MARKETING

DIGITAL

ARKET BRIZA MARTINS

ADRIANA SANTOS
MÓDULO 1
FUNDAMENTOS DO MARKETING DIGITAL

APRESENTAÇÃO
A internet é indispensável para os dias atuais, seja para conversar com os amigos, se localizar
e, é claro, fazer negócios. Para aqueles que querem vender produtos e serviços, conhecer o
marketing feito a partir do ambiente virtual é essencial entender os fundamentos do marketing
digital, seu diferencial do marketing convencional e suas aplicações no mercado. Por isso, no
módulo 1 - Fundamentos do Marketing Digital - vamos trabalhar os elementos que compõem o
marketing digital e suas possibilidades.

O que é marketing digital e como ele surgiu

O marketing digital é o conjunto de atividades que uma empresa (ou pessoa) executa online
com o objetivo de atrair novos negócios, criar relacionamentos e desenvolver uma identidade de
marca. O objetivo do marketing digital é desenvolver estratégias que consigam criar o diálogo
entre as empresas e o ambiente virtual.

No marketing tradicional, ou offline, contamos com o Mix de Marketing. Trata-se de um conjunto

de variáveis que precisam ser consideradas quando se comercializa um produto ou serviço.
Para esse mix devemos considerar:

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• Produto (é aquilo que será comercializado - pode ser um produto físico, palpável ou um
serviço).
• Preço (o valor no mercado que aquele produto ou serviço será apresentado para o
consumidor final).
• Praça (trata-se da dinâmica de distribuição e venda do produto ou a área em que se abrange
o serviço).
• Promoção (a divulgação do produto/serviço. É como as pessoas serão informadas sobre a
existência do produto, como adquirir, seus benefícios e vantagens).
Mas, quando falamos em Marketing Digital, essas variáveis mudam. E se adaptam ao cenário

mutante e volátil da internet. Passamos então a considerar o Mix de Marketing com 8 Ps, ou
seja, 8 variáveis que precisam ser acompanhadas junto ao produto ou serviço a ser trabalhado.

Os 8 Ps do Marketing Digital

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Para melhor compreensão do Marketing Digital vamos analisar cada uma das suas variáveis:

A Pesquisa é fundamental pois é responsável por compreender o comportamento do consumidor

no ambiente virtual, direcionando o caminho da estratégia a ser adotada. Essa pesquisa deve
ser feita no ambiente virtual para trabalhar, de fato, com os usuários da rede. Na pesquisa é
importante incluir também a concorrência. Entender o percurso do concorrente é importante
para traçar estratégias assertivas.

O Planejamento ajuda na definição das ações que serão desenvolvidas na rede. No módulo 4
do curso veremos mais detalhadamente como se dá o planejamento. É importante salientar que,
sem um planejamento estratégico as ações de Marketing Digital se perdem no vasto cenário da
internet e isso pode trazer resultados ruins. Planejar a partir de um objetivo é fundamental.

A Produção é também chamada execução e se trata da

realização do planejado. É o momento de tirar as ideias
do papel e colocá-las em prática.

A Publicação trabalha os conteúdos nas plataformas que

serão envolvidas nas ações. As publicações precisam
ser relevantes para o relacionamento positivo entre as
empresas e os consumidores.

A Promoção busca, no ambiente virtual, as melhores

estratégias para levar a informação até o cliente.
Lembrando sempre que Promoção, neste contexto vem
de Promover, de divulgar o produto/serviço. Na internet
é preciso promover de forma criativa, dinâmica e com
uma linguagem próxima do usuário.

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A Propagação busca, principalmente, atingir o compartilhamento das informações divulgadas
por meio dos próprios consumidores.

A Personalização ajuda a atingir os públicos-alvo de maneira mais positiva, já que ela acontece
por meio da segmentação. A partir da personalização é possível definir as melhores estratégias
para cada público de forma a atingi-lo da forma mais efetiva dentro do ambiente virtual. Como
na internet há um bombardeio de informações constantes, aquele que enviar a mensagem mais
bem direcionada tem mais chances de acertar o receptor.

A Precisão ocorre por meio da mensuração dos resultados alcançados. A precisão se faz
necessária para corrigir os erros e otimizar as atividades positivas. No módulo 5 do curso vamos
estudar mais sobre a precisão entendendo como funcionam as métricas, os resultados e como
esses números podem ser trabalhados para atingir os públicos-alvo.

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Diferenças entre marketing digital e marketing tradicional

Cada vez mais tem se tornado um desafio separar o marketing tradicional do marketing digital.
Isso porque, para qualquer negócio, seja ele de produtos ou de serviços, estar fora do ambiente
virtual é estar nadando contra a maré. A sociedade se tornou uma sociedade digital. Seja para
olhar o trajeto no carro, pagar um boleto, conversar com amigos ou fazer negócios. E fazer parte
dessa sociedade é fundamental para os bons negócios.

Vamos entender como o marketing digital ganhou tanto o interesse das pessoas nesse cenário
e os principais pontos que o diferem do Marketing tradicional, visto em anúncios e promoções
em supermercados.

Alcance do público

O alcance é uma das principais diferenças entre o marketing digital

e marketing tradicional. As estratégias trabalhadas na internet podem
atingir uma infinidade de pessoas em qualquer lugar, permitindo acesso
muito maior do consumidor à informação que as ações que podemos
realizar no ambiente físico.

Valor das ações

O marketing digital é, usualmente, mais barato que o marketing offline. Isso porque o marketing
digital se utiliza de estratégias pouco dispendiosas. Redes sociais, por exemplo, podem ser
utilizadas como canais de marketing da empresa sem que isso represente um custo adicional.
Já as estratégias mais comuns do marketing tradicional possuem um custo alto. É o caso de
anúncios em jornais e revistas impressas, além das propagandas na televisão e no rádio. Essas
estratégias tradicionais são praticamente inviáveis para negócios iniciantes ou de menor porte.

