0

1.1 INTRODUÇÃO

Historicamente, o marketing on-line era uma abordagem bastante unilateral. As empresas

empurraram ideias para fora e os consumidores as receberam passivamente. Mas esse cenário
mudou. A internet tornou-se extremamente interativa. As mídias sociais criaram um novo
estilo de comunicação e agora há bilhões de conversas acontecendo online. As pessoas estão
discutindo artigos de notícias populares, compartilhando fotos de seus animais de estimação e
até mesmo se envolvendo com marcas. E tudo parece relativamente natural para o
consumidor. É apenas parte de como a web opera.

Todas essas conversas apresentam oportunidades interessantes para os profissionais de

marketing. Podemos participar de uma conversa para impulsionar o reconhecimento da marca
ou criar nossas próprias conversas e capacitar nossos clientes a fazer o marketing para nós. O
marketing de mídia social tem tudo a ver com a criação de momentos interativos com nossos
clientes para alcançar um objetivo que definimos. Na maioria das vezes, esse objetivo é
ganhar tráfego para o nosso site ou atenção em nossa marca. Mas, ao contrário de outras
formas de marketing, as mídias sociais aproveitam a ideia de usar seus clientes como um
recipiente de marketing.

Espera-se que o conteúdo que você compartilhar seja curtido, retuitado, compartilhado
novamente, blogado e assim por diante. Esse efeito viral é o que torna o marketing de mídia
social tão eficaz. Uma simples curtida em uma postagem pode expor esse conteúdo para
centenas de clientes em potencial aos quais você normalmente não teria acesso. Como as
mídias sociais são tão pessoais, quando amigos compartilham conteúdo, elas vêm com outra
camada de credibilidade. Feitas corretamente, as mídias sociais têm o potencial de
transformar o seu negócio. No entanto, exigirá uma boa estratégia, alguma criatividade e um
pouco de sorte.

Feito de forma errada e as mídias sociais podem trazer atenção indesejada que pode
prejudicar seu negócio ou sua imagem de marca. Vamos nos concentrar principalmente nos
aspectos orgânicos do marketing de mídia social. Mais especificamente, a abordagem não
remunerada e natural para a distribuição de conteúdo. Para muitas marcas, as mídias sociais
serão um componente obrigatório de sua estratégia de marketing digital. Sua mídia social

1
pode apresentar as principais redes, ou pode ser tão simples quanto um blog, um fórum de
clientes ou um pequeno site de favoritos de nicho.

Vamos focar em marketing com os dois grandes: Facebook e Twitter. Agora, essas duas redes
não são iguais. Cada um é único e tem suas próprias melhores práticas, estilo e público, e
exploraremos suas diferenças juntos em um filme posterior. As redes sociais são um alvo em
movimento. Se você for capaz de se adaptar e escalar junto com isso, sua marca será
beneficiada a longo prazo.

Diferentes métodos de marketing de mídia social

O marketing de rede social é popularmente chamado de marketing na Internet. Hoje você
pode encontrar muitas maneiras de marketing na internet. Muitas pessoas que entram neste
marketing on-line estão menos preocupadas por causa de seu sucesso garantido. Se você vê
na Internet totalmente todos os tipos de produtos tem sido comercializado on-line sem muito
esforço. Internet atrai muitos empresários para promover seus negócios on-line. O marketing
de redes sociais cresceu a tal altura que hoje muitas pessoas não conseguem ganhar sem ele.

Algumas das ferramentas de marketing de rede mais reconhecidas são Face book, MySpace e
LinkedIn. O Twitter tornou-se um lugar regular para pessoas que entraram recentemente no
campo do marketing de redes sociais.

1. BLOGGING: Quando você começa a blogar ou postar seus dados sobre qualquer
produto, você pode ver menos resposta dos clientes. Mais tarde, ele se tornará um grande
negócio via blog. Sites e blogs são ferramentas mais poderosas para o marketing de redes
sociais quando combinados com outras ferramentas de rede. Blog é uma ferramenta incrível
que fornece muitas outras facilidades, além de apenas marketing do seu negócio. Ele também
ajuda você a se comunicar com outros clientes no caso de você ter algum problema.

2. WEB DESIGN : É importante ter um site privado se você é um freelancer. Seu site
ajudará seus clientes a saber sobre você e os deixará claros de que você é um profissional de
marketing freelancer sério e ajudará a fazer uma enorme receita por meio do marketing on-
line.

3.ARTIGO VENDA: Também é o melhor e mais barato método de marketing na

internet. É um modo de anunciar nosso comércio apenas escrevendo artigos e atraindo um
número infinito de usuários em todo o mundo. Nós geralmente vendemos nossos artigos para
diferentes sites de banco de dados de artigos e diretórios de artigos. Hoje ele forneceu
negócios gratuitos para muitos anunciantes e editores e eles são realmente beneficiados
através de seus artigos.

2
4. ENVIO DE E-MAIL: O envio de e-mail é a melhor forma de comercialização.
Colete a lista de endereços de e-mail através de sites de portfólio e envie e-mails sobre sua
empresa para todos os usuários da Internet. Seu e-mail deve ser atraente de tal forma que seu
destinatário ficará impressionado em voltar para você.

5. USE SITES DE REDES SOCIAIS: Sites de redes sociais como o Twitter, o face
book podem ser usados para promover suas vendas. Estes fornecem a melhor plataforma para
todos os que estão pensando em marketing on-line.

6. PROMOÇÃO DE VÍDEO: Use vários sites de distribuição de vídeo para o seu

marketing. Esses sites carregam seu serviço para o mundo inteiro. Tudo o que você precisa
fazer é filmar um vídeo sobre marketing e enviá-lo para sites de upload de vídeo como o You
Tube. Parece que é a maneira mais fácil de marketing do que qualquer outro modo, uma vez
que muitas pessoas estarão interessadas em ver vídeos em vez de forma de palavra de
anúncio.

Marketing Digital e Marketing na Internet

Os campos do marketing e da publicidade mudaram ao longo dos anos e é claro que eles
sempre aproveitaram as tecnologias existentes. No passado, quando o conceito de internet
ainda era inimaginável para muitos, a maioria das empresas capitalizava em canais
tradicionais de marketing, como televisão, rádio, mídia impressa e anúncios em outdoors.
Sim, eles ainda são usados por muitas empresas hoje em dia e, se usados de forma eficaz,
podem dar grandes retornos de renda para o seu negócio.

