01 - The Power of Visual Storytelling Traduzido

Deixe sua marca no mundo com
os Cinco Princípios de Sucesso do

Site de mídia social que muda o mundo
Wall Street
Diário
Best-seller!
“Se você quer mais do trabalho do que apenas um emprego, se você tem o desejo ardente
de
construir algo de valor duradouro, então este é o seu guia.”
—DAVID MEERMAN SCOTT, autor do best-seller As Novas Regras de Marketing e
Relações Públicas
DISPONÍVEL EM IMPRESSO E EBO OK

LOUVOR PARA
O poder da narrativa visual
“Os profissionais de marketing inteligentes sabem que contar histórias visuais é: “Se uma
imagem vale mais que mil palavras,
a nova habilidade essencial em tudo que é marketing O poder da narrativa visual vale um
milhão.
e sociais. Este livro não é apenas um resumo completo — SCOTT MONTY, gerente, Global
Digital e
visão geral da tendência de ruptura, mas, a maioria das comunicações multimídia, Ford
Motor Company
importante, a chave para fazer tudo certo, um total

Gancho direito!" “Ekaterina e Jessica não apenas vivem o mercado visual
— GARY VAYNERCHUK, New York Times, eles ajudam a defini-lo. Se você trabalha
com marketing ou
autor do best-seller Crush It! e Jab, Jab, Jab, em qualquer forma de envolvimento do
cliente, este livro
Gancho direito
é para você."
— BRIAN SOLIS, contador de histórias visual e
autor de
“Um guia valioso para entender como Qual é o Futuro dos Negócios: Mudando o Caminho
desenvolver programas de marketing poderosos usando o Businesses Create Experiences
arte de contar histórias visuais.”
- GUY KAWASAKI, autor de APE: Autor, “Um visual deslumbrante, inteligente e prático
Editor, empreendedor e ex-chefe do livro evangelista, The Power of Visual Storytelling é
o
da maçã
guia para marketing inovador no digital
era. Este livro contem isso tudo!"
“O poder da narrativa visual é o novo mercado
- CHIP CONLEY, fundador da Joie de Vivre
bíblia! Cheio de exemplos comprovados e hospitalidade e autor de Peak
instruções práticas, este livro é o roteiro para
engajando os clientes como nunca antes.”
“Aprenda com os especialistas Walter e Gioglio como
— NANCY BHAGAT, vice-presidente global para aproveitar o poder emocional das
imagens.
Estratégia e campanhas de marketing, Intel
Aproveitando anos de experiência prática, o
autores combinam um profundo conhecimento de
ferramentas e
“Os pioneiros da mídia social Walter e Gioglio adotam as melhores práticas com uma
estrutura para criar um
nos conduza ao novo roteiro de estratégia coerente de marketing mais recente. Você vai
querer
tendência, narrativa visual. Uma leitura obrigatória para manter este livro por perto
enquanto você se envolve no
C-suite, profissionais de marketing experientes e qualquer pessoa que esteja procurando a
web social!
ter sucesso na era social.”
- CHARLENE LI, best-seller do New York Times
— JEFFREY HAYZLETT, apresentador de televisão do horário nobre, autor de Open
Leadership e fundador do
da Bloomberg TV e autor do best-seller Altimeter Group
“Ekaterina Walter e Jessica Gioglio são perspicazes - “A narrativa visual é essencial no
mundo lotado de hoje
pensadores cheios de horizonte que têm um mundo incrível, e este livro é uma leitura vital
para compreender
capacidade de identificar tendências e tecnologias emergentes e suportá-las. Eu dou dois
polegares laranja gigantes para cima!
e plataformas e depois traduzi-los em — DAVE KERPEN, best-seller do New York Times
aplicação prática, o que torna The Power of author of Likeable Social Media e Likeable
Liderança
Contar histórias é uma combinação inestimável de estratégias
know-how mágico e como fazer tático.”
— CHRISTINE CEA, Diretora Sênior de Marketing “As marcas estão perdendo o foco
quando se trata de
Comunicações, marketing da Unilever nos dias de hoje. . . e esse é o
todo o ponto deste grande livro. As melhores marcas
“Walter e Gioglio acertaram em cheio. Com cada um, estamos usando texto, imagens, áudio
e vídeo para contar
desde o 'porquê' até o 'como', este novo livro contará com histórias próprias e únicas. O
poder do visual
torne-se rapidamente o novo melhor amigo de um profissional de marketing! Storytelling é o
lugar perfeito para sua marca
A narrativa visual tem um potencial inimaginável para começar.”
empresas, e este livro oferece dicas, ferramentas, - MITCH JOEL, presidente, Twist Image
e autor
de CTRL ALT Delete e seis pixels de separação
e conselhos para colocá-lo em uso.
- ROD BROOKS, CMO, PEMCO Insurance
“O poder da narrativa visual é inestimável para
todos os profissionais de marketing, à medida que as
marcas se tornam seus próprios consumidores
“Uma representação visual é muito mais fácil de entender
criadores de tendas e até, ouso dizer, editores. EU
permanecer (e lembrar) do que páginas de texto ou
recomendá-lo a qualquer mídia, marca e mercado
colunas de números. Ekaterina e Jéssica mostram
estrategista. Certamente é leitura obrigatória para
a arte e a ciência da narrativa visual e como
minha equipe de marketing.”
tornar esses componentes críticos parte de qualquer
- CHRISTINE OSEKOSKI, editora, Fast Company
novo plano de marketing bem-sucedido.
— DAVID MEERMAN SCOTT, autor de best-sellers
de The New Rules of Marketing & PR “Este livro é a 'imagem perfeita' para construtores
de marcas
procurando explorar ao máximo e cada vez mais
“Este livro é um poder oportuno, provocativo e muito importante de narrativa visual.”
completo, mais do que um pouco assustador e 100 — PETE BLACKSHAW, Chefe Global
de Design
& Social Media, Nestlé, e autor de Satisfeito
por cento leitura obrigatória para todos os profissionais de marketing. Clientes contam a
três amigos, clientes irritados
O sucesso dos negócios online é amplamente impulsionado pelo Tell 3000
imagens, não palavras. Este é o manual para
marketing visual no mundo 'agora' de hoje.
Altamente recomendado."
— JAY BAER, autor best-seller do New York Times
da Youtilidade
O PODER DE
VISUAL
NARRATIVA
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O PODER DE
VISUAL
NARRATIVA
Como usar recursos visuais, vídeos e
Mídia social para divulgar sua marca
EKATERINA WALTER
JESSICA GIOGLIO
Prefácio
C
riting tem um segredinho sujo. Os autores não admitem isso,
os editores negam e os editores reprimem. Este segredo é tão
explosivo que, se alguma vez exposto, traria a literatura
mundo de joelhos. Ou assim acredita o mundo literário.
Quer saber qual é o segredo? Fotos.
Durante 32.000 anos, as pessoas desenharam. Escrevemos por apenas 5.000.
(E como as primeiras línguas escritas eram pictóricas, mesmo essa data é
discutível.)
Deixe-me compartilhar alguns pontos de dados:
1 JK Rowling, a autora de maior sucesso da nossa geração, finalmente

admitiu há dois anos que desenhou o mundo de Harry Potter antes de
escreveu.
2 JRR Tolkien desenhou a Terra Média antes de escrevê-la. O Senhor do
Rings foi originalmente planejado para ser ilustrado, mas seu editor disse
não. (Seus livros de desenhos só ficaram disponíveis após o sucesso de
Filmes de Peter Jackson.)
3 Antes de escrever On the Road, Jack Kerouac desenhou uma mandala para visualizar
ize suas tramas.
ix
x PREFÁCIO
4 Joseph Heller criou uma linha do tempo visual para ajudar a acompanhar a
ação
na captura 22.
5 Vladimir Nabokov teve que criar um mapa do Ulisses de James Joyce em
para acompanhar a narrativa.
A lista continua. Como estudantes de literatura

eratura e imaginação, alguma vez
Saiba isso?
Nós não. Estranho, não é?
As imagens são a base da nossa narrativa
mas ninguém parece querer admitir
isto.
Nossa mente verbal não funciona
sem a nossa mente visual. Aqueles de nós
criado na tradição educacional ocidental
A situação acha isso aterrorizante. Fotos
banalizar, desenhos são bobos, rabiscos
patrocinar, arte é decoração. Estes são
as coisas que nos dizem na escola.
Neste livro maravilhoso, Ekaterina
Walter e Jessica Gioglio nos mostram
quão errados estamos.
Pensar em imagens é a nossa natureza. Compartilhar essas fotos há muito
tempo
foi o nosso sonho. Com a chegada das mídias sociais globais, temos todo um
novo conjunto de ferramentas para tornar esse sonho realidade.
Obrigada, Ekaterina e Jessica, por nos mostrar essas ferramentas. Isso é
vai ser divertido.
DAN ROAM
São Francisco, 2013
Introdução
EU
Foi “um daqueles dias”. Nada estava saindo como planejado e o estresse estava
montagem. Ekaterina recostou-se na cadeira. Ela sabia que tudo iria
malhar, mas isso não tornou o dia menos frustrante. Um minuto depois
ela sabia o que precisava. Já era hora de. . . um impulso. Como qualquer auto-re-
esperando que um estrategista de mídia social serviria, ela acessou o Twitter, digitou
“Hoje foi um daqueles dias. . . @benefitbeauty #beautyboost”, e
clique em twittar. Trinta segundos depois, um tweet da Benefit Cosmetics voltou.
O tweet continha uma imagem rosa e branca que dizia: “Se ser sexy fosse
um crime, você seria culpado da acusação. Ekaterina não pôde deixar de sorrir. Todos
bastou apenas um pequeno tweet, ela pensou. O tweet foi imediatamente
compartilhado. Foi discutido no escritório. Fez com que as mulheres (e os homens, por isso
importa) sorria. Foi um sucesso. Naquele momento, o dia de todos parecia um pouco
um pouco mais brilhante.
Instantaneamente transportados para longe de seu dia difícil, várias pessoas descobriram
inspiraram-se em como o uso de conteúdo visual em tempo real proporcionou
lhes uma perspectiva diferente e, indiretamente, admiração por uma marca.
Como profissionais de marketing, apreciamos a maneira como os recursos visuais do
#BeautyBoost contam uma
história de como a Benefit Cosmetics deseja que seus consumidores se sintam bem com
eles mesmos. A empresa ainda apregoa em sua biografia no Twitter: “Rir é o
1
2 O PODER DA CONTAÇÃO DE HISTÓRIAS VISUAL
melhor cosmético. . . então sorria e use-o! Os elogios
são enviados individualmente aos membros do serviço de
comunicação on-line da Benefit.
comunidade, e eles são escritos com humor com uma piscadela e
um sorriso, sem ser excessivamente promocional. Com beleza
frases com tema pick-up como: “Seus cílios estão mais longos
do que as pernas de uma supermodelo”, ou “Sua pele é tão
radiante,
elites em órbita podem ver seu brilho”, os elogios acenam
ao fato de a Benefit ser uma marca de beleza, sem colocar
produtos em destaque.
Claudia Allwood, diretora de marketing digital dos EUA da
Benefício Cosméticos, diz:
Queríamos criar conteúdo visual e compartilhável

que transmitiu a mensagem central da nossa marca:
o riso é o melhor cosmético. Queríamos algo-
algo tão instantâneo quanto nossas soluções de beleza, tão
inteligente
como a personalidade da nossa marca, e tão social quanto o
nosso
consumidores. Benefício não é algo inalcançável
beleza; nossos produtos são seus melhores amigos que
aparece em um flash para realçar seu natural
beleza em cinco minutos. Com nosso #BeautyBoost
campanha queríamos surpreender as mulheres e
“Aprendi que as pessoas irão deliciá-los com afirmações instantâneas de que
esqueça o que você disse, as pessoas serão lindas do jeito que são.
esqueça o que você fez, mas as pessoas
nunca esquecerei como você fez Claro, a Benefit poderia simplesmente ter twittado uma
mensagem animadora
eles sentem. ”1 é uma linha via texto, mas o gesto de incorporar
—MAYA ANGELOU um visual era muito mais poderoso por vários motivos. Primeiro
e acima de tudo, fez com que seus destinatários pausassem seu
dia agitado
e aprecie a mensagem pretendida. A seguir, solicitou
os destinatários compartilhem a imagem com sua comunidade de
amigos e seguidores (sem mencionar o compartilhamento da
história em
este livro!), incentivando o boca a boca positivo para o
INTRODUÇÃO 3
Marca beneficente. Por último, a interação e o conteúdo foram
memoráveis, rápidos
aumentando a percepção, a lealdade e o respeito pela empresa.
É exatamente por isso que escrevemos este livro sobre o poder das
histórias visuais.
contar histórias. A narrativa visual, quando feita corretamente, tem o
potencial de
aumentar a fidelidade, fortalecer o relacionamento com os clientes,
aumentar a conscientização,
e mais. Comunidades de mídia social e blogs redefiniram a forma como
conectar-se uns com os outros, buscar informações e
construir relacionamentos on-line. O desafio e a oportunidade
Na era da infobesidade, a tarefa dos profissionais de marketing é adotar as novas regras de
engajamento
várias maneiras de se destacar e pensar criativamente sobre como o uso de recursos
visuais pode apoiar
barulho e chamar a atenção para o seu porto seus objetivos. Pesquisas comprovam que
existe uma base científica
conteúdo de forma orgânica. E a razão pela qual as pessoas respondem aos recursos
visuais com mais força e
a narrativa visual é uma delas. rapidamente do que apenas texto, mas conteúdo pelo
conteúdo apenas
não moverá mais a agulha. Empresas e marcas
precisamos nos esforçar por mais, abraçando a arte da
história visual
contar histórias. Compreender quem você é como marca, o que você
representa e
quais metas você está tentando alcançar em conjunto com o que seus
clientes
que você procura em sua empresa pode ser transformado em um
produto poderoso e criativo.
história visual ativa.
É quase irônico escrever um livro quando a narrativa visual
líderes que vemos hoje aproveitam muito pouco texto em favor de
imagens, vídeos e
outras ilustrações em seus canais de mídia social. É por isso que você
notará
que prestamos muita atenção ao layout, tamanho e uso das imagens
neste
livro. Entendemos que, para educar e inspirar nossos leitores, o texto
é necessário, mas também sentimos que complementar estudos de caso
e exemplos
com recursos visuais atraentes fortalecerão nossos pontos-chave e
conclusões.
Adotámos esta abordagem para personificar a mudança contínua e
poderosa para
bem-vindo à narrativa visual. Basta ver o quão longe o Facebook chegou
-
onde o texto antes reinava supremo, o Feed de notícias se transformou
em um
revista visual interminável repleta de informações relevantes sobre o
pessoas e empresas com as quais você mais se importa. Sites como o
Twitter têm
evoluiu de apenas texto para a integração de uma experiência
compatível com dispositivos móveis, onde
imagens e vídeos brilham. O YouTube é tão popular que agora está
classificado
INTRODUÇÃO 5
o segundo mecanismo de busca depois do Google. SlideShare fez o

Apresentação em PowerPoint legal novamente. Os geeks dos números agora são
celebrados
por seus dados brilhantes comunicados por meio de infográficos inteligentes. E
nem nos fale sobre quanta criatividade existe em
relativos “recém-chegados” Pinterest, Instagram e Vine.
Pare por um momento e realmente observe o quanto as mídias sociais têm
evoluiu ao longo dos últimos anos. A proliferação de plataformas de mídia social
formulários é divertido, emocionante e também um pouco assustador. As empresas podem
dirigir facilmente
ficam loucos tentando ser tudo para todas as pessoas em tantas plataformas
formulários e horas do dia.
O objetivo deste livro não é fazer você se sentir como se sua companhia
precisa estar fazendo tudo sob o sol. Em vez disso, estamos aqui para compartilhar
por que a narrativa visual é valiosa e fácil de adotar, mesmo que você não
tem uma equipe ou um orçamento enorme. Nosso objetivo ao escrever este livro é
compartilhar
uma mistura de nossas experiências pessoais e dicas obtidas no trabalho
para empresas célebres e líderes do setor que abraçaram a arte do visual
contar histórias desde o início. Estivemos nas trincheiras produzindo conteúdo de
zero, e aprendemos em primeira mão como transformar recursos visuais em um formato
atraente.
história. Vimos sucessos, lidamos com erros e até conseguimos um
poucas crises no processo.
Como resultado, era importante focar nas notícias e nas conclusões que você
realmente pode usar. Algumas delas são estratégias gerais e outras são
táticas “in-the-weeds” que ajudarão a informar e melhorar o seu dia-a-dia
planejamento do calendário de conteúdo do dia. Incluímos os tipos de mídia visual
à sua disposição e práticas recomendadas específicas da plataforma, bem como poderosas
estudos de caso sobre como outras empresas usam a narrativa visual para se destacar
em seus canais de mídia social. Ao longo do livro, espalhamos uma
variedade de estudos de caso em setores B2B e B2C. Acreditamos que alguns
das melhores ideias podem ser inspiradas por outras e retrabalhadas em um único
conceito relevante para sua empresa.
Trabalhando como estrategistas de mídia social e evangelistas para marcas como
como Dunkin' Donuts e Intel, queríamos compartilhar nosso conhecimento, experiência
experiências e jornada geral de inovação em negócios sociais. Mas no final, nós
A narrativa visual não é apenas uma coisa brilhante, escrevi este livro porque não somos
apenas entusiastas da mídia social.
novo fenômeno. Está aqui para ficar, siasts. Também somos consumidores. Sabemos que
os consumidores
e continuará a evoluir à medida que for confrontado com mais mensagens e plataformas de
mídia social
novas plataformas de mídia social entram mais do que nunca, resultando na diminuição da
atenção do consumidor
na mistura. À medida que isso acontece, a ção se estende. Causando impacto e rompendo
o
aproveitar fotos, vídeos e confusão de informações é mais difícil do que nunca, por isso é
importante focar
gráficos, apresentações e muito mais, seu tempo, energia e recursos nas estratégias certas
só aumentará em importância. e táticas.
Não há melhor momento como o presente para começar e
comece a criar!
1
CAPÍTULO
A ascensão de
Narrativa Visual
C
todos já ouvimos profissionais de marketing proclamarem que “o conteúdo é
rei”, mas a ascensão das plataformas visuais de mídia social
como Pinterest e Instagram juntamente com Facebook
a aquisição multimilionária deste último resultou em
criado em uma época em que o velho ditado “uma imagem vale
mil palavras” é mais relevante do que nunca. Hoje
os profissionais de marketing estão recorrendo a recursos visuais para amplificar a mídia
social
engajamento - e por um bom motivo. Marketing é criar produtos e
Mas simplesmente postar imagens, vídeos e outros serviços visuais que levem sua tribo
a contar
também não é suficiente. Empresas que vão além de criar e histórias que se espalham.
o compartilhamento de conteúdo para abraçar a narrativa visual está surgindo —SETH
GODIN, autor de best-sellers
de todos os profissionais de marketing são
mentirosos: o poder
sendo os líderes do grupo e sendo recompensados por contar histórias autênticas em um
nível baixo
com engajamento, tráfego de referência e até vendas. A ascensão do Trust World
de plataformas de mídia social visual também resultou no

"Agora! Economia”, na qual os consumidores acolhem
7
marketing na forma de pedaços de conteúdo visual que podem

ser consumidos.
Desde a criação de painéis no Pinterest até o planejamento de
refeições
Postagens que incluem um álbum ou
mais fácil compartilhar imagens e vídeos que iluminarão
imagem recebe 120 a 180%
dia de alguém, os consumidores estão devorando conteúdo
visual
mais envolvimento dos fãs
como é relevante para eles.
do que postagens baseadas em texto.1 Em
Em vez de depender de conteúdo com muito texto, um
sucesso
Instagram, usuários postam 40 milhões
a estratégia de narrativa visual requer um “mostre, não conte”,
fotos por dia com para cima
abordagem com o objetivo de gerar mais potencial para
de 8.500 curtidas e 1.000 comentários
envolvimento, conversa e compartilhamento.
mentos por segundo.2 Há um
Numa época em que se estima que as redes sociais e os
blogs
surpreendentes 3 bilhões de visualizações em
alcançar 80% de todos os usuários ativos da Internet nos EUA,
engajamento e
YouTube diariamente.3
ação tornaram-se o novo padrão-ouro.4 Seja
usando o Pinterest para encontrar lembrancinhas para um chá
de bebê ou assistir
um estudo de caso do YouTube que incentiva um encontro com
um novo provedor de serviços, a narrativa visual está ajudando as
empresas a quebrar
através da desordem e impulsione a ação como nunca antes.
Veja a Sephora, por exemplo. A empresa observou que seu Pinterest
seguidores gastam 15 vezes mais do que seus fãs no Facebook.5 A
empresa
mais de 200.000 seguidores no Pinterest, com painéis como “Viagens”,
“Nailspotting”, “Como fazer sobre beleza” e outros. Sephora também tem
um conselho
contendo seus “Pins mais populares”, que compartilha os pins
que estão gerando centenas de repins e curtidas.
A narrativa visual é definida como Or the Calgary Zoo, que gerou manchetes nacionais.
uso de imagens, vídeos, infográficos, falas e interesse em seu relatório anual trocando um
apresentações e outros recursos visuais em PDF tradicional para Instagram. Proclamando
seu 2012
plataformas de mídia social para elaborar um relatório anual “O Ano dos Pinguins”, 55 fotos
e
história gráfica em torno das principais legendas da marca serviu como páginas e conteúdo
do relatório, contando ao
valores e ofertas. história do que o zoológico realizou ao longo de
o ano de uma forma única e altamente visual.
E quem nunca ouviu falar da revolução da narrativa visual?
solução que a Blendtec gerou após o lançamento do viral “Will It Blend?”
Series? Inspirado em um vídeo de pesquisa e desenvolvimento que
combinou tábuas de madeira,
a equipe de marketing da empresa decidiu investir US$ 100 em outras
coisas malucas
A ASCENSÃO DA CONTAÇÃO DE HISTÓRIAS
VISUAL 9
suprimentos e começou a compartilhar vídeos em seu canal no YouTube com o simples

pergunta “Será que vai se misturar?” Um dos favoritos entre os consumidores foi
o vídeo que combinou o iPhone mais recente em pequenos pedaços.
A evolução da narrativa visual

A narrativa visual não foi uma sensação da noite para o dia, mas sim
foi o resultado de uma evolução contínua das plataformas de mídia social, juntamente com
com o comportamento do usuário e da empresa. Do final da década de 1990 até meados da
década de 2000, os sites
como plataformas de blog, Myspace, Delicious (anteriormente Del.icio.us),
O Flickr e o Facebook criaram oportunidades iniciais de envolvimento visual. Se
você olhar atentamente para essas plataformas, verá que todas elas foram criadas
em resposta ao fluxo massivo de conteúdo na Internet, muitos dos quais
era visual. Mesmo naquela época, as entradas de blog com recursos visuais tiveram melhor
desempenho do que
aqueles sem. Myspace oferecido
usuários múltiplas oportunidades para
personalizar seus perfis de usuário,
do fundo à música
e conteúdo compartilhado. Flickr subiu
popularidade como um dos primeiros compartilhamentos de fotos
local, e hoje ainda abriga um
comunidade apaixonada de foto
entusiastas, além de profissionais e
fotógrafos amadores.
Além do conteúdo compartilhado,
talvez um dos mais importantes
qualidades formigas desses primeiros
os líderes das plataformas de mídia tinham era
a capacidade de trazer ideias semelhantes
indivíduos juntos on-line. Apenas
como hoje, quando há tantos
plataformas de mídia social para envolver
em diante, indivíduos com ideias semelhantes sempre pareciam encontrar

seu caminho para o
comunidades online que melhor refletiam seus interesses. A chave então,
como é
agora, era identificar o que leva as pessoas a uma plataforma de mídia
social,
entender o valor que eles derivam da plataforma e determinar como seu
empresa poderia se enquadrar nessas melhores práticas de engajamento.
Além do envolvimento da comunidade, a atividade nestas plataformas
também reforçou que os usuários estavam procurando maneiras de
compartilhar e organizar facilmente
nize conteúdo, imagens, recursos visuais e vídeos. De seguir seu favorito
blogueiros no LiveJournal, até a curadoria de um perfil de marca no
MySpace com-
repleto de suas músicas e videoclipes favoritos ou criando álbuns de fotos
no Flickr, não é surpresa que o ditado “Content Is King” tenha nascido -
e posteriormente usado em excesso nos próximos anos. O conteúdo
sempre foi o
gancho para ação inspiradora ou engajamento em canais de mídia social,
mas
as regras mudaram à medida que as plataformas continuaram a evoluir.
A evolução do layout do Facebook de 2004 a 2013 oferece uma
experiência única
veja as mudanças contínuas que as plataformas de mídia social estão
fazendo para pavimentar
o caminho para o conteúdo visual e a narrativa. O Facebook evoluiu de um
formato com muito texto, favorecendo perfis de usuários e páginas de
grupos para notícias vibrantes
Feed repleto de fotos coloridas, vídeos e muito mais. Com recém-chegados
como
Pinterest, Instagram e Vine, está claro que os usuários do Facebook
também desejam
layouts limpos e a capacidade de rolar rapidamente pelo conteúdo para
encontrar o que procuram. O aumento de usuários móveis no Facebook
também
indica que os usuários desejam uma experiência perfeita,
independentemente do dispositivo
eles estão visualizando o site.
Quando o Facebook foi lançado em 2004, era simplesmente um diretório
de
nomes de usuários, interesses e informações de contato. Você teve que
navegar para um
perfil do usuário para saber mais sobre essa pessoa ou para deixar um
comentário em seu
ou sua parede. O layout tinha muito texto e a imagem mais proeminente era
a foto do perfil de um usuário. Participar de grupos e compartilhar seus
interesses em seu
perfil ajudou os usuários do Facebook a promover o envolvimento e cultivar
uma identidade
para si no site.
O Facebook deu os primeiros passos em direção a uma experiência mais
visual em setembro
5 de outubro de 2006, com o News Feed e o Mini-Feed. O feed de notícias
estava visível
VISUAL 11
na sua página inicial do Facebook e ofereceu uma coleção personalizada de

informações com curadoria de suas atividades, grupos aos quais você pertencia, fotos
seus amigos foram marcados e muito mais. O Mini-Feed ofereceu atualizações sobre
o que foi alterado no perfil de um usuário no Facebook.6 Rapidamente os usuários
começaram a ver o valor de ler as atualizações de status de seus amigos e ver
fotos como parte de um fluxo de notícias. A experiência acabou por pavimentar o caminho
caminho para o layout atual do feed de notícias do Facebook.
A mudança contínua em direção a uma experiência de usuário mais visual no Facebook
continuou de 2007 a 2012. De guias a aplicativos, grupos e páginas,
os usuários começaram a “curtir” as páginas criadas por empresas e figuras públicas
como uma forma de mostrar seu interesse por eles. Em 2007, o Facebook foi filtrado
ter uma média de 30.000 atualizações de histórias do Feed de Notícias em um formato
personalizado
fluxo de 60 histórias para cada usuário todos os dias.7 Como resultado, garantir um texto
a colocação no Feed de notícias foi equiparada a entrar na primeira página do
Resultados de pesquisa do Google.8 No entanto, as marcas não conseguiram garantir esse
prêmio
posicionamento sem pagar, desenvolver um aplicativo ou inserir um anúncio ao lado
Itens do feed de notícias.9 Em 2008, os aplicativos cresceram em popularidade e as
atualizações de status
surgiu como uma ferramenta que as empresas poderiam usar para compartilhar conteúdo
valioso
e imagens dentro de suas páginas ou grupos. Mas esse conteúdo era principalmente
distribuído por meio de uma mensagem na caixa de entrada ou de uma notificação de
atualização
para ver a postagem.10 Os usuários poderiam então decidir se gostariam de saber mais
e visite a página, aplicativo ou grupo, exigindo que o conteúdo funcione tanto
mais difícil.
Em 2011, o lançamento da Linha do Tempo do Facebook abalou completamente o
Experiência do usuário do Facebook – no bom sentido. Prometendo-lhe uma oportunidade
capacidade de “contar a história de sua vida com um novo tipo de perfil”, imagens, vídeos,
e o conteúdo interativo ganhou destaque em relação aos anteriores do Facebook
ambiente com muito texto. Os usuários agora tiveram a oportunidade de criar um produto
altamente
layout interativo, compartilhável, digital, semelhante a um álbum de recortes com uma foto
de capa,
eles poderiam usar imagens grandes e organizar importantes eventos históricos
informações sobre si mesmos. Apresentando uma experiência semelhante para marcas,
A linha do tempo das marcas permitiu que as páginas das marcas promovessem conteúdo
visual de uma forma
maneira completamente nova, com resultados que comprovam isso. Em 2012, apenas um
mês
após a introdução do Facebook

Linha do tempo para marcas, contexto visual
tenda - fotos e vídeos - vi um
Aumento de 65% no engajamento.11
Em 2013, o Facebook anunciou
sua primeira grande atualização em suas notícias
Feed desde o lançamento da Timeline
em 2011. Na conferência de imprensa de
apresentar o redesenho do Feed de notícias,
Mark Zuckerberg disse: “Como estamos
todo o compartilhamento está mudando, e o
O Feed de notícias precisa evoluir com
essas mudanças. Esta é a evolução
12
cara do Feed de Notícias. As mudanças introduziram um foco mais forte nas
imagens,
otimização móvel e acesso a vários feeds. Dos mais de 1
bilhão de usuários ativos mensais que existiam em dezembro de 2012, 543
milhões
Os usuários ativos mensais do leão agora usavam os produtos móveis do
Facebook.13
De acordo com o Facebook, a mudança no comportamento do usuário
também mostrou que 50% dos
as atualizações de status agora incluíam uma imagem e postagens com
imagens muito superiores
formou aqueles com apenas texto.14
Em comparação com os anos anteriores, quando as empresas faziam
curadoria de experiências
em torno de páginas, aplicativos e grupos de alta marca, as novas regras do
Facebook
engajamento determina que a maioria das interações aconteça nas notícias
Alimentar. Os usuários agora visitam o Facebook para saber o que seus
amigos estão
até, buscar informações específicas ou compartilhar conteúdo, como férias
fotos. Esse comportamento é consistente em muitas plataformas de mídia
social,
exceto o Pinterest, que é mais focado no compartilhamento e categorização
conteúdo visual.
Embora seja um desafio para as marcas ouvirem, a realidade é que os
usuários na maioria
casos não vão a sites de mídia social como o Facebook para ver a geração
da marca
conteúdo gerado. Ou seja, as marcas agora devem se esforçar para serem
bem-vindas
interrupção dentro do Feed de Notícias. O conteúdo visual deve chamar a
atenção
bing e ação imediata ou afinidade para permanecer relevante, ou corre o
risco
VISUAL 13
sendo “não apreciado”. No Facebook, os usuários também podem ocultar qualquer pessoa
em
sua rede, incluindo empresas, de seu feed de notícias,
o que é pior do que diferente, pois as marcas não podem medir
quantas pessoas ainda gostam deles, mas esconderam seu status
atualizações de seus feeds de notícias.
Estas alterações, aliadas à introdução de
EdgeRank, um algoritmo introduzido pelo Facebook para determinar
mine onde e quais postagens aparecerão nas notícias de um usuário
Feed, valorizaram mais o envolvimento visual e
narrativa dentro do fluxo de notícias digitais.
Com mais engajamento no Facebook ocorrendo em
feed de notícias do que nunca, imagens e vídeos de qualidade se destacam
fornecem mais do que atualizações de status de texto e geram mais
noivado. Quanto mais frequentemente os usuários recompensam a empresa
postagens com engajamento positivo, maiores serão as chances dessas postagens
têm de aparecer no feed de notícias de seus fãs. Noivado
e o compartilhamento desses fãs ajudará a alcançar novos públicos
através do efeito “amigo de amigo”, estimulando o crescimento dos fãs
e maior engajamento.
Como resultado do EdgeRank, as empresas não podem descansar
louros. Cada conteúdo deve ser gerado com afinidade
capacidade, peso e tempo em mente. Com que frequência alguém se envolve
com o conteúdo de uma marca, aliado ao volume e sentimento
desenvolvimento dessas interações, ajuda a ditar o que os usuários do Facebook
considerem interessante.
Nos últimos anos, o Facebook foi criticado
para a introdução de um algoritmo que decida o que as pessoas
ver ou não ver. Os profissionais de marketing têm reclamado que
trabalhar duro para aumentar o número de fãs no Facebook,
apenas para que o algoritmo “escolha” quem servirá
conteúdo relevante, permitindo assim que apenas um pequeno número de fãs
da base geral de fãs para ver cada atualização que
postagem de marcas.
A realidade é que na era

A história e a ascensão
infobesidade, redes sociais, busca de Visual Storytelling
motores e aplicações móveis
incorporará cada vez mais Avançando até o presente, e há uma proliferação
ferramentas de filtragem para garantir que as plataformas de mídia social funcionem como
nunca antes - com impressionantes
conteúdo que é veiculado para públicos com tamanhos consistentes correspondentes. Do
Facebook ao Twitter,
sumers é relevante para eles. E Instagram, Pinterest, Tumblr, YouTube, SlideShare e
o papel dos profissionais de marketing é, e sempre o Vine, cada plataforma oferece
oportunidades únicas de visual
tem sido (seja na narrativa e no envolvimento em massa. A riqueza das mídias sociais
mídia ou mídia digital), para produzir plataformas se relaciona com o comportamento do
usuário e como os consumidores
o melhor e mais relevante conteúdo para preferir receber informações e conectar-se online.
Móvel
romper o algoritmo de filtragem, o uso disparou globalmente, com 6,8 bilhões de sub-
ritmos e nas receitas dos consumidores no final de 2012, o que equivale a 96% do
fluxos de notícias digitais. população mundial.15 Com câmeras na grande maioria
capacidade dos bolsos das pessoas, não é surpresa que
plataformas como
já que o Instagram e o Vine foram projetados especificamente
para
públicos móveis e posteriormente adquiridos pelas mídias sociais, como
Facebook e Twitter.
Semelhante aos padrões anteriores de adoção de plataformas de mídia
social, as pessoas
estão continuamente em busca de ferramentas, recursos e comunidades
que
tornar suas vidas ocupadas mais fáceis. O Facebook sempre foi a grande
dama do
manter o controle sobre amigos e familiares, mas a ascensão de
plataformas como o Twitter,
Pinterest e SlideShare foram alimentados pelo desejo das pessoas por
soluções
que agregam valor. É por isso que as pessoas recorrem ao Twitter para
obter informações em tempo real
quando acontece um evento de última hora ou para o Pinterest para
design de interiores
dicas e planejamento de refeições. SlideShare agora é um recurso
essencial para empresas
informação e educação.
Outro contribuinte para o aumento da narrativa visual é o ambiente
on-the-go
natureza da vida das pessoas e seu interesse em compartilhar imagens
geradas pelos usuários
e recursos visuais em tempo real. Com smartphones sempre ao alcance
de um braço
alcance para muitos consumidores, a capacidade de tirar uma foto ou
gravar um vídeo
e compartilhá-lo em canais de mídia social nunca foi tão fácil. É por isso
que as redes sociais
plataformas de mídia como Facebook, Twitter, Instagram, Tumblr,
YouTube,
VISUAL 15
e o Vine continuam a crescer em popularidade - eles facilitam a facilidade e a transmissão

experiência de compartilhar o momento.
Então, por que o compartilhamento de recursos visuais e vídeos é tão importante para
ambos
consumidores e empresas? Aprofundando a pesquisa sobre o usuário
comportamento em sites populares da web e de mídia social revela que a prova está em
o pudim visual.
A pesquisa indica que o interesse do consumidor em conteúdo visual não é
necessariamente
essencialmente apenas uma preferência; na verdade, é mais fácil e rápido para os humanos
processo. A imagem certa pode ir além de apenas contar sua história visualmente.
aliado; pode fazer você sentir emoções, evocar memórias e até mesmo fazer você
agir de forma diferente.
Os humanos estão programados para processar imagens de maneira diferente do texto e
para
responder de maneira diferente às imagens do que às palavras. Embora a comunidade
humana
comunicação existe há cerca de 30.000 anos, foi apenas no último
7.000 anos que os humanos desenvolveram uma linguagem escrita.16 Embora o nosso
cérebros maravilhosos traduzem marcas e rabiscos em palavras, isso não
vêm tão naturalmente à mente quanto o processamento de imagens.
Deixe-me mostrar o que quero dizer.
Leia esta palavra:
GAROTA
O que isso faz você pensar? Fazer
você tem uma garota específica em mente? O que
idade ela tem? O que ela esta fazendo? Faz
essa palavra em si evoca alguma emoção?
Agora olhe para esta imagem:
O que isso faz você pensar?
O que isso faz você sentir?
Imagens não pintam apenas mil
palavras. Eles podem comunicar alguns
coisas muito mais específicas do que palavras -
emoções específicas, sentimentos específicos,
Os recursos visuais são processados 60.000 vezes em estados de espírito específicos,

coisas que são quase impossíveis de controlar.
mais rápido do que o texto pela maneira humana usando palavras. Você acha que se 100
pessoas ouvissem
cérebro e 90% da informação a palavra “menina”, todos pensariam a mesma coisa,
transmitido ao cérebro é visual.17 exatamente? Todos sentiriam a mesma coisa? Mas
olhando para
Os seres humanos evoluíram ao longo de milênios para uma imagem como a da página
anterior, a maioria dos
responder à informação visual por muito tempo, as pessoas pensarão e sentirão algo muito
semelhante.
antes de desenvolverem a capacidade de as imagens agirem como atalhos para o cérebro:
somos visuais
leia o texto. criaturas, e estamos programados para reagir aos visuais mais
do que às palavras. Na década de 1960, o professor Albert
Mehrabian
mostraram que 93% da comunicação é de fato não-verbal.18
Com isso ele quis dizer que a maioria dos sentimentos e atitudes de uma
mensagem vem
das expressões faciais e da maneira como as palavras são ditas, e o
resto,
apenas 7% deriva das próprias palavras faladas. Não é mesmo apenas o
significados de uma mensagem que são transmitidos com mais precisão
por informações visuais
informação. Mesmo questões de confiança e credibilidade são
transmitidas por imagens muito mais
então do que texto.
Dan Roam, especialista em narrativa visual e autor do livro inter-
best-seller nacional O verso do guardanapo: resolvendo problemas e
vendendo
Ideias com Imagens, diz:
Vivemos em um mundo muito barulhento. Há muitas conversões

sações e chavões ao nosso redor. A saída número um
esse ruído é apenas para se tornar visual. Para mostrar coisas com
fotos.
Há milhares de anos que as pessoas desenham. Se você acha
sobre a história da comunicação desde então até agora, vai
através de todos os diferentes períodos de tempo em que as
pessoas estão tentando
tentando encontrar maneiras de compartilhar informações uns com
os outros. Para o
durante muito tempo, foi contando histórias ao redor da fogueira,
recitando poemas e cantando canções. Essa foi a tecnologia que
estava disponível. O tempo todo, tudo o que queríamos fazer era
compartilhar fotos
um com o outro. A pintura era a única forma de transmitir uma
mensagem
visualmente. Depois veio a escrita e a imprensa. Agora vamos
VISUAL 17
avançar para hoje. Caramba, o que temos

disponível? É como se o maior sonho da humanidade estivesse disponível
na ponta dos nossos dedos. Quero compartilhar uma história com você e
Pesquisa de bilhões de dólares
quero compartilhar com você visualmente: tudo o que preciso fazer é pegar
Os gráficos mostram que 46,1%
uma foto e mande para você por e-mail. Eu coloquei no Twitter, ou eu
das pessoas dizem que o design de um site
poste no Facebook, Flickr ou Instagram. Não é nenhuma surpresa
é o critério número um
que estamos compartilhando bilhões de imagens nessas redes
para discernir a credibilidade
funciona. Faz todo o sentido – sempre quisemos
da empresa,19 enquanto o ODM
compartilhar fotos uns com os outros, mas nunca tivemos
A publicidade demonstrou
a tecnologia certa para fazer isso. Agora nós fazemos. Isso, para mim,
que 67% dos consumidores consideram
é a maior tendência em marketing e comunicação,
imagens claras e detalhadas para serem muito
período. As tecnologias “simples” que temos agora
importante e carrega ainda mais
estão nos permitindo fazer o que sempre sonhamos
peso do que as informações do produto
fazendo, que era compartilhar ideias facilmente uns com os outros
informações, descrição completa e
em forma pictórica.
avaliações dos clientes.20
Não podemos fugir da importância dos recursos visuais em

nossa comunicação cotidiana. Isso está claro. Mas
o que isso significa para os profissionais de marketing?
Criar imagens que façam o espectador pensar e sentir de uma determinada maneira é
grandes empresas à publicidade: obter os recursos visuais certos está no cerne de
marca comercial. Em 2001, a Pepsi orçou mais de US$ 1 bilhão para sua imagem.
Para não ficar atrás, a Coca-Cola orçou US$ 1,4 bilhão para sua imagem no
mesmo ano.21
Ter empatia da maneira pretendida com símbolos e imagens depende
numa identidade cultural partilhada – isto é, numa compreensão de quem é o seu
audiência é. Diferentes culturas, e mesmo diferentes demografias, irão promover
processar símbolos de maneira diferente. Considerando que imagens como bandeiras
estreladas e
águias podem apelar para um senso de patriotismo americano, o mesmo efeito pode
ser alcançado por uma folha de bordo, um leão ou um canguru em outros países. E
o que parece forte e decisivo para um público pode parecer agressivo
para outro.
Brian Solis, autor de What's the Future of Business, diz: “O mais

uma narrativa visual eficaz afeta o ser de alguém. . . mudando a
perspectiva
e, em última análise, comportamento após o impacto.
Criar a imagem certa para transmitir sua mensagem depende da
compreensão
saber com quem você está se comunicando e como eles reagirão a isso.
A comunicação é um processo bidirecional e os profissionais de
marketing precisam ter a mesma certeza
seu público assim como eles são das imagens que estão elaborando para
alcançá-los.
Os gráficos certos podem persuadir, relacionar e influenciar decisões em
um
nível emocional e subconsciente. As imagens são ferramentas poderosas
e nós estamos
tornando-se uma cultura cada vez mais visual.
Esses dados são exatamente os motivos pelos quais a narrativa visual
permite às empresas uma
forte oportunidade para aproveitar esses comportamentos existentes e
cultivar conteúdo
focado em aproveitar o envolvimento do consumidor versus transmitir
mensagens
sábios. Os recursos visuais chamam a atenção imediata para uma
postagem sobre um tópico e podem
gerar compartilhamentos, tráfego, geração de leads, liderança inovadora
e experiência
tempo. A narrativa visual também pode ajudar as empresas a
alcançar
mídia conquistada em grande escala. Ao se esforçar para ser
digno de ser compartilhado com
Os gráficos são usados como atalho para todo o conteúdo visual, empresas como a
Coca-Cola estão alcançando
uma ideia que leva o público ao valioso público de amigos de amigos. Isso permite que a
Coca-
responder de uma certa maneira. Uma imagem Cola para aproveitar melhor o endosso
boca a boca,
torna-se um símbolo de algo que é incrivelmente valioso. De acordo com o Bazar Voice,
maior e mais complexo: 51% dos americanos confiam no conteúdo gerado pelo usuário em
detrimento de outros
o que está por trás da psicologia da informação no site de uma empresa.22
logotipos e imagens publicitárias. Para empresas B2C, esse sentimento é especialmente
anterior
importante na indústria da moda onde há uma tendência de
confiando nas opiniões de blogueiros e nas avaliações dos
clientes.
Por que? As pessoas gostam de ver como as roupas são estilizadas e
ajustadas pelas pessoas
eles podem se identificar.
Na primavera de 2013, a Coach lançou uma campanha pedindo aos
seus clientes que
admire a vista de cima – dos sapatos deles! Usando o #coachfromabove
hashtag, os fãs foram convidados a compartilhar fotos “selfie” de seus
tênis Coach em
Instagram ou Twitter para ter a chance de aparecer em uma galeria da
empresa.
site de NY. Uma “selfie” é uma foto que você tira de si mesmo. Durante
oito semanas
VISUAL 19
período, a campanha gerada pelo usuário do Coach garantiu uma média de 80

imagens por semana e estendeu o conteúdo em seu site, um Facebook
álbum, painel do Pinterest, eventos ao vivo e divulgação de blogueiros e influenciadores.
O resultado final foi um fluxo contínuo de imagens altamente editoriais semelhantes
ao que você pode ver em um blog de moda ou em uma revista.
Para não ficarem atrás dos seus homólogos B2C, 91% dos B2B
as empresas agora estão usando táticas de marketing de conteúdo para atingir seus
objetivos
obter audiências.23 Com a classificação das principais plataformas de mídia social de
Do LinkedIn ao Twitter, Facebook e YouTube, as empresas B2B também estão
adotando conteúdo visual para aprimorar suas estratégias de marketing de conteúdo.
Desde ajudar na geração de leads
ação e retenção de clientes,
para aumentar a experiência e
liderança da indústria, o valor de
o conteúdo visualmente relevante está aumentando
em importância.
HubSpot é um exemplo fantástico
de uma empresa B2B que aproveita
conteúdo visual e narrativa
em diversas mídias sociais
canais. Embora muitos dos
canal de mídia social da empresa
nels são impressionantes, o HubSpot
A presença no Pinterest mostra como
As empresas B2B podem permitir que seus funcionários
personalidade e criatividade brilham em um
forma que incentiva o engajamento
com influenciadores e potenciais
clientes. Com painéis dedicados a
cultura da empresa, e-books úteis,
webinars e infográficos, o
o conteúdo visual compartilhado é uma mistura
informativo, bem-humorado e
inspirador. Se você já pensou que empresas B2B deveriam apenas ser
sérias
ousado, pense novamente. Painéis histéricos como “Marketing
Meme-tástico” e
“Fotografia horrível” mostra a outras empresas que não há problema em ter
um
pouco divertido. Como resultado de seus esforços, a HubSpot tem mais de
17.000 seguidores.
ers no Pinterest e pode aproveitar o canal para criar links de entrada
e para direcionar tráfego, otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) e
engajamento.
Estes são apenas alguns dos exemplos de marcas que usam narrativa
visual
para interagir com seus clientes. Agora vamos ver os tipos, dicas e táticas
tiques de marketing visual.
Principais ESTATÍSTICAS a serem consideradas pelos profissionais de

marketing
• 90% das informações transmitidas para a informação, descrição completa e cliente
o cérebro é visual e os recursos visuais são processados em classificações.29
o cérebro 60.000 vezes mais rápido que texto.24 • Publicar bastante conteúdo visual é
uma certeza
• 40% das pessoas respondem melhor à forma visual de aumentar o envolvimento: um
estudo recente
informações do que texto simples.25 um estudo de 739.000 tweets descobriu que 76%
• Estudos mostram que a média do conteúdo compartilhado tinha uma foto
a capacidade de atenção dos adultos modernos está em algum lugar anexado, e 18%
tinham um vídeo como parte de
entre 2,8 e 8 segundos.26 a mensagem.30
• As redes visuais Tumblr, Pinterest, • 62% dos entrevistados em uma pesquisa do
e o Instagram cresceram durante 2012, informou o Conselho de Conteúdo Personalizado
usando
apelidada de “a ascensão da web visual” pelo vídeo em seu marketing de conteúdo.31
ComScore.27 • Espera-se um aumento de 37% no engajamento
• Em média, 94% mais visualizações totais são valorizadas quando as postagens no
Facebook incluem
atraído por conteúdo contendo fotografias atraentes.32
imagens do que conteúdo sem imagens.28 • Um aumento de 14% nas visualizações de
páginas é observado quando
• 67% dos consumidores consideram que comunicados de imprensa claros e detalhados
contêm uma fotografia. (Página
as imagens são muito importantes e transmitem visualizações sobem 48% quando ambas
as fotografias
ainda mais peso do que o produto e os vídeos incluídos.)33
VISUAL 21
Principais ESTATÍSTICAS a serem consideradas pelos profissionais de

marketing, continuação
• 46,1% das pessoas dizem que o design de um site é • Incluir uma foto e um vídeo na
imprensa
o critério número um para discernir o lançamento aumenta as visualizações em mais de
45%.41
credibilidade da empresa.34 • 60% dos consumidores são mais propensos a
• Editores que usam infográficos crescem na sider ou entram em contato com uma empresa
quando uma imagem
o tráfego é em média 12% maior do que o que aparece nos resultados de pesquisa
local.42
quem não o faz.35 • Em um site de comércio eletrônico, 67% dos consumidores
• Postagens com vídeos atraem três vezes mais pessoas que dizem que a qualidade da
imagem de um produto é “muito
links de entrada do que postagens de texto simples atraem.36 importante ”na seleção e
compra de um
• Os espectadores passam 100% mais tempo nas páginas do produto.43
com vídeos.37 • Em uma loja on-line, os clientes pensam que
• Os espectadores têm 85% mais probabilidade de comprar e a qualidade da imagem de um
produto é maior
produto depois de assistir a um vídeo do produto.38 importante do que informações
específicas do produto
• As imagens estão se tornando cada vez mais centrais para a descrição (63%), uma
descrição longa (54%) e
nossas vidas: de todas as fotos já tiradas por avaliações e comentários (53%).44
humanidade, 10% foram tiradas no • Um estudo da EyeViewDigital mostrou que
últimos 12 meses.39 o uso de vídeo em páginas de destino pode aumentar
• Artigos com imagens obtêm 94% mais conversão total em 80%.45
visualizações.40
2
CAPÍTULO
Tipos, dicas e táticas

de Marketing Visual
F
de imagens a vídeos, infográficos e apresentações, a população
laridade e uso sem precedentes de recursos visuais resultaram em um social
era da mídia que recompensa a criatividade . Uma imagem ainda pode valer
mil palavras, mas memes, citações, desenhos animados e GIFs animados
pode dar nova vida e contexto à capacidade de contar histórias de uma foto.
habilidades. Até os vídeos, que continuam a encantar, entreter e informar, são
evoluindo com a capacidade de atenção dos consumidores, sejam 6 segundos no Vine
ou 15 segundos no Instagram. Os infográficos surgiram como uma ferramenta valiosa para
comunicar estatísticas e os resultados de estudos de pesquisa. Apresentações atendem
para a grande maioria dos alunos visuais e comprovadamente cativam a atenção
ao se aprofundar em um determinado tópico.
Tipos de conteúdo visual

A seguir estão alguns tipos de conteúdo visual que os profissionais de marketing podem
querer
prestar atenção a.
23
Imagens
É isso que acontece com as imagens: com a capacidade de cativar, inspirar, motivar,
encantar ou
eles seduzem você. humor, existem inúmeras razões pelas quais mais de 500
—DAVID BYRNE, músico1 milhão de fotos são carregadas e compartilhadas todos os
dias em média
idade – um número que deverá dobrar no próximo ano.2
A prevalência dos smartphones, aliada à facilidade de
compartilhamento via mídia social, resultou em uma cultura em que as
fotos são
obrigatória e, em alguns casos, necessária. Na cultura pop, as imagens
tornaram-se
tão importante para os consumidores que o Dicionário Urbano agora
contém o
dizendo “Fotos ou não aconteceu”, o que significa que se algo muito
legal ou
uma loucura acontecer com você e não foi capturada em uma foto, seus
amigos podem
não acredito que seja verdade.3
Em linha com as tendências da fotografia de consumo, as empresas
experientes compreendem
que há mais de uma maneira de adicionar um elemento narrativo em
suas redes sociais
canais de mídia por meio de imagens. De imagens tradicionais a
imagens geradas pelo usuário
conteúdo criativo, colagens, imagens com sobreposições de texto,
memes e muito mais, há um
muito potencial criativo para as empresas aproveitarem. Nesta seção,
compartilharemos
tipos de imagens, dicas de fotografia e exemplos para ajudá-lo a criar
fotos posadas que dão vida a diferentes histórias e vinhetas.
Tipos de imagens usadas para narrativa visual

• Fotografia
• Gráficos e desenhos
• Imagens geradas pelo usuário
• Colagens
• Imagens com sobreposições de texto: legendas, citações e
estatísticas
• Fotos de palavras
• Memes
• Cartões postais e cartões eletrônicos
FOTOGRAFIA
Em muitos aspectos, a fotografia é como uma tela em branco. Qualquer
momento pode virar
numa oportunidade fotográfica, com a beleza nos olhos do fotógrafo.
TIPOS, DICAS E TÁTICAS DE MARKETING VISUAL 25
As fotos que as pessoas tiram e compartilham nas plataformas de mídia social mostram
como eles veem e vivenciam suas vidas, o que é importante para eles e
o que eles acreditam ser digno de ser compartilhado com amigos e familiares. Para
empresas
procurando ampliar seus esforços de narrativa visual, as fotografias oferecem uma
bom ponto de partida.
O conceito de fotos bem compostas não é novidade para as empresas –
é algo que eles procuram para seus sites, anúncios,
locais de varejo e para a mídia de notícias por um longo tempo. O que há de novo,
porém, é o conceito de imagens amigáveis às mídias sociais que impulsionam um
resposta imediata. Com imagens profissionais, técnicas como retoque
decoração, estilo de comida, cenografia e iluminação são comuns. No entanto,
com as mídias sociais, as pessoas procuram imagens que sejam realistas e alinhadas
com os valores e ofertas da empresa. Ao retocar a aparência de um modelo
um vestido ou estilizar um sanduíche seja maior do que realmente é, você corre o risco
de gerar reclamações de clientes e desconfiança em seus produtos. Pegar
TripAdvisor, por exemplo, que permite que os membros publiquem imagens de seus
estadias em hotéis. Com mais de 14 milhões de imagens reais postadas no site, o
O valor de ver essas imagens é para que os consumidores possam ver se o hotel realmente
corresponde às imagens mostradas no site do hotel.
GRÁFICOS E DESENHOS
Em alguns casos, quando você comercializa um produto altamente técnico, gráficos e
visualizações podem ser o melhor caminho a seguir. Algumas pessoas respondem melhor
para tabelas, gráficos, números e estruturas visuais. Às vezes colocando
o conceito que você está tentando comunicar em um visual fácil de digerir
estrutura pode tornar a mensagem que você está transmitindo não apenas mais fácil de
entender, mas também mais fácil de compartilhar com outras pessoas.
Caso em questão: quando Ekaterina fala sobre o significado da palavra
boca a boca e defesa da marca com seus clientes, ela fala sobre os Cinco
Ls da jornada emocional de um cliente e o fato de que o mais rápido e o
A maneira mais eficaz de alcançar afinidade com a marca não é através da marca
próprias mensagens, mas através da construção de uma forte rede de defensores. Ela
ressalta que o objetivo da sua marca deve ser levar seu potencial
clientes desde “Falta de conhecimento” até “Aprender sobre sua marca”

para “Curtir” e levar seus clientes atuais de “Curtir” para “Adorar” para
"Lealdade." Mas só quando Ekaterina mostra aos seus clientes o visual, o
estrutura que explica os Cinco Ls e os objetivos da marca associados a
cada uma das etapas, que eles comecem a sorrir e balançar a cabeça em
acordo. É mais poderoso quando você acompanha sua mensagem com
um visual. Muitas vezes, não importa quão bela ou impactante seja a sua
história, se você
incluir um gráfico simples, isso ajudará seu público a estabelecer uma
compreensão mais profunda
posição e conexão com sua mensagem.
IMAGENS GERADAS PELO USUÁRIO