Adaptação ao público

Mesmo que a intenção seja uma é possível adaptar as campanhas ao seus públicos e à
plataforma que será utilizada, alcançando a mais pessoas com um esforço menor. Na internet,
há mais espaço para informalidade e adaptações, independentemente do seu público-alvo.

Resposta do público

Outra diferença do marketing digital em relação ao marketing tradicional é que ele permite que
a empresa consiga mensurar e aferir com precisão os seus resultados

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Na internet, tudo é muito mais fácil de ser medido, os números são entregues pelos próprios
site, o que permite interpretar a reação do público àquela estratégia. No ambiente tradicional é
mais difícil mensurar a respostas dos consumidores a um anúncio ou a qualquer outro tipo de
interação.

SÍNTESE:
No módulo 1 estudamos as principais características do marketing digital. Foi possível entender
que, diferente do marketing tradicional, ou offline, o marketing no ambiente da internet é
composto por um mix de elementos mais amplo. Enquanto no ambiente tradicional o marketing
é trabalhado por meio do preço, produto, praça e promoção, quando se trata de internet deve-se
acrescentar outros elementos, tendo então, no seu mix a pesquisa, o planejamento, a produção,
a publicação, a promoção, a propagação, personalização e precisão. Também no módulo 1
estudamos outros elementos característicos do marketing online que o diferem do marketing
offline, deixando-o cada vez mais atrativo para os negócios: maior alcance da população,
um custo, em média, mais acessível, linguagem possível de adaptações aos públicos e mais
possibilidades de controlar os resultados das ações planejadas.

REFERÊNCIAS:

ADOLPHO, Conrado. Os 8 P’s do Marketing Digital. São Paulo: Novatec Editora, 2011. Postgrain.
Marketing digital x marketing offline: saiba as sete diferenças. Disponível em:
https://postgrain.com/blog/marketing-digital-x-marketing-offline-saiba-7-diferencas/
FONTE: Banco de Imagens. Empresa responsável: Uniprof Desenvolvimento Profissional Lttda.
Disponível em: https://unsplash.com/; https://pixabay.com/pt/; https://www.canva.com/; https://
www.stockvault.net/; https://www.pexels.com/pt-br/.
KOTLER, P., KARTAJAYA, H., SETIWAN, I..Marketing 4.0: do tradicional ao digital. Rio de
Janeiro: Sextante, 2017.
KOTLER, P. . Administração de marketing: Análise, planejamento, implementação e controle.
São Paulo: Atlas,1998.
SETH. Jagdish. Marketing na Internet. Porto alegre: Bookman, 2002.

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MÓDULO 2
ENTENDENDO OS CONCEITOS E PRINCIPAIS
ESTRATÉGIAS DO MARKETING DIGITAL

APRESENTAÇÃO
Conhecer as estratégias do marketing digital e como aplicá-las ao seu negócio é fundamental
para o sucesso na internet. Nos dias de hoje não se pode pensar em estratégia sem pensar no
universo virtual. No módulo 2 - Entendendo os conceitos e principais estratégias do Marketing
Digital - vamos estudar como podem atuar as estratégias do marketing dentro do cenário virtual.
Para isso vamos conhecer os conceitos do marketing digital e como o negócio pode ser pensado
dentro desses conceitos.

Antes de começar a planejar a presença digital de uma empresa, é preciso definir um objetivo, ou
seja, o que se espera do marketing digital. Pode ser melhorar o ranking da empresa quando se
faz uma busca no Google, levar mais usuários para visitar o site do negócio, elevar as taxas de
conversão, ou seja, fazer com que as pessoas que chegaram até o produto ou serviço concluam
a compra, melhorar o relacionamento com o cliente e até estabelecer a empresa no mercado do
E-commerce (comércio eletrônico).

Para cada objetivo, é necessário estratégias em marketing digital específicas. Por isso, é
fundamental conhecer os conceitos do Marketing Digital e como cada um deles é importante na
hora de colocar a empresa no ambiente da internet.

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Conceitos-chave de Marketing Digital

Persona

Quando se fala em marketing digital, é

preciso pensar além do público-alvo do
negócio. É preciso trabalhar o conceito
de persona. Trata-se de perfis fictícios,
mas bem trabalhado nos detalhes das
características, interesses, baseados
nos seus consumidores reais, e que
representam o seu comprador ideal.
Assim você consegue criar ações mais
segmentadas e direcionadas para
as pessoas certas, poupando tempo
e dinheiro. A persona se difere do
público-alvo por ser mais precisa, mais
detalhada, tornando a experiência
da segmentação mais próxima da
realidade.

Lead

Os leads é como são chamados os clientes ou potenciais clientes que mostram interesse no
negócio a eles apresentados. São os contatos que, por meio de uma estratégia de Marketing de
conteúdo (conteúdos atrativos produzidos para os públicos de interesse que servem como iscas
para que o consumidor chegue até o produto ou serviço), deixam suas informações-chave para
que você consiga identificar os seus compradores em potencial e nutri-los com informações
relevantes até que eles estejam prontos para o momento de compras.

Funil de Vendas

O Funil de Vendas pode ser interpretado como a Jornada do Consumidor, são as etapas
pelas quais uma pessoa passa durante o processo de compra, desde a compreensão de um
problema, passando pela consideração de compra até a decisão. Para aqueles que pretendem
fazer negócios no ambiente digital, é fundamental o entendimento dessa jornada e suas etapas.

No topo do funil se encontram todas as oportunidades, os possíveis

consumidores. Esses precisam ser atraídos para dentro da página. Para
isso pode-se usar de conteúdos atrativos, leituras, imagens, vídeos.