Quando a internet nasceu, transformou o mundo em uma aldeia global. Pessoas em fusos
horários diferentes agora podem se comunicar com um clique ou pressionar um botão. A
internet tornou-se tão diversa que até mesmo coisas da sua imaginação podem ser
encontradas em alguns cantos da World Wide Web. Hoje, são dois bilhões de internautas;
Assim, deu lugar à concepção de novas raças de profissionais de marketing e anunciantes.

O que é Marketing Digital?

O marketing digital refere-se ao uso de dispositivos eletrônicos como computadores, tablets,

smartphones e outdoors digitais, entre outros, para interagir com os consumidores. Também
pode ser definida como a promoção de marcas, produtos ou serviços usando diferentes
formas de mídia digital para alcançar e engajar clientes de forma oportuna, relevante, pessoal
e econômica. Em comparação com as formas tradicionais de marketing, o marketing digital é
mais barato e você pode ter acesso instantâneo a feedbacks tangíveis e relatórios sobre quem
viu ou ouviu o anúncio e tomou uma atitude. Com o marketing digital, é possível ver o
desempenho de uma campanha em tempo real – o que está sendo visualizado, com que
frequência, duração e até mesmo estatísticas como conversões de vendas.

3
Qual é a diferença com o Marketing na Internet?

A internet desempenha um papel significativo no marketing digital e é por isso que as

pessoas tendem a assumir que é sinônimo de Marketing na Internet. No entanto, eles são um
pouco diferentes no sentido de que o marketing na internet é apenas uma das categorias do
marketing digital.

O marketing na Internet envolve abordagens de marketing como otimização de mecanismos

de busca (SEO), marketing de mídia social e pay-per-click, para mencionar alguns, enquanto
o uso de podcasts, transmissões de fax, explosões de texto, mensagens instantâneas,
aplicativos móveis e telefonia digital e vídeo, entre outros, como canais de marketing
restringem a definição de marketing na internet.

Índia Digital Marketing Statistics – 2016

De acordo com um relatório recente do grupo de consultoria de Boston, a Índia tem uma das
maiores e mais rápidas populações de usuários de Internet do mundo – 190 milhões em junho
de 2014 e crescendo rapidamente. A Índia já tem a terceira maior população de Internet do
mundo hoje, depois da China com 620 milhões e dos EUA com 275 milhões.

Além disso, a Índia já tem 100 milhões de usuários ativos do Facebook hoje, o segundo maior
número depois dos EUA e Canadá, com 152 milhões. À medida que avançamos, estima-se
que haverá mais de 500 milhões de usuários de Internet na Índia até 2018 – tornando a Índia a
segunda maior população de usuários de Internet do mundo. O crescimento da base de
Internet na Índia tem sido exponencial. Foram necessários 20 anos desde a introdução da
Internet para atingir 100 milhões de usuários. Os segundos 100 milhões provavelmente serão
alcançados dentro de três anos, e o terceiro em menos de um ano. Na verdade, os próximos
quatro anos verão quase 350 milhões de usuários adicionais da Internet. Os principais
impulsionadores desse crescimento exponencial foram a expansão para pequenas cidades /
Índia rural, o aumento da acessibilidade devido aos aparelhos habilitados para dados de baixo
custo e a crescente conscientização e necessidade da Internet.

Gráfico No. 1.1

4
Gráfico de fig para alcance da população em relação ao uso da Internet

PRECISAR
Social Media é a grande palavra de ordem atual no mundo do Marketing na Internet, e
com razão. Já é uma parte tão grande da cultura da Internet. Ela veio para ficar e deve ser
ignorada pelos profissionais de marketing, ou mesmo por qualquer pessoa, por sua conta e
risco. É importante entender POR QUE as pessoas usam esses sites, pois há uma ampla
demografia nesses sites. Algumas pessoas os usam para fins comerciais, para fazer
networking e encontrar novos negócios. Depois, há outros que usam sites de redes sociais por
razões puramente pessoais e estão totalmente alheios ao fato de que há uma presença
comercial no ambiente de redes sociais. É fascinante ver que há tantas coisas diferentes
acontecendo em um só lugar, e ainda mais incrível que todas elas parecem funcionar em
harmonia.

É NECESSÁRIO:

5
1. Saber a opinião das pessoas para sites de redes sociais, como eles usam, quais são os
sites que eles usam e como esses sites os ajudam na socialização

2. Formular e implementar estratégias de marketing para branding, promovendo e

comunicando as informações aos clientes.

3. Quais são as formas atrativas de anúncios e melhorar a qualidade da publicidade

4. Estamos alcançando o público certo e, em caso afirmativo, estamos alcançando-os

efetivamente?

ÂMBITO

1 Tamanho da amostra: A amostra teve que ser restrita a 50 respondentes apenas

do total de pessoas visitadas 4fins.
2 Hora: O tempo de duração dado para este projeto foi de 60 dias.
3 Vieses pessoais: vieses pessoais dos respondentes ao responder o questionário
como pesquisa não puderam entrar em detalhes pessoais

1.2 OBJECTIVOS

 Para encontrar cinco estratégias mais eficazes de marketing de mídia social.

 Para descobrir a consciência do marketing de mídia social.

 Encontrar uma comunicação de marca eficaz para a promoção nas redes sociais.

 Estudar os principais mergulhadores de negócios na solução Finacus Private limited.

 Estudar as principais tendências em marketing de mídia social

6
 1.3 METODOLOGIA DA PESQUISA

Para analisar e constatar a eficácia da estratégia de comunicação no desenvolvimento da

marca, foi feita a comunicação por meio de redes sociais com o método de pesquisa e análise
de conteúdo na pesquisa.

Esta pesquisa concentra-se em coletar e, assim, analisar os sistemas de dados coletados para
resolver problemas que são selecionados pelo pesquisador. De certa forma, essa pesquisa tem
significados mais amplos. Para algumas pessoas ler livros ou navegar na internet em busca de
informações é pesquisa. Na verdade, essas atividades são apenas uma parte de todo o
trabalho. As estruturas básicas de pesquisa estão relacionadas ao sentido de coletar dados
autênticos e originais e, da mesma forma, analisar esses dados minuciosamente e

7
metodicamente para derivar o resultado que está por baixo. Aqui, dados não necessariamente
significam qualquer numérico. Palavras também são dados.