Procurando complementar sua biblioteca de imagens enquanto aprofunda seu
relacionamento
relacionamento com seus consumidores? Considere desenvolver um programa para coletar
e compartilhe imagens geradas pelo usuário. Ao tornar os consumidores parte do visual
processo de contar histórias, as empresas estão participando de histórias colaborativas
contando enquanto obtém imagens incríveis. As empresas podem ver em primeira mão
o que motiva e inspira seus clientes, enquanto os clientes obtêm o
validação de ver suas imagens compartilhadas e curtidas por outros fãs do
empresa.
COLAGENS DE FOTOS
Por que usar apenas uma imagem quando três, quatro ou mais podem contar a história
melhorar? As colagens não são mais apenas para entusiastas de álbuns de recortes; eles
voltaram
em voga. O conceito e a motivação são simples – você já está
tirando e compartilhando uma tonelada de imagens, então por que não analisá-las juntas
para
ajudar a contar uma história visual? Desde destacar diferentes empresas ou produtos
atributos para tecer diferentes aspectos de um evento ou fazer a curadoria de uma
inspiração
quadro de racionamento, as colagens oferecem muitas oportunidades para a criatividade.
IMAGENS COM SOBREPOSIÇÕES DE TEXTO: LEGENDAS, CITAÇÕES E

ESTATÍSTICAS
Procurando apimentar uma imagem tradicional de uma forma fácil e econômica
positivo? Quer ter certeza de que a legenda de uma foto não se perde nas redes sociais
embaralhar? Considere adicionar uma pequena quantidade de texto. O uso de ágil
frases simples, citações e estatísticas podem adicionar uma nova dimensão às suas
histórias visuais.
possibilidades de contar histórias.
CARTÕES POSTAIS E CARTÕES ELETRÔNICOS

As redes sociais não mataram o postal. Simplesmente o reinventou. Ambos
cartões postais e cartões eletrônicos oferecem diversas maneiras de combinar uma foto e
um texto
junto. Seja usado em uma atualização de status ou em um painel do Pinterest, ou em um
campanha de engajamento do consumidor, ou em uma ativação em torno de um evento, o
nostalgia, conveniência e capacidade de compartilhamento de um cartão eletrônico
oferecem às empresas uma
oportunidade única de contar histórias visuais.
FOTOS DE PALAVRA
Do texto tradicional às citações e estatísticas, há muitas opções para
usando palavras para aprimorar a história visual de uma imagem. Mas o que
acontece
se a palavra é de fato a imagem? Com a ajuda de algumas ferramentas
úteis, como
WordFoto, um aplicativo para iPhone e iPad Touch, ou WordCam Pro para
Android, o nome ou slogan da sua empresa, além de palavras-chave,
podem ser
se transformou em uma imagem visual atraente.
MEMES
Memes são conceitos e ideias que se espalham de pessoa para pessoa, e
eles servem como significantes da difusão de informações culturais. Em seu
1976
livro O Gene Egoísta, Richard Dawkins criou o termo meme a partir do
Palavra grega “mimeme”, que significa “uma coisa imitada”.4 Na década de
1870,
O fotógrafo inglês Harry Frees começou a tirar fotos de seus
gatos e imprimi-los nas capas dos cartões comemorativos, acompanhados
de
texto humorístico.5 Esses cartões são os primeiros exemplos de LOLcats
(os mais
meme popular e duradouro da Internet - onde legendas humorísticas são
colocado sobre fotos de gatos).
“Posso comer cheezburger”, “Success Kid”, “Hipster Ariel”, “Bachelor
Sapo” - parecem super-heróis infantis, mas na verdade são
memes – piadas, frases, conceitos, imagens, vídeos e fenômenos culturais
ena repetiu e compartilhou em um ritmo alarmante. Graças à Internet e
nas redes sociais, os memes visuais podem se espalhar globalmente em
questão de horas. Muitas vezes
absurdo, geralmente hilário, com 90% de probabilidade de conter a imagem
de um gato,
os memes são a cola cultural que mantém a Internet unida.
Hoje em dia, os memes aparecem em todos os lugares e se espalham tão
rápido que é
muitas vezes é impossível descobrir sua fonte (embora você possa tentar
www.
.knowyourmeme.com, que mantém um banco de dados sobre as origens de
espe-
memes específicos).
Nos últimos anos, as marcas têm focado no meme como uma ferramenta
para
conscientização e prova social.
A Home Depot criou sua própria versão do popular meme de gato quando
lançou “Richard the Cat, também conhecido como Pundit of People”, na
primavera de 2013.
Richard faz comentários espirituosos, sarcásticos e esnobes sobre seu comportamento

humano.
aventuras DIY da família. Os usuários podem criar seus próprios memes de Richard, com
a chance de ganhar $ 200 em vouchers da Home Depot.
Trish Mueller, CMO da Home Depot, credita a origem do meme felino
a uma reunião interna no ano passado onde ela propôs a ideia. "Todos
tem duendes, renas, Papai Noel, mas uma das maiores coisas seguidas no
o espaço social são os gatos”, disse Mueller em entrevista ao Ad Age. "Quando
Compartilhei isso com nossa equipe de liderança, nosso CEO entendeu imediatamente.”6
O foco da campanha Richard é o envolvimento do cliente usando o
movimento meme para contar a história da marca de forma simples e bem-humorada.
Com um blog popular no Tumblr e muitos seguidores no Twitter, Richard está certamente
alcançando resultados para a marca.
Desenhos animados
A natureza artística, envolvente e bem-humorada dos desenhos animados torna este
meio uma ferramenta poderosa de narrativa visual. Pense por um momento
sobre sua experiência pessoal com desenhos animados. Muitos de nós crescemos com
desenhos animados, desde colecionar histórias em quadrinhos ou folhear o jornal
para descobrir a seção “engraçadas”. Os desenhos animados são conhecidos por serem
engraçados,
e os espectadores se deleitam em descobrir a história e as mensagens por meio de seus
sequência visual. Com tanto reconhecimento de marca e nostalgia por aí
desenhos animados, eles são inerentemente atraentes.
Ótimas mensagens e ideias para desenhos animados podem vir de qualquer lugar, desde
perguntas comuns dos clientes sobre produtos ou promoções importantes, cultura pop,
memes, curiosidades e novidades dos bastidores sobre sua empresa.
O Pop-Tarts da Kellogg frequentemente usa desenhos animados como parte de seu
contexto visual.
mix de tendas para contar uma história divertida e irreverente sobre os desejos das pessoas
por
Pop-Tarts. Freqüentemente, os desenhos mostram pessoas usando técnicas sorrateiras e
criativas.
maneiras de transformar seu Pop-Tart em uma torradeira. Um desses exemplos ocorreu
durante o feriado de 4 de julho, onde um desenho animado retratava uma pessoa atraindo
um
Pop-Tart em uma torradeira feita para parecer um carro alegórico. Enquanto dentro do
torradeira, o Pop-Tart pergunta quando sair, e os famintos
filho declara: “Sim, só mais um minuto. . .”
As empresas que desejam aproveitar o poder dos desenhos animados

devem manter
as melhores práticas do meio em mente. Traga desenhos animados para
destaque
o que há de engraçado em sua marca, seja algo engraçado ou engraçado
inteligente. Não há problema em zombar de si mesmo ou mencionar
eventos pop
cultura que afeta sua indústria e ainda permanece na marca. Se alguma
coisa,
fazer isso humanizará sua empresa para seus fãs. Descobrindo inspiração
A ração para o que há de engraçado em sua empresa ou setor não deveria
ser
demasiado difícil. Basta visitar seus canais de mídia social, falar com seus
clientes
equipe de atendimento ao cliente ou organize um brainstorm interno.
Semeie alguns pensamentos
comece a reunião e veja as ideias voarem!
Ao desenvolver desenhos animados, lembre-se de que eles são uma
forma de arte. Então
encontrar alguém com boa habilidade de desenho para dar vida às suas
ideias é
crítico. A arte não precisa ser perfeita, mas os espectadores precisam ser
capazes de identificar claramente o que estão olhando.
A CEO da Get Satisfaction, Wendy Lea, fez parceria com Tom
Fishburne, o marketoonista, para criar uma série de desenhos animados
para comercializar
a companhia dela. Get Satisfaction é um aplicativo comunitário que permite
empresas de todos os tamanhos para se conectarem com seus clientes
on-line, e que
a conexão é facilitada pelo software da empresa e gerenciada e
com curadoria de gerentes de comunidade dos clientes.
Quando Ekaterina perguntou a Lea por que ela escolheu desenhos
animados para comercializá-la
marca, Lea disse:
Existem duas razões. Queríamos ser criativos e queríamos

que a criatividade seja memorável para um certo tipo de indivíduo.
No nosso caso, foi o gerente da comunidade. Através de desenhos
animados
estávamos tentando trazer à tona os desafios e
a loucura que os gerentes de comunidade enfrentam em seu trabalho
diário, como
além de mostrar o lado exigente e divertido de seus
papéis.
A Get Satisfaction criou muito conteúdo visual, como infográficos-

ics, com bastante sucesso nos anos anteriores, e a empresa queria
permanecer
dentro dessa via visual para comercializar sua marca. Mas a empresa pegou o
aplicação desses recursos visuais além dos anúncios. A empresa continua a utilizar o
Série de 10 desenhos animados do ponto de vista de conteúdo online e offline. Para
Por exemplo, a equipe desenhou desenhos animados nos pôsteres e bases para copos
para usar
e doar no Customer Success Summit e em torno do Customer
Dia de Valorização da Gestão. Os desenhos foram um grande sucesso e geraram
muito buzz positivo para a empresa.
Na entrevista com os autores, Tom Fishburne disse que existem
várias coisas que permitem que os desenhos animados se destaquem como veículo de
marketing.
“Um é o aspecto do cavalo de Tróia: você pode comunicar uma mensagem incrível
grande quantidade de informações em um espaço muito pequeno. Porque está embutido
humor, e é muito acessível, as pessoas gostam de ver. Mas então
você também pode transmitir uma mensagem e uma visão no cartoon que contém
revela algo mais profundo.” Cartoon é um dispositivo de comunicação eficiente
que permite que os espectadores rompam a desordem. “Acho que o fato de o carro
os desenhos animados muitas vezes podem funcionar como uma série é altamente valioso”,
continua Fishburne.
“Não é apenas uma mídia única; não é como criar um YouTube
vídeo uma vez e esperando que se torne viral. Se houver algum tipo de cadência
a uma campanha em que você lança um novo desenho animado de vez em quando,
o público começa a procurá-los e quer encontrar o próximo
prestação."
As pessoas gostam de rir. Isso sempre será uma vitória ao usar desenhos animados
como
veículos para transmitir mensagens da marca. Mas também há uma maneira de ilustrar
uma necessidade do público. “Se você está comercializando algo, você está resolvendo
algum tipo de problema para essa base de clientes”, diz Fishburne. "Um desenho
faz um bom trabalho ao ilustrar essa necessidade própria: como o público sente que
naturalmente configura o que você está tentando comercializar como uma solução para
isso. EU
acho que funciona muito bem que o público se identifique no
desenhos animados quando os estão lendo. Eles meio que se colocaram em
isso, e isso o torna muito mais pessoal e direto.” Obtenha satisfação
a campanha certamente apresentou todos esses aspectos.
O desafio, obviamente, é fazer isso de forma que os cartoons não sejam
vistos como infomerciais, mas como peças valiosas de conteúdo que as pessoas
realmente quero ver. E se você tiver sucesso, verá incríveis

resultados. Fishburne diz que alguns de seus clientes que usam desenhos animados como
adições regulares de conteúdo aos seus boletins informativos apresentam uma taxa de
abertura de até
45% nesses e-mails versus a taxa de abertura tradicional de 5 a 8%.
Gifs
Embora os GIFs existam desde 1987, eles estão passando por uma nova onda
em popularidade devido a uma habilidade incrível de colocar um ponto de exclamação
um momento. GIFs, ou imagens no formato Graphics Interchange, permitem
usuários armazenem várias imagens ou quadros estáticos de um vídeo em uma imagem
arquivo, dando vida à imagem com animação. Embora seja relativamente simples
formato à primeira vista, o que torna os GIFs especiais é sua capacidade de contar uma
mordida
história em poucos segundos.
Os GIFs também se destacam pelo nicho único que criaram para si próprios
na cultura pop. Pense nas piadas espirituosas comuns nos memes ou nas
ações presentes no humor pastelão como uma torta de creme na cara ou um cachorro
perseguindo seu rabo. Os GIFs capturam momentos cômicos e engraçados em vários
segundos.
de uma forma que une o melhor da foto e do vídeo. O resultado final
é tão viciante que os consumidores irão compartilhar e assistir GIFs repetidamente
de novo.
Embora os GIFs tenham se tornado queridinhos da cultura pop, há muitas
potencial ativo para as empresas aproveitarem. Durante o feriado de Natal,
A Coca-Cola transformou os “12 dias de Natal” nos “12 dias de GIFs”
para criar uma história sazonal em seu blog do Tumblr. Inspirado pela reação popular
blog de ação What Should We Call Me, HBO's Girls criou GIFs relacionados a
momentos e temas do show.
Embora haja um potencial incrível para criatividade, GIFs são suportados
apenas em determinadas plataformas como Tumblr, Google+, blogs e sites. Gifs
ainda não surgiram em outras plataformas como Facebook, Twitter e
Pinterest. Sites como BuzzFeed e Mashable executam regularmente artigos de resumo
cles com GIFs como criativos. Como resultado, parece que não é uma pergunta
de se, mas quando, os GIFs realmente chegarão às principais mídias sociais.
Infográficos
Os infográficos reúnem o melhor dos dados e recursos visuais para criar
uma história.
Oferecendo uma representação visual da informação, os infográficos
ajudam a com-
empresas enfatizam pontos-chave ao mesmo tempo em que empacotam o
conteúdo de uma forma altamente compartilhável
caminho. Os infográficos são compreendidos e compartilhados em
plataformas de mídia social
formulários como Facebook, Twitter, Google+ e até Pinterest, onde os
usuários
crie painéis dedicados aos melhores infográficos. Quando bem projetado,
infográficos podem aprimorar a liderança inovadora, educar um público-alvo,
e otimizar as classificações dos mecanismos de pesquisa.
A beleza dos infográficos é que eles podem ser projetados em torno de
vários
importantes pontos de dados sobre qualquer tópico. Desde como o Google
funciona até a análise do
crescimento da tecnologia verde ou como sobreviver a um apocalipse
zumbi, se
existem dados válidos e confiáveis, há potencial para um infográfico.
Também houve casos em que os infográficos não foram moldados
em torno de dados numéricos. Em vez disso, eles se concentram em
compartilhar informações especializadas
informações - por exemplo, etapas de como fazer, dicas e qualidades, como
o que você
sabor de sorvete favorito diz sobre você. Eles também podem comunicar um
lista dos 10 primeiros em formato visual.
Um ótimo exemplo de infográfico visual e útil é aquele
projetado por BRANDERATI em parceria com ShareRoot. Ele oferece um
lista significativa de métricas que os profissionais de marketing de marca
devem acompanhar no Pinterest,
e explica cada métrica.
Para mais exemplos, visite sites como o visual.ly, um site onde designers e
empresas compartilham infográficos que criaram.
Vídeos
Quando se trata de narrativa visual, o poder do vídeo é inegável.
Os vídeos oferecem uma maneira atraente para as empresas se
destacarem – e para sempre
razão. De engraçado a educativo, inspirador, surpreendente, motivacional,
ou emocionantes, os vídeos são pessoais, chamam a atenção e ressoam
com os espectadores de uma forma que outras mídias não conseguem.
Como Frank Eliason, vice-presidente sênior de
O Citibank afirma: “Tendemos a confiar nos seres humanos, e não em algum
logotipo corporativo; e
o vídeo é a melhor maneira de fazer isso em escala.”7
O YouTube tem sido a grande dama do vídeo desde o seu início em

2005 – a cada minuto em 2013, 100 horas de vídeo estavam sendo
carregados, o que representou um aumento de 100% em relação a seis anos antes.8
Apresentando
vídeos de durações variadas, o YouTube se tornou tão respeitado por seus vídeos
conteúdo que agora ocupa o segundo lugar como mecanismo de pesquisa, atrás do
Google.9 Com sites
como o YouTube abrindo caminho, o poder do vídeo continua a evoluir em
maneiras que tornem mais fácil, rápido e econômico para as empresas
produzir e consumidores com os quais se envolver. Aplicativos como Vine, Instagram, Kik,
e Viddy evoluíram com a capacidade de atenção e preferência do consumidor
para vídeos curtos. Esses aplicativos estão disponíveis apenas em dispositivos móveis e
eles foram projetados para capturar e compartilhar vídeos curtos em tempo real. Locais
como Pinterest e SlideShare agora permitem vídeo, além de pins e pré-
sensações. Plataformas como Tongal também surgiram devido à demanda
de empresas para crowdsourcing de conteúdo de vídeo gerado por usuários.
A popularidade e a variedade de plataformas de vídeo oferecem uma excelente
oportunidade.
oportunidade de alcançar um grande número de pessoas e deixar uma impressão
duradoura.
Para usar o vídeo para se conectar com seus clientes em um nível mais profundo,
as empresas precisam alinhar seus objetivos de vídeo com as necessidades de seu público.
As empresas também não devem ter medo de mostrar um pouco de personalidade. Não
não importa quão bem um vídeo seja produzido, se o seu público-alvo não encontrar
as informações são valiosas, eles não assistirão ou compartilharão o conteúdo. Lá
também precisa haver uma estratégia por trás do mix de conteúdo de vídeo produzido, em
termos de tipos e plataformas utilizadas. Esta estratégia pode ser determinada por
a mensagem desejada, a duração do vídeo, o interesse do consumidor e a empresa
capacidade de filmar e compartilhar em tempo real.
Dos bebês dançantes de Evian ao Old Spice Guy, as empresas têm
estendeu com sucesso a vida de campanhas publicitárias já populares.
Quando fenômenos musicais como “Gangnam Style” e “Harlem Shake”
se tornou viral, algumas empresas juntaram-se à diversão filmando seus próprios par-
olá vídeos. As empresas também usaram o vídeo para estabelecer parcerias com
celebridades ou fenômenos do cinema, como quando Pringles uniu forças com
Star Wars sediará um concurso de vídeo crowdsourced com seus fãs para canalizar
“A força da diversão.”
36
os profissionais de marketing de métricas devem considerar rastrear:

PATROCINADO POR:
Shareroot BRANDERATI
MÉDIA DE REPINS POR IMPRESSÕES DE PIN

Com base no envolvimento anterior de sua marca
O número de vezes que os pins do seu
histórico, média de repins por pin, define o
site da marca foram vistos todos os dias em
média de repins que sua marca recebeu cada
Pinterest.
vez que ele fez um pin ou um repin.
MÉDIA DE GOSTOS POR PIN ALCANCE DO PIN

O número de pessoas no Pinterest que
histórico, a média de curtidas por pin define o
vi um pin do site da sua marca
média de curtidas que sua marca recebeu cada
todos os dias no Pinterest.
vez que ele fez um pin ou um repin.
MÉDIA DE COMENTÁRIOS POR CLIQUES DE PIN

histórico, a média de comentários por pin define o número de cliques dos pins do seu
média de comentários que sua marca recebeu que o site da marca recebeu todos os
dias.
cada vez que ele fez um pin ou um repin.
MÉDIA DE SEGUIDORES DE 2º GRAU MAIS RECENTES
A média de seguidores de 2º grau mostra seu Este feed de pin mostra os mais recentes
marque o quão conectada está sua base de seguidores. pins originados da sua marca
Especificamente, o número médio de seguidores do site.
cada um dos seguidores de sua marca possui.
ENGAJAMENTO DOS SEGUIDORES MAIS PREPARADO
A porcentagem de engajamento do seguidor mostra seu feed de pins que mostra mais
marque qual porcentagem de sua base de seguidores repinou pins originados de seu
você pode esperar se envolver com o site de cada uma de suas marcas.
pinos/repins.
ENGAJAMENTO DE SEGUIDORES DE CURTO PRAZO

MAIS CLICADOS
Um instantâneo atual/recente do seguidor
noivado. Seu seguidor de curto prazo Este feed de pin mostra os mais clicados
o engajamento irá flutuar rapidamente nos pins originados de suas marcas
comparação com o envolvimento dos seguidores e é o site.
melhor usado para medir a eficácia de um
modificação recente no Pinterest da sua marca
estratégia.
PRINCIPAIS FÃS E INFLUENCIADORES

REACH Uma lista dos mais influentes e mais
usuários conectados do Pinterest seguindo seu
Alcance mostra à sua marca o número de
marca.
impressões exclusivas do feed de notícias que você pode
espere cada vez que você fizer um pin ou repin.
PINOS PRINCIPAIS
VELOCIDADE
Pins originados do site da sua marca
Número médio atual de pins/repins
com maior engajamento.
sua marca ganha por semana. Esta métrica
é uma ótima ferramenta para testar o ideal
quantidade de pins/repins que sua marca deve
estar fixando por semana. Se você modificar o
velocidade e mantê-la constante em uma velocidade modificada
PRINCIPAIS INTERAÇÕES
taxa, você pode usar o seguidor de curto prazo
métrica de engajamento para determinar o total de interações do Pinterest com todos
os
se a mudança na velocidade produzida é proveniente do conteúdo do seu
melhores resultados de engajamento para o site da sua :rand.
marca.
BRANDERATI.COM SHAREROOT.CO
37
Os vídeos também podem ajudar as empresas a levar os fãs aos

bastidores durante
Eventos importantes. Por exemplo, o varejista de moda TopShop fez
parceria com
Google+ transmitirá ao vivo seu desfile de moda AW13 da perspectiva das
modelos
positivo. Pequenas câmeras foram escondidas nas roupas das modelos
para que os espectadores pudessem
assista e sinta como foi desfilar na passarela de uma grande moda
show de íons. A TopShop também usou o Vine para compartilhar momentos
do show e
conteúdo de vídeo exclusivo dos bastidores.
As empresas também têm usado o vídeo para comunicar uma plataforma
importante.
forma ou missão inspiradora. Em Real Beauty Sketches de Dove, as
mulheres são
solicitados a descrever suas características faciais para um artista forense.
Um estranho que
conheceu recentemente as mesmas mulheres e também é solicitado a
descrever suas características
para o artista. No final, as mulheres veem duas fotos bem diferentes, que
mostra dramaticamente a importância de como olhamos para nós mesmos.
A história
de encorajar a confiança e sentir-se bonita é poderoso e incrível
facilmente compartilhável, com 56 milhões de visualizações no YouTube e
aumentando.10
O volume contínuo de conteúdo de vídeo, combinado com o aumento
em novas maneiras de capturar e transmitir em tempo real, pinta um futuro
brilhante.
Empresas que têm lutado para encontrar recursos ou definir uma estratégia
de vídeo
A economia deve abraçar a onda de criatividade, plataformas e ferramentas
disponíveis.
Tal como a tendência indica, continuará a ser mais fácil e mais simples
incorpore vídeo em seu programa de narrativa visual.
Apresentações
As mídias sociais e online reinventaram a forma como encaramos as
apresentações.
As apresentações não são mais apenas para conferências, discursos e
negócios
Encontros. As apresentações tornaram-se uma forma de arte, com layouts
altamente visuais.
saídas, conteúdo e trechos rápidos de texto. Com títulos criativos e uma
definição
fluxo de informações, a navegação slide a slide de uma apresentação
oferece
uma oportunidade dinâmica de contar histórias visuais - tudo sem a
necessidade de um
palestrante.
As apresentações podem ser hospedadas em sites, blogs ou plataformas
da empresa
como o SlideShare, que possui um grande número de seguidores e facilita o
compartilhamento
em plataformas populares de mídia social. Inspiração para apresentações
pode vir de qualquer lugar, incluindo executivos

discursos, entradas de blog, webinars, estudos de caso
ies, white papers, infográficos, novos produtos
lançamentos, instruções, listas, eventos da empresa e
mais.
A chave ao sonhar com novas apresentações
ideias é pensar criativamente e ouvir
sua comunidade. A grande maioria das pessoas
são aprendizes visuais, então pense em sua apresentação
como uma oportunidade para networking,
liderança inovadora e envolvimento do consumidor
mento. O que você pode capturar de uma forma altamente visual
formato para motivar, inspirar ou ensinar? Considerar
perguntas frequentes que chegam ao seu
mídia social ou equipe de atendimento ao cliente ou pessoa
realiza um discurso interno para motivar os colaboradores.
Agregação de estatísticas de nicho, citações, fatos,
e assim por diante também podem ser um recurso valioso
para o seu público-alvo. O humor também pode ser usado em apresentações, como visto
por “12 lugares terríveis (mas engraçados) para trabalhar” da HubSpot ou GoToMeeting
“10 razões pelas quais os geeks são os melhores amigos.”
Quando Ekaterina Walter, co-autora deste livro, estava divulgando seu primeiro
livro Pense como Zuck: os cinco segredos comerciais do improvável do Facebook
O brilhante CEO Mark Zuckerberg montou uma coleção visual do
12 citações mais interessantes de Mark Zuckerberg apresentadas em seu livro. O
apresentação foi vista tantas vezes que apareceu no SlideShare
página inicial, e teve mais de 97.000 visualizações orgânicas até o momento, sem nenhum
programa
dólares em movimento por trás disso.
Para diferenciar suas apresentações, gaste tempo desenvolvendo um design
estética e voz para sua empresa. Determine quais lados do seu com-
personalidade da empresa que você deseja mostrar, além de histórias importantes que você
pode trazer para
vida. Certifique-se de criar storyboards para suas apresentações que tornem cada
deslize um ponto de apoio importante na história geral.
As melhores apresentações favorecem um layout limpo e fácil de seguir.

Você quer
seu layout, texto e recursos visuais funcionem juntos, em vez de competir
por
atenção. As apresentações do SlideShare têm em média 19 slides e 19
imagens, o que significa que há cerca de uma foto por slide.11 Slides agora
contêm uma média de 24 palavras por slide, indicando um foco em
estatísticas, declarações, citações e imagens do pacto.12 Também é
importante que seu
final do slide seja a marca da sua empresa e incentive o compartilhamento,
e-mail
ativar, seguir seu canal e assim por diante.
À medida que as empresas continuam a abraçar o poder do conteúdo
visual, o
capacidade de agrupar diferentes histórias, ideias e campanhas em uma
apresentação
continuará sendo uma ferramenta valiosa em seu arsenal.
Agregadores
Com tanto conteúdo na web e em sites de mídia social, é fácil
sinta-se sobrecarregado ao tentar obter o conteúdo mais digno de ser
compartilhado.
Em resposta ao fluxo interminável de conteúdo, os agregadores
cresceu em popularidade para ajudar pessoas e empresas a organizar e
compartilhar informações importantes. Os agregadores oferecem acesso a
dados oportunos e relevantes
conteúdo, e eles podem ser selecionados de acordo com os interesses da
sua empresa.
Embora muitos agregadores sejam baseados em links, o aumento do
conteúdo visual
resultou em uma onda de agregadores que atendem a imagens, vídeos e
muito mais.
Paper.li é uma ferramenta gratuita e útil para criar um jornal visual online
em minutos com conteúdo obtido através de crowdsourcing de artigos, fotos,
e vídeos pela Internet. As empresas podem extrair conteúdo de seus
Páginas do Facebook, Twitter e Google+, além de jornais populares. O fim
resultado entrega conteúdo relevante baseado em assuntos de interesse
atuais de
sua empresa e setor. Considere desenvolver um Paper.li personalizado para
um grande evento aproveitando a hashtag do evento, para que você possa
obter todos os
tweets, fotos, vídeos e conteúdo de blog importantes em uma ótima lição
para compartilhar pós-evento. Mais contas Pro personalizadas também
estão disponíveis mediante o pagamento de uma taxa.
Na próxima página está o jornal digital Paper.li de Ekaterina, The Social
Media News Daily que vai automaticamente para todos os seus seguidores
no Twitter em
diariamente e serve como um ótimo assunto para conversas regulares no
Twitter
e é um relacionamento fantástico
ferramenta de construção para o autor.
RebelMouse é outro aplicativo gratuito
ferramenta de agregação que conecta todos
da sua atividade nas redes sociais e
transmite ao vivo de uma forma altamente visual
maneira semelhante ao Pinterest
em um site personalizado. Lá
são tantas opções de integração
gratidão - se você puder sonhar
para cima, você provavelmente pode encontrar uma maneira
para obtê-lo em seu RebelMouse
site. As opções listadas incluem RSS
feeds, hashtags personalizadas, Twitter,
Facebook, Google+, Instagram,
LinkedIn, Tumblr, Pinterest,
Contas do YouTube e muito mais.
É grátis, mas seu domínio será
www.rebelmouse.com/nomedeusuário.
Por uma taxa, domínios personalizados podem ser
comprado.
No espaço empresarial, agregar
jacarés pretendem fornecer um ambiente perfeito
experiência para compartilhar incrível
conteúdo gerado pelo usuário por meio de
conteúdo de marca. A diferença
é que o conteúdo personalizado pode
ser obtidos e integrados em tempo real em uma série de plataformas on-line e
plataformas off-line, de sites a guias do Facebook, TV, sites móveis, digital
telas e muito mais. Dois dos principais players incluem MassRelevance e
Postano. Ambos oferecem a capacidade de criar uma experiência elegante e de marca que
extrai conteúdo visual e conversas em todas as principais redes sociais
e fontes da Internet. O objetivo final é permitir que seus fãs contem a história de seu
marca através de um vapor contínuo de

visuais compartilháveis.
Usando MassRelevance, por exemplo
ple, a Pepsi transformou sua página inicial em
um painel interativo de cultura pop
com um tema Live for Now conduzido por
imagens geradas por fãs nas redes sociais.
A Intel deu um passo além e em
2012 lançou uma solução voltada para dispositivos
móveis e
revista digital com curadoria de ee chamada iQ,
a banca de jornal digital que agrega
as melhores histórias da Internet sobre
tecnologia. Parece Flipboard,
agrega conteúdo como Reddit e
exibe notícias visualmente, como o Newsmap.
Como marca de ingredientes, a Intel abrange quase todas as partes da
tecnologia.
mundo moderno. Diante disso, a estratégia editorial do iQ é narrar
aqueles pontos de contato que podem passar despercebidos ou para contar
histórias sobre inovação
em todos os lugares do ponto de vista da Intel.
Além deste exercício de “marca como editora”, o Intel iQ está
rapidamente transformando
formando-se para fazer parte de uma “marca como rede editorial” mais
ampla.
Por meio de parcerias com editoras como PSFK, BuzzFeed, Vice e
outros, o conteúdo original e co-criado do iQ é distribuído em todo o mundo
criar redes e pontos de contato como Flipboard e Zite. A Intel também usa
este conteúdo em serviços de distribuição pagos como Outbrain e
Sharethrough.
O iQ se tornou o centro do conteúdo social e da estratégia da Intel. Uma
vez
o conteúdo chega ao iQ, ele fica disponível em um formato otimizado para
Propriedades sociais de propriedade da Intel, como Facebook, Twitter e
Tumblr. O
a empresa está cada vez mais integrando-o à mídia paga e tem planos de
torná-lo global nos principais mercados em 2014.
Com a ascensão da narrativa visual, espere ver a gama de ferramentas
e os provedores de serviços no espaço agregador de conteúdo continuam a
crescer.
Sempre foi um desafio rastrear e monitorar uma infinidade de redes sociais.
canais de mídia, assinaturas de boletins informativos por e-mail e feeds RSS, garantia
atendendo à demanda por automatizar a entrega de conteúdo relevante em um visual
pacote. O desafio para as empresas será focar na curadoria
sus mesclando todo o seu conteúdo de saída em um só lugar. O uso de redes sociais
a mídia é, em última análise, sobre o poder da sua comunidade, então a experiência
precisa parecer pessoal versus automatizado. Quanto mais as empresas podem usar
agregadores para descobrir conteúdo visual inspirador que estimula uma conversa
e engajamento, melhor.
Tipos de imagens usadas para narrativa visual
Fotografia • A narrativa colaborativa beneficia tanto os clientes

• Qualquer momento pode se transformar em uma foto para empresários e empresas. Os
clientes podem ver
oportunidade. suas imagens são apreciadas pelos fãs e as empresas obtêm
• Fotos que as pessoas compartilham nas redes sociais – insights sobre o que motiva os
clientes.
formulários mostram o que é importante para eles e
o que eles acreditam ser digno de compartilhamento. Colagens de fotos
• Fotos bem compostas não são novidade na composição • Várias imagens e colagens
podem, às vezes,
empresas; no entanto, as imagens amigáveis às redes sociais contam histórias melhor
do que uma imagem sozinha.
que geram uma resposta imediata são! • É um conceito fácil! Muitas vezes dezenas, ou
• Nas redes sociais, os usuários procuram fotos realistas, até centenas de fotos e
imagens são
tos e imagens alinhadas à marca. sendo compartilhados, e combiná-los pode ajudar
conte uma história visual.
Gráficos e desenhos • Várias imagens oferecem uma oportunidade criativa
• Para produtos altamente técnicos, gráficos e para destacar diferentes atributos de uma
empresa,
visualizações podem ser uma opção melhor. um produto ou um evento.
• Muitos aprendem visualmente e respondem melhor
para tabelas, gráficos e números. Imagens com sobreposições de texto: legendas,
• Em alguns casos, recursos visuais fáceis de ler fazem bagunça. Citações e estatísticas
sábios mais digeríveis e mais compartilháveis. • Essas imagens são econômicas e
fáceis
maneira de melhorar uma imagem tradicional.
Imagens geradas pelo usuário • Elas também são uma ótima maneira de garantir que o
cap-
• A narrativa colaborativa pode aprofundar as relações e não é negligenciada.
navios com os consumidores. • Pequenas quantidades de texto, linhas simples,
citações,
• Considere desenvolver uma imagem ou estatísticas geradas pelo usuário, o que pode
contribuir muito para seu visual
programa. história.
• Quando os consumidores fazem parte do processo,
imagens incríveis podem surgir da colaboração
programas criativos de contação de histórias.
Tipos de imagens usadas para narrativa visual, continuação
Cartões postais e cartões eletrônicos Desenhos animados

• Os postais não morreram! Eles foram rein- • Os desenhos animados são uma narrativa
visual poderosa
divulgada pela Internet como forma de colocar fotos na ferramenta porque podem ser
engraçadas, artísticas e
e texto juntos. envolvendo tudo em um.
• Os cartões eletrônicos são altamente compartilháveis. Seja em um • Os desenhos
animados são conhecidos por serem engraçados e
plataforma de mídia social como o Pinterest ou de uma forma agradável para divulgar
histórias visualmente.
campanha da marca, os cartões eletrônicos são uma grande oportunidade. • Os desenhos
animados podem desencadear o reconhecimento da marca e
oportunidade para contar histórias únicas. nostalgia, o que os torna um atrativo
meio de contar histórias.
Word Photos • Ótimas ideias para desenhos animados podem vir de clientes
• As palavras também podem ser imagens! clientes, cultura pop, promoções, curiosidades,
• Ferramentas como produtos WordPhoto (aplicativo para iPhone/iPad) ou qualquer outro
lugar!
e WordCam Pro (aplicativo Android) podem criar
imagens visuais atraentes de todos os GIFs
de slogans a chavões. • GIFs (Graphics Interchange Format) trazem
múltiplas imagens e quadros estáticos de um vídeo
Memes ganham vida por meio de animação.
• Memes são ideias que se espalham pelas pessoas • GIFs são um ótimo exemplo de
narrativa visual
para pessoa, e servem para difundir a cultura porque contam pequenas histórias em
apenas um
Informação. alguns segundos.
• Memes podem ser piadas, frases, conceitos, • Um meio entre foto e vídeo, GIFs
imagens, vídeos e cultura pop que capturam momentos engraçados em um instante.
extremamente compartilhável.
• Exemplos populares de memes são: “Posso ter infográficos
cheezburger”, “Success Kid”, “Hipster Ariel”, • Infográficos são representações visuais de
e “Sapo Solteiro”. informações, reunindo os dados e
• As marcas começaram a usar memes como ferramentas visuais para contar uma história.
conscientização e prova social.
(contínuo)
Tipos de imagens usadas para narrativa visual, continuação
Infográficos, continuação • Sites como Pinterest e SlideShare permitem

• Os infográficos podem destacar ideias-chave em vídeo, além de pins e apresentações.
altamente visual e compartilhável. • Plataforma de vídeo crowdsourced gerada por
usuários
• Eles surgem nas mídias sociais, em formatos como o Tongal, que também são
procurados.
Facebook para Twitter, Google+ e Pinterest.
Painéis inteiros do Pinterest são dedicados a ótimas apresentações
infográficos. • As apresentações estão mais visuais do que nunca
• Um infográfico bem elaborado pode afetar e não ser mais apenas para a conferência
liderança inovadora, informar o público-alvo, sala.
e otimizar as classificações dos mecanismos de pesquisa. • As apresentações de hoje
são altamente visuais, artísticas
• Os infográficos são extremamente versáteis, podem ser divertidos e envolventes.
ser projetado para dados sobre qualquer tópico. • Informações slide a slide, fluxo
definido de
informações e títulos criativos rein-
Os vídeos desabafaram as apresentações a ponto de
• Os vídeos ajudam empresas e marcas a alcançar os palestrantes nem são
necessários.
consumidores de uma forma que nenhum outro meio visual • Plataformas como o
Slideshare,
pode. sites de empresas e blogs oferecem o
• Os vídeos podem contar uma história visual engraçada, oportunidade para tornar as
apresentações compartilháveis
inspirador, pessoal, comovente e eles constroem seguidores sociais.
também destacar um produto, uma ideia ou uma marca • Uma apresentação criativa
pode ser inspirada em
imagem. qualquer coisa, desde discursos executivos até blogs
• O YouTube é um exemplo de site que contém entradas e é uma narrativa visual
dinâmica
torna cada vez mais uma oportunidade fácil e econômica.
para as empresas criarem e compartilharem com
consumidores.
• Aplicativos sociais como Vine, Instagram, Kik e
Viddy oferece um caminho para vídeos curtos.
Os sete elementos da narrativa visual

Semelhante à forma como as pessoas desenvolvem relacionamentos umas com as outras,
a história visual
contar oferece às empresas oportunidades significativas para entregar resultados positivos
experiências que constroem reconhecimento da marca, confiança, lealdade e envolvimento
comunidades.
Para desenvolver e implementar uma narrativa visual de sucesso
estratégia, os profissionais de marketing devem se concentrar nos seguintes elementos:
1 Projeto
2 Personalização
3 Utilidade
4 Personalidade
5 Contação de histórias
6 Compartilhamento
7 Amplificação em tempo real
Abrace imagens visuais

Quando se trata do elemento de design do marketing visual, é inspirador
veja empresas curando imagens impressionantes com a ajuda de artistas talentosos
e fotógrafos. Uma empresa que faz isso excepcionalmente bem é a Land
Rover USA, com seu blog no Tumblr The Journey (http://tumblr.landroverusa
.com). Apresentando fotos lindas, como a foto “feroz” de uma bela
animal encantador, o tigre, todas as imagens de A Jornada se unem para contar uma
história aspiracional da marca Land Rover voltada para o segmento robusto e romano
aventureiros tiques.
Tiradas pelo fotógrafo Jay Trinidad para a Land Rover, essas imagens
ressaltam como a captura de imagens visuais impressionantes, mas poderosas, pode dizer
uma história e adicionar à marca geral do veículo, sem o uso de
texto. A imagem de um tigre na frente de um veículo, por exemplo, é
altamente elegante.
ized, que fala da qualidade e luxo do carro, e do estrondoso
estátua do animal mostra que este veículo de alto padrão tem coração
e destreza do tigre. Embora a postagem do Tumblr inclua texto que
diz “FEROCIOSO. E destemido”, é facilmente transmitido através da
imagem.
Personalize, não pulverize

Outro tema chave do marketing visual é a personalização do conteúdo
por plataforma. Longe vão os dias em que não havia problema em pulverizar
a mesma peça
de conteúdo em múltiplas plataformas. Em vez disso, os líderes das redes
sociais estão
abraçando os recursos e capacidades especiais de cada tipo de plataforma
para
promover diferentes tipos de envolvimento e narrativa.
A General Electric é um ótimo exemplo de empresa que adota
estratégias de marketing visual em diferentes plataformas. Quer seja
Facebook, Tumblr, Instagram, Pinterest, Vine ou YouTube, o conteúdo é
diferente, mas é consistente em todos os temas de ciência, tecnologia e
inovação. Uma das abordagens exclusivas da General Electric para
conteúdo visual
pode ser encontrado no Pinterest, que apresenta painéis incrivelmente
criativos
(http://www.pinterest.com/generalelectric). Com o objetivo de inspirar
pessoas para construir, fortalecer, mover e curar o mundo, os títulos do
conselho incluem
“Máquinas Foda”, “#GEInspiredMe”, “Mind = Blown” e muito mais.
Há até um pouco de humor geek encontrado em um quadro chamado “Hey
Girl”, que
compartilha falas paródias de Thomas Edison.
Torne-se útil
Ao aproveitar os pontos fortes de cada plataforma de mídia social, as
empresas
estão dando o primeiro passo para garantir que seu conteúdo visual também
seja útil
completo. No entanto, a personalização por si só não torna necessariamente
o conteúdo
útil. A escuta social pode ajudar as empresas a serem mais úteis e
relevantes
descobrindo temas e tendências principais em torno dos quais criar
conteúdos visuais
barraca. A escuta social também pode ajudar as empresas a entender
melhor o que
impulsiona os consumidores e estimula a ação, seja compartilhando,
envolvendo ou
comprando.
A Whole Foods é um bom exemplo de empresa que vai além e

além de ser útil e relevante para seus consumidores. A empresa tem
mais de 600 contas de mídia social, abrangendo tanto o país quanto o
níveis de armazenamento. As lojas locais têm a tarefa de desenvolver conteúdo relacionado
a
o que está acontecendo ou sendo oferecido, muito do que é visual nos sites
como Facebook, Pinterest e Instagram. A nível nacional, sites como
O Pinterest ajuda o Whole Foods a ser útil em grande escala (http://www.pinterest.com/
toda a comida). Claramente, não é um salto presumir que uma mercearia oferece-
O conteúdo da receita ofereceria valor. No entanto, o Whole Foods Market tem
torne-se um líder no Pinterest por sua abordagem única à cocriação.
Durante o painel Visual Voice no SXSW 2013, a direção da Whole Foods
tor da mídia social, Natanya Anderson, compartilhou isso para cada pin, Whole
Foods repassa cinco coisas de outras pessoas, certificando-se de que elas sejam capazes
para obter e creditar adequadamente o conteúdo. Whole Foods também participa
pates na cocriação, trazendo diferentes especialistas no assunto para ajudar
eles fixam conteúdo que vale a pena. Como resultado, o Pinterest ultrapassou todos
Outros canais de mídia social da Whole Foods para geração de tráfego para o
receitas em WholeFoodsMarket.com. Durante o painel, Anderson foi
a ponto de dizer que os 110.000 seguidores do Pinterest geram 15 vezes mais
valor do que o Facebook e o Twitter juntos. Por exemplo, um dos mais
receitas populares do Pinterest para espaguete com abóbora foram republicadas 68.000
vezes, gerando 44.000 visualizações da receita no site da Whole Foods.13
Seja humano
Além de ser útil, o marketing visual tem melhor desempenho quando o
o conteúdo tem um elemento humano. Ser humano significa sentir-se mais como um
amigo do que uma entidade corporativa. Um amigo tem personalidade, valoriza o
relacionamento
relacionamento, compartilha experiências e entende quando ouvir, quando
seja sério e quando se divertir. Ser humano significa não liderar com
“compre isso agora.” Em vez de vender diretamente em sites de mídia social,
as empresas precisam pensar em como as pessoas discutem e recomendam
um produto ou serviço a um amigo. Avalie e aprenda com as melhores práticas
dicas de influenciadores conhecidos e superfãs que estão produzindo conteúdo confiável
conteúdo visual sobre sua empresa. Provavelmente, você descobrirá que a

confiança
é gerado em parte por causa de sua reputação, mas também porque eles
xingar e compartilhar atributos do produto de uma forma compreensível e
fácil de entender.
Também é importante ir além do que as pessoas estão dizendo sobre o
seu
empresa e entender o que mais lhes interessa. Saiba quais problemas,
causas e interesses são importantes para eles, além do que os motiva.
Por exemplo, se a sua base de clientes é apaixonada por esportes ou
entretenimento
entretenimento, o conteúdo pode ser criado em torno de um grande evento,
temporada e muito mais.
Isso é estratégico porque as pessoas não acessam sites de mídia social
para ouvir
das empresas. Eles estão acessando o Facebook para ver o primo
fotos de férias ou para postar fotos de uma festa de aniversário. Sendo
humano
também significa se adaptar, então seu objetivo como empresa é criar
conteúdo visual
barraca que é uma interrupção bem-vinda entre as atualizações de status,
fotos e
mais que as pessoas acessam as plataformas de mídia social para ver.
Uma forma de mostrar o lado mais humano da sua empresa é colocando
o conteúdo gerado pelo usuário da sua comunidade em destaque. Em
Lululemon
Campanha #TheSweatLife (http://thesweatlife.lululemon.com), o com-
empresa incentivou seus fãs a compartilhar no Twitter ou Instagram como
eles conseguem
suando por uma chance de aparecer no site ou nas redes sociais da
empresa
canais de mídia. Utilizou um serviço chamado Olapic, que oferece software
para
coletando fotos geradas por usuários no Facebook, Twitter e Instagram.
Naturalmente, todas as fotos colocaram as roupas da Lululemon em
destaque, mas isso aconteceu
então de uma forma que personificasse a marca e as pessoas que vivem
uma vida ativa,
estilo de vida saudável. Lululemon poderia criar uma tonelada de conteúdo
visual inspirador
para promover sua marca, mas ver pessoas reais vivendo suas vidas
enquanto
usar as roupas da empresa é mais compreensível. As pessoas puderam ver
como
as roupas cabem em corpos reais e não apenas em modelos. Eles também
poderiam usar
as imagens para obter ideias de estilo, dicas de condicionamento físico e
muito mais. De acordo com um
entrevista com Nancy Richardson, vice-presidente de digital da Lululemon
e estratégia de marca, a campanha lançada no outono de 2012 e, a partir da
primavera
Em 2013, mais de 26.000 pessoas usaram #thesweatlife
hashtag no Instagram, além de mais de 2 milhões de visualizações de
páginas no Lululemon's
site.14
Conte uma história

Todos os exemplos de marketing visual até agora provam que um marketing visual de
sucesso
estratégia de marketing exige que o elemento narrativo do conteúdo seja apenas
tão importante quanto o uso dos recursos visuais. As histórias podem vir de vários
lugares, sejam os valores da empresa, como as pessoas apreciam seus produtos ou
serviços
vícios, marcos importantes ou simplesmente por ser oportuno e relevante. Por exemplo,
na campanha Daily Twist da Oreo, a empresa comemorou seu centésimo
aniversário desenvolvendo 100 imagens atraentes inspiradas no pop em tempo real
cultura (http://www.pinterest.com/oreo/daily-twist). Feriados e oportuna
ocasiões comemoradas incluíram o Dia Nacional de Falar como um Pirata, Dia Hispânico
Mês da Herança, o pouso do Mars Rover e muito mais. Enquanto cada pedaço de
o conteúdo era diferente, o tema criativo de apresentar um toque único em
acontecimentos da cultura pop e feriados por um longo período de tempo adicionado
um elemento narrativo. A campanha acabou por receber elogios globais e
prêmios e redefiniu quantas pessoas olhavam para a marca Oreo.
Seja digno de compartilhamento em tudo que você faz

Semelhante a um raio numa garrafa, empresas e marcas de todos os tamanhos procuram
procurando oportunidades semelhantes de narrativa visual para atingir aqueles picos
mágicos
notas com seus consumidores. Segundo a Coca-Cola, uma maneira de fazer isso
é ser digno de ser compartilhado em tudo que você faz. Wendy Clark, vice-presidente sênior
de integração
comunicações e recursos de marketing exclusivos para a Coca-Cola, disse
Fortune, “Para a Coca-Cola, nossos fãs no Facebook são pouco mais que um fã ou amigo
longe de toda a comunidade do Facebook de mais de 1 bilhão. Então, se fizermos o nosso
trabalho bem no desenvolvimento de conteúdo útil, atraente, interessante e digno de
compartilhamento
conteúdo, nossos fãs se tornam nossa força de vendas.”15
Clark também incentiva as empresas a pensarem em seus clientes como clientes
importantes.
rytellers: “Seguindo o princípio dos públicos inicial e final, estamos
pensando cada vez mais em todos os nossos constituintes como contadores de histórias,
não apenas
receptores de nosso conteúdo.”16 Clark cita que até 80% das conversas
sobre a marca Coca-Cola vem de seus clientes, oferecendo oportunidades
comunidades para a cocriação, em vez de simplesmente enviar mensagens e esperar que
elas
vai ficar.
Um exemplo de como a Coca-Cola está abraçando seus

costumes
ers como contadores de histórias podem ser encontrados em seu
#BestSummerMoment
De acordo com o BuzzFeed, cada
campanha. Hospedado em um microsite e da empresa
minuto 208.300 fotos são
canais de mídia social, incluindo Facebook, Twitter e
postado no Facebook, 27.800
Instagram, a Coca-Cola incentivou seus clientes a compartilhar
as fotos são compartilhadas no Instagram,
seus momentos inesquecíveis de verão. Coca-Cola famosa
510.000 fotos são curtidas em
elogiou seus fãs ao compartilhar algumas das melhores fotos de
Instagram e 100 horas de
seu microsite e canais de mídia social, além de oferecer alguns
o vídeo está sendo enviado para
participantes sortudos uma recompensa especial para abrir ainda
mais
YouTube.17
momentos de verão. Durante o #BestSummerMoment
campanha, a empresa obteve fotos incríveis para usar
em seus canais de mídia social, incluindo uma colagem de recém-
casados curtindo Coca-Cola na lua de mel e muitos
mais. Muitas das fotos enviadas eram altamente compartilháveis e
contavam
uma história única e emocionante que foi um reflexo positivo da Coca-
Marca cola.
Viva o momento
Há uma enorme quantidade de conteúdo visual e de vídeo para os
consumidores
resolver. Também há muitas oportunidades de interação em tempo real
e engajamento. Pense na introdução ao exemplo de Ekaterina
com benefício: a empresa rapidamente tuitou para ela uma imagem de
elogio
para colocar um sorriso em seu rosto durante o dia difícil. Desenvolvendo
uma imagem robusta
e videoteca repleta de conteúdo para compartilhar em tempo real oferece
às empresas
uma forte oportunidade de agregar valor no momento. Os desafios e
oportunidades, que serão discutidas em profundidade no Capítulo 4, são
como
antecipe os tipos de conteúdo que você precisará.
Além do envolvimento diário do consumidor, viver o momento também
se estende aos eventos atuais. Das notícias do dia às tradicionais e
feriados malucos ou um meme que acabou de se tornar viral, não faltam os
melhores
ics para extrair. O segredo é estar alinhado com os valores da sua
empresa
e aproveitar seus pontos fortes. Ah, e você nunca, jamais, quer parecer
você está fazendo marketing para um evento trágico. Por exemplo, como
os olhos do mundo
voltou-se para a tragédia do atentado à bomba na Maratona de Boston em abril de 2013,

Scott
Monty, chefe de mídia social global da Ford Motor Company, tuitou: “Se
você gerencia a mídia social de uma marca, este seria um bom momento para sustentar
aguarde quaisquer postagens adicionais do dia. As empresas que cessaram a sua
actividade
planejou comunicações e postou mensagens sinceras sobre Boston
foram recompensados, enquanto aqueles que pareciam estar fazendo marketing para o
desastre
perdeu fãs e sofreu um golpe em sua reputação.
Um exemplo de ser pontual sem ser promocional aconteceu em
Fevereiro de 2013, quando uma forte nevasca atingiu Boston. Com pessoas presas em
casa, dois times esportivos da área de Boston, o New England Patriots e o
Boston Red Sox revisou seus calendários de conteúdo para focar no que as pessoas
estaria zumbindo - a tempestade de neve. Do querido Boston Red
Mascote do Sox, Wally, o Monstro Verde, com neve até a cintura cavando
Fenway Park, para o New England Patriots mostrando fotos de fãs de neve
homens vestidos com roupas de equipe, ambas as equipes eram relevantes e divertidas na
vida real
tempo sem ser promocional. As equipes mostraram aos seus torcedores que
também estavam cavando e se divertindo na neve, e foram recompensados
com engajamento, comentários positivos e fãs compartilhando seu conteúdo. O
O Boston Red Sox tuitou uma foto de Wally removendo a neve com a pá
mensagem: “Wally ainda está desenterrando. . . . Você é?"
No próximo capítulo vamos nos aprofundar em cada rede social e
forneça dicas e estudos de caso para cada um. No Capítulo 4 iremos orientá-lo
através do desenvolvimento de um roteiro de narrativa visual e mostrar como
Implementá-lo.
3
CAPÍTULO
O poder da plataforma:
Narrativa visual ativada
Redes sociais
EU
No mundo atual de consumo de informação, estamos sur- A capacidade média de
atenção dos adultos
arredondado pela mídia, e nunca foi tão importante que tenha sido mostrado em algum
lugar
chamar a atenção do seu público com alta qualidade entre 2,8 e 8 segundos; mar-
contente. O cérebro processa o conteúdo visual que 60.000 keters precisam para
transmitir sua mensagem
1
vezes mais rápido do que o texto, por isso não é de admirar que os profissionais de
marketing façam isso de forma rápida e eficaz.2
estão recorrendo cada vez mais a um conteúdo visual forte para envolver
seu público - e mantenha sua atenção.
As mídias sociais tornaram mais fácil para as marcas se conectarem com clientes
personalizados.
não apenas por meio de texto, mas com fotos, vídeos, infográficos e outros
imagens. Este capítulo mostrará o papel vital do marketing visual
atuando nas estratégias de mídia social das marcas e seu impacto no engajamento
e vendas. A mídia visual está sendo cada vez mais usada em vez do texto por
55
profissionais de marketing interessados em se conectar com os clientes –

e em receber suas mensagens
amplificado com compartilhamentos, curtidas e comentários.
Muitas empresas optam por uma abordagem de cobertura abrangente
para as redes sociais.
meios de comunicação. Eles compartilham as mesmas postagens da
mesma maneira com todos os canais e
então eles questionam por que seus seguidores não se envolvem com
seu conteúdo.
Não existe uma solução única para todas as mídias sociais: cada rede
tem
seu próprio personagem e público. Para aproveitar ao máximo suas
mídias sociais
canais, você precisa criar um conteúdo forte - e então usá-lo para iniciar
um
conversa que seja apropriada para essa rede.
Neste capítulo vamos dar uma olhada em como tirar o máximo
proveito
algumas das redes mais populares para compartilhamento de conteúdo
visual: como usar
esse conteúdo para envolver seu público, como construí-lo
para
suas campanhas e como fazer sua marca se destacar
As pessoas do seu público estão acima da conversa.
não querem ser veiculados As redes sociais oferecem cada vez mais soluções para o
para: eles querem fazer parte do fim do marketing tradicional e da fragmentação do
conversa - e sentir nossa atenção em tantos canais. Nós vamos olhar
você está ouvindo. sobre como algumas das marcas de maior sucesso usaram o
pontos fortes visuais das mídias sociais para atrair o público
atenção – e mantê-la.
Pinterest
O azarão da corrida da mídia social é certamente a comunidade de
imagens
site Pinterest. Superficialmente, o Pinterest é um site de pinboarding
caprichoso
onde os membros compartilham suas imagens e fotos favoritas,
agrupadas em torno
temas. Os usuários podem seguir quadros de avisos ou perfis inteiros e
repassar imagens para
seus próprios painéis, adicionando comentários e curtidas.
A ascensão meteórica do Pinterest em apenas alguns anos mostra que
o site é mais
do que apenas uma comunidade bonita para pessoas interessadas em
moda e vida
estilo. Os profissionais de marketing estão atentos aos aspectos de
geração de leads do Pinterest, porque
os acessos online aos produtos do site provaram ser uma sensação de
marketing.
O PODER DA PLATAFORMA: CONTAÇÃO VISUAL DE HISTÓRIAS NAS
REDES SOCIAIS S 57
Fatos e números do Pinterest