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É necessário uma dinâmica que atraia o usuário. A partir desse momento é preciso fazer que
eles deixem de ser meros visitantes. Entram em ação os leads, estratégias para se relacionar
com o cliente, pode ser por meio de ofertas exclusivas, conteúdos mais densos ou mais
interação. Uma vez atraídos pelos Leads é preciso fazer a conversão. Fazer com que esses
usuários que, no topo do funil eram apenas curiosos a consumidores do produto. Isso acontece
por meio da finalização da venda.

CRM

O CRM (Customer Relationship Management) é um um programa específico de computador um

software - que ajuda na construção do relacionamento entre a organização e atuais ou futuros
clientes. O sistema faz o cruzamento de informações relevantes dos cadastrados e trabalha
esses dados. Entre as inúmeras funcionalidades que esse tipo de ferramenta apresenta,
as principais são: cadastro de clientes, registro de suas informações, preferências e últimos
contatos realizados com a sua empresa e controle de follow-ups. É essencial ter o cadastro de
clientes e possíveis clientes para interagir e mostrar proximidade. Em um ambiente vasto,
como o da internet, ter relacionamento com as pessoas é fundamental para fechar negócios.

Landing Page

As Landing Pages são as páginas de capturas de leads, focadas em conversão. A ideia é que
nessas páginas, sempre visuais e atrativas, seja oferecido um conteúdo ou material de valor
e em troca os visitantes mais interessados deixem suas informações de contato e, com
isso, se tornem leads e ajuda no abastecimento dos dados no CRM.

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SEO

SEO (Search Engine Optimization) ou otimização para mecanismos de busca. O termo, cada vez
mais comum para os interessados no marketing digital, são, na verdade, ações que contribuem
para melhorar o potencial de rankeamento de suas páginas e conteúdos. Trata-se de uma
estratégia fundamental para que, quando o consumidor for buscar por determinado tipo de
produto ou serviço, encontra entre as primeiras opções o negócio que se busca potencializar.

CTA

Os Calls-to-Action ou CTAs são estratégias que buscam conduzir os usuários e os direcionam a

uma determinada ação na página (saiba mais, clique aqui, compre agora), para que continuem
no fluxo do seu funil de vendas e cheguem ao momento de compra preparados para o consumo.

Ação Promocional

Uma estratégia interessante e, cada vez mais adotada, quando se fala em marketing digital é a
ação promocional. Trata-se de uma estratégia para manter o usuário na página do negócio.

Quanto maior o tempo que ele permanecer no site maiores são as chances de se tornar um
consumidor. Para isso a ação promocional deve levar ao público informação sobre o produto/
serviço, relacionamento (algo que faça com que o usuário interaja com a página, seja por meio
de uma pesquisa, um vídeo interativo, um desconto especial) e entretenimento. Vale lembrar
que entretenimento não é necessariamente uma linguagem ou texto de humor. Entreter é
manter o usuário interessado na página, preso àquele conteúdo. Às vezes usa-se o humor
para isso, mas nem sempre é a maneira mais adequada de fazê-lo. O importante é entreter a
pessoa de acordo com o perfil em que ela se enquadra.

Informação

Entretenimento Relacionamento

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Formação da Mídia Social

Atualmente são inúmeras as redes sociais virtuais, que atendem a diferentes interesses sociais.
Não é possível quantificar o número exato de sites com esse formato existentes atualmente na
internet, uma vez que a rede mundial de computadores é um espaço livre para a criação de sites
e as redes sociais são desenvolvidas de maneira constante, com variados objetivos.

Algumas destas redes ganham destaque no ciberespaço pelo grande número de usuários
e especificidade das informações que nelas são compartilhadas. É possível encontrar redes
de fotografia (Flickr), vídeos (Youtube, DailyMotion), música (BitTorrent), de conhecimentos
enciclopédicos (Wikipedia, Freebase) e de compartilhamentos pessoais, como os blogs.

As intenções de uso das redes sociais virtuais são variadas. É o cenário perfeito para a vida
social ou interações de negócios e pesquisas por assuntos específicos. Você vai se aprofundar
mais sobre o tema no módulo 3 - Principais redes sociais e seus objetivos.

Mídias Pagas

Assim como é feita pela publicidade e pelo marketing tradicional (offline), no ambiente virtual é
possível investir recursos financeiros em mídia paga. O objetivo desse tipo de investimento é
conseguir resultados em um período de tempo menor que teria com o alcance orgânico.

Nesse tipo de estratégia investe-se uma determinada quantidade em dinheiro - a quantidade

varia de acordo com a plataforma, a periodicidade do anúncio e a duração - para se conseguir
um alcance maior do anúncio, trazendo mais visibilidade para o negócio.

A mídia paga pode ser realizado por meio do impulsionamento de conteúdos como posts
patrocinados, banners, matérias, textos e materiais do tipo publicitário.

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Inbound marketing

Inbound marketing é um conjunto de estratégias de marketing digital que tem como objetivo a

atração voluntária de clientes potenciais para a empresa.
17/06/2020 MKTD037.png

Atrair o público é sempre um desafio. Cativá-lo na internet é um desafio ainda maior. O Inbound
Marketing é uma estratégia que visa essa aproximação com o público de interesse da empresa,
de uma maneira personalizada. Para isso, o Inbound oferece conteúdos que buscam mostrar
que a empresa quer conversar com o cliente naquela plataforma em que estão inseridos, quer
proporcionar a sensação de um contato mais próximo, mais individualizado. Podem ser utilizadas
então três ações:

• Uma conversa entre conhecidos: a empresa e o usuário trocam ideias na primeira pessoa,
com interação dos dois lados.
17/06/2020 MKTD033.png

https://drive.google.com/drive/folders/1fZkSDVw0R5-3WoeDucP5ofAVz7W59zrx 1/1

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• Periodicidade: a interação não é realizada uma única vez. A empresa deve se organizar
para interagir com os clientes com frequência.
• Maior engajamento: quando o cliente se sente próximo da empresa ele passa a se interessar
mais pelos produtos e serviços apresentados.