A função da pesquisa de marketing é conectar o consumidor-alvo ao vendedor ou aos

profissionais de marketing. Os modos dessa conectividade são por meio de informações que
são usadas especificamente com a finalidade de identificar e definir de forma relevante os
aspectos do marketing. Elementos de geração de modos refinados de ação de marketing; lidar
com oportunidades e problemas, monitorando o desempenho de marketing recente e passado;
e, acima de tudo, melhorar o marketing como um processo são parte integrante dele. A
pesquisa de marketing utiliza as fontes de informação para abordar questões seletivas; como
os de desenhos que ajudam na coleta de informações e, assim, implementa e gerencia todo o
processo de coleta de dados. Além disso, analisa os resultados juntamente com a
comunicação para derivar os achados e suas formas de implicação.

Métodos de coleta de dados:

Os métodos utilizados para a coleta de dados são:

 Métodos de contato : Normalmente consistem em e-mail, telefone, interação

pessoal e vários métodos on-line. Realizamos esse método entrando em contato com o
público por telefones, correio, interação pessoal e portais de informação on-line
Tínhamos preparado um questionário que pedimos aos nossos clientes para respondê-
los,

8
  Método da Pesquisa: Ajudou a identificar o alcance da marca entre seu público-
alvo, formas de impacto, uso dessas redes sociais e acesso a essas formas de
comunicação.
As pesquisas são o método mais comum de coleta de Dados Primários. As pesquisas
são a melhor maneira de obter as informações descritivas que você precisa para sua
inteligência de marketing. Simplificando, as pesquisas coletam dados fazendo a
outras pessoas uma série de perguntas sobre seus conhecimentos pessoais, emoções,
atitudes, preferências e comportamentos de compra. As pesquisas podem fornecer
uma riqueza de dados. Há sempre uma pepita de ouro, um dado que pode lhe dar o
insight que você precisa para descobrir a direção da sua próxima campanha. No
entanto, há desvantagens nos dados que você coleta por meio de pesquisas. Muitas
vezes, as pessoas simplesmente não se lembram de algumas das informações que você
está pedindo e, como resultado, elas são incapazes de responder às perguntas.
Portanto, a resposta que eles dão não será a verdade completa, pode ser algo que eles
sintam que você quer ouvir. Às vezes, as pessoas não estão dispostas a fornecer
informações que possam considerar "privadas". Isso evita respostas completamente
verdadeiras e distorce os dados que você está analisando. Se as respostas parecem
boas demais para serem verdade... eles simplesmente podem ser.

 A análise de conteúdo: Outro método usado para analisar a estratégia de

comunicação de diferentes sites de redes sociais com certos parâmetros entre os três
principais sites de redes sociais indianos que são tabulados com resultados.

1.4 REVISÃO DA LITERATURA

Kaplan e Heinlein (2010) definem mídias sociais como "um grupo de aplicações
baseadas na Internet que se baseiam nos fundamentos ideológicos e tecnológicos da Web 2.0
e permitem a criação e troca de conteúdo gerado pelo usuário". Segundo Kaplan e Heinlein
(2010) a web 2.0 é uma plataforma onde o conteúdo é continuamente alterado por todos os
operadores de forma compartilhada e colaborativa. A Web 2.0 é uma tecnologia baseada na

9
Web que ajuda a criar plataformas altamente interativas através das quais indivíduos e
comunidades compartilham, co-criam, discutem e modificam o conteúdo gerado pelo usuário.
As mídias sociais são os sites que são construídos sobre as bases tecnológicas da web 2.0 que
ajudam um usuário a criar conteúdo gerado pelo usuário que pode ser compartilhado. Essa
tecnologia permite que um usuário crie e publique o conteúdo nas redes sociais. Essas
informações podem ser compartilhadas com outros membros do site de mídia social, que
estão conectados com o usuário. Este processo é interativo, onde outros membros também
podem responder de diferentes maneiras. Mangold e Faulds (2009) descrevem ―mídias
sociais como o conjunto de fóruns boca a boca on-line que inclui blogs, fóruns de discussão,
fóruns ou redes sociais, para citar alguns. Usando todas as tecnologias móveis e baseadas na
web, as mídias sociais criam plataformas altamente interativas, reunindo indivíduos e criando
comunidades. Internet tem um monte de sites; Cada um deles tem atributos funcionais
diferentes e atende a diferentes setores da sociedade. Sites como o Facebook são para massas
em geral, mas o LinkedIn é focado em networking profissional. Sites de compartilhamento de
mídia (i.e. YouTube, Picassa e Flickr) ou plataformas de blogs (i.e. blogspot, wordpress)
também são membros desse ecossistema chamado de mídia social (Kietzmann et al., 2011).
As redes sociais equiparam a organização para estabelecer uma relação direta com os
consumidores. Tanto as organizações quanto os consumidores são livres para gerar conteúdo
nas páginas da web, o que leva ainda mais a conversas e discussões. A organização de um
lado tem a oportunidade de compartilhar suas informações com uma grande base de clientes
e, do outro, os consumidores finais também são livres para publicar qualquer conteúdo, seja
positivo ou negativo, em relação às informações.

O marketing de mídia social é uma nova estratégia de marketing que quase todas as empresas
estão adotando para alcançar seus consumidores nas redes virtuais. Se você tem uma ideia e
quer que ela alcance milhões, a um custo muito baixo, então as mídias sociais são a única
saída. As empresas de entretenimento foram as primeiras a adotar as redes sociais como
ferramenta promocional. Weinberg (2009) definiu o marketing de mídia social como o
processo que capacita os indivíduos a promover seus sites, produtos ou serviços por meio de
canais sociais on-line e explorar uma comunidade muito maior que pode não estar disponível
por meio de canais tradicionais. Então, se mantivermos a simplicidade, o marketing de mídia
social é o processo em que as organizações usam sites de mídia social para criar pressa em
seus sites oficiais da empresa. Não para por aqui, mas as organizações também informam os
potenciais clientes sobre acontecimentos na organização, lançamento do novo modelo ou

10
produto e últimas notícias sobre a organização através de aplicativos de mídia social.
Gordhamer (2009) relacionou o marketing de mídia social ao marketing de relacionamento,
onde as empresas precisam mudar de "tentar vender" para "fazer conexões" com os
consumidores. Essa explicação do marketing de mídia social nos leva ao outro lado do
marketing, onde construir relações com os consumidores em potencial é a chave para
compras repetidas e maior fidelidade à marca. As mídias sociais são uma ferramenta
inovadora que as organizações usam para criar uma relação pública muito forte com os
clientes nas redes virtuais (Jan & Khan, 2014). Manter relações públicas através das mídias
sociais tornou-se fácil porque um grande número de potenciais consumidores estão
disponíveis nas redes virtuais. E fazer conexão com os consumidores usando as mídias
sociais está a apenas alguns cliques de distância. Os clientes de hoje são mais poderosos e
ocupados; portanto, as empresas devem estar acessíveis e disponíveis em todos os canais de
comunicação de mídia social, como Face book, Twitter, Blogs, Fóruns a qualquer momento
(Gordhamer, 2009). Explorar as oportunidades proporcionadas pelos canais de comunicação
nas redes sociais é importante para toda organização.

