetivos do
cliente, já a hipótese 3 foi descartada pois as duas primeiras foram validadas.
Nosso objetivo específico foi atingido já que procuramos uma empresa que
necessitasse dos serviços oferecidos e que tivesse disponibilidade para atender as
necessidades do projeto.
As exigências feitas foram compridas, tendo assim a satisfação do cliente
com o resultado final, o site no qual teve o seu layout modificado para um melhor
vizualização dos clientes, tornando-o mais apresentável e com características
modernas, alterando a logomarca da empresa para que acompanhe as mudanças,
mantendo a identidade visual como as cores típicas da empresa.
 49

6 LIMITAÇÕES DA PESQUISA

          No decorrer da coleta de informações para a formação de uma opinião

acerca do tema central abordado no trabalho o grupo encontrou limitações. Devido à
escassez de material publicado sobre o tema em discussão, a construção do
referencial teórico em certos momentos deixou a desejar por seu conteúdo pouco
explorado.

            O notório é que poucos especialistas se interessam no momento

pela publicação de pesquisas a respeito das consequências que uma imagem
empresarial bem trabalhada atinge o psicológico dos clientes e consumidores.
 50

7 SUGESTÕES PARA PESQUISAS FUTURAS

Nesse trabalho em que reformulamos layout do site e logomarca da empresa

Atualnet, sugerimos fazer um contato futuro no qual seria proposto a reformulação
do cartão de visita, banner, flyers e brindes para uma maior divulgação da empresa.
 51

8 REFERÊNCIAS

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Disponível em: <htpp://informática.hsw.uol.com.br/comercio-eletronico5.htm.>

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SOUZA, Bruno de.Marketing digital o que é realmente.

Diponível em:<htpp://www.brunodesouza.com/marketing-digital-o-que-e-realmente>.

O que é SPAM?
Disponível em:<htpp://informática.terra.com.br/virusecia/spam/interna/0..
OI195623EI2403,00.html.>.

PINHO, José Benedito. O poder das marcas, 1996, pág.141.

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Disponível em:< htpp://www.fabricandosites.com.br>.

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de-negocios-virtuais/>.

MONTEIRO, Dennys. O mundo do marketing, das vendas e dos negócios.

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ENDO, Ana Cláudia Braum. A gestão da comunicação integrada em instituições de

ensino confessionais sem fins lucrativos.
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KUHNEN, Ederson M.Ganhe a confiança do cliente mesmo que não feche a venda.
Disponível em:http://www.saiadolugar.com.br/2010/05/11/ganhe-a-
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BOMFIM, Ronaldo.Significado do azul.

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