E-mail Marketing

O e-mail marketing já é uma tradicional ferramenta para aquelas empresas que querem conversar
com seus públicos pela internet. Mas, com o aumento da relevância do marketing digital para
os negócios, o e-mail marketing tem sido potencializado como importante estratégia de atração
de clientes.

A utilização de programas de personalização dos e-mails, trazendo

aproximação com quem vai recebê-los e de disparos automáticos
dessas é fundamental para o sucesso da ação. Os e-mails marketing
mais comuns são aqueles de ofertas, confirmações de compras e
inscrições, além de notícias da organização.
17/06/2020 MKTD039.png

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Saiba porque vale a pena investir no e-mail marketing:

• Estratégia barata se usada em grande escala.

• O formato é bastante flexível - o conteúdo pode ser maior ou menor, variando de acordo com
a mensagem que se quer passar para o usuário.
• Por ser personalizável, o e-mail marketing traz mais proximidade entre as empresas e seus
consumidores.
17/06/2020 MKTD040.png

Outbound marketing

Pode-se considerar a estratégia do Outbound Marketing o mais próximo das ações realizadas
pelo marketing tradicional (offline). Isso porque esse tipo de estratégia, ao contrário do Inbound
Marketing, tem como objetivo atingir múltiplos públicos ao mesmo tempo. Ele segmenta menos
e conversa mais com grandes grupos de usuários. Trata-se de uma estratégia que segmenta
menos.

Afirma-se então que o Outbound Marketing pode ser considerado:

• Uma comunicação de mão única, com pouca interação, uma vez que a empresa fala, mas
não busca o retorno de quem recebeu a mensagem.
• Uma estratégia que não tem como objetivo criar laços com os consumidores. A fidelização,
para esses casos, não é tão importante no momento.
• Podemos considerar como estratégia de Outbound marketing os anúncios em sites, banners1/1
https://drive.google.com/drive/folders/1fZkSDVw0R5-3WoeDucP5ofAVz7W59zrx

e comerciais em plataformas diversas, se assemelhando com publicações existentes em

revistas e jornais impressos.

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SÍNTESE:
No módulo 2 estudamos a importância de traçar objetivos para os negócios no ambiente virtual
e podemos conhecer os principais conceitos adotados pelo marketing digital - Persona, Leads,
Funil de vendas (e a importância de seguir o fluxo gerado por esse funil), CRM, Landing Page,
SEO e Call To Action e traduzimos a relevância de cada um deles para o ambiente virtual.
O entendimento desses conceitos é fundamental para quem quer trabalhar com o marketing
digital, pois ajuda na elaboração de estratégias eficazes para os negócios, pois, muitas vezes, o
virtual nos dá a falsa impressão de pouco resultado, ou pouco alcance. Além disso, estudamos
no módulo 2 a importância da ação promocional para esse ambiente virtual, mostrando como
a estratégia de prender o usuário por meio da interação é fundamental no marketing digital,
principalmente quando se fala de redes sociais.

REFERÊNCIAS:

FONTE: Banco de Imagens. Empresa responsável: Uniprof Desenvolvimento Profissional Lttda.

Disponível em: https://unsplash.com/; https://pixabay.com/pt/; https://www.canva.com/; https://
www.stockvault.net/; https://www.pexels.com/pt-br/.

PEÇANHA, Vitor. O que é o marketing digital? Disponível em: https://rockcontent.com/blog/

marketing-digital/

SEBRAE. Sistematizar as ações de marketing e criar um departamento comercial. Disponível

em:https://sebraers.com.br/metalmecanico/sistematizar-as-acoes-de-marketing-e-criar-um-
departamento-comercial/funil-de-vendas-do-marketing-digital/

TELLES, André. A Revolução das Mídias Sociais. M. BOOKS, 2010. KOTLER, Philip. Marketing:
Edição compacta. São Paulo: Atlas, 1980.

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MÓDULO 3
PRINCIPAIS MIDIAS SOCIAIS

APRESENTAÇÃO
Nos dias atuais, as redes sociais têm sido as principais plataformas para desenvolvimento do
marketing digital. Por meio dessas redes é possível fazer negócios, conquistar e fidelizar clientes.

Por isso, o módulo 3 - Principais redes sociais e seus objetivos - irá trabalhar as redes sociais
enquanto novas mídias e a relevânci delas para os empreendimentos no ambiente virtual, pois
conhecê-las e se apropriar das características que lhes são peculiares é fundamental para bons
negócios.

O que são redes sociais:

As redes sociais surgem a partir da ação entre os atores sociais (os usuários) e os nós (os laços
sociais que se formam quando duas - ou mais pessoas - interagem entre elas). Quando há o
encontro desses dois elementos formam-se o Fluxo de Informação e isso que faz com que as
redes sociais existam. Sem fluxo de informação, ou seja, sem interação entre usuários, a rede
social deixa de existir.

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Formação da Rede Social

Atualmente são inúmeras as redes sociais virtuais, que atendem a diferentes interesses sociais.
Não é possível quantificar o número exato de sites com esse formato existentes atualmente na
internet, uma vez que a rede mundial de computadores é um espaço livre para a criação de sites
e as redes sociais são desenvolvidas de maneira constante, com variados objetivos.

Algumas destas redes ganham destaque no ciberespaço pelo grande número de usuários e
especificidade das informações que nelas são compartilhadas. É possível encontrar redes
de fotografia (Flickr), vídeos (Youtube, DailyMotion), música (BitTorrent), de conhecimentos
enciclopédicos (Wikipedia, Freebase) e de compartilhamentos pessoais, como os blogs.

As intenções de uso das redes sociais virtuais são variadas. É o cenário perfeito para a vida
social ou interações de negócios e pesquisas por assuntos específicos.