Dimensão do marketing de mídia social (Asa'ad, &Anas, 2014) Existem cinco dimensões do
marketing de mídia social, o que significa que essas cinco coisas são necessárias para criar
conexões com os consumidores ou para construir tráfego para sites da empresa.

Comunidades online: Uma empresa ou negócio pode usar as mídias sociais para construir
uma comunidade em torno de seus produtos/negócios. Comunidades vibrantes criam lealdade
e incentivam discussões, o que pode contribuir para o desenvolvimento e melhoria dos
negócios. (Taprial, &Kanwar, 2012).

Interação: Uma página do Facebook ou conta do Twitter pode notificar todos os seus
seguidores de um assunto específico de forma rápida e simultânea (Berselli, Burger, & Close,
2012). Os sites de redes sociais permitem uma maior interação com a comunidade on-line por
meio da transmissão de informações atualizadas e relevantes para o consumidor. (Fischer,
&Reuber, 2011)

Compartilhamento de conteúdo: A dimensão de compartilhamento diz respeito à extensão

em que um indivíduo troca, distribui e recebe conteúdo em um ambiente de mídia social.
(Babac, 2011)

11
Acessibilidade: A mídia social é facilmente acessível e leva um custo mínimo ou nenhum
para usar. A mídia social é fácil de usar e não requer nenhuma habilidade especial,
conhecimento para usar. (Taprial, &Kanwar, 2012)

Credibilidade: Trata-se de entregar sua mensagem de forma clara para as pessoas,

estabelecer credibilidade para o que você diz ou faz, conectar-se emocionalmente com seu
público-alvo, motivar o comprador e gerar clientes fiéis. A mídia social fornece uma
plataforma muito boa para todas as empresas (grandes ou pequenas) se conectarem e
alcançarem seu público-alvo, conectarem-se diretamente com eles e gerarem confiança
ouvindo o que eles têm a dizer. (Taprial, &Kanwar, 2012)

Isso finalmente nos leva a redefinir o marketing de mídia social com base no bloqueio
funcional dos sites de mídia social. "O marketing de mídia social é um processo em que sete
blocos funcionais (identidade, conversa, compartilhamento, presença, relacionamento,
reputação e grupos) de um site de mídia social são utilizados para promover uma marca,
organização, partido político, uma personalidade, uma ideia ou um evento." Então, quando
usamos as mídias sociais para promover uma ideia ou um produto que é marketing de mídia
social.

12
 1.5 LIMITAÇÕES DO ESTUDO
 Tamanho da amostra- O tamanho da amostra foi pequeno, compreendendo apenas
50 respondentes do total de clientes visitados.

 Viés pessoal - A pesquisa não quis entrar em detalhes pessoais e se ater apenas a
questões relacionadas ao trabalho e à organização e houve um viés pessoal dos
entrevistados ao responder aos questionários.

 Duração do tempo: A duração do tempo na organização era de apenas 60 dias e,

portanto, havia uma restrição de tempo.

13
 PARTE 2

2.1 PERFIL DA EMPRESA

14
Nos últimos anos, a Finacus cresceu como um parceiro confiável e competente de soluções
bancárias e sistemas de pagamento para mais de 100 instituições financeiras.

Nossos clientes variam de Bancos do Setor Público, Bancos Cooperativos Estatais (SCBs),
Bancos Centrais Cooperativos Distritais (DCCBs), Bancos Cooperativos Urbanos (UCBs)
espalhados por toda a Índia, bem como no exterior. Nossos clientes internacionais baseados
na África são passos iniciais para a presença global. Finacus é empaneled como um
fornecedor para o desenvolvimento de software personalizado pela National Payments
Corporation of India (NPCI), que é uma organização guarda-chuva para todos os sistemas de
pagamentos de varejo na Índia. Nossos produtos de comutação como FinCONNECT &
FinMOBICONNECT foram simultâneos com a infraestrutura desenvolvida pela NPCI como
National Financial Switch (NFS), RuPay e Immediate Payment Service (IMPS).

A Finacus permitiu que o TJSB Bank estivesse entre o primeiro conjunto de bancos a entrar
em operação na Interface de Pagamento Unificada (UPI), lançada pela National Payments
Corporation of India (NPCI) para simplificar os pagamentos digitais em nível nacional.

A Finacus fez parte do projeto-piloto Bharat Bill Payment System, lançado pelo NPCI com as
primeiras 26 unidades operacionais. Nossos clientes banco PMC e banco TJSB tiveram a
vantagem de primeiro mover ao participar deste projeto.

Nossos projetos de mudança recentes incluem habilitar ATM, POS, ECommerce e IMPS para
o State Cooperative Bank (SCB) e 17 District Central Cooperative Banks (DCCB) para todo
o estado de Odisha na Índia.

2.2
VISÃO

15
 Construir soluções robustas centradas no cliente para bancos globais e emergir como
um provedor líder de serviços de sistemas de pagamentos, sendo altamente valorizado por
nossos clientes, parceiros e funcionários.

MISSÃO

 Implementar uma abordagem personalizada e orientada a

serviços em nossos produtos e serviços por meio de inovação
disruptiva.
 Colaborar e conviver com parceiros para alianças estratégicas
visando o crescimento mútuo.
 Orientar nosso pessoal para construir lideranças poderosas que
garantam a liderança de mercado no longo prazo.

VALORES

Compromisso
Assumimos a responsabilidade de contribuir para o sucesso de nossos clientes e mantemos
nossa visão e valores na vanguarda da tomada de decisões
Inovação
Estabelecemos altos padrões de excelência profissional, incentivando ideias inovadoras em
nossos produtos e serviços.
Integridade
Nossa abordagem justa e ética forma a base da confiança de nossos stakeholders

Paixão
É a nossa paixão pela tecnologia inovadora que nos torna a vantagem competitiva dos nossos
clientes.

