VAMOS LÁ?

Encontro 2

MARKETING
DIGITAL
Marketing digital

Marketing digital é o conjunto de todas as

ações online que uma empresa desenvolve
para atrair novos clientes, criar
relacionamentos e desenvolver uma
identidade digital da sua marca.
Marketing digital

PRINCIPAIS ESTRATÉGIAS
DE MARKETING DIGITAL:

️‍️
♂️ SEO (Search Engine Optimization)- Otimização para Motores de Busca – é o conjunto de ações
‍
para obter um melhor posicionamento nos resultados dos motores de busca (Google) e ser
encontrado com maior facilidade pelo seu cliente. (Aula 3).

🤳 Mídias sociais - Todo e qualquer canal digital de relacionamento com seus clientes. (Inclusive o
WhatsApp). Vamos falar sobre isso hoje.

💻
‍
‍ Site e blog - Sua casa própria na internet. É muito importante ter um espaço seu que não dependa
de nenhuma plataforma de terceiros (Instagram, Facebook, etc). (Aula 3).

✉️Email - Um canal direto entre você e seu consumidor. (Aula 3).

Marketing digital
Marketing digital

ETAPAS DA CONSTRUÇÃO DE
UMA ESTRATÉGIA DIGITAL

📆 PLANEJAMENTO
‍‍
💻 CRIAÇÃO DE CONTEÚDO
📲 PUBLICAÇÃO
📊 MONITORAMENTO
Etapas do Marketing Digital

1.

PLANEJAMENTO
Marketing digital - Planejamento

É no planejamento que você

define os principais assuntos do
conteúdo digital da sua empresa
e o cronograma de publicação
deste conteúdo em cada um dos
canais.
Marketing digital - Planejamento

TIPOS DE POSTS:
Independente dos assuntos é importante criar posts com diferentes abordagens para que a sua
comunicação seja mais dinâmica e atrativa.

USE A FÓRMULA 80/20:

80% de posts sobre assuntos de interesse do seu cliente e 20% de posts comerciais.
- Comercial / Promoções
- Lançamento de produtos
- Dicas para as necessidades dos clientes (receitas, dicas de uso, listas)
- Entretenimento, com assuntos relativos ao seu negócio
- Institucional
- Datas comemorativas
Marketing digital - Planejamento

MAS, E SOBRE O QUE FALAR?

Você pode usar algumas ferramentas para descobrir assuntos em alta e hashtags do momento:
Marketing digital - Planejamento

MAS, E SOBRE O QUE FALAR?

Você pode usar algumas ferramentas para

descobrir assuntos em alta e hashtags do momento:
 Marketing digital - Planejamento

CRONOGRAMA DE PUBLICAÇÃO
Defina um cronograma de publicação em cada um dos canais digitais da empresa:

- Pesquise datas promocionais importantes como Natal, Dia das Mães, etc.

- Pesquise datas comemorativas da sua cidade e região.

- Pesquise datas que sejam importantes para

o seu segmento.

- Estude a utilização de assuntos do momento

na sua comunicação.

Exemplo de calendário de conteúdo.

Etapas do Marketing Digital

2.

CRIAÇÃO DE
CONTEÚDO
Marketing digital - Criação de conteúdo

Etapa de criação de posts,

vídeos, fotos e demais peças
de comunicação que serão
publicadas nos canais digitais
da empresa.
Marketing digital - Criação de conteúdo

MAS, E COMO CRIAR?

Você pode usar algumas ferramentas para auxiliar na criação dos materiais para as suas redes
sociais.

POSTS E IMAGENS:
Marketing digital - Criação de conteúdo

MAS, E COMO CRIAR?

Você pode usar algumas ferramentas para auxiliar na criação dos materiais para as suas redes
sociais.

EDIÇÃO DE VÍDEOS:
Marketing digital - Criação de conteúdo

MAS, E COMO CRIAR?

Você pode usar algumas ferramentas para auxiliar na criação dos materiais para as suas redes
sociais.

EDIÇÃO DE FOTOS:
Marketing digital - Criação de conteúdo

MAS, E COMO CRIAR?

Você pode usar algumas ferramentas para auxiliar na criação dos materiais para as suas redes
sociais.

EDIÇÃO DE STORIES:
Etapas do Marketing Digital

3.

PUBLICAÇÃO
Marketing digital - Publicação

Etapa de publicação nas redes

sociais, trabalho que fica mais
fácil e prático com a utilização
de ferramentas onde os posts
podem ser programados com
antecedência.
 Marketing digital - Publicação

MAS, E COMO AGENDAR?