• Esta rede de compartilhamento de imagens foi cofundada • 70% do envolvimento da
marca no Pinterest é
por Ben Silbermann, de Iowa, e foi gerado por usuários, não por marcas.11
lançado em março de 2010. • Principais marcas no setor de moda e varejo
• Em agosto de 2011, já havia atingido uma média de 46 repins em cada pin.12
Os “50 melhores sites para • consumidores norte-americanos que usam o Pinterest, da
revista Time, seguem uma
Lista de 2011”. média de 9,3 varejistas no site.13
• A CNN chamou o Pinterest de “o site mais popular de 2012- • Os pins do Pinterest que
incluem preços recebem
site”, depois que visitantes únicos do site tiveram 36% mais curtidas do que aqueles que
não o fizeram.14
400% de setembro a dezembro de 2011. • As mães têm 61% mais probabilidade de visitar
o Pinterest
• O Pinterest agora gera mais tráfego de referência do que o americano médio.15
fic do que Google+, YouTube e LinkedIn • 81% dos consumidores on-line dos EUA confiam
em informações
combinado.3 informações e conselhos do Pinterest.16
• A base de usuários do Pinterest é de apenas 7% da do Twitter, • O Pinterest é responsável
por 25% das referências de varejo
mas a plataforma envia mais tráfego de referência total.17
tráfego maior do que o Twitter.4 • Mais de 80% dos pins são repins.18
• Com apenas 1% da contagem de usuários do Facebook, • O usuário médio do Pinterest
gasta 98 minutos
O Pinterest envia 13% do tráfego que circula por mês no site, em comparação com 2,5
O Facebook faz 5 horas no Tumblr e 7 horas no Facebook.19
• 80% dos usuários são mulheres e estilo de vida, • De 17 milhões de engajamentos com
marcas, 15%
hobby, artesanato e design são os que mais aparecem nos painéis da marca e 85%
temas populares.6 ocorreu em outro lugar no Pinterest.20
• 50% de todos os usuários do Pinterest têm filhos.7 • 83,9% do tempo de um pinner é gasto
fixando,
• Em fevereiro de 2013, o Pinterest tinha 25 milhões, enquanto 15,5% são gastos curtindo e
0,6% são gastos
usuários.8 gastaram deixando comentários.21
• A Sephora afirma que seus seguidores no Pinterest gastam • 57% dos usuários do
Pinterest interagem com
15 vezes mais do que seus fãs no Facebook.9 conteúdo relacionado à alimentação, o
principal
• 82% das imagens relacionadas à moda e ao varejo têm categoria de conteúdo.22
estão sendo fixados pela comunidade, com
as marcas fixam apenas 18% do conteúdo.10
De acordo com um estudo da Shareaholic, o site agora gera mais

referências
tráfego do que Google+, YouTube e LinkedIn combinados.23
Embora seja mais conhecido pelas fotografias, você também pode fixar
imagens
como infográficos, desenhos animados, obras de arte ou citações visuais
curtas. Você pode
adicione também vídeos, que muitas empresas usam para dar pequenos
tutoriais ou
orientação de estilo de como fazer.
A aparência elegante e limpa do Pinterest é dominada por imagens e
vídeos. Quando
você acessa o perfil de um usuário, vê seus painéis temáticos, todos
lindamente
arranjado. Cada placa pode conter muitos pinos, e estes podem ser
mencionado e apreciado, mas o texto é definitivamente secundário em
relação às imagens.
“O Pinterest vale US$ 2 bilhões porque seus 25 milhões de usuários são
ricos,
Mulher e gosta de gastar. Este título do Business Insider 24 somas
descobrir o que o profissional de marketing experiente já sabe: um dos mais
procurados
maiores grupos de consumidores, as mulheres, especialmente as donas de
casa, estão gastando uma
cada vez mais tempo no Pinterest, e eles estão usando-o como um local
para suas compras online. Marcas que não estão presentes no site
estão perdendo, tanto em termos de vendas quanto em termos de
potenciais novos clientes.
dados demográficos dos clientes.
Embora seja conhecido por ser o local de eleição para o estilo de vida e
indústrias da moda, o Pinterest pode ajudar todas as indústrias a encontrar
novos públicos
e se conectar com seus fãs através de imagens. O Exército dos EUA, por
exemplo,
tem uma página extremamente popular com painéis que apresentam valores
do Exército, famílias,
veteranos, história – e, claro, estilo do Exército!
É tudo uma questão de tradução: encontrar maneiras de atrair os
usuários do Pinterest, até mesmo
se você não acha que sua marca se adapta naturalmente ao site. Revista de
notícias digitais
O site do azine Mashable tem um dos maiores seguidores no Pinterest com
quase 1,5 milhão de fãs, apesar da marca não se enquadrar
qualquer uma das categorias de moda ou estilo mais usuais
(http://www.pinterest
.com/mashable). No entanto, apresenta quadros de avisos para “The
Modern
Cozinha”, “Sobremesas Nerdy” e “Fashion Meets Digital”. Há um lit-
um pouco de algo para todos com painéis como “Gorgeous Instagram
Fotos”, “Animais de estimação que se tornaram digitais”, “Criações de
impressão 3D”, “Mulheres na tecnologia”,
e “Humor na Web”. A revista digital de notícias fez um ótimo trabalho ao
atingir
REDES SOCIAIS S 59
exatamente o formato certo para apelar ao espírito do Pinterest: encontrar um

forma visual de representar sua marca de forma divertida, bem-humorada e estilosa.
Os profissionais de marketing só precisam pensar um pouco fora da caixa para encontrar
maneiras inovadoras
para alcançar o público do Pinterest, mas acertando a fórmula, eles podem
alcançar públicos grandes, novos e inexplorados.
O formato do Pinterest facilita muito o compartilhamento de imagens e fornece
excelente geração de leads, especialmente para indústrias visuais. Porque Pinterest
os usuários podem adicionar um widget à sua área de trabalho que lhes permite repin
facilmente
imagens de qualquer site em seus próprios painéis do Pinterest, empresas que
nem tenho um perfil no Pinterest descobri que novo tráfego está chegando
vindo do site de fãs compartilhando imagens do site da empresa.
As imagens tiradas de um site ainda terão um link para a fonte original, de modo que
contanto que venham do seu site, você ainda poderá ver um aumento no seu tráfego.
fic vinda do Pinterest.
É melhor adicionar seu próprio botão do Pinterest em seu site para que você
não perca o fato de os usuários encontrarem suas fotos em outras fontes, como
como pesquisas na Internet. Torne mais fácil para os fãs repassarem suas imagens
diretamente,
especialmente se você tiver um site rico em imagens.
Aqueles que não pensam em seus sites para otimizá-los
para o Pinterest estão perdendo a chance de compartilhar seus produtos com uma marca
público fiel com renda disponível. A agência da marca Digitas afirma que
as marcas automotivas, em particular, estão perdendo o barco: “Ao contrário da moda
marcas de íon/varejo, as principais marcas automotivas têm em média 3 repins em cada
pin,
enquanto a comunidade recebe 10 repins por pin. Uma razão pela qual o automo-
setor ativo pode estar vendo um envolvimento menor no Pinterest do que em outros
indústrias é porque a maioria dos sites automotivos atuais estão estruturados para usar
Flash, o que torna difícil para os usuários fixarem conteúdo.”25
Mesmo para indústrias não visuais, os usuários do Pinterest (geralmente jovens,
mulheres,
educados e ricos) costumam ser um grupo demográfico importante que os profissionais de
marketing desejam
alcançar, e o site oferece uma excelente oportunidade para interagir com
de uma forma completamente diferente da que a publicidade tradicional permite.
A comunidade do site e os recursos de compartilhamento dão a você a oportunidade de
ter
sua mensagem distribuída por seus seguidores (ou seus seguidores, ou seus
seguidores. . .) para um público potencialmente grande de marcas ativadas,
sociais e
usuários fiéis. Esses são exatamente os tipos de pessoas que fazem o
melhor
defensores da marca: eles compartilham, gostam e comentam imagens de
suas redes
trabalho, e eles estão altamente motivados para descobrir mais sobre seus
produtos
clicando nas imagens para encontrar a fonte.
Se dermos uma olhada no núcleo demográfico do Pinterest – mulheres
(80%),
especialmente mães, com renda disponível – podemos ver os países difíceis
de alcançar
grupos que os profissionais de marketing muitas vezes não conseguem
envolver com seus negócios tradicionais
publicidade (91% das mulheres em uma pesquisa disseram que os
anunciantes não
entendê-los).26 Como as mulheres representam 85% de todas as compras
dos consumidores
incluindo tudo, desde automóveis até cuidados de saúde, é essencial para
os profissionais de marketing
para encontrar novas maneiras de direcioná-los.27 O Pinterest oferece uma
solução criativa
resolver esse problema para profissionais de marketing que estão dispostos
a pensar em soluções inovadoras
formas de representar sua marca por meio de imagens e que desejam
engajar
com fãs e novos públicos online.
A criatividade está no centro do design do Pinterest. Escolhendo temas
para
seus conselhos podem abrir sua empresa para um mundo inteiro de ideias
para visualização
aliado interpretando sua marca. Compilamos a seguinte coleção de
nome do quadro e ideias de tema que esperamos que o deixem animado e
ajude
você começa.
Algumas das ideias para nomes e temas do painel do Pinterest de uma
empresa
incluem estes:
Inspiração e Ideias
1 Ideias para férias
2 pranchas sazonais
3 Estilo primavera, verão, outono ou inverno

4 Em sua casa
5 fotos do cliente
6 ideias para festas

REDES SOCIAIS S 61
DICAS para engajar no Pinterest

• Se você quiser que os seguidores interajam com memes ou enviem fotos deles mesmos
seus pins, certifique-se de curtir, seguir, repin, usando seu produto.
e comente as imagens de outras pessoas. • Decida a história que você quer contar
O Pinterest facilita para você: quanto mais suas imagens.
quanto mais pessoas e conselhos você segue, mais • Concentre-se em seus clientes. Que
imagens
ideias que você terá para compartilhar pins. eles achariam útil, divertido e
• O Pinterest tem tudo a ver com criatividade e inspiração?
divertido, então pense no lado mais leve do seu • Os vídeos do YouTube podem ser
fixados em painéis
marca. A Southwest Airlines tem placas da mesma forma que qualquer outra miniatura,
artesanato relacionado a aviões e ideias para festas de avião. para que você possa
mostrar sua experiência com
• Crie imagens para marketing com vídeos de instruções do Pinterest para aspectos do seu
negócio.
em mente. Por exemplo, cada postagem no blog • Mostre os bastidores da sua empresa
deve ter uma imagem forte que possa ser transmitida aos conselhos sobre sua equipe,
ambiente local
ser compartilhado no Pinterest para ampliar seu conhecimento e indústria, ou encontrar
outras maneiras de
mensagem. use imagens interessantes para ajudar as pessoas a encontrar
• Seus conselhos devem se destacar se divulgarem o que você oferece.
vai atrair seguidores. Escolhendo um • Aproveite o que é possível com o
tema forte e ótimas imagens são obvi- Formato Pinboard juntando looks
é fundamental para isso, mas também é importante dar ideias de estilo de vida ou mostrar
seus produtos
título rápido para atrair a atenção das pessoas. em ambientes reais para mostrar como
eles podem
• As imagens não precisam ser trabalhadas profissionalmente.
fotografado, mas use imagens coloridas, bem • O Pinterest tem um formato bem atual:
pop-
equilibrado e interessante. imagens grandes muitas vezes refletem tendências sazonais ou
• Adicione “Fixar!” e outros eventos de compartilhamento social, como feriados (Dia dos
Namorados
botões para seu site, para que seus fãs possam e outros) ou lançamentos de filmes.
espalhe a palavra. • A popularidade no Pinterest vem do galpão
• Encontre maneiras de envolver os fãs – talvez identificando um perfil típico de “marca” e
realmente
competição em que os fãs criam sua própria defesa do espírito da rede.
7 Ao redor do mundo
8 ideias tecnológicas
9 coisas que amamos
10 tabuleiros com temas de cores: branco, vermelho e azul
11 Próximos
12 Exercício e atividade
13 Saúde
14 De volta à escola
15 Obrigado!
16 Redes sociais
17 Casa e cozinha
18 Moda
19 Humor
20 casamentos com tema de marca
21 Brinquedos e jogos
22 citações
23 Temas ambientais e ecológicos
24 Instituições de caridade ou boas causas
25 pranchas retrô: imagens do passado

Informações sobre sua empresa e seus produtos
1 webinários
O PODER DA PLATAFORMA: CONTAÇÃO VISUAL DE HISTÓRIAS NA
REDE SOCIAL S 63
2 Infográficos
3 vídeos
4 Promoções e ofertas
5 Loja
6 Locais de lojas; sobre nossas lojas
7 vídeos e fotos de instruções
8 Nossos anúncios
9 Nas notícias
10 próximos eventos
11 Conferências
12 Demonstrações de produtos
13 Primeiros passos
14 Ajuda e conselhos
15 Solução de problemas
16 Ideias de estilo: como nosso produto se adapta a um estilo de vida
17 Ideias de orçamento: ideias de baixo custo para presentes ou estilos
Informações sobre sua marca

1 Patrimônio
2 Nos bastidores
3 Nossa equipe
4 Nosso evento patrocinado

5 Dê a sua opinião (ideias enviadas pelo cliente)
6 Nossos escritórios
7 Nossas comidas favoritas
8 A festa do escritório
9 Quando éramos jovens (fotos de bebê da equipe)
10 Nossos clientes
11 Nossos clientes
12 Nossa missão
13 A instituição de caridade da nossa empresa
14 Nossa comunidade
15 Nossa cidade
16 Amor dos fãs
O Pinterest pode aumentar o tráfego para sites de uma ampla gama de

empresas.
negócios e para empresas de todos os portes. O residente de Louisville Kim
Gordon e
sua filha Chloe, de 15 anos, criou o site PopCosmo em 2011 como uma
site de detecção de tendências para adolescentes exibindo as últimas
novidades em moda, beleza, maquiagem,
e dicas de estilo de vida. Imediatamente eles perceberam o valor do
Pinterest como uma forma
para gerar interesse em seu site (http://www.pinterest.com/popcosmo).
Chloe administra as plataformas de mídia social do PopCosmo e seu
conteúdo
concentra-se em fornecer inspiração visual e tutoriais DIY úteis - ambos
tipos de mídia que os usuários do Pinterest adoram. Suas imagens para o
site PopCosmo
e páginas de mídia social se concentram em ajudar os adolescentes a se
manterem na moda de maneira divertida e criativa
caminhos. Segundo Kim, o Pinterest é responsável por metade do tráfego
de referência
para PopCosmo e 20% do tráfego geral do site.
“Quando um pin se torna viral”, diz Kim, “ele pode alterar nossas
estatísticas da web por meses”.
E o conhecimento visual de Kim e Chloe em contar histórias não se
estende apenas a
seu próprio quadro de anúncios - eles incentivam seus leitores a espalhar a
palavra
sobre seu site por meio de imagens.
REDE SOCIAL S 65
Um artigo em seu site, um tutorial sobre como criar manicure francesa, tem
foi fixado mais de 380.000 vezes, e isso sem incluir curtidas ou
repins.
Você não precisa necessariamente de um grande orçamento de marketing para ter
sucesso em
Pinterest, mas você precisa se esforçar para pensar em como seu
marca está relacionada aos usuários do Pinterest, e você precisa estar disposto a se
envolver com
fãs.
Melanie Duncan é uma empreendedora cujo negócio está crescendo
graças ao Pinterest. É difícil acreditar que no início deste ano ela não
nem sei que o site existia!
Melanie é proprietária da Luxury Monograms – um site especializado em monogramas.
decoração e presentes programados. Sua linha de produtos inclui almofadas,
talheres, toalhas, cortinas de chuveiro e roupas com monogramas ousados
em uma variedade de estilos. Em algum momento ela notou um grande aumento no tráfego
ao site dela: “Quando fiz login em minha conta analítica, fiquei chocado ao
vi que o Pinterest se tornou a principal fonte de referência de tráfego do meu site,
acima do Google e do Facebook. Mas o que foi ainda mais emocionante foi que
o tráfego estava convertendo. Eu estava ganhando milhares de dólares em vendas e
milhares de novos visitantes ao meu site todos os meses apenas por causa de outras
pessoas fixando
meus produtos no Pinterest. Assim que percebi a oportunidade, criei um
responsável pelo meu negócio e comecei a desenvolver estratégias de marketing para
usando isso."
Os painéis de Melanie são uma mistura de fotos de produtos e decoração geral e
inspiração de vestuário (http://www.pinterest.com/luxurymonograms): “Para
por exemplo, vendo itens divertidos, como jogos americanos e guardanapos. eu conheço
meu
os clientes são inspirados por belas paisagens de mesa, então eu misturo minhas ofertas
com grandes painéis de assuntos, como tablescapes, uma vez que geram o
a maioria dos seguidores. Acho que dar aos clientes ideias sobre como os produtos
pode ser usado e estilizado é muito poderoso.
Melanie tem um quadro chamado “Blissful Bedding”, onde seu mono-
fronhas de travesseiro gramadas são intercaladas com dezenas de imagens de
belas camas e quartos. Ela preencheu o “Chá de panela e casamento
Quadro Gift Ideas ”com produtos que complementam seus próprios itens, e
ela até afixa recortes de imprensa sobre monogramas de luxo para adicionar
um nível de
autenticidade.
Então, como o Pinterest se encaixa na estratégia geral de marketing de
Melanie?
“Para mim, a verdadeira vantagem do Pinterest vem de adicionar o Pin It!
botão abaixo das imagens dos produtos e postagens do blog - isso incentiva
outras pessoas
para gerar exposição para mim. Tenho notado que lembrar às pessoas e
tornar mais fácil para eles fixarem meus produtos é o uso mais eficaz de
Pinterest para o meu negócio.”
Melanie também organizou vários concursos de sucesso através de
Pinterest. Os concursos incentivam ainda mais os fãs a repinrem seus
produtos, ganhando
exposição ainda maior para monogramas de luxo.
“Minhas seguidoras são mulheres que adoram decorar e entreter. Eu
desenvolvi
informações eficazes em minha conta do Pinterest que inspiram e educam
sobre o uso e ideias do produto. A inspiração é uma ferramenta de
marketing muito eficaz.”
Melanie, que agora organiza webinars ensinando outros empreendedores
como
usar o Pinterest, diz que a plataforma mostrou a ela o verdadeiro poder das
redes sociais
partilha, e permitiu-lhe encontrar uma nova paixão: “Todas as manhãs eu
acordo com uma caixa de entrada cheia de lojas querendo vender minha
linha, revista
editores querendo me apresentar e toneladas e toneladas de vendas. A
única coisa
Eu amo mais do que ver meu negócio indo bem, é poder ajudar outras
pessoas
os empresários fazem o mesmo.”
Os concursos do Pinterest estão crescendo em popularidade como uma
forma divertida para as marcas
inspirar fãs e promover produtos. HP organiza um concurso contínuo no
Pinterest
para promover seu laptop HP SpectreXT. Toda semana a empresa anuncia
um tema diferente em seu site para os fãs criarem um painel no Pinterest.
A placa precisa incluir apenas um pino do laptop HP SpectreXT e
os participantes enviam o endereço da Internet para seu conselho por meio
do dedicado
página da web da HP. O vencedor de cada semana é decidido por votação
pública do
inscrições, que são recompensadas com prêmios, incluindo um HP
SpectreXT
laptop e vales-presente de US$ 500 da Amazon. A HP assimilou habilmente
o conceito
testar em seu próprio site, ajudando a direcionar o tráfego entre os dois e
coletando simultaneamente detalhes de contato dos participantes. Como o
concurso é
contínuo, a HP garante que o envolvimento do consumidor permaneça alto e
não
REDES SOCIAIS S 67
desistir após uma única competição. Ao pedir aos participantes que fixem uma imagem de
o laptop, a empresa está promovendo o produto de forma mais ampla, pois há
um fluxo constante de novas imagens do produto sendo adicionadas por uma série de
fãs ao longo do tempo.28
Os concursos do Pinterest não precisam ser focados apenas no consumidor - os
negócios B2B
as empresas também podem realizar concursos bem-sucedidos. Emailvision, uma empresa
que
cria soluções de marketing de “software como serviço” (SaaS) para entregar e
automatizar o marketing por e-mail, veiculou uma campanha no Pinterest que direcionou
e-mail
profissionais de marketing e foi projetado para promover os serviços e células da
Emailvision
ebrate os profissionais de marketing por e-mail ao mesmo tempo. O concurso “Fixar sua
caixa de entrada”
pediu aos profissionais de marketing por e-mail que fixassem sua campanha de e-mail
favorita para entrar, e
o prêmio foi um criativo de e-mail desenvolvido pelo estúdio Emailvision. O
o concurso foi inteligente - concentrou-se nos clientes-alvo da Emailvision e, portanto,
aumentou a conscientização sobre os negócios da empresa, mas porque incentivou
profissionais de marketing por e-mail enviassem lindas campanhas, foi incrivelmente
positivo
ativo e gerou uma boa vibração. Além disso, o prêmio foi aquele que os participantes
ficaria feliz em vencer.29
A Intel é outro exemplo de marca B2B que não se esquivou de
Pinterest. Com painéis como “Infográficos tecnológicos”, “Tecnologia e arte”,
e “Geek Chic”, a Intel definitivamente possui seu geek interior e mostra seu passado
sion para tecnologia (http://www.pinterest.com/intel). Um dos nossos favoritos
é o quadro chamado “Fan Love”. Bem, ok, divulgação completa: Ekaterina estava
aquele que criou esse conselho como parte da estratégia da Intel no Pinterest em 2012.
Mas o que é fantástico em conselhos como este é que eles dão voz a
Fãs da Intel. Uma combinação de imagens de fãs da Intel de todo o mundo
mundo e imagens criadas através do concurso de crowdsourcing, o conselho
realmente mostra o que a Intel significa para aqueles que amam a empresa e compartilham
paixão pela tecnologia. Porém, uma palavra de cautela: certifique-se de ter o
direito de usar a imagem antes de publicá-la no Pinterest. A Intel obteve o
permissão do artista para cada imagem postada no painel “Fan Love” da Intel.
Pinterest tem tudo a ver com criatividade. Seus usuários são criativos e bem-sucedidos
as marcas são inovadoras com ideias para quadros e pins. As melhores marcas
no Pinterest são aqueles que mantêm o conteúdo atualizado e atual, que
REDE SOCIAL S 69
se dedicam a representar sua marca da melhor maneira possível para

Os usuários do Pinterest e que pensam no que podem oferecer que atraia
aos interesses e gostos dos pinners. O Pinterest é divertido, inteligente, imaginativo,
artístico e social. Se sua marca pode ser todas essas coisas, então você poderia
encontre novos públicos para sua marca.
YouTube
Desde a sua criação em 2005, o YouTube revolucionou a forma como interagimos
atuar com conteúdo de vídeo. O sucesso da publicidade agora pode ser medido em termos
virais
Sucessos do YouTube e o conteúdo de vídeo tornou-se perfeitamente integrado com
marketing de marca de uma forma inimaginável antes do lançamento on-line do YouTube
domínio.
Uma das considerações mais importantes para os profissionais de marketing é que
O YouTube é propriedade do Google, então aproveite ao máximo a otimização dos
mecanismos de pesquisa.
(SEO) escolhendo as palavras-chave, títulos e descrições de vídeo corretos.
Ao fazer isso, você contará com o maior mecanismo de pesquisa do mundo para ajudar seu
conteúdo - e sua marca - sejam descobertos. Por causa do poder do Google
atrás do YouTube, o YouTube é o segundo maior mecanismo de pesquisa do mundo, depois
Google.30
Uma reformulação recente do YouTube (chamada “One Channel”) para canais de marca
significa que você pode ter uma imagem de banner inteligente que será redimensionada
para
têm a mesma aparência em todas as plataformas, com a capacidade de incorporar mídias
sociais
links dentro dele. Você também pode criar seu próprio trailer de vídeo de 30 segundos no
topo da página para construir sua base de assinantes. Você pode tomar mais decisões
sobre como suas listas de vídeos são exibidas e ordene-as por
canais, listas de interesses e listas de reprodução de conteúdo para aproveitar ao máximo
seu conteúdo.
De acordo com o YouTube, as páginas otimizadas de One Channel geraram um
Aumento de 20% nas visualizações de páginas desde que foram introduzidas.31
As anotações de vídeo revolucionaram a maneira como os profissionais de marketing
usam
YouTube. Você pode incorporar hiperlinks no próprio vídeo para criar
Fatos e números do YouTube

• O YouTube é o segundo maior do mundo • Mais de 1 bilhão de usuários únicos visitam
mecanismo de pesquisa depois do Google.32 YouTube todos os meses.39
• De acordo com o Kelsey Group, dos 59% • 70% do tráfego do YouTube vem de fora
daqueles que visualizaram um anúncio em vídeo nos Estados Unidos.40
Internet, 43% verificaram • 72 horas de vídeo são enviadas para o YouTube
site da empresa.33 a cada minuto.41
• O streaming de vídeo oferece quase três vezes mais • O YouTube está localizado em 53
países e
maior reconhecimento da marca e mensagem em 61 idiomas.42
associação e mais de 100% maior • A duração média do vídeo é de 2 minutos
intenção de compra e reconhecimento do anúncio on-line 46 segundos.43
do que os anúncios não rich media.34 • 25% das visualizações globais do YouTube vêm
de
• O usuário médio do YouTube gasta 900 segundos em dispositivos móveis.44
milhões por dia de visualização de vídeos.35 • O celular representa mais de 25%
• 44% dos usuários do YouTube estão entre o tempo de exibição global do YouTube, mais
de
12 e 34 anos.36 1 bilhão de visualizações por dia.45
• Mais de 829.000 vídeos são enviados por • Em 2011, o YouTube tinha mais de 1 trilhão
dia.37 visualizações ou cerca de 140 visualizações para cada pessoa
• Há impressionantes 3 bilhões de visualizações na Terra.46
YouTube diariamente.38
um vídeo interativo “clicável”. Isto abre todos os tipos de possibilidades para

marcas - os espectadores podem seguir a deixa para clicar e descobrir
mais sobre um
produto específico, ou você pode montar um comercial interativo
especial, durante o qual os usuários decidem qual resultado preferem. Você
pode usar
Métricas do YouTube para descobrir o clique de diferentes opções para
aprenda sobre as escolhas de seus clientes.
Os profissionais de marketing também podem impor restrições aos
espectadores, como idade ou localização.
ção. Os canais de marca podem ser apresentados em qualquer site e não
são
REDES SOCIAIS 71
limitado apenas ao YouTube, para que possam fazer parte do seu site principal,
o que pode ser uma ótima opção para SEO e descoberta do seu principal
site da companhia.
O YouTube pode melhorar a posição global de uma marca de uma forma que poderia
gasta milhões de dólares em um orçamento de publicidade padrão e pode ajudar
uma marca se conecta a grupos difíceis de alcançar, como jovens de 16 a 25 anos.
Um comercial de televisão de sucesso que se torna viral no YouTube, como
A Força da VW (http://www.youtube.com/watch?v=R55e-uHQna0) ou
O bebê e eu de Evian (http://www.youtube.com/watch?v=pfxB5ut-KTs),
poderia esperar obter dezenas de milhões de visualizações em todo o mundo.
Desde o lançamento do YouTube, muitas marcas exploraram rapidamente o
potencial de marketing de conteúdo de vídeo, desde videoblogs até programas
educacionais
vídeos, palestras em conferências e novos anúncios. Mistura de marcas de sucesso
em uma variedade de conteúdo em seu canal de marca para maximizar o cliente
engajamento e mostrar ao seu público diferentes aspectos de seu negócio.
Ao configurar e gerenciar seu conteúdo do YouTube, é
vale a pena ter em mente sua estratégia de marketing: exatamente o que
você está tentando alcançar com este material? Se você está tentando-
para direcionar tráfego para seu site, certifique-se de incluir
links proeminentes na descrição do seu vídeo, bem como em consumidores com idade
entre 18 e 18 anos.
página inicial do seu canal. Você pode adicionar banners ou texto à faixa etária de 34 anos.
um vídeo para fazer uma frase de chamariz ou lembrar os espectadores de que você tem
duas vezes mais chances de usar o vídeo para
mailing list ou uma promoção. determinar qual empresa
Você pode usar o YouTube como uma espécie de catálogo de vídeos, comprar e 38%
são
que elimina as etapas entre os adversários mais tradicionais, propensos a visitar uma loja
que vende
aquisição e compra. Há uma tendência crescente entre os itens de vestuário depois de
assistir
millennials, em particular, usam vídeos para comprar um vídeo, enquanto 34% dos
consumidores de vestuário
decisões. Ao incorporar anúncios no conteúdo do vídeo, você pode aumentar a
probabilidade de os compradores comprarem.
incentive os espectadores a clicarem diretamente em sua loja e procurarem um item depois
de visualizar um
e compre através do vídeo. anúncio em vídeo on-line, em comparação com
O especialista em conteúdo de vídeo Adjust Your Set criou 16% que o fizeram depois de
assistir
série de vídeos clique para comprar para o YouTube da last Minute.com e um anúncio na
televisão.47
canal, lançado antes da temporada de férias.
Os vídeos “Gifts for Him” e “Gifts for Her” duraram 10 dias e
atraiu 22.682 visualizações; foram 2.609 cliques de compra nos presentes,
com um
taxa média de cliques de 11,5%.
Um porta-voz do last Minute.com disse: “Conteúdo de vídeo
como este onde o visualizador pode clicar e comprar produtos
ou
O vídeo permite que você mostre mais serviços nossos enquanto o vídeo está sendo
reproduzido provou que
lado descontraído ou humano, isso impulsiona as vendas e o engajamento da marca, e nós
marca. continuar a investir nisso no próximo ano.”48
Em 2012, um vídeo promovendo um negócio de lâminas de
barbear
chamado Dollar Shave Club se tornou viral - e até agora
teve mais de 10 milhões de visualizações no YouTube
(http://www.youtube.com/user/
DollarShaveClub). O vídeo apresenta o fundador da empresa, Michael
Dubin, andando por um armazém fazendo essencialmente um comentário
stand-up
rotina complicada e dizer aos homens para comprarem suas navalhas. Os
resultados iniciais foram
espetacular: o servidor da empresa travou uma hora após o vídeo
entrando no ar com todo o tráfego de referência quando 12.000 pedidos
chegaram no primeiro
48 horas. O vídeo lançou a empresa e a transformou em uma super-
sucesso noturno.49
O YouTube oferece a você a chance de responder ao seu público. O
análises aprofundadas permitem que você veja não apenas popularidade,
curtidas e compartilhamentos, mas
também demográfica. Você pode usar essas informações para tomar
decisões sobre
conteúdo futuro. Por exemplo, se você descobrir que é popular em um
parte do mundo ou com uma faixa etária, você pode querer usar mais
materiais
rial para atrair esses dados demográficos. Alternativamente, você pode ver
por que
você é menos popular com outros grupos e se concentra em mudar isso.
O YouTube oferece uma chance de uma visão mais informal da sua
empresa
além de sua publicidade tradicional. Existem muitas maneiras de conectar
com seus clientes e alcançando novos públicos, então não se limite
postar apenas os comerciais de TV da sua empresa - tente pensar em
todos
as maneiras de usar o vídeo para mostrar uma visão de 360 graus da sua
empresa e
produtos.
REDES SOCIAIS 73
DICAS para interagir no YouTube

• Agregue valor e divirta-se. As pessoas procuram • Considere postar vídeos em resposta a
YouTube para se divertir. Eles não fazem perguntas ou comentários dos fãs – é tão
quer argumentos de vendas. muito mais envolvente do que um e-mail.
• Existem opções para adicionar suas mídias sociais • Acompanhe as estatísticas e use-as
para
links para o canal, mas considere primeiro se informar sua estratégia no YouTube.
isso distrairá os espectadores de sua • Misture seus formatos com tutoriais, vídeos por trás
link em destaque. Alternativamente, se você estiver com vídeos de cenas, comerciais
regulares,
usando conteúdo para se conectar e interagir com versões estendidas da história que você
está
seus clientes, você pode conscientizá-los sobre como contar na mídia tradicional.
outros lugares onde eles podem interagir com você • Vale a pena lembrar seu potencial
e lembre as pessoas de curtir ou compartilhar seu alcance global quando se trata de
pesquisa
contente. para vídeos. Tente otimizar seu conteúdo
• Se você estiver mais focado no cliente e nas palavras-chave.
vídeos de suporte e informativos, certifique-se de que • O vídeo é um dos meios mais
flexíveis e
usar a descrição do vídeo e maneiras detalhadas de contar uma história, então crie
nel página para apontar para lugares que os clientes podem ativar e usar sua imaginação.
obter mais informações. • Não fique sempre preso a produtos de alta qualidade
• Pense cuidadosamente sobre a duração da sua produção. Às vezes, vídeos gravados na
hora
vídeos. A duração média do vídeo é de 2 com seu telefone ou câmera pequena que está
minutos e 46 segundos, portanto, se for muito mais relevante e ajudar a envolver seu
público
do que isso, há uma chance de você perder dinheiro em tempo real, são mais valiosos e
interesse dos telespectadores. Evite colocar muito mais autêntico.
informações em um vídeo: se for muito longo, • Não é tudo sobre você. Deixe seus fãs e
você pode considerar dividi-lo em clientes que contam suas histórias.
vários vídeos cobrindo tópicos separados.
Seus vídeos não precisam se limitar ao que você produz como marca.
Você pode permitir que os clientes contem suas próprias histórias para criar
uma rica tapeçaria de histórias reais.
maneiras de vida pelas quais sua marca fez a diferença em suas vidas. Alvo
recentemente criei um comercial com vídeos caseiros de estudantes reais
abrindo
suas cartas de aceitação da faculdade
(http://www.youtube.com/watch?v=NyD
XdHVw-yM). O uso de pessoas reais contando histórias reais de uma forma
poderosa e
meio visual fez com que a campanha repercutisse em pessoas de todo o
mundo
o país. A campanha permitiu que uma megaempresa – Target – construísse
um
relacionamento pessoal com seus clientes por meio de narrativa visual.
O vídeo pode assumir a forma de uma conversa entre marcas e seus
clientes. Quando os consumidores criam um vídeo (seja para destacar seu
produto
uct ou criticá-lo), é uma oportunidade perfeita para iniciar uma conversa
e agradecê-los ou transformá-los ou destacar alguns dos melhores
características do seu produto.
Em ambos os casos, a sua resposta rápida pode atrair mais tráfego e
criação.
comemos mais conversas do que o próprio vídeo original, além de oferecer
a você
uma oportunidade para criar mais um defensor. Mas você tem que ser ágil
e aberto para ser criativo e inovador na maneira como você fornece seus
resposta. Muito mais sobre isso no Capítulo 5.
Um ótimo exemplo seria o videogame de Tiger Woods. Quando um
cliente
tomer encontrou uma falha no jogo em que Tiger anda sobre a água, ele
postou
o vídeo no YouTube descrevendo a falha e dizendo que não importa como
bom é o tigre, ele não pode andar sobre a água. Tiger respondeu postando
um vídeo
em que a bola de golfe cai em uma vitória-régia no meio do lago. . . e
Tiger sai na água, balança, dá o arremesso e acerta bem no
buraco. A mensagem dizia: “Não é uma falha. Ele é muito bom. Vale a pena
um relógio: http://www.youtube.com/watch?v=FZ1st1Vw2kY. O vídeo tem
teve mais de 6 milhões de visualizações. Marketing absolutamente brilhante!
Ágil e inovador
respostas vativas conectam-se com os clientes em um nível emocional.
Pouco antes do Natal de 2012, Ekaterina teve o seu próprio encontro com
o
experiência “uau” quando seu tweet casual para REI, “Qual é o melhor
presente
sugestão que você tem este ano? foi respondido através de um vídeo. Não
somente
foi o vídeo feito sob medida para Ekaterina, foi feito em 30 minutos.
REDE SOCIAL S 75
Mesmo para as empresas mais inovadoras, essa velocidade de
resposta é de ser invejada.
Na verdade, alguém dedicou algum tempo para criar uma resposta personalizada.
Além disso, a REI se apresentou como uma marca socialmente experiente.
Isso despertou o interesse de Ekaterina, e ela decidiu se encontrar
equipe de mídia social da REI e investigue mais a fundo.
A REI iniciou seus programas sociais há cerca de cinco anos. O
equipe social é composta por três pessoas, todas apaixonadas por
trabalhando com clientes. Foi um ajuste natural para a marca
porque a empresa é uma cooperativa de propriedade dos membros. “Nossos membros
são a fonte da nossa inspiração”, disse Lulu Gephart,
membro da equipe de mídia social da REI. “Adoramos trazer nossos
inspiração e experiência ao ar livre dos membros para a vida em nosso
plataformas sociais.”
E isso mostra. Numa temporada de férias, a equipe decidiu apimentar tudo
e responda a perguntas sobre feriados no Twitter com vídeo. O programa foi
chamado #giftpicks. Para conseguir isso, eles usaram Green Vests – os coletes da loja
funcionários que se orgulham de sua paixão e experiência em diversas
nossas linhas de produtos e que estão sempre disponíveis para ajudar. Vídeo de Catarina
a resposta veio de Charis, um Colete Verde que trabalha em Bellingham,
Washington, loja.
A equipe gravou cerca de 90 vídeos personalizados durante o período de vários
dias. Durante esse período, o tráfego de referência para o site da REI dobrou. Aquilo é
o que chamamos de “tornar o marketing pessoal”. Marcas que abraçam o per-
toque pessoal e resposta criativa e ágil por meio de rich media e recursos visuais
marketing estão colhendo os benefícios.
Um dos primeiros vídeos da empresa a se tornar viral e fazer uma diferença real
às vendas dessa empresa foi feita por Tom Dickson, dono da Blendtec,
uma empresa que fabrica liquidificadores de alimentos nos Estados Unidos. De volta
Em 2006, começou a fazer uma série de vídeos, chamada Will It Blend?, filmados em
o estilo de infomerciais irônicos que simplesmente o mostravam usando
Liquidificadores de alimentos Blendtec para misturar objetos domésticos comuns, incluindo
iPhones, cartões de crédito e bolas de golfe. Os vídeos se tornaram virais muito
rapidamente,
e os fãs começaram a escrever com pedidos de itens a serem misturados,

ao que
Dickson respondia frequentemente (http://www.youtube.com/user/Blendtec).
O vídeo original, mostrando um saco de bolinhas de gude sendo reduzido
a pó por
O resistente liquidificador da Blendtec já foi visto mais de 6 milhões de
vezes, enquanto um
o vídeo mostrando um iPad encontrando seu par teve quase 16 milhões de
visualizações.
O canal tem mais de meio milhão de inscritos, com 130 vídeos agora
carregado e contando. Dickson gosta de trazer versões temáticas para
feriados como o Dia de Ação de Graças (combinando um jantar de peru de
Ação de Graças,
naturalmente), e uma versão da Copa do Mundo onde ele mistura uma
vuvuzela (um plástico
buzina usada em jogos de futebol na África do Sul).
A popularidade da série da marca é impressionante, mas o impacto sobre
as vendas foram igualmente impressionantes. Desde que o primeiro vídeo
se tornou viral em
Em 2006, a Blendtec viu as vendas saltarem mais de 700%.50
Então, qual é o segredo do sucesso da Blendtec? Existem vários motivos
por que o Will It Blend? a série causou uma grande impressão nos
espectadores - e
a venda. O formato é brilhantemente simples: todos podem se identificar
com o brega
estilo infomercial. E tem aquela vantagem de se comportar mal - nós
sabemos
nossas mães nunca, jamais nos deixariam misturar meia dúzia de isqueiros
(para sempre
Acontece que a Blendtec teve que acionar um extintor de incêndio quando o
isqueiros explodiram).
Tom Dickson também é muito bom em ouvir os fãs e responder
suas sugestões de itens para misturar, o que garantiu sua popularidade com
seguidores. Dickson também adotou essa primeira regra de conexão com a
Internet.
marketing de barraca: mantenha o conteúdo atualizado. Novos vídeos estão
sempre sendo lançados,
mantendo o produto firmemente nas mentes de centenas de milhares de
Assinantes do YouTube. Depois, há as versões temáticas, inspiradas em
hol-
dias e eventos como lançamentos antecipados de produtos (os vídeos do
iPhone são
alguns dos mais populares) que mantêm os vídeos atuais e acrescentam
humor.
Será que vai se misturar? a série já ganhou um total de quase 300 milhões
opiniões, e se tornou um meme da Internet por si só. Nada mal para um
pequena empresa de liquidificadores de Orem, Utah.
O YouTube é o sonho de qualquer profissional de marketing: pode se
conectar com um público global
presença e mostrar mais dimensões à sua marca do que o mais tradicional
REDES SOCIAIS 77
comerciais feitos para TV. Os canais das melhores marcas no YouTube usam uma
variedade
de formatos para interagir com seus seguidores, desde os anúncios mais tradicionais
combinando vídeos com filmagens de bastidores, reuniões com membros da equipe,
vídeos feitos por fãs, guias de instruções ou solução de problemas ou minidocumentação
ries sobre questões relacionadas aos produtos. Como uso de smartphones e tablets
aumenta e se torna mais parte da vida cotidiana das pessoas ao redor
mundo, o YouTube se tornará parte da estratégia de uma marca com visão de futuro
Égia se conectar com o público de maneiras inimagináveis há apenas alguns anos.
Facebook
Uma plataforma de rede social tornou-se significativa na vida de tantos
muitas pessoas que gerou um grande filme de Hollywood, e seu nome
até se tornou um verbo. Você tem Facebook ultimamente?
Desde a sua criação, há nove anos, o Facebook se tornou um hábito de vida
para muitos de seus 1 bilhão de usuários. Não é “apenas” uma rede social: ela revolucionou
lucionou a maneira como nos conectamos online. O Facebook abriu um mercado global
mundo até nós, no conforto de nossas poltronas, trazendo pessoas e
organizações juntas de uma forma que rapidamente se tornou uma segunda natureza
mas era impensável há apenas alguns anos.
O Facebook permitiu que marcas e organizações criassem seu próprio público
páginas em 2007, e desde que profissionais de marketing com visão de futuro têm usado
- e as muitas melhorias introduzidas ao longo dos anos - para con-
conectar-se com seus clientes de maneiras cada vez mais criativas.
Um dos maiores ativos da página de uma empresa no Facebook é aquele texto,
imagens e postagens de vídeo podem ser perfeitamente integradas em um ambiente fácil
de usar
design que incentiva comentários, curtidas e compartilhamentos de seguidores.
Promoções e campanhas podem se tornar virais muito rapidamente, e o feedback dos
os fãs podem permitir que você gere conversas bidirecionais com os seguidores.
Postagens visuais realmente se destacam na página da empresa e geram mais
engajamento do que apenas postagens de texto. O Facebook está até começando a
substituir
sites de marcas como o local de referência dos fãs para saber mais sobre a empresa:
um estudo recente mostra que 50% dos fãs do Facebook preferem páginas
de marca a
sites de empresas.51
O Facebook tem guias úteis para empresas que desejam iniciar seus
própria página no Facebook ou que desejam tornar uma já existente mais
bem-sucedida
no cumprimento de seus objetivos. A página do Facebook for Business
apresenta passo a passo
instruções para configurar sua página e aproveitá-la ao máximo. O
página tem uma seção do que fazer e não fazer para escolher sua foto de
capa e
O Facebook dá dicas para postar, como estas:
• Postagens entre 100 e 250 caracteres recebem cerca de 60% mais

curtidas,
comentários e compartilhamentos.
• Álbuns de fotos, imagens e vídeos ganham 180%, 120% e 100% mais
engajamento, respectivamente.
O Facebook também explica como configurar anúncios e anúncios

patrocinados no Facebook.
Histórias para atingir seu público-alvo, bem como monitorar quais
os anúncios têm mais sucesso com a função Gerenciador de Anúncios. Há
dicas para envolver seu público com conteúdo relevante e como configurar
Ofertas do Facebook para promover ofertas para seus fãs. Você pode
promover seu
postagens para alcançar mais pessoas, enquanto o Page Insights mostra
quais elementos
estão funcionando melhor e quem está conectado à sua página. Existem
muitos
exemplos de práticas recomendadas, como “Poste pelo menos uma a duas
vezes por semana
para que você permaneça na mente e seja relevante para as pessoas que
gostam do seu
página." Assim que sua página estiver instalada e funcionando, o Facebook
terá muitos conselhos
sobre como aumentar sua influência e alcançar um público mais amplo,
então certifique-se
para verificar suas páginas e ler seus guias úteis para empresas.
Também vale a pena observar como o Facebook filtra o conteúdo que
aparece no Feed de Notícias. Como mencionado anteriormente no livro, um
algoritmo
chamado EdgeRank determina quanto engajamento suas postagens
inspiram
e quão interativo você é ao responder, ler e gostar de outras pessoas
postagens de ple. Quanto mais engajado você estiver e mais engajamento
seu
as postagens recebem, maior será sua pontuação no EdgeRank e suas
postagens serão
colocado em uma posição de maior destaque nos feeds de notícias de seus
fãs.
REDES SOCIAIS 79
Fatos e números do Facebook
• Uma postagem que inclui um álbum ou uma foto • 52% de todos os profissionais de
marketing encontraram um cliente por meio
recebe de 120 a 180% mais engajamento no Facebook em 2013.59
dos fãs do que uma postagem baseada em texto.52 • 85% dos fãs de marcas no Facebook
recomendam
• Apenas 1 mês após a introdução de marcas de reparo em outras pessoas, em
comparação com 60%
Linha do tempo do Facebook para marcas, configuração visual dos usuários médios.60
tenda – fotos e vídeos – obteve 65% • O Facebook está disponível em mais de 70
aumento no engajamento.53 idiomas. Internacionalmente, o Facebook classifica
• Os usuários do Facebook enviaram um recorde de 1,1 bilhão nos dois principais sites de
todos os mercados
fotos de leões durante as 48 horas no Novo, exceto China.61
Véspera de Ano e Dia de 2012, quase o dobro • O Facebook representa 1 em cada 7
minutos
300 milhões de fotos enviadas para o Facebook foram gastas on-line em todo o mundo e 3
em
em um dia médio, 54 a cada 4 minutos de redes sociais. 62
• 77% das empresas B2C e 43% das B2B • Os usuários de desktop nos EUA gastam em
média
as empresas adquiriram clientes cerca de 6 horas por mês no Facebook;
Facebook.55 usuários móveis gastaram em média 11
• 80% dos usuários de mídias sociais preferem con-horas.63
conectar-se com marcas por meio do Facebook.56 • Há 2,5 bilhões de compartilhamentos
de conteúdo por dia
• Mais de 1 milhão de sites têm integração no Facebook.64
irritado com o Facebook de várias maneiras.57 • Há 2,7 bilhões de curtidas por dia no
• 74% de todos os profissionais de marketing dizem que o Facebook é o Facebook.65
importante para sua geração de leads
estratégias.58
Os profissionais de marketing estão começando a perceber o poder do

Facebook para conectar
com os fãs e para divulgar novos produtos e promoções. Eles
estão usando-o não apenas para alcançar novos clientes, mas também para
transformá-los
em seguidores leais de uma marca.
Mas como um site de rede social pode inspirar esse senso de potencial?
para empresas? Exatamente como você dá o salto no compartilhamento de
amigos
fotos de férias, noites de bebedeira e animais de estimação engraçados
para empoderar
marcas para impulsionar as vendas por meio de campanhas no Facebook?
É incomum hoje em dia que uma empresa não tenha uma página no
Facebook – há
existem atualmente mais de 15 milhões de páginas de marcas no
Facebook66 — mas há
há uma enorme variedade na forma como as empresas estão usando a
rede. Enquanto
alguns ficam felizes em postar o mesmo conteúdo de forma abrangente em
seus
sites de mídia social e links para seus anúncios feitos para a TV, outros são
realmente
apoiando as propriedades exclusivas do Facebook para criar comunidades
laços e usá-lo como ponta de lança para campanhas de marketing - com
resultados impressionantes
resultados.
O recente redesenho da página da marca do Facebook concentra-se
mais em recursos visuais, com
fotos de “manchete” ocupando o centro do palco e imagens maiores
aparecendo em
os cronogramas. Tudo isso é uma ótima notícia para os profissionais de
marketing. De todos os vários
sites de redes sociais, o Facebook ainda é um dos líderes em comunidade
construção e interação com os fãs - e a mídia visual é uma grande parte
seu sucesso.
Um estudo de 2012 da ROI Research descobriu que quando os usuários
interagem com
amigos em sites de mídia social, são as fotos que eles tiraram que são
apreciadas
a maioria. Quarenta e quatro por cento dos entrevistados são mais
propensos a se envolver com
marcas se postarem fotos do que se postarem qualquer outro tipo de
mídia.67
é especialmente verdadeiro no Facebook.
A marca de papel de designer e analógica Moleskine aproveitou o poder
do
mídia visual para criar um dos mais ativos, prolíficos e criativos do mundo
comunidades on-line. A estratégia de conteúdo visual da empresa se
concentra em
conteúdo gerado pelo usuário: cria projetos de grande escala nos quais os
usuários participam
postando suas próprias imagens e vídeos. As vendas da Moleskine
aumentaram 26%
desde 2006 graças a uma combinação de estratégias de marketing
criativas.68
REDES SOCIAIS 81
DICAS para interagir no Facebook
• Não use apenas fotos de marketing genéricas. • Integre seu marketing regular em
no Facebook. Crie fotos especificamente para o Facebook, mas deixe o Facebook levar
isso adiante
gerar uma conversa. lá. Por exemplo, mostre os bastidores
• Pense em como você pode se comunicar visualmente — cenas ou deixar que os fãs
decidam o que acontece
os fãs são mais propensos a comentar, tipo, a seguir.
e compartilhe uma foto. • Marcas globais podem fazer uso de recursos regionais
• Peça aos seus fãs para enviarem suas próprias páginas para direcionar informações com
base em
tos para dar a perspectiva de como é sua localidade para fãs em diferentes países.
produtos se encaixam em suas vidas. Considere as diferenças culturais quando você
• Crie campanhas especificamente para imagens ou vídeos de design do Facebook para
um determinado
que os fãs podem participar. região.
• Tanto as fotos quanto os vídeos funcionam muito bem. • Não se preocupe muito em usar
profissionais.
Facebook e gerar interação com fotografias profissionais – uma foto tirada em um
seus fãs. smartphone por um fã às vezes pode dizer um
• Seja criativo com sua foto de cabeçalho e uma história melhor do que uma marketing
profissional
escolha algo atraente e inspirador.
ing. Mude de vez em quando para manter • Ofereça concursos visuais criativos para
engajar
é fresco. seus fãs de forma sustentável.
Uma campanha popular da Moleskine no Facebook chamada What's in Your Bag?

fez com que os usuários enviassem fotos do conteúdo de suas malas em um Facebook
álbum. O projeto gerou milhares de curtidas e comentários como leitores
olhou para o conteúdo de outras sacolas (que incluíam notas da Moleskine).
livros, naturalmente) e compartilharam fotos com os amigos.
Os fãs também postam fotos suas recomendando seus favoritos
Moleskine projeta e mostra como eles usam seus produtos Moleskine em
a página do Facebook, que tem mais de 170 mil curtidas (https://www.facebook
.com/moleskine). A empresa organiza eventos para entusiastas de todo

mundo, promovido através de sua página no Facebook. Inspirando fãs a
criar
e divulgar imagens, personalizar os cadernos Moleskine, organizar online
competições e, de outra forma, envolver-se com a marca em um nível
criativo tem
diferenciar a Moleskine em seu mercado altamente especializado.
As empresas de sucesso utilizam frequentemente os meios de
comunicação tradicionais e as redes sociais.
apoiar uns aos outros, em vez de escolher um ou outro para focar
sobre. Em março de 2011, a empresa de mídia digital Neworld concluiu um
campanha para o produtor irlandês de laticínios orgânicos Glenisk chamada
Tune
Challenge, que usou faixas de áudio enviadas por fãs no Facebook para
encontrar a trilha sonora do próximo comercial de TV. A empresa diz que
“A Glenisk teve um aumento nas vendas de 35% enquanto o anúncio de TV
estava no ar. Esse
é em comparação com quando o anúncio foi veiculado originalmente no
início de 2010, naquela época
tempo não experimentando nenhum aumento significativo nas vendas. Esta
abordagem integrada
entregou claramente resultados tangíveis para a marca, muito mais do que
apenas um
anúncio de televisão sozinho.
Glenisk relatou os seguintes resultados:
• Houve um aumento nas vendas de 35% quando o anúncio foi veiculado.