16
CONFIAR

A Finacus possui uma cesta de produtos que lida com dados financeiramente críticos e
demonstra a confiabilidade e sustentabilidade de seus clientes.
Por isso, entendemos a importância das conformidades regulatórias, certificações e
reconhecimentos. Tomamos o máximo cuidado para construir bases concretas de nossas
ofertas, sendo afiliados e/ou conectados com a maioria das organizações ás que comandam a
regulamentação ou geram confiança.

17
 PARTE 3

METODOLOGIA DE PESQUISA

"A metodologia de pesquisa é um método de estudo de problemas cujas soluções

devem ser desejadas parcial ou totalmente a partir dos fatos. Esses fatos podem ser

18
declarações de opinião, fatos históricos, aqueles conteúdos em registros e relatórios,
resultados de testes, respostas a questionários, dados experimentais de qualquer tipo e assim
por diante"

- W. S. Monroe.

TIPO DE PESQUISA: EXPLORATÓRIA

A METODOLOGIA DE PESQUISA para o projeto é feita com o auxílio de

levantamento através de questionário. Neste projeto, o questionário foi uma ferramenta chave
de pesquisa para obter conhecimento sobre as atividades de engajamento dos funcionários e
conhecer as respostas dos funcionários em relação a essas atividades.

 Dados primários: Os dados primários foram coletados com a ajuda de pesquisa

pessoal usando questionário E análise

 Dados secundários: Os dados secundários foram coletados através das seguintes

fontes:

 Relatórios Mensais de Marketing Digital

Dados de pesquisas anteriores

 Dados através de fonte da Internet

 Ferramenta de Coleta de Dados:

19
 Online Forum

Data
Depth
Interview collection Online
Communities

tools

Web survey-
Chats

Desenho de pesquisa:
No desenho da pesquisa foi utilizada a pesquisa descritiva. Esta pesquisa adotou pesquisa e
análise de conteúdo, a fim de encontrar a eficácia e o impacto da comunicação na marca de
qualquer produto ou serviço entre o mercado-alvo através de sites de redes sociais como Face
book, Twitter e Instagram.

Levantamento:
A pesquisa foi realizada aleatoriamente entre a comunidade de usuários do Face book,
Twitter e Instagram, por meio do envio de questionário on-line para coletar a opinião
individual dos entrevistados.

Amostragem:
20
A técnica de amostragem não probabilística é usada para coletar a opinião dos respondentes
on-line. A população total é comunidade de usuários de redes sociais, mas para coletar os
dados efetivos a amostragem é restrita a 50 respondentes do número total de clientes visitados
4 milhões de várias faixas etárias como jovens adultos, graduados, empresários etc.

Tamanho da amostra: 50 clientes visitaram a 4fins.

Análise de conteúdo
Na análise de conteúdo, foram selecionados três sites de redes sociais populares a seguir para
encontrar a comunicação efetiva da marca entre seus usuários (Face book, Twitter e
Instagram).

Parâmetros e unidades de análise:

1. Grupo-alvo: categoria de público que visita esses sites.

2. Tipos de anúncios: quais são os tipos de comunicação da marca seguidos por eles?

3. Posicionamento dos anúncios: como esses sites colocam seus anúncios em suas páginas?

4. Estratégia de comunicação: tipos de promoção de marca utilizados por eles.

5. Fatores visuais atraentes: em relação à aparência desses sites.

6. Interação do usuário: tipos de participação com a marca.

7. Acessibilidade: a legibilidade com que se apresentam.

8. Interesse do usuário: as formas de expectativas dos usuários nesses sites.

9. Personalização: os fatores que os usuários poderiam criar por si mesmos.

21
 3.1 ANÁLISE DOS DADOS

 Dados primários: Os dados primários foram coletados com a ajuda de pesquisa

pessoal usando questionário E análise

 Dados secundários: Os dados secundários foram coletados através das

seguintes fontes:
 Relatórios Mensais de Marketing Digital

Dados de pesquisas anteriores

 Dados através de fonte da Internet

22
 3.2 ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS

A pesquisa é feita demograficamente com base na categoria de idade

PERGUNTA 1:

Qual é a sua idade?

What Is Your Age ?

0 10 20 30 40 50 60

Series6 55 And Above 45-55

35-45 25-35 15-25

ANÁLISE: O gráfico de barras mostra que o máximo de pessoas está entre 15 e 25 anos

23
PERGUNTA 2:

Com que frequência você usa a internet?

ANÁLISE:

INTERPRETAÇÃO: O gráfico de pizza mostra que há um número máximo (46%) de pessoas

que usam a internet silenciosamente com frequência que é mais de 3 horas por dia, o que
afirma que o marketing social pode ser eficaz, pois as pessoas passam a maior parte do tempo
na internet.

24
PERGUNTA 3:

Você conhece sites de redes sociais?

ANÁLISE:

INTERPRETAÇÃO: O gráfico de pizza mostra que há um número máximo (73%) de pessoas

que conhecem sites de redes sociais isso afirma que esses sites são úteis para o marketing, por
outro lado 27% das pessoas desconhecem para qual pesquisa e campanha devem ser
realizadas para conscientizar as pessoas sobre isso.

25
PERGUNTA 4:

Em qual dessas comunidades on-line você possui uma conta pessoal?

ANÁLISE:

INTERPRETAÇÃO: O gráfico de barras mostra que há um número máximo (82%) de

pessoas no facebook, o que afirma que o facebook é uma ferramenta mais eficaz para o
marketing social. A análise mostra que há pessoas no linkedIn também, que também podem
ser usadas como ferramenta.

26
PERGUNTA 5:

Em qual dessas comunidades online você prefere promover seu negócio (se
houver) para o seu negócio?

ANÁLISE:

INTERPRETAÇÃO: O gráfico de barras mostra que há um número máximo de pessoas que

preferem usar o facebook para seus negócios (se houver) Isso mostra que o marketing de
mídia social é tendência agora um dia para promover empresas e o Facebook é o site
preferido.

27
PERGUNTA 6:
Qual deste aplicativo de marketing social você usou para o seu negócio no passado (se
houver)?

ANÁLISE:

INTERPRETAÇÃO: O gráfico de barras mostra que há um número máximo (50%) de

pessoas que não usaram nenhum dos aplicativos de marketing que afirma desconhecer os
aplicativos de marketing. As pessoas podem ser informadas sobre os aplicativos de marketing
por várias campanhas. Esta é a oportunidade para a 4fins aumentar seus negócios.