Você pode usar algumas ferramentas para auxiliar no agendamento das suas postagens.
 Marketing digital - Publicação

MAS, E COMO AGENDAR?

Você pode usar algumas ferramentas para auxiliar no agendamento das suas postagens.
Etapas do Marketing Digital

4.
MONITORAMENT
O
Marketing digital - Monitoramento

Etapa de monitoramento dos

resultados de posts, campanhas
e alcance das publicações nas
redes sociais.
Marketing digital - Monitoramento

As métricas a serem monitoradas variam conforme os seus objetivos e das redes sociais utilizadas.
As principais métricas são:

- Alcance: Número de pessoas alcançadas pela publicação, independentemente de ela ser orgânica ou paga.
- Engajamento: Métrica importante em qualquer rede social. Ela mostra o relacionamento com o público e
engloba vários fatores: curtidas, comentários, compartilhamentos e demais reações.
- Taxa de conversão É uma métrica bem relevante, pois mostra a ação do usuário a partir do conteúdo.
Exemplo: quantas pessoas clicaram no link ou compraram o produto.
- Tráfego: Analisa quantas pessoas acessam o seu site ou blog por meio de links nas redes sociais.
- Retorno sobre investimento (ROI): O ROI mostra se as estratégias nas redes sociais estão gerando
retorno financeiro. Quanto mais alto o ROI, melhor a estratégia. ROI = (retorno do investimento – custo
do investimento) / custo do investimento.
 Marketing digital - Monitoramento

MAS, E COMO MONITORAR?

Existem várias ferramentas para acompanhar o

resultado do seu trabalho digital.
Conteúdo

COMO

CRIAR
CONTEÚDO?
Criação de conteúdo

Não faça apenas panfletagem virtual, seu

consumidor quer conteúdo relevante.

A produção de conteúdo dá resultado, gera

engajamento e vendas, mas nada disso acontece sem
planejamento, análise e periodicidade.
Criação de conteúdo

CONTEÚDOS PARA O FEED:

- Fotos bem produzidas e descrição dos seus produtos e serviços.
- Conteúdos em listas são atrativos (5 coisas que você precisa saber sobre; 10 dias para…).
- Conteúdo específico para datas especiais.
- Curiosidades sobre assuntos do universo do seu setor de atuação.
- Posts dos bastidores da empresa, como a chegada de produtos, preparação para o lançamento de um serviço, etc.
- Quando for o caso, dicas de como usar os produtos e serviços da sua empresa.
- Faça lives e pequenos vídeos.
- Conteúdo para que seu cliente tire dúvidas por conta própria, como link para página de perguntas frequentes.
- Faça pesquisa com seu público. Use posts e o Stories (Instagram) para perguntas simples sobre produtos,
serviços ou assuntos diversos.
- Conteúdos segmentados para públicos de acordo com os produtos e serviços que você oferece.
- Compartilhe conteúdos dos seus clientes onde você é marcado, marqu seus clientes (com autorização) em
publicações, principalmente no Stories.
 Criação de conteúdo

CARACTERÍSTICAS DO TEXTO DIGITAL

🎯 OBJETIVIDADE:

- Nas telas, não se lê um texto como se lê em papel. Ritmo de leitura é cerca de 40% mais lento.
- Pesquisas de usabilidade comprovam que leitores costumam apenas “passar os olhos” em textos
no meio eletrônico.
- Grandes blocos de texto afastam o leitor. Dê preferência a textos curtos. Mas não deixe faltar
informação.
 Criação de conteúdo

CARACTERÍSTICAS DO TEXTO DIGITAL

👍 PERSUASÃO:

- O texto deve provocar no usuário o interesse pela leitura, levar à ação desejada (clicar num link,
fazer o download de um documento, comentar, compartilhar, etc) e tornar clara a informação
apresentada.
- Para ser persuasivo, alinhe características publicitárias ao texto, faça convites (clique, leia, saiba
mais) e crie curiosidade pela informação completa.
 Criação de conteúdo

CARACTERÍSTICAS DO TEXTO DIGITAL

💬 ESCRITA CONVERSACIONAL:

“A internet quebrou a velha barreira entre a linguagem escrita e falada, fazendo

nascer uma terceira opção: a escrita conversacional."

Carmel Wiseman e Ilan Gonen - Internet Hebrew (published in Hebrew by Keter, 2005)
Criação de conteúdo

Máximas conversacionais de Paul Grice:

1. Quantidade (Informação):
- A mensagem deve ser tão informativa quanto necessária.
- Não dê mais informações que o necessário.

