Marketing Digital e Mídias Sociais

Introdução ao marketing digital

1. Todas as semanas, Paulo recebe um jornal impresso do supermercado de sua cidade com os
produtos em oferta e em promoção daquele período. Na última página, o endereço do site é
disponibilizado e o leitor pode escanear um código QR para ter mais descontos pelo aplicativo
do estabelecimento.
Conhecendo as diferenças entre o marketing tradicional e o marketing digital, o jornal que ele
recebeu é uma mídia:

R: tradicional, porque sua distribuição e divulgação não acontecem em nenhum meio eletrônico
conectado à Internet.

2. Dentre as vantagens do marketing tradicional está a possibilidade de se fazer networking, ou

seja, ampliar a sua rede de contatos pessoais e profissionais.
Sendo assim, as ferramentas mais utilizadas para essa finalidade no contexto off-line são:

R: participação em eventos, cartões de vista e jornais.

3. O marketing digital ampliou o que era conhecido como mix de marketing, composto por 4
Ps (produto, preço, praça e promoção), para um novo mix, que agora apresenta 8 Ps.
É possível afirmar que estão entre eles:

R: planejamento, produção, promoção e personalização.

4. Nosso dia a dia consiste em alternar nossa atenção entre o mundo real e o virtual. Assim, é
possível dizer que hoje vive-se a convergência entre o marketing tradicional e o marketing
digital.
Isso acontece porque:

R: vive-se hoje em uma fase de transição, o que não significa que, mesmo que os consumidores sejam
altamente conectados, só restará o marketing digital e o marketing tradicional desaparecerá.

5. Os cenários do marketing digital permitem a interação entre as marcas e os consumidores.

Nas páginas de muitas empresas as respostas às suas dúvidas ou interações são enviadas por
robôs, com frases comuns dentre as opções disponíveis em sua programação, enquanto em
outras, atendentes humanos são contratados.
Existem vantagens para as empresas que tem atendentes?

R: Os robôs são programados e conseguem responder à maioria das dúvidas, porém ainda não tem um
grau de personalização tão alto como o atendimento humano.

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 Marketing off-line e on-line
1. A comunicação na era do marketing on-line deixou de ser unilateral. Agora, o consumidor
não é mais um espectador e interage com as marcas no mundo virtual.
Por que é possível dizer, então, que o conteúdo tem papel importante nas ações de marketing
na Internet? Marque a alternativa correta:

R: Entrega informações que os consumidores podem usar para resolver problemas e alcançar objetivos
pessoais e profissionais.

2. O marketing off-line propicia um contato mais próximo com os clientes. Feiras de tecnologia
e de negócios, por exemplo, são locais onde muitos estandes distribuem brindes contendo as
logomarcas das empresas.
Como deve ser o brinde escolhido pelo profissional de marketing? O que deve ser considerado?
Marque a alternativa correta:

R: Útil, para encantar o consumidor e evitar que ele o descarte junto com a logomarca.

3. O consumidor moderno, apesar de altamente conectado, busca o toque humano, que é a

essência das relações do mundo real no mundo virtual.
Considerando a afirmativa anterior, qual é um dos espaços mais frequentados pelo
consumidor na Internet? Escolha a opção correta:

R: As redes sociais, pois é onde encontram amigos, parentes, fazem networking e trocam experiências de
vida.

4. Tanto o marketing off-line quanto o marketing on-line apresentam vantagens e

desvantagens. Bons profissionais sabem aproveitar ao máximo o potencial de cada um e, se
possível, utilizá-los em conjunto.
O marketing on-line tem uma vantagem em relação ao marketing off-line. Qual seria essa
vantagem? Marque a alternativa correta:

R: Medir os resultados de maneira simultânea à divulgação das campanhas.

5. O marketing on-line e off-line empregam ferramentas distintas para impactar seu público-
alvo ou suas personas.
Também conhecidas como mídias tradicionais, quais são as ferramentas do marketing off-
line? Escolha a alternativa correta:

R: TV, rádio, revistas e painéis eletrônicos.

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 E-commerce e estratégias do varejo

1. O cliente virtual busca um relacionamento próximo com as empresas que escolhe para
comprar. Sendo assim, um aspecto muito importante, que deve ser levado em consideração nas
lojas on-line, é o atendimento. O que diferencia esse atendimento do que é praticado pelo
varejo tradicional?

R: A diminuição da força de vendas, pois todos os processos são centralizados em um único espaço, o
que não poderia ser realizado por apenas uma pessoa fisicamente.

