POLO LAGOA DOS PATOS-MG

CURSO SUPERIOR DE ADMINISTRAÇÃO 2º SEMESTRE 2023

DISCIPLINA 2: GESTÃO E PLANEJAMENTO DE MARKETING

MARKETING 4.0

TUTORA: Patrícia Fonseca

Equipe:
Andréia Lúcia Alves de Oliveira;
Anne Karoline P. Fernandes;
Geice Karine Oliveira Rocha;
Luíza Gabriela Cardoso dos Santos;
Luana Pereira Gomes;
Vanessa Cardoso Durães;

Lagoa dos Patos, Junho de 2023.

Corresponde às novas práticas de relacionamento com o consumidor. Baseia-se em
métodos e códigos existentes, considerando o progresso em questões digitais. Em
outras palavras, o conceito é a combinação do mundo offline e do mundo online, em
que ambos coexistem e contribuem para melhorar a experiência dos consumidores.
Além disso, Kotler considera que aspectos fundamentais do marketing 4.0 são:
• O consumidor como centro de tudo;
• Foco em oferecer conteúdo de qualidade;
• Humanização da marca;
• Trabalhar com análise de dados;
• Acessibilidade e comunicação constante com os usuários;
• Oferecer e compreender segurança e privacidade.

Qual o objetivo do marketing 4.0?

Definitivamente, é ele quem vai ajudar a sua empresa a estreitar o relacionamento com
os seus clientes.

Quais são os principais objetivos do marketing 4.0?

Sempre olhar e repensar a jornada de compra.
Em uma estratégia de marketing 4.0, o objetivo é entender e analisar como um cliente
chega a comprar um produto/serviço. Garantir que sua marca esteja conectada para
aperfeiçoar uma estratégia de marketing 4.0, você precisa atender às demandas
crescentes e levar em consideração que as pessoas estão cada vez mais conectadas.
Ser omnichannel
Ser omnichannel agora é essencial em uma estratégia de marketing 4.0. O uso
de todos os canais é inerente à experiência do cliente. O objetivo é que um cliente ou
lead, isto é, um potencial consumidor, possa entrar em contato com você rapidamente.
A jornada de compra não é mais linear e deve lidar com mudanças nos padrões de
consumo. A loja física deve estar conectada à digital. Garantir uma experiência móvel
incrível
Hoje, o uso do celular em uma estratégia de marketing é um dos pontos-chave
para vender mais pela internet. É preciso perceber que o celular é a principal
ferramenta para a realização de pesquisas. Suas atividades de marketing na web
devem, portanto, ser responsivas e adaptáveis a um formato móvel. Prezar pela
velocidade ainda segundo o livro de Philip Kotler, o marketing 4.0 torna possível
atender a vários requisitos do consumidor, que são: serviço personalizado, velocidade
de serviço e contato humano mais relevante.

Como as empresas veem o mercado?

No marketing 4.0, as empresas devem levar em consideração três fatores que
impactam o consumo:

• Google: as buscas por conteúdo em blogs ajudam a estreitar o relacionamento

entre empresa e consumidor, além de aumentar o alcance do negócio.
• Redes sociais: canais de relacionamento que geram conexão, humanização e
proximidade.
• Negócios digitais: as plataformas digitais são cada vez mais frequentes no
mundo atual e oferecem serviços pela internet, como Uber e Airbnb.

O consumidor 4.0 é bem informado e está conectado às redes sociais. Ele é mais
exigente e consciente de direitos e necessidades. Assim, o consumidor está
sempre atento à reputação da empresa e às avaliações de outros consumidores.
Transformação digital

Muito se fala em transformação digital, mas o que de fato ela significa? Trata-se do uso
de tecnologia por parte das empresas para aumentar seu alcance, melhorar o
desempenho, e conquistar resultados melhores em suas ações. Como mencionado,
logo se vê que ela tem tudo a ver com o marketing 4.0, certo? Não é à toa que se
tornou uma marca desse novo e atual tipo de estratégia. Princípios comuns à pós-
contemporaneidade como digitalização, alta velocidade da troca de informações e das
mudanças de configurações sociais influenciam comportamentos, que devem ser
acompanhados por estratégias de marketing. Tudo isso tendo em vista o alcance das
pessoas desejadas, assim como o atingimento de objetivos de negócio.