1. Qualidade (Verdade):
- Não afirme o que você acredita ser falso.
- Não afirme o que você não pode fornecer evidência.

1. Relação (Relevância):
- Seja relevante.

1. Modo (Clareza): Seja educado:

- Evite ambiguidade. Mostre respeito e crie uma sensação
- Seja breve. agradável para todos os participantes.
- Seja ordenado.
Robin Lako!, linguista da UC Berkeley
Criação de conteúdo

BOAS PRÁTICAS NA
CRIAÇÃO DE TEXTOS:
Utilize as características da escrita conversacional
- As palavras escritas numa interface são os
instrumentos da nossa conversa.

Quanto mais humana elas parecerem,

melhor será a experiência com os usuários.

A conversa é 1 a 1:
fale diretamente com o usuário.
 Criação de conteúdo

BOAS PRÁTICAS NA CRIAÇÃO DE TEXTOS:

🥇 FALE SOBRE O QUE O USUÁRIO GANHA: Não fale sobre você ou o que você oferece.
Fale sobre o usuário e como ele irá satisfazer sua necessidade com o seu produto ou serviço.

️UM BOM TEXTO PARA REDES SOCIAIS DEVE SER BREVE, objetivo, conter a informação
completa e usar palavras-chave sobre o assunto principal.

🔄 O TEXTO DEVE ESTAR DE ACORDO COM A FOTO OU VÍDEO que acompanha,

detalhando a ação apresentada ou fornecer informações complementares.
 Criação de conteúdo

BOAS PRÁTICAS NA CRIAÇÃO DE TEXTOS:

️ENGAJE COM O USO DE CTA (CALL TO ACTION) no final do texto. Use verbos no modo
imperativo como: veja, conheça e saiba mais.

🤷 FAÇA UMA PERGUNTA se quiser receber comentários, mas não exagere.

👆 PEÇA PARA CLICAR NO LINK DA BIO (Instagram) se o objetivo é levar o usuário para o site
ou deixe o link completo no texto (Instagram e Facebook).
 Criação de conteúdo

BOAS PRÁTICAS NA CRIAÇÃO DE TEXTOS:

✨ MANTENHA A CONSISTÊNCIA e a padronização na escrita e linguagem adotada.

🗣 USE A VOZ ATIVA ao invés da voz passiva.

👥 LEMBRE SEMPRE DO TOM DE VOZ da sua empresa e das suas personas.

Criação de conteúdo

Máximas conversacionais de Paul Grice:

1. Quantidade (Informação):
- A mensagem deve ser tão informativa quanto necessária.
- Não dê mais informações que o necessário.

1. Qualidade (Verdade):
- Não afirme o que você acredita ser falso.
- Não afirme o que você não pode fornecer evidência.

1. Relação (Relevância):
- Seja relevante.

1. Modo (Clareza): Seja educado:

- Evite ambiguidade. Mostre respeito e crie uma sensação
- Seja breve. agradável para todos os participantes.
- Seja ordenado.
Robin Lako!, linguista da UC Berkeley
 Criação de conteúdo

BOAS PRÁTICAS NA CRIAÇÃO DE HASHTAGS:

Hashtags são caracterizadas pelo símbolo # antes de uma palavra e é uma maneira de catalogar e
conectar posts sobre um mesmo tema.
O símbolo # transforma a hashtag em link, tornando simples a busca pelos posts que usam a mesma
hashtag.
#️USE SEMPRE, MAS NÃO ABUSE: O ideal é ter no máximo 10 hashtags por publicação, sendo 5
uma boa média.
📲 INSIRA A HASHTAG NO MEIO OU NO FINAL DA MENSAGEM. Se for utilizar no meio do
texto, escolha apenas uma palavra e deixe as demais hashtags para o final. Se a palavra a ser usada como
hashtag estiver no texto, não precisa ser repetida no final.
📝 SE A HASHTAG FOR COMPOSTA POR MAIS DE UMA PALAVRA, elas devem ser usadas
sem espaço para que o link fique completo.
Criação de conteúdo

Hashtags padrão
Tenha de 3 a 4 hashtags para o seu perfil que serão usadas em
todas as mensagens.
Exemplo: #confeitaria

Hashtags específicas
Utilizadas para um determinado assunto,
promoção ou data comemorativa.
Exemplo: #natal #promocao #chocolate
Criação de conteúdo

EXEMPLO:
 Criação de conteúdo

BOAS PRÁTICAS EM IMAGENS:

🖼 As fotografias devem ter uma ótima QUALIDADE VISUAL.

🆘 EVITE imagens desfocadas, mal iluminadas ou pesadas.