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Ações nas redes sociais.
As ações nas mídias sociais visam promover experiências e interações diretas entre as empresas
e o usuário, fortalecendo na mente do consumidor, conceitos ou reforços intangíveis que venham
à tona no momento de decisão da compra.
Como participar das Redes
Sociais:
• Defina um ponto de destaque para
atrair o público-alvo.
• Ajude os usuários das comunidades.
• Troque ideias.
• Participe das discussões em que é
especialista.
• Seja ativo.
• Estratégias falhas:
• Comunicação unilateral.
• Excesso de tweets/posts.
• Divulgação em comunidades/grupos.
• Seguir pessoas sem interesse.
• Compartilhar múltiplos conteúdos.
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Estratégias falhas:
• Comunicação unilateral.
• Excesso de tweets/posts.
• Divulgação em comunidades/grupos.
• Seguir pessoas sem interesse.
• Compartilhar múltiplos conteúdos.
Para as ações terem resultados efetivos é
preciso conhecer as principais características
delas para conversar com o público de forma
assertiva. Atualmente, no Brasil, podemos
destacar quatro grandes redes em que as
empresas precisam estar atentas para seus
negócios.
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As mídias sociais (também conhecidas como redes sociais) são sites e aplicativos que permitem
que os conexão,
interação e compartilhamento de conteúdo entre os usuários. As mídias sociais mais populares
atualmente são Facebook, Youtube, Instagram e WhatsApp.

As mídias e suas funções:

Facebook: é uma mídia social e rede social virtual lançada em 4 de fevereiro de 2004,

operado e de propriedade privada da Facebook. Em 27 de junho de 2016, o Facebook
atingiu a marca de 2 bilhões de usuários ativos.

Sendo a principal escolha de muitos usuários de redes sociais, o Facebook é, atualmente, o site
mais acessado do mundo. Por causa do seu sucesso e grande adesão, pode-se considerar que
influencia diretamente na política, cultura e opinião pública dos usuários.

A utilidade do facebook se basea na possibilidade de se criar um perfil pessoal ou uma Fan

Page, e interagir com outras pessoas conectadas ao site, através de trocas de mensagens
instantâneas, compartilhamentos de conteúdos e as famosas “curtidas” nas postagens dos
usuários.

A possibilidade de compartilhar conteúdos com outras pessoas conectadas a você é

provavelmente a maior das interações dentro do website.

Ao compartilhar um conteúdo, você pode dividir informações, novidades, opiniões e notícias

com outros usuários.

Como aplicar o Marketing Digital no Facebook?

O Facebook possibilita, além de um grande alcance, uma grande

interação com o público, já que as pessoas podem comentar, curtir
e compartilhar suas atualizações na página. Tornando a experiência
dos usuários mais descontraída e possibilitando a aproximação entre
público e marca.

Também é possível fazer a divulgação de sua empresa e de seus produtos, possibilitando o

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 impulsionamento de suas vendas.
Youtube: a palavra Inglesa: “you”, que significa “você” e “tube”, que provêm
de uma gíria que muito se aproxima de “televisão”, ou seja, a “televisão feita
por você”. É uma plataforma de compartilhamento de vídeos e é justamente a principal função
do fenômeno da internet: permitir que os usuários carreguem, assistam e compartilhem vídeos
em formato digital.

O site permite que os usuários coloquem seus próprios vídeos na rede, sendo visualizados por
qualquer pessoa no mundo inteiro. O Youtube permiti que os usuários coloquem os vídeos em
seus blogs e sites pessoais.

Um canal no YouTube ajuda na divulgação da marca, melhora o relacionamento com o cliente,

informa, entretém e traz uma série de oportunidades de negócios.

As principais vantagens de se manter um canal de vídeos nesta

plataforma:

1 - Mais autoridade

“A reputação é extremamente importante nas campanhas de Marketing Digital. Logo, quanto

maior é a sua autoridade na web, mais as pessoas confiam em você. E os vídeos no YouTube
são uma oportunidade para obter sucesso neste quesito”.

2. Mais segmentação

O YouTube permite selecionar o público-alvo por meio de palavras-chave, interesses, faixa

etária e outros parâmetros, com muito mais facilidade do que no Marketing tradicional e suas
mídias impressas.

3. Mais otimização

A plataforma YouTube gera relatórios que contém número de acessos, quantidade de visitas

por região, tempo de visualização de cada vídeo e muito mais. Esses dados possibilitam o
aperfeiçoamento do seu conteúdo audiovisual e, também, dos seus produtos e serviços.

4. Mais posicionamento

Ao empregar palavras-chave, meta descrições e outros recursos SEO, os vídeos do YouTube são

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 classificados nas buscas orgânicas e geram links para outros sites da sua empresa.
Instagram: é uma rede social online de compartilhamento de fotos e vídeos entre
seus usuários, que permite aplicar filtros digitais e compartilhá-los em uma variedade
de serviços de redes sociais.

“Há muito tempo o Instagram deixou de ser apenas um aplicativo de fotos com filtros legais. O
aplicativo já é também um espaço onde é possível bater papo, enviar vídeos curtos, saber o que
os seus amigos andam curtindo e até mesmo vincular empresas”.

O Instagram oferece algumas ferramentas interessantes para as empresas que configurarem

um perfil comercial. Por meio desse perfil, a empresa terá acesso a informações como gênero,
faixa etária e localização do público, além de análises de alcance dos posts. Essas são
avaliações importantes para saber os tipos de publicações que estão funcionando bem e quais
não geram resultados tão bons. Por meio dessa alternativa você terá mais alcance de público e
impulsionamento de seus anúncios.

Mas antes de tudo, é importante planejar, saber quem é o seu público para definir que conteúdo
irá produzir e publicar.

WhatsApp: é um aplicativo multiplataforma de mensagens instantâneas e

chamadas de voz para smartphones. Além de mensagens de texto, os usuários
podem enviar imagens, vídeos e documentos em PDF, além de fazer ligações grátis
por meio de uma conexão com a internet.