28
PERGUNTA 7:
Qual é o aplicativo de rede social mais usado por você?

ANÁLISE:

INTERPRETAÇÃO: O gráfico de barras mostra que o Facebook e o Whatsapp são os

aplicativos de redes sociais mais utilizados, o que afirma que eles são ferramentas eficazes
para o marketing.

29
PERGUNTA 8:
Você é membro de alguma das comunidades on-line para promover seu negócio?

ANÁLISE:

INTERPRETAÇÃO: O gráfico de pizza mostra que o máximo de pessoas (56%) não é

membro de nenhuma comunidade em sites de redes sociais, o que afirma que as pessoas só o
usam para se conectar com amigos e apenas 44% o usam para se comunicar com membros da
equipe, o que afirma que agora as pessoas o usam comercialmente também.

30
PERGUNTA 9:
Ver anúncio em qualquer um dos aplicativos de mídia social dados abaixo?

ANÁLISE:

INTERPRETAÇÃO: O gráfico de barras mostra que muitos anúncios são mostrados no

Facebook isso afirma que muitas empresas de marketing o usam como uma ferramenta de
marketing. O Facebook é a rede social mais popular.

31
QUESTÃO 10:
Que tipos de anúncios você encontrou nesses sites?

ANÁLISE:

INTERPRETAÇÃO: O gráfico de barras mostra que o máximo de pessoas se deparou com

vários tipos de anúncios em algum momento do tempo, que incluem banner da web, anúncios
em vídeo, pop-ups, anúncios em flash etc.

32
PERGUNTA 11:
Que tipos de comunicação de Marca o atraem?

ANÁLISE:

INTERPRETAÇÃO: O gráfico de barras mostra que o máximo de pessoas são atraídas pelo
banner da web, portanto, ele pode ser usado para a comunicação da marca.

33
PERGUNTA 12:
Quais pilotos você acha que tornam a 4fins diferente dos outros concorrentes?

ANÁLISE:

Which drivers do you think makes 4fins different

from other competitors?

0 10 20 30 40 50 60

Inbound marketing Inbound marketing

Content Optimization Google Authorship
Buisness Blogginng Prevasive Mobility& Responsive Design

INTERPRETAÇÃO: O gráfico de barras mostra que o máximo de pessoas acha que o

principal impulsionador do 4fins é a mobilidade e o design responsivo, o que o torna
diferente dos outros concorrentes.

34
 3.3 APRENDENDO ATRAVÉS DO PROJETO

Fui nomeado estrategista de conteúdo e trainee de marketing digital por dois meses.
Inicialmente por uma semana estive em treinamento para entender a cultura de trabalho da
empresa "Finacus Solutoins Pvt. Ltda.".

Na primeira semana, fui convidado a olhar através de páginas no Facebook feitas por
"Finacus Solutoins Pvt. Ltda."

Eram empresas que faziam seu marketing digital. Pediram-me para olhar através do padrão
de posts e status carregado e compartilhado no facebook e instagram e twitter.

Foi-me explicado o papel que eu preciso desempenhar na empresa e o que eu preciso fazer
como um profissional de marketing digital.
Antes disso me explicaram duas coisas no Facebook que eu tinha que saber antes de postar.
Essa imagem de post é chamada de 'cópia criativa' e o conteúdo com essa imagem era seu
'status criativo'.
Cada marca é associada ao seu código único e é identificada na empresa pelo seu código.

Um briefing sobre cada empresa foi feito a mim pelo meu MR sênior. Suraj Salunkhe.Ele me
deu uma breve introdução sobre como criar posts ou criativos para essas marcas. Estudei
sobre cada empresa para criar a cópia criativa.

Fiz 6 cópias criativas e status criativo e um vídeo de introdução ao aplicativo bancário móvel
(em espanhol), dos quais 3 foram selecionados e 1 vídeo selecionado para . Foi uma grande
conquista para mim que, muito cedo, minhas cópias criativas foram sancionadas. Essas
cópias seriam exibidas ao vivo no Facebook e no Instagram.

35
 3.4 DESIGNS CRIATIVOS POR MIM

CRIATIVOS ESTADO
Apresentamos o novo
aplicativo de Mobile
Banking. Maneira fácil de
transacionar seu dinheiro.

36
 Agora seu banco está no
seu bolso

O novo aplicativo de
Mobile Banking do
CENCOPAN.
Ative no seu telefone
agora.
Finacus Apresentando o
aplicativo de banco móvel.

37
 Faça login em seu
aplicativo agora

Pague todos os seus

pagamentos usando seu
telefone
Conta de gás
Conta de luz
Recarga móvel

Análise do Instagram, Facebook e Twitter

38
 Essas análises mostram a marca promovida pela 4fins e seu desempenho em diferentes
aplicativos de mídia social. Também ajudará a mostrar as principais tendências dos últimos
dias e seu desempenho.

1) Análise do Instagram

Esta análise é conduzida,

 Conhecer o desempenho da conta da marca do Instagram do nosso cliente.
 Compare o desempenho da marca com seus concorrentes

F
ig.- Instantâneo do Instagram Analytics

2) Análise do Facebook

Meça a amplificação, o alcance, o conteúdo e as tendências de engajamento da sua

Fan Page, até mesmo determine como os usuários estão curtindo, comentando e
compartilhando conteúdo do seu site. Grandes marcas podem analisar o desempenho
agregado de até 150 Fan Pages em um único relatório e relatar todas as suas Páginas
Globais em um só lugar.

 Entenda o impacto de seus gastos com anúncios sociais

 Compare o desempenho da sua marca com os concorrentes
 Meça seus esforços de atendimento ao cliente no Facebook
 Compare seus esforços do Facebook com outras redes sociais

39
Fig.- Instantâneo do Facebook Analytics

3) Análise do Twitter
Obtenha análises do Twitter prontas para relatórios para ajudá-lo a melhorar seu
conteúdo, engajamento, alcance e impacto.

Para isso, o sistema de análise monitora constantemente seus dados do Twitter em busca de
novas tendências e discrepâncias e adiciona automaticamente insights importantes ao fluxo
de insights do seu painel.

