Consumidor de artefatos e mão de

obra digitais

Disciplina: Marketing Digital e E-Commerce

Conteúdos:
Consumidor de artefatos e mão de obra digitais.

Habilidade(s):
● Capacidade de compreender, projetar e aprimorar a
jornada do cliente no contato com a marca;

● Compreensão das implicações éticas das práticas de

marketing digital;

● Habilidade em usar ferramentas analíticas para

interpretar dados, entender padrões de comportamento
do consumidor e ajustar estratégias de marketing em
conformidade.
Bloco 1
Se você fosse uma campanha de marketing digital, qual seria?

1 2 3
Campanha de e-mail Campanha de
Campanha nas redes sociais
marketing para promover influenciadores para
para a conscientização
um novo produto de aumentar o alcance de uma
ambiental.
maquiagem. marca de roupas fitness.
 Você iria a um restaurante que, em suas redes sociais, tem
avaliações negativas dos clientes?

Pensem um pouco!
Consumidor de artefatos e mão de obra digitais

Em uma era de consumidores digitais, estamos constantemente conectados aos

dispositivos tecnológicos. A presença on-line tornou-se crucial para os negócios,
como, por exemplo, pessoas pesquisando restaurantes e confiando nas
avaliações de outros usuários. Empresas precisam investir em anúncios on-line,
mas a saturação do mercado exige estratégias eficazes.

A transparência e autenticidade são valorizadas pelos consumidores on-line, que

procuram marcas genuínas e responsáveis. As empresas que conseguem
construir confiança on-line têm mais chances de sucesso.
Evoluções no comportamento do consumidor digital

● A cultura e a tecnologia moldaram o comportamento

do consumidor digital, aumentando a necessidade de
compreendê-lo profundamente.

● No ambiente on-line, a abundância de informações

influencia as decisões dos consumidores;
Evoluções no comportamento do consumidor digital

● A busca por conveniência é uma tendência crucial,

desde compras on-line até entregas rápidas;

● Além disso, a personalização se tornou vital, com os

consumidores esperando produtos e serviços
adaptados às suas necessidades, o que promove a
fidelidade e satisfação do cliente.
Atalhos no processo de decisão de compra
● O Call to Action (CTA) é uma técnica de marketing
usada para incentivar os espectadores a realizar uma
ação específica;

● O recurso do Instagram Shopping, da plataforma

Instagram, exibe preços e links diretos para as páginas
dos produtos em e-commerces. Ele é amplamente
empregado nas estratégias de vendas on-line,
proporcionando maior facilidade aos clientes;

● Investir em notificações push no smartphone é uma

estratégia para atrair usuários, sendo essencial para
chamar sua atenção e mantê-los engajados e
interessados em continuar interagindo com a marca.
Bloco 2
Recapitulando
Valorização da experiência
O que é?
Atualmente, a qualidade não é mais suficiente para
influenciar as decisões de compra dos
consumidores. A rapidez e precisão no atendimento
são cruciais.
Exemplo
Se um cliente enfrenta dificuldades ao acessar uma
propaganda devido a problemas como lentidão no site
ou informações imprecisas, é provável que ele procure
o produto no site do concorrente, tornando o
marketing da empresa ineficaz.
Interações com tecnologias e inteligência artificial

O uso do QR code em produtos, em metrôs e em materiais educativos demonstra

como a tecnologia aprimora a experiência de compra. Além disso, a integração de
chatbots nos sites também é bem recebida pelo público.

A aplicação da neurociência em conjunto com a tecnologia é uma área em

crescimento, pois possibilita que as marcas criem estratégias de marketing mais
eficazes. Contudo, é essencial personalizar o negócio, ouvir ativamente os
clientes e proporcionar uma experiência única, transformando-os de
compradores ocasionais em fãs leais da marca.
O consumidor no centro
O que é?

O foco está em oferecer praticidade, boa experiência e

comunicação eficiente. Para isso, é essencial
compreender o consumidor, identificar os seus canais
preferidos e agregar valor.

O objetivo é fazer com que a presença digital melhore a

vida das pessoas, tornando-a mais fácil, qualitativa e
significativa.
Investimento em tecnologia
● As inovações tecnológicas, como plataformas
avançadas, CRM e chatbots, são essenciais no
ambiente digital. Compreender profundamente suas
funcionalidades é crucial para maximizar seu potencial;

● Investir em treinamentos para a equipe é fundamental

para utilizar essas ferramentas de forma eficaz;

● As empresas podem proporcionar experiências

excepcionais aos clientes e otimizar operações,
resultando em benefícios positivos para o negócio.
Bloco 3
Vamos jogar juntos?

Aponte a câmera dos seus celulares para o QR code

que aparecerá na tela para começar!
Vamos praticar?
Formem grupos para realizar a atividade.

Primeiro momento 🕠 20 minutos

● Cada grupo será responsável por uma plataforma de mídia social

que será atribuída;

● Vocês devem criar uma campanha fictícia para a plataforma

atribuída e alguns exemplos de postagens;

● Considerem o público-alvo, os objetivos da campanha e o estilo de

linguagem apropriado para a plataforma.