É possível usar também o WhatsApp como uma  ferramenta de marketing. O serviço de

mensagens multiplataforma, que conta com um grande número de usuários em todo o mundo,
cada vez mais se firma como um grande aliado de empresas que investem em marketing digital.

O whatsApp vem sendo adotado, principalmente, para complementar as ações já executadas

pelas empresas através dos já citados recursos digitais. O serviço tem sido utilizado,
principalmente, para complementar as ações já executadas pelas empresas através dos já
citados recursos digitais e têm tido grande importância em algumas etapas. O relacionamento
com os clientes se destaca, uma vez que a oportunidade de obter um feedback mais imediato faz
com que uma empresa saiba o impacto que o seu serviço ou produto provocou no consumidor.

Dicas para o uso das redes sociais: defina a persona, conheça as redes sociais, como
funcionam e qual é o público de cada uma, escolha a qualidade em vez de quantidade, planeja-
se, conteúdo relevante, imagens, crie relacionamento, programe os posts, encontre inspiração
de marcas bem-sucedidas e monitore resultados.

Qual a importância dos vídeos e fotos para a mobilização nas redes? Como comportar

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nas redes? Qual a melhor linguagem? Como identificar o perfil do meu potencial cliente?
Negócios que utilizam bem as redes sociais vendem mais. Por isso elas são tão importantes
para as estratégias de vendas de toda empresa. O investimento e a ação certa podem trazer
inúmeros benefícios para aumentar a receita, ganhar visibilidade e ainda estar próximo de seu
cliente ideal.

Segundo a pesquisa Social Media Trends, no Brasil, 96,2% dos usuários de internet estão em
alguma rede social.

SÍNTESE:

No módulo 3 estudamos as redes sociais virtuais, seus principais elementos e sua relação com
os usuários, entendendo que, cada vez mais, essas plataformas têm se tornado indispensáveis
para a manutenção dos negócios, seja de produtos ou de serviços. Para isso analisamos as
características de três redes, de grande atividade no Brasil, Facebook, youtube, Instagram e
whatsApp.
Nesse módulo vimos à relação direta entre as redes e as estratégias de marketing digital e a
importância da adaptação de formatos e linguagens para cada uma das redes. Essa percepção
da diferença é fundamental na hora de traçar o objetivo de determinada ação para o negócio.
Estudamos ainda a importância da interação como principal elemento de conquista e fidelização
dos clientes nesse ambiente que tem como característica a pouca retenção de atenção e
interesse dos usuários.

REFERÊNCIAS:

SORJ, Bernardo. Internet, espaço público e marketing político: entre a promoção da comunicação
e o solipsismo moralista. Novos estudos – CEBRAP, São Paulo, n.17, Nov 2006.

TELLES, André. A Revolução das Mídias Sociais. M. BOOKS,  2010.

KOTLER, Philip. Marketing: Edição compacta. São Paulo: Atlas, 1980.

FONTE: Banco de Imagens. Empresa responsável: Uniprof Desenvolvimento Profissional Lttda.

Disponível em: https://unsplash.com/; https://pixabay.com/pt/; https://www.canva.com/; https://
www.stockvault.net/; https://www.pexels.com/pt-br/.

MARKETING DIGITAL | BRIZA MARTINS

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MÓDULO 4
CONSTRUINDO O PLANEJAMENTO DE MARKETING
DIGITAL

APRESENTAÇÃO
O marketing digital é uma excelente ferramenta para a venda de produtos e serviços na internet.
Mas, para fazê-lo é preciso planejamento. O módulo 4 - Construindo o planejamento de Marketing
Digital - abordará os principais pontos que devem estar presentes dentro do planejamento de
uma ação virtual. Neste módulo vamos trabalhar o passo a passo para a construção de um
planejamento eficiente e que traga bons resultados.

Para planejar as estratégias de marketing digital é preciso, primeiro, conhecer os passos dos
consumidores nesse ambiente. Assim como no marketing tradicional, inicia- se a trajetória do
cliente reconhecendo sua necessidade e a transformando em desejo.

Em seguida, o consumidor busca por informações a respeito do produto que ele pretende comprar.
O diferencial do ambiente digital é que a opinião de outros consumidores interfere, e
muito, na decisão de compra - o usuário busca pela experiência de outros para decidir finalizar
a compra.

Nesse momento, em que o consumidor busca a opinião de outras pessoas antes de efetivar a
compra e que se pode perceber o quanto a interação é o diferencial no marketing digital. E o reflexo
direto do momento pós-compra. A satisfação de um comprador passa a ser fundamental
não só porque pretendesse fidelizar esse cliente, mas por ele estar diretamente ligado às
compras de outros usuários.

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Trajetória do consumidor

O Planejamento estratégico deve ser o primeiro passo para a realização de boas estratégias de
marketing digital, pois ele dará sentido às ações propostas. Ele deve ser baseado no objetivo da
organização naquele momento. Esse objetivo pode ser apresentar um novo produto, conquistar
novos clientes, entrar em um novo mercado, fortalecer uma marca já conhecida. Os motivos são
variados, o importante é cada comerciante saber identificar a sua necessidade e planejar em
cima dela.

Outro passo importante é conhecer as estratégias dos principais concorrentes nesses ambientes
e os resultados obtidos por elas com essas ações. Esse é um caminho interessante para avaliar
se a ideia apresentada no planejamento pode dar o errado. O concorrente pode ser um bom
termômetro das ações.

A ação é a execução daquilo que foi planejado. O profissional responsável estar atento a
essa etapa, uma vez que ela é o contato direto com os consumidores.

O monitoramento do conteúdo na internet de modo geral, mas especialmente nas redes sociais,
traduzir os resultados alcançados com a estratégia, apresentando os impactos obtidos com
determinada ação.

Após o monitoramento é necessário a análise dos dados, interpretando-os de forma a traduzir

a relação entre a empresa e o consumidor, a partir da determinada estratégia adotada pelo
profissional de marketing.