🔍 PARA MELHORAR A INDEXAÇÃO pelos buscadores e a acessibilidade do conteúdo, as imagens

devem ter nomes descritivos, com palavras separadas por traços.
Exemplo: “homemusando-computador”, “mulher-apresentadopesquisa-peq-001”. O ideal é renomear as
imagens que possuem apenas códigos (IMG034556, IMG9012).

✂️ CUIDADO PARA NÃO CORTAR UMA INFORMAÇÃO IMPORTANTE da sua imagem:

verifique os tamanhos recomendados para cada rede social.
https://rockcontent.com/br/blog/tamanho-imagens-redes-sociais/
Redes sociais

3.

REDES
SOCIAIS
Redes Sociais

Rede social = relacionamento

O uso das redes sociais como canal de venda,
é uma forma direta e ágil de conduzir o
consumidor à conversão.

Não utilize ferramentas de compra de seguidores.

Isso só vai trazer prejuízos ao engajamento do
seu perfil e não vai dar resultado na conversão
de vendas.
 Redes Sociais

Instagram: conteúdo

Stories
Nos stories o empresário tem a oportunidade
de fisgar o cliente mostrando seu dia a dia,
contando uma história diária. São posts mais
descontraídos já que saem do ar em 24 horas.
As pessoas gostam de ver gente por trás da
marca.
Utilize para contar uma história, com
interações mais diretas com o público através
dos diferentes recursos oferecidos: enquete,
perguntas, ao vivo, etc.
Feed
O feed é o local para fidelizar o
cliente.
Com um conjunto mais consistente e
aprofundado de conteúdos, é ali que
o empresário tem a oportunidade de
apresentar seu produto e serviço com
mais qualidade.
Sem contar que o conteúdo ficará lá
sempre para consulta.

Para incentivar os seus seguidores a

interagirem com você, procure adicionar
CTAs às histórias que compartilha no
Instagram Stories.
 Redes Sociais
Instagram: conteúdo
Reels
O Reels permite gravar vídeos
curtos, com o uso de recursos
simples de áudio e imagem, para
torná-los mais atrativos.
Os vídeos podem ter até 15
segundos e o diferencial é a
espontaneidade que eles permitem
na comunicação com os clientes.
O alcance orgânico do Reels dentro
da plataforma é muito bom,
principalmente com o uso de boas
hashtags. Ótimo para atingir novos
públicos e fortalecer a interação.
IGTV
Plataforma de vídeos criada pelo
Instagram que ainda possui um
grande alcance orgânico já que
não está aberta para
impulsionamento.
Criada para competir com o
YouTube merece muita atenção e
uma programação semanal de
produção de vídeos.
É um complemento aos stories e
ao feed.
 Redes Sociais

Instagram: conteúdo

Loja
A loja no Instagram permite a criação de posts com
preço nos produtos, a escolha de um intermediador de
pagamento e links para a sua loja.

É preciso ter um perfil comercial no Instagram vinculado

a uma página no Facebook, ter um catálogo de produtos
no Facebook ou um e-commerce e ter um domínio.

Os produtos do seu catálogo do Facebook poderão ser

marcados nas publicações do Instagram, e aparecerão
para os usuários de maneira orgânica.

A loja só aceita produtos materiais.

Como criar uma Loja no Instagram
 Redes Sociais

Facebook 3. Forneça dados compLetos na

seção Sobre: Crie um texto

Dicas para a página da empresa descritivo atraente e resumido

que fale sobre a empresa. Informe
endereço e formas de contato,
serviços, etc.

4. Crie abas com conteúdos

atraentes e completos sobre
seus produtos, serviços e
outros canais de
Foto de perfiL
Foto de capa comunicação.
Ela o acompanhará em todos os espaços do
Capriche na imagem e faça
Facebook. Ela é aplicada em um formato circular,
atualizações constantes, com
então, garanta que ficará bem posicionada para não
novos produtos, ofertas ou
cortar partes importantes da imagem. Perfis
posicionamentos de
comerciais normalmente utilizam o logotipo da
comunicação.
empresa.
Redes Sociais

WhatsApp Business
O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito para download e desenvolvido
especialmente para os proprietários de pequenas empresas.

• É preciso ter um número de telefone exclusivo para o WhatsApp

• Business. Você pode usar o número de um telefone fixo.

