CONSULTORIA

EM MARKETING
DIGITAL
Curso: Bacharelado em Administração
Turma: 8° Período
Disciplina: Consultoria Empresarial
Docente: Ma. Francielle Rego Oliveira Braz
Discentes: Asenclever Oliveira, Daniela Braga, Hiago Ferreira,
Joyce Alves, Luane Fernanda, Samara Ribeiro e Wellberty Santos.
 Índice

I. Conceito de Consultoria 03

II. Fases da Consultoria 04

III. Marketing e Marketing Digital 08

IV. Consultoria em Marketing Digital 09

V. A Importância do Marketing Digital nas Empresas 10

VI. Ferramentas de Marketing Digital 12

VII. D efinição d e Estratég ias d e M arketing D ig ital e Im p lem entação nas Em p resas 14

VIII. Identificação do Problema e Possíveis Soluções 15

Considerações Finais 17
IX.
X. Referências 18
Conceito de Consultoria
Atualmente, as empresas buscam melhorias e formas de se adaptar ao novo mercado, permanecendo
em constante processo de mudança, devido a uma sequência de fatores, entre eles a mudança nas
características dos clientes, que estão cada vez mais atenciosos não só ao preço, mas também à
qualidade. O mercado vive em busca de melhores resultados e, à medida que as organizações se
segmentam, os serviços de Consultoria Empresarial tornam-se requisitos fundamentais na busca de
resultados satisfatórios para superar as dificuldades. Assim, Consultoria se define como:

O serviço prestado por uma pessoa ou grupo de pessoas, independentes e

qualificadas para a identificação e investigação de problemas que digam respeito
à política, organização, procedimentos e métodos, de forma a recomendar a ação
adequada e proporcionarem auxílio na implementação dessas recomendações
(GROCCO, 2017, s.p).

O ambiente competitivo está aumentando. A empresa depara-se com a necessidade de responder

imediatamente a novos desafios. Isso muitas vezes envolve a mudança da estrutura da própria empresa.
Empregar um consultor pode ser a forma mais veloz e eficaz de aprimorar o seu negócio.
É significativo ter em mente que a consultoria empresarial trata-se de mudança, ou seja, a
contratação de um serviço que tem como objetivo encontrar e introduzir novas tendências à empresa
contratante, buscando assim aprimorar ou aperfeiçoar os processos remanescentes. Antes de contratar
uma empresa de consultoria ou autônomo você deve entender o trabalho de consultoria e o treinamento
dos consultores, falar sobre projetos na área específica e extrair incertezas sobre o processo, oficializar o
serviço por meio de pacto e participar de toda a parte do processo de trabalho.
Fases da Consultoria
Fases da Consultoria
Fases da Consultoria
Fases da Consultoria
Marketing e Marketing Digital

Segundo o autor Kotler (1993), o Marketing é o processo social e O marketing digital pode ser um poderoso aliado das
gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo de que empresas que buscam alavancar suas vendas e chamar a
necessitam e desejam por meio da criação e troca de produtos e valores. atenção de novos clientes, pois a empresa acaba possuindo
Ou seja, o marketing é a ciência e arte de explorar, criar e entregar valor uma maior visibilidade. Contudo uma das maiores
á algo para satisfazer as necessidades e os desejos de um mercado vantagens do marketing digital em relação ao marketing
consumidor a partir da oferta de produtos ou serviços que despertem o tradicional ou à publicidade são os custos mais acessíveis,
interesse do público. Os objetivos do marketing podem ser muito pois a empresa pode optar por anúncios pagos ou não, que
abrangentes e ajudar a alcançar diferentes resultados para as empresas, são uma opção de conquistar novos clientes sem gerar
exemplo: Aumentar o lucro; Fidelizar clientes; Aumentar a visibilidade custos para a empresa. Por isso, o Marketing Digital além de
da empresa; Educar o mercado; e Engajar colaboradores. ser uma ferramenta eficaz para reforçar sua marca, o
marketing digital também é capaz de multiplicar as suas
oportunidades de negócio.
Existem vários tipos de marketings, com diferentes estratégias,
canais e abordagens que podem ser adotados pelas organizações, cada
tipo pode servir para atingir diferentes objetivos, conversar com
determinados públicos e suprir determinadas necessidades dos negócios.
Com o mundo todo conectado, o Marketing Digital é uma categoria do
marketing que vem crescendo ligeiramente ao longo dos anos. Pois essa
atuação online trouxe muitos ganhos para as empresas, com a
possibilidade de coletar uma infinidade de dados, elas ganharam poder
de segmentação do público e de mensuração dos resultados.