O Planejamento Estratégico

Durante a execução da estratégia, deve ser atenção ao cronograma de atividades. O que será
colocado na internet precisa ser pensado a partir de datas e horários, com acompanhamento e
interação.

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Essa interação pode acontecer a partir de respostas às perguntas, curtidas e compartilhamentos.
Interagir durante as ações mostra que a empresa está antenada e preocupada com a reação
dos usuários.

A execução do Planejamento

Acompanhamento
no web

Cronograma de Interação
atividades

Execução

Outro passo importante é conhecer as estratégias dos principais concorrentes nesses ambientes
e os resultados obtidos por elas com essas ações. Esse é um caminho interessante para avaliar
se a ideia apresentada no planejamento pode dar o errado. O concorrente pode ser um bom
termomêtro das ação.

A ação é a execução daquilo que foi planejado. O profissional responsável estar atento a
essa etapa, uma vez que ela é o contato direto com os consumidores.

Pesquisa

A pesquisa deve ser considerada a primeira etapa de um bom planejamento. No ambiente digital
ela não seria diferente. É por meio do resultado de uma pesquisa bem realizada que será será
possível traçar os caminhos da ação que será desenvolvida.

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A pesquisa deve mostrar como é o cenário atual que se quer entrar. Qual é o público certo para
o meu produto/ serviço? Como a concorrência tem atuado com esse público e nesse cenário? A
partir dessas perguntas se torna possível traçar os objetivos que a empresa deve buscar, além
de desenvolver as metas que pretende alcançar.

A pesquisa pode ser realizada por meio da observação dos profissionais, visitando páginas e tendo
experiências como os demais consumidores. Outra estratégia é a aplicação de questionários -
virtuais é o ideal, por se tratar de uma pesquisa na internet, buscando conhecer mais a fundo o
interesse dos usuários.

Plano de Ação e cronograma

Um dos momentos mais importantes do planejamento

estratégico é tirar do papel as ideias e colocá-las em prática.

Para que isso seja bem executado é necessário ter um bom

plano de ação. Este plano deve contar:

• O que (qual o conteúdo será postado).

• Onde (em quais plataformas será disponibilizado o conteúdo).
• Para quem (qual o público quero atingir com esse conteúdo).
• Quando (qual será a periodicidade do conteúdo).

Antes de começar a postar é importante já ter prontos os conteúdos e as palavras-chave que

serão utilizadas (esses temas podem ser relembrados no módulo 2 - Entendendo os conceitos
e principais estratégias do marketing digital).

O cronograma dessas ações é fundamental, pois ele ajuda na fidelização e aproximação

dos usuários. Com a periodicidade definida, os possíveis consumidores passam a perceber a
empresa como parte de sua rotina, tornando-a mais próxima de sua realidade e de seu cotidiano.

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Monitoramento

O monitoramento do conteúdo na internet de modo geral,

mas especialmente nas redes sociais, traduzir os resultados
alcançados com a estratégia, apresentando os impactos
obtidos com determinada ação. Após o monitoramento, é
necessário a análise dos dados, interpretando-os de forma a
traduzir a relação entre a empresa e o consumidor, a partir da
determinada estratégia adotada pelo profissional de marketing.

Estabeleça uma rotina para monitorar. A frequência é fundamental para que os dados tenham
uma sequência lógico, fazendo com que fiquem mais fácil de serem interpretados.

Saiba ajustar o que der errado. O monitoramento mostra o que está funcionando, mas também
o que não está dando bons resultados. Quando se acompanha os números, é possível rever a
estratégia se algum retorno não estiver condizente com o esperado.

Para um bom planejamento no ambiente virtual é preciso compreender que:

• Cada vez mais o comportamento pós-compra ganha destaque.

• O consumidor é o principal formador de opinião (e outros compradores estão atentos a essas

opiniões na hora da compra).

• Todos querem o ambiente de fácil acesso (atualmente o acesso à internet é maior por meio
do celular que por meio do computador. Os sites precisam ser programados para serem
de fácil acesso pelos smartphones. Os botões de compra devem ser visíveis e de fácil
navegabilidade).

• Economia baseada na lógica do compartilhamento (como a opinião de outros consumidores

é fundamental para a decisão da compra, motivar as pessoas a compartilharem conteúdos é
uma ótima estratégia para divulgação de produtos e serviços).

• Comunicação por dados e vídeos (é preciso mostrar que o negócio está caminhando junto
às novas plataformas e tecnologias. A utilização de ferramentas visuais e interativas é
fundamental para atrair os clientes e levar à tona esse ar de modernidade).

• Redes cada vez mais segmentadas e específicas (como visto no módulo 3 as redes sociais
ocuparam espaço importante na internet e é preciso saber usar cada uma delas de maneira
assertiva para atingir o público certo de cada ação).

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SÍNTESE:
No módulo 4 vimos como é fundamental o planejamento estratégico para o marketing digital.
Para isso, estudamos o comportamento do consumidor no ambiente virtual, com o objetivo de
entender sua relação com o mercado para, assim, trabalhar mais assertivamente com esse
público. Em seguida analisamos quatro passos para fazermos bons negócios na internet.

O primeiro é necessidade de se planejar de acordo com seus objetivos, em seguida é importante

conhecer as estratégias adotadas pelos concorrentes, depois desenvolver as ações planejadas
e, por último, monitorar os resultados para saber se a estratégia foi certa, se é necessário
fazer adaptações ou se deve ser dado continuidade. A flexibilidade da internet permite que as
estratégias de marketing possam ser moldadas ao longo da execução, o que facilita na hora de
atingir os consumidores com mais resultados positivos.

REFERÊNCIAS:
FONTE: Banco de Imagens. Empresa responsável: Uniprof Desenvolvimento Profissional Lttda.
Disponível em: https://unsplash.com/; https://pixabay.com/pt/; https://www.canva.com/; https://
www.stockvault.net/; https://www.pexels.com/pt-br/.