• A empresa obteve tempo de transmissão nacional na Today FM, além de
programas nacionais e locais
Cobertura de relações públicas num valor superior a 200.000€.
• Houve mais de 25.000 visualizações online do anúncio de TV no
YouTube.
• O número de fãs no Facebook dobrou.
• Novos fãs, que aderiram ao concurso, foram incentivados a se tornarem
clientes por meio de cupons de iogurte gratuitos.69
O Facebook atualizou recentemente seus serviços para oferecer marcas

personalizadas
páginas regionais com base no local de onde os fãs estão fazendo login.
Algum conteúdo
pode ser o mesmo em todo o mundo, mas as empresas podem usar a
facilidade
personalizar a experiência dependendo de onde seus fãs moram, o que
ajudou muitas marcas a se conectarem melhor com seu público. O Harlem
O time de basquete Globetrotters aumentou o tráfego vindo para seu site de
Facebook em 230% com uma campanha de mídia social direcionada
regionalmente,
REDES SOCIAIS S 83
o que permitiu à equipe veicular automaticamente conteúdo exclusivo, como
horários de jogos regionais, para seus fãs no Facebook em todo o mundo.70
Quando se trata de marketing através do Facebook, é importante
pense cuidadosamente sobre o visual da sua página. Software de marketing
empresa HubSpot queria promover sua marca no Facebook como uma ideia
líder no campo business-to-business em um esforço para aumentar o engajamento
com fãs e clientes e para gerar mais leads.
A HubSpot escolheu apresentar uma paisagem urbana vibrante como foto de capa,
bem como o logotipo da empresa. A empresa desenvolveu uma aba chamada “Experimente
HubSpot!” na visualização da página principal, permitindo que as pessoas usem o HubSpot
gratuitamente
para um teste de 30 dias ou solicite uma demonstração para ver como o HubSpot pode
funcionar para seus
negócios. Além disso, veiculou anúncios no Facebook e usou um forte apelo à ação
em seus anúncios para incentivar as pessoas a curtirem sua página
(https://www.facebook.com/
ponto central).
A empresa testou anúncios visando diferentes faixas etárias, incluindo
24 a 34, 35 a 44 e 45 a 44, junto com gostos e interesses.
Imagens atraentes foram usadas para chamar a atenção das pessoas, como o
palavra “Participe!” junto com informações no texto do anúncio sobre o HubSpot
conferências de marketing.
Para aumentar o engajamento, a HubSpot postou atualizações todos os dias sobre
conferências de marketing e dicas de comércio eletrônico, bem como links para
demonstrações e
vídeos e fazia perguntas como “O marketing móvel faz parte do seu
estratégia?" frequentemente para iniciar conversas entre os fãs.
A HubSpot também ofereceu links para chats ao vivo com especialistas de marketing de
dentro da empresa sobre tópicos específicos e publicou histórias patrocinadas para obter
a divulgação sobre sua marca.
Esta mistura de técnicas, incluindo uma forte ênfase no visual, levou a
alguns resultados impressionantes:
• Um aumento de vendas de 71% dos usuários do Facebook ao longo do

Campanha de 3 meses
• Um aumento no ROI de 15% do Facebook ao longo do
campanha
• Um aumento de 39% no tráfego

vindo do Facebook
o decorrer da campanha
Dan Slagen, chefe de leads pagos

geração, HubSpot, disse: “Nós
descobriu que a participação ativa
estar no Facebook gerou
uma linha de diálogo valiosa e aberta
entre a HubSpot e seus inter-
está base. Podemos anunciar
atualizações de produtos, novos e-books,
e webinars, obtenha feedback
diretamente dos clientes e
obter inspiração para novas ideias
em torno do inbound marketing
enquanto gera novos leads e
clientes.”71
A Intel é outra empresa que
dá ênfase ao engajamento social
mento. Facebook está no centro
dessa estratégia. A empresa
página global possui mais de 22 milhões
fãs (https://www.facebook.com/
Intel), com mais de 34 milhões de fãs em
mais de 50 países coletivamente.
A estratégia da Intel com redes sociais
comunicação é sobre fazer
tornar seu público mais inteligente enquanto
entretê-los. Muitos Intel
Postagens no Facebook falam com o poder
do “geek interior”, algo
O público da Intel se relaciona fortemente
REDE SOCIAL S 85
para. Um exemplo dessa estratégia ganha vida no post

visto à direita: “Os abacates contêm importantes mono-
gorduras insaturadas que melhoram o fluxo sanguíneo em todo o
cérebro. Comer um é como passar de um modem de 56K para um
Ethernet de alta velocidade!”
Em uma postagem semelhante, a Intel educa os fãs sobre um dos
benefícios do produto principal da empresa - o peso leve do
um Ultrabook. Em vez de mostrar as especificações do produto
ou comparando-o com algo comum, a Intel tece uma
fato interessante sobre um inseto obscuro, uma abelha rinoceronte
título, em sua cópia de marketing. Dessa forma, a Intel não está apenas
educando seus fãs sobre o produto, mas também está dando
apresentando-lhes curiosidades interessantes em um visual divertido. O
post dizia: “O Besouro Rinoceronte pode levantar até 100 vezes
seu próprio peso. Isso significa que pode transportar 8 Ultrabooks
nas costas.” A Intel, portanto, pegou um fato direto e
tornou-o instantaneamente envolvente e compartilhável.
O Facebook permitiu que empresas usassem sua marca
páginas para melhorar o atendimento ao cliente, conversar com fãs, incentivar
gerar feedback, compartilhar imagens, impulsionar vendas, expandir seus
horizontes de marketing e incentivar os usuários gerados
contente. Os seguidores conseguem se relacionar com as marcas como nunca
antes e sentir que são uma parte ativa do produto
experiência de produto, em vez de um consumidor passivo.
Twitter
O Twitter rompeu com seu estereótipo inicial nos últimos
anos como um site de microblog que atraiu principalmente
para jovens e técnicos, para se tornar uma empresa inovadora
ferramenta de marketing para marcas interessadas em se conectar com seus
público e criar um novo tipo de atendimento ao cliente
Fatos e números do Twitter

• Mais de um terço de todos os links compartilhados • 20,6 milhões de adultos nos EUA
acessam o Twitter em
Twitter são imagens.72 pelo menos uma vez por mês.78
• 67% das empresas da Ásia-Pacífico têm Twitter • 177 milhões de Tweets são enviados
todos os dias.79
contas, mostrando um aumento dramático de • Houve um aumento de 182% em
dispositivos móveis
apenas 40% em 2010; números de seguidores qua- uso da conta entre 2010 e 2011.80
diminuiu ao mesmo tempo.73 • 24% dos usuários acessam o Twitter pelo menos uma vez
por
• 83% das empresas europeias têm agora day.81
contas no Twitter, acima dos 71% em 2010; • 54% dos usuários do Twitter são homens e
46%
o número de seguidores mais que triplicou.74 são mulheres.82
• Empresas dos EUA com contas no Twitter • 46% dos usuários têm entre 18 e 34 anos.83
permaneceu em 72% (sem alteração em relação a 2010), • 42% dos usuários utilizam a
plataforma para dis-
mas o número de seguidores por conta cobre mais informações sobre um produto ou
mais que dobrou.75 serviço.84
• As empresas FG100 usam o Twitter de diversas maneiras • 67% dos usuários são mais
propensos a comprar produtos
de maneiras: fornecer notícias da empresa e produtos de marcas que eles seguem no
Twitter.85
atualizações (88%), para fornecer atendimento ao cliente • Empresas que usam o Twitter
ganham o dobro
(40%), para oferecer negócios (28%) e para liberar um número de leads a cada mês maior
que o seu
informações sobre carreira e emprego (10%).76 homólogos que não tweetam.86
• Mais de 460.000 contas são criadas a cada
dia.77
experiência. De todas as plataformas de mídia social, o Twitter é

atualmente a
mais popular entre as 100 empresas da Fortune Global (FG).
Redesenhos recentes ajudaram a criar um layout mais utilizável e visual.
A simplicidade do formato permite que vídeos e fotos sejam visualizados a
partir de
dentro do Twitter. Tweets individuais agora podem ser incorporados
diretamente em
sites ou blogs e até respondeu, criando novas formas de interagir
com seguidores. Os usuários têm muito mais interatividade do que antes,
mas sem
REDES SOCIAIS S 87
a desordem; esta é uma experiência “limpa”. O Twitter também tem

uma série de novos atalhos de teclado, que irão agradar a
profissionais de marketing que passam muito tempo usando o Twitter. Um estudo recente
que analisou
A rede cresceu rapidamente nos últimos anos para 739.000 tweets e descobriu que 76%
abraçar grandes novos dados demográficos, incluindo empresas de conteúdo que foi
compartilhado em
e usuários empresariais. A alta porcentagem de jovens no Twitter tinha uma foto anexada,
no Twitter é apenas um dos fatores que atrai o mercado e 18% tinham um vídeo como parte
de
keters interessados em se envolver com esta mensagem anteriormente difícil de
alcançar.87
grupo.
Embora seja principalmente um site de microblog, o Twitter
cada vez mais visual. Em 2011, o Twitter adicionou
um novo recurso de galeria que deu à rede uma aparência baseada em imagens. Esse
significa que as fotos agora permanecem por muito mais tempo - 100 fotos podem ser
exibido a qualquer momento, então, em vez de desaparecer no seu feed,
os seguidores poderão ver todas as imagens que você tuitou recentemente. Isso é
vale a pena compartilhar muito conteúdo visual ou sua galeria ficará um pouco
vazio. Como essas fotos permanecem por um tempo, pense no que você
estão twittando e como o quadro geral parecerá para um observador: Você
tem uma boa combinação de imagens ou tende a se concentrar em um único tipo?
Os cartões do Twitter são uma adição recente ao site e adicionaram um
dimensão visual totalmente nova para tweets que os tornam muito mais envolventes
ing. Os cartões do Twitter permitem que você anexe experiências de mídia a
tweets com links para o seu conteúdo. São pequenos resumos de páginas da web,
como artigos, postagens em blogs, produtos ou empresas. Tweets com links para
os sites participantes podem ser expandidos pelos usuários para mostrar uma ampla gama
de
mídia, incluindo visualizações de conteúdo, imagens e vídeos. Vale a pena para
os profissionais de marketing devem estar cientes da tecnologia por trás dos cartões do
Twitter: se você adicionar
o código em seu próprio site, você pode determinar que tipo de conteúdo será
mostrado por um link do Twitter. O potencial para destacar conteúdo específico
pode ser muito benéfico para campanhas visuais.
Também há uma nova reviravolta nos cartões do Twitter: geração de leads. Com
esta ferramenta simples, mas brilhantemente interativa, os usuários interessados em um
determinado
oferta ou promoção poderá preencher um campo no cartão vinculado a
suas informações existentes, permitindo-lhes registrar rapidamente o

interesse. Esse
elimina etapas tediosas para persuadir os seguidores a acessar seu site
para
cadastre seus dados e integra o site e a experiência do Twitter
de uma maneira visual perfeita e elegante.
Tem havido algumas maneiras criativas de usar o lado visual da
Twitter para executar algumas campanhas de marketing recentes.
Volkswagen Brasil usado
o burburinho acelerado do site de mídia social para criar uma tempestade de
entusiasmo
em torno do maior - e com ingressos esgotados - festival de música do país,
o Planeta
Festival Terra, em São Paulo, patrocinado pela Volkswagen para promover
mote seu novo carro legal, o Fox. A Volkswagen escondeu passagens pela
cidade e
identificou sua localização em um microsite usando o Google Maps. A
pegada
foi que o mapa foi ampliado totalmente - e a única maneira de fazer
aumentar o zoom para mostrar onde os ingressos estavam escondidos foi
twittar a hashtag
#foxatplanetaterra. Quanto mais vezes a hashtag foi tuitada, mais o
o mapa seria ampliado. Durante quatro dias, os fãs correram pela cidade
para chegar ao
locais de distribuição de ingressos, e a hashtag da campanha manteve o
número
um trending topic no Brasil o tempo todo. Que mistura criativa de tudo
os recursos mais fortes do Twitter!88
A Diet Coke queria promover a saúde cardíaca das mulheres como parte
de seu programa
relacionamento com a organização de saúde Heart Truth. A empresa
realizou um concurso em que as pessoas foram convidadas a twittar ou tirar
fotos do Instagram
tos que mostravam algo em forma de coração usando a hashtag oficial
#MostreSeuCoração. A Coca-Cola prometeu doar US$ 1 para a Heart Truth
para cada foto compartilhada até 7 de fevereiro de 2013, e cinco vencedores
foram
convidada para o desfile da Red Dress Collection realizado pela Heart Truth
Na cidade de Nova York. Milhares de pessoas participaram, gerando
conscientização
pela causa e pela associação da Diet Coke com a Heart Truth, e
milhares de dólares foram arrecadados para ajudar a saúde do coração.
Este inventivo e
campanha altruísta funcionou porque inspirou as pessoas a pensar sobre o
motivo do coração em um sentido holístico: como são o formato e a saúde
do coração
parte de suas próprias vidas. Criou associações positivas na mente das
pessoas
sobre a marca Coca-Cola e seu trabalho com boas causas, e por meio de
uma mensagem visual simples.89
REDES SOCIAIS S 89
DICAS para interagir no Twitter

• Tenha uma estratégia: não a sobrecarregue com difi- • Misture o seu conteúdo. Não poste
o mesmo
mensagens diferentes. Desenvolva sua voz e tipos de tweets o tempo todo.
tweet sobre vários pontos importantes de paixão. • Faça perguntas aos seus clientes.
Como está
O que você deseja que seus seguidores saibam que estão usando seu produto nesta
temporada, ou
você para? Por que eles seguiriam você? qual recurso eles gostariam de ver adicionado?
• Use recursos de Tweet Promovido ou Tendência para • Usar links. Link para artigos, fotos
ou vídeos.
apoie suas mensagens principais. Fotos e • Retweet. Descubra quais são seus seguidores
os vídeos acrescentam interesse, mas eles deveriam se interessar e compartilhar isso com
eles.
estar em sintonia com a estratégia global. • Utilize hashtags. Participe de conversas
maiores
• Mantenha o material atualizado postando-o regularmente. sobre um tópico ou comece um
de sua preferência.
• Este não é o site da sua empresa. Você pode: • Usar frases de chamariz. Se você quer
alguma coisa
divirta-se um pouco com suas imagens ou seja retuitado, diga-se. As pessoas são mais
gráficos e mostram um lado mais relaxado para compartilhar seu conteúdo se você
perguntar
a tua marca. As pessoas acessam o Twitter para compartilhar ou retuitar.
conteúdo interessante. • Considere a localização das pessoas em seu
• Muitas pessoas não visitarão o público real da sua marca. Se eles estiverem
principalmente nos Estados Unidos
página. Eles verão seus tweets nos estados dentro do horário padrão do leste
de seu próprio stream ou de uma terceira zona, então tuite suas mensagens críticas. Se
aplicativo de festa, então não presuma que você tem um público mundial, talvez
seus clientes ou clientes poderão ver que faz sentido repetir alguns de seus tweets
seus tweets anteriores. Cada tweet deve ocorrer em horários diferentes do dia, quando
portanto, ser capaz de ser compreendido por seus seguidores provavelmente será capaz
de
seu próprio. vê-los.
RadioShack usou a função de tendência promovida

no Twitter para pedir às pessoas que carreguem uma foto delas-
estendendo a mão, junto com a hashtag
#ifihadsuperpowers e um tweet sobre o que eles fariam
com superpoderes, pela chance de ganhar um prêmio misterioso.
RadioShack então adicionou digitalmente uma fantasia de
super-herói ao
a foto e twittou a foto de volta para os usuários! Diversos
das fotos foram selecionadas aleatoriamente para ganhar prêmios
de
a loja ou certificados de presente RadioShack. Devido ao sucesso
taxa e aumento impressionante de fãs e sentimento positivo,
A campanha de férias de 2010 da RadioShack foi selecionada
entre
mais de 200 participantes no Forrester Groundswell
Prêmios naquele ano, ganhando as principais honras em sua
categoria
“Business-to-Consumer América do Norte: Energizando.”90
Em 2013, a Intel começou a usar a hashtag #dothemath
no Twitter, e tem sido o evento de maior sucesso da empresa
hashtag até o momento. A Intel inclui um fato ou com-
parison, a hashtag e uma imagem. Isso realmente funciona bem
porque os seguidores da Intel gostam de ficar impressionados
por estatísticas geeks, e isso os atrai para a conversa
ção. A Intel descobriu que Tweets com números, estatísticas,
e as listas dos 10 primeiros geralmente são receitas para o
sucesso.
Outro grande exemplo de engajamento interativo no Twitter
ment é um diálogo do Dia dos Namorados entre a Intel e
Lenovo. A Intel enviou alguns de seus parceiros
Tweets de imagens do Dia dos Namorados. Lenovo foi uma das
primeiras
aqueles para responder.
A Intel disse: “@lenovo Envie-nos uma mensagem. #Feliz Dia dos

namorados!"
A Lenovo entrou imediatamente com esta resposta e uma foto das flores
feitas
sem gadgets de tecnologia: “@Intel Nós compramos isso para você. Nem
mesmo
preciso colocá-los na água.
REDES SOCIAIS S 91
Ao que a Intel respondeu com: “@lenovo Awww. . . eram

rubor! Obrigado pelo amor do Dia dos Namorados.”
Brincadeiras como essa mostram o lado humano da marca, sua criatividade e sua
disposição para envolver seus parceiros e clientes no diálogo em tempo real.
O Twitter possui recursos que o diferenciam de outras redes de mídia social:
pode gerar buzz muito rapidamente graças ao elemento de tendência e ao
Instalações de Tendências e Tweets Promovidos, e indivíduos e organizações
podem ter milhões de fãs, então os tweets podem se tornar virais quase instantaneamente
se forem
captados por figuras influentes. Usar hashtags é um método bem conhecido
de divulgar sua promoção para seus fãs e seguidores, mas com-
combiná-lo com uma imagem pode encorajar as pessoas a serem criativas e obterem o
o máximo desta rede em rápida evolução.
Instagram
O novato no compartilhamento de fotos Instagram está mudando a maneira como
interagimos
com imagens e com as marcas que as publicam. Embora seja prima-
ily um aplicativo baseado em dispositivos móveis, isso não interrompeu seu crescimento
espetacular, uma vez que
lançado em outubro de 2010: atualmente conta com 130 milhões de usuários ativos
mensais.
Fotos do Instagram (que são caracteristicamente quadradas, com imagens digitais artísticas
filtros aplicados a eles) podem ser visualizados através do Instagram ou compartilhados
através
sites como o Facebook (que o possui) ou o Twitter. Instagram depende dos usuários
postar hashtags com suas imagens, o que permite que as pessoas descubram
imagens ou pesquise algo muito específico. Mas as hashtags também funcionam
através de outros sites de apoio como o Twitter para torná-lo uma rede social que
independente ou que se integra perfeitamente a outras plataformas.
Agora que o Instagram adicionou a capacidade de gravar e compartilhar vídeos
diretamente da plataforma para as redes sociais, o recurso já está batendo
Vine91 na batalha para atrair as maiores marcas. O fato de o Instagram
já é muito utilizado pelas marcas ajudará seu novo recurso de vídeo a ser
adotado rapidamente por empresas que buscam novas formas de comercializar produtos
e se conectar com seus seguidores. De acordo com Mashable, vídeos

compartilhados
por marcas no Instagram têm o dobro do nível de engajamento do Instagram
fotos e envolvimento significativamente maior do que vídeos no Vine.92
Os recursos que tornam o Instagram único são estes:
• Existem 13 filtros disponíveis para você escolher para adicionar humor e

atmosfera
esfera para o seu vídeo.
• Você pode adicionar uma foto de capa estática que sirva como miniatura
e/ou
folha de rosto.
• O tempo de gravação é de 15 segundos versus os clipes de 6 segundos
do Vine.
• Os usuários podem gravar vários clipes em sucessão.
• Existe um recurso estabilizador para suavizar os tremores e tornar o
produto mais polido e profissional.
• A marcação normal do Instagram funciona da mesma forma que com
fotos.
O aplicativo Instagram oferece uma vantagem nova e criativa para tirar

fotos ou
vídeos de um telefone. Todo o processo de tirar uma foto, escolher um filme
ter ou efeitos digitais, e carregá-lo on-line é inteligente e divertido: Instagram
é um aplicativo para geração de clique e compartilhamento. Embora não
haja equivalência
atento ao filtro EdgeRank ou conteúdo promovido, as fotos mais curtidas
e os vídeos chegam à página popular, e agora que o Facebook tem
integrou-o ao seu serviço, a mídia curtida no Instagram aparece no
Linha do tempo do Facebook, ajudando a compartilhar imagens de forma
mais ampla.
Desde que as marcas começaram a ter verdadeiro sucesso utilizando
redes de partilha de imagens
como o Pinterest, o marketing visual social tornou-se cada vez mais central.
tral para a estratégia de uma empresa. A rápida adoção dos programas do
Instagram pelas marcas
quão sintonizados eles ficaram para contar suas histórias por meio de
recursos visuais
mídia - e com 100 milhões de usuários mensais, eles realmente não podem
se dar ao luxo
perder as oportunidades de alcançar públicos novos, jovens e vibrantes.
Assim como o Pinterest, a base de usuários do Instagram é dominada por
mulheres e, como
sabemos, as mulheres são responsáveis pela maior parte das despesas
domésticas.
Conseqüentemente, marcas inteligentes estão priorizando encontrar novas
maneiras de crescer
comunidades online que atingirão esse mercado-alvo.
O PODER DA PLATAFORMA: CONTAÇÃO DE HISTÓRIAS VISUAL NAS
REDES SOCIAIS S 93
Fatos e números do Instagram

• 67% das principais marcas já usam • Os usuários postam 40 milhões de fotos por dia
com
Instagram.93 mais de 8.500 curtidas e 1.000 comentários
• O Instagram tem mais de 150 milhões de usuários94 por segundo.99
com 100 milhões de ativos mensais.95 • Mais marcas não estão apenas abrindo
• O Instagram teve um crescimento notável nas contas do Instagram, mas elas também
estão
primeiros 7 meses de 2012 – passando de 15 postagens para 20 ou mais vezes por
milhões de usuários no início de 2012 para 80 milhões no mês.100
Julho – um aumento de mais de 400% em apenas 7 • Mais de 5 milhões de fotos são
carregadas
meses.96 para Instagram todos os dias.101
• A base de usuários da rede Instagram é de quase • Em 2012, os usuários do Instagram
curtiram 78 milhões
70% feminino.97 fotos.102
• Os líderes do Instagram são marcas de luxo com
Burberry, Tiffany e Gucci entre as
marcas com maior número de seguidores.98
Devido ao apelo instantâneo e móvel do Instagram, as empresas estão usando

humanizar suas marcas, com muitos bastidores e muito mais
conteúdo informal, bem como incentivar o conteúdo gerado pelo usuário, com
grande sucesso.
As marcas mais adequadas para o Instagram são obviamente aquelas que emprestam
facilmente às imagens: marcas de luxo, varejo, estilo de vida e moda
e as empresas de design são opções naturais para a plataforma. Sua organização
não precisa se enquadrar perfeitamente em uma dessas categorias para construir um
seguimento
no Instagram, no entanto. A Intel está usando isso para mostrar o lado criativo da
tecnologia com algumas belas imagens artísticas que capturaram seus
imaginação dos seguidores (http://instagram.com/intel).
A American Express também aproveitou as oportunidades que seus
produto oferece postando fotos de estilo de vida e as experiências que o
produto pode permitir, bem como fotos da vida na sede da American

Express (http://
instagram.com/americanexpress). A empresa tem uma comunidade vibrante
de mais de 27.000 seguidores, apesar de estar longe do típico Instagram
usuário da marca.103
Algumas das marcas mais populares no Instagram são aquelas que
apelar para um grupo demográfico mais jovem, como Victoria's Secret,
Starbucks,
Para sempre 21 e MTV. Os profissionais de marketing trabalham há anos
para se conectar
com esta faixa etária chave da geração millennial e marketing visual no
Instagram
pode ser a base para uma estratégia de marketing bem-sucedida.
Com mais de 2,2 milhões de seguidores, Nike é exemplo de marca
que apoiou o que o Instagram é e está usando isso ao máximo
(http://instagram.com/nike). Você pode pensar que existem apenas alguns
fotos de tênis e roupas que você poderia postar, mas a Nike usa a
plataforma
para contar uma história de estilo de vida repleta de feitos atléticos
extraordinários e cotidianos.
Desde correr até jogar futebol, tênis, snowboard e muito mais, a Nike
mistura imagens icônicas de atletas profissionais com fotos inspiradoras,
incentivando os membros da comunidade a compartilhar suas histórias de
atletismo
e orgulho de viver um estilo de vida ativo. A Nike também celebra sua
comunidade
hospedando imagens geradas por fãs no Instagram. Para fazer isso, a Nike
incentiva
incentiva os fãs a usar hashtags como #makeitcount ou #justdoit para ter
uma chance
para que suas fotos sejam compartilhadas com a comunidade em geral. A
Nike também parece
para oportunidades de comemorar no Instagram seus próprios marcos com
sua comunidade. Por exemplo, quando a Nike atingiu 6 milhões de
utilizações da hashtag
#nike no Instagram, a empresa passou 24 horas compartilhando imagens de
a comunidade que os levou a “empurrar mais”. No final de
Celebração de 24 horas, a Nike terminou divulgando a primeira foto e
fã que marcou #nike no Instagram, reconhecendo que é preciso ambos
imagens inspiradoras e uma comunidade apaixonada para #makeitcount
a plataforma.
O Instagram funciona bem quando está misturado com o contexto mais
amplo de uma marca.
versão com seus fãs. A empresa de roupas Free People usa clientes
como modelos, pedindo-lhes que usem o Instagram para postar fotos suas
vestindo sua moda favorita do Free People. Essas fotos são então
adicionadas a
REDE SOCIAL S 95
o site para que os clientes possam ver a aparência dos produtos na vida real, em
uma variedade de estilos. As pessoas podem adicionar comentários e curtidas, e a empresa
pode construir conversas inteiras em torno dos looks criados pelos fãs. O
empresa tem mais de 800.000 seguidores no Instagram (http://instagram.com/
pessoas livres).
As marcas que já usam o Instagram foram rápidas em testar
a nova função de vídeo. A facilidade de gravação de 15 segundos será um alívio
para empresas que lutaram com o limite de tempo de 6 segundos do Vine, e isso
abre maiores possibilidades para ideias de marketing que precisam de um pouco mais
espaço que o Vine oferece atualmente. Claro, tendo o peso poderoso
dos bilhões de usuários do Facebook por trás do potencial de compartilhamento do
Instagram
ajudar a persuadir marcas novas no Instagram a explorar sua nova função.
A capacidade de filtragem que tornou suas fotos tão instantaneamente reconhecíveis
capaz será de grande interesse para marcas que desejam usar o recurso de vídeo para
marketing criativo. Seus usuários já ficaram encantados com a facilidade
os filtros de fotos devem ser usados, portanto o potencial para a produção de vídeos
artísticos
clipes e enviá-los diretamente para os seguidores certamente será extremamente
popular.
As marcas certamente foram rápidas em enviar seus vídeos criativos
ofertas. A Burberry é uma usuária entusiasta do Instagram, com uma impressionante
seguidores de quase 1 milhão de pessoas (http://instagram.com/burberry).
O vídeo de estreia da Burberry no Instagram nos levou ao mundo de seu Prorsum
Desfile de moda masculina primavera/verão 2014 em Londres. O vídeo dá a
espectadores uma sensação de antecipação do show, com uma trilha sonora sutil
e sensação vintage. Foi bem filmado e lindamente editado – e foi
bem recebido pelos fãs, que o elogiaram como estes comentários:
"Isso é lindo. Eu gostaria de estar lá. ” E “Este vídeo é inspirador!”
Burberry é claramente um dos primeiros mestres na arte do Instagram de 15 segundos
vídeo.
O vídeo Every Mat Has a Story to Tell de Lululemon mostra o que é possível
em 15 segundos com ótima edição. Esta sequência maravilhosa une
uma rotina de ioga filmada em locais diferentes para criar um progresso suave
com a mudança de origens, mostrando como o exercício da empresa
tapetes podem ser usados em qualquer lugar. Este vídeo funciona como
uma peça inteligente, mas divertida, de
marketing.
Charity:Water sobre o formato captura em 15 segundos as diferenças
influência que a caridade é capaz de fazer na vida das pessoas. O vídeo
mostra uma mulher
chamado Sarpan Gamanga, que “costumava passar quatro horas todos os
dias
andando para pegar água em um riacho próximo.” O clipe de 15 segundos é
usado
para mostrar quanto tempo leva para encher um recipiente e caminhar até
ela
casa, já que a instituição de caridade conseguiu fornecer água às
instalações de sua casa. Por
filmando o vídeo em tempo real, a instituição de caridade deixou claro como
rapidamente (dentro de 15 segundos) os moradores agora podem acessar
sua água limpa
fornecer.
Os recursos exclusivos do Instagram dão às marcas o poder de pensar
criativamente
quando se trata de marketing. Algumas das campanhas mais inovadoras de
os últimos anos incluíram o uso do Instagram – e eles têm
redefinimos a forma como pensamos em marketing.
Em 14 de outubro de 2012, o paraquedista Felix Baumgartner saltou com
sucesso
127.900 pés do espaço, e ele se tornou a primeira pessoa a quebrar o som
barreira sem energia veicular em sua descida. A façanha foi patrocinada por
Red Bull, e o vídeo do YouTube já foi visto mais de 34 milhões de vezes,
certamente a façanha mais extrema já realizada - e o produto mais legal
ligação. A Red Bull criou uma campanha de mídia social de 360 graus em
torno do
evento, e o uso do Instagram capturou a imaginação das pessoas com Red
Captura passo a passo de Bull da preparação que levou ao feito.
A Red Bull postou 3.800 fotos antes do salto, dando aos fãs
uma visão privilegiada como tudo aconteceu. O uso criativo do Instagram
pela Red Bull
conquistou mais de 800.000 seguidores (http://instagram.com/redbull).104
A ligação contínua do Instagram ao Facebook tem sido a inspiração
ração por trás de algumas campanhas recentes inteligentes e imaginativas
que
beneficiou não só do tamanho do Facebook, mas também do aspecto
artístico,
borda jovem do Instagram.
O novo modelo Fiesta da Ford é elegante e moderno e apela a um
público mais jovem - assim como o Instagram. A Ford aproveitou o poder da
a relação Instagram-Facebook para criar uma campanha à escala europeia
REDE SOCIAL S 97
DICAS para engajar no Instagram

• Construa uma comunidade colocando seu conteúdo oficial • Publique regularmente e use
a plataforma para
hashtag no cabeçalho do seu banner para que os fãs mostrem sua opinião sobre eventos
atuais, feriados,
saiba como marcar você. e estações.
• Mostre o lado humano da sua marca • Use hashtags específicas para promoções ou
misturando cenas de bastidores com campanhas publicitárias (que podem ou não incluir
fotos de clientes, funcionários e produtores de sua marca). Usando algo como
e vídeos. #HolidayPromotion é muito genérico – pessoas
• O design e o estilo de vida são uma grande parte da escolha e uso com atividades não
relacionadas
Instagram, então pense em como seu produto é publicado. Pense cuidadosamente sobre
hashtags e
atua na vida das pessoas. escolha aqueles que não tenham um duplo significado
• Use filtros de forma criativa. ou que possa ser lido de forma diferente, causando
• Você pode descobrir mais sobre sua confusão.
Atividade no Instagram através de seus recursos integrados • Não use muitas hashtags.
Mantê-la
estatísticas, então use-as para informar seu condomínio; caso contrário, sua comunidade
tenda à medida que seu perfil evolui. fragmentar-se e não haverá um foco central
• Não seja “vendedor” nem use produtos flagrantes para transmitir a mensagem da sua
marca.
colocação. Os usuários do Instagram são meios de comunicação • Se as pessoas estão
postando comentários, então
experientes, e eles não apreciam o conforto, certifique-se de participar da discussão e
comunidade sendo usada como comercial. interagir com seus fãs.
• Marcas populares no Instagram são: • Combine o Instagram com o seu site para obter um
original e artístico, e combinam sua experiência mais interativa. Em vez de
uso do Instagram em sua comunidade mais ampla - simplesmente usando suas próprias
fotos de produtos,
edifício da comunidade. peça aos clientes que carreguem suas próprias fotos
ou vídeos de como eles usam seu produto.
baseado nas características elegantes do Fiesta. Toda semana as pessoas
eram encorajadas
para enviar fotos marcadas com #Fiestagram e os mais recentes recursos
inspirados
hashtag como #entry ou #music, e uma ampla interpretação da palavra
foi encorajado. As melhores fotos foram exibidas em outdoors digitais ao
vivo
em toda a Europa, bem como em galerias online, e os melhores até
ganharam
prêmios, incluindo um Ford Fiesta totalmente novo como prêmio principal.
A campanha focou particularmente nas características de última geração
do carro.
iniciativas para aumentar a conscientização sobre os aspectos de alta
tecnologia do carro - algo
que atrairia um público novo, mais jovem e preocupado com a moda - e para
mudar a percepção das visões tradicionais do Fiesta, que já era
um dos carros mais populares e reconhecidos da Europa. Usuários do
Instagram
(jovens, elegantes, conscientes da tecnologia) eram o público-alvo ideal
para a campanha da Ford.
pagan, e os recursos de construção e compartilhamento de comunidade do
Instagram,
juntamente com a popularidade do Facebook (a promoção foi hospedada
em
na página oficial do Ford Fiesta no Facebook), foram perfeitos para a
campanha.
Mais de 16.000 fotos foram enviadas para o concurso, e a Ford
A comunidade do Facebook ganhou 120.000 novos fãs durante a campanha
de seis semanas.
paga, com centenas de milhares
de visitantes que chegam às galerias
para visualizar os envios. Cada dia,
a página “popular” do Instagram
fotos em destaque do concurso,
sensibilização para o novo Fiesta
em toda a comunidade do Instagram de
O público-alvo da Ford.105
Mashable aponta para o Instagram
forte rede de superusuários, chamada
Instagramers, como sendo vitais para o
sucesso da campanha. Quando chegou
hora de promover Fiestagrams, Ford
sabia que envolver esta comunidade
nidade seria fundamental. Então a empresa
procurou Gonzalez, fundador da
REDE SOCIAL S 99
Instagramers, e ele rapidamente se espalhou

conhecimento do concurso para um amplo
público. “Temos grupos através
fora da Europa - Inglaterra, Alemanha,
Itália, Espanha, França e além”,
disse González. “É fácil promover
um concurso quando você tem mais de 20.000 seguidores
abaixa do seu lado.”106
Para envolver os fãs que lideram
para o dia da corrida, a Indy 500 fez parceria
com o Seen para construir uma experiência que
permitiu que os fãs compartilhassem sua Indy 500
diários (http://www.indy500orbust
.com). Ao enviar fotos para o Twitter
ou Instagram e usando a hashtag
#Indy500orBust, os fãs foram inscritos
por uma chance de ganhar o final
Experiência na Indy 500. ao contrário da maioria
campanhas baseadas em hashtag, no entanto,
#Indy500orBust não terminou aí. Para
pela primeira vez, fotos do Instagram
tos foram incorporados em todo
a campanha de marketing da Indy 500,
incluindo um mapa interativo com recursos
fotos com tags geográficas (http://www
.indy500orbust.com/map).
Os fãs compartilharam 10.828 fotos usando a hashtag #Indy500orBust durante
a campanha vai de janeiro de 2013 até o Memorial Day de 2013. Este número
número cresceu 8.000 durante todo o fim de semana oficial da corrida,
com um alcance total de fotos de 53.162.862. A Indy 500 também ganhou 4.400 novos
Fãs do Instagram e do Twitter naquela época.
Uma coisa que os profissionais de marketing talvez não percebam sobre o Instagram é
sua capacidade
capacidade de testar e experimentar conteúdo visual. Dunkin' Donuts tem uma paixão
equipe multifuncional de mídia social que está sempre atenta

criando ideias divertidas e criativas para recursos visuais.
Inspirado
por seu escritório, que é carinhosamente conhecido como “The
DD
Nave-mãe”, a equipe procura e testa condições diárias
momentos de tenda no Instagram que são melhor capturados em
tempo real. Oferecendo uma visão dos bastidores, fotos de
eventos mensais de amostragem onde os funcionários
experimentam o novo menu
itens e receitas sendo preparados na cozinha de teste são
frequentemente compartilhado como fotos ou vídeos no
Instagram (http://ins-
tagram.com/dunkindonuts).
A equipe também procura oportunidades para tecer atributos
aspectos da cultura de escritório da marca, como a paixão por
nail art rosa e laranja Dunkin 'Donuts, ou o inter-
movimento final “Tie Tuesday”, em que alguns funcionários
orgulhosamente ostente gravatas para se divertir. Se uma foto ou
vídeo funcionar
bem no Instagram, a equipe também pode considerá-lo para uso
em outros canais de mídia social como uma forma de contar
visualmente
a história do divertido e prático Dunkin 'Donuts'
personalidade terrestre.
O Instagram tem um nicho de seguidores – no momento.
Tal como o Pinterest, à medida que cresce, o seu apelo
certamente aumentará.
Alcançar um público jovem de pessoas com um interesse inter-
est em estilo, moda e tecnologia é um objetivo central para muitos
marcas e profissionais de marketing podem trabalhar com seu
sistema inteligente e integrado
recursos para criar campanhas imaginativas e inovadoras
que ampliam os limites da publicidade tradicional e
atrair novos públicos em todo o mundo. Com oportunidades
em situações como esta, as empresas vão querer tornar o
Instagram
central para seu esforço de marketing visual.
REDE SOCIAL S 101
Tumblr
O Tumblr é uma plataforma de blog com um diferencial: permite que os usuários acessem
rapidamente
reblog postagens (texto, imagens, vídeo, citações, links ou música) de outros usuários
com um clique de um botão. Uma conta do Tumblr é simples de configurar e é
visualmente apelativo. E conecta sua empresa a uma plataforma de mil
leões de usuários em busca do melhor em inspiração visual. Importante para
profissionais de marketing, o Tumblr atrai a geração Y e usuários com altos níveis de
renda disponível – ambos têm como alvo dados demográficos das marcas. Tumblr era
adquirido recentemente pelo Yahoo! por US$ 1,1 bilhão, mostrando que a plataforma
não tem apenas a confiança de seus milhões de usuários, mas também da empresa
comunidade também.
A chave do Tumblr é sua simplicidade. Tumblr não se trata de postagens longas em blogs
e conteúdo carregado de informações. Em vez disso, é para inspiração visual rápida
e desejo de consumo. Fotos, vídeos, gráficos, citações e perguntas e respostas preenchem
o Tumblr
streams, com os usuários postando tudo o que chama sua atenção, onde quer que
eles são. É rápido, criativo, irreverente e divertido - e tem
credibilidade nas ruas, muitas vezes vital para marcas que desejam atrair clientes mais
jovens.
Um dos grandes recursos do Tumblr é que os usuários podem adicionar comentários
somente se eles reblogarem sua postagem, o que elimina muitos comentários da
moderação
tempo para os profissionais de marketing, que normalmente teriam que filtrar os anúncios
de trolling
comentários. Isso realmente ajuda o senso de comunidade na plataforma e dá
é uma positividade que pode faltar em outras redes.
O Tumblr conquistou o apoio de empresas de moda e estudantes universitários.
O site de compras de Vanessa Gabriel, aSociete.com, é uma empresa que colhe
Os benefícios. aSociete oferece descontos exclusivos nas principais marcas de moda para
estudantes universitários, oferecendo até 50 a 80% de desconto no varejo. Vanessa parte-
se familiarizou com outros blogueiros do Tumblr e, quando eles começaram a escrever
sobre
aSociete, as inscrições começaram a chegar: “Começou a acontecer organicamente
onde pessoas aleatórias no Tumblr postariam sobre aSociete e como
quanto eles nos amam. Mais de 5.000 pessoas vieram de uma postagem orgânica. Isso é
é incrível como as fotos virais podem aparecer no Tumblr se estiverem na moda e na moda.
capaz naquele momento.”107
Fatos e números do Tumblr

• 50% das postagens no Tumblr são fotos.108 • 35,2% dos visitantes do Tumblr têm uma
família
• Um usuário médio do Tumblr gasta 1 hora e ganha mais de US$ 100.000,116
38 minutos no site por mês fazendo • 48% dos usuários têm formação universitária.117
nada além de consumir conteúdo.109 • 13% dos usuários da Internet entre 18 e 29 anos
• O tempo médio por visita no Tumblr é de 34 blogs no Tumblr.118
minutos.110 • Uma pesquisa recente realizada por Garry Tan de Y
• O número mundial de visitantes únicos do Tumblr, Combinator, descobriu que o Tumblr é
mais
é de 117 milhões, o que representa um aumento em relação aos cerca de 58, populares
entre jovens de 13 a 25 anos, do que
milhões em 2012.111 Facebook, dos quais 59% disseram que estavam
• Existem atualmente 113 milhões de usuários regulares do Tumblr, em comparação com
blogs.112 54% para Facebook. Entre aqueles de 13 a 18 anos,
• O número total de postagens no Tumblr até o momento é a porcentagem que disse usar
o Tumblr
52,3 bilhões.113 regularmente foi ainda maior: 61% versus
• 52% dos visitantes do Tumblr são homens.114 55%.119
• 46,5% dos visitantes do Tumblr têm entre 18 e 34 anos
velho.115
Técnicas semelhantes funcionam para outras empresas baseadas em

produtos. Sharon
Gaffney foi cofundador da MeebleMail, uma empresa que transforma tudo
e-mail diário em algo especial e único com estilo personalizado
papelaria de e-mail. O grupo demográfico do MeebleMail são mulheres
interessadas em estilo
e design - então, naturalmente, ela queria um meio visual para mostrar seu
empresa.
Até agora, o Tumblr provou ser uma ferramenta de marketing de sucesso
para o MeebleMail:
“Nosso principal objetivo era divulgar o MeebleMail e o
artigos de papelaria por e-mail que oferecemos. O Tumblr nos ajudou do
ponto de vista visual,
mas também direcionou tráfego diretamente para o nosso site.”120
REDE SOCIAL S 103
“Estamos postando imagens de nossos artigos de papelaria de e-mail e outros itens de

nossos parceiros de design. Normalmente postamos imagens com legendas muito curtas”,
Sharon diz, explicando que a maioria dos usuários do Tumblr prefere imagens que falam
para eles mesmos.
Sharon também aponta que o Tumblr é mais do que apenas postar
imagens: “Como outros sites de mídia social, o Tumblr exige que você construa
relacionamentos com outros usuários do Tumblr. Você faz isso marcando suas postagens
então eles aparecem nas pesquisas, seguindo outros usuários do Tumblr e reblog-
obter conteúdo relevante. Usamos o Tumblr como uma de nossas ferramentas de mídia
social em
conjunto com Twitter e Facebook. Eu amo o Tumblr pela integração
com o Instagram e porque é visual.”121
Mesmo que o seu negócio não seja baseado em imagem ou produto, o Tumblr permite
que você
para compartilhar imagens relacionadas ao seu grupo demográfico. Lindsay Lopez,
professora
instrutor profissional de Pilates e proprietário da FORM Pilates - uma boutique de Pilates
estúdio na cidade de Nova York — usa o Tumblr para oferecer conselhos e inspiração.
Lindsay entende que seus leitores gostam de se manter em forma e com aparência
ótimo, então ela posta receitas, fotos inspiradoras e citações.
“Até agora, atraiu mais pessoas ao meu site e descobri que mais pessoas
leia porque é muito simples e visual, em vez de ser uma página inteira
de texto.” Lindsay encontrou o Tumblr pela primeira vez depois que um colega blogueiro
sugeriu
gerei-o como uma alternativa a um blog WordPress. Lindsay começou cedo
2013, e ela está completamente viciada: “O que eu adoro no Tumblr é que ele
é estético. É muito visual e é fácil deixar uma postagem fabulosa.”122
Como acontece com qualquer outra plataforma de mídia social, as chaves para o
sucesso do Tumblr
são postar, promover e participar da comunidade. Tumblr preenche um nicho
reunindo os melhores recursos de blogs e redes sociais com base visual
mídia para criar uma plataforma única.
O público do Tumblr pode ser perfeito para muitas empresas. Vanessa
Gabriel recomenda que as empresas experimentem a plataforma e mensurem os resultados
para
veja se funciona para eles: “O Tumblr é um ótimo recurso para promover seus produtos
produtos e mercadorias para milhares de pessoas, aumentando as vendas e o número de
usuários
base. Eu realmente acredito que o Tumblr é uma mina de ouro de marketing inexplorada
que tem
ainda não foi verdadeiramente capitalizado por muitas empresas. Tem sido incrível para
nós!”123
Embora a IBM não produza produtos que sejam diretamente adequados

ao
Multidão do Tumblr, a empresa construiu uma presença de sucesso como
conteúdo
curador. A empresa compartilha informações de negócios e tecnologia
(vídeo
eos, gráficos, fotos, infográficos e postagens curtas), e construiu um
comunidade chamada A Smarter Planet em torno de sua experiência
(http://smarter
planeta.tumblr.com).
O Banco Mundial mostrou que você pode ter grande sucesso no Tumblr
apesar de não se enquadrar em nenhuma das categorias tradicionais do
Tumblr. A organização
A equipe de liderança da organização vem usando as mídias sociais há
alguns anos como
uma forma de partilhar a missão e a mensagem do Banco Mundial, mas
queriam
usar o Tumblr especificamente para dar uma perspectiva interessante sobre
o que o mundo
Banco faz. A equipe criada para administrar a conta aproveitou os recursos
muito extensos
enorme banco de dados que a organização coletou ao longo dos anos para
postar
gráficos, juntamente com breves explicações, para visualizar a luta contra o
mundo
pobreza. O blog é limpo e simples, com dados claros que tornam inteligente
o melhor do papel da organização. A página do Tumblr de dados do Banco
Mundial
(http://worldbank.tumblr.com) recebeu todo tipo de atenção positiva
online, e acabou sendo um grande sucesso, de acordo com redes sociais
estrategista de mídia e criadora do site Liana Pistell. Ela fez a riqueza dos
dados
digerível e interessante, e o alcance do público do Tumblr se ajusta
perfeitamente com as estratégias mais amplas da organização.124
É essencial ter um tema forte e simples para o seu blog do Tumblr.
Tema da Coca-Cola Onde a felicidade mora online (http://coca-cola
.tumblr.com) capta perfeitamente a mensagem da marca com fotos, carros
desenhos animados, citações, GIFs e trechos de vídeo que apoiam a
mensagem da Coca-Cola
de felicidade. O representante da marca diz: “Explosões aleatórias de
felicidade
e Positividade é o coração do Tumblr. É por isso que os fãs adolescentes
da Coca-Cola migram para
compartilhar essas expressões entre si, e é por isso que a marca
pertence aqui. Onde quer que a felicidade seja compartilhada, a Coca-Cola
certamente estará
lá." O blog atraiu mais de 12.000 visitantes, 1.300 seguidores e 300
notas e reblogs nas primeiras seis semanas desde o lançamento em
dezembro de 2011,
e cumpriu o propósito de um alto nível de envolvimento dos adolescentes
com um
concentre-se em conteúdo positivo e construção de comunidade.125
REDE SOCIAL S 105
DICAS para interagir no Tumblr

• Deixe as imagens contarem a história no seu Tumblr • Combine imagens, texto, citações,
áudio e
conta com o texto sendo secundário. vídeo em seu feed.
• Os melhores horários para postar conteúdo, de acordo • Mantenha-se consistente com
suas tags. Os fãs são
ing ao bit.ly, é entre as 7 horas mais propensos a usar suas tags em sites relacionados
às 22h e às 22h EST de segunda-feira, por meio de postagens, se você tiver algumas
mensagens “oficiais”
Quinta-feira, sem incluir praticamente todas as marcações de tempo que você usa.
no domingo.126 • Mantenha o conteúdo atualizado e poste com frequência. Tumblr
• Use tags relevantes para que suas imagens sejam exibidas em uma plataforma de ritmo
acelerado.
nas pesquisas. • Se o seu objetivo é direcionar tráfego para o seu site
• Reblogue bastante conteúdo de outros usuários. site, fique de olho em suas análises para
ver
• Relacionamentos no Tumblr são importantes. que tipo de postagem gera mais tráfego,
Siga outros usuários e comente as postagens. mas não cometa o erro de postar isso
• Tenha em mente o seu público-alvo e conteúdo apenas no futuro. Os usuários gostam de
vários
repassar conteúdo que seja relevante para eles. ety no Tumblr.
• Mantenha o foco em seus objetivos. Não se afogue • Se você é novo no Tumblr, passe
algum tempo
divulgue sua mensagem repassando tudo conhecendo a plataforma e o
e qualquer coisa. tipos de conteúdo que as pessoas postam.
• Tenha uma estratégia e um calendário para que você possa • Você pode incorporar um
blog no Tumblr diretamente
manter um fluxo constante de conteúdo de qualidade. em seu site corporativo, o que é
ótimo
• Tenha em mente a identidade da sua marca e as classificações nos mecanismos de
pesquisa (mas certifique-se de
não poste nada que possa comprometer que o conteúdo do blog seja adequado ao seu
cor-
erro isso. Há muitas imagens humorísticas).
mas conteúdo impróprio no Tumblr, então • Você pode usar o Tumblr como uma visão
geral de
seja profissional ao representar o que está em seu site. Pedra rolando
marca. revista usa o Tumblr para divulgar fotos e
• Mantenha uma boa combinação de informações sobre produtos, trechos de artigos e que
os visitantes do Tumblr possam
postagens de estilo de vida e outros conteúdos, siga os links para os recursos completos
em
sua marca para que seu feed não apareça no site principal da revista se eles quiserem
excessivamente comercial. saber mais.
Feed do Tumblr da BBC America para seu programa Doctor Who

(http://doctorwho
.tumblr.com) ganhou o prêmio de “Melhor Marca Geral no Tumblr” no
prêmios Shorty da indústria em 2012. O blog “aumenta a sintonia com
Doctor
Who, o programa de maior audiência da BBC America de todos os tempos,
e mantém os fãs ativos e
engajados durante todo o ano.” O blog ganhou 82 mil seguidores em
apenas 10
meses. O Tumblr do programa usa com grande sucesso uma mistura de
geração de usuários
conteúdo específico, cenas de bastidores, capturas de tela de programas,
GIFs e
imagens de encontros de fãs do mundo real para recriar o mundo inteiro
em torno do show. É uma premissa simples, mas que enriquece a fantasia
universo que a BBC criou, ao mesmo tempo que o leva mais longe. Com
uma média de
com mais de 1.300 notas por entrada, o feed do Tumblr capturou o que a
plataforma
forma tem tudo a ver e é extremamente popular entre os fãs.127
A Adidas provou que o Tumblr pode caber em campanhas de marketing
mais amplas
com sua campanha de sucesso no Tumblr em 2012. Quando a Adidas
comprou seu
campanha de um mês, foi uma das primeiras marcas a adquirir anúncios
começando quando o Tumblr anunciou que venderia promoções pagas no
site. O retalhista criou o seu blog de futebol para o Campeonato Europeu da
UEFA de 2012
Championship (http://adidasfootball.tumblr.com), sendo disputado em
Polónia e a Ucrânia, e planeava promover o site com pagamentos pagos
canais no slot Tumblr Radar no painel do usuário. A Adidas
O Tumblr apresenta um vídeo do YouTube de estrelas do futebol dizendo
“Tumblr” em
seus idiomas nativos, bem como fotos e GIFs animados. O site foi
parte da campanha de marketing mais ampla em torno do torneio, e
teve como objetivo construir uma grande comunidade de fãs de futebol. A
marca global da Adidas
diretor de marketing de futebol, Tom Ramsden, descreveu sua visão para o
Blog de futebol da Adidas: “Usaremos o Tumblr para compartilhar conteúdo
exclusivo com
fãs; combinando material do nosso vasto arquivo futebolístico com
novidades
novo conteúdo produzido em tempo real por uma linha de emocionantes e
promissores
produtores.”128
A marca continuou a usar o Tumblr para apoiar um mercado mais amplo
iniciativas de marketing e marca, como a campanha #mygirls que está
sendo veiculada
na Rússia, China e Coreia, que procura explorar os fortes laços
entre as mulheres no desporto e promover um estilo de vida saudável para
as raparigas.
REDE SOCIAL S 107
Se sua marca deseja se conectar com adolescentes, universitários e jovens profissionais

profissionais, o Tumblr é uma ótima plataforma para encontrar um novo público. Reserve
um tempo para
conheça a plataforma antes de começar a postar e pense bem sobre
simplificando a mensagem da sua marca para aproveitar ao máximo o mix da plataforma
de conteúdo visual. Mesmo que você não tenha uma marca que se adapte ao seu
próprio conteúdo visual, muitas organizações construíram uma forte base de seguidores
curadoria de postagens de outras pessoas para construir uma comunidade em torno de
seus conhecimentos.
Videira
Ultimamente, a mania do Vine – o aplicativo que permite postar curtas e máximas
Loops de vídeo de 6 segundos - fizeram as marcas pensarem em como
use a ferramenta para mostrar produtos e expandir seu conteúdo nas redes sociais.
A popularidade do aplicativo tem sido excepcional: três meses após seu lançamento
Lançado em janeiro de 2013, o Vine cresceu e se tornou o principal aplicativo gratuito no
iTunes.129
O Vine é semelhante ao Twitter (a empresa proprietária) e ao Instagram em
que os usuários compartilhem videoclipes na rede social, mas os clipes também podem
ser incorporado em postagens do Twitter e do Facebook. Lançado inicialmente na Apple,
O Vine agora também está disponível no Android, então espere que seu uso salte de seu
número atual de 13 milhões de usuários à medida que mais fãs ficam viciados.130
O aplicativo simplifica a gravação de seus clipes simplesmente tocando no seu
tela do smartphone – o aplicativo grava apenas enquanto a tela está sendo
pressionado, para que você possa gravar uma tomada contínua ou gravar
usando filmagem stop-motion para dar um efeito acelerado e condensar um longo
evento ger no limite de 6 segundos. O Vine também grava som, então você precisa
pense também no elemento de áudio de seus vídeos.
As pessoas podem curtir, comentar e compartilhar sua filmagem com outras imagens
compartilhando redes, para que os clipes possam se tornar virais nas redes. Você também
pode marcar
seus clipes da mesma forma que faria com fotos do Instagram e Tumblr
Postagens.
O Vine oferece aos profissionais de marketing tantas maneiras de contar a história da sua
marca quanto
fotos - e talvez mais. O que você pode dizer em 6 segundos? A velocidade
Fatos e números da videira

• O conteúdo de marca é responsável por 4% • Dos 20 vídeos mais retuitados do Vine de
todos
top 100 Vines rastreados.131 vezes, apenas 1 é de uma marca: é o filme
• Branded Vines tem 4 vezes mais probabilidade de ser um teaser do Wolverine.135
vídeos on-line compartilhados do que de marca.132 • Mais tweets do Vine ocorrem
durante a semana-
• 5 tweets do Vine são enviados a cada segundo.133 no final do que todos os dias da
semana combinados.136
• A maior parte da atividade do Vine ocorre entre 10 e
11h EDT.134
em quais marcas entraram na plataforma mostra quantas estão vendo

oportunidades para vídeos curtos irem além das fotos apenas. Para o
varejista on-line, o Vine pode oferecer uma visão de 360 graus de um
produto que fotos
sozinho não consegue capturar; para o profissional de marketing criativo,
um vídeo de 6 segundos pode ser um
comercial viral; para a marca de construção de comunidade inteligente, o
aplicativo é um
maneira de alcançar e se conectar com os fãs.
Pouco tempo após seu lançamento, as marcas já ofereciam diferenciais
exemplos interessantes de como pequenos videoclipes podem ser usados
no contexto de sua
marca. A loja de materiais de construção Lowe's criou uma série de vídeos
com instruções
eos com a hashtag #lowesfixinsix mostrando melhorias simples na casa
dicas, truques e maneiras de realizar diversas tarefas usando stop-motion
animação.137
MailChimp é uma empresa de listas de e-mail on-line famosa por sua
peculiaridade
personagem macaco que atua como tutor do site e oferece dicas, truques e
links para distrações divertidas online. Com o Vine, o MailChimp conseguiu
leve ainda mais longe seu característico macaco, apresentando-o em
vídeos
que divertem e também ajudam a aumentar o reconhecimento da marca.
Os clipes levam
Marketing MailChimp para o próximo nível, mantendo a marca do humor
e memes online (como o macaco mascote da empresa e o cachorro do
escritório
Maddie pisando em coisas) que seus fãs amam e reconhecem.138
REDES SOCIAIS S 109
DICAS para envolver-se no Vine