 Identifique imediatamente insights que podem moldar sua estratégia

 Saiba quando publicar para gerar mais engajamento
 Identifique picos importantes nas impressões
 Decida rapidamente o que está funcionando e o que não está funcionando

40
 Figo. Instantâneo do Twitter Analytics

O infográfico abaixo mostra por que a maioria das marcas se inclinou para anúncios pagos de
mídia social como uma parte fundamental de sua estratégia de marketing digital em 2016

Já entramos em um novo ano financeiro e a maioria das empresas está procurando as últimas
tendências de marketing digital que garantam o aumento do ROI e dos lucros para os

negócios.
É sempre uma escolha sábia investir seu valioso tempo e dinheiro em publicidade gratuita e
paga para gerar receita, mas ainda assim muitas coisas precisam ser feitas para tornar seu
negócio uma Marca.

Fig- Gráfico comparando entre diferentes estratégias de marketing digital

1) Ferramentas de Automação de Marketing

2) Tendência de Marketing de Conteúdo
3) Grande volume de dados
4) Tendência de Mobile Marketing

41
 5) Otimização da taxa de conversão (CRO)

TOP 5 ESTRATÉGIAS EFICAZES:

1) Ferramentas de Automação de Marketing 2016:

De acordo com a pesquisa do The Aberdeen Group, as ferramentas de automação de
marketing podem aumentar as taxas de conversão em 50%. Para evitar os erros
humanos e tarefas repetitivas, a ferramenta de automação vai te ajudar muito. Aqui
está um infográfico que mostra a ferramenta de automação de marketing digital mais
popular em 2016
Ferramentas de Marketing na Internet:
 Análise do site
 Criação de Conteúdo
 Gerenciamento de Mídias Sociais
 Relatório e Análise de Publicidade Paga

2) Tendência de Marketing de Conteúdo 2016:

Um conteúdo único e valioso é um fator-chave de qualquer estratégia de marketing
digital. As empresas dependerão do marketing de conteúdo personalizado para gerar
receita e aumentar o ROI no ano de 2016. Já vimos que o SEO moderno se concentra
no marketing de conteúdo personalizado, mesmo no ano de 2016as campanhas de
Marketing de Conteúdo Personalizado desempenharão um papel vital para todas as
empresas, pois 75% dos CEOs acreditam que o marketing de conteúdo personalizado
é o futuro do Marketing Online. As empresas seguirão muitos canais para impulsionar
os resultados orgânicos e aumentar o engajamento do cliente com a ajuda de
campanhas de marketing de conteúdo personalizadas. Os profissionais de marketing
provavelmente seguirão técnicas de marketing de conteúdo exclusivas e
personalizadas para atingir o público certo no momento certo. Além disso, com o
pensamento acima, os empreendedores precisarão entender que o marketing de
conteúdo não é um processo de um único dia ou de uma vez, mas é um processo
contínuo que precisa de um acompanhamento atento e planejamento orientado a
resultados.

3) Grande volume de dados:

"Big Data para se tornar pequeno". Esta é uma previsão dupla. Em primeiro lugar, a
utilização de massas de dados como indicador de sucesso irá voltar-se para a
qualidade dos dados que estão a ser recolhidos. Isso significará que a variedade para
cada empresa provavelmente diminuirá, mas os dados específicos que serão coletados
se tornarão muito mais eficientes, úteis e abundantes. À medida que as empresas
percebem que a maior parte do que coletam não está sendo usada e apenas ocupando
espaço de armazenamento, isso se tornará mais aparente e o uso desses dados ficará
sob maior escrutínio.

42
 Em segundo lugar, é provável que o termo big data se torne mais frequentemente
usado como uma função de negócios, em vez disso, é provável que isso seja dividido
na soma de suas partes. Gerenciamento de banco de dados e ciência de dados
tecnicamente se enquadram na mesma categoria no momento, quando a realidade é
que eles são diferentes. É provável que as empresas percebam isso e usem o termo
como uma pegadinha, em vez de uma função em si.

4) Tendência de Mobile Marketing 2016:

"Mobile friendly" será o mantra do ano de 2016. O marketing de conteúdo móvel
ajudará a impulsionar seu esforço em direção a uma campanha de marketing digital.
De acordo com a pesquisa recente até o final do ano de 2016, 95% da população terá
telefones inteligentes, portanto, ter um bom plano de marketing móvel será necessário
para qualquer organização. Em 2016, a maioria dos especialistas em marketing
mostrará seu interesse no mercado de aplicativos móveis que certamente ajudarão a
converter leads em vendas. A maioria das empresas profissionais de marketing na
Internet e desenvolvimento web fornecerá aplicativos móveis personalizados para
seus clientes a um preço razoável. Portanto, a adoção da tecnologia móvel será uma
tendência no ano de 2016.

5) Otimização da taxa de conversão (CRO):A Otimização da Taxa de Conversão (CRO)

é o sistema pelo qual você aumenta a porcentagem de visitantes do seu site que
realizam uma ação desejada em seu site. Isso significa otimizar seu site para que uma
proporção maior de seu tráfego o ache útil e informativo e faça o que você quer que
eles façam. A taxa de conversão é a métrica mais importante para determinar o
sucesso do marketing digital no mundo de hoje.

Algumas das razões pelas quais CRO é uma palavra tão popular na internet hoje são
as seguintes:
Proporciona um ótimo ROI – Embora adquirir tráfego pago possa ser bastante caro,
o gasto para aumentar as conversões é minúsculo. Para comparar, um Plano de
Pequenas Empresas com VWO equivale ao custo de cerca de 5 cliques no Google
Adwords. Os retornos gerados a partir do CRO podem ser massivos, pois mesmo
pequenos ajustes no site podem resultar em aumento significativo nas vendas e leads
gerados.
Ele ajuda você a obter mais do tipo "certo" de clientes – CRO recebe
clientes/leads que avaliaram seus produtos/serviços e querem se envolver com você.
Eles são muito mais propensos a se transformar em clientes/promotores fiéis para o
seu negócio.
Isso ajuda a tornar seu site mais focado – À medida que você continua fazendo
CRO e ajustando seu site, você descobre que gradualmente começa a eliminar todos
os elementos desnecessários de suas páginas da Web. Seu site se torna mais focado na

43
 principal proposta de valor que seus clientes estão procurando. Assim, o CRO ajuda o
seu negócio a se tornar melhor.