Como aplicar o marketing 4.0?

Para aplicar o marketing 4.0 ao seu negócio, as grandes referências da área, Philip
Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan, criaram palavras-chave para as
estratégias. O modelo foi chamado de 5 A 's do marketing 4.0. Confira quais são
eles:Assimilação,Atração, arguição, ação, apologia .

Gerente de marketing:
O papel de gerente de marketing é cada vez mais baseado na orientação a
dados na tomada de decisão. Gerentes de marketing são pessoas que, antes de tudo,
têm grande experiência no setor. Nos tempos atuais, é fundamental ter rodagem e,
principalmente, capacidade técnica amplificada. Times de Marketing são compostos por
profissionais dos mais diferentes segmentos, como SEO, growth, social media, design,
entre vários outros. Além disso, quem atua dentro do setor vai, cedo ou tarde, precisar
aprender sobre os diferentes campos. É isso que torna uma pessoa do Marketing
capacitada para se destacar.
Diante desse cenário muito comum na profissão, é fácil perceber que gerente de
marketing é aquela pessoa que, além de estar presente em bons cases, foi capaz de
desempenhar papéis importantes em várias frentes. Ou seja, para gerenciar uma
equipe de Marketing é importante conhecer bastante sobre o que desempenha cada
uma destes profissionais.
CONCEITOS DE MARKETING 4.0 E AS RELAÇÕES NAS MÍDIAS SOCIAIS

Rez (2018, on-line) diz que:

“O Marketing 4.0 é uma abordagem de marketing que leva em conta os sentimentos

humanos, as transformações sociais e as revoluções de interação na rede. Ou seja,
essa nova fase do marketing traz consigo o poder da inclusão digital e interação por
meio de tecnologias digitais e tradicionais.

Kotler (2017, p. 63) afirma que

“na economia digital, a interação digital sozinha não é suficiente. Na verdade, em um

consumo cada vez mais conectado, o toque offline representa uma forte diferenciação”.
E essa inclusão entre os novos indivíduos sociais – como consumidores ativos e
heterogêneos – permite que os processos de inter-relação por meio dos canais de
marketing fortaleçam cada vez mais o engajamento com o consumidor contemporâneo.
Este mais ativo e conectado em meio a rede digital e seus diversos canais. Em nível
micro, as pessoas estão adotando a inclusão social. Ser inclusivo não significa ser
semelhante. Significa viver em harmonia apesar das diferenças. No mundo on-line, as
mídias sociais redefiniram o modo como as pessoas interagem entre si, permitindo que
desenvolvam relacionamentos sem barreiras e demográficas. (KOTLER, 2017, p. 24).”

Referências
Sebrae. Entenda como o Marketing 4.0 pode influenciar suas
estratégias.Sebrae2022. Disponível
em: https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/entenda-como-o-marketing-40-p
ode-influenciar-suas-estrategias,f31cabfd648e4810VgnVCM100000d701210aRCRD
.Acesso em:12/setembro/2023

Zenvia. O que é marketing 4.0 e como evoluiu do tradicional ao

digital.Zenvia,2020.disponivel
em:https://www.zenvia.com/blog/o-que-e-marketing-4-0/Acesso em 12/set/2023
Coutinho, Thiago. Entenda o conceito de marketing 4.0 e descubra como utilizá-lo
em sua empresa.Voitto,2021 .
Disponível em:https://www.voitto.com.br/blog/artigo/o-que-e-marketing-4-0.
Acesso em : 12/set/2023

Piovesana, Luiz. O que é marketing 4.0 e como colocá-lo em

prática?.Nuvemshop,2023.Disponível
em:https://www.nuvemshop.com.br/blog/o-que-e-marketing-4-0/.
Acesso em:12/set/2023.

MEDEIROS, Ariany Corrêa. BALDUÍNO, Maria Aparecida Canale. O marketing 4.0 e

a importância da comunicação com o novo consumidor nas redes sociais. Revista
Científica Multidisciplinar Núcleo do Conhecimento. Ano 04, Ed. 09, Vol. 01, pp.
160-175. Setembro de 2019. ISSN: 2448-0959, Link de
acesso: https://www.nucleodoconhecimento.com.br/marketing/marketing-4-0.
Acesso em:12/set/2023