Marketing Digital traz estratégias de marketing aplicadas aos meios

eletrônicos, no ambiente digital, ou seja, na internet. Como sites, blogs,
aplicativos, redes sociais, e-mails, buscadores e canais que as empresas
podem usar para comunicar e entregar valor da marca aos consumidores.
Apesar do grande número de possibilidades de aplicações do Marketing
Digital, existem aquelas estratégias e ferramentas que se destacam por
serem usadas pela grande maioria e trazem resultados positivos. São
elas: Marketing de Conteúdo; E-mail Marketing; Redes Sociais;
Otimização de Conversão - CRO; Marketing de Busca - SEM.
 Consultoria em Marketing Digital

A consultoria em marketing digital surge com foco em soluções 100% digitais

voltadas para o Microempreendedor Individual (MEI), até a grande empresa. É através
dessa consultoria que o empresário conseguirá utilizar canais digitais para atrair novos
clientes, todos voltados para o seu nicho e interessados no seu negócio.

Imagine poder apresentar ao cliente tudo que o seu público alvo deseja, suas
tendências de compras, seu comportamento, a percepção sobre a empresa e seu
produto/serviço, e assim realinhar suas atividades para que haja mais assertividade e
consequentemente mais lucro? Essa será a tarefa do consultor em marketing digital,
mostrar ao cliente que, o marketing digital, pode trazer ao seu empreendimento
vantagens visíveis que ocasionará mudanças positivas, posicionamento de mercado,
ganho de público e dentre outras tantas vantagens.

Sabe-se que em algumas empresas, como as tradicionais, possuem muita resistência

ao novo, as tecnologias, mas é importante que ao realizar uma consultoria, o consultor
consiga mostrar que atualmente temos objetos tecnológicos, como por exemplo o
aparelho celular, que estão na palma das mãos dos clientes e sendo acessado
constantemente, e que esse pequeno aparelho pode ser usado a favor da sua empresa.

Logo, ao abordar o cliente, oferecer a consultoria e começar o planejamento, o

consultor precisa, antes de tudo, fazer com que esse empreendedor entenda o porquê
essa ferramenta é importante e como a consultoria auxiliará a empresa na utilização
dela para auferir ganhos. Abaixo apresentamos pontos que mostram a importância do
marketing digital para as empresas, e tais pontos serão cruciais para quebrar objeções
que possam vir a surgir.
A Importância do Marketing Digital nas Empresas
O marketing digital vem revolucionando o meio de comunicação entre Sair na frente da concorrência
empresas e consumidores. Dessa maneira, mudou-se a forma de
promover produtos e serviços, que por sua vez é realizada através das São notáveis os benefícios que as empresas podem obter através
redes sociais e outras vias de entretenimento. do marketing digital. Embora ainda exista a resistência de algumas,
Desse modo, assim como apresentado por Farias (2020) existem alguns grande parte do mercado vem se adequando às novas tendências e
benefícios proporcionados às empresas por meio dessa nova era digital,
meios de comunicação. Redes sociais como o Instagram,
sendo eles:
Facebook, Youtube, TikTok, entre diversas outras, oferecem a
opção de que seus usuários desenvolvam sua criatividade através
Garantir uma presença forte na internet
da criação de conteúdo, e isso agrega valor positivo reforçando
Ter uma presença na internet é fundamental, pois a maioria das pessoas presença mercadológica e reconhecimento do público. Sendo
quando desejam tirar alguma dúvida ou buscar determinado produto assim, entende-se que empresas que adotam essas ferramentas
recorrem ao Google e outros mecanismos de pesquisa também fornecidos como meio de divulgação estão à frente da concorrência.
pela empresa, como o Youtube. Estar em meio aos resultados
apresentados demonstra presença digital e consequentemente aumentam-
se as chances de venda.

Construir uma audiência qualificada

Outra vantagem proporcionada pelo marketing digital é a possibilidade
de construir uma audiência qualificada. Isso por meio das ferramentas de
marketing que possibilitam a seletividade do público ideal no momento da
apresentação de produtos, serviços e negócios. Um exemplo são as
plataformas de publicidade oferecidas pelo Facebook (Facebook Ads) e
Google (Google Ads) que no momento da criação de um anúncio
possibilitam a escolha de idade, gênero, localidade e interesse.