Segundo momento 🕠 15 minutos

Cada grupo deve apresentar sua campanha, compartilhando o conceito, as

postagens e explicando a escolha da linguagem e do estilo para a
plataforma específica.
Bloco 4
 Falem uma palavra que remete a
como uma empresa pode melhorar
a experiência do consumidor.
Alinhando a mão de obra qualificada às necessidades do
público-alvo
● Para melhorar a experiência do cliente, deve-se analisar as práticas de empresas
bem-sucedidas, mesmo fora do nicho específico, buscando insights valiosos. É importante
observar exemplos positivos no mercado quando for criar processos tanto on-line quanto
off-line, como cadastro e pagamento;

● A fusão entre os mundos on-line e off-line é constante, especialmente considerando que as

gerações atuais cresceram com dispositivos móveis. Marcas que desejam manter sua relevância
devem investir cada vez mais em estratégias para satisfazer o consumidor digital.
Como alinhar a mão de obra qualificada ao público-alvo?
Estudar as Compreender as necessidades e objetivos da própria empresa é o primeiro passo. Isso inclui
necessidades da entender o que os clientes esperam, os pontos problemáticos existentes e as metas a serem
empresa alcançadas.

Realizar benchmarking Analisar as práticas e estratégias da concorrência oferece insights valiosos. Identificar o que eles
na concorrência estão fazendo bem e onde estão falhando ajuda a ajustar as próprias abordagens.

Observar experiências
A inspiração pode vir de setores inesperados. Observar experiências positivas em diferentes
positivas em outros
indústrias pode oferecer ideias inovadoras que podem ser adaptadas ao contexto da empresa.
setores

Adaptar-se à interação
As experiências do cliente muitas vezes começam on-line e se estendem para o mundo físico e
entre o mundo on-line
vice-versa. Adaptar estratégias para esse fluxo contínuo é crucial.
e off-line

O consumidor digital de hoje espera conveniência, personalização e respostas rápidas. Investir

Satisfazer o
em plataformas digitais intuitivas, atendimento ao cliente eficaz e experiências de compra
consumidor digital
personalizadas são chaves para satisfazer esse público exigente.
 Mas…

O que é o benchmarking?
 Benchmarking é a prática de comparar as estratégias e
desempenho da sua empresa com concorrentes ou líderes
do setor para identificar áreas de melhoria e inovação.
 Importante
Em um ambiente em constante evolução como do
marketing digital, alinhar a mão de obra qualificada às necessidades
do grupo-alvo é crucial para garantir que a empresa se mantenha
relevante e satisfaça o consumidor digital.
Bloco 5
 Vamos revisar?

Alinhar a mão de obra qualificada às

1 2 Valorização da experiência
necessidades do grupo-alvo

3 Atalhos no processo de compra 4 Comportamento do consumidor digital

Segmentação de público-alvo

● Segmentar o público-alvo é essencial no marketing

digital para direcionar as ações de comunicação de
forma eficaz.

● Ao criar campanhas em redes sociais, sites e vídeos,

deve-se adaptar a linguagem e o conteúdo para
cada plataforma;
Segmentação de público-alvo

● Por exemplo, o Facebook requer uma abordagem

informal, enquanto o LinkedIn exige formalidade.

● Conhecer profundamente o público, suas

preferências e seus comportamentos on-line, além
de analisar dados e tendências, é fundamental para
criar estratégias de comunicação digital
bem-sucedidas.
Direito digital
Os direitos no contexto digital englobam princípios e garantias destinados a proteger os indivíduos em
seu ambiente on-line. Eles são essenciais para preservar a privacidade, a segurança e a liberdade dos
usuários na internet.

Privacidade Liberdade de expressão Acesso à informação Proteção de dados pessoais

Os usuários têm o direito Envolve a proteção dos dados

Os usuários têm o direito
de manter suas pessoais dos usuários contra o
de expressar suas opiniões Os usuários têm o direito
informações pessoais em uso não autorizado ou
e ideias livremente on-line, de buscar, receber e
sigilo e de controlar quem vazamento. As empresas que
desde que não violem leis disseminar informações
tem acesso a esses dados. coletam dados devem
ou direitos de terceiros. A on-line, desde que essas
Isso inclui informações em protegê-los adequadamente
censura e a vigilância atividades estejam dentro
redes sociais, histórico de contra hackers e garantir que
excessiva são consideradas dos limites legais e éticos.
navegação e detalhes sejam usados apenas para os
violações desse direito.
pessoais. fins corretos.
Direito digital
Acesso universal à
Segurança digital Propriedade intelectual Neutralidade da rede
internet

Se refere à proteção contra

ameaças digitais, como Afirma que todas as pessoas
A propriedade intelectual no É o princípio de que todos os
malware, phishing, hacking e devem ter a oportunidade de
ambiente digital refere-se à dados na internet devem ser
outros ataques cibernéticos. acessar a internet,
proteção de obras criativas, tratados de forma igualitária,
Os usuários têm o direito de independentemente de sua
como músicas, vídeos, sem discriminação ou
utilizar a internet de forma localização geográfica, origem
softwares, textos etc., contra preferência por determinadas
segura, sem o medo de serem étnica, situação financeira ou
uso não autorizado. fontes, serviços ou aplicativos.
vítimas de atividades outras características.
maliciosas.
Bloco 6
Vamos praticar?
Formem grupos para realizar a atividade.

Primeiro momento 🕠 20 minutos

● Cada grupo deve selecionar uma marca ou produto para a atividade

e elaborar o roteiro de um vídeo promocional de 1 a 2 minutos para
promover o produto ou marca escolhida;

● Vocês devem levar em consideração a plataforma em que o vídeo

será divulgado e adaptar a linguagem e o estilo do vídeo de acordo.

Segundo momento 🕠 15 minutos

Cada grupo deve apresentar seu roteiro de vídeo promocional para a turma.
Fechamento

Que bom! Que pena… Que tal?

Referências Bibliográficas
PROZ EDUCAÇÃO. Apostila de Marketing Digital e E-Commerce. 2023.