Recursos disponíveis

Perfil Respostas Mensagens

comercial automáticas
rápidas
Crie um perfil para o seu Defina uma mensagem de
Com essa ferramenta, você
negócio com informações ausência para os seus clientes,
pode salvar as mensagens
úteis, que vão ajudar os seus para quando não puder
que envia com frequência
clientes, como a descrição do responder;
para responder as perguntas
seu negócio, o e-mail e o site. Defina também uma mensagem
mais recebidas, de maneira
de saudação para enviar para os
bem rápida.
novos clientes.
WhatsApp Business
Redes Sociais
WhatsApp Business
Recursos disponíveis
Etiquetas
Organize seus contatos ou
suas conversas com as
etiquetas disponíveis, para
que sejam encontrados com
facilidade.
WhatsApp Web
Você também pode usar o
WhatsApp na versão desktop,
facilitando o gerenciamento do
seu negócio.
WhatsApp Business
Catálogo
Você pode montar um
catálogo com fotos,
descrição e preços dos
produtos dentro do
app.
Estatísticas
Ao verificar as estatísticas, é
possível saber o número de
mensagens enviadas, entregues e
lidas pelos clientes.
 Redes Sociais

WhatsApp Business
Dicas para criar o tom
da comunicação do
sua empresa em
aplicativos de chat:

Tenha sempre em mente a

sua missão, visão, valores
e tom de voz. Depois,
lembre-se das personas
com quem sua empresa
fala.
 Redes Sociais

BOAS PRÁTICAS DE
ATENDIMENTO EM REDES SOCIAIS:
💬 Todas as mensagens devem responder de forma objetiva as dúvidas enviadas pelos usuários. Não use
resposta padrão, pois isto é muito mal recebido pelos usuários.

‍♀️ Sempre responder ao cliente. As mídias sociais têm a característica de serem interativas, portanto a
marca deve estabelecer contato com os clientes, constituídos ou potenciais.

⏱ As respostas aos clientes devem ser feitas em até 2 horas. Quanto mais rápida for a resposta, maior
será a satisfação do cliente.

📲 Deixe claro qual o horário de atendimento da sua empresa via WhatsApp, você não é obrigado a
responder 24h por dia, mas é importante que o cliente saiba em qual período sua resposta chegará.
 Redes Sociais

BOAS PRÁTICAS DE
ATENDIMENTO EM REDES SOCIAIS:
🤓 O profissional responsável pelo atendimento deve estar devidamente inteirado das ações realizadas
pela empresa, a fim de manter os “seguidores” atualizados e ser capaz de prestar esclarecimentos simples e
precisos no atendimento.

🤔 Cuidado com a interpretação da sua mensagem, às vezes uma resposta direta demais pode parecer
grosseira para quem está do outro lado.

☺️Lembre que a experiência do consumidor deve basear todas as ações da sua marca.
Redes Sociais

Google Meu Negócio

Crie um perfil da sua empresa, com endereço,
horário de funcionamento, fotos e ofertas no seu
perfil de negócio. Ele aparece no resultado de
busca do Google e Google Maps

Google Meu Negócio

CRM

5.

CRM
CRM

CRM - Customer Relationship Management

CRM é um sistema para registrar e organizar todos pontos de um

contato que o consumidor tem com a empresa. Com o CRM você
aumenta a eficiência na abordagem de venda, pois conhece todo o
histórico do potencial cliente.

O sistema de CRM pode ser instalado no computador da empresa ou

ser operado na nuvem. As ferramentas costumam integrar com
email, calendário e softwares de automação de marketing.

Vantagens de usar o CRM:

1.Organizar e controlar o processo comercial da empresa;
2. Ter todos os dados dos clientes num só lugar;
3. Vender mais, melhor e mais rápido.
CRM
CRM - Customer Relationship Management
Com o CRM você:
FOCA NAS NECESSIDADES DOS
CLIENTES:
Com todos os dados em um só lugar, fica fácil encontrar
as melhores oportunidades de negócio na hora certa. A
venda fica mais personalizada e cresce o foco no cliente.
FIDELIZA OS CLIENTES:
Com as informações disponíveis no software, você pode
oferecer produtos que estejam no perfil do consumidor,
trabalhar com marketing direcionado e acertar o timing
de fazer contato e uma oferta, além de oferecer um
atendimento extremamente personalizado.
SABE POR QUE ESTÁ PERDENDO
OPORTUNIDADES:
Você tem mais condições de entender os motivos pelos quais
um negócio não foi fechado. Conhece os pontos fracos do seu
produto ou serviço e onde o argumento de vendas falhou.
CRM e Inbound Marketing:
A integração permite ter um processo completo e
eficiente de atração, conversão, retenção,
monitoramento e satisfação do público. Os processos de
marketing e vendas são otimizados, já que as
informações de ambas as áreas ficam no mesmo lugar
para fácil acesso e desenvolvimento das estratégias.
CRM

Ferramentas de CRM: Salesforce

RDStation

HubSpot

Fleeg
Por hoje é só!
Nos vemos na mentoria :)
Central de Relacionamento
0800 570 0800