Marketing e Sistemas

Professor: André da Silva Peixoto

Marketing
 Marketing
Acirradas discussões quanto à definição de MARKETING, apontam para o surgimento de
demandas que induziram a área à superar as atividades de publicidade e proganda
tradicionais.
A AMA (American Marketing Asociation), associação que representa os profissionais do setor
nos Estados Unidos, “MARKETING é o conjunto de atividades, instituições e processos
responsáveis por criar, comunicar e entregar ofertas que tenham valor para clientes,
parceiros e para a sociedade em geral”.
Variando de acordo com as atividades de uma empresa, vai além de ser um instrumento de
divulgação de produtos e marcas.
Departamentos dedicam-se à pesquisa e desenvolvimento de produtos ou focam seus
esforços em estratégias e recursos de atendimento e em outras empresas, concentram-se em
questões públicas e sociais.

Para compreendermos o Marketing, necessitamos entendê-lo como um processo, partindo da

razão de ser da empresa e o impacto gerado na sociedade.
Se as empresas necessitam e aplicam ações de Marketing, nem todas elas investem em
recursos e planos estratégicos eficientes visando agilidade, sustentabilidade e lucratividade.
Marketing. Publicidade e Propaganda

O Marketing é um processo que estabelece, cuja função estabelece os pilares da atuação de

uma organização, ligada à gestão e suas estratégias, mas conta com ações operacionais.

A Publicidade e a Propaganda, por sua vez, estão relacionadas à promoção, ao

posicionamento e à percepção de uma marca no mercado, mas a diferença entre as duas
práticas gera muitas discussões

Resumidamente, a publicidade pode ser entendida como os esforços de divulgação de

marcas e produtos em espaços comerciais, e a propaganda, a propagação de conceitos
e ideias sobre eles.

Uma empresa de automóveis usa publicidade para fazer anúncios dos seus veículos, mas é a
propaganda a responsável por torná-los um símbolo de status ou sucesso, por exemplo.
 Marketing e Marketing Digital
O Marketing não pode ser considerado o mesmo em qualquer plataforma.

O Marketing Digital não é apenas um um canal, sobretudo porque a

internet “abriga” diversos canais que oportunizam práticas distintas, ou
seja, a experiência com o modo online difere do modo offline.
Com a exucação de cada prática, as diferenças de aproximação da
marca e do consumidor são notadas.
A publicidade atua no meio tradicional, com ações voltadas para um
público extenso e heterogêneo.
Com a utilização da internet, as ações são muito segmentadas para
um nível individual.
Os acessos do usuário, seu consumo e as informações acessadas são
base para traçar um perfil que conecta as empresas às potenciais
necessidades do cliente. É considerado comum que o usuário considere
a abordagem invasiva tal o nível de assertividade com que são
apresentadas opções e possíveis propostas de interesse, outrossim, as
empresas investem em estratégias de relacionamento e atração, que
chamam de Marketing de Conteúdo.
 Marketing Digital

TESCO – Coréia – Seul Pão de Açúcar – Espanha – Barcelona Mercode – Brasil – São Paulo
2008
2012 2015

Vitrines Virtuais:
Compras on-line, através do QR code de cada produto, com ênfase na praticidade
de escolher enquanto aguarda o metrô e receber em casa após concluir o trajeto.
 Marketing
Não há valor definido para o Marketing, já que existem empresas
que não investem neste processo no início, mas outras utilizam
fortunas. Os profissionais da área são os indicados para avaliar e
indicar em qual nível de aplicação está uma empresa analisada.

Como as empresas muitas vezes iniciam suas atividas com

pouco capital, não definem estratégias de marketing,
entretanto, destinar verba orçamentária para essa atividade é
um imenso diferencial para o empreendimento.

Definindo prioridades, flexibilizando orçamento de acordo com

campanhas e seus resultados, visando o uso consistente da
internet, serão possíveis retornos.
 Marketing

Existe quem menospreze a divulgação para o sucesso de um negócio.