2. O comportamento do consumidor mudou e ele pesquisa muito antes de efetuar qualquer

tipo de compra. As lojas virtuais disponibilizam todas as informações de que ele precisa por
meio da descrição dos produtos, que faz parte das estratégias internas de e-commerce.
Entregar todos os detalhes facilita a decisão de compra. Para que a descrição produza o efeito
desejado, ela precisa ser aliada a uma outra estratégia, conhecida como:

R: marketing de conteúdo, no qual são trabalhadas palavras-chave para ranquear a página nos
mecanismos de busca.

3. Comprar pela Internet tornou-se comum para a maioria das pessoas e as páginas de venda,
como os marketplaces, muito frequentados para compras e como fonte de busca sobre preços e
produtos.
Por existirem esses locais de compra específicos, há muita confusão quanto ao significado de e-
commerce. Algumas pessoas chegam a dizer que é o mesmo que loja virtual.
A verdadeira definição para esse conceito é:

R: estratégia de marketing, com o objetivo de vender bens e serviços po meio de qualquer tipo de
dispositivo eletrônico conectado à Internet.

4. As pessoas acessam suas redes sociais todos os dias e recebem muitos anúncios de empresas,
o que inclui desde propagandas diretas até conteúdos sobre diversos assuntos. Ao navegar
pelas páginas, são surpreendidas por banners, sugestões de lojas e links para artigos de blog.
Sobre o uso das redes sociais nas estratégias de e-commerce, podemos afirmar que:

R: é de extrema importância para construir a identidade da marca e garantir presença virtual, mesmo que
não se venda nada pela Internet.

5. Um dos Ps do marketing que ganhou importância com a Internet foi o ponto de venda.
Agora o consumidor pode escolher se realiza as suas compras on-line ou off-line. Para ele, é
uma vantagem poder comprar um produto pelo preço mais baixo e com entrega mais rápida;
para a empresa, são dois orçamentos diferentes a serem pensados.
Sobre os custos de uma loja virtual e de uma loja física, podemos dizer que:

R: a loja virtual tem um custo relativamente menor que a loja física, porém tudo
depende das funcionalidades que lhe são acrescentadas.

Novas mídias e plataformas

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1. Os CTAs podem se apresentar em qualquer lugar nos conteúdos produzidos para as
plataformas sociais. São botões, imagens ou qualquer outro chamariz, dependendo do formato
da mídia.
CTA é uma sigla, em inglês, que significa:

R: Call To Action, porque é uma chamada para que o usuário realize alguma ação, seja curtir,
compartilhar, comentar, entre outras.

2. O Instagram é uma mídia social que ganhou muito espaço pelo seu dinamismo e também
por ser baseado em imagens. Recentemente, foi comprado pelo Facebook, ampliou o seu
alcance e incorporou novas funcionalidades.
Assinale a alternativa que informa corretamente as funcionalidades incorporadas pelo
Instagram:

R: O stories, que é um composto de imagens e vídeos, apresentados em poucos segundos na linha do

tempo dos usuários.

3. Plataformas e mídias sociais têm praticamente o mesmo significado, pois permitem a

interação e o compartilhamento de informações na Internet. São softwares e aplicações
disponíveis online, com o objetivo de conectar pessoas.
Sendo assim, a alternativa que apresenta uma mídia social é:

R: Wikis, pois são páginas colaborativas e os usuários podem modificar os conteúdos a qualquer
momento.

4. O processo de compra passa por algumas etapas e diversos autores trabalham o

comportamento do consumidor desde o seu interesse, até que eles se tornem promotores de sua
marca.
Philip Kotler descreve uma jornada composta por 5 As, que são:

R: Assimilação, atração, arguição, ação e apologia.

5. O Facebook é a plataforma social mais completa e poderosa atualmente. No entanto, o

tráfego orgânico está diminuindo por causa de novos algoritmos, que direcionam cada vez
menos os conteúdos aos consumidores finais.
Uma das formas de melhorar o tráfego orgânico é trabalhar o engajamento, e isso pode ser
feito da seguinte maneira:

R: Estimulando o compartilhamento de suas postagens e os comentários na página, para aumentar o

alcance entre os seguidores e suas redes de contato.

Comportamento do consumidor 2.0

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1. As lojas físicas têm migrado para o ambiente on-line. Grandes empresas, como a Magazine
Luiza e as Casas Bahia, além de vender seus produtos, disponibilizam suas plataformas
como marketplaces para outros vendedores.
O sucesso do e-commerce, nessas lojas virtuais, se deve a(o):

R: Credibilidade e confiança nas lojas que o consumidor já adquire produtos fisicamente, transferindo
a experiência de compra para o ambiente virtual.