• Certifique-se de que seu gerente de mídia social tenha • Faça um concurso e peça aos
usuários que postem suas
aprovação total para usar o Vine porque os clipes são respostas de vídeo próprias.
Equipamentos Urbanos
postado instantaneamente. lançou um concurso Vine com a Converse em
• É melhor aprovar ideias de conteúdo nas quais os fãs foram solicitados a postar clipes
mostrando-
avançar porque você não pode salvar rascunhos. um dia na vida de seus Converses.
• Vídeos stop-motion estão entre os mais vídeos que tiveram que ser marcados com
#yourchucks,
popular para marcas. Eles permitem que você seja e o vencedor ganhe itens de ambos
criativo com suas filmagens, transformando-as em Urban Outfitters e Converse.141
uma animação ou então encurtar uma sequência • Marque seus clipes para garantir que
eles sejam
para destacar recursos do produto (por exemplo, encontrados por pessoas que não
seguem
mostrando como funciona um utensílio de cozinha ou você diretamente.
como um móvel é montado). • Mantenha simples. Muitas pessoas estarão
• O Vine é perfeito para criar uma curta exibição de produtos em smartphones, então não
tente
vitrine do produto antes do lançamento. Taco Bell e torne seu clipe muito detalhado ou
excessivamente
comemorou o lançamento de seu complicado Cool Ranch.
Doritos Loco Taco com um vídeo do Vine e • Não apresse sua filmagem apenas para caber
nela
foi recompensado com mais de 2.500 no prazo. Pense nisso como um
retuítes.139 minicomercial.
• Em vez de 30 segundos ou um minuto • Pense no som e também no
anúncio, pense em como você pode transmitir a visão da sua marca. Se você estiver
gravando imagens ao vivo,
mensagem em 6 segundos. tente eliminar o ruído de fundo e/ou
• Divirta-se com suas ideias. Dove recentemente considerou usar uma faixa de apoio.
postou um clipe de uma barra de sabão “bola” acertando- • Você pode essencialmente
fazer animações usando
colocar “alfinetes” de frascos de gel de banho em um arremesso de boliche em
stop-motion. Muitas marcas têm
game.140 foi criativo com essa ideia de fazer
• Você pode entrar nos bastidores de seu com- coisas bonitas ou impossíveis acontecem
empresa postando imagens divertidas - mas aproveite seus produtos.
certeza de que todos estão cientes das filmagens
antes que você comece.
Você não precisa se limitar às vitrines de produtos. Que tal

apresentando um serviço? SweetShot Photography é uma boutique de
fotografia
empresa que usou o Vine para promover sessões de headshot. Eles
filmaram um curta
vídeo dos bastidores de como eles organizam uma sessão de tiro na
cabeça, terminando
com uma cena de um banquinho vazio, tudo preparado para você se juntar
a eles
atirar. No dia seguinte, @sweetshotphoto tuitou que havia gerado novos
leva graças ao post do Vine.142
O Vine também pode ser usado para hospedar concursos ou sorteios,
permitindo que as marcas
para crowdsource conteúdo exclusivo de seus fãs. Como as temperaturas
aumentou durante a primavera de 2013, o Dunkin 'Donuts sediou o Running
on
Concurso #IceDD para comemorar o retorno da temporada do café gelado.
O concurso
levou os fãs a usar o Vine com o
hashtag #IceDD para mostrar como Dunkin'
Donuts de café gelado dão um impulso
seu passo por uma chance de ganhar um
fornecimento anual de café gelado Dunkin'.
Cinco segundos classificados também tiveram a
oportunidade
para ganhar vales-presente para o Dunkin' Donuts.
Ao longo da promoção, Dunkin'
Donuts também criou três próprios
Vídeos #IceDD para aumentar a conscientização e
inspirar sua comunidade no Vine a participar
antecipar. O concurso durou uma semana,
e gerou uma gama de energia,
submissões criativas. É importante
observar que qualquer concurso de vídeo oferecerá uma barreira maior de
entrada porque
é mais trabalhoso participar do que, digamos, concursos de texto ou foto.
No entanto,
seguir esse caminho tem o potencial de gerar resultados muito mais fortes
e compartilháveis.
conteúdo que pode deixar uma impressão duradoura nos fãs.
A criatividade e integração com o Twitter continuam impulsionando o
Vine
em novas arenas. O Dunkin' Donuts também gerou manchetes por ser o
primeira marca a incorporar o Vine em uma transmissão profissional:
ESPN's
Contagem regressiva de segunda à noite. Ao longo da temporada de 16
jogos, Dunkin'
REDES SOCIAIS S 111
Donuts criou quatro Vines, cada um com 5 segundos de duração, para substituir a estática
no ar
outdoor dentro do programa.
Com o objetivo de trazer uma mídia social inovadora e interativa
experiência em um dos passatempos favoritos da América, o Dunkin' Donuts também
introduziu o #DunkinReplay no Monday Night Football. Cada semana,
com uma equipe de marketing da Dunkin' Donuts e Hill Holliday
agência em espera, a empresa produziu um #DunkinReplay Vine, recriando
uma jogada marcante da primeira metade do Monday Night Football
jogo usando itens de menu do Dunkin'. Os Vines foram criados durante metade
vez e tuitou no quarto trimestre para maximizar o segundo
experiência na tela e tornar a marca uma parte natural da conversa
em torno do Monday Night Football. Cada #DunkinReplay Vine entregue
tantas impressões quanto um comercial de TV comparável (a um custo significativamente
menor).
É justo dizer que a integração do Vine em outras plataformas maiores, como
já que o Twitter e o Facebook ajudarão em sua trajetória ascendente íngreme à medida que
cada vez mais usuários baixam o aplicativo e aproveitam a criatividade que
isso inspira. Para as marcas, o Vine oferece mais uma forma de chamar a atenção
de públicos em todas as plataformas em um ambiente movimentado de mídia social. Se
você
pense na oportunidade de 6 segundos da mesma maneira que você pensaria
um comercial de TV de 30 segundos, não há razão para que o Vine não possa fazer parte
sua estratégia de marketing visual e terá um impacto tão grande quanto qualquer outro
mídia de campanha. Vine incentiva respostas inovadoras e imaginativas para
as restrições de 6 segundos, então comece a pensar no que você poderia fazer nesse
tempo
para alcançar seus fãs.
SlideShare
É fácil ignorar o site de compartilhamento de apresentações on-line SlideShare como um
plataforma de marketing visual, mas é uma importante rede de negócios:
com 60 milhões de visitantes mensais e 130 milhões de page views mensais,
está entre os 200 sites mais visitados do mundo.143 Os usuários enviam pré-
sessões, webinars, arquivos Word e PDF, marque-os e compartilhe-os em
Fatos e números do SlideShare

• Com 60 milhões de visitantes mensais e • O número médio de slides por apresentação
130 milhões de visualizações de páginas mensais, a proporção do SlideShare é de
19.149
está entre os 200 sites mais visitados em • As 6 tags mais usadas no SlideShare são
o mundo. 144 negócios, mercado, tendências, pesquisa, social
• O SlideShare tem 5 vezes mais tráfego de mídia e estatísticas.150
proprietários de empresas do que qualquer outro site.145 • Apresentações populares
contêm mais imagens
• O SlideShare é mais usado por pequenas empresas (37, em média) do que outras
apresentações
proprietários e proprietários de microempresas.146 (que contém 21).151
• O público do SlideShare vem de uma variedade • O SlideShare foi recentemente votado
para estar entre
de fontes: pesquisas orgânicas, outras sociais as 10 principais ferramentas do mundo
para educação e
redes e outros conteúdos do SlideShare.147 e-learning.152
• Os cinco tópicos mais populares são negócios,
tecnologia, viagens, educação e saúde.148
SlideShare ou outros sites de mídia social como o LinkedIn, ou incorporam

o
arquivos em seus blogs e sites de empresas. SlideShare também foi
referido
considerada “a maior comunidade de compartilhamento de conteúdo
profissional do mundo”.
Assim como o LinkedIn (empresa proprietária do site), é usado
principalmente por
a comunidade empresarial e as duas redes complementam-se.
As apresentações do SlideShare podem ser carregadas em um perfil do
LinkedIn para adicionar um
dimensão extra de conhecimento e expertise para sua empresa ou
indivíduo
imagem comum. Embora a plataforma básica seja gratuita, existe uma
plataforma profissional paga
plataforma que permite que você marque seu canal e tenha páginas sem
anúncios,
e dá acesso a análises.
Quando se trata de construção de comunidade e geração de leads,
especialmente
na esfera B2B, o SlideShare pode demonstrar experiência em sua área,
e funciona com muito sucesso como marketing de conteúdo visual.
SlideShare
não se trata de soluções rápidas e memes virais, mas de networking em
um ambiente virtual
REDES SOCIAIS S 113
espaço e ter algo profundo, mas compartilhável para usar para se conectar
colegas e clientes.
O SlideShare não trata apenas de enviar informações. As redes sociais
funções no site estão dando às empresas o potencial de se conectar com
consumidores e clientes de novas maneiras, gerando novos negócios e aprimorando
sua imagem online.
SlideShare também permite amplificar sua mensagem. Se um webinar ou
apresentação da conferência alcançou apenas alguns milhares em seu formato original
mat, o SlideShare pode ter um efeito multiplicador assim que a apresentação for postada
on-line. Pense no exemplo de Ekaterina de usar um deck enviado para
SlideShare para promover seu livro Think Like Zuck. A apresentação “12
As citações mais profundas do CEO do Facebook, Mark Zuckerberg” foram visualizadas
por mais de 97.000 pessoas sem nenhuma promoção paga por trás disso.
Ser inovador no uso da tecnologia para transmitir sua mensagem pode ajudar
organizações de todos os tamanhos se conectam com novos públicos. Compartilhando
apresentações
podem mostrar aos usuários o espírito de uma empresa muito melhor do que os mais
tradicionais
Somente rotas do LinkedIn, Twitter e Facebook. Apresentações detalhadas podem
tornar uma empresa mais tridimensional e adicionar personalidade.
Em maio de 2011, a NASA lançou seu canal NASA Universe no SlideShare
(http://www.slideshare.net/NASA), que integrou apresentações, documentos
documentos e vídeos de suas sedes e centros de campo. No
anúncio no blog SlideShare, NASA Social Media Manager
Stephanie Schierholz disse: “A NASA está sempre em busca de novas formas
podemos envolver as pessoas em seu programa de exploração espacial. SlideShare
nos fornece outra ótima maneira de compartilhar nosso conteúdo de novas maneiras e
novos lugares com o objetivo de inspirar e interessar pessoas no
universo.”154
Um número crescente de empresas está usando o SlideShare para apresentar
informações financeiras, técnicas ou outras informações detalhadas que podem ser difíceis
de obter
representam em seus sites usando ferramentas mais tradicionais, como gráficos
e texto. O SlideShare permite que eles se conectem com clientes em potencial em
uma maneira totalmente nova. A Pfizer usa o SlideShare para publicar seus relatórios
financeiros,
permitindo que as partes interessadas acessem essas informações de

maneira fácil de usar
formato (http://www.slideshare.net/pfizer).
O SlideShare pode ser usado para diversos objetivos, como construção
de comunidade,
demonstrando experiência e marketing de conteúdo entre os mais popu-
lar. SlideShare é particularmente eficaz como ferramenta de geração de
leads. Quando o
empresa de software de reconhecimento de funcionários Achievers queria
impulsionar mais
leads de executivos de RH, desenvolveu uma estratégia que levou três
meses
planejar. Ao compartilhar conteúdo forte nas redes sociais, a empresa
utilizou
SlideShare para ajudar a se posicionar como um líder inovador em sua
área. O com-
empresa lançou cinco apresentações elaboradas especificamente para o
site e
usou a capacidade do SlideShare de incluir um formulário de geração de
leads no pré-
envio. Achievers compartilhou as apresentações em suas redes sociais
e blogs, e sete dias após o lançamento, recebeu tantas qualificações
formulários de leads preenchidos por executivos de RH que os leads
representavam 77% dos
todos os leads de mídia social recebidos naquela semana. As
apresentações arrecadaram 42 mil
visualizações nos primeiros sete dias e tráfego do SlideShare para os
Achievers
o site representou 30% do tráfego da mídia social - superando o Facebook
e tráfego de referência do LinkedIn combinados.155
Com tempo limitado para viagens, o SlideShare pode ser usado para
expandir seu
alcance global. A empresa de software empresarial Salesforce.com tinha
como objetivo
tornar seu conteúdo mais visível para um público mais amplo e criar
conteúdo de marca
consistência de sua ampla variedade de conteúdos.
A Salesforce produz centenas de apresentações, tutoriais,
e-books, infográficos e white papers. “Anteriormente, as equipes estavam
definindo
criar contas do SlideShare por conta própria”, diz Jennifer Burnham,
diretora
de estratégia social e marketing de conteúdo na Salesforce. “Com esta
decen-
processo tralizado, não tínhamos uma presença de marca coordenada ou
uma visão clara
imagine ou veja qual conteúdo as diferentes equipes estavam publicando.”
O
empresa criou uma rede de marca personalizada no SlideShare para trazer
todos os seus
conteúdo reunido em um só lugar e direcionar mais tráfego para o canal
principal
(http://www.slideshare.net/salesforce).
Ferramentas avançadas, como o compartilhamento privado, aprimoraram
a interação do Salesforce
colaboração final. Apresentações, documentos e vídeos são carregados
REDE SOCIAL S 115
DICAS para envolver-se no SlideShare
• Não tente colocar muita coisa em cada slide. • Não faça disso um comercial flagrante para
um
• Não use gráficos ou produtos de aparência barata. Certifique-se de fornecer informações
que
imagens de banco de imagens disponíveis apenas. as pessoas acharão útil.
• Indique o problema no início do • Pense em usar imagens ou diagramas
apresentação e depois dê a solução. em vez de palavras para transmitir um ponto. Você
• Nas apresentações, menos é muitas vezes mais. Give pode dizer muito mais em um slide
desta forma.
detalhes de onde as pessoas podem aprender • Use o SlideShare para criar uma
comunidade especializada
mais se quiserem. comunidade: a IBM tem seu próprio canal baseado em
• Limite a duração da apresentação. tópicos da indústria.
As pessoas podem perder o interesse se for muito longo. • O SlideShare pode criar um
conteúdo facilmente digerível
• Incorpore as apresentações na sua empresa como alternativa ao download da sua
empresa
blog e crie links para eles em seus relatórios sociais.
contas de mídia. • Use a função analítica para entender
• Responda aos comentários para discutir como as pessoas se envolveram com sua
apresentação
sion e fornecer mais informações. e usar essas informações para informar
• Dê à sua apresentação uma estratégia de conteúdo visual atraente e relevante.
título para chamar a atenção das pessoas. • SlideShare é uma ótima ferramenta de
geração de leads.
• Faça uso das funções de marcação para ajudar a usar todos os seus recursos de geração
de leads para
as pessoas acham isso. Muitas vezes as pessoas encontram frases de chamariz
relevantes no final
apresentações quando estão procurando pela apresentação.
algo muito específico, então pense no
melhores tags para descrevê-lo.
e compartilhado em particular com as equipes para revisão. Mas o maior

benefício
que a empresa viu com o SlideShare, diz Jennifer, é a “interação e
descoberta de conteúdo” com clientes em potencial, parte
clientes e clientes.
“Com o SlideShare, conseguimos expandir o
alcance do nosso melhor conteúdo para pessoas que talvez
não
necessariamente estar familiarizado com nossa marca e
pessoas
que podem não estar visitando nosso site ou participando
um evento”, diz Jennifer. “Em essência, ao postar um
deck para o SlideShare, estamos ampliando o alcance e
valor vitalício desse conteúdo.
Os recursos de geração de leads do SlideShare têm
ajudou a Salesforce a gerar e avaliar a qualidade
de centenas de leads de vendas. A equipe de nuvem de
vendas,
por exemplo, postou a Revolução Social de Vendas:
E-book 7 etapas para avançar no SlideShare e
recebeu 16.900 visualizações orgânicas e reuniu mais
de 300 leads de vendas qualificados. CEO da Salesforce
“Bem-vindo à Empresa Social” de Marc Benioff
a apresentação principal recebeu mais de 122.000
visualizações em
SlideShare – muito mais do que teria se tivesse sido apresentado apenas
ao vivo
ou postado no site Salesforce.com.156
O conteúdo certo do SlideShare pode ser de grande valor agregado ao
seu nicho
público. Slides com listas, citações, estatísticas – qualquer agregação de
informações valiosas
dados ou conselhos sobre um tópico específico – tenha um ótimo
desempenho no canal.
Por exemplo, BRANDERATI, a empresa que oferece defesa e
plataformas e serviços de marketing de influenciadores (divulgação:
Ekaterina é
cofundador e CMO), montou uma apresentação de slides que apresentava
uma coleção
seleção de estatísticas sobre defesa de direitos e marketing de
influenciadores em um
forma visualmente atraente chamada “The Age of Advocacy and Influence:
26
Os profissionais de marketing de estatísticas devem saber. O deck foi visto
organicamente por mais de
5.000 pessoas e forneceu vários leads para a empresa (http://www
.slideshare.net/Branderati).
REDES SOCIAIS S 117
Se você deseja usar o marketing de conteúdo para expandir seu público

entre profissionais de negócios e da indústria, o SlideShare oferece uma solução inteligente
alternativa a outras redes. Isso lhe dá a vantagem integrada de ser
capaz de compartilhar conteúdo do SlideShare facilmente entre plataformas e promovê-lo
em
outras redes.
Google+
Em novembro de 2011, o Google+ lançou páginas de marca, permitindo que marcas e
empresas a usar sua plataforma de rede social. Como o Google é o
motor de busca da Internet favorito do mundo, sua incursão nas mídias sociais
foram adquiridos por proprietários de empresas ansiosos para melhorar seu SEO e manter
atualizado com as tendências da mídia social.
Para as empresas, o Google+ oferece muitas vantagens de outras redes sociais.
funciona, além de incluir vários outros exclusivos. Tem negócios do LinkedIn
mentalidade: uma interface aberta e pontos fortes de networking. Tem a usabilidade
cidade do Facebook e algumas das notícias e aspectos de interesse do Twitter. Isso é
os pontos fortes estão em sua abertura, seus recursos de comunidade e seu streaming
instalações; possui um enorme potencial para marcas interessadas em se envolver e se
conectar
com seu público e construir novas redes.
Muitas marcas que aderiram ainda não demonstram um verdadeiro envolvimento
mento; muitos simplesmente não têm certeza do que o Google+ oferece e o Facebook não
oferece.
No entanto, o recente aumento do burburinho em torno das oportunidades de negócios
comunidades está começando a convencer empresas mais focadas em tecnologia em
especial. Não se trata apenas do número de novos usuários. É quem eles são: tecnologia
pessoas experientes e com mentalidade empresarial que desejam se conectar, compartilhar
e
envolver.
O que mais impressiona você no Google+ é a proeminência dos recursos visuais em um
página de perfil. As fotos da capa foram recentemente ampliadas para até 2.120
em 1.192 pixels, para que você possa mostrar o lado visual da sua empresa aos seus
melhor vantagem. No entanto, a foto da capa domina o seu perfil de tal forma
a tal ponto que você pode se decepcionar com uma foto abaixo da média. Vale a pena
colocar como
muito esforço para escolher ou encomendar uma imagem como faria com
qualquer campanha de marketing.
Seu visual é limpo e bem organizado, mas é uma vantagem real do
Google+
é Círculos: a capacidade desde o início de separar suas conexões por
interesse ou indústria. Para as marcas, o recurso Círculos acrescenta novo
potencial para
interagindo de diferentes maneiras com clientes, funcionários, colegas,
mídia e outros negócios. Notícias e atualizações podem ser compartilhadas
apenas com
o público relevante, o que significa que as marcas podem interagir de forma
muito diferente
com colegas e clientes.
Uma das melhores funções da comunidade sobre o Google+ é o
Hangouts.
Você pode ter chats de vídeo privados com um grupo selecionado de
pessoas – ou você
pode transmitir os bate-papos publicamente ou gravá-los para fins de
marketing.
Os Hangouts gravados são postados automaticamente no YouTube,
ajudando-os
alcançar um público ainda mais amplo.
Em vez de números e estatísticas simples, o Google+ optou por um
recurso chamado Ripples, que é um gráfico que mostra como uma
postagem se interessou
agiu com outros usuários, literalmente como um efeito cascata. Isto é útil
para ver
até que ponto suas informações se espalharam e os tipos de interações
que elas tiveram
inspirado.
O recurso +1 do Google é semelhante ao botão Curtir do Facebook. O
recurso +1
A cultura oferece aos usuários uma maneira de demonstrar concordância
ou interesse no conteúdo, e
permite que eles compartilhem o conteúdo em seu próprio stream, se
desejarem.
Central para a visão do Google para o Google+ é a integração do
Google+
dados no mecanismo de pesquisa normal do Google. Google é a maior
busca
mecanismo do mundo, e as informações compartilhadas no Google+ são
priorizadas em
pesquisas, o que tem enormes implicações para o seu SEO. Ter uma
presença
no Google+ também é importante para empresas com presença local
porque o perfil deles é automaticamente integrado ao Google Maps, então
pessoas que pesquisam empresas localmente poderão ver mais sobre
você - o que pode lhe dar uma vantagem sobre seus concorrentes.
Brittney Bogues, CEO da All In PR, uma empresa de relações públicas
digital voltada para profissionais
atletas e organizações sem fins lucrativos, considera o Google+ essencial
para seu negócio. Para ela,
é a forma como a plataforma se integra a outras ferramentas do Google que
a torna
REDES SOCIAIS S 119
Fatos e números do Google+

• Existem atualmente mais de 250 milhões de usuários no Google+ • A grande maioria
(42%) dos usuários são jovens
contas com 150 milhões de usuários ativos adultos, principalmente de 18 a 24.162
em todo o mundo.157 • O vídeo é o segundo conteúdo mais postado
• O Google+ já ultrapassou o Twitter como o tipo no Google+, enquanto no Facebook,
a segunda maior rede social do mundo.158 vídeos têm menos probabilidade de estar
entre os 4 principais conteúdos
• Google é o tipo de postagem de pesquisa favorito do mundo.163
mecanismo, com 80% de usuários únicos que pesquisam.159 • No geral, as principais
marcas no Google+ refletem
• Pessoas nos Estados Unidos, na Índia e com um público masculino mais forte com
O Brasil é o mais ativo no site. 160 marcas masculinas tradicionais indo bem – por
• Os usuários do Google+ provavelmente serão estudantes, por exemplo, marcas de
automóveis, clubes de futebol, pin-ups,
desenvolvedores, engenheiros, designers e empresas de jogos e blogs de tecnologia.164
fotógrafos.161
muito mais do que apenas um site de rede social. “Ajuda na gestão

nossos calendários, networking interna e externamente e nos manter
atualizado com eventos atuais. Isso nos permite adicionar conteúdo em tempo real a
tanto as contas digitais dos nossos clientes quanto as nossas.”
Yolanda Shoshana, a “Diva do Estilo de Vida Gostoso”, dirige uma empresa de estilo de
vida
empresa para mulheres. Ela é palestrante, consultora, escritora e oficial de casamento,
e ela usa sua página do Google+ principalmente como ferramenta de marketing. Ela diz o
plataforma apresentou a ela múltiplas oportunidades de negócios por meio
networking com outros profissionais: “Através do Google+, tenho recebido
recomendado por escrever shows, e fui convidado para alguns shows como
especialista. Na verdade, consegui um trabalho de coluna bem pago por seis meses porque
um no Google+ estava acompanhando meu trabalho e me recomendou.”
E, claro, há uma vantagem importante em utilizar as mídias sociais
plataforma do maior mecanismo de busca do mundo. Ashli Norton, cofundadora
da SimpleLeap Software, a empresa por trás do Workitywork - um aplicativo que
ajuda as equipes a elogiar e gerenciar seu dia de trabalho de uma forma

divertida e interativa
maneira - descobriu que o Google+ foi essencial para aumentar o
desempenho de sua empresa
perfil on-line. “Percebi que links que compartilho no Google+ chegam aos
sites do Google
resultados de pesquisa muito mais rápido do que compartilhá-los em nosso
Facebook
página da empresa ou no Twitter.”
A indexação rápida de links pode ser vital para empresas que desejam
permanecer no mercado
a vanguarda de seu nicho. Não é surpresa que o Google esteja procurando
primeiro à sua própria rede social para obter as informações mais
atualizadas.
Yolanda diz que obteve mais resultados usando o recurso Hangouts,
que é um serviço de chat de vídeo ao vivo exclusivo da plataforma. Google
lançado
Hangouts On Air, que permite transmitir seu vídeo do Hangout para
alguém para assistir. Yolanda está muito entusiasmada em utilizar este
serviço: “Com o
Além do Hangouts On Air, vou reformular meu talk show on-line
para lançar uma série de palestras e me conectar com meus seguidores e
fãs.”
Ashli considerou o Google Circles a melhor ferramenta de networking
para
seu negócio: “Adoro compartilhar notícias específicas e fazer perguntas ao
grupos. Além disso, quando chegar a hora de fazer um contato – por
exemplo, com alguém
alguém que pode estar interessado em algo que nosso negócio está
fazendo - eu vou direto
ao círculo que preciso e entrar em contato com todos que estiverem
interessados.”
No início, Brittney descobriu que a vasta gama de recursos disponíveis
esmagadora, e ela sugere que as empresas comecem tomando uma
atitude
Tour do Google+: “Isso ajuda você a compreender sua excelente
funcionalidade e como
ajuda sua empresa a se manter organizada. Você quer que sua equipe seja
educada
em todas as diferentes dinâmicas do Google+ e aproveitar ao máximo o
que
tem a oferecer.”
Assim como qualquer outro site de rede social, o Google+ pode ajudar as
empresas
avance se eles forem espertos sobre como usá-lo. Brittney, Yolanda e
Ashli enfatiza a importância de compartilhar informações e conectar-se
com sua comunidade. “Ninguém quer ouvir tudo sobre o seu negócio
e apenas o seu negócio”, diz Ashli. “Certifique-se de que todos os negócios
relacionados
mensagem, há outras mensagens interessantes a seguir. Mantenha isso
pessoal;
mantenha-o interessante.”165
REDES SOCIAIS S 121
O fotógrafo Trey Ratcliff tem quase 5,5 milhões de seguidores no Google+.
Ele usou seu talento visual para aproveitar a capacidade do Google+ de colocar
as imagens são o centro das atenções e constroem um público impressionante. Ele muitas
vezes tem
2.500 ou mais +1s e centenas de pessoas compartilharão suas postagens, tudo porque
de sua habilidade com estratégia social visual.
A estratégia de Ratcliff pode ser usada por profissionais de marketing para construir sua
própria marca
públicos:
• Tente contar uma história através de suas imagens e marque todos os envolvidos ou
interessado.
• Siga pessoas cujas postagens e imagens você pode compartilhar para inspirar outras
pessoas.
Ratcliff diz: “Acredito que fazer a curadoria de minha própria lista de pessoas a seguir é
muito,
muito importante. Preciso de inspiração e ideias constantes, por isso reúno pessoas
pessoas que me dão ideias, me fazem feliz e me fazem pensar.”
• Hospede Hangouts e compartilhe-os no YouTube.
• Compartilhe seus vídeos do YouTube no Google+ para obter polinização cruzada
entre os dois sites.
• Conte histórias compartilhando imagens de atividades nos bastidores em seu
computador
empresa. Ou conte histórias de clientes e como seu produto melhorou
a vida deles. Adicione ótimas legendas para que as imagens sejam independentes.
• Aponte regularmente para o seu site para permitir que os clientes saibam mais.
Ratcliff diz: “Penso no Google+ e nessas ferramentas como algo que deixa rastros de
cheiro
para uma fonte maior de alimento, se você aceitar a comunicação do superorganismo
analogia.”166
A popularidade do Google+ entre pessoas jovens e conscientes da tecnologia tornou-o o

rede preferida para marcas ansiosas por se conectar com esse grupo demográfico.
Fabricante de chocolate e patrocinadora das Olimpíadas de Londres 2012, Cadbury
queria expandir seu público entre esse mesmo grupo, e a empresa
decidiu usar alguns dos recursos exclusivos do Google+ para construir um com-
comunidade de usuários da rede (https://plus.google.com/+CadburyUK).
Os objetivos da empresa eram engajar o público de 18 a 25 anos,
destacar-se de outros patrocinadores olímpicos e ampliar sua reputação

criatividade e inovação.
Desde o início, a Cadbury explorou o potencial do Google+ até o
mais completo. Cadbury compartilhou conteúdo exclusivo e criativo que os
fãs não conseguiram
chegar em qualquer outro lugar. Por exemplo, barras de chocolate do
Google+ de edição especial
foram feitos para aparecer na página, e a Cadbury até esculpiu um
chocolate
versão final de sua página do Google+. “Nós realmente tentamos fazer
coisas que são
exclusivo do Google+”, afirma Jerry Daykin, gerente de comunidade de
mídia social
em Cadbury.
A empresa usou Círculos para direcionar informações a usuários com
diferentes
interesses - por exemplo, compartilhar receitas, postar notícias olímpicas ou
coletar
obter feedback de um Círculo de Provadores.
A equipe da Cadbury transmite Hangouts frequentes, dando aos fãs a
oportunidade
oportunidade de interagir com atletas olímpicos e especialistas em
chocolate. Por pró-
Motivando seus Hangouts, a Cadbury aumentou sua base de seguidores no
Google+ em 150.000
pessoas: “Os Hangouts são uma ótima maneira de literalmente ver as
pessoas olhando para
olho”, Jay observou. “No final das contas, os humanos gostam de se
comunicar
cara a cara, não é? Com a mídia social, ficamos meio reduzidos
apenas escrever um para o outro; é interessante ver o rosto das pessoas
novamente.”
Com o número de seguidores crescendo rapidamente e um fluxo
constante de
conteúdo emocionante, a página da Cadbury foi destaque no Hot on
Google+
página, o que acelerou ainda mais seus seguidores.
Os resultados foram impressionantes:
• Aumentou a taxa de cliques em todas as campanhas do AdWords da

Cadbury.
paga em 17%
• Adição consistente de 10.000 novos seguidores no Google+ por dia
• Aumentou o tráfego de URLs do Google em 7,5%
• Ajudou a alcançar mais de 3 milhões de seguidores no total167
A Cadbury mostrou como aproveitar ao máximo seu perfil do Google+,

link-
aplicando-o ao seu marketing mais amplo para eventos ou lançamentos de
produtos, mas adaptando
conteúdo especificamente para seu público do Google+.
REDES SOCIAIS S 123
DICAS para interagir no Google+
• O Google+ suporta postagens longas, então você pode • Usar o recurso Eventos para
promover futuras
combinar postagens mais acadêmicas com lançamentos mais curtos, conferências,
reuniões, apresentações
mais atraentes, junto com fotos e ações ou prêmios que seus círculos possam receber
vídeos. interessado. Envia convites que
• Aproveite ao máximo o recurso Círculos e sincronize com o Google Calendars.
compartilhando conteúdo diferente com diferentes • Você pode usar o recurso Ripples para
encontrar
grupos de pessoas, para que todos tenham mais informações sobre como suas postagens
foram
informações relevantes para eles. compartilhado. Se alguns indivíduos-chave estiverem
influenciando
• Lembre-se de que ter um perfil ativo é essencial para compartilhar seu conteúdo,
especialmente
pode impulsionar você no mecanismo de pesquisa do Google, você pode querer construir
um relacionamento
portanto, mantenha o conteúdo atualizado e poste regularmente. envie com eles para
ajudar seu alcance nas redes sociais
• Aproveite ao máximo o Hangouts usando sua mídia.
como material promocional. Você pode transmitir • Use palavras-chave e links relevantes
em seu
-los aos seguidores. Sobre a página para ajudar a impulsionar o SEO.
• Quando você adiciona pessoas aos Círculos, • o Google+ tem um poderoso recurso de
pesquisa,
pense bem sobre como você os rotula. então use-o para adicionar empresas, colegas ou
Não adicione todos eles apenas como “seguidores”. Vocês, pessoas com interesses
semelhantes aos de seus Círculos.
aproveite ao máximo os Círculos sendo especial- • Certifique-se de adicionar o recurso +1
aos seus com-
cific e, em seguida, compartilhar informações direcionadas na página da web ou blog da
empresa, se desejar
com cada grupo. conteúdo para ser compartilhável no Google+.
O Google+ tem o poder do mecanismo de busca do Google por trás dele,

então marque
seria sensato pensar nas vantagens de SEO de compartilhar
informações em seus perfis, se nada mais. Mas se você quiser expandir
seu público entre um público jovem e conhecedor de tecnologia, o Google+
pode ser
um ótimo lugar para se conectar com eles. A rede está crescendo
rapidamente, então
pense no que seus recursos exclusivos podem trazer para sua marca - e
para
sua comunidade - permitindo que você aproveite ao máximo sua presença
lá.
4
CAPÍTULO
Desenvolvendo um visual
Roteiro para contar histórias:
Da estratégia ao
Implementação
EU
Se você for como nós, brainstorming, sessões de estratégia e conteúdo
o planejamento faz nossos corações baterem um pouco mais rápido - no bom sentido. É
tão
momento emocionante para incorporar a narrativa visual em suas mídias sociais
programa e desenvolver um roteiro estratégico que irá prepará-lo para o sucesso
sucesso no longo prazo.
Contar histórias visuais é mais do que apenas produzir imagens, vídeos impressionantes.
eos e outros recursos visuais. É uma maneira de pensar. Para ter sucesso,
seu programa de narrativa visual deve ter objetivos claramente definidos que
estão alinhados com os principais objetivos de negócios. Para atingir esses objetivos,
125
Táticas sem estratégia são piores. As empresas precisam analisar com atenção como
seus atuais
do que não fazer nada.1 os esforços são comparados com onde eles querem estar no
futuro.
— LI EVANS, autor de Social Media Identificar pontos fortes, fracos e oportunidades
Marketing: estratégias de engajamento para
Facebook, Twitter e outras redes sociais ajudam a determinar quais recursos
adicionais são necessários para
A mídia atinge esses objetivos.
Além de definir metas, o planejamento de conteúdo é
fundamental para
desenvolvendo estrategicamente recursos visuais que
trarão seu com-
a história da empresa para a vida. Planejando o que você pode
controlar e desenvolvendo um
biblioteca visual robusta ajudará sua empresa a ser mais ágil quando
o
inesperado acontece. Também permitirá que você se concentre mais
na exibição de conteúdo
contribuição e engajamento, sendo que ambos são
indicadores-chave de desempenho
(KPIs) para o sucesso da narrativa visual. Neste capítulo
ofereceremos dicas e
recursos para medir o sucesso do programa e mostraremos como o
a análise correta pode ajudá-lo a ajustar sua estratégia de conteúdo
visual rapidamente.
É importante observar que o processo passo a passo e as
soluções
compartilhado neste capítulo pode ser aproveitado
independentemente de seus recursos ou
contagem de cabeças. Muitas vezes ouvimos: “Ah, mas sou um
departamento individual” ou,
“Sou proprietário de uma pequena empresa.” Uau! Paixão,
entusiasmo e capacidade de fazer
atitude são as primeiras coisas que você precisa para abraçar a
narrativa visual.
Alguns dos melhores contadores de histórias visuais que existem são
pequenas empresas porque
eles vivem e respiram sua história todos os dias. Estamos aqui para
oferecer
iniciadores de pensamento e um processo definido que fará com que
você observe e
capturando o mundo visual ao seu redor de uma maneira um pouco
diferente.
Você está pronto?
Estabelecendo objetivos
Não há como negar que as redes sociais podem ser uma ferramenta
poderosa, mas muitas vezes
as empresas se envolvem na produção de um fluxo de conteúdo e não
pense no quadro geral. Ou pior, eles são pegos em um ciclo aleatório
solicitações de departamentos da empresa que estão competindo por
espaço no calendário de conteúdo de mídia social. Em vez de perpetuar
o
DESENVOLVENDO UM MAPA DE CONTAÇÃO DE HISTÓRIAS VISUAL: DA
ESTRATÉGIA À IMPLEMENTAÇÃO 127
ciclo, alinhe sua estratégia de narrativa visual com os objetivos da sua empresa
e visão para o futuro. Seja corporativo, marketing, branding,
ou metas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), uma narrativa visual
estratégia terá mais repercussão em seu público-alvo se for moldada em torno
principais objetivos de negócios.
É fácil pensar nisso como algo limitante, mas a realidade é bem oposta.
Ter uma compreensão clara do papel que a narrativa visual pode desempenhar na
alcançar os objetivos da sua empresa nas redes sociais é um catalisador criativo. Isto
irá ajudá-lo a definir sua visão e identificar os componentes que irão
dê vida à sua história visual. Isso o ajudará a identificar o suporte
temas, grupos de conteúdo, recursos visuais e plataformas de mídia social no centro
da sua estratégia. E ajudará você a identificar quais métricas de sucesso avaliar
avance à medida que você aprimora seu programa de narrativa visual.
A chave é manter seus objetivos razoáveis. Selecione vários objetivos que
são os mais importantes para o seu negócio e que são viáveis de alcançar
através das redes sociais. Aqui estão exemplos de empresas líderes em relação
atingindo seus objetivos de narrativa visual:
• Conscientização e educação
• Marca
• Diferenciação competitiva
• Envolvimento do consumidor
• Responsabilidade social corporativa
• Fidelização de clientes
• Crescimento de fãs e da comunidade
• Geração de leads
• Lealdade
• Imprensa positiva
• Lançamentos de produtos
• Promoções
• Tráfego de referência
• Vendas
• Liderança inovadora
Um bom exemplo do papel que os objetivos desempenham no

desenvolvimento de uma narrativa visual é
O programa pode ser encontrado no Tumblr Art of the Trench da Burberry e
local na rede Internet. Lançados em 2009 e ainda em campanha, os sites
são
descrito como “Um documento vivo do sobretudo e das pessoas que
use-o.”2 Através dos sites, a Burberry visa
proprietários de gabardines, com objetivos estruturados em torno da
conscientização,
tráfego de referência, vendas e branding.
Os temas coadjuvantes desta história são contados visualmente pelas
fotos do
pessoas apresentadas, que incluem uma variedade de homens, mulheres e
crianças.
Cada pessoa tem um visual diferente e uma maneira única de estilizar o
seu
trincheira, permitindo contribuir com temas de estilo pessoal, qualidade,
universal
apelo e usabilidade para brilhar.
Ao organizar uma experiência de narrativa visual, os clientes da Burberry
recompensou a empresa com mais do que apenas conscientização e
celebração
do estilo de vida das trincheiras. Apenas um ano após o lançamento do Art
of the Trench
website (www.artofthetrench.com), gerou 7,5 milhões de visualizações de
150 países, além de taxas de conversão acima da média provenientes de
cliques
acesso ao site da Burberry.3
Auditoria e Análise
Depois de definir os objetivos gerais, é importante entender
como seus esforços atuais se comparam. Comece conduzindo uma
auditoria de conteúdo
de como está o desempenho de seus esforços em todos os seus canais de
mídia social
nels e cruzá-los com a conversa geral da mídia social
sobre sua empresa. Embora a palavra auditoria pareça assustadora, vamos
para tornar esse processo o mais fácil possível. É importante que você
reconheça
nize como você está alocando seu conteúdo atualmente, se seu conteúdo
temas estão alinhados com as metas e os principais objetivos de negócios
e o que
os pontos fortes, fracos e oportunidades do seu conteúdo são.
Avaliando seus esforços atuais

Se você já possui um sistema para medir seu conteúdo de mídia social
esforços, isso é ótimo. Caso contrário, recomendamos construir um bom e velho Excel
planilha.
O objetivo deste processo é identificar as maneiras pelas quais o seu
a estratégia atual de conteúdo de mídia social apoia seus objetivos e identifica
tifique seus temas e tipos de conteúdo de melhor desempenho. O objetivo final é
avaliar seu programa atual e criar uma referência para
meça seus esforços de narrativa visual daqui para frente.
Compreendemos perfeitamente que algumas empresas podem estar apenas começando,
enquanto outros incorporaram recursos visuais em seus conteúdos de mídia social.
calendários de tendas por algum tempo. Seja qual for o caso, este exercício forçará
você avalie todos os seus esforços por plataforma e se aprofunde um pouco mais
a lógica por trás das mensagens e dos tipos de conteúdo que você está divulgando.
Determine um prazo razoável para executar essas métricas, com
a programação dependendo da frequência de postagem nas redes sociais e
as ferramentas e recursos que você tem à sua disposição. Se você puder construir um
maior
tamanho da amostra de três a seis meses, isso é fantástico, mas se dois é mais escalonável
capaz, faça o melhor que puder.
Dados de rastreamento
Se você decidir fazer a auditoria sozinho de uma forma bem básica, no Excel
planilha, você deseja analisar os principais fatores que desempenham um papel no sucesso
do seu conteúdo. Dependendo do seu público nas redes sociais, as postagens podem ser
mais eficaz em horários específicos do dia, ou seus fãs podem preferir fotos
vídeos. Para avaliar esses fatores, crie uma planilha com uma aba diferente
para cada plataforma de mídia social em que você está presente. Mantenha cada um dos
seguindo como colunas ou linhas individuais para que você possa filtrar conforme
necessário.
• Data
• Hora do dia
• Dia da semana
• Tipo de conteúdo: por exemplo, foto, vídeo, texto
• Tema de conteúdo: por exemplo, produto, promoção, venda, líder

inovador-
navio, engraçado
• Métricas de engajamento para a plataforma: cada uma em uma guia ou
linha separada
(por exemplo, curtidas, comentários, compartilhamentos, retuítes,
cliques)
• Suporte de mídia pago para o conteúdo: por exemplo, valor em dólares
• Taxa de engajamento por postagem
• Postar sentimento: positivo, negativo, neutro
• Vitórias qualitativas
Para taxas de engajamento de suas postagens, tweets e assim por

diante, aqui estão algumas dicas rápidas
e maneiras fáceis de calculá-los:
• Facebook. Veja a “viralidade” do seu post na página do Facebook

análise. Se você preferir calcular você mesmo, esse valor leva curtidas,
comentários
comentários, e os compartilha e divide pelo total de impressões geradas
por postagem.
• Twitter. Calcule uma taxa básica de engajamento com o número de
respostas
e retuítes divididos pelo seu número de seguidores naquele dia
multiplicados
por 100.
• E assim por diante.
As vitórias qualitativas poderiam ser a inclusão em um artigo de notícias,

uma resposta de
um influenciador, tornando-se um trending topic ou um número
surpreendente de leads
gerado. Isso pode ser mais difícil de lembrar quanto mais você volta, mas
eles são valiosos para capturar e registrar quando possível porque os
números
nem sempre contará a história completa.
Analisando os dados brutos

Ter esses dados em uma planilha também permitirá filtrar por cada fator
e observe os dados brutos em busca de tendências ou temas. Avaliando
esses apoios
componentes, além da taxa de engajamento do seu conteúdo em todas as
suas redes sociais
canais de mídia é um passo importante para chegar onde você deseja estar
daqui para frente.
Ao analisar suas métricas de conteúdo de mídia social, aqui estão algumas

Perguntas para se questionar a si mesmo:
• Como é a frequência das minhas postagens: por exemplo, número por semana
e hora do dia?
• Qual é a aparência do meu mix de conteúdo composto apenas por texto, fotos, vídeos,
infográficos, apresentações e muito mais?
• Qual a porcentagem de minhas postagens em canais de mídia social que são visuais?
• Sobre quais tópicos eu posto com mais frequência?
• Estou postando o mesmo conteúdo e criativo em todas as minhas plataformas,
ou personalizo o conteúdo por plataforma?
• Esses tópicos estão alinhados com os principais objetivos de negócios que desejo
suporte com mídias sociais?
• Há algum tópico que estou faltando?
• A voz, a personalidade e a cultura corporativa da minha empresa estão chegando
através de minhas postagens?
• Quais plataformas de mídia social apresentam atualmente o melhor desempenho e
pior para minha empresa?
• Quais são as características das minhas 5 a 10 postagens principais em cada rede
social
plataforma de mídia?
• Estou apoiando alguma postagem com mídia paga? Se sim, quais são os gastos,
frequência e tipos de postagem?
• Houve alguma vitória qualitativa como resultado do impacto social da minha empresa?
conteúdo de mídia no ano passado?
Ouvindo as conversas e sentimentos dos clientes

Além de analisar seus esforços proativos de conteúdo de mídia social, você
também precisa ouvir o que seus clientes estão dizendo sobre seu negócio
empresa on-line. Estudar as perguntas mais frequentes do seu cliente, em geral
sentimento, plataformas de mídia social favorecidas e seu uso de recursos visuais é
importante por vários motivos. Primeiro, permite-lhe determinar se o seu
conteúdo proativo e o que seus consumidores querem ouvir de você são
em alinhamento. Em segundo lugar, as conversas nas redes sociais sobre a sua empresa
são
um poderoso grupo de foco. Entender o que seus consumidores fazem com

frequência
perguntas feitas são, além do que eles falam ou reclamam, ajudarão a
conduzir
sua estratégia de conteúdo visual. Também pode ajudá-lo a priorizar o que
as redes sociais
plataformas de mídia nas quais você investe mais tempo e os tipos de
recursos visuais que você usa.
Aqui está o que você deve ouvir:
• Perguntas frequentes
• Tópicos de conversa
• Sentimento da conversa: geral e por tópicos populares
• Picos de conversa por tópico, hora do dia e dia da semana
• Plataformas de mídia social favoritas
• Recursos visuais usados com frequência: por exemplo, fotos, vídeos
Indiscutivelmente, a melhor maneira de obter essas informações

rapidamente é investir em
uma ferramenta como Radian 6, Sysomos, Social Mention ou outras. Mas
se você estiver ligado
com um orçamento apertado, podem custar um pouco caro. Se você não
tem orçamento e
recursos para uma ferramenta de escuta social, você pode fazer isso à
moda antiga.
Analise suas plataformas de mídia social ao conduzir sua conferência
auditoria de barraca para avaliar a resposta de seus fãs a cada conteúdo.
Por exemplo, se você estiver no Facebook ou Instagram, observe
atentamente o com-
comentários. Veja se os fãs responderam de acordo com o tópico do
conteúdo, o sentimento
dos seus comentários. Se as respostas deles estiverem em grande parte
fora do tópico do seu contexto
tenda, procure atentamente os temas principais.
Você também pode pesquisar sua empresa em todas as principais
mídias sociais
plataformas para medir a temperatura da conversa geral. Facebook pode
ser
desafiador com as configurações de privacidade, mas a introdução de
hashtags pode gerar
apresentar algumas descobertas interessantes. Plataformas como Twitter,
Instagram, YouTube,
Vine, Pinterest, Google+ e Tumblr são muito pesquisáveis. Aprenda o que
e como as pessoas estão compartilhando — artigos de notícias, fotos de
suas experiências na loja
experiências, avaliações sobre um produto ou serviço e muito mais. As
ferramentas de escuta social dependem
em usuários com configurações de conta pública, o que significa que você
não poderá obter
dados de todos os seus clientes, mas servirá como um bom tamanho de
amostra.
A mídia social, no seu melhor, é um diálogo contínuo e bidirecional entre

sua empresa e seus clientes. Se você pode usar a escuta social para
inspire ideias de conteúdo relevantes que estimulem conversas e envolvimento,
você está um passo adiante para atingir esses objetivos principais.
Resumindo sua auditoria

Depois de auditar seus esforços e conversões do consumidor
on-line, resuma suas 5 a 10 principais conclusões. O que realmente
pulou para você? Será que as postagens na segunda-feira de manhã sempre per-
acima da média, ou que seus consumidores tirem uma tonelada de fotos de seu
produtos? Os clientes falam sobre uma coisa no Facebook, mas algo
completamente diferente no Twitter? Você pode até ter identificado perguntas frequentes
que
são perguntados repetidamente, ou você descobre um uso inesperado para um
dos seus produtos. Todas essas conclusões podem ser traduzidas em temas para
seu calendário de conteúdo.
Dependendo dos seus recursos, é bom passar por esse processo em
de forma contínua. Mesmo que não seja tão robusto, passar por um programa de primeira
linha
O acesso mensal com um mergulho mais profundo trimestral ajudará a mantê-lo no
caminho certo.
Isso também garantirá que você não perca nenhum novo tema ou tendência para
crie conteúdo por aí. Só porque seus clientes estavam dizendo algo
um mês não significa que durará para sempre. As melhores empresas
e as marcas nas redes sociais se esforçam para serem ágeis para mudar e ajustar suas
temas de conteúdo conforme necessário.
Só quando olhamos atentamente para os nossos esforços é que compreendemos a
nossa
pontos fortes, pontos fracos e oportunidades. Estudando seus esforços atuais
e como seus consumidores percebem sua empresa são fundamentais para seu conteúdo
esforços de planejamento e medição. Também lhe dará aquela tão necessária
suporte para recusar aquela solicitação de postagem completamente fora do tópico e fora
da estratégia
na próxima vez que cruzar sua mesa.
Quando as marcas usam dados e análises históricas para otimizar seu engajamento
estratégia de investimento, eles veem um impacto significativamente maior do que veriam
usando apenas recursos visuais aleatórios.
A equipe BRANDERATI descobriu que tanto Ekaterina quanto suas equipes de estratégia
e contas
usando um conteúdo otimizado para dados na BRANDERATI são grandes crentes na
otimização de dados
estratégia pode aumentar a abordagem social das marcas descrita acima. É verdade que
eles usam um
engajamento 2.000 a 4.000%. ferramenta proprietária de análise e engajamento para
responder às
Usar recursos visuais otimizados para dados pode resolver as questões que levantamos
acima de uma forma muito mais rápida do que
aumentar o envolvimento social das marcas que qualquer análise manual poderia. E ao
fazer isso, eles ajudam
40 a 60%. uma grande lista de seus clientes atinge níveis sem precedentes de
engajamento em suas propriedades sociais.
Executando os dados em uma variedade de marcas e
indústrias
tentativas nos últimos dois anos, a equipe BRANDERATI descobriu que a
utilização
uma estratégia de conteúdo otimizada por dados aumentou o
envolvimento de seus clientes em
suas propriedades de mídia social. Mesmo marcas com um tamanho
significativo e
a presença estabelecida na mídia social viu seu engajamento mensal
aumentar
com o uso de versões visuais historicamente otimizadas e
estrategicamente posicionadas
sus o uso de postagens com recursos visuais selecionados
aleatoriamente.
Um exemplo de marca que obteve sucesso com essa estratégia foi
DIRECTV. A estratégia de conteúdo da empresa inclui uma grande
variedade de
elementos como notícias de TV e celebridades, filmes e atualizações
esportivas, como
bem como um resumo completo de ofertas e recursos que a DIRECTV
oferece.
É fundamental para uma marca com uma estratégia de conteúdo tão
diversificada identificar
os tipos de conteúdo mais populares e relevantes para ajudar a
impulsionar o alto
nível mais alto de engajamento social possível. Em parceria com a
BRANDERATI,
a equipe identificou picos significativos no envolvimento em torno da
marca
conteúdo durante o verão de 2013. Uma das coisas que descobriram foi
que
O envolvimento da DIRECTV no Facebook aumentou 148% quando eles
iniciaram
conversas sociais sobre a série de TV Duck Dynasty! Armado com isso
informações, a DIRECTV decidiu criar um envolvimento maior de três
níveis
programa de desenvolvimento relacionado à Dinastia Duck.
O primeiro passo foi desenvolver cronogramas semanais de conteúdo
e aumentar
o número de atualizações e recursos do Duck Dynasty. A equipe projetou
e postou imagens de contagem regressiva para a estreia da temporada,
que foram extremamente
popular entre seus fãs. A marca também utilizou essas informações para
impulsionar
suas campanhas contínuas de aquisição de fãs no Facebook. A empresa
alvo
Fãs da Dinastia Duck em sua divulgação. Esta campanha permitiu à DIRECTV

adquirir mais fãs com uma maior propensão para se envolver com os tipos
de conteúdo que já estava postando, a um custo menor. Além disso, a DIRECTV
fez parceria com a rede A&E para lançar um jogo de aplicativo do Facebook
vinculado ao show. Este jogo, chamado Duck Dynasty Quack Match, envolveu
fãs e deu-lhes a oportunidade de participar de sorteios e ganhar diariamente
prêmios. Esta abordagem, juntamente com o uso de várias táticas visuais semelhantes,
levou a
um aumento no engajamento total mensal de 56% nos três meses do
verão de 2013 nos seis meses anteriores.
A análise de mídia social ajudou a DIRECTV a estimular e expandir seus negócios
comunidade de fãs adoradores, fornecendo uma visão mais clara do que seus fãs eram
apaixonado por. Utilizar resultados de análises sociais para impulsionar o mercado
implementar iniciativas fora de uma estratégia de postagem social é extremamente
importante,
e pode levar ao sucesso f uma marca fora de seu próprio ecossistema digital.
Ao desenvolver e executar qualquer estratégia de engajamento social, é
importante conhecer as pessoas do seu público e o que elas gostam. Isso é
É crucial estudar como seus fãs se comportam e reagem a diferentes tipos de conteúdo.
tenda e aplicar essas descobertas a planos estratégicos futuros.
Outro exemplo de marca que utilizou essa estratégia é a Nacional
Associação de Basquete (NBA). Aproveitando as lições aprendidas em anteriores
análise de engajamento, o desenvolvimento das equipes de marketing da BRANDERATI e
da NBA
lançou uma estratégia criativa de conteúdo social.
Uma série de postagens implementadas durante a pós-temporada de 2013 que
funcionou particularmente bem para a NBA foi o We're Moving On pós-
campanha. Assim, ao final de cada série melhor de sete, a equipe
desenhei um post com uma imagem da equipe vencedora que acompanhada por
a mensagem: “VAMOS PARA AS [SEMIFINAIS, FINAIS,
e assim por diante]". Outros fortes desempenhos da marca foram o Facebook
álbuns. Então a equipe desenhou uma série de álbuns cheios de previsões
para os resultados de cada série de jogos. Por exemplo, no início do Heat
contra o Spurs na melhor de sete finais, o álbum postado incluía oito imagens,
um para cada resultado potencial (vitória do Heat em sete jogos, vitória do Spurs em sete
jogos, o Heat vence em seis jogos, o Spurs vence em seis jogos e assim por diante). Fãs
foram incentivados a compartilhar a imagem que incluía sua previsão

para
qual time venceria e em quantos jogos. Ambas as campanhas
criou uma sensação consistente na página e um sucesso repetível para
a NBA.
Além dessas campanhas, a equipe queria criar alguns posts
isso realmente se destacaria e criaria buzz. Uma ideia foi projetar
e postar anéis de campeonato e banners para o Heat e os Spurs,
postagens de contagem regressiva que antecederam o crucial jogo 7 da
final, e até postagens
comemorando o Dia dos Pais e o Social Media Awards da NBA. E fãs
amei! Essas postagens foram publicadas até mesmo pelo Bleacher
Report, Fox Sports,
e o canal NESN. Esta estratégia visual e pensamento criativo levaram a
uma
aumento de quase seis vezes mais compartilhamentos do que as
postagens do ano anterior.
A narrativa visual é a confluência Moldando sua história visual

de arte e ciência, equilibrando uma
mensagem pretendida com propósito Agora começa o estágio realmente emocionante de
atingir seus objetivos
e valor mútuo ao investir e esforços atuais de conteúdo de mídia social, além de quaisquer
novos
no meio e na cultura que aprende, e traduzindo-os em sua narrativa visual-
define isso. Não foi feito apenas para ser um programa. Um pouco de planejamento ajuda
muito em termos de
consumido, mas também projetado para manter seus esforços estratégicos e no caminho
certo.
compartilhado . . . educar, informar, as metas podem ser a espinha dorsal de sua narrativa
visual.
e divertido ao longo do caminho. programa, mas traduzi-los em uma história poderosa
—BRIAN SOLIS requer conteúdo de apoio significativo. Pense em cada
parte do conteúdo que você compartilha como uma vinheta
visual contribuindo
para a história mais ampla que sua empresa deseja
comunicar.
Cada conteúdo precisa ter um tema e ponto de vista claros, muito
como um capítulo ou cena, além de uma mensagem para levar ao leitor.
O con-
tenda também precisa estar alinhada com quem você é como empresa
em termos
de voz, personalidade e valores. Uma vez entrelaçados, esses temas
moldar sua história visual.
Os temas podem vir de muitos lugares, por isso recomendamos um
pouco de exercício
isso envolve observar como seus objetivos, a voz da empresa e o cliente
o feedback pode ser apoiado com conteúdo visual.
Comece listando seus objetivos e anote as respostas mais importantes sobre

como o conteúdo visual pode ajudar a alcançá-los. Procure ter cerca de três
portando pontos para cada meta, mas você sempre pode aumentar a lista conforme
necessário.
Se seus objetivos diferem de acordo com a plataforma de mídia social, siga este processo
para cada um deles. Aqui está nossa amostra:
Metas da Empresa XYZ e Temas de Apoio
1. Aumente as vendas
a. Aumentar a conscientização sobre produtos e serviços
b. Comunique promoções, cupons, ofertas
c. Direcione comunicações para inaugurações de novas lojas ou produtos
disponibilidade
2. Promova a diferenciação da marca
a. Locais fáceis de encontrar e longos horários
b. Mais variedade de ofertas e preços competitivos
c. Serviço rápido e amigável
3. Aumente a fidelidade do cliente
a. Mostrar aos clientes o quanto nos preocupamos com eles
b. Mostrar o papel que nossos produtos e serviços desempenham em suas vidas e
estilos de vida
c. Comunicar como recompensamos os clientes
Observe atentamente esses objetivos e temas de apoio, e eles provavelmente

estar alinhado com os principais diferenciais da marca. Provavelmente, esses temas são
intimamente ligado a pontos de mensagem em um slogan da empresa, anúncios, erros
declaração de missão e muito mais. Se houver algo importante faltando, essa é uma chave
objetivo da empresa ou diferencial da marca, agora é a hora de adicioná-lo.
Embora seja um bom começo, isto por si só não comunicará uma visão coesa
história visual. A seguir, observe atentamente a voz e a personalidade da sua empresa.
Todas as plataformas de mídia social exigem um toque mais humano do que outras
plataformas online
comunicações. Isso oferece uma boa oportunidade para a voz da sua empresa
brilhar de uma forma pessoal e identificável, permitindo que seus clientes

construam uma
tipo diferente de relacionamento com você.
Isso pode parecer estranho, mas para destacar a voz da sua empresa,
ajuda
para jogar um pequeno jogo de hipóteses. Se sua empresa fosse uma
pessoa, o que seria
ser como na vida real? Se precisar de ajuda para decifrar isso, veja como
você com-
comunique aos seus clientes em seu site, em anúncios, e-mail
comunicações e seus canais de mídia social, e extrair o máximo
qualidades humanas. Lembre-se, você deseja abraçar as mídias sociais
mais
lado pessoal e humano. Divulgar isso identificará outros aspectos
importantes
temas de conteúdo visual que dão vida à história da sua empresa.
Voz e personalidade da empresa XYZ
1. Trabalhador
a. Compromisso com a qualidade
b. Trabalha duro para atender e manter os clientes
c. Valoriza o feedback do cliente
2. Pé no chão
a. Fácil de se relacionar
b. Apela a um público amplo
c. Sem frescuras desnecessárias
3. É divertido estar por perto
a. Simpático
b. Te mostra um bom momento
c. Continua inventando novas maneiras de se divertir
Por último, mas certamente não menos importante, também é importante

voltar àqueles
insights do consumidor que você obteve de seus clientes online. Às vezes
a pessoa que queremos ser versus como os outros nos veem são duas
coisas muito diferentes
coisas. A narrativa visual pode ajudar sua empresa a preencher essas
lacunas e
personifique esses valores-chave para melhorar sua reputação.
Certifique-se de ligar
descobrir traços de personalidade que são fortes e fracos para que você possa desenvolver
um plano
sobre como fortalecer organicamente esses valores por meio de conteúdo visual.
Além dos pontos fortes e fracos da personalidade, você também deseja
procure os temas de conversa mais comumente discutidos em seu
consumidores on-line. Certifique-se de avisar se esses temas de conversação
diferem por plataforma porque isso permitirá que você personalize ainda mais
temas de conteúdo para seus públicos mais relevantes. Compile esses temas
e feedback com qualquer informação suplementar que você possa obter de seu
marketing, pesquisa de mercado e/ou suas equipes de atendimento ao cliente e
transforme-os em temas comuns ou grupos de tópicos:
Temas de conversa com clientes da empresa XYZ
1. Compare e contraste frequentemente ofertas de produtos e serviços