Falar com o público certo na hora certa

Além de permitir a seleção do público ideal, o marketing digital ainda
garante que ofertas sejam feitas no momento certo. Um exemplo são
estabelecimentos que desejam mostrar seus produtos em um períodos que
possui mais chances de vendas, como no caso de lanchonetes que visam
atingir um público noturno, ou uma loja de presentes que deseja anunciar
um produto em determinadas datas.
Investir pouco para começar
Como abordado no tópico anterior, existem redes sociais e ferramentas de
publicidade que possibilitam que donos de comércio e pessoas comuns criem
conteúdos. A grande vantagem é que essas redes sociais são gratuitas e não
necessitam de investimento inicial para começar a utilizá-las. No entanto, a
entrega de conteúdo é feita de forma orgânica para todo tipo de público. Para
que haja a segmentação de público, devem ser utilizados outros recursos
disponibilizados pela plataforma, que apesar de serem pagos, são mais em
conta que a maioria dos meios de publicidade.

Analisar resultados com precisão

Ter insights é fundamental para todo tipo de negócio. O marketing digital se
destaca nesse quesito, que por se tratar de um recurso tecnológico, consegue
armazenar informações importantes para ser utilizadas em processos
decisórios e criação de estratégias. Parte dessas informações são adquiridas
através dos meios de comunicação utilizados pela organização, como o
Facebook Ads e Google Ads abordados anteriormente, e oferecem
informações valiosas para o negócio. Tais informações como: Idade,
localidade, interesses, interações com o conteúdo, entre outros.

Tendo em vista os tópicos abordados, torna-se perceptível a

importância do marketing digital para as empresas, e aquelas que
não buscam meios de adotar ferramentas de comunicação com o
público, tendem a ficar defasadas no mercado, ficarão atrás dos
concorrentes, e terão menos insights para se basear em decisões
futuras. Portanto é importante que as empresas estejam sempre
atentas às tendências mercadológicas e busquem cada vez mais
meios de comunicação com seus clientes.
Ferramentas de Marketing Digital
As ferramentas de marketing digital funcionam como mecanismos que auxiliam na execução das
estratégias nas organizações. Para que seja possível planejar as ações, organizar as ideias, monitorar a
performance, gerenciar as metas e acompanhar o desempenho. Ademais, são softwares com o objetivo
de otimizar e agilizar rotinas, automatizar os processos, coletar grande quantidade de dados, manter o
planejamento, a organização e o controle das ações. As ferramentas são desenvolvidas para dar suporte
na análise de resultados, facilitar a gestão de tarefas e integrar as equipes responsáveis por essa
atividade.
Algumas das principais ferramentas utilizadas são: Google Analytics; Google Search Console; Google
Tag Manager; Canva e Trello (FARIAS, 2021).

Google Analytics
Google Analytics é uma ferramenta gratuita muito utilizada por profissionais
da área de marketing digital. A sua principal finalidade é monitorar o tráfego de
um site, e-commerce ou aplicativo.

Google Search Console

O Google Search Console é uma plataforma que também é gratuita, e serve
para monitorar e manter a permanência de um site nos resultados de busca do
Google.

Google Tag Manager

O Google Tag Manager é utilizado para a implementação e a gestão de tags, ou
seja, trechos de códigos para acompanhamento de diversas ferramentas.
Canva
O Canva é uma ferramenta de design gratuita utilizada para customização de
templates e layouts. Ela possibilita que a equipe possa trabalhar em conjunto,
deixando o processo mais rápido e menos burocrático.

Trello
Já o Trello envolve várias pessoas da organização, pois é usado para fazer o
planejamento e a gestão de todos os processos em andamento. É uma ferramenta
colaborativa para organizar as atividades em quadros.