2. Segundo Torres (2011), o consumidor 2.0 busca, na Web, informação, divertimento e

relacionamento. O marketing de conteúdo é uma ferramenta poderosa para auxiliar a jornada
de compra, podendo proporcionar esses três aspectos para as pessoas interessadas nas marcas
e em seus produtos.
No que diz respeito a relacionamentos, quais as plataformas on-line podem ser exploradas
pelos profissinais de marketing e qual a justificativa correta para o seu uso?

R: As mídias sociais, os blogs, o site da marca e qualquer plataforma que permita a interação, já que a
marca pode criar relacionamentos em todas elas.

3. A denominação de consumidor 2.0 foi utilizada para destacar a mudança do

comportamento de compras dos anos 2000, que acompanhou a tendência do uso da internet
(Web 2.0) para diversas tarefas diárias.
Podemos dizer que esse consumidor:

R: compra na loja física depois de pesquisar na Internet e na Internet depois de pesquisar na loja física. Já
chega ao ponto de vendas com muitas informações.

4. O neuromarketing trabalha o marketing junto a psicologia, identificando os

comportamentos do consumidor e oferecendo estímulos para que eles adquiram um produto
ou serviço. Os conteúdos produzidos se utilizam de cores selecionadas, mensagens subliminares
e gatilhos mentais.
Independentemente do elemento que se utilize, todas as peças com o neuromarketing aplicado
devem ser:

R: persuasivas. A persuasão é uma técnica para convencer as pessoas de uma forma que elas
acreditem que estão levando alguma vantagem em suas negociações.

5. O profissional de marketing deve conhecer o momento de compra do consumidor,

direcionando suas estratégias para os horários em que ele está mais propício a adquirir
certo produto.
Supondo que você trabalhe para uma empresa de fast-food, quais seriam os melhores horários
para impactar seu público?

R: Um pouco antes de cada refeição e em horários que ele costuma se alimentar.

Marketing de conteúdo

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1. São as estratégias que amarram todos os canais e as ferramentas aos objetivos de um
negócio. Por isso, antes de pensar em qualquer estratégia de marketing de conteúdo, é preciso
considerar que existe uma estratégia de marca, a qual leva em conta:

R: as necessidades dos consumidores visando a produzir conteúdos relevantes para eles.

2. Os consumidores não querem mais receber mensagens de propaganda a todo momento, e o

marketing de conteúdo trabalha com o conceito de marketing de permissão. Assim, se os
consumidores recebem algo, é porque autorizaram o envio. Nesse contexto, a newsletter é uma
estratégia importante de marketing de conteúdo porque:

R: o consumidor confia na empresa e aceita receber mensagens, não as considerando desagradáveis

como um spam.

3. As empresas e as marcas produzem conteúdos em vários formatos, como textos, vídeos e

áudios, esclarecendo sobre possíveis dúvidas em relação aos seus produtos e serviços ou
falando sobre o universo que os cerca com outros temas relacionados. Entre as características
do marketing de conteúdo, está o seu caráter informativo. Assim, ao levar informações para os
consumidores, é possível afirmar que o marketing de conteúdo assume um papel semelhante
ao do jornalismo? Por quê?

R: Não, porque informar para o marketing de conteúdo não é no sentido noticioso, e, sim, no sentido de
educar e elucidar o consumidor sobre diversos temas.

4. A produção de conteúdo é conhecida atualmente pelas postagens de blogs e redes sociais,

como o Facebook, o Instagram e o YouTube. Todos esses canais digitais permitem que o
público consuma conteúdos e os compartilhem com outras pessoas de forma imediata. Na
mídia tradicional, ou off-line, o engajamento e a disseminação de conteúdo não acontecem da
mesma maneira. Nesse sentido, é possível afirmar que, hoje, não é mais interessante utilizar
outras mídias que não sejam digitais? Por quê?

R: Não, porque diversos canais off-line podem entregar conteúdo de forma eficiente aos consumidores,
mesmo aos adeptos das novas tecnologias.

5. Segundo Philip Kotler (2017, p. 158), "existem três grandes categorias de canais de mídia
que os profissionais de marketing de conteúdo podem usar: próprios, pagos e conquistados".
As mídias próprias não exigem investimento financeiro, assim como as conquistadas, porém,
para conseguir boa reputação e mídia espontânea, quando necessário, é recomendável utilizar
algumas mídias pagas. Nesse contexto, as mídias pagas mais comuns são:

R: anúncios (Ads), links e postagens patrocinadas.