2. É mais provável que faça compras à noite, depois do trabalho
3. Adoro amostras grátis e demonstrações
4. Comente frequentemente sobre músicas tocadas na loja
5. Avaliações mistas sobre os vendedores – algumas boas, outras ruins
Você está começando a ver temas e tópicos que você pode criar em contexto visual?
barraca por aí? Você deveria estar. Com base nos objetivos, personalidade e
e feedback do cliente, parece que sua história visual deve ser moldada
em torno de ser uma empresa trabalhadora, realista e centrada no cliente
empresa. Os temas de conteúdo devem ser elaborados em torno de como a empresa
coloca
clientes em primeiro lugar e seus principais pontos de diferenciação e promoções da marca.
Para realçar os elementos divertidos e práticos, a empresa pode desenvolver
conteúdo de estilo de vida mostrando como seus produtos desempenham um papel na vida
dos consumidores,
e pode falar sobre os elementos divertidos da loja, como brindes e música
listas de reprodução. Para ajudar os clientes na revisão de ofertas de produtos e serviços,
blog e demonstrações em vídeo podem ser elaboradas. E para se alinhar com as compras
dos clientes
hábitos de ping, a maioria das ofertas digitais deve ser publicada à noite.
Ao passar por esse processo com a Empresa XYZ, mostramos como

você pode moldar sua história e identificar temas importantes para criar
seu visual
mix de conteúdo observando seus objetivos, a voz da empresa e o feed
do cliente
de volta pela plataforma de mídia social. Na próxima seção, explicaremos
como
determine seu mix de conteúdo visual de tópico, meio e plataforma
perspectivas.
Determinando seu mix de conteúdo visual

Contadores de histórias visuais de sucesso entendem que a magia está
na mistura.
Misturar tipos de conteúdo e diferentes mídias – de fotos a vídeos
eos, infográficos e muito mais – mantém sua narrativa visual atualizada.
Isso também
permite que você forneça conteúdo mais personalizado para
públicos-alvo em
diferentes plataformas com o objetivo final de manter seus clientes
engajado e voltando para mais.
Para contar histórias visuais, é importante personalizar sua estratégia
e
mix de conteúdo por plataforma. Haverá oportunidades para que o
conteúdo seja superado
dar voltas e ser usado em múltiplas plataformas, mas isso
ser ditado em grande parte pelas melhores práticas da
plataforma mais o
A publicação é agora um café parisiense. insights e preferências do cliente que você
descobriu
Às vezes você lê as notícias; através da escuta social.
outras vezes você acaricia o cachorro fofo. A primeira etapa para determinar seu mix de
conteúdo visual é
— JONAH PERETTI, fundador e CEO para avaliar a frequência desejada por
plataforma para postagens,
4
do BuzzFeed
tweets, pins e assim por diante. Por exemplo, se você postar
30 vezes
por mês no Facebook, você deseja definir quantos
essas postagens estarão relacionadas aos seus mais
importantes e
temas relevantes de narrativa visual. Embora o conceito seja bastante
simples,
o desafio é que os gerentes de mídia social enfrentam uma interminável
fluxo de solicitações de espaço no calendário de conteúdo. Ter uma
fórmula e
um plano claro não apenas o manterá organizado, mas também o
ajudará a educar
avise os colegas na próxima vez que quiserem “colocar algo no
Facebook”.
Nesta seção, compartilharemos dicas para determinar seu conteúdo gratuitamente.

frequência e para alocar temas de conteúdo e mídia visual em um
infinidade de plataformas em seu calendário mensal de conteúdo.
Frequência
A frequência é um dos principais tópicos de perguntas que recebemos do público quando
falamos em eventos – e por boas razões. Com que frequência as empresas devem
post não é fácil de generalizar porque será diferente para cada
empresa. A frequência também será diferente para cada canal que você
empresa está presente.
Estamos operando sob a suposição de que os leitores deste livro
já está presente em várias plataformas e fez algumas
trabalhar para determinar a frequência desejada de conteúdo de mídia social para cada
deles. Você tomou essa decisão provavelmente com base em coisas como
quanta informação relevante você tem para compartilhar e seus recursos,
pessoal e capacidade de obter recursos visuais. A menos que você quase não poste,
faz sentido manter essa frequência conforme você aumenta seu visual
esforços de contar histórias. Você já construiu uma referência com base em como seu
o conteúdo está apresentando desempenho atual e a consistência faz sentido,
especialmente
no início. Ajustar sua frequência é uma boa tentativa e erro
solução quando você deseja aumentar ainda mais o envolvimento em seu
programa.
Houve muitos estudos diferentes publicados nos últimos vários
anos que mostram os melhores horários para postar em diversas redes. Apenas Google
“melhor momento para postar” e você verá vários conselhos diferentes.
Alguns dizem que os dias de semana são os melhores dias para engajamento; outros dizem
fins de semana
são. Os dados são controversos.
E embora seja útil observar as médias, a frequência é única para cada
empresa por causa de diferentes contagens de fãs, dados demográficos, preferências e
níveis de engajamento. Também é uma boa ideia avaliar a frequência do seu
postagens dos concorrentes como forma de entender se é drasticamente diferente de
o seu próprio – e se sim, por quê? Além disso, seus executivos inevitavelmente
perguntarão, e
você precisa falar sobre como sua abordagem difere e por quê. É crítico
que
você não sente que precisa replicar os esforços de seus concorrentes e
que você permaneça focado na melhor abordagem para sua empresa.
Se você estiver fazendo marketing nos Estados Unidos, é útil saber que
o
Os fusos horários Oriental e Central representam perto de 80% da
população dos EUA.
lação. Se você tiver que escolher qual fuso horário segmentar, cronometre
as coisas
para o seu público dos EUA em EST.
Se você tem como alvo públicos internacionais, preste atenção em quais
países
tentativas e fusos horários são mais representados. Quando Ekaterina
administrou o
estratégia do Facebook e presença global da Intel, ela sabia que seu
o público nacional era tão diversificado que não importava quando ela
postava algo,
sempre receberia curtidas e comentários imediatos. Mas mesmo assim, ela
certificou-se de que ela estava usando análises para ajudá-la a alcançar os
picos mais altos de
noivado. Primeiro rastreando-o manualmente (nos primeiros dias) e depois
engajando
ferramentas como o PageLever, ela analisou os dias e horários em que a
maioria
o noivado aconteceu.
Também é importante brincar com tempos diferentes e testar o que
funciona
melhor em vários tipos de postagens.
No final das contas, conteúdo de qualidade sempre superará a
quantidade
e volume, especialmente com a capacidade da maioria das plataformas de
mídia social
usar mídia paga para aumentar o alcance de uma postagem ou tweet. Você
nunca
quero ser pego no ciclo de produção de conteúdo pelo conteúdo, então
a frequência precisa, antes de mais nada, estar alinhada com o que é
interessante,
importante e relevante para o seu público.
Ao avaliar a frequência, uma métrica útil é o prazo de validade, ou
ciclo de vida do seu conteúdo por plataforma. Porque cada plataforma de
mídia social
tem um desempenho diferente, avalie suas próximas 10 postagens, tweets,
Instagram
fotos, pins e assim por diante, de hora em hora. A cada hora, calcule
quantos
compromissos existentes no conteúdo que você postou - por exemplo,
curtidas, comentários, compartilhamentos, @respostas, retuítes ou repins.
Você pode até precisar
para entrar em incrementos de tempo mais curtos para plataformas como o
Twitter. Descobrir
quando esse envolvimento começa a diminuir e finalmente termina. Através
este exercício simples, você entenderá melhor a vida útil do seu conteúdo,
o que pode ajudar a determinar a frequência por dia e a hora do dia
seu conteúdo deve ser postado. Você também aprenderá como não pisar em seu
próprios dedos dos pés postando demais para que você possa dar ao seu conteúdo o ideal
quantidade de tempo que precisa para brilhar.
Normalmente, a vida útil de um tweet é considerada no máximo uma hora, e
a vida útil de uma postagem no Facebook é de cerca de 24 horas.
Alocando temas de conteúdo e mídia

Depois de definir a frequência, é hora de determinar seu consumo mensal.
mistura de barraca. É aqui que você prioriza mais a plataforma de mídia social
temas de conteúdo importantes que contribuem para a elaboração de sua história visual. A
mistura
precisa equilibrar o que é importante em uma narrativa visual contínua
perspectiva com objetivos, eventos atuais, perguntas e conversas gerais
de seus clientes. Classifique esses temas e atribua uma frequência
qualificador para cada intervalo, seja em termos de número de postagens ou
porcentagem do conteúdo do mês. Esta mistura provavelmente será diferente em
plataforma de mídia social. Provavelmente também mudará a cada mês, dependendo
sobre quantas notícias sua empresa tem ou os ajustes que você está fazendo
resposta ao envolvimento dos fãs.
Ao classificar esses itens, certifique-se de que o mix tenha um equilíbrio com o que
você deseja que seus clientes saibam sobre você, em vez do que eles procuram
para. O conteúdo também deve ter como objetivo ser otimista, divertido, motivador e
noivando. Lembre-se de que as pessoas nem sempre acessam a Internet para ler o
jornal. Às vezes eles também querem acariciar o cachorro fofo.
Depois de definir e priorizar seus temas de conteúdo mensal,
você pode usar essas informações como base ao elaborar o
conteúdo visual real. Descrever temas de conteúdo facilita a identificação
quais mensagens serão melhor transmitidas como fotos, vídeos, infográficos, pré-
sensações e/ou algum outro meio. O planejamento também tornará sua vida
supervisionar a mídia social com mais facilidade: você não terá que se esforçar para obter
pós-con-
conjunto de barraca ou precisa articular sua visão de conteúdo rapidamente.
Planejando o Inesperado
Todos nós entendemos o quão importante, mas desafiador, é o
planejamento, dada a
realidade das mídias sociais. Qualquer coisa pode acontecer a qualquer
momento, como
uma situação de crise ou um novo meme que está tomando conta do
mundo. O planejamento irá
ajude sua empresa a ser mais ágil para mudar quando ela ocorrer.
Enquanto isso tudo
parece incrível, como você realmente planeja o inesperado?
A resposta honesta é que você nunca irá prever tudo o que
vai acontecer. No entanto, você pode trabalhar com pessoas da sua
empresa
identificar ocorrências comuns - tanto positivas quanto negativas - e
observar
em busca de oportunidades para criar soluções de conteúdo visual em
torno deles. O
O fim proativo de responder em tempo real à última sensação viral
será discutido em profundidade no Capítulo 5. Para os propósitos deste
capítulo,
quero ajudá-lo a identificar como antecipar as principais oportunidades de
conteúdo visual
oportunidades com antecedência com base no histórico à medida que você
cria seu conteúdo
biblioteca.
Para fazer isso, você precisa formar uma equipe interdepartamental de
pessoas
que podem ajudá-lo a compreender os principais temas ou questões que
exigiram
uma resposta rápida no passado. Normalmente esta equipe incluirá
pessoas de
marketing de marca e produto, relações públicas e atendimento ao cliente.
Marketing de marca e produto

Para marketing de marca e produto, você deseja entender ao máximo
fatores importantes que podem influenciar as vendas e os leads de clientes.
Para a prova-
Por exemplo, se você for uma loja de ferragens, uma onda de calor pode
resultar em um aumento repentino de
vendas de aparelhos de ar condicionado e ventiladores. Ou uma
tempestade de neve gerará um
corra para a loja em busca de pás. Quando você está planejando seu
calendário de conteúdo
dar com antecedência, isso não é necessariamente algo que você possa
escrever, mas é
importante para sua empresa. Identificando o clima como um tema
importante
em torno do qual criar conteúdo para apoiar os principais objetivos de
negócios permite que você
para chegar à frente do jogo criando conteúdo visual genérico em torno do
calor
ondas, tempestades de neve, períodos de seca e outros eventos climáticos.
Salve este conteúdo
na sua biblioteca para um dia chuvoso – literalmente!
Você também deve perguntar à marca e à equipe de produto sobre o desempenho do

produto.
concepção, posicionamento competitivo e tendências ou mudanças importantes no
indústria chegando no próximo ano. Tudo isso pode resultar em uma mudança
em estratégia e apresenta uma oportunidade de planejar com antecedência com conteúdo
visual.
Relações Públicas
Para sua equipe de relações públicas, você deseja ter uma forte noção de sua
plano anual e pontos focais mensais para apresentar histórias às notícias
meios de comunicação. Esses temas e pontos podem não apenas gerar ideias adicionais
para
seu programa de narrativa visual, mas também podem ajudar a manter um
consistência da voz. A equipe de relações públicas também pode avisá-lo sobre o
épocas do ano para eventos como prêmios importantes, classificações, eventos, executivos
discursos, parcerias emocionantes e anúncios importantes.
Você também deve pedir à sua equipe de relações públicas que reflita sobre o
últimos anos aos problemas reativos mais comuns enfrentados pela sua empresa.
Todo mundo prefere pensar no lado divertido e proativo das mídias sociais,
mas a realidade é que as suas práticas empresariais, valores, políticas de emprego
questões de atendimento ao cliente, como e onde você adquire seus produtos,
e outras questões podem gerar uma onda negativa de consultas online de
seus clientes. O objetivo deste processo é planejar melhor como você
gerenciar essas situações sensíveis on-line e se houver uma oportunidade de
use conteúdo visual para ajudar a resolvê-los. Exemplos podem incluir fornecimento
um vídeo de instruções em resposta às preocupações dos clientes sobre como um produto
ou
serviço funciona ou para dar aos clientes uma visão interna da instalação onde seu
produtos são feitos. Esta prática também ajudará a fortalecer ainda mais o seu
relacionamento com sua equipe de RP porque todas as respostas em relação a questões
sensíveis
situações concretas precisam ser consistentes nos meios de comunicação tradicionais e
on-line.
Atendimento ao Cliente
Sua equipe de atendimento ao cliente também é um recurso extremamente valioso quando
trata-se de planejar o inesperado. Dependendo de quanto tempo seu
empresa existe, eles provavelmente têm em arquivo anos e anos de
dúvidas dos clientes e as respostas da empresa a elas. Entendimento
as perguntas e comentários de atendimento ao cliente mais frequentes -

tanto positivos quanto negativos - podem oferecer ideias para obter
conteúdo visual.
Com base em tendências comportamentais anteriores, também pode ajudar
sua equipe a antecipar
como o conteúdo visual pode apoiar melhor as perguntas mais frequentes,
um novo
lançamento de produtos, abertura de lojas e outros eventos semelhantes.
Garantir que seu conteúdo e a comunidade diária de mídia social
envolvam
O desenvolvimento está alinhado com as respostas do atendimento ao
cliente também é importante para
consistência também. Esta equipe será uma parte interessada importante
que deve
você precisa gerenciar uma crise de mídia social.
Em última análise, planejar para o inesperado se traduz em planejar para
o que você pode antecipar. No entanto, isso resultará em maior flexibilidade
saltar sobre tendências importantes que estão fora do seu domínio de
previsão
habilidade. O desenvolvimento de uma biblioteca de conteúdo robusta e de
intervalos de conteúdo liberará
o tempo valioso que você precisa para alocar seus recursos criativos
oportunidades em tempo real quando elas surgem.
Estratégia de Distribuição e Engajamento

Depois de definir seu calendário de conteúdo e criar postagens, agora vem
a parte divertida: compartilhar com seus fãs. Ao se preparar para distribuir
seu
conteúdo, certifique-se de que alguém da sua empresa esteja presente
para ouvir e
envolver-se com feedback e respostas. Se você pensar nas mídias sociais
como um
conversa contínua, postar conteúdo sem envolvimento pode ser
estou acostumado a conversar com ou com alguém.
Embora o objetivo deste livro seja ensinar-lhe as melhores práticas de
narrativa visual, metade da diversão de contar uma história é observar a
resposta
do seu público em tempo real. Dos arrepios às gargalhadas
momentos ou suspiros de surpresa, os melhores contadores de histórias
atuam em seu público
experiência para realmente transmitir a mensagem e criar uma experiência
duradoura.
Você também pode e deve fazer isso em seus canais de mídia social.
Néis. Use seu programa de narrativa visual para estimular o contato
humano individual
conversas com base no conteúdo que você está divulgando. Você colocou
um ótimo
muito trabalho para alinhar seu conteúdo com as metas e objetivos de negócios
objetivos, então seu objetivo como contador de histórias visual passa a ser estender
a vida da conversa e do envolvimento enquanto for relevante.
Durante essas conversas, continue a usar sua narrativa visual
chapéu e procure temas, ideias ou perguntas adicionais que irão desencadear
mais ideias de conteúdo. Também é uma boa ideia analisar ativamente o conteúdo que seu
os fãs estão compartilhando todos os dias. Curtir e comentar em criações de conteúdo
visual
dados por seus fãs - tanto positivos quanto negativos - podem ajudar a aprofundar seu
relacionamento com seus consumidores. Isso mostra a eles que você está presente e
engajado e que você se preocupa com o papel que sua empresa, produto,
ou serviços desempenham em suas vidas.
Criação e fornecimento de recursos visuais impressionantes

Para desenvolver uma estratégia de marketing visual coesa, as empresas
deveriam pensar como curadores digitais. Ao criar recursos visuais, a chave
é personalizar o conteúdo em todas as plataformas, mantendo o tom e
marca consistente. Independentemente do orçamento ou do número de funcionários,
existem
menos oportunidades com recursos visuais para estimular a criatividade. Nesta secção,
compartilharemos nossas principais dicas para desenvolver diferentes tipos de recursos
visuais, além
forneceremos algumas ferramentas, aplicativos e outros recursos para ajudá-lo
o caminho.
Imagens Tradicionais
Em muitos aspectos, a fotografia é como uma tela em branco. Qualquer momento pode
virar
numa oportunidade fotográfica, com a beleza nos olhos do fotógrafo.
O conceito de uma foto bem composta não é novidade para as empresas –
é algo que eles procuram para seus sites, anúncios,
locais de varejo e a mídia de notícias por um longo tempo. O que há de novo, porém,
é o conceito de imagens amigáveis às mídias sociais que geram uma sensação imediata
resposta. Para aqueles que procuram realmente ultrapassar os limites e levar a sua imagem
Para avançar para o próximo nível, confira nossas dicas para tirar fotos incríveis.
Como um profissional: 15 dicas para fotografia em mídias sociais

Embora você não precise de uma fotografia profissional para suas imagens de mídia
social. Quando
fotógrafo em espera, você precisa tirar fotos com firmeza, sempre tire mais do que
mão e uma compreensão daquela prática que você acha que precisa, e leve-os em um
faz perfeito. Basta aprender algumas dicas sobre vários ângulos, configurações e assim
por diante. Se isso
os profissionais e empresas que estão gerando ajuda, mapeie um storyboard ou lista de
cenas
as melhores imagens sociais da categoria e você terá as imagens necessárias para
manter sua equipe
produzindo imagens envolventes em nenhum momento. indo durante uma sessão de
fotos.
4. Enquadre sua foto. Procure oportunidades
1. Aumente sua resolução. Certifique-se de começar a criar uma moldura natural ao redor
do seu
com a maior resolução possível, imagens, seja com a natureza ou com
se você está usando itens tangíveis de um smartphone. Se fotografar de uma distância
mais ampla
câmera ou profissional. iPhones, ângulo, inspecione de perto tudo o que está
por exemplo, ter uma alta faixa dinâmica acontecendo em segundo plano. Em geral,
(HDR), o que resulta em uma boa quanto menos confuso for o fundo, mais
imagem de qualidade. Na hora de fazer colagens, melhor. Isso tornará a imagem mais
certifique-se de que as imagens sejam igualmente emocionantes.
resolução. Você sempre pode diminuir o 5. Use imagens com recorte fechado. Fechar-
resolução mais tarde, conforme necessário. imagens recortadas e organizadas permitem
2. Aplique a regra dos terços. Visualizadores profissionais para ver de forma rápida e fácil
o que
os fotógrafos recomendam a regra de que você está tentando mostrar, seja
terços, o que significa dividir sua comida deliciosa ou o intrincado
imagem em terços horizontalmente ou detalhes em um colar.
verticalmente e alinhando levemente sua imagem 6. Trabalhe os ângulos. Quer você
seja um ponto-
fora do centro para torná-lo mais envolvente. subindo, descendo, em frente, para a
esquerda,
3. A variedade é importante. Dizem que a variedade está à direita, experimente pescar
tempero da vida, um mantra que soa verdadeiro em suas imagens. Uma foto pode ficar
mais
Como um profissional: 15 dicas para fotografia em mídias sociais, continuação

envolvente quando filmado em um ângulo versus 11. Incentive a emoção. Quer seja fofo
sempre em frente. cachorrinhos ou uma imagem de um pai e
7. Use um toque de cor. Quer seja um filho colorido para o Dia dos Pais, não tenha medo
de
pano de fundo ou produto, um toque de cor ajuda a mostrar seu lado sentimental quando
é
uma imagem para se destacar. apropriado.
8. Brilhe com iluminação e filtros. 12. Ação de impulso. Com um pulo, pulo ou pulo,
Transforme suas imagens em uma ação muito mais deslumbrante em uma imagem
estática que pode literalmente
zling, garantindo que suas fotos tenham destaque no feed de notícias.
boa iluminação e/ou filtros. Com isso 13. Polvilhe com humor. Nem toda imagem tem
muitas opções baratas e gratuitas para levar a sério. Não tenha medo de ter um
editando suas imagens, ficou mais fácil e divertido!
para fazer suas imagens se destacarem. 14. Abrace a criatividade. Nem todas as
imagens precisam
9. Mostre – não venda. Nem toda imagem precisa ser de um item único. Experimente com
para apresentar produtos ou sugerir novas maneiras de mostrar seus produtos ou
os espectadores “comprem agora” ou dirijam até os serviços. Misturar tudo fará com que
o consumo
loja. Não há problema em comemorar um feriado, fazer uma pausa e se envolver com a
imagem.
ocasião, compartilhe uma ótima citação ou publique 15. Vá aos bastidores. Dê aos seus
fãs um
fotos relacionadas à sua empresa, algo que eles normalmente não veem,
estilo de vida de NY. seja no seu escritório, atrás do
10. Inspire. Através do uso de imagens, cenas com uma celebridade ou o incrível
inspire sua comunidade exibindo cupcakes que seu colega fez para
o estilo de vida da sua empresa, os valores, o aniversário de alguém. Isso fará com que o
seu
opiniões dos líderes ou como seus clientes de produtos se sentem parte de sua marca.
produtos e serviços estão contribuindo para o
bem maior.
Tamanhos de imagens de mídia social por plataforma

Não seria fácil e eficiente se toda a sua • Foto de perfil. Deve ser pelo menos 180 por
180
plataformas de mídia social aceitaram imagens dos pixels para upload. O Facebook
recomenda:
mesmo tamanho? Infelizmente, não vivemos no upload de uma imagem quadrada da
sua marca
mundo de mídia social de tamanho único, então quando é logotipo. Imagens
retangulares serão cortadas para
trata da curadoria de imagens de mídia social, o tamanho cabe em um quadrado.
assuntos. Felizmente para você, criamos uma miniatura de • perfil útil. 90 por 90 pixels.
gráfico para que você possa manter todas as informações em • Imagens da guia
Aplicativo. 111 por 74 pixels.
as pontas dos seus dedos. • Imagem da linha do tempo. 403 por 403 pixels.
• Imagem destacada. 843 por 403 pixels.
Facebook • Álbuns de fotos. Os álbuns de fotos podem conter
• Foto de capa. 851 por 315 pixels. Comece com até 1.000 fotos. A imagem máxima
tela com o dobro desse tamanho - 1.702 por 630 - tamanho para upload nos álbuns da
sua empresa
para imagens nítidas e nítidas. O Facebook irá redimensioná-lo ou a linha do tempo
terá 2.048 por 2.048 pixels. O
e você terá as dimensões corretas. o tamanho máximo de exibição em um álbum de
fotos é
O Facebook recomenda: obter os 960 por 720 pixels mais rápidos (orientação
paisagem).
tempos de carregamento da sua página, carregue um JPG sRGB
arquivo com 851 pixels de largura, 315 pixels de altura e Google+
menos de 100 quilobytes. Para imagens com sua • Foto de capa. 2.120 por 1.192
pixels.
logotipo ou para conteúdo baseado em texto, você poderá • obter uma foto de perfil.
270 por 270 pixels.
resultado de maior qualidade usando um arquivo PNG. • Imagem compartilhada. 497
por 373 pixels.
Twitter
• Foto do perfil. 110 por 110 pixels. • Foto do perfil. 81 por 81 pixels.
• Foto no feed. 510 por 510 pixels. • Imagem de cabeçalho. 520 por 260 pixels.
• Imagem de fundo. Tamanho máximo do arquivo de
LinkedIn 2 megabytes.
• Foto de capa. 646 por 220 pixels. Realmente não há um limite para a largura ou
• Imagem de link compartilhado. 180 por 110 pixels. altura da imagem de fundo do Twitter,
mas
• Banner de produtos e serviços. 646 por 220, se você torná-lo muito largo, a maioria dos
usuários não ficará
píxeis. capaz de ver tudo o que você coloca à direita-
• Foto de capa da carreira. 974 por 238 pixels. lado da mão.
• Imagem do Produto. 100 por 80 pixels. • Imagem compartilhada. 375 por 375 pixels.
Pinterest
• Foto do perfil. 160 por 165 pixels. • Ícone do canal. 90 por 90 pixels.
• Pins na página principal. 192 por altura escalonada. Para obter melhores resultados,
carregue um arquivo de 800 por 800 pixels
• Pino ampliado. 600 por pixels infinitos. imagem.
• Quadro. Miniatura grande de 222 por 150 pixels. • Arte de capa. 2.560 por 1.440 pixels.
• Miniatura pequena do quadro. 55 por 55 pixels.
Ferramentas para ajudá-lo a criar

popa
pés colagens de fotos
uma colagem impressionante Procurando inspiração sobre como criar uma colagem
grande? Não procure além da experiência visual
Bazaart • Um aplicativo gratuito que atrai
puxar para dentro
da sua página do Instagram. Desde o Instagram
suas fotos e pins do Pinterestt para
começou a oferecer uma experiência de visualização em
desktop,
olagens. O
crie colagens artísticas incríveis. T
mostrou o valor da colagem. No entanto
a colagem pode ser salva na sua câmera
organizados aleatoriamente, você terá uma noção por
apenas
Husa
roll e também compartilhado no Pinterest,
quão envolvente é a variedade certa de imagens
Facebook, Twitter, Instagram, Tumblr,
pode ser quando artisticamente colocados juntos.
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As colagens sempre foram uma opção natural para o
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parecerem
mais de 170 layouts de colagens e, em seguida, uma capa de revista. Comunidade de
inspiração de estilo
personalizar molduras, filtros e capacidade de texto O Polyvore praticamente roda em
colagens, tanto
ções. Há também uma variedade de edições em seu site e em seus canais de mídia
social.
opções, além de recursos de compartilhamento para colagens do Polyvore, oferecem
um exemplo atraente
use com e-mail ou para postar diretamente sobre como organizar habilmente suas
imagens e pops
ao Instagram, Facebook, Flickr, Twitter, de cores para criar uma história visual de moda.
Tumblr ou qualquer aplicativo que suporte JPGs. Ao fazer uma colagem, observe
atentamente o
Encontre-o em http://www.dipticapp.com. equilíbrio das imagens, incluindo sua
composição
e cores. A ideia é atrair os espectadores
Fotor • Uma ferramenta gratuita para edição
com um ponto focal, mas mantenha seu interesse com um
imagens, adicionando texto ou criando col-
gama de cores, imagens exclusivas ou foco visual
lages. As imagens podem ser salvas e compartilhadas
pontos. Também é importante que as imagens
no Facebook, Picasa, Tumblr, Flickr,
se reúnem para criar uma história, já que vários Grandes
e Twitter. Encontre-o em http://www
Colagens inspiradas em Gatsby do programa Polyvore.
.fotor.com.
Uma das colagens, por exemplo, apresenta um conjunto
PicMonkey • Uma ferramenta gratuita para editar roupas elegantes e elegantes para um
dia de descanso que é um aceno
e adicionando filtros, texto, formas e à moda dos anos 1920 com os temas de cores
branco,
mais para imagens ou para criar cores consistentes em preto e amarelo.
lages. Encontre-o em http://www.pic Muitas empresas também aproveitam a criatividade
monkey. com. poder das colagens para preencher seu Facebook ou
Fotos de capa do Google+. Com tanto espaço para
adicione imagens, uma colagem oferece uma ótima maneira de maximizar esse espaço.
Isso também
não precisa ser uma colagem completa. Pode ser uma série de imagens em um
imagem maior.
Imagens com texto, citações e estatísticas

Quando uma foto por si só não serve, texto, citações e estatísticas podem ajudar a
esclarecer
comunicar um ponto, inspirar sua comunidade, promover diferenças competitivas
ferenciação, gerar risadas e muito mais.
1 Comunique claramente um ponto. Pense nisso. Para seus fãs, uma foto
apresentar uma lata de Red Bull amassada sem texto pode significar um multi-
atitude de coisas diferentes, da força bruta à raiva, um infeliz
acidente e muito mais. Camada no texto “Descobrimos que sua falta de energia
perturbador”, e a imagem do Instagram ganha um novo significado na linha
com o estilo de vida divertido e extremo da Red Bull.
2 Inspire sua comunidade. Quer seja uma citação, estatística ou frase, o
o uso de palavras poderosas transmitirá uma mensagem inspiradora. Inspirador
o conteúdo visual pode assumir várias formas. Na maioria das vezes é encontrado na
forma
de uma citação de um conhecido líder inovador, executivo de empresa,
ou cliente. No entanto, uma estatística poderosa pode trazer uma mensagem ou ponto
de vista para a vida. Dependendo da intenção da postagem, um rápido
uma frase como “Gostaria que você estivesse aqui” ou “Amo o que você faz” também
pode
motivar seu público.
Outra ideia é produzir uma nuvem de palavras descrevendo um valor, um produto
produto ou serviço. Quer ir além? Considere o crowdsourcing
estas palavras da sua comunidade.
3 Promover a diferenciação competitiva. A GE faz um bom trabalho usando
visuais com citações e declarações para reforçar um aspecto competitivo importante
diferenciação – seu povo. Depoimentos de clientes, imprensa positiva,
estudos de pesquisa, prêmios e endossos de terceiros também poderiam
ajudar a promover a diferenciação competitiva.
4 Gere uma risada. Embora as citações inspirem, as estatísticas reforçam a chave
pontos e fatos. As estatísticas têm a capacidade de adicionar credibilidade, despertar
Ferramentas para adicionar texto a imagens

Manter
calma
Calm-o-Matic • Adoro o Keep Calm para imagens ou para criar colagens. Encontre
em
e continuar imagens? Crie um gratuitamente http://www.picmonkey.com.
e
com este site fácil de usar. Criar uma
Pinstamatic • Esta ferramenta gratuita permite aos
usuários
é
faça login para salvar as imagens finais. Há uma habilidade
criar e fixar capturas de tela do site,
clicar com o botão direito para obter uma imagem gratuita, mas há
citações personalizadas, notas adesivas personalizadas,
também é uma opção de download premium por US$ 0,99
também
músicas do Spotify, perfis do Twitter, chamadas
por imagem. Encontre-o em http://www.keepcalm
dias finais, endereços e imagens com
-o-matic.co.uk.
texto ou filtros personalizados. Dica: clique com o botão
direito
Acima • Disponível por US$ 1,99 para iPhone e iPod na imagem antes de fixar no
Pinterest
Touch e iPad, este aplicativo permite aos usuários salvar e compartilhar em redes
sociais adicionais
adicione facilmente texto às fotos. Ele contém mais canais de mídia. Encontre-o em
http://pinsta
mais de 200 fontes e pode ser compartilhado em matic.com.
todas as plataformas de mídia social. Over também tem um
Quipio • Esta ferramenta está disponível em
versão gratuita chamada Overgram com 30 fontes
iPhone, iPod Tough e iPad gratuitamente.
para selecionar. Encontre-o em http://madewith
Descrito pelo TechCrunch como “Instagram para
over. com.
mensagens de texto”, este prático aplicativo faz parte
PicMonkey • Esta é uma ferramenta gratuita para edição de redes sociais, parte de uma
ferramenta útil. Facilmente
e adicionar filtros, texto, formas e muito mais, combinar foto e texto e compartilhar
Ferramentas para adicionar texto a imagens, continuação

a imagem resultante no Facebook, Facebook. Os resultados finais são como um mosaico
Instagram, Twitter, Weibo, SMS, e-mail e imagens altamente criativas e atrativas
as comunidades Quipo. Encontre-o em https:// tion-grabbing. Encontre-o em http://www
quip.io. .wordfoto. com.
QuotesCover.com • Esta ferramenta gratuita oferece WordCamPro • Este aplicativo permite

Android
aos usuários a oportunidade de obter ou criar usuários para transformar suas imagens em
incríveis
Crie citações personalizadas que podem ser colocadas em camadas na arte tipográfica
usando texto. Os usuários podem selecionar
imagens para Facebook ou Google+ cobrem entre usar uma ou várias fontes para
imagens ou para status do Facebook ou Twitter comunicar letras únicas, palavras únicas ou
atualizações. As citações podem ser apenas texto ou frases com várias palavras. A foto é
criada
pode ser colocado em camadas em uma imagem existente. iniciado do zero usando
qualquer frase que o usuário
Encontre-o em http://quotescover.com. gostaria. O resultado pode ser salvo e
ele pode ser compartilhado em sites de mídia social.
WordFoto • Este aplicativo para iPhone e iPad
WordCam Pro varia entre US$ 0,99 e
O toque transforma fotos e palavras em incríveis
$ 1,99. Encontre-o no Google Play.
em obras de arte tipográficas. O aplicativo é
US$ 1,99, e os usuários podem fazer upload de imagens de um
álbum ou seu rolo de câmera. Os usuários têm o
opção de salvar, enviar por e-mail ou compartilhar em
DICAS para adicionar texto, citações e estatísticas a imagens de mídia social

1. Use texto conforme necessário. Se a sua imagem for combinada com frases curtas,
citações, enquetes ou estatísticas
comunica a história desejada sem complementar seu visual.
texto, então provavelmente não é necessário. Mas 5. Faça perguntas. Procurando um
foco rápido
se palavras ou números ajudarão os espectadores a se agruparem? Para postagens de
texto, incorpore uma pergunta
compreender totalmente o contexto ou se estão em uma imagem, e deixar o consumidor
alimentar
irá adicionar uma piada humorística que não ajuda a influenciar um produto ou negócio
transmitido através da imagem, então vá para a decisão.
por isso. 6. Faça sua lição de casa. Encontrei uma citação que você
2. Determine o resultado desejado. amor? Uma ótima estatística para usar? Apenas
certifique
Seja inspirador, reconfortante, divertido - para examinar completamente a pessoa por
trás da citação
ou fazê-los rir, o que você faz e certifique-se de que ele ou ela é adequado para
deseja que seu público faça depois de ver representar sua marca em uma peça visual de
seu visual com um texto, citação ou conteúdo estatístico. Também é fundamental
entender
junto? como as estatísticas foram obtidas para garantir
3. Encontre um equilíbrio. Mantenha a mensagem breve sobre sua credibilidade.
e poderoso. Certifique-se de que haja um bom 7. Comece a analisar. Sua empresa
economiza
proporção entre imagem e texto, citação ou estatística - consumidores uma certa quantia
de dinheiro
se esforça para alcançar a harmonia perfeita ou o tempo médio? Poderia o valor
versus competir por atenção. de sanduíches que você vende por ano, circule o
4. Inspiração coletiva. Existe um globo? Obtenha sua matemática interna
palavra, pergunta, citação e gênio usados com frequência para ajudá-lo a analisar
números e
hashtag ou frase para descrever seu produto - crie estatísticas e curiosidades que irão
produtos ou serviços? Considere fazer a diferença com seu cliente
comunidade online para inspiração na base de métodos.
conversa ou chamar a atenção para um tópico ou assunto importante. Como visto

com uma das postagens da Coca-Cola, as estatísticas também podem ser totalmente
bobas. Citando
“A confiança de um cubo de gelo aumenta até 500% quando ele é servido em
uma Coca”, esta estatística alegre compartilhada no Instagram da empresa
conta e imagem complementar provam que não há problema em ter um pouco
divirta-se com sua comunidade de mídia social.
Cartões postais e cartões eletrônicos

Com as pessoas cada vez mais dependentes da electrónica
dispositivos, o cartão postal tradicional teve que
transformar para a era digital. Enquanto as ferramentas médias para criação e
pode ter mudado, postais e cartões eletrônicos ainda Enviando Postais
oferecem uma grande oportunidade para criar uma história visual
Cartões no Correio • Com Cartões rds no
construído em torno de uma ocasião ou experiência.
persona
Postar, enviando mensagens pessoais de alta
qualidade
Hyatt House, parte da rede Hyatt Hotel,
fotos personalizadas por correio é muito rápido
tratou os hóspedes durante a sua estadia com dois cumprimentos
imagens
e muito fácil. Você pode tirar fotos
cartões postais mensais do Postagram. Alojado em
do Instagram, Facebook, Google ou
um aplicativo no Postagram e no Hyatt House
Flickr. Você pode usar este site em uma mesa
páginas do Facebook, os convidados podem adicionar um personalizado
top, laptop, tablet ou celular.
foto, uma mensagem de 180 caracteres, um nome e
Não há instalação de aplicativos nem nada
um endereço. O postal foi então impresso e
assim. Nenhuma conta para configurar. Apenas
enviado ao destinatário. A campanha foi criada
rápido de usar, fácil e divertido também. Encontrar
concebido como uma forma de ajudar a Hyatt House a construir
em http://www.cardsinthepost.com.
relacionamento com seus hóspedes, mostrando que
compreendeu a importância de manter amigos Cartão Postal SnapShot • Compartilhe a
memória
e a família como prioridade durante a viagem. memórias armazenadas em suas fotos
enviando
É difícil não alinhar um cartão postal ou cartão eletrônico com cartões postais
personalizados. Com
uma ocasião de feriado. Feriados como o Natal, SnapShot Postcard, você constrói seu
Cartão postal do Dia dos Namorados, Dia das Mães e Dia dos Pais diretamente no seu
iPhone,
todos nos fazem sentir mais sentimentais e, portanto, dispositivos iPad, iPod ou Android.
Encontre
mais interessado em entrar em contato com as pessoas que estamos em
http://www.snapshotpostcard.com.
se preocupa mais. Mas e se você acidentalmente,
DICAS para cartões postais de mídia social

• Descrever metas de comunicação. Cartões eletrônicos de cartão postal podem capturar o
espírito da estação
ou cartão eletrônico é essencialmente uma comunicação e motiva o compartilhamento de
uma forma que outros
seus consumidores. O que você quer que a mídia não possa.
tirar da comunicação? A • Lembrete agradável. Se você é um serviço
obrigado, mensagem principal do produto ou provedor de inspiração tentando enviar um
compromisso
palavras? Ou você quer torná-los um lembrete, ou você é uma empresa tentando
rir? promover uma venda ou oferta por tempo limitado, um
• Compartilhar ou não compartilhar. Ter seu cartão postal ou cartão postal pode oferecer
uma maneira rápida, fácil e
cartão ou cartão eletrônico compartilhado deve ser um objetivo principal e uma forma
altamente visual de transmitir a mensagem
ao usar este meio. Certifique-se de que você está do outro lado.
a experiência do usuário foi projetada para ser fácil • Misture o digital e o físico.
Semelhante ao Hyatt
compartilhável e que tenha um apelo claro ao exemplo de House, sendo capaz de criar
um
Ação. conteúdo tangível de dois lados para
• Invista em recursos visuais de qualidade. Garanta a surpresa e encante alguém pelo
correio
as imagens utilizadas são atraentes e alinhadas podem oferecer muito valor aos seus
clientes.
com a foto das melhores práticas compartilhadas ouvido- Especialmente se você puder
colocar uma frase de chamariz em
mais no capítulo. Quanto melhor for a qualidade, melhor será o cartão para twittar uma
mensagem de agradecimento.
design e layout geral de um cartão postal ou do remetente. Se misturar os dois,
certifique-se de
e-card, mais forte será a experiência da marca e oferecerá experiências visuais únicas
para seu usuário final. em ambos os lados do cartão postal.
• Mantenha a mensagem simples. Muito texto • Recompense os clientes. Cartões postais e
cartões eletrônicos
sobrecarregará um cartão postal ou cartão eletrônico. Resumindo, também pode ser
usado como forma de agradecimento ao seu
doce e direto ao ponto que ressoa melhor. clientes mais fiéis. Do envio de um sim-
Deixe o visual brilhar e faça com que o texto seja uma nota de agradecimento ou um
cupom exclusivo
complementar. ou oferta, as pessoas adoram se sentir especiais e
• Abrace a sazonalidade. Quer se trate de um espec- este meio oferece uma maneira fácil
de enviar
época específica do ano ou é um lembrete para esse tipo de comunicação.
de um prestador de serviços, postais e
ou não tão acidentalmente, ofendeu alguém ao longo do ano e

quer fazer as pazes?
Basta fazer uma oferta do Peeps.
Criada pelo icônico doce Peeps, a empresa quis lembrar
fãs que também existia durante a temporada de férias de dezembro. Em ordem
para acabar com a confusão do feriado, Peeps ofereceu aos seus fãs no Facebook um
oportunidade de enviar cartões eletrônicos irônicos com frases curtas como estas: “Estou
desculpe por ter tirado sua amizade. De novo." Ou “Sinto muito por usar o visco como
desculpa para beijar sua mãe. Rindo alto e engraçado, a oferta dos Peeps
campanha mostra como os cartões eletrônicos podem ajudar a mostrar o lado mais leve do
seu
empresa.
Memes
Embora os memes sejam definitivamente uma das formas mais fáceis de marketing de
conteúdo
Na verdade, o marketing memênico não é tão simples quanto parece à primeira vista. Como
acontece com qualquer
outra campanha, ajuda ser estratégico ao escolher e lançar uma
mensagem sobre sua marca. Também é importante que o resultado final seja divertido
e irreverente.
A maioria dos memes menospreza as situações e o comportamento humano. Quando
brainstorming de ideias de memes, não há problema em “memejack” e criar o seu próprio
brincar com os temas populares do momento. A chave é fazer isso de maneira inteligente
e original. As pessoas adoram ver como os outros aceitam ideias malucas de memes
para o próximo nível, então isso pode parecer óbvio, mas use sua própria foto e
não copie memes existentes palavra por palavra. Tente trazer sua própria voz
e personalidade da marca através do texto e do visual.
Memes comumente usados

• Gatos ou cães. Faça de um gato ou cachorro versus uma pessoa o herói – qualquer
coisa
vai! Grumpy Cat e Lolcats são memes especialmente populares.
• Desafio aceito. Por exemplo: “Você não pode ficar na cama o dia todo. /
Desafio aceito."
Ferramentas para criação de memes • Situações comuns. Por exemplo,

respostas engraçadas para perguntar a alguém
Memes não são difíceis de criar se você tiver
sair, acordar, humor no escritório, coisas
estender para
uma imagem e ferramentas para sobrepor texto em um
as crianças fazem, comemorando feriados
vai com
imagem (veja as ferramentas na seção “Imagens com
missões e muito mais.
Texto, citações e estatísticas” deste capítulo).
• Confissões. Por exemplo, “Eu faço /
A maioria dos memes usa a fonte Impact em branco
Use sua escova de dente.
dele
com um contorno preto de 3 a 5 pontos, que
• Problemas de primeiro mundo. Para a prova-
muito fácil de sobrepor em uma imagem. Se vocês são
por exemplo: “Perdi meu telefone. / Agora eu tenho
procurando recursos adicionais, aqui estão
usar meu BlackBerry.”
três sites a serem considerados:
• Flashbacks. Por exemplo, década de 1970,
MemeGenerator.net. • Selecione entre momentos anteriores aos anos 1980 e 1990.
criar imagens de personagens ou fazer upload das suas próprias. • Boa ou má sorte.
Por exemplo,
Esta é uma ferramenta gratuita, então você precisará criar um “Coloque jeans velhos. /
Encontrado $$$ no
nome personalizado para o seu personagem que viverá no bolso.”
no site para outros usarem, e então você • Como um chefe. Pode ser usado quando
pode adicionar texto ao meme e compartilhá-lo ao conquistar uma situação cotidiana em
Facebook, Twitter, Reddit, Pinterest e muito mais.
Tumblr. Basta observar que um “MemeGenerator • Personalidades. Por exemplo, o
idiota,
.net” marca d'água cinza claro aparece na namorada maluca, no chefe terrível,
canto inferior direito. Encontre-o em http://meme e as declarações histéricas que eles
gerador.net. fazer.
• Frases de músicas. Por exemplo,
QuickMeme.com e weknowmemes “Call Me Maybe” de Jepsen ou Gotye's
.com • Ambos os sites permitem que você selecione “Alguém que eu conhecia”.
imagens já geradas e adicionar pessoas • programas de TV e filmes. Para a prova-
texto personalizado para eles. Esta é uma ferramenta gratuita e contém frases simples e
engraçadas de populares
é útil se você quiser reproduzir programas de TV e filmes já existentes. Reality TV é
imagens de memes de sucesso. No entanto, fazendo isso, uma fonte bem conhecida de
informações incríveis
pode não ser viável dependendo de quão rígidas são as frases simples dos memes.
seu departamento jurídico é. Encontre-o em http:// • E se eu lhe contasse. Engraçado,
sarcástico,
www.quickmeme.com e http://weknow e declarações muito francas sobre com-
memes.com/generator. segundas ocorrências.
DICAS para ajudar as empresas a adotar memes

1. Entenda os memes. Entenda o que é expresso por seus compradores, mas sem
eles são, como funcionam e quais impulsionam uma solução. Muitas empresas têm
os memes atraem quais públicos. Pense que teve problemas ao publicar memes
sobre se o seu público regularmente não combina com os valores fundamentais de
compartilha conteúdo on-line e pesquisa seu público (por exemplo, sarcasmo e
pontos problemáticos, equívocos e humor negro comum direcionado a um ambiente
saudável
problemas que eles vivenciam. audiência, ou piadas políticas ou raciais que
2. Preste atenção aos memes que alienam o público).
popular agora. Procure memes que 5. Tornem visíveis. Você pode compartilhar seu meme
estão apenas começando a se tornar populares (dica: em suas páginas de mídia social –
Facebook,
memes de filmes ou programas de TV no Pinterest, Twitter, Tumblr ou Google+.
tem muito entusiasmo ou acabou de ser Você também pode adicioná-lo a sites de
compartilhamento de memes
lançado). Os memes já são virais; então metade e incentive seus seguidores a
compartilhar
seu trabalho já foi feito. Está apenas em sites de bookmarking social como o Reddit.
cabe a você inventar algo Use hashtags associadas ao seu meme
engraçado e relevante que funciona para tornar seu meme fácil de encontrar. Isso é
estrutura do meme. particularmente importante no Tumblr porque
3. Use humor. Memes são predominantemente tags são o meio predominante de
veículo de entretenimento, então é melhor você pesquisar nesse site. Se você está
criando
fazendo seu público rir. Teste toda uma série de memes em torno de um centro
memes antes de liberá-los para verificar o caráter, você pode até criar um blog ou
que eles são engraçados o suficiente para trabalhar na página de mídia social desse
personagem, como
seu público. A Home Depot fez para Richard the Cat.
4. Certifique-se de que o tom e a mensagem do 6. Use memes para criar conteúdo de valor
agregado
meme combina com sua marca. Mas não faça barraca. Se você não tem certeza sobre o
que compartilhar
seja tão marcado que sua mensagem não possa ser sua página do Facebook, criando e
compartilhando
ser compartilhado. Os memes devem expressar memes relacionados à sua base de
clientes ou
clientes que aderem a produtos com pontos problemáticos reais podem ser ótimas
maneiras de gerar
(contínuo)
DICAS para ajudar as empresas a adotar memes, continuação

interesse em sua marca. Criando memes p e sites de geração de memes irá
geralmente é muito mais simples do que blogar ou oferece semanas ou meses de
geração de usuários
criação de vídeos ou infográficos. conteúdo gerado, e isso irá ajudá-lo
7. Faça um concurso de criação de memes. Alcançam um público mais amplo porque o
seu público gera memes, os concorrentes compartilharão suas inscrições com
em uma imagem ou vídeo específico. Compartilhando suas redes.
todas as entradas em suas redes sociais
• O que as pessoas pensam que eu faço/O que eu realmente faço.