Há também os tipos de ferramentas de marketing digital, que possibilitam facilitar a rotina de diferentes
estratégias. A automação de marketing é um dos tipos, e serve para efetuar várias funcionalidades de forma
automática, dentre elas a criação de e-mail marketing, a segmentação de listas de contatos, a gestão de leads e o
monitoramento do funil de vendas. O SEO, que é usado para a otimização de motores de busca, seu objetivo é
auxiliar as organizações a aperfeiçoarem seus conteúdos para surgirem de forma orgânica nas páginas de
resultados de busca do Google. A análise de dados proporciona o monitoramento e a mensuração dos resultados
de campanhas realizadas na internet. Através desses softwares, é provável acompanhar alguns indicadores de
sucesso.

O e-mail marketing é utilizado para dar boas vindas ou avisar o cliente de alguma promoção em seu site, é um
dos principais canais de comunicação. É bom para criar e manter o relacionamento com o cliente. Gestão de
projetos é uma ferramenta que permite o gerenciamento dos projetos, a divisão de tarefas e o monitoramento
das atividades. Sendo possível compartilhar documentos, cronogramas e demandas. E por último a
comunicação corporativa que nada mais é que a comunicação interna na empresa. Isto é, garantir que todos os
colaboradores tenham clareza dos objetivos (PIOVESANA, 2022).

Portanto, as ferramentas de marketing digital são de extrema importância no planejamento, organização,

direção e controle das ações de marketing digital nas organizações, tendo em vista que os meios digitais se
tornaram mecanismos necessários no dia a dia de qualquer negócio.
 Definição de Estratégias de Marketing Digital
e Implementação nas Empresas
De acordo com Amaral (2021) as estratégias de marketing digital
funcionam como roteiros para o alcance de objetivos relacionados a
aspectos como a comunicação e as vendas de determinada marca, produto
ou serviço. É por meio das estratégias de marketing que a organização
define quais meios serão utilizados para atrair, reter e fidelizar seus
clientes.
Uma boa estratégia de marketing digital é capaz de impulsionar o
crescimento do negócio. Pois, permite que a organização descreva como
pretende alcançar o seu público alvo e converter os mesmos em clientes.
Dadas as ferramentas de marketing digital abordadas no presente trabalho e
considerando a necessidade da empresa estudada, sugere-se que a mesma
adote as ferramentas e estratégias de marketing digital apresentadas a
seguir.
Logomarca e imagem da organização
Sabe-se que um ambiente agradável, organizado, limpo e bem decorado,
faz diferença para o consumidor, principalmente se tratando de uma
empresa do ramo alimentício.
Por isso, sugere-se que a empresa invista em uma fachada mais atrativa,
com a utilização de uma logomarca com as cores do estabelecimento,
padronização de uniformes e etc. Essa criação da identidade visual da
empresa será bastante vantajosa para a mesma. Além disso, é necessário
investir um pouco mais na decoração do ambiente a fim de proporcionar
um ambiente mais bonito, confortável, que possa chamar a atenção de
quem passa e despertar a vontade em conhecer o estabelecimento.
Marketing de redes sociais
O marketing de redes sociais é um dos mais utilizados pelas empresas
atualmente, por possuir um baixo custo e ser capaz de alcançar um número
significativo de potenciais clientes, mesmo quando eles não estão buscando
por nenhum produto ou serviço.
O relatório Digital in 2019, divulgado pelas empresas
We are Social e Hootsuite, apontou que 66% da população
brasileira está ativa nas redes sociais, a pesquisa mostra
ainda que 89% das pessoas utilizam as redes sociais para
fins comerciais, e que as redes mais utilizadas são:
Youtube com 93% dos usuários, Facebook com 92% e
Instagram com 83%.
Outro dado importante apontado pela pesquisa diz
respeito à divulgação de marcas e empresas no Instagram,
onde 89% dos entrevistados afirmaram que seguem perfis
de empresas e marcas de produtos, enquanto 88%
afirmaram aceitar solicitações de empresas e pessoas que
querem divulgar seus trabalhos e serviços.
Um aspecto considerado positivo no uso de redes sociais
para divulgação é a facilidade de interação da empresa
com o público e a facilidade de acesso à informação por
parte dos clientes, o que permite a criação de um
relacionamento, que se for bem estruturado pode trazer um
feedback positivo para a organização.
Para a empresa recomenda-se a criação e utilização de
um perfil no instagram para divulgação da mesma e seus
produtos. Estar no instagram permite que o cliente que
frequentou o estabelecimento e aprovou o produto, gostou
do atendimento ou do ambiente possa marcar a localização
do negócio num story, postar fotos dos produtos,
mencionar a empresa, e assim realizar o trabalho de
divulgação e indicação gratuitamente aos seus amigos,
familiares e seguidores.
Identificação do Problema e Possíveis Soluções
A partir de todo conteúdo voltado para o tema desta pesquisa, partiremos para o ponto onde o
consultor empresarial terá aqui um exemplo prático voltado para a consultoria em marketing
digital, a identificação do possível problema dentro da organização e serão apresentadas soluções
que poderão ser implantadas no negócio.