KOTLER, Philip. Marketing: Edição compacta. São Paulo: Atlas, 1980.

KOTLER, P., KARTAJAYA, H., SETIWAN, I..Marketing 4.0: do tradicional ao digital. Rio de
Janeiro: Sextante, 2017.

KOTLER, P. . Administração de marketing: Análise, planejamento, implementação e controle.

São Paulo: Atlas,1998.

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MÓDULO 5
PRINCIPAIS MÉTRICAS DO MARKETING DIGITAL

APRESENTAÇÃO
Acompanhar as ações do marketing dentro do ambiente digital é fundamental para saber o
desenvolvimento das estratégias, resultados e possíveis melhorias. Por isso, o módulo 5 -
Principais métricas do Marketing Digital - irá abordar a importância de conhecer os números
gerados pelas ações na internet, principalmente nas redes sociais e entender como esses
números são fundamentais para o alcance de bons resultados.

O controle do marketing digital precisa ser preventivo, uma vez que, a partir do momento em
que se coloca um plano de marketing em ação podem acontecer muitas variações no mercado.
Controlar, por meio das métricas é poder fazer os ajustes necessários para ter sempre bons
resultados.

Tráfego Orgânico

Para se destacar no cenário digital é preciso fazer com que as pessoas se interessem pelos
conteúdos disponibilizados, seja em sites, blogs ou redes sociais. Esse interesse gera um
movimento nas plataformas digitais, conhecido como tráfego orgânico.

É por meio desse tráfego, ou seja, desse movimento de pessoas na página que se torna possível
se a estratégia está adequada. Para garantir o tráfego orgânico é importante conhecer o público
como quem está se comunicando. Mas também é essencial a escolha das palavras-chave
adequadas. Para isso deve-se pensar como o usuário: Quais palavras essa pessoa usaria em
suas buscas para chegar até o meu produto?

As Métricas

A métrica é um indicador que mostra um determinado comportamento

do usuário em site, redes sociais ou blogs. Uma métrica é a forma bruta
de um indicador, e geralmente não está associada a nenhuma Meta
de Conversão. Essas métricas podem ser: Visitas do Site, Visitantes
Únicos e Taxa de Rejeição

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Métricas eficazes

Métricas eficazes devem ajudar nas metas e objetivos da empresa - elas devem ser um filtro
para saber se está impactando positivamente ou não os usuários.
Métricas eficazes são controláveis. O que você não controla dificilmente é mensurável e 100%
confiável.

Métricas eficazes são quantitativas. Exemplo: A empresa pode ter N reclamações sobre seu
produto, mas talvez 80% delas se repitam, ou mesmo 30% sejam graves e tangíveis.

Métricas eficazes são fáceis de coletar e analisar. Se há demora 10 dias para analisar o cenário
da semana passada é preciso melhorar seu processo ou analisar outras métricas.

Métricas eficazes devem mostrar uma direção. Ver o progresso e ter metas são cruciais para as
pessoas prestarem atenção e terem tempo de tomar decisões.

Tríade das métricas

Feedback

Peridiocidade
Relatórios

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A partir das métricas é preciso entender o feedback dos usuários da página, gerar relatórios que
tragam respostas e manter a periodicidade do controle dos números. Assim é possível entender
como anda a estratégia e alterar alguma ação caso os números não sejam satisfatórios.
Para isso, é importante conhecer alguns conceitos de marketing digital importantes para as
métricas e resultados:

• Cobertura - número de pessoas do grupo de público-alvo pretendido impactados com

determinado conteúdo.
• Impacto efetivo - cnormalmente é ⅓ do público alcançado em sua cobertura. É uma
tendência de mercado considerar, por exemplo, que o cliente só registra seu chamado depois
do terceiro impacto.
• Qualificação - considerando o 1/3 de impactos efetivos, quantos clientes irão atender o
chamado. Estime por exemplo que 10% dos clientes vão atender o chamado.
• Ticket médio - é o valor médio do produto ou serviço que está sendo oferecido.
• Conversão - finalmente estime um percentual dos clientes qualificados que efetivamente
comprarão seus produtos e serviços.

SÍNTESE:

No módulo 5 estudamos a importância de acompanhar as ações do marketing no ambiente digital.

Para isso, as métricas têm se tornado fonte para desenvolvimento de estratégias, ferramenta
de barganha para parcerias e para captação de novos consumidores, uma vez que são ótimos
indicadores de resultados para as atividades na internet. Com as métricas é possível entender
o retorno do público a uma determinada ação de marketing. Ou seja, conhecer os principais
conceito desses indicadores é indispensável nos dias atuais. Por isso, é fundamental conhecer
os números do negócio, seja nas redes sociais ou no site da empresa.
Aprendemos no módulo os conceitos desses números, como eles podem ser identificados, a
importância dos números orgânicos e como acompanhá-los é interessante para a continuidade
de bons resultados.

REFERÊNCIAS:

Bendle, Neil T. - Farris, Paul W. - Pfeifer, Phillip E. Métricas de Marketing - o Guia Definitivo
de Avaliação de Desempenho do Marketing - 2ª Ed. 2012.
FONTE: Banco de Imagens. Empresa responsável: Uniprof Desenvolvimento Profissional Lttda.
Disponível em: https://unsplash.com/; https://pixabay.com/pt/; https://www.canva.com/; https://
www.stockvault.net/; https://www.pexels.com/pt-br/.
Gomes, Bruno. Principais métricas de Marketing que você deve mensurar para validar seus
esforços. Disponível em: https://rockcontent.com/blog/metricas-de-marketing/
KOTLER, P.; KELLER, K. Administração de Marketing. 12.ed. São Paulo: Prentice-Hall, 2005.
Cintra, André. O que é tráfego orgânico? Postdigital.cc Disponível em: http://www.postdigital.cc/
blog/artigo/o-que-e-trafego-organico
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