QUAIS SÃO AS DUAS COISAS

MAIS CARAS DO NOSSO

SÉCULO?
TEMPO
ATENÇÃO
TEMPO
COMPREENDA SEU NEGÓCIO
ENTENDA A JORNADA
DE SEU CONSUMIDOR
 ATRAIR CONVERTER FECHAR ENCANTAR

DESCONHECIDOS >> VISITANTES >> LEADS >> CLIENTES >> DIVULGADORES

FLYWHEEL MARKETING
MARKETING DIGITAL

"CONJUNTO DE ATIVIDADES QUE UMA EMPRESA (OU

PESSOA) EXECUTA ONLINE COM O OBJETIVO DE ATRAIR
NOVOS NEGÓCIOS, CRIAR RELACIONAMENTOS
E DESENVOLVER UMA IDENTIDADE DE MARCA,
USANDO OS ATIVOS E ESTRATÉGIAS DIGITAIS. "
MARKETING DIGITAL

"CONJUNTO DE ATIVIDADES QUE UMA EMPRESA (OU

PESSOA) EXECUTA ONLINE COM O OBJETIVO DE ATRAIR
NOVOS NEGÓCIOS, CRIAR RELACIONAMENTOS
E DESENVOLVER UMA IDENTIDADE DE MARCA,
USANDO OS ATIVOS E ESTRATÉGIAS DIGITAIS. "
 MARKETING DE
RELACIONAMENTO!
Estratégia de marketing que tem como objetivo a fidelização dos clientes.
Para reforçar essa relação de proximidade, a empresa conhece seus
diferentes processos, grupos de clientes, jornada de consumo e oferece
benefícios para garantir a satisfação e recorrência de transações.
CRM
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
CRM
PROCESSOS DE NEGÓCIOS, PESSOAS
E TECNOLOGIA PARA ATINGIR APENAS UM
OBJETIVO: CONQUISTAR E MANTER CLIENTES

EM LINHAS GERAIS, É O CRM QUEM VAI REUNIR TODAS AS INFORMAÇÕES

SOBRE CADA CLIENTE E APRESENTÁ-LAS DE MANEIRA SIMPLES E
RESUMIDA PARA QUE O PROFISSIONAL RESPONSÁVEL PELA INTERAÇÃO
POSSA AGIR DE MANEIRA EMBASADA, COORDENADA E, ASSIM, SUPERAR AS
EXPECTATIVAS DO CONSUMIDOR.
CRM, 3 GRANDES ÁREAS


1) AUTOMATIZAÇÃO DA GESTÃO DE MARKETING

2) AUTOMATIZAÇÃO DA GESTÃO COMERCIAL, 

DOS CANAIS E DA FORÇA DE VENDAS
3) GESTÃO DOS SERVIÇOS AO CLIENTE
CRM, PRÁTICAS


_SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES
_AUTOMATIZAÇÃO DE PROCESSOS
_PERSONALIZAÇÃO DA COMUNICAÇÃO
_ORGANIZAÇÃO DE AGENDAS E ATIVIDADES
_GESTÃO DO FUNIL E INTERAÇÃO
CRM
ESTRATÉGIA DE NEGÓCIO COM O FOCO NO CLIENTE


1) MARKETING
2) VENDAS
3) ATENDIMENTO
 VISITANTES

Responsabilidade
do Marketing LEADS

MQL

SQL

Responsabilidade
OPORTUNIDADE de Vendas

CLIENTES
8PS, PESQUISA
DETERMINAR PARA ONDE DIRECIONAR OS ESFORÇOS
COM BASE NO ENTENDIMENTO DO COMPORTAMENTO
ONLINE DOS CONSUMIDORES.
8PS, PLANEJAMENTO
ELABORAR O PLANEJAMENTO DE MARKETING DIGITAL
PARA DEFINIR COMO AS AÇÕES DIGITAIS DA EMPRESA SE
TRANSFORMARÃO EM UMA PLATAFORMA DE NEGÓCIOS.
8PS, PRODUÇÃO
EXECUTAR O PLANEJAMENTO ELABORADO NO 2ºP
(PLANEJAMENTO) COM FOCO NA ESTRUTURA DAS AÇÕES
E EM SUAS FUNCIONALIDADES.
8PS, PUBLICAÇÃO
ESCOLHER OS CONTEÚDOS OTIMIZADOS
E PERSUASIVOS A SEREM PUBLICADOS AO PÚBLICO-ALVO,
NOS DIFERENTES MOMENTOS DE CONTATO
8PS, PROMOÇÃO
PRODUZIR CONTEÚDOS RELEVANTES UTILIZANDO
O GRAU DE ATIVIDADE DO CONSUMIDOR PARA GERAR A
SUA PROPAGAÇÃO.



PENSAR ESTRATÉGIAS DE MÍDIA PARA AMPLIAÇÃO DO
TRÁFEGO E RELACIONAMENTO.
8PS, PROPAGAÇÃO
PROVOCAR A REDE A INTERAGIR E COMPARTILHAR
SUA MENSAGEM, ACUMULANDO CAPITAL SOCIAL.
8PS, PERSONALIZAÇÃO
ADOTAR UMA COMUNICAÇÃO PERSONALIZADA POR
MEIO DA SEGMENTAÇÃO DO PÚBLICO-ALVO COM O
OBJETIVO DE CRIAR RELACIONAMENTOS.
8PS, PRECISÃO
MENSURAR OS RESULTADOS DAS AÇÕES PARA SABER O
QUE DEU CERTO E O QUE DEU ERRADO E ASSIM ALTERAR
ESTRATÉGIAS QUANDO NECESSÁRIO.
 MÉTRICAS

KPI - Key Performance Indicators

Os Indicadores Chaves de Desempenho permitem avaliar se

o seu negócio está cumprindo os objetivos que foram
estabelecidos e fazer as correções de rumo necessárias.
 MÉTRICAS

Métricas auxiliam a quantificar o valor dos produtos, clientes,

dos canais de distribuição e ajudam a empresa a manter o
foco produtivo e no mercado.

Visitantes, taxa de conversão, ROI, vendas realizadas, ticket

médio, índice de carrinho abandonado, engajamento através
das redes sociais, taxa de reclamação, CAC (custo de aquisição
do cliente), LTV, etc.
 MÉTRICAS

Poucas métricas, mas bem monitoradas.

Qual a maior área de risco? O que mais te preocupa no seu negócio/

projeto? São as vendas? O atendimento? Suporte? Infra? FOCO!

OMTM – One Metric That Matters

https://youtu.be/Nueu2N4opo8
https://medium.com/steveglaveski/the-one-metric-that-matters-for-corporate-innovation-a3ef1ed7ea6d
Ex. Métricas para modelos de assinatura