Pensando numa organização que não possui o seu marketing digital em desenvolvimento e que
possui dificuldade na implantação, o primeiro passo a ser seguido pelo consultor será analisar toda
a parte de comunicação que está inserida no setor de marketing, e verificar como está sendo
desenvolvido esse processo, e quais gargalos encontrados ao efetuar essa análise.

Feito isso, temos alguns possíveis gargalos que serão encontrados:

 Após identificadas as lacunas, será necessário que o consultor apresente ao seu cliente o que
precisa ser revisto, visto que a não implantação correta trará, para a organização, prejuízos que serão
notados em todos os seus departamentos, e a longo prazo o negócio poderá se tornar ultrapassado
perdendo espaço para empresas que se mantém atualizada às tendências de mercado.
Considerações Finais

Diante de tudo que foi exposto, é possível compreender a importância

do Marketing Digital e as possibilidades que existem para que as
organizações se adaptem a essa realidade.
Portanto, esse trabalho teve o intuito de mostrar a importância do
marketing digital e suas diversas possibilidades tanto para os pequenos
empreendimentos até aos grandes negócios.
 Referências

AMARAL, Cristian. Estratégias de marketing digital: veja quais são as principais e como elas funcionam. Disponível em:
<https://k2ponto.com.br/blog/estrategias-de-marketing-
digital/#:~:text=As%20estrat%C3%A9gias%20de%20marketing%20digital%20s%C3%A3o%20roteiros%20para,atrair%2C%20criar%20relacio
namentos%20e%20converter%20seguidores%20em%20clientes.> Acesso em: 23 out. 2022.
Advantage Marketing Integrado. Tudo o que você precisa saber para contratar uma consultoria de marketing digital para a sua empresa.
Disponível em: <https://www.advantagemarketing.com.br/consultoria-de-marketing-digital>. Acesso em: 24 out. 2022.

Consultoria Digital. O que é a Consultoria Digital? Disponível em: <https://www.consultoriadigital.com.br/>. Acesso em: 24 out. 2022.

CROCCO, Luciano; GUTTMANN, Erik. Consultoria empresarial. Trevisan. 3 ed. Ver. Ampl. E atual. São Paulo: Saraiva, 2017.

FARIAS, Flaubi. Os 6 principais pontos que mostram a importância do Marketing Digital para empresas. Disponível em:
<https://resultadosdigitais.com.br/marketing/importancia-do-marketing-
digital/#:~:text=O%20Marketing%20Digital%20possibilita%20que,mesmo%20seguidores%20nas%20redes%20sociais>. Acesso em: 22 out.
2022.

FARIAS, Marcus. 15 ferramentas de marketing digital que todo empreendedor precisa conhecer. Disponível em:
<https://endeavor.org.br/marketing/ferramentas-marketing-digital-empreendedores/>. Acesso em: 23 out. 2022.

MÜLLER, Léo. 3 bilhões: cerca de 40% da população mundial usa redes sociais ativamente. Disponível em:
<https://www.tecmundo.com.br/internet/120484-3-bilhoes-cerca-40-populacao-mundial-usa-redes-sociais-ativamente.htm>. Acesso em: 23 out.
2022.

PEÇANHA, Vitor. O que é Marketing: tudo o que você precisa saber sobre a arte de conquistar e fidelizar clientes. Disponível em:
<https://rockcontent.com/br/blog/o-que-e-marketing/>. Acesso em: 15 out. 2022.

PEREIRA, Grasielly. Consultoria empresarial: do conceito a prática. Disponível em: <https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/consultoria-

empresarial-do-conceito-a-prtica/>. Acesso em: 31 out. 2022.

PIOVESANA, Luiz. Quais são as ferramentas de marketing digital? Disponível em: <https://www.nuvemshop.com.br/blog/ferramentas-de-
marketing-digital/>. Acesso em: 23 out. 2022.