Maneira engraçada de zombar de uma pessoa diferente
diferença na percepção entre o que as pessoas pensam que você faz
versus o que
você realmente faz.
Uma ideia é adotar uma personalidade divertida relacionada à sua

empresa ou
marca. Pode ser um porta-voz, um mascote ou até mesmo um animal de
estimação de escritório.
Por exemplo, o famoso “Homem Mais Interessante do Mundo” de Dos
Equis
os anúncios têm seu próprio histérico e às vezes
série atrevida de memes. Notavelmente, estes
memes não são gerados pelo Dos Equis. Isso é
comunidade de fãs entusiasmados gera
os memes. Embora incrível, não seria
bom para começar ou adicionar à tendência? Crie o seu
apresentando o cachorrinho fofo do escritório que
mastiga sapatos e não deixa ninguém chegar perto dele
bichinho de pelúcia favorito como o mais novo
compartilhamento
sensação de meme capaz.
“O que as pessoas pensam que eu faço/o que eu
realmente
Do” é outro ótimo exemplo de meme que
pode ser usado de forma eficaz pelas marcas para
abordar
equívocos sobre um produto ou serviço. HubSpot usou este meme

sucesso em sua página no Facebook, gerando centenas de curtidas e
ações.
Gifs
Os GIFs podem ajudar a dar vida a uma imagem estática, fundindo imagens para
crie movimento semelhante a uma animação. As empresas podem usar GIFs para criar
conteúdo
histórias de tamanho sobre produtos, eventos e frases e ações engraçadas,
seja uma modelo desfilando em uma passarela, um bolo sendo decorado ou um
citação motivacional. Temas comuns como ter um “caso de segunda-feira”
“TGIF” ou feriados sazonais podem gerar GIFs criativos. As empresas também podem
abraçar a qualidade de animação dos GIFs, analisando em conjunto contextos históricos
tenda para mostrar então versus agora ou para dar um exemplo rápido de como um produto
ou obras de serviço.
Temas comuns para GIFs

• Momentos de celebridades. De Beyoncé aos Kardashians, presidente
Obama, e mais, um movimento rápido, pose ou movimento de dança de um
celebridade pode se espalhar instantaneamente como um incêndio em um GIF.
• Animais fofos. Seja abraçando, perseguindo o rabo ou quicando
nas paredes, animais fofos são GIF dourados.
• Comida. Quem não gosta de dar vida aos seus desejos gastronômicos? Imagine
um GIF em câmera lenta apresentando uma fatia pegajosa de pizza de queijo sendo
retirado da torta, ou molho de chocolate regado sobre um gelo
sundae de creme.
• Nostalgia. Lembre-se dos programas de TV, brinquedos e estrelas pop que você
cresceu com? As pessoas adoram viajar de volta em uma máquina do tempo virtual
por meio de GIFs para aproveitar a nostalgia de antigamente.
• Minha reação a. Semelhante a um meme, os usuários pegam pop popular e maluco
GIFs de reações culturais e usá-los para comunicar como se sentem
sobre acontecimentos em suas vidas. Se estiverem chateados, podem mostrar uma
celebridade
Ferramentas para criação de GIFs

Photoshop • Este programa ainda reina GIF Brewery • Este aplicativo permite que você
ei
supremo como ferramenta para criar GIFs. converta breves clipes do seu vídeo
arquivos deo
entrar em
Gifs. Encontre-o em http://www.helloresolven
loreso
Ferramenta Giffing • Este criador de GIF foi desenvolvido
.com/portfolio/gifbrewery/.
optou por velocidade e facilidade. Basta arrastar
na tela para gravar filmes, GIF SHOP • Isso permite que você faça animações
Vídeos do YouTube e até GIFs existentes. GIFs acoplados para o seu iPhone! Encontre
em
Encontre-o em http://www.gifngtool.com. http://gifshop.tv.
GIFboom • Este aplicativo permite que você Gifninja • Esta ferramenta baseada na web
permite que você
crie fotos animadas (GIFs) a partir do seu upload, seja um videoclipe ou uma série de
imagens estáticas
câmera ou sua biblioteca de fotos ou suas imagens de vídeo para construir sua
animação. Encontre
eos em 60 segundos! Você pode enviar os GIFs para http://gifninja.com.
seus amigos via e-mail, mensagens multimídia
Picasion • Esta ferramenta baseada na web permite que
você
serviço de streaming (MMS) ou rede de mídia social.
carregue no máximo 10 imagens ou altere
Encontre-o em http://gifboom.com.
nativamente, importe até 50 imagens diretamente
Cinemagram • Este aplicativo permite a partir do Flickr ou Picasa. Encontre-o em http://
você crie vídeos curtos e divertidos. Você pode picasion.com.
compartilhe-os instantaneamente no Tumblr, Twitter e
Facebook. Encontre-o em http://cinemagr.am.
tendo um ataque de raiva ou, se estiverem felizes, podem mostrar um

GIF de um
atleta fazendo uma dança da vitória.
• Fenômenos da cultura pop. Do “não impressionado” de McKayla
Maroney
ao primeiro golpe do presidente Obama, os GIFs dão vida ao pop
voltado para a ação
fenômenos culturais.
• Declarações. Semelhante aos memes, as pessoas usam GIFs para
destacar algo
visualmente sobre sua personalidade, geralmente retirado da cultura
pop, como,
“Minha mãe me acha incrível”, “Eu sou um grande negócio” ou
“Odiadores
vai odiar."
• Acrobacias e esportes. A capacidade de ação- Ferramentas para criar

As funcionalidades de um GIF facilitam o compartilhamento dos infográficos
tiro vencedor ou uma façanha inacreditável
Infogr.am • Esta plataforma popular
tform tem
em uma animação curta.
vi milhares de infográficos cs criados
criar
• Programas de TV, filmes e vídeos musicais.
a data. Infogr.am é bom e simples,
Os entusiastas de GIF frequentemente analisam cenas cruciais
e tem muitos recursos poderosos
em programas de TV, filmes e vídeos musicais.
turs. Encontre-o em http://infogr.am.
Adicione texto e você poderá reviver um favorito
momento repetidamente. InfoActive • Esta plataforma ajuda os usuários
crie infográficos interativos e viva
visualizações de dados. Encontre-o em https://
Infográficos infoactive.co.
Easel.ly • Esta ferramenta tem um tema-

Embora seja válido usar infográficos como parte
abordagem baseada em arrastar e soltar para
de um programa de narrativa visual é forte, é
criação de infográfico, com um pequeno
um meio que não pode ser forçado. Todos os
seleção apenas de “vhemes” (visual
fatores - dados, design, recursos visuais, layout e
temas). Encontre-o em http://www.easel.ly.
cor – devem unir-se harmoniosamente.
Embora sejam gratuitos e fáceis de usar, Piktochart • Crie um formato inovador
recomendamos trabalhar com um designer para infográfico usando uma combinação de
diferentes
crie seu próprio infográfico com marca personalizada. diferentes tipos de visualizações:
temas,
Por ser um meio popular, é fundamental para o exportador de ícones, imagens e gráficos.
certifique-se de que o visual represente bem sua marca. Encontre-o em
http://piktochart.com.
Visual.ly • Esta é uma ferramenta fácil de usar

para criar infográficos personalizados. Encontrar
em http://create.visual.ly.
iCharts • Use-o para criar ótimos

olhando gráficos em minutos com interação
dados produtivos e fáceis de compartilhar. Encontre em
http://www.icarts.net.
DICAS para projetar infográficos

1. Os dados são importantes. Qualidade de dados e pesquisas projetadas horizontalmente
ou em ambos os formatos
são de extrema importância e devem aumentar a divulgação do infográfico
ser cuidadosamente selecionados ao considerar uma ideia nas plataformas de mídia
social.
infográfico. É importante que todos os dados do Pinterest, por exemplo, privilegiem a
vertical
ou pesquisas exibidas em um infográfico sejam infográficos, mas um infográfico
horizontal
claramente divulgado e citado. Sem sólido pode funcionar melhor no Facebook através
dados ou pesquisas para respaldar seus pontos, os recursos de destaque ou foto de
capa.
você não deveria seguir o caminho da mak- 4. Elementos de design. Para conteúdo,
fatores como
um infográfico. tipografia, cores e recursos visuais trazem o
2. Desenvolver um storyboard. Ao dar vida aos dados. A tipografia ou texto certo,
o processo de criação de um infográfico pode fazer ou quebrar a experiência visual.
é recomendado que seja um storyboard. Também é importante ter um título rápido
criado para determinar o layout e que chama a atenção. Seleção de cores
fluxo de informações. Analisar os dados principais também é extremamente importante.
É recomendado
pontos e como eles podem ser moldados e remendados para evitar um fundo branco
uma mensagem maior e impactante. Se a história e para evitar cores escuras
dominantes e
você está tentando dizer que não ressoa neons quando possível. Quando em dúvida,
nesta fase, não vai dar menos é mais no departamento de cores, e
bom infográfico. Boas histórias usam três cores bem selecionadas.
começo, meio e fim, tudo muito bem. Se você precisar usar mais, adicione
que deve ser comunicado em diferentes tons dessas três cores
infográfico. irá complementar a aparência.
3. Formato e layout. Depois de ter o seu Também é importante prestar atenção
conjunto de storyboard, considere a melhor maneira de lidar com os elementos de
design incorporados em
formate-o. Sites Visual.ly e Infogr.am o fluxo de informações. Para que a maioria
oferecem ferramentas gratuitas para ajudá-lo a pensar sobre o que ressoa com os
espectadores, fazer com que o
como criar um infográfico. Embora a maioria dos ganchos ou conclusões de suas
informações
os infográficos são verticais, também podem ser pop gráficos e colocá-los no centro
DICAS para projetar infográficos, continuação

ou muito final. Analise cuidadosamente as plataformas de mídia social, incluindo
desktop
cada elemento visual em seu infográfico. tops, tablets e outros dispositivos móveis.
Se não agregar valor ao geral Para garantir que seu conteúdo seja fácil de
história, não vale a pena incluir. entender, considere recrutar um grupo de
5. Teste. Também é importante configurar seus colegas ou amigos para garantir que seu
infográfico para obter sucesso, testando sua visualização - a mensagem é transmitida
com clareza.
experiência em múltiplas telas e
Conteúdo gerado por usuários

Com o aumento das plataformas visuais de mídia social, muitas empresas estão agora
voltando-se para seus consumidores para obter imagens e vídeos gerados por usuários.
Como visto anteriormente neste livro, empresas como Lululemon, Coach, Coca-
Cola, Burberry, Nike e outras estão usando com sucesso
conteúdo (UGC) para participar de narrativas visuais colaborativas com seus
clientes. Observe atentamente os exemplos compartilhados e você verá que a chave
para incentivar o conteúdo gerado pelo usuário é conhecer sua base de clientes.
Você precisa entender quais imagens ou vídeos você pode incentivar, além de
o nível de profundidade ou criatividade. Para alcançar os resultados desejados, é
também é vital criar um fórum com um apelo claro à ação e comunicar
como os fãs podem participar e enviar imagens.
DICAS para obter o fornecimento da sua empresa e

Compartilhando conteúdo gerado pelo usuário
1. Questione os hábitos de compartilhamento. Determine 3. Procure temas. Se você é uma
empresa
que tipos de conteúdo visual seus fãs já veem muito atraente
estão compartilhando sobre sua empresa e imagens ou vídeos de suas redes sociais
como é o volume. Você precisa da comunidade, então preste muita atenção ao
passe o fator “dá a mínima” com seus tipos mais comuns de fotos e vídeos
fãs para coletar as hashtags de melhor qualidade usadas. O que é história visual
conteúdo gerado por usuários. Se não for natural, ser informado sobre sua empresa?
Está dentro
ral para que seus fãs compartilhem a linha de conteúdo visual com a história visual que
você deseja
sobre sua empresa, você enfrentará um problema maior? Como a imagem ou vídeo
barreira à entrada. Alternativamente, a distorção do sentimento da geração do usuário –
positiva, negativa ou
imagens ou vídeos gerados podem funcionar contra o neutro? Use esses aprendizados
importantes para moldar
uma empresa se seus produtos não atendem à sua estratégia em relação ao
comportamento do usuário
expectativas do consumidor, então pague perto para formar uma campanha mais
centrada nos fãs.
atenção ao sentimento antes de saltar 4. Identifique os prós, os contras e o potencial
para
em uma campanha UGC. sequestros. Ao considerar uma geração de usuários
2. Comportamento de recompensa. Se você precisar de uma campanha de conteúdo
extra, com cuidado
impulso para incentivar os consumidores a compartilhar, avaliar os prós, os contras e o
potencial de
conteúdo gerado pelo usuário, você pode querer sequestrar. Os profissionais precisam
se alinhar com os principais
lance sua campanha com um concurso para objeções comerciais e explique como o
tentar semear o comportamento com seu conteúdo principal gerado pelo usuário
agregará valor a
público. Após o concurso, compartilhe seus objetivos de narrativa visual. Os contras
muitas imagens e vídeos atraentes e assim por diante estariam relacionados a coisas
como barreiras para
possível para encorajar ainda mais a entrada, sentimentos negativos, custos para o seu
comportamento da sua comunidade. Empresa que vai e o potencial para levar o seu
avançar, participar de mais concursos ou fazer campanha em uma direção que você não
recompensas de surpresa e deleite como uma forma de querer que isso aconteça.
agradeça aos seus fãs leais pela participação. cara, sequestros de UGC podem
acontecer. Como resultado,

Compartilhando conteúdo gerado pelo usuário, continuação
é importante olhar atentamente para a chamada para o Instagram, mas você também
deseja compartilhar
ação e formar um grupo de foco interno em seu site, Tumblr e
para determinar qualquer potencial de mal-entendido, certifique-se de que seus
participantes
permanecendo ou anulando uma promoção. estão cientes disso. Como evidenciado pelo
5. Escolha uma frase de chamariz clara. Para ficarem histéricos quando os consumidores
acreditaram que
reduzir a barreira de entrada, escolha o seu Instagram que estava reivindicando a
propriedade
call to action e hashtag designada para suas fotos pessoais na plataforma,
sabiamente. Os consumidores precisam saber que está claro que o conhecimento do uso
eles estão optando por sua promoção UGC e os termos de envio são vitais para um
por isso é recomendado que a hashtag seja uma campanha de sucesso.
único e específico da campanha. Embora 7. Exemplos de sementes. Procurando por tipos
específicos
óbvio, certifique-se de verificar suas imagens ou vídeos de um usuário gerado
hashtag desejada com antecedência em uma campanha específica? Exemplos de
sementes do
todos os canais de mídia social - você veria os tipos de imagens ou vídeos que está
procurando
fique surpreso com quantas empresas fazem para ajudar a garantir a qualidade e motivar
não! Certifique-se de evitar uma hashtag que represente os resultados desejados. Ao
longo da cam-
já tem muitos usos. pagamento, certifique-se de clicar em enviado
6. Faça divulgação completa. Uma das razões pelas quais imagens ou vídeos da sua
comunidade são
os consumidores participam de atividades geradas pelos usuários, geram ainda mais
entusiasmo e consciência
campanhas são para validação social, mas ness. Ao destacar exemplos, é
não se interesse em estrelar importante mostrar uma gama para
seus canais de mídia social são garantidos. inspirar criatividade.
Certifique-se de que os consumidores entendam como 8. Dê recompensas e
reconhecimento. Enquanto não
e onde estarão as fotos ou vídeos, todas as campanhas UGC são realizadas como
concursos,
usado para evitar qualquer transtorno ou potencial certamente não custa comemorar seu
reação parcial. Se você está colecionando imagens de fãs com recompensas e
reconhecimento. Isto
ou vídeos do Facebook, Twitter e pode ser a imagem de destaque da semana,
(contínuo)

Compartilhando conteúdo gerado pelo usuário, continuação
ou pode ser enviar fãs aleatoriamente que por ser de baixo custo, vale ressaltar
participe de algo especial como forma de agradecimento usando ferramentas ou
moderadores de terceiros
você. Isto ajudará a aprofundar ainda mais a sua decisão e o apoio à aprovação
requer
relacionamento com seus consumidores. Apenas um investimento. Alternativamente,
gerencie
certifique-se de que qualquer nota e pacote de uma iniciativa de conteúdo gerado pelo
usuário
é elaborado com uma atenção cuidadosa internamente também exigirá um tempo
com-
detalhadamente porque a maioria dos consumidores irá mitmentar, dependendo do
volume de
tire e compartilhe uma imagem dele em suas entradas recebidas, processo para
proteger
canais de mídia social. Isso oferece ótimas aprovações e outros fatores. Certificar-se
oportunidade de gerar adicional que você planeja para o tempo ou benefícios
monetários
buzz boca-a-boca de seus fãs. compromisso necessário antes de descer um
9. Modere o plano de fluxo de trabalho. Embora o caminho UGC.
o conteúdo gerado pelo usuário é frequentemente creditado
Ferramentas para coletar conteúdo gerado pelo usuário

FeedMagnet • FeedMagnet é um conteúdo Olapic • A missão da Olapic é ajudar
alavanca da plataforma de marketing e curadoria - coloque fotos geradas pelo usuário onde
elas
aproveitando o melhor do pertencimento social, gerado pelo usuário - em seu site! Habilitar
Olapic
habilita
e conteúdo em tempo real em todos os ay
qualquer site para coletar, selecionar e exibir
principais plataformas de mídia social, incluindo fotos geradas por usuários. Fontes olápicas
es
Facebook, Twitter, Google+, Instagram, imagens da foto mais popular
Vine, Pinterest, LinkedIn, YouTube, Tumblr, redes de compartilhamento, incluindo Facebook,
Foursquare, Vimeo e Salesforce Chatter. Instagram, Twitter e Flickr. Notável
Clientes notáveis incluem Ben & Jerry's, Lululemon, New Balance,
Farmers Insurance, Sephora, VMWare e People Magazine, Sony e Threadless.
Elétrica geral. Encontre-o em http://www.feed. Encontre-o em http://www.olapic.com.
magnet. com.
Seen • Seen é uma plataforma que conecta
Mass Relevance • Mass Relevance é um negócio com consumidores através de recursos
visuais
plataforma de experiência social para mídia de marcas, incluindo Instagram baseado em
hashtag
e mídia para impulsionar campanhas fotográficas relevantes e em tempo real no Twitter.
Visto dá
e experiências de conteúdo social com curadoria de marcas, insights valiosos sobre suas
redes sociais
para envolver o público em quaisquer comunidades digitais e conversões relevantes para a
marca
face. Mass Relevance tem a capacidade de sações por meio de fotos geradas pelo usuário
extrair dados de múltiplas fontes, incluindo compartilhamento, o que permite que eles se
conectem
Twitter, Facebook, Instagram, Google+, com fãs em novos e mais significativos
e YouTube. Clientes notáveis incluem Xbox, maneiras. Clientes notáveis incluem
Indianápolis
Pepsi, TicTac, KPMG, Patagônia e Foot Motor Speedway, ESPN, Dodge Ram, Ford,
Armário. Encontre-o em http://www.mass e Bath & Body Works. Encontre-o em http://
relevância. com. vistomoment. com.
Vídeos: YouTube, Instagram e Vine

Do YouTube ao Instagram, Vine e outros, as empresas têm opções
como nunca antes para capturar e compartilhar vídeos. Além disso, todos
as principais plataformas de mídia social, do Facebook ao Twitter, Google+,
Pinterest, Tumblr e até SlideShare também facilitam a transmissão de vídeo
–
com as taxas de engajamento correspondentes. Isso oferece uma proposta
de valor única
e argumentos de negócios para que as empresas usem vídeos para contar
suas histórias. O desafio
O alcance e a oportunidade para as empresas é definir o papel que o vídeo
desempenhará
como parte de seu programa de narrativa visual.
Nossa recomendação é que você volte ao seu calendário de conteúdo
planejamento e veja as principais oportunidades para as quais o vídeo vai
ajudar
conte sua história visual de uma forma que outras mídias não conseguem.
Você não quer
deixe-se envolver por todas as coisas que você poderia estar fazendo. Em
vez disso, concentre-se no que
é o mais estratégico. Pense no seu público-alvo, nos objetivos finais
desejados,
e recursos disponíveis. Como o vídeo pode dar vida a apoios importantes
temas em seu programa de narrativa visual e causam maior impacto?
Observe atentamente os tipos comuns de vídeo e veja quais são os seus
resultados.
empresa priorizaria como parte de seu programa de narrativa visual.
Tipos comuns de vídeos

• Anúncios
• Informações dos bastidores
• Estudos de caso
• Parcerias com celebridades
• Envolvimento da comunidade
• Visão Geral da Empresa
• Demonstrações
• Destaques do evento
• Perguntas frequentes
• Metas
• Instruções
• Transmissões ao vivo
DICAS para incorporar vídeo em um

Programa de narrativa visual
1. Avalie as necessidades do público. Os vídeos oferecem palestrantes ou vídeos online.
Claro, produção
uma maneira mais pessoal e coloquial de definir a qualidade, o fluxo da história e assim
por diante,
alcançar seu público. Para cativar, mas a personalidade fecha o negócio. Ainda que
atenção deles, você precisa adotar uma empresa muito séria, revisar o
mentalidade de audiência em primeiro lugar. Esta é precisamente a lista “Voz e
Personalidade da Empresa XYZ”
a razão pela qual é brilhante, superproduzido no início deste capítulo, e certifique-se de
que seu
vídeos corporativos não ressoam, mas características e valores desejados brilham
vídeos apresentando o Old Spice Guy ou em seus vídeos. E, como as empresas gostam
Os bebês dançarinos de Evian sim. Eles são reais, a Blendtec demonstrou, não há
problema em
eles são engraçados e se comunicam com um lado divertido e amoroso. Apenas certifique
uma forma divertida. é autêntico e não sai como
Isso não quer dizer que todo vídeo precise que você se esforce demais!
ser engraçado ou maluco. A área de Boston 3. Misture tudo. YouTube, Instagram e
A empresa B2B Grasshopper produziu o Vine – todas as três plataformas atendem a
diferentes
um vídeo incrível intitulado Entrepreneurs diferentes tipos e durações de vídeos. Para
Can Change the World como apoio a um exemplo, você pode hospedar um vídeo de
instruções
sistema telefônico voltado para empreendedores. no YouTube, mas você compartilharia
um
Comovente, mas simples e fácil de acompanhar, clipe dos bastidores do making of
o vídeo garantiu mais de 1 milhão de visualizações no Instagram e capturou um
seu tom inspirador. Também ajudou a versão abreviada em 6 segundos no Vine.
Gafanhoto rompe a desordem Passe algum tempo lendo nosso
e fazer seu nome, tudo porque o Capítulo 3 sobre as melhores práticas, recursos,
a empresa elaborou seu vídeo de uma forma e estudos de caso sobre como as empresas
atuam
isso repercutiria no público-alvo no YouTube, Instagram e Vine
público.5 ao avaliar os vídeos que deseja
2. Mostre sua personalidade. Pense em um produto. Cada um tem pontos fortes diferentes
momento sobre sua conferência e pontos fracos favoritos, além de todos eles integrarem
(contínuo)
DICAS para incorporar vídeo em um

Programa de narrativa visual, continuação
diferentemente com plataformas de mídia social, apenas um vídeo de 6 ou 15 segundos,
ainda poderia
como Facebook e Twitter. Cada rede social pode ser potencialmente editada em um
vídeo mais longo,
plataforma de mídia atrai diferentes públicos ou pode ser ajustada para incluir música
ências, então pense estrategicamente sobre o e assim por diante para prolongar sua
vida útil.
tipos de vídeos produzidos, bem como 5. Fonte de conteúdo de vídeo gerado pelo
usuário.
comprimentos e plataformas utilizadas. Fazendo isso, o fenômeno UGC não se limita a
pode ajudá-lo a alcançar diferentes públicos apenas com fotos. Mais do que nunca, as
empresas
ao mesmo tempo em que mostra diferentes aspectos de sua empresa, voltando-se para
seus clientes e fãs
personalidade. para compartilhar vídeos gerados por usuários. Plataformas
4. Tenha uma estratégia de distribuição. Então você gosta do Vine agora permite que as
empresas revivem
fez um ótimo vídeo para o YouTube. Agora (como retweetar) vídeos postados por seus
o que? Conforme mencionado neste capítulo, os fãs. Existem várias empresas
proliferação de plataformas de mídia social que listamos anteriormente neste capítulo em
significa que só porque seu vídeo está na seção “Conteúdo gerado pelo usuário”
em um site ou plataforma, isso não ajuda a coletar vídeos gerados pelo usuário
significa que não pode ser compartilhado com outros conteúdos. Empresas como a
Tongal têm
er. Sua estratégia de distribuição também surgiu para ajudar a executar
o vídeo precisa ser levado em consideração durante os concursos de vídeo. Certamente
há um nível mais alto
processo de planejamento. Vídeos de sites como barreira de entrada em concursos de
vídeo UGC,
Instagram e Vine também são salvos no seu, mas se você procura qualidade versus
rolo da câmera, portanto, certifique-se de que a quantidade definida seja um bom
caminho a seguir.
configurações estão habilitadas em cada aplicativo. Mesmo que seja
• Visitas ao escritório
• Paródias
• Depoimentos
• Videoblogs
• Portfólios visuais
Medição
Conforme discutido ao longo deste capítulo, a medição desempenhará um papel contínuo
papel no ciclo de vida do seu programa de narrativa visual. Qualquer hora que você
embarcar em uma nova iniciativa com conteúdo visual, tentativa e erro e testes
vão desempenhar um papel de protagonista. Isso não é uma coisa ruim! Na verdade, a
capacidade
assumir riscos calculados e adotar novas maneiras criativas de estruturar seu
os esforços de narrativa visual serão a chave para o sucesso a longo prazo.
Verdade seja dita, poderíamos encher outro livro com dicas e técnicas sobre
como medir seus esforços de narrativa visual. No interesse da brevidade,
se você continuar rastreando, medindo, analisando e ajustando seu conteúdo visual
instantaneamente com base nas respostas da sua comunidade, você poderá pintar um
imagem interna de como esta iniciativa está melhorando suas mídias sociais
esforços.
Encare cada vitória e revés como uma oportunidade de aprendizado e mostre
como esses aprendizados resultaram na evolução contínua de seu
estratégia de narrativa visual. Mesmo para as empresas mais famosas,
o sucesso e a permanência relevante são processos contínuos. É fácil obter com-
confortável e preso a uma abordagem específica, então pense na medição como um
verifique e equilibre para se manter honesto.
Use as ferramentas e recomendações fornecidas anteriormente neste capítulo
para começar, mas considere personalizá-los de acordo com o que sua liderança sênior
está perguntando sobre. Para se aprofundar na medição de mídia social, recomendamos
remende os seguintes livros escritos por especialistas na área de mídia social
análise:
• Leslie Poston, Métricas de mídia social para leigos

• Chuck Hemann e Ken Burbary, Digital Marketing Analytics: Making
Sentido dos dados do consumidor em um mundo digital
• Olivier Blanchard, ROI de mídia social: gerenciamento e medição de
redes sociais
Esforços de mídia em sua organização
5
CAPÍTULO
Marketing em tempo real

em um mundo visual
S
nossa marca está completando 100 anos e você quer comemorar.
Você também deseja mostrar que sua marca é igualmente relevante para seus
clientes como sempre foi, mas como você faz o centro
comemoração tenária toca um acorde com um jovem, mais
público consciente da tecnologia? O clássico produtor de biscoitos Oreo administrou
para conseguir tudo isso – e para conquistar novos fãs no processo.
Em 2012, foram mais de 100 dias – um para cada ano de história da marca –
A equipe criativa da Oreo criou uma imagem que refletia uma das novidades do dia
notícias de tendências. Chamada de Daily Twist, a história receberia um
Tema Oreo lúdico e divertido e compartilhado nas redes sociais da marca
canais com a hashtag #DailyTwist.
Este exemplo da agilidade de uma marca, do pensamento dinâmico e, em muitos
casos, a resposta rápida mostra o que recentemente foi chamado de real-
marketing em tempo real (RTM), marketing ágil, marketing on-the-fly ou marketing em
tempo real
resposta social. Oreo ouviu o que era importante para seu público e
177
Há uma mina de ouro de dados sociais em poucas horas, a equipe criativa montou um
visual que
disponível para o departamento de marketing - mostrou a opinião da Oreo sobre isso. É
claro que alguns eventos poderiam
eventos, mas são necessárias as ferramentas certas, foram antecipados, como um feriado
ou um
análises e, principalmente, o lançamento certo do filme, mas outros, como uma foto do
Monstro do Lago Ness
mentalidade de aproveitá-lo na realidade, chegando ao noticiário ou cinco medalhas de
ouro conquistadas em um dia no
tempo. Marcas que estão mudando as Olimpíadas foram criadas em resposta aos
acontecimentos atuais
suas estratégias de marketing para integrar o que era importante para o público da Oreo.
grate a escuta social em tempo real e a Oreo criou imagens que celebravam tudo, desde
os dados sociais estão começando a transformar feriados nacionais em eventos em tempo
real com títulos de imagens
resultados surpreendentes. Mas a leitura em tempo real do “Dia de falar como um pirata”,
“Dia nacional da rádio”,
keting é mais profundo do que a humorística “Semana de Elvis”, “Mars Rover Lands”,
“Horse Dance Gos
respostas visuais ou vídeos espirituosos. É viral”, “Orgulho”, “Aniversário do primeiro high
five”, “Nacional
sobre capacidade de resposta, verdadeiramente saber- Mês de Prevenção do Bullying”, “O
Cavaleiro das Trevas surge em
atrair seus clientes e ir aos cinemas amanhã”, “começa a Comic-Con” e assim por diante.
Você
abordagem flexível ao marketing. pode encontrar a coleção completa de imagens aqui:
http://www
.pinterest.com/oreo/daily-twist.
Como a mídia social respondeu ao Daily Twist
imagens?
Durante a campanha houve 433 milhões de visualizações no
Facebook com um
aumento nas ações de 280%, criando 231 milhões de impressões de
mídia e
tornando Oreo a marca com maior aumento de buzz em 2012 (+49%).
A campanha também ganhou um dos dois Cyber Grand Prix
prêmios no Festival Internacional de Criatividade de Cannes.1
O marketing em tempo real não é apenas uma imagem dos bastidores de uma marca
como a Oreo que
para quem está na moda, voltado para o consumidor, integrou o marketing em tempo real
em sua estratégia: marketing
marcas. É uma forma de pensar que os departamentos de keting são flexíveis o suficiente
para responder aos eventos
vai ao cerne da sua marca à medida que ela acontece e adapta seu marketing de acordo;
ethos e cria um ambiente significativo para monitorar a opinião do cliente e ajustar as
campanhas em
e conversa humana entre a luz dele; para tomar decisões sobre produtos com base em
dados
empresas e consumidores. coletados minuto a minuto; para poder juntar
uma imagem precisa de como os produtos e campanhas são
recebidos - não apenas com números de vendas, mas com
informações precisas
dados de mídia social de clientes reais ou potenciais.
MARKETING RE AL-TIME EM UM MUNDO VISUAL
179
Há uma mina de ouro de dados sociais disponíveis para os departamentos de marketing,

mas são necessárias as ferramentas certas, análises e, principalmente, a mentalidade certa
para
faça uso disso. Marcas que estão mudando seu marketing
estratégias para integrar escuta social em tempo real e social
os dados estão começando a ver os resultados, mas ainda estão na fase de adoção do
marketing em tempo real
primeiros dias, e muitas empresas ainda não estão convencidas de que completa, para o
seu negócio, o
é relevante para eles. Os tipos de exemplos que representam o verdadeiro potencial do
marketing social.
frequentemente mostradas — imagens inteligentes que fazem referência a uma atualidade
—PAUL O'BRIEN, Dachis Group2
evento que se tornou viral no Twitter - pode não parecer significativo

importante para muitas organizações. Mas o RTM vai mais fundo do que
respostas visuais humorísticas ou vídeos espirituosos. É uma questão de capacidade de
resposta, verdadeiramente
conhecer seus clientes e adotar uma abordagem flexível de marketing.
Pense no que isso pode significar para uma marca:
• Servir aos clientes mensagens publicitárias relevantes que eles possam realmente ser
interessado em
• Atendimento personalizado ao cliente
• Pesquisa, desenvolvimento ou alteração de produtos com base em um estudo
aprofundado
conhecimento das necessidades do cliente
• Acesso instantâneo a diversas pesquisas de mercado em tempo real
• Campanhas de marketing que reflitam o humor do público ou até mesmo estabeleçam
novas
tendências
• Conectar-se com clientes em potencial com base em seus perfis sociais e
conversas
Estamos no início de uma nova era no marketing, uma

que acompanha o pulso dos consumidores e pode fazer
decisões e implementá-las rapidamente. Temos uma habilidade
conhecer nossos clientes como nunca antes: o que eles desejam, 69% dos profissionais de
marketing B2B avaliaram
o que estão dizendo e como estão pensando. “criando conteúdo original” como
Por que estamos dedicando um capítulo inteiro deste livro ao seu maior marketing de
conteúdo?
o tópico de marketing visual para RTM especificamente? Porque desafio.3
tantas estratégias e táticas de RTM – e certamente quase
todos os melhores - envolvem rich media.

Como você pode ver no exemplo Oreos
acima, para serem verdadeiramente eficazes, as marcas estão
usando
imagens, vídeos e infográficos como um verdadeiro
resposta social temporal, com base no atual
interesses e necessidades de seu público.
O que é tempo real

Marketing?
A criação constante e relevante de conteúdo pode ser
trabalho duro para as marcas.
Mas o Smart Car mostra o quão real
técnicas de marketing de tempo podem inspirar
ideias para conteúdo criativo - e transformar produtos
transformar as críticas em uma oportunidade de impulsionar
engajamento e compartilhar produtos importantes
dados ao mesmo tempo.
Em junho de 2012, Clayton Hove, criativo
diretor de uma agência de publicidade em Dakota do Norte,
enviou o tweet que você vê acima, à esquerda.
Qual foi a resposta inspirada do Smart Car?
“Não poderia ter sido um pássaro, @adto-
O osso. Parece mais com 4,5 milhões.
Sério, fizemos as contas.” E eles
anexei o infográfico mostrando exatamente
essa matemática.
O gráfico inteligente, que mostrava exatamente
quanta porcaria de pássaro seria necessária para danificar
envelhecer a célula de segurança de um Smart Car
(especificamente 4,5
milhões de dados de pombo; 360,00 dados de peru;
© Cortesia da Daimler AG.
45.000 dados de emu), obteve cinco vezes mais
181
retweetou como a postagem original, e recebeu um

muita atenção da mídia também. O que mais,
mostrou que o fabricante de automóveis tem um
ótimo senso de humor e não se intimida
de mostrar o lado divertido da marca. Afinal,
todo mundo adora rir. E que pessoas
amar mais do que uma boa risada é o conhecimento
vantagem de que as marcas confiam em seus
produtos, que este infográfico engraçado
mostrou muito claramente. Incluindo a variedade de
espécies de pássaros também foram um toque legal.4
Bem jogado, Smart Car. A marca
resposta inteligente foi recompensada pelo tweet
você vê à direita de Hove.
Na postagem do blog, à qual ele colocou um link em seu tweet de resposta, Hove ligou
resposta da marca “INFOGRAFANTÁSTICO”. Não é todo dia que você
o tweet da marca inspira outros a criar o novo
palavra para descrevê-lo. Além disso, Hove observou que este engenhoso
a mudança do Smart Car o fez repensar sua percepção do marketing em tempo real que vai
para o
a marca. Nada mal. coração do marketing: trata-se de aumentar
Mas será que a resposta social inteligente é tudo o que existe para consciencializar em
tempo real, criar procura,
marketing ou há algo mais? e promovendo a missão da marca
O marketing em tempo real não é diferente do que é bom através da conexão com os
clientes
marketing sempre foi uma questão - então por que precisamos de um marketing de maneira
significativa, da maneira certa
fantasia nova frase para isso? lugar, na hora certa, através
o conteúdo relevante.
A ascensão do marketing em tempo real

Pense na RTM e muitas pessoas citarão o agora famoso exemplo do
Tweet Oreo que saiu durante o apagão do Super Bowl XLVII de 2013.
Quando o maior evento esportivo do ano na América foi interrompido por
uma queda de energia que fez com que as luzes se apagassem por mais de meia hora,
Oreo
tuitou esta foto iluminada de um biscoito com a legenda: “Você ainda pode
enterrar no escuro.” O tweet se tornou viral instantaneamente, com quase
15.000
retuítes e 20.000 curtidas no Facebook.5 Oreo capturou um momento em
história cultural e a tornaram sua, para deleite de milhões de
pessoas que estavam compartilhando aquele momento nas redes sociais.
Embora impressionante, o RTM tem o potencial de informar todas as
partes de um
estratégia de marketing, não apenas ganhar as manchetes com
comentários inteligentes e
respostas criativas aos eventos atuais. Muitas marcas estão tentando
responder
cate o sucesso de Oreo; a efusão de material em torno da Academia de
2013
Premiação mostra quantas empresas quiseram pegar carona no evento
grande audiência no Twitter, mas a maioria não conseguiu
entender o que
RTM é realmente sobre.
RTM realmente não é nada novo. Enquanto os profissionais
de marketing
De acordo com GolinHarris, há
queria levar a mensagem certa para a pessoa certa
houve um aumento de 14% no
na hora e no lugar certos, houve a necessidade de um
número de pessoas que
estratégia capaz de apoiar isso. O que há de novo são os
experimente ou compre da marca e
canais que temos à nossa disposição para alcançar um valor
sem precedentes
um aumento incrível de 18%
número reduzido de pessoas e os dados que temos em nosso
após a exposição em tempo real
pontas dos dedos para uma abordagem inteligente.
comercialização no número de
Existe claramente uma procura por uma estratégia que
proporcione
pessoas que recomendariam
esta abordagem inteligente. Em uma pesquisa de 2012
patrocinada pela
a marca para outros.
Aprimo, uma empresa de software de automação de marketing,
mais
da metade (54%) dos profissionais de marketing disseram que o
engajamento
atrair seus clientes era um desafio de marketing, e 52%
citou a questão de competir pela atenção de seus clientes
em meio ao ruído crescente.6 O marketing em tempo real é uma forma de
as marcas reduzirem
através desse ruído e chegar aos clientes.
Mas temos que fazer isso direito. Num extremo do espectro estão as
marcas
iniciar conversas e responder criativamente ao zeitgeist - mesmo
informando-o. Na outra ponta estão as empresas que mais lembram
cento do idiota da escola correndo atrás das crianças legais, ansioso para
conseguir seu
dois centavos, tentando demais.
Então, qual é você?
183
Pode ser uma linha tênue a ser trilhada, mas consegui-la

certo pode aumentar as vendas, atrair novos clientes
conselho e alimentar recomendações ponto a ponto.
O gráfico à direita do eMarketer, citando dados
da GolinHarris, mostra o impacto que o RTM pode
tem em clientes em potencial.7 Como você pode ver,
positividade, interesse, recomendações, consideração
geração, e experimentar ou comprar a marca foram
tudo acentuadamente aumentado pela exposição ao tempo real
marketing.
Sabemos que o objetivo de um profissional de marketing é obter o
mensagem certa para a pessoa certa à direita
hora e no lugar certo. Mas como eles
saiba quem é a pessoa certa, quando é a pessoa certa
hora, qual é o lugar certo e qual é o
mensagem certa? É aí que a escuta em tempo real
e os insights surgem.
O relatório eMarketer de 2013 Atendendo à necessidade de velocidade: como o social
Analytics Support Real-Time Marketing divide os sete tipos de
marketing em tempo real que existe, o que dá uma ideia do potencial que
existe para empresas.
O que fica claro com o RTM é que as marcas não podem se dar ao luxo de ignorá-lo em
suas
estratégia de marketing. E 2013 parece ser o ano em que as marcas terão
fizeram a transição para o uso de dados em tempo real em suas campanhas de marketing.
Veja o gráfico acima do eMarketer, citando dados de um Infogroup
Targeting Solutions e pesquisa Yesmail Interactive, para uma visão geral de
como as marcas estão usando dados em tempo real.
Então, o que é diferente agora e por que o RTM de repente é uma opção para tantos
muitas marcas que podem ter esquecido isso antes?
Para responder a isso, precisamos observar como os recursos disponíveis para
comercializar
keters mudaram à medida que a tecnologia de mídia social deixou de ser um
linha lateral interessante nas comunicações de uma empresa para ser provavelmente o
ferramenta mais poderosa disponível na moderna caixa de ferramentas de marketing.
Os sete tipos de marketing em tempo real
1. Compra em tempo real (RTB). Um método automatizado de compra e

vender impressões de anúncios sob demanda e impressão por
impressão
base de missão; muitas vezes chamada de compra programática
2. Otimização criativa dinâmica. Um método de automaticamente
alterar os criativos de um anúncio para obter a melhor resposta do
anúncio
público-alvo
3. Gestão social do relacionamento com o cliente (CRM). Uma maneira
de
usando a mídia social para responder rapidamente aos clientes que
comentam
ou reclamar em sites de mídia social
4. Marketing de conteúdo em tempo real. Usando insights de análises
sociais
lytics para desenvolver rapidamente conteúdo digital que atenda a uma
necessidade imediata
necessidade de marketing
5. Rebalanceamento de campanha publicitária em tempo real. Usando os
insights coletados
desde conversas on-line sobre campanhas publicitárias até tomadas
instantâneas
mudanças no mix de mídia ou criativos
6. Alinhando o marketing com os tópicos de tendência. Criação de
conteúdo,
postagens ou outros materiais de marketing com temas de notícias ou
eventos importantes
ics que os usuários de mídia social estão discutindo
7. Decisões estratégicas de negócios. Aplicando insights das mídias
sociais
fazer mudanças rapidamente no desenvolvimento de produtos, preços
ou outros
atividades empresariais maiores8
Na década de 1960, a publicidade passou por uma revolução à medida

que a televisão
tornou-se onipresente nas famílias das pessoas. Pense em Mad Men:
estiloso
executivos de publicidade dizendo às pessoas exatamente o que elas
precisavam e como um
produto entregaria a solução.
Nos últimos anos o marketing passou por outra revolução:
a revolução social. Os profissionais de marketing não dizem mais às
pessoas o que elas querem.
Em vez disso, eles ouvem as necessidades dos clientes e desenvolvem
produtos de acordo.
185
O marketing de sucesso utiliza tecnologia de ponta

tecnologia social para entender os clientes e
antecipar a necessidade como nunca antes. Você comprou um
produto particular? Aqui estão mais duas sugestões-
com base no seu perfil pessoal, adaptadas
seus hábitos de compra e rede ou amigos. Você
está interessado em um evento? Veja como nossa marca
está conduzindo a conversa sobre esse evento.
Você tem um comentário, sugestão ou reclamação?
Esta é a resposta criativa que não só irá
responder à sua pergunta, mas também irá desviá-lo
um detrator de um fã comprometido, ansioso para contar ao seu
amigos sobre nossa empresa.
O marketing em tempo real é mais do que um
resposta rápida. Trata-se de criatividade e de promoção do diálogo, e de pessoas
simples fazendo coisas reais e tendo conversas significativas em tempo real.
Com tantos dados sociais ao nosso alcance, os departamentos de marketing podem
não apenas respondem ao zeitgeist em tempo real, mas também podem conduzi-lo em um
maneira que era inimaginável até agora.
A disponibilidade de dados confiáveis e oportunos sempre foi fundamental para o
sucesso
campanhas de marketing bem-sucedidas e a explosão das redes sociais
mídia nos últimos cinco anos proporcionou às empresas uma
riqueza de dados – se decidirem utilizá-los.
Você pode ver como o RTM é mais do que apenas publicidade. Mais da metade (53%)
das marcas
criação de conteúdo ou criação inteligente - trata-se de algo relevante e muito importante
que planejamos fazer
conversa bidirecional oportuna entre uma marca e seu cliente - maior uso de dados em
tempo real,
tomers. A verdadeira mentalidade RTM precisa permear tudo isso, com apenas 17% das
marcas afirmando-
stakeholders e estratégias internas relevantes de um futuro que eles não planejaram
A criatividade da empresa em relação às suas respostas sociais, à mídia tradicional que a
utilizava, não sabia como,
e além. Isso é marketing no seu melhor. ou não tinha dinheiro para isso. Primeira vez
os usuários somavam 11%, um número
considerável
figura de adoção.9
O bom marketing é agora uma conversão

A importância do ágil
sação baseada em comunidades Marketing e Dados Sociais
e paixões - e precisa ser
flexível, responsivo e criativo como Duas coisas que podemos tirar da capacidade do Oreo
de produzir
nunca antes. produzir conteúdo inteligente sobre eventos atuais é relevante
e criatividade.
Mas uma boa estratégia de RTM não significa
necessariamente uma
pressa constante para produzir conteúdo em resposta aos eventos. Isso
pode dar um
aparência negativa e instintiva para o seu marketing. A melhor
combinação de estratégias
marketing em tempo real em um cronograma de campanha de mídia
cuidadosamente planejado.
Isso significa que as técnicas de RTM podem ser usadas para ajustar
uma campanha
em resposta a uma mudança de humor antes de ser exibida ou à
medida que a campanha
progride monitorando a recepção do público. O público irá
muito provavelmente nunca perceberá que essa abordagem mais sutil
está acontecendo, mas
oportunidade, velocidade e criatividade serão igualmente importantes.
O conteúdo de marketing em tempo real deve apoiar o marketing mais
amplo
estratégias da marca, talvez dando continuidade a um tema que vem
sendo promovido
importante em sua publicidade, ou deveria encorajar conversas sobre
as novas linhas de produtos ou, melhor ainda, as necessidades dos
clientes. Departamentos
precisa ser ágil o suficiente para reagir a situações que exigem boas e
criativas
conteúdo ativo, mas não devem negligenciar as suas prioridades para
participe de todas as conversas. É fácil ficar impressionado com a
quantidade
de dados sociais por aí, mas um bom marketing ágil funciona quando o
departamento
permanecem focados nas suas prioridades. As empresas não deveriam
deixar que seus
estratégia de marketing seja inundada por reações enigmáticas aos
eventos, mas
uma boa estruturação pode permitir que o RTM se alinhe com
campanhas mais amplas e
tornar-se um hábito, ou um modo de vida, na operação diária da marca
comerciantes.
Os departamentos de marketing tiveram que mudar a forma como
operam
para enfrentar os desafios e oportunidades que a disponibilidade de
dados sociais significam para eles. Centros de comando de mídia social,
pioneiros
por empresas como Cisco, Gatorade e Dell, tornaram-se a norma
em algumas organizações maiores, e as ferramentas analíticas tornaram
o trabalho de
MARKETING RE AL-TIME EM UM MUNDO VISUAL 187
filtragem de dados mais eficaz. As empresas tiveram que reestruturar a forma como
decisões são tomadas e simplificaram os processos pelos quais
o conteúdo é gerado e publicado.
“Agora podemos fazer as coisas com muito mais rapidez e eficiência do que poderíamos
antes”, diz Grant Hunter, diretor criativo regional para Ásia-Pacífico da
íris em todo o mundo. “Do ponto de vista criativo, temos um arsenal de recursos digitais
ferramentas que nos permitem ficar acordados a noite toda para codificar e projetar um
microsite ou
gerar conteúdo de vídeo incrível em uma janela de 24 a 48 horas ou dentro
minutos gerar uma composição do Photoshop e depois publicá-la no Facebook.”10
Mas numa pesquisa realizada em junho de 2012 pela Universidade de Stanford, quase
dois terços dos executivos seniores disseram que não usaram informações de mídia social
informações para acompanhar o sucesso de seus negócios, e em setembro de 2012
estudo, a Adobe descobriu que dois terços dos profissionais de marketing achavam que a
mídia social
deveriam estar mais “enraizados em dados”, mas menos de 25% realmente usaram redes
sociais
dados para suas atividades de marketing.11
Para atingir o objetivo de respostas criativas, oportunas e relevantes, as marcas
devem fazer uso dos dados disponíveis e devem projetar tudo
desde a estrutura de seus departamentos de marketing até a tomada de decisão
processos em torno do conceito de agilidade.
A relevância tem um prazo -

mas o marketing em tempo real exige preparação
Imagens e vídeos são respostas criativas a eventos; eles
basear-se no zeitgeist em vez de apenas dar uma opinião,
como um simples tweet faria. Eles são facilmente compartilháveis e as marcas não podem
simplesmente se tornar “mais
eles ressoam bem com o público, que aprecia o original relevante”, comentando sobre o
conteúdo final. Uma imagem também pode combinar bem com o zeitgeist corporativo – e
não quando todos os outros
a marca, tendo como tema o esquema de cores da marca, está fazendo o mesmo.
logotipos ou mascotes. Isso significa que não importa quão amplamente —IAN SCHAFER,
CEO da
Foco Profundo12
a imagem é compartilhada, ela ainda é instantaneamente reconhecível como
pertencente a essa marca.
O tempo é fundamental para criar respostas em tempo real. Para

marcas que são
mais acostumado a organizar campanhas em torno de anúncios
impressos e comerciais de TV
especial, planejado com meses de antecedência, o conceito de
transformar recursos visuais em
dias ou mesmo horas podem ser difíceis de adaptar. Mas se a sua
marca tem uma forte
sentido da história que quer contar, não há razão para que você não
possa integrar
notícias e eventos culturais que são relevantes para sua marca e dão
a perspectiva da sua marca sobre eles por meio da mídia visual. Nem
todas as marcas
precisa virar as imagens tão rapidamente quanto o Oreo; alguns terão
muito tempo
ger para responder dependendo de seu público e da notícia. Tão rápido
A reviravolta significa que as marcas se tornaram mais parecidas com
editores, pensadores
trabalhar e operar de forma que lhes permita dar a sua opinião sobre
assuntos relevantes
eventos de forma contínua, à medida que acontecem.
Pode ajudar pensar nesses tipos de imagens como subtramas de sua
história principal.
anúncios impressos e de TV. Você não precisa criar conceitos totalmente
novos.
Uma vez acordados, você poderá ter mais flexibilidade para se adaptar
eles sobre o que está acontecendo no mundo ao seu redor em tempo
real.
Sem dar muitas explicações textuais, as empresas podem dar a sua
opinião
assumir toda uma gama de situações com uma imagem bem
desenvolvida. Abaixo
são apenas alguns dos exemplos:
Exemplos de marketing em tempo real
1. Tópicos de tendência do Twitter. Quando os mesmos óculos um ao lado do outro com

cada um
projeto de lei de casamento sexual aprovado nos Estados Unidos exibindo um traço
de batom vermelho.
Recentemente, a Virgin Holidays garantiu 2. Grandes eventos como o Super Bowl ou
o
eles faziam parte das celebrações – e das Olimpíadas. Oreo foi o vencedor da mídia
social
a empresa recebeu um lembrete oportuno de sua presença no Super Bowl com seu
“Você ainda pode enterrar
pacotes de lua de mel ao mesmo tempo.13 O tweet no escuro ”- e continuou o
a imagem dizia: “Projeto de casamento entre pessoas do mesmo sexo foi aprovado.
tema no Oscar, twittando sua própria homenagem
É hora de uma lua de mel. O texto foi acompanhado por James Bond durante um
segmento em homenagem
surpreendido pelo visual de dois champanhes cheios do agente secreto mais famoso
do mundo.14
MARKETING RE AL-TIME EM UM MUNDO VISUAL 189
Exemplos de marketing em tempo real, continuação
3. Feriados ou festivais. General Electric cele- descrença “como minha senhora mudou do
amoroso,
brindou em 11 de fevereiro, aniversário de Thomas Edison, uma senhora gentil e de pele
normal para o pequeno
e Dia dos Inventores, destacando a garota das invenções de O Exorcista com adição de
veneno e
e inventores e pedindo ao seu público que se junte a um giro extra de 360 graus. A forma
corporal tinha
em.15 mentiu! Richard queria perguntar por que Bodyform
4. Acontecimentos actuais, como uma tempestade de neve, enganaram os homens durante
todos estes anos através da sua
casamento de celebridade ou bebê real. Mini publicidade e por que eles o prepararam
para
Cooper respondeu a uma tempestade de neve colocando tal queda.
lançou um anúncio mostrando como seu novo veículo todo-o-terreno- Mais de 100.000
pessoas já curtiram
O modelo Drive Nemo ajudaria você “apenas a postagem de Richard. Simulação em
tempo real do Bodyform
continue nadando.” O texto que acompanha a resposta em vídeo apresentava a CEO
Caroline
a imagem do carro dirigindo na neve dizia: Williams (na verdade, uma atriz) derramando-
“Encontre o seu caminho através da tempestade.” Foi um copo de água azul e me
desculpei
continuação oportuna e inteligente de sua existência sobre o fato de a empresa ter
mentido
marketing. seus anúncios. Seus anúncios não eram, ela explicou,
5. Responder a um comentário, crítica ou “uma representação factual de eventos. . . . Eles
sugestão. Alguns dos visuais mais criativos são, na verdade, metáforas. Eles não são
reais. . . .
as respostas vieram das comunicações do cliente. Não existe período feliz. . . .
reclamações. Bodyform lançou recentemente um vídeo. Algumas pessoas simplesmente
não conseguem lidar com a verdade.”
em resposta a um discurso humorístico em seu Facebook, Williams explicou como a
publicidade da empresa
página de um homem chamado Richard Neill, que esperava proteger os homens do
terrível
questionou a glamourização do Bodyform de verdade do Bodyform sobre o que
realmente acontece: “o humor
“este tempo de alegria e 'água azul' e asas.” balanços, as cólicas, a fome insaciável,
Sua reclamação irônica dizia que, como um e - sim, Richard - o sangue fluindo
cara, ele tinha um pouco de ciúme das mulheres do nosso útero como um deslizamento
de terra carmesim. Mas,
ciclos menstruais, conforme retratado por Bodyform. ela disse, a postagem de Richard no
Facebook agora tinha
Ele disse que ficou encantado quando “expôs pela primeira vez todos os homens a uma
realidade que esperávamos que eles
Arrumei uma namorada e “mal podia esperar porque isso nunca teria que enfrentar”. O
vídeo é hilário-
alegre e aventureira época do mês para ious e já teve mais de 5 milhões de visualizações.
Se
acontecer”, mas sua expectativa logo se transformou em você ainda não viu, você pode
assistir aqui:
(contínuo)
Exemplos de marketing em tempo real, continuação
http://www.youtube.com/watch?v=Bpy75q Ekaterina participou da versão da Intel