Marketing multinível

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1. A prática do marketing multinível ainda é bastante nova e causa estranhamento entre as
pessoas que não sabem que esse é um negócio lucrativo e, principalmente, legalizado. No
Brasil, todas as empresas precisam ser associadas à ABEVD. Existe um outro fator que
contribui para a rejeição de algumas pessoas e que é criado pela falta de capacitação dos
representantes.
Que fator é esse?

R: O posicionamento do representante como vendedor, transparecendo a intenção de apenas querer um

benefício próprio.

2. Ter uma renda e ganhar pela construção de uma rede é o que caracteriza os negócios em
multinível, que eram confundidos, a princípio, com práticas financeiras ilegais. Com o passar
do tempo, passaram a ser vistos como uma renda extra, principalmente para muitas mulheres,
que se destacam nas vendas multinível por serem excelentes administradoras de multitarefas.
Nesse contexto, que outra razão leva as mulheres a se destacarem nesse tipo de negócio?

R: As mulheres vendem pelos seus exemplos, como espelhos para outras consumidoras, o que faz com
que suas indicações tenham credibilidade.

3. Os horários de trabalho adotados na sociedade, chamados de horários comerciais, são uma

convenção estabelecida desde a era industrial. Enquanto muitas pessoas estão trabalhando, a
recepção de novas ideias e produtos pode não parecer interessante, já que estão ocupadas com
seus afazeres.
Como no marketing multinível os revendedores podem fazer seus horários, esse fato permite
que:

R: os potenciais consumidores estejam mais receptivos e aceitem participar de reuniões e demonstrações

de produtos em seus horários de descanso.

4. As vendas são muito importantes para o marketing, mas enquanto os estrategistas de

negócios enxergarem dois departamentos separados, a eficiência de ambos ficará
prejudicada. O marketing multinível é uma estratégia de vendas, e sua legitimação se dá pela
existência de algo que seja passível de venda, seja um produto, um serviço ou uma
oportunidade.
Nesse modelo de negócios, o que mais preocupa e intriga algumas pessoas é a forma de
recebimento de seus lucros e bonificações, que, no marketing multinível, é caracterizada como:

R: um sistema de vendas comissionado, no qual a remuneração acontece em níveis e é distribuída por

todos os membros da rede.

5. O marketing multinível é um modelo de vendas e se diferencia dos modelos tradicionais

porque aplica a venda direta. Todo esse processo é regulamentado, e empresas renomadas no
varejo tradicional começam a utilizá-lo para escoar algumas linhas de produto.
Nesse caso, de que maneira acontecem as vendas diretas?

R: O produto sai do fabricante, e os revendedores distribuem diretamente para os consumidores.

Estratégias de marketing digital

1. A estratégia funciona para a organização como uma força

mediadora que atua entre a organização e o seu ambiente interno
e externo, tornando-se um padrão no processo de tomada de

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decisões organizacionais. Sobre a estratégia no mundo digital,
assinale a afirmativa correta.

R: O uso das tecnologias de informação representam uma estratégia fundamental para o sucesso das
empresas no mundo digital.

2. Os 4 Ps do marketing (também chamados de mix de marketing ou composto de marketing)

representam os quatro pilares básicos de qualquer estratégia de marketing: produto, preço,
praça e promoção. No contexto do mundo digital, é correto afirmar que estes conceitos foram
ressignificados de que forma?

R: Sobre a promoção, a principal mudança se refere ao espaço de tempo para comunicação, que é mais
curto no mundo digital.

3. Sabe-se que é fundamental incluir a Internet no planejamento de marketing, construindo

estratégias integradas que possibilitem o melhor uso dos recursos digitais disponíveis. Para
isso, há uma diversidade de estratégias de marketing digital. Neste contexto, escolha a
alternativa correta.

R: O e-mail marketing é uma adaptação digital para o marketing direto, possibilitando a entrega
instantânea e confiável de mensagens e aos clientes e leads.

4. A metodologia dos 8Ps do marketing digital é um processo a ser realizado passo a passo com
o objetivo de conhecer o perfil do consumidor e planejar ações de marketing para construir
estratégias eficientes no mundo digital. Sobre os 8Ps, é correto afirmar que:

R: Na etapa da publicação, a marca deverá fazer a produção e a publicação de conteúdo continuamente

para ganhar fãs e seguidores.

5. O marketing de busca é um fator indispensável para melhorar a localização ou a

“encontrabilidade” da empresa na Web. Por meio da otimização dos mecanismos de busca, é
possível melhorar o posicionamento de um site e proporcionar uma audiência mais qualificada.
Sobre SEO e SEM, é correto afirmar:

R: O SEO (Search Engine Optimization) faz a otimização de sites para mecanismos de busca e trata de
técnicas para melhorar a colocação de determinado site nos resultados de buscadores, como o Google.

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