3.5 CONCLUSÕES
Através dos objetivos:

1. Para encontrar cinco estratégias mais eficazes de marketing de mídia social-

ACHADO: De acordo com a pesquisa, as cinco estratégias mais eficazes do

marketing de mídia social são:
1. Ferramentas de Automação de Marketing
2. Tendência de Marketing de Conteúdo
3. Grande volume de dados
4. Tendência de Mobile Marketing
5. Otimização da taxa de conversão (CRO)

2. Para descobrir a consciência do marketing de mídia social.

CONSTATAÇÃO: o máximo de pessoas concorda com o fato de que passa a maior

parte do tempo na internet e 74% das pessoas da população total da amostra estão
cientes do marketing de mídia social

3. Encontrar uma comunicação de marca eficaz para a promoção nas redes sociais.

CONSTATAÇÃO: Máximo de pessoas concordam com o fato de Facebook e

Whatsapp serem observados como os aplicativos de redes sociais mais utilizados e
eficazes para a comunicação da marca.
4. Para estudar os principais mergulhadores de negócios na 4fins

DESCOBERTA: A maioria das pessoas acha que o principal impulsionador do 4fins

é a mobilidade e o design responsivo, o que o torna diferente de outros concorrentes.
44
5. Estudar as principais tendências em marketing de mídia social

DESCOBERTA: As tendências do marketing de mídia social são:

o LinkedIn
o Whatsapp
o Gorjeio
o Linkedin
o Linkedin
De acordo com pessoas comunicadas durante a pesquisa Facebook e Whatsapp são as
tendências mais populares no marketing de mídia social

OUTROS ACHADOS:

 Facebook e Whatsapp são observados como os aplicativos de redes sociais mais

utilizados.
 As pessoas usam sites de redes sociais para promover negócios e têm comunidades
para seus negócios.
 Há um mínimo de pessoas que usaram aplicativos de marketing no passado.
 A maioria das pessoas concorda com o fato de que eles veem anúncios em sites de
redes sociais.
 O máximo de pessoas são atraídas e se depararam com anúncios de banner e vídeo na
Web.
 A maioria das pessoas vê propaganda do Facebook, whatsapp e LinkedIn

45
 3.6 SUGESTÕES

1. A comunicação deve ser mais preferida do que a publicidade. Assim, se a marca é

bem comunicada e lembrada pelo público, então é um grande sucesso para a empresa
a sua divulgação através das redes sociais.

2. A forma promocional de anunciar é melhor: os anúncios de banner e anúncios em

vídeo usuais os atraem. Por isso, a publicidade deve ser interativa, promocional e de
forma inovadora para prender o público.

3. A propaganda deve ter como alvo os indivíduos e não a massa. Se um anúncio for
hospedado para um grupo, isso não seria vantajoso para fornecer informações
específicas.

4. Adicionar mais elementos multimídia para ter mais fatores interativos nas páginas de
fãs e no grupo beneficiaria o usuário da marca.

5. Facebook e Whatsapp são os aplicativos de redes sociais mais populares e devem ser
usados para promoções de mídia social.

46
 3.7 CONCLUSÃO
A comunicação sobre o produto ou serviço fornece uma grande contribuição para a
competição da marca no mercado. Ele não apenas fornece informações sobre um produto ou
serviço, mas também promove a inovação criativa. Além da publicidade, também facilita a
satisfação do consumidor. O fato oculto é que nenhuma marca pode progredir sem uma
estratégia de comunicação eficaz para atrair seus clientes ou usuários. Grande e pequena
variedade de marcas hoje em dia se baseou na comunicação nas redes sociais para ser
reconhecida no mercado-alvo.

Os usuários de sites de redes sociais do Face book, Twitter e Orkut se tornaram um hub de
marca pessoal, de produtos e corporativos na Índia hoje em dia na era digital. Toda marca que
existe em sites de redes sociais tem os mesmos recursos e benefícios, como a capacidade de
criar uma página, compartilhar recursos, adicionar multimídia e muito mais. Os sites de redes
sociais estão cheios de usuários em potencial que são principalmente jovens adultos. Eles
passam mais tempo nesses sites de relacionamento devido a conteúdo comercial pesado,
entretenimento e reunião social. Assim, comunicadores de produtos ou serviços lotam seus
anúncios nessas áreas com cada vez mais interativos e com fatores fascinantes para que sua
identidade de marca seja desenvolvida entre a escolha certa do público focado. Anunciantes e
marcas utilizam as redes sociais como principal recurso para sua promoção e
desenvolvimento da identidade da marca junto ao mercado focado.

47
 3.8 BIBLIOGRAFIA

SÍTIOS WEB
https://en.wikipedia.org/wiki/Social_media_marketing

https://www.entrepreneur.com/topic/social-media-marketing

https://en.wikipedia.org/wiki/Digital_marketing

48
 3.9 ANEXOS
Com que frequência você usa a internet? *

o Uma vez por semana

o 2-3 dias por semana

o 1-2 horas por dia

o mais de 3 horas por dia

o Outro:

Você conhece as redes sociais?

o SIM

o NÃO

Em qual dessas comunidades on-line você possui uma conta pessoal?

o LinkedIn

o Gorjeio

o LinkedIn

o Linkedin

o YouTube

49
o Nenhum

o Outro:

2. Em qual dessas comunidades online você prefere promover seu negócio (se houver) para o
seu negócio?

o LinkedIn

o Gorjeio

o LinkedIn

o Linkedin

o YouTube

o Zomato

o Nenhum

o Outro:

3. Qual deste aplicativo de marketing social você usou para o seu negócio no passado (se
houver)?

o Páginas de negócios do Facebook

o Zomato

o Páginas do Twitter

o Google AdWords

o Nenhum

o Outro:

4. Qual é o aplicativo de rede social mais usado por você? *

o LinkedIn

o Gorjeio

o Linkedin

o Whatsapp

o LinkedIn

o Nenhum

5. Você é membro de alguma das comunidades on-line para promover seu negócio?

o SIM

o NÃO

50
6. Veja o anúncio em qualquer um dos aplicativos de mídia social fornecidos abaixo *

o LinkedIn

o Gorjeio

o Whatsapp

o Linkedin

o LinkedIn

o Nenhum

7 Que tipos de anúncios você encontrou nesses sites? *

a. Banner da Web

b. Pop-ups

c. Anúncios em Flash

d. Anúncios em vídeo

e. Outros

8 Que tipos de comunicação de Marca o atraem? *

f. Banner da Web

g. Pop-ups

h. Anúncios em Flash

i. Anúncios em vídeo

j. Quiz

k. Outro:

51