2DDow.16 do Harlem Shake realizado pela Intel
6. Última moda, como um vídeo viral de funcionários do YouTube perto do campus da
Intel em Santa Clara. Isto
vídeo. Quando se trata de responder a vírus, foi uma ideia improvisada dos
funcionários da Intel
manias, você realmente quer estar entre os primeiros a trazer fantasias engraçadas
para o campus para
adicionar sua própria interpretação e não recriar sua própria versão divertida do
original
centésimo. Porque a relevância tem um prazo. vídeo. Isso não apenas facilitou a
formação da equipe
Mas houve algumas respostas inspiradas, proporcionando uma hora de almoço
divertida, mas
como Cloudy with a Chance of também da Sony para grande surpresa da equipe
Versão do trailer viral de Meatballs 2 do Harlem, o vídeo recebeu mais de 120.000
orgânicos
Shake, um meme da Internet com visualizações de 30 segundos. O vídeo não apenas
mostrou a criação
segunda dança, em que uma pessoa dança descontroladamente, atividade de
funcionários socialmente experientes da Intel, mas
despercebido na multidão até o baixo cair e também permitiu aos clientes um
vislumbre do interior do
todos os outros começam a dançar, vestidos com a cultura maluca de um gigante da
tecnologia. Você pode assistir
roupas. Milhares de versões do vídeo Harlem Harlem Shake (Intel Edition) aqui: http://
Shake foi carregado no início de 2013, incluindo
www.youtube.com/watch?v=tjXxzvvGyyc.
do exército norueguês, jogadores de futebol
do Manchester City, e a equipe do The
Programa Diário.
É importante lembrar que algumas das melhores fotos improvisadas

tos e vídeos exigem preparação. Responder a um evento desportivo ou
ao
O Oscar pode ser pré-planejado (você sabe o dia em que acontecerá,
e você pode ter várias alternativas alinhadas, prontas para qualquer
resultado), mas a verdadeira resposta em tempo real exige que você
desenvolva o caminho certo
infra-estrutura interna, bem como uma forte memória muscular. RTM é
tudo
sobre empoderamento interno e prática.
Muitas marcas tentaram imitar o sucesso do Super Bowl da Oreo
tweet, mas não foi um “feliz acidente” ou evento de sorte que possa ser
copiado
191
liberando uma única imagem. A Oreo passou meses construindo seu online
público e seu músculo de memória RTM através do uso inteligente de RTM,
como a celebração do Daily Twist de 100 dias. A equipe de marketing da Oreo tinha
“treinados” para o evento do Super Bowl, refinando sua criatividade em tempo real
processo de resposta e incorporá-lo em sua rotina diária, muito
como um atleta treinaria para um grande evento.
Há uma diferença entre planejamento e preparação. O Oreo
equipe se preparou para um evento como o apagão do Super Bowl (que
ninguém poderia prever) através de meses de testes e melhoria de seus
técnica de resposta em tempo real. Foi por isso que o seu “Você ainda pode mergulhar
o tweet de imagem escuro” teve tanto sucesso: por trás da mensagem simplista estavam
meses de trabalho duro e prática para aquele momento.
O exemplo da equipe Oreo é ótimo porque mostra como o RTM
processo de resposta precisa estar enraizado no funcionamento diário de um
marketing da marca. Haverá muitos dias em que haverá
nenhum evento cultural que ressoe particularmente com a marca
audiência ou com sua mensagem central, mas quando uma Relevância para a Internet tem
um prazo.
meme, uma notícia atual ou um comentário de um cliente não
ocorrer que ressoe particularmente bem, a marca está preparada
e pronto para responder de forma original, bem pensada e criativa.
Quando o marketing em tempo real é bem feito, pode criar uma marca que
entende seus clientes, reflete suas necessidades em designs de produtos, negócios
sensivelmente com o feedback e conduz a conversa em torno de sua experiência
tempo. Os problemas óbvios com o RTM são que ele pode ser um recurso altamente visível
método de marketing e a estrutura devem estar em vigor dentro de uma organização
nização para apoiar o fluxo de informações dentro e fora do marketing
departamento.
Sabemos que para um RTM bem-sucedido, agilidade é tudo. Agilidade não
tem que significar que você é capaz de responder a cada evento instantaneamente; que
pode levar a reações instintivas e a uma abordagem fragmentada do seu
estratégia geral de marketing. Mas as estruturas organizacionais, especialmente para
as maiores marcas podem ser grandes e inflexíveis e os processos podem ser lentos.
Os departamentos de marketing estão acostumados a planejar com meses de
antecedência, com muito
pesquise e teste antes que as campanhas sejam aprovadas. Demandas de
RTM
uma abordagem mais flexível, muitas vezes com mais autonomia do que
estes departamentos
estão acostumados.
Mesmo que os produtos de uma marca não sejam adequados para
promoção imediata ou
respostas rápidas (por exemplo, muitas empresas em setores altamente
regulamentados
tentativas têm grande envolvimento da equipe jurídica antes que qualquer
coisa possa ser
lançado), o RTM ainda pode ser usado para monitorar respostas, avaliar
envolvimento ou fornecer pesquisas de mercado. Se você pensar além do
mais
exemplos que chamam a atenção e você analisa como os dados e análises
pode funcionar para você, você pode descobrir que há muitas maneiras de
fazer
uso dos insights que eles fornecem.
Obviamente, o RTM que deu errado pode levar a um burburinho
negativo. Houve
alguns tweets notáveis ou postagens no Facebook em resposta a eventos
que foram
particularmente de mau gosto. Kenneth Cole fez uma famosa piada às
custas
dos violentos levantes do Cairo, e o site de culinária Epicurious enviou um
tweet que parecia fazer pouco caso dos atentados de Boston. Os
profissionais de marketing
atrás deles aderiu ao movimento RTM com muita ansiedade. Existe um
hora e lugar para promoção, e este não era o momento nem o lugar.
Infelizmente, os tweets pré-agendados de algumas empresas causaram
indignação dos tomers. Notícias do envolvimento da gigante dos
supermercados Tesco no
O escândalo da carne de cavalo tinha acabado de estourar quando este
tweet veio de sua conta:
“É hora de dormir, então vamos pegar o feno! Vejo você às 8h para mais
#TescoTweets.” Houve indignação pública com o que parecia ser um cavalo
trocadilho em um momento em que os clientes da empresa ficaram
chocados por
pode ter comido carne contaminada. A Tesco rapidamente se desculpou,
dizendo que
o “tweet foi agendado antes de sabermos da situação atual.”17
O marketing em tempo real não envolve apenas redigir mensagens. Isso
é também
sobre o monitoramento dos resultados no que se refere ao humor do
público. No exame-
dos que acabamos de citar, uma estratégia mais receptiva teria garantido
que o futuro
os tweets foram filtrados com base em informações sociais e atuais antes
de serem
saiu, o que teria evitado uma situação embaraçosa.
Nem todas as falhas nas redes sociais da RTM foram tão mal avaliadas.
Às vezes, parecer pouco original ou cafona pode ser prejudicial para um
193
marca também. Se a sua definição de marketing em tempo real significa ter sucesso com
marketing em tempo real,
apenas comentando sobre eventos atuais ou surfando na onda do keting, temos que mudar
nossa
de um tópico de tendência, você estará apenas adicionando outra compreensão vocal dos
princípios básicos de como
ao barulho. A reação de muitas pessoas ao mercado externo das marcas, à forma como
organizamos
O que foi colocado em torno do Oscar de 2013 foi que eles se adaptaram à maneira como
pensamos. Nós precisamos
principalmente perdeu uma oportunidade para uma resposta criativa. Você para trazer os
departamentos essenciais
não quero ser o último no movimento, mas como um grupo - criativo, analítico, pago
Além disso, você também deseja ter certeza de que sua mídia de conteúdo de marketing,
mídia social, jurídica e
seja relevante para a situação, que se baseie na sua estratégia geral - para que possamos
trabalhar
estratégia de marketing e que seja consistente com a sua em termos de tempo crítico. Com
o
propósito e voz da marca. fundações no lugar, podemos fazer
certeza de que a direção de marketing
está estreitamente alinhado com as partes
interessadas
O Futuro: para que a RTM apoie a direção
Marketing Quadridimensional da marca agora e no
futuro. Com a mentalidade certa, nós
O marketing em tempo real está em sua infância. Os quase onipresentes podem usar
ferramentas e recursos consideráveis
a presença de smartphones traz uma dimensão extra de dados à nossa disposição para
agilizar
para RTM: o da geolocalização. Imagine se você pudesse adicionar o processo criativo e
torná-lo
informações geográficas em movimento para suas estatísticas RTM. Você responde a
eventos culturais e
poderia antecipar como as necessidades dos clientes mudam à medida que os interesses
dos clientes. Precisamos
passar o dia - qual restaurante recomendar estar preparado e preparado para que
com base no seu perfil; com o qual a publicidade terá repercussão quando chegar o
momento certo,
neste momento (não faz sentido mostrar que podemos agarrá-lo e torná-lo
um anúncio de roupas de inverno para um nova-iorquino em férias.
na Flórida); e onde seus amigos estão agora.
Mas antes de chegarmos lá, precisamos trabalhar no
forma como estruturamos nossos departamentos de marketing para apoiar a tomada de
RTM
uma mentalidade, tornando-a central na forma como abordamos vários aspectos da
marketing. Pesquisa, desenvolvimento, estratégias, atendimento ao cliente, execução
da campanha e a conversa sobre tópicos relevantes podem ser apoiadas
por estratégias de marketing em tempo real. Assim poderemos ser ágeis e enfrentar
futuro com o conhecimento e as ferramentas certas ao nosso alcance.
O marketing em tempo real pode ajudar a contar a história visual de uma

marca se estivermos
treinados para contar essa história como parte de nossa estratégia de
marketing diária. Nós
precisamos ter claro quais eventos são relevantes para nossa marca e
nossos clientes
tomers. Então podemos criar recursos visuais que mostrem a perspectiva
da nossa marca sobre
esses eventos, na verdade, para usá-los como adereços em nossa história.
Isto traz o nosso
dá vida à história da marca e dá-lhe uma relevância quotidiana.
Conclusão
T
não há dúvida de que este é um momento emocionante para marcas e
consumidores.
sumários igualmente. Estamos fazendo negócios em uma época em que a disrupção
é
celebrado e os consumidores estão mais espertos do que nunca. Frases
como “inove ou morra” tornaram-se a norma, levando os profissionais de marketing
para trabalhar de maneira mais inteligente e convidá-los a romper com a desordem
para contar a história de sua marca.
A proliferação de plataformas de mídia social, com seguidores consideráveis
correspondente, resultou em um maior foco na maximização do potencial
essencial dessas comunidades. Os profissionais de marketing bem-sucedidos perceberam
que esses
os sites tornaram-se cada vez mais visuais – e não apenas por opção. Mudando
comportamento do consumidor, bem como a demanda para ver e compartilhar recursos
visuais e ricos
mídia, está impulsionando o consumo e o engajamento.
Visite qualquer plataforma de mídia social em um determinado dia e você encontrará um
fluxo interminável de conteúdo visual. Na era da “infobesidade” e
aumentando o ruído digital, a narrativa visual emergiu como uma estratégia para
não apenas se destacando, mas também por nutrir e crescer vibrante e
comunidades engajadas. A capacidade de criar recursos visuais que inspiram emoção
e a ação está ajudando as empresas a serem notadas e ampliando seu
histórias através dessas comunidades. Os consumidores não vão necessariamente
195
sites de mídia social para ouvir as empresas, mas um visual atraente pode
atraia-os para uma história intrigante ou forneça uma lição valiosa,
resultando
no aumento do conhecimento da marca, na fidelidade, em uma ação
desejada ou até mesmo em vendas.
Para dominar a narrativa visual, você precisa de um kit de ferramentas
poderoso à sua disposição.
proposta. Com este livro, queríamos compartilhar estratégias, recursos e
outros
ferramentas para prepará-lo para o sucesso não apenas na construção de
um caso para um poderoso
estratégia de conteúdo, mas também na elaboração da história visual da
sua empresa. É nosso
espero que este livro também sirva como um catalisador criativo, inspirando
você a
testar e inovar diferentes abordagens para narrativa visual.
Embora seja difícil dizer o que vem a seguir quando se trata da questão
social e
revolução digital, há uma coisa em que todos podemos concordar. Visuais e
ricos
a mídia continuará a desempenhar um papel importante na maneira como
criamos,
resumir e distribuir informações. Compreender como os consumidores
preferem
receber informações e como essas preferências evoluem ao longo do
tempo é fundamental
para o marketing sustentável e o sucesso empresarial.
A mudança não é mais um “se” no mundo digital e das mídias sociais, é
um
quando. Garantir que você esteja pronto para reagir à mudança garantirá
que
sua história visual não tem apenas começo, meio e fim, mas também
ele também tem uma série de reviravoltas na história que inspirarão seus
clientes e manterão
eles voltando para mais.
Você está pronto para começar a contar sua história visual?
Design de Eric Egerton
Agradecimentos
F
Em primeiro lugar, gostaríamos de agradecer a você, leitor, pela escolha
preparando nosso livro. Escrever este livro foi uma paixão
projeto para nós dois, e esperamos que você tenha encontrado tudo o que
procuravam lá dentro.
Gostaríamos de oferecer nossa mais profunda gratidão ao mercado-
pessoas que contribuíram com sua inspiração e incentivo para este livro,
incluindo, mas não limitado a Jay Baer, Laura Fitton, Dan Roam, Brian
Solis, Jennifer Lashua, Bryan Rhoads, Wendy Lea, Tom Fishburne,
Claudia Allwood e Debra Aho Williamson.
Um agradecimento especial vai para Steve Garfield, um amigo e incrível
um contador de histórias visual por direito próprio, por tirar uma foto tão linda da cabeça de
nós pelo livro. Gostaríamos também de agradecer a Jennifer Stakes Roberts por
seu apoio incomparável neste projeto.
Tem sido uma experiência gratificante trabalhar com a fantástica equipa da
McGraw-Hill, que esteve conosco em cada passo do caminho. O conteúdo
e o formato visual drasticamente diferente são uma prova da equipe e
seu compromisso com publicações inovadoras.
Mais importante ainda, somos gratos aos nossos amigos e familiares que
encorajou-nos e apoiou-nos ao longo do caminho. Você é um presente! Nosso
acompanhamento
felicidades são suas realizações.
199
200 AGRADECIMENTOS
Por último, mas certamente não menos importante, este livro é um

testemunho do valor do relacionamento
construção de relacionamentos e como oportunidades incríveis surgem
quando você
menos espere. Embora já nos conhecêssemos há algum tempo
a indústria de mídia social, passando vários dias juntos na LeWeb 2012
em Paris foi verdadeiramente um catalisador no desenvolvimento do
conceito deste livro. Nós
gostaria de agradecer aos nossos amigos da LeWeb Paris – Cédric Giorgi,
Loïc,
e Geraldine Le Meur - por nos reunir acidentalmente neste
projeto.
Ao fechar esta página final deste livro, energizado para alavancar o poder
da narrativa visual, lembre-se de que o trabalho que você faz é tão
importante
como os relacionamentos que você constrói.
Catarina e Jéssica
Notas
Introdução
1. http://www.goodreads.com/author/quotes/3503.Maya_Angelou.
Capítulo 1
1. http://www.socialmediaexaminer.com/storytelling-with-images/.
2. http://moz.com/ugc/brands-take-to-instagram-for-marketing.
3. http://www.youtube.com/yt/press/statistics.html.
4. http://www.business2community.com/social-media/3-shocking-social-media-stats
-isso-vai-amplificar-seu-marketing-0264544#LWR5SBCcHLobR3SV.99.
5. http://venturebeat.com/2013/02/27/sephora-our-pinterest-followers-spend-15x-more
-do que-nossos-seguidores-do-facebook/.
6. https://www.facebook.com/blog/blog.php?post=2207967130.
7. http://www.insidefacebook.com/2007/12/18/top-10-facebook-stories-of-2007/.
8. http://www.insidefacebook.com/2007/12/18/top-10-facebook-stories-of-2007/.
9. http://www.insidefacebook.com/2007/12/09/inside-facebook-marketing-bible-24
-maneiras-de-comercializar-sua-marca-empresa-produto-ou-serviço-no-facebook/.
10. http://www.socialmediaexplorer.com/social-media-marketing/facebook-group-and
-práticas recomendadas da página da marca/.
11. http://simplymeasured.com/blog/2012/03/27/the-impact-of-facebook-timeline-for
-estudo de marcas/.
12. http://mashable.com/2013/03/07/new-facebook-news-feed/.
13. Ekaterina Walter, Pense como Zuck, McGraw-Hill, 2013.
201
202 NOTAS
15.
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17. De
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19. De
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22. http://resources.bazaarvoice.com/rs/bazaarvoice/images/201202_Millennials_
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23.
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24. De
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25. De
-visual-content-in-your-marketing-data/, com base em pesquisa de
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26. http://mashable.com/2013/04/29/snackable-content-buzzword/.
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NOTAS 203
34. De http://www.b2bcontentengine.com/2012/08/09/19-reasons-you-should-include
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dólargraphics.com/infographics.html.
-visual-content-in-your-marketing-data/, com base na pesquisa de http://ansonalex
.com/infographics/infographic-efficientness-statistics-infographic/.
-visual-content-in-your-marketing-data/, com base na pesquisa de http://moz.com/
blog/o que torna um link digno de postagem-parte-1.
37. http://www.marketingsherpa.com/article/how-to/videos-attract-300-more-traffic.
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39. http://www.jeffbullas.com/2012/05/28/6-powerful-reasons-why-you-should-include
-imagens-no-seu-infográfico-de-marketing/#Rqga52Olcrs0z5oL.99.
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45. http://www.eyeviewdigital.com/documents/eyeview_brochure.pdf.
Capítulo 2
1. http://www.brainyquote.com/quotes/keywords/pictures_2.
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2. http://mashable.com/2013/05/29/mary-meeker-internet-trends-2013/.
3. http://www.urbandictionary.com/define.php?term=pics%20or%20it%20didn't%20
acontecer.
4. Richard Dawkins, The Selfish Gene, edição do 30º aniversário, Oxford University Press
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5. http://www.amusingplanet.com/2013/06/lolcats-from-yesteryears-photographs-by
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6. http://www.brandchannel.com/home/post/Home-Depot-Richard-Meme-041913
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7. http://mwpdigitalmedia.com/blog/why-web-video-should-be-central-to-your-social
-estratégia-mídia/.
8. http://www.prdaily.com/Main/Articles/14623.aspx#.
204 NOTAS
9.
http://www.jeffbullas.com/2012/04/23/48-significant-social-media-facts-figures-and
-statistics-plus-7-infographics/#eH2WSfuoRDRMslUy.99.
10. http://mashable.com/2013/05/15/viral-video-factors/.
11. http://brandongaille.com/slideshare-statistics-and-marketing-tips/.
13. http://www.ragan.com/Main/Articles/5_ways_Whole_Foods_builds_awareness_
on_Pinterest_46293.aspx.
14.
http://online.wsj.com/article/SB10001424127887324216004578483094260521704
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15. http://postcards.blogs.fortune.cnn.com/2012/10/17/coke-clark-facebook/.
16. http://postcards.blogs.fortune.cnn.com/2012/10/17/coke-clark-facebook/.
17. http://www.buzzfeed.com/andrewgauthier/the-incredible-amount-of-stuff-that
-acontece-na-internet.
Capítulo 3
1. De
http://www.billion
Dollargraphics.com/infographics.html e http://www.webmarketinggroup.co.uk/
Blog/por que toda estratégia de SEO precisa de infográficos-1764.aspx.
2. http://mashable.com/2013/04/29/snackable-content-buzzword/.
3. http://blog.shareaholic.com/2012/01/pinterest-referral-traffic.
4. http://sherpablog.marketingsherpa.com/b2b-marketing/channel-marketing/b2b
-pinterest-marketing de conteúdo/.
5. http://sherpablog.marketingsherpa.com/b2b-marketing/channel-marketing/b2b
-pinterest-marketing de conteúdo/.
6. http://www.fastcompany.com/3008342/what-pinterest-redesign-means-brands.
7. http://www.searchenginejournal.com/pinterestingly-enough-interesting-pinterest
-stats/45328/.
8. http://www.businessinsider.com/pinterest-is-worth-2-billion-porque-its-25-million
-usuários-são-mulheres-ricas-e-gostam-de-gastar-2013-2.
9.
http://venturebeat.com/2013/02/27/sephora-our-pinterest-followers-spend-15x-more
-do que-nossos-seguidores-do-facebook/.
10. http://new.pitchengine.com/pitches/0b0228ae-1ace-4f56-8c50-3cdef44d88b1.
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Id=1541&versão=1.0.
14.
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NOTAS 205
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19. http://www.arikhanson.com/2012/02/21/18-compelling-stats-to-help-sell-your-boss
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22. https://blog.compete.com/2012/06/28/pinning-down-the-impact-of-pinterest/.
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206 NOTAS
48.
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-segundo-anúncio-clipes-da-marca-do-youtube-e-clique-para-comprar-estão-redefinindo-que
m-o quê
-onde-quando-e-como-das-campanhas-online/.
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.70b52168144dff23b49a5912d139749f.1370872534479.1370872534479.13708725344
79.1&__hssc=20629287.1.1370872534479.
59. http://offers.hubspot.com/2013-state-of-inbound-marketing?__hstc=20629287
.70b52168144dff23b49a5912d139749f.1370872534479.1370872534479.13708725
34479.1&__hssc=20629287.1.1370872534479.
60. http://www.syncapse.com/value-of-a-facebook-fan-2013/#.UW6uQrVJNQU.
61. http://www.experian.com/blogs/marketing-forward/2012/02/07/10-key-statistics
-sobre-facebook/.
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64. Existem 2,5 bilhões de compartilhamentos de conteúdo por dia no Facebook.
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66.
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Índice
A Primo, 182 Ben & Jerry's, 171

Oscar, 193 Art of the Trench (Burberry), Benefit Cosmetics, 1–4, 52
Empreendedores (SlideShare), 114 128 Benioff, Marc, 116
Ação: aSociete.com, campanha 101 #BestSummerMoment
como novo padrão ouro, 8 Capacidade de atenção, 55 (Coca-Cola), 52
em imagens estáticas, 149 Atitude(s): Blendtec “Will It Blend?” Series,
Adidas, 106 impacto do conteúdo visual em, 8–9, 75–76
Ajuste seu conjunto, 71 16 Blogs e blogs:
“The Age of Advocacy e para narrativa visual, 126 oportunidades iniciais com, 9
Influência” (BRANDERATI), Público: alcance de, 8
116 avaliando necessidades de, 173 com recursos visuais, 9
Agregadores, 40–43 sabendo o seu, 135 (veja também Tumblr)
Marketing ágil, 186 (Veja também jogando fora do seu, 146 Bodyform, 189–190
Marketing em tempo real [RTM]) Auditoria de conteúdo (ver Content Bogues, Brittney,
118–120
Agilidade, auditoria e análise 191-192) Bombardeio de Boston, 53, 192
Tudo em PR, 118, 119 Boston Red Sox, 53
Allwood, Claudia, 2 Brain, processamento de conteúdo visual
American Express, 93–94 B pol., 55
Análise de conteúdo (veja o vídeo Content Baby and Me (Evian), 71 canais de marca
(YouTube), 69–71
auditoria e análise) The Back of the Napkin (marketing da marca Dan:
Anderson, Natanya, 49 Roam), 16 anos planejando o inesperado em,
Angelou, Maya, 2 Banho e Body Works, 171 144–145
Apps, 11 Bazaart, 152 marketing em tempo real, 183,
e feed de notícias do Facebook, 11 BBC America, 106 186–187
para vídeos curtos, campanha 35 #BeautyBoost (beneficia a escuta social e os dados
sociais
(Veja também aplicativos individuais) Cosméticos), 1–4 pol., 178, 179
213
214 ÍNDICE
BRANDERATI: Coca-Cola: ouvindo os clientes, 131–133

estratégia de otimização de dados de análise de dados brutos #BestSummerMoment,
130–131
134–136 campanha de, 52 resumo de, 133–136
Infográfico do Pinterest de, 34, concurso Diet Coke, 88 dados de rastreamento,
129–130
36–37 GIFs usados por, 33 Planejamento de conteúdo, 126, 144–146
no SlideShare, 116 humor usado por, 157 concursos:
Marcas: imagem de, 17 para criação de meme, 162
no feed de notícias do Facebook, 12–13 valor de compartilhamento do conteúdo no
Pinterest, 66–67
Linha do tempo do Facebook para, 11–12 de, 51–52 no Twitter, 88
Empresas B2B: no Tumblr, 104 para conteúdo gerado pelo usuário, 168,
Concursos do Pinterest para, 67 conteúdo gerado pelo usuário para, 174
Apresentações SlideShare para, 167 no Vine, 109, 110
112–113 conteúdo visual de, 18 Converse, 109
conteúdo visual de, 19–20 Cole, Kenneth, 192 Crazes, respondendo a, 190
Burberry: Colagens (ver colagens de fotos) Criatividade, 186
Art of the Trench Tumblr e Color: Críticas, respondendo a, 189
site, 95 para infográficos, 166 CRM (relacionamento social com o cliente
no Instagram, 93, 95 em fotos, 149 em gestão), 184
conteúdo gerado pelo usuário para, 167 comentários, respondendo a, 189
Crowdsourcing, 156
Burnham, Jennifer, 114, 116 Comunicação: Identidade cultural, 17
BuzzFeed, 33 anos de história, 16–17 Equipe de atendimento ao cliente, 145–146
Byrne, David, 24 não-verbais, 16 relacionamento cliente-marca
através de recursos visuais, modelo 14–18, 26
Diferenciação competitiva, Clientes, escuta, 131–133
C promoção, 153 prêmios Cyber Grand Prix, 178
Cadbury, 121–122 Conteúdo:
Revoltas no Cairo, 192 em desenvolvimento (ver Estrada Estratégica
Relatório anual do Zoológico de Calgary, mapa 8) D
Chamada à ação, frequência 169 de, 141–143 The Daily Show, 90
Festival Internacional de Cannes como gancho para ação/engajamento, campanha Daily
Twist (Oreo), 51,
Criatividade, 178 10 177–178
Legendas, 27, 44 importância de, 7 Dados:
Cards in the Post, 157 personalização para infográficos, 166
Desenhos animados, 29–33, 45 plataformas, 48 usos, 178, 179
Memes de gato, 28–29 prazo de validade, 142–143 otimização de, 133–134
Caridade:Água, 96 temas de, 143 análises de dados brutos, 130–131
Cinemagram, 164 gerado pelo usuário (consulte Usuário para marketing em tempo real,
184
Círculos (Google+), rastreamento de conteúdo gerado 118, 120, 123 [UGC]), 129–130
Valor agregado da mídia social da Cisco, 161–162 Dawkins, Richard, 28
centro, 186 visual (ver Conteúdo visual/ Daykin, Jerry, 122
Clark, Wendy, 51 recursos visuais) Tomada de decisão:
Coach: Auditoria e análise de conteúdo, 128– reestruturação, 187
campanha fotográfica de calçados de, 18–19 136 estratégico, 184
conteúdo gerado pelo usuário para, 167 avaliando os esforços atuais, 129 Delicious, 9
ÍNDICE X 215
Centro de comando de mídia social da Dell, cálculo, 130 EdgeRank, 13, 78

186 estratégia otimizada por dados para, engajar-se, 81
Dickson, Tom, 75–76 133–135 evolução de, 10–13
Concurso Diet Coke, 88 com DIRECTV, 134–135 fatos e números sobre, 79
Revistas digitais, 42 com campanha inicial do Ford Fiesta nas redes sociais, 96, 98
Digitas, 59 plataformas, 9–10 Harlem Globetrotters em diante, 82–83
Diptic, 152 no Facebook, 12, 13 HubSpot ativado, 83–84
Estratégia de conteúdo da DIRECTV e frequência de postagem, Hyatt House on, 157
134–135 141–142 tamanhos de imagem para, 150
Divulgação, gerada pelo usuário a partir da vivência do momento, infográficos para, 166
conteúdo, 169 52–53 Instagram adquirido por, 7
Estratégia de distribuição: como novo padrão ouro, 8 Intel ligado, 84–85
no roteiro estratégico, 146–147 estratégia para, 146–147 link do Instagram para, 96
para vídeos, 174 por meio de conversas, 56 Mini-Feed, 10, 11
Dodge Ram, 171 Entusiasm, 126 Moleskine ligado, 80-82
Dollar Shave Club, 72 empreendedores podem mudar os álbuns da NBA, 135–136
Dos Equis, 162 Vídeo mundial (Grasshopper), Feed de notícias, 4, 10–13, 78
Dove Real Beauty Sketches, campanha 38 173 Oreo Daily Twist
Desenhos, 25–26, 44 Epicurioso, 192 visualizações, 178
Dubin, Michael, 72 ESPN, 171 fotos postadas em, 52
Duck Dynasty, 134–135 Avaliando os esforços atuais, 129 procurando sua empresa em,
Duncan, Melanie, 65–66 Evans, Liana, 126 132
Dunkin 'Donuts: Eventos: seguidores da Sephora em, 8
no Instagram, 99–100 no Google+, 123 prazo de validade ativado, 143
Marketing em tempo real da contagem regressiva de segunda à noite relacionado à linha
do tempo, 11–12
Vinhas, 110–111 188, 189, 192 Expressões faciais, 15
Monday Night Football, 111 Cada tapete tem uma história para contar vídeo Fãs, conteúdo
criado por, 147 (Veja
Em execução no concurso #IceDD, 110 (Lululemon), 95–95 também conteúdo gerado pelo
usuário
Otimização dinâmica de criativos, Evian: [UGC])
184 Vídeo Baby and Me de, 71 Farmers Insurance, 171
bebês dançando, 173 FeedMagnet, 171
Sentimentos, a partir do conteúdo visual,
E 15–16
Easel.ly, 165 F Festivals, marketing em tempo real
Cartões eletrônicos, 27, 45, 157–159 Facebook, 14, 77–85 relacionados a, 189
EdgeRank (Facebook), 13, 78 design de página de marca, campanha 80 Fiesta (Ford), 96,
98–99
Eliason, Frank, 34 marcas ativadas, 11–13 Ferramentas de filtragem, 13, 14
Emailvision, 67 calculando a taxa de engajamento no Facebook, 78
EMarketer, 182, 183 130 do Instagram, 95
Emoções: guias de empresas de, 78 Filtros (para fotos), 149
a partir de fotos, calendário de conteúdo 149 ativado, 140 Fishburne, Tom, 30, 31, 33
de conteúdo visual, 15 a 16 filtros de conteúdo, 78 cinco L's da jornada do cliente,
Engajamento: jogo DIRECTV ligado, 135 25–26
amplificando, 7 oportunidades iniciais, 9 Flickr, 9
216 ÍNDICE
Foot Locker, 171 no roteiro estratégico, 126–128 Feriados:

O vídeo Force (VW), 71 temas de apoio, 137 cartões postais/e-cards alinhados com,
Ford: traduzido em histórias, 136 157, 159
Campanha Fiesta de, 96, 98–99 Godin, Seth, 7 marketing em tempo real relacionado
a,
como cliente visto, 171 GolinHarris, 182, 183 189
FORM Pilates, 103 Gonzalez, Philippe, 98–99 Home Depot cat meme, 28–29, 161
Prêmio Forrester Groundswell, 90 Google: Hove, Clayton, 180, 181
Fotor, 152 e Google+, 118, 120 HP, 66–67
Enquadramento (em fotografia), 148 infográficos em, 34, 36–37 HubSpot:
Pessoas Livres, popularidade de 94 a 95, 5 no Facebook, 83 a 84
Frees, Harry, 28 anos como proprietário do YouTube, 69 meme de, 163
Google+, 117–124 no Pinterest, 19–20
páginas da marca, 117 Elemento humano:
G Cadbury on, 121–122 através de desenhos animados, 30
Gabriel, Vanessa, 101, 103 engajado, 123 em narrativa visual, 49–50
Gaffney, Sharon, 102–103 fatos e números sobre, 119 Humor:
Gamanga, Sarpan, 96 tamanhos de imagem para, 150 desenhos animados, 29–31
Comando de mídia social Gatorade buscando sua empresa em, em GIFs, 33
centro, 186 132 com memes, 161
General Electric (GE): Software SimpleLeap em, em apresentações, 39
diferenciação competitiva por 119–120 na resposta do Twitter da Smart Car,
153 Trey Ratcliff em diante, 121 180–181
Aniversário de Edison/Google Maps dos Inventores, 118 com estatísticas, 153, 157
Celebração do dia por, 189 Gordon, Chloe, 64 em imagens estáticas, 149
como cliente FeedMagnet, 171 Gordon, Kim, 64 Hunter, Grant, 187
personalização de conteúdo por, Graphics, 18 Hyatt House, 157
48 Gráficos, 25–26, 44
Geolocalização, 193 Gafanhoto, 173
Gephart, Lulu, 75 Gucci, 93 I
Obtenha satisfação, 30–31 IBM:
Cervejaria GIF, 164 no SlideShare, 115
GIF SHOP, 164 H como curador de conteúdo do Tumblr, 104
GIFboom, 164 Hangouts (Google+), 118, 120, 122 iCharts, 165
Gifninja, 164 Hangouts On Air, 120 concurso #ifihadsuperpowers
GIFs (Graphics Interchange Harlem Globetrotters, 82–83 (RadioShack), 90
Formato), 33, 45 vídeos do Harlem Shake, 90 imagens, 24–29
temas comuns para, 163–165 Hashtags, escolha, 169 e identidade cultural, 17
criando, 164 HBO, 33 emoções transmitidas por, 15–16
roteiro estratégico para, 163–165 Heart Truth, 88 colagens de fotos, 152–153
Programa #giftpicks (REI), 75 Heat (time de basquete), 135–136 com aspas, 153,
156–157
Glenisk, 82 Heller, Joseph, x em marketing em tempo real, 187,
Gols: Hill Holliday, 111.188
importância de, 125–126 Análise histórica, para otimizar tamanhos por plataformas,
150–151
para cartões postais/cartões eletrônicos, 158 estratégia de engajamento, 133 com
estatísticas, 153, 156–157
ÍNDICE 217
como símbolos, 18 Instagramers, 98–99 conteúdo gerado pelo usuário para,

com sobreposições de texto, 27, 154–157 Intel: 167
tradicional, revista digital 147–151 de, 42 Monogramas de Luxo, 65–66
tipos de, 24–29 no Facebook, 84–85
gerado pelo usuário, 27 vídeo do Harlem Shake, 90
(Veja também tipos específicos de imagens) Painéis do Pinterest de, 67, 68 M
Indianapolis Motor Speedway, 171 tempo de postagens por, 142 Mad Men, 184
Indy 500, 99 no Twitter, 90–91 MailChimp, 108
Campanha #Indy500orBust, 99 Públicos internacionais, timing Profissionais de marketing,
papel de, 14
InfoActive, 165 postagens para, 142 departamentos de marketing:
Infobesity, 4, 14, 195 iQ (revista digital), 42 agilidade de, 191–192
Infogr.am, 165, 166 necessidade de mudança nas operações
Infográficos, 5, 34, 45–46 de, 186–187
criando, suporte de 165–167 J para RTM em, 193
para Pinterest, 36–37 The Journey (blog), 47–48 Mashable, 33, 58
Conteúdo visual inspirador, 149, 153 Mass Relevance, 41, 42, 171
Instagram, 5, 91–100 Medição:
American Express ativado, 93–94 K em auditoria/análise de conteúdo, 129
Burberry on, 95 Keep Calm-o-Matic, 154 no roteiro estratégico, 175–176
Uso de 8 desenhos animados Pop-Tarts da Kellogg's pelo Zoológico de Calgary, 29
MeebleMail, 102–103
Caridade:Water on, 96 Kerouac, Jack, ix Atendendo à necessidade de velocidade
Dunkin 'Donuts em, 99–100 KPMG, 171 (eMarketer), 182, 183
envolvimento com, 92, 97 Mehrabian, Albert, 16
Aquisição pelo Facebook de, 7 MemeGenerator.net, 160
fatos e números sobre, 93 L Marketing Memenic, 159
Campanha do Ford Fiesta em, 96, Land Rover USA, 47–48 Memes, 28–29, 45, 15 9–163
98–99 Last Minute.com, 71–72 comumente usados, 159–160,
Pessoas Livres em, 94–95 Lea, Wendy, 30 162
tamanhos de imagem para, 151 Geração de leads, com SlideShare, criação, 160
Campanha Indy 500 iniciada, 99 116 abraçando, 161–162
Instagramers, 98–99 Lenovo, 90–91 Mensagens:
link para Facebook de, 96 Iluminação, para fotos, 149 de memes, 161
Lululemon on, 50, 95–95 LinkedIn: para marketing em tempo real, 192
Nike em, 94 tamanhos de imagem para, 151 Mini Cooper, 189
colagens de fotos ativadas, 152 SlideShare de propriedade de, 112 usuários móveis, 10,
12, 14
propriedade da foto ativada, 169 Listening, social, 48–49, 131–133, Moleskine, 80–82
fotos curtidas em, 52 178, 179 Monday Night Countdown (ESPN),
Red Bull ligado, 96 Vivendo o momento, 52–53 110–111
procurando sua empresa em, LOLcats, 28 Monday Night Football, 111
132 Lopez, Lindsay, 103 Monty, Scott, 53
tipos/durações de vídeos em, Lululemon: Moods, de conteúdo visual, 16
173–174 no Instagram, 95–95 Mueller, Trish, 29
usuários de, 92–94, 100 como cliente Olapic, 171 campanha #mygirls (Adidas), 106
recursos de vídeo de, 91–92, 94 campanha #TheSweatLife, 50 Myspace, 9
218 ÍNDICE
N imagem de, 17 Exército dos EUA em, 58

Nabokov, Vladimir, x como cliente Mass Relevance, 171 usuários de, 58–60
Universo NASA, 113 Peretti, Jonah, 140 Whole Foods em, 49
Personalidade da National Basketball Association, empresa, 137–139, 173 Pistell, Liana,
104
(NBA), 135–136 Personalização: Planejamento:
Neill, Richard, 189 nas páginas da marca no Facebook, 82–83 de conteúdo, 126,
144–146
New Balance, 171 em narrativa visual, 48 preparação vs., 191
New England Patriots, 53 Pfizer, 113–114 Plataformas:
Neworld, 82 colagens de fotos, 27, 44 personalização de conteúdo
Jornais, on-line, 40–41 elaboração/fornecimento, 152–153, 48
Nike: imagens para 148 mídias sociais (consulte Mídias sociais
no Instagram, 94 fotos, 24–25, 44 plataformas)
conteúdo gerado pelo usuário para, 167 para Google+, 117–118 Polyvore, 152
Comunicação não-verbal, 16 retoques, 25 PopCosmo, 64–65
Norton, Ashli, 119–120 dicas para criar, 148–149 Postagram, 157
Exército Norueguês, valor 90, 147 Postano, 41
"Agora! Economia”, 7–8 palavras, 28, 45 Cartões postais, 27, 45, 157–159
Photoshop, 164 postagem:
Picasion, 164 melhores tempos para, 141-142
O PicMonkey, 152, 154 frequência de, 141–143
O'Brien, Paul, 179 Piktochart, 165 Preparação, planejamento vs., 191
Olapic, 50, 171 Pinstamatic, 154 Apresentações, 38–40, 46 (Veja também
Old Spice Guy, 173 Pinterest, 5, 56–69 SlideShare)
Jornais online, 40–41 comportamento em diante, 12 Marketing de produto, 144–145
Marketing instantâneo (ver Concursos reais em, 66–67 Equipe de relações públicas, 145
marketing de tempo [RTM]) engajando-se, 61
Oreo: fatos e números sobre, 57
Campanha Daily Twist de, 51, General Electric em, 48 Q
177–178 HP em, 66–67 QuickMeme.com, 160
Tweet de James Bond de, 188 HubSpot em, 19–20 Quipio, 154–155
e apagão do Super Bowl, 181– ideias para o conselho da empresa, 60, citações,
imagens com, 27, 44, 153,
182, 190–191 62–64 156–157
No aplicativo, 154 tamanhos de imagem para, 151 QuotesCover.com, 155
Overgram, 154 infográficos para, 36–37, 166
Intel ligada, 67, 68
Monogramas de luxo ativados, 65–66 R
P Mashable ativado, 58 RadioShack #ifihadsuperpowers
Paper.li, 40 métricas para rastrear, 34, concurso 36–37, 90
Paixão, 126 otimizando sites para, 59 Ramsden, Tom, 106
Patagônia, 171 PopCosmo on, 64–65 Ratcliff, Trey, 121
Campanha de oferta Peeps, aumento de 159, 14 análise de dados brutos, 130–131
Revista People, 171 procurando sua empresa em, Real Beauty Sketches (Dove), 38
Pepsi: 132 campanha publicitária em tempo real
página inicial de, 42 seguidores da Sephora em, 8, 57 rebalanceamento, 184
ÍNDICE 219
Compra em tempo real (RTB), frequência de lançamentos de 184 S para,

Marketing de conteúdo em tempo real, 184 Salesforce.com, 114, 116 141–143
Marketing em tempo real (RTM), tweets sobre casamento entre pessoas do mesmo sexo,
188 pessoas ouvindo clientes
177–194 Schafer, Ian, 187 conversas em, 131–133
agilidade para, 191–192 Schierholz, Stephanie, 113 alcance de, 8
exemplos de, 188–190 Cartões postais/cartões eletrônicos sazonais, 158 uso de
executivos seniores, 187
falhas de, 192–193 Visto, 99, 171 (Ver também
por Oreo, 177–178 Selfies: redes, por exemplo: Pinterest)
em campanhas de mídia planejadas, 186 definidas, 18 centros de comando de mídia
social,
preparação para, 187–188, de sapatos, 18–19 186
190–193 O gene egoísta (Richard The Social Media News Daily,
ascensão de, 181-185 Dawkins), 28 40-41
por Smart Car, 180–181 Sephora: Plataformas de mídia social:
suporte, 193 como cliente FeedMagnet, 171 temas de conteúdo ativados, 143
tipos de, 183, 184 seguidores no Pinterest, 8, 57 envolvimento inicial com, 9–10
e marketing de marca mais amplo ShareRoot, 34, 36–37 tamanhos de imagem por
plataforma, 150–
estratégias, 186–187 Compartilhamento: 151
Resposta social em tempo real, 177 cartões postais/cartões eletrônicos, 158 popularidade
de, 14–15
RebelMouse, 41 de narrativa visual, 51–52 potencial de, 195
Reconhecimento de prazo de validade gerado pelo usuário (de conteúdo), 142–143
proliferação de, 14
conteúdo, 169–170 Shoshana, Ylanda, 119 ascensão de, 7
Red Bull, 96, 153 #ShowYourHeart (Coca-Cola), 88 prazo de validade do conteúdo,
142–143
REI, 74–75 Silbermann, Ben, 57 (Veja também plataformas individuais)
Relevância, 186, 187 SimpleLeap Software, 119–120 Revolução social, 184–185
Cartões postais/cartões eletrônicos de lembrete, 158 Slagen, Dan, 84 Social Sales
Revolution (salesforce.
Resolução, foto, 148 SlideShare, 5, 39, 40, 111–117 com), 116
Capacidade de resposta, 179 Empreendedores em, 114 Solis, Brian, 18, 136
Recompensas: BRANDERATI on, 116 Sony:
cartões postais/cartões eletrônicos como, 158 envolventes, 115 vídeos do Harlem Shake,
90
para conteúdo gerado pelo usuário, fatos e números sobre, 112 como cliente Olapic, 171
168–170 NASA Universe ligado, 113 Spurs (time de basquete), 135–136
Campanha Richard the Cat (Home Pfizer on, 113–114 Stats, imagens com, 27, 44, 153,
Depósito), 28–29, 161 aumento de, 14 156–157
Richardson, Nancy, 50 Salesforce.com em, 114, 116 Story, 51
Ripples (Google+), 118, 123 Smart Car, 180–181 Storyboard, para infográficos, 166
Roteiro (ver Roteiro Estratégico) SnapShot Postcard, 157 Decisões estratégicas de
negócios, 184
Roam, Dan, 16–17 Relacionamento social com o cliente, um roteiro estratégico, 125–176
Rolling Stone, 105 gestão (CRM), 184 auditoria e análise,
Rowling, JK, ix Escuta social, 48–49, 132–133, 128–136
RTB (compra em tempo real), 184 178, 179 planejamento de conteúdo, 144–146
RTM (consulte Marketing em tempo real) Mídia social, 4–5 recursos visuais de
elaboração/fornecimento,
Regra dos terços (fotos), 148 ampliando o envolvimento com, 147–159
Em execução no concurso #IceDD 7, determinando o mix de conteúdo visual,
(Dunkin 'Donuts), 110 evolução de, 5 140–143
220 ÍNDICE
Roteiro estratégico, continuou Tiffany, 93 tweets sobre casamento entre pessoas do

mesmo sexo,
distribuição e engajamento Fusos horários, 142 188
estratégia em, 146–147 Momento: pesquisando sua empresa em,
GIFs, 163–165 em marketing em tempo real, 188.132
estabelecimento de metas, 126–128 de postagens do Tumbler, 105 prazo de validade
em diante, 143
infográficos, 165–167 Tolkien, JRR, ix recursos exclusivos de, 91
medição, 175–176 Tongal, 35, 174 Vinha de propriedade de, 107
memes, 159–163 desfile de moda TopShop AW13, 38 imagens ativadas, 87
moldando sua história visual, Dados de rastreamento, 129–130 Volkswagen Brasil em,
88
136–140 Tópicos populares: cartões do Twitter, 87–88
conteúdo gerado pelo usuário, alinhando o marketing com, 184 Tipografia, para
infográficos, 166
167–171 marketing em tempo real relacionado a,
vídeos, 172–175 188
Sugestões, respondendo a, 189 Trinidad, Jay, 47 U
Apagão do Super Bowl XLVII, TripAdvisor, 25 UGC (veja conteúdo gerado pelo usuário)
181–182, 190–191 Confiança, gerando, 49–50 Inesperado, planejando,
Campanha #TheSweatLife Tumblr, 101–107 144–146
(Lululemon), 50 Adidas em, 106 Urban Outfitters, 109
SweetShot Photography, 110 aSociete.com em, 101 Exército dos EUA, 58
Símbolos: BBC America ligado, 106 Utilidade da narrativa visual,
e identidade cultural, 17 Coca-Cola em diante, 33, 104 48–49
imagens como, 18 envolventes, 105 conteúdo gerado pelo usuário (UGC):
fatos e números sobre, 102 coleta, 171
FORM Pilates ativado, 103 imagens, 27, 44
T IBM como curador de conteúdo em, 104 compartilhamento, 41–42, 168–170
Táticas, sem estratégia, 126 MeebleMail ativado, 102–103 sourcing, 168–170
Tan, Garry, 102 memes ativados, 161 destaques, 50
Target, 74 procurando sua empresa em, roteiro estratégico para, 167–171
Equipe, para resposta rápida ao 132 para Target, 74
inesperado, 144–146 Banco Mundial ligado, 104 vídeo, 174
Tesco, 192 Tune Challenge (Glenisk), 82
Texto, para infográficos, 166 Twitter, 85–91
Sobreposições de texto, imagens com, 27, 44, uso da Benefit Cosmetics, 1–2 V
154–157 calculando a taxa de engajamento em conteúdo de valor agregado,
161–162
Temas, 136–140 130 Vídeos, 34–35, 38, 46
de conversas com clientes, 139 envolvimento, 89 tipos comuns de, 172, 175
de GIFs, 163–165 evolução de, 4 incorporando, 173–174
classificação/alocação, 143 fatos e números sobre, 86 em marketing em tempo real,
187
que apoiam metas, 137–138 tamanhos de imagem para, 151 roteiro estratégico para,
172–175
de conteúdo gerado pelo usuário, 168 Intel ligado, 90–91 Vine, 5, 107–111
Pense como Zuck (Ekaterina Lenovo em, 90–91 uso do Dunkin' Donuts, 110–111
Walter), 39, 113 tweets pré-agendados, 192 engajamento com, 92, 109
Threadless, 171 RadioShack ativado, 90 fatos e números sobre, 108
TicTac, 171 aumento, 14 uso do MailChimp, 108
ÍNDICE X 221
procurando sua empresa em, compartilhamento de, 51–52 Escrita, ix–x

132 histórias em, 51
SweetShot Photography usa tipos de imagens usadas em, 44–46
de, 110 utilidade de, 48–49 X
tipos/durações de vídeos ativados, imagens visuais em, 47–48 Xbox, 171
173–174 Visualmente, 34, 165, 166
Feriados Virgens, 188 VMWare, 171
Conteúdo visual/visual, 15, 23–46 Voz, empresa, 137–138 Y
de agregadores, 40–43 Volkswagen Brasil, 88 Yahoo!, 101
para amplificar a mídia social Vídeo Volkswagen The Force, 71 YouTube, 69–77
engajamento, 7 vídeos Blendtec ativados, 9
desenhos animados, 29–33 Dollar Shave Club em diante, 72
comunicação através, 14–18 W engajando-se, 73
elaboração/sourcing, 147–159 Sites: fatos e números sobre, 70
criado por fãs, 147 designs, 17 horas de vídeo enviado para, 52
frequência de, 141–143 otimizado para Pinterest, 59 tamanhos de imagem para, 151
GIFs, preferência de 33 usuários para Facebook last Minute.com em, 71–72
imagens, 24–29 páginas de marca vs., 77–78 Um canal, 69
infográficos, 34, 36–37 Weknowmemes.com, 160 popularidade de, 4–5
combinação de, 140–143 Impacto potencial de “Bem-vindo à Empresa Social” de, 71
para cartões postais/cartões eletrônicos, 158 (Marc Benioff), 116 Vídeo Baumgartner da
Red Bull
apresentações, 38–40 Campanha We're Moving On, 96
processamento de, 15–16 (NBA), 135 respondendo a manias de vídeo em,
resposta para, 4 jogo What-if, 138 190
vídeos, 34–35, 38 Qual é o futuro dos negócios procurando sua empresa em,
na narrativa visual, 44-46 (Brian Solis), 18 132
Imagens visuais, 47–48 Whole Foods, 49 Target on, 74
Narrativa visual, 7–21, 195–196 “Will It Blend?” série (Blendtec) e o videogame de Tiger
Woods,
arte e ciência de, 136 8–9, 75–76 74
definido, 8 Williams, Caroline, 189 tipos/durações de vídeos,
elementos de, 47 Woods, Tiger, 74 173–174
evolução de, 9–13 fotos do Word, 28, 45 vídeos ativados, 35
história e ascensão de, 14–20 WordCamPro, 155 “Will It Blend?” série em diante, 75-76
elemento humano em, 49–50 WordFoto, 28, 155
vivendo o momento em, 52–53 palavras, impacto dos recursos visuais vs., 15–16
personalização em, 48 Workitywork, 119–120 Z
potencial de, 42 Banco Mundial, 104 Zuckerberg, Mark, 12, 39
sobre os autores
Ekaterina Walter Walter mora em

Ekaterina Walter é uma socialite de Portland, Oregon, e ela
pioneiro da mídia e possui mestrado em
autor do livro de gestão internacional de Wall Street
Ste e Garfield
Best-seller da revista Think from the Thunderbird School
por Steve
Como Zuck: os cinco negócios da gestão global.
Foto tirada b
Segredos do Facebook
Twitter: @Ekaterina.
CEO Improvavelmente Brilhante, Mark
Blog: www.ekaterinawalter
Zuckerberg. Um reconhecido
.com.
negócios e marketing
líder inovadora, ela é uma internacionalmente procurada
Jéssica Gioglio
palestrante e colaborador regular de publicações de ponta
Jessica Gioglio é estrategista de mídia social e
publicações impressas e on-line, como Forbes, Fast
líder inovador reconhecido, especializado em conteúdo
Empresa, Huffington Post e Empreendedor.
e envolvimento da comunidade. Ao longo dela
Walter liderou a inovação estratégica e de marketing
carreira, Gioglio tem sido um contribuidor valioso para o
para marcas como Intel e Accenture, e ela é
equipes de mídia social e comunicação na Dunkin'
atualmente é cofundador e CMO da BRANDERATI.
Donuts, TripAdvisor, State Street e Comcast.
Ela tem sido consistentemente reconhecida pelo
Além de ser palestrante de destaque em
indústria e seus pares por seu pensamento inovador,
inúmeras conferências de mídia social e tecnologia,
mais recentemente recebendo o prêmio de Profissional de Marketing do Ano de 2013
Gioglio aborda as melhores práticas de mídia social para
o
honra (SoMe Awards) e por ser nomeado entre
Blog Convencer e Converter. Ela também fundou e dirige
25 mulheres que agitaram as mídias sociais em 2012. Walter
The SavvyBostonian, um blog de estilo de vida com sede
em Boston.
foi destaque na Forbes e BusinessReviewUSA,
Gioglio mora em Boston, Massachusetts, e
e sua opinião foi destacada na CNBC,
ela é bacharel em marketing pela
ABC, NBC, Fox News, First Business Chicago,
Bentley University, com especialização em relações
públicas.
TechCrunch, Wall Street Journal e muito mais. Ela
faz parte do conselho de administração do Twitter Boca a Boca: @SavvyBostonian.
Associação de Marketing (WOMMA). Blog: www.thesavvybostonian.com.

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os Cinco Princípios de Sucesso do

DISPONÍVEL EM IMPRESSO E EBO OK

importante, a chave para fazer tudo certo, um total

1 JK Rowling, a autora de maior sucesso da nossa geração, finalmente

A lista continua. Como estudantes de literatura

Queríamos criar conteúdo visual e compartilhável

o segundo mecanismo de busca depois do Google. SlideShare fez o

de plataformas de mídia social visual também resultou no

marketing na forma de pedaços de conteúdo visual que podem

suprimentos e começou a compartilhar vídeos em seu canal no YouTube com o simples

A evolução da narrativa visual

em diante, indivíduos com ideias semelhantes sempre pareciam encontrar

na sua página inicial do Facebook e ofereceu uma coleção personalizada de

após a introdução do Facebook

A realidade é que na era

e o Vine continuam a crescer em popularidade - eles facilitam a facilidade e a transmissão

Os recursos visuais são processados ​60.000 vezes em estados de espírito específicos,

Vivemos em um mundo muito barulhento. Há muitas conversões

avançar para hoje. Caramba, o que temos

Não podemos fugir da importância dos recursos visuais em

Brian Solis, autor de What's the Future of Business, diz: “O mais

período, a campanha gerada pelo usuário do Coach garantiu uma média de 80

Principais ESTATÍSTICAS a serem consideradas pelos profissionais de

Principais ESTATÍSTICAS a serem consideradas pelos profissionais de

Tipos, dicas e táticas

Tipos de conteúdo visual

Tipos de imagens usadas para narrativa visual

clientes desde “Falta de conhecimento” até “Aprender sobre sua marca”

IMAGENS GERADAS PELO USUÁRIO

IMAGENS COM SOBREPOSIÇÕES DE TEXTO: LEGENDAS, CITAÇÕES E

CARTÕES POSTAIS E CARTÕES ELETRÔNICOS

Richard faz comentários espirituosos, sarcásticos e esnobes sobre seu comportamento

As empresas que desejam aproveitar o poder dos desenhos animados

Existem duas razões. Queríamos ser criativos e queríamos

A Get Satisfaction criou muito conteúdo visual, como infográficos-

realmente quero ver. E se você tiver sucesso, verá incríveis

O YouTube tem sido a grande dama do vídeo desde o seu início em

os profissionais de marketing de métricas devem considerar rastrear:

MÉDIA DE REPINS POR IMPRESSÕES DE PIN

MÉDIA DE GOSTOS POR PIN ALCANCE DO PIN

MÉDIA DE COMENTÁRIOS POR CLIQUES DE PIN

ENGAJAMENTO DE SEGUIDORES DE CURTO PRAZO

PRINCIPAIS FÃS E INFLUENCIADORES

Os vídeos também podem ajudar as empresas a levar os fãs aos

pode vir de qualquer lugar, incluindo executivos

As melhores apresentações favorecem um layout limpo e fácil de seguir.

marca através de um vapor contínuo de

Tipos de imagens usadas para narrativa visual

Fotografia • A narrativa colaborativa beneficia tanto os clientes

Tipos de imagens usadas para narrativa visual, continuação

Cartões postais e cartões eletrônicos Desenhos animados

Tipos de imagens usadas para narrativa visual, continuação

Infográficos, continuação • Sites como Pinterest e SlideShare permitem

Os sete elementos da narrativa visual

7 Amplificação em tempo real

Abrace imagens visuais

Personalize, não pulverize

A Whole Foods é um bom exemplo de empresa que vai além e

conteúdo visual sobre sua empresa. Provavelmente, você descobrirá que a

Conte uma história

Seja digno de compartilhamento em tudo que você faz

Um exemplo de como a Coca-Cola está abraçando seus

Os recursos visuais são processados 60.000 vezes em estados de espírito específicos,

profissionais de marketing interessados em se conectar com os clientes –