Na maioria das vezes, essa impressão é criada quando se observa muitas empresas
reproduzindo exatamente as mesmas estratégias, aparentemente, sem obter muito retorno.
Outro ponto importante é a ideia de que um negócio inovador não necessita de divulgação, pois
a qualidade dos serviços, por si só, é capaz de atrair a atenção do público.
O Nubank, por exemplo, já se posicionou há alguns anos como uma empresa que cresceu sem
precisar investir em Marketing, o que não faz muito sentido, afinal, Marketing e Publicidade não
são a mesma coisa, lembra?
Existem diversas formas de divulgar uma empresa, além de fazer anúncios,
principalmente, na internet. O Nubank, inclusive, foi uma marca que se destacou por fazer
uma excelente trabalho de relacionamento nas redes sociais.
O fato é que toda empresa precisa investir em divulgação, sobretudo, nos dias de hoje,
em que a concorrência nunca foi tão acirrada. Outro ponto importante é o controle da sua
imagem no mercado. Se o seu negócio é bom, as pessoas vão falar sobre ele, e essa também
é uma razão para se posicionar e conduzir a sua audiência para não correr o risco de ser mal-
entendido pelo público.
 Marketing

As Redes Sociais são um dos grandes marcos da internet. Elas revolucionaram completamente
a forma como as pessoas utilizam a web e são um dos recursos que mais impactam o dia a dia
das pessoas.
O que cabe destacar, porém, é que um dos grandes atrativos dessas plataformas é que elas
criam espaços fechados para pessoas interagirem diretamente. Inicialmente, isso fez com que
as empresas ficassem um tanto deslocadas.
Para se “enturmarem” nesse universo e conquistarem a atenção do público, as marcas foram
obrigadas a se humanizar. Diálogos formais e corporativismos, simplesmente, não funcionam
nas redes sociais. Nelas, as empresas precisam se posicionar e interagir como pessoas.
Embora o público saiba que por trás das logos e avatares existem apenas sistemas inteligentes
ou colaboradores descontraídos, o sucesso é enorme. Mas esse trabalho não é realizado de
forma espontânea, há um enorme planejamento por trás dessas estratégias que passa,
principalmente, pelo conhecimento profundo do público. É preciso mergulhar no universo da sua
audiência.
 Marketing

Etapas para estabelecer a divulgação da empresa:

 conhecer seu público-alvo e persona;

 estudar as práticas da concorrência (benchmarking);
 descobrir os pontos fortes e fracos do seu negócio (análise S.W.O.T.);
 testar canais de divulgação, bem como estratégias de relacionamento
e comunicação.

Um bom trabalho de Marketing exige, sobretudo, muita pesquisa. A

criatividade é importante, mas as boas ideias só surgem a partir de uma
base de informações sólida.
 Marketing
O planejamento deve envolver todas as etapas da pesquisa.

Coleta e análise de dados relacionados a um empreendimento podem ser realizados pela

própria empresa beneficiada ou por consultoria.

Uma maneira usual de realizar a pesquisa e para entender o mercado é a de visitar a

concorrência.

Será sempre necessário a atuação de um especialista em marketing, para atuação e

orientação adequadas, podendo-se utilizar diversos métodos e níveis de orçamento.

Outro ponto importante a ser destacado são as robustas plataformas de monitoramento de

marketing da atualidade, equipadas com sistemas automatizados e Inteligência Artificial,
sendo possível estudar o comportamento das pessoas com enorme precisão, muitas
vezes, por valores muito baixos. Mas é preciso ter atenção às regulamentações, em
especial, à LGPD.
 Marketing

A Lei Geral de Proteção de Dados do Brasil é fortemente inspirada na GDPR, a lei

europeia que foi pioneira nesse tipo de regulamentação e é focada nos direitos do
consumidor. Quem não se adequar, corre o risco de sofrer processos e receber multas
milionárias.

A quase totalidade dos negócios coleta e trata algum dado pessoal, como uma lista de
contato de clientes ou cadastros em sistemas comerciais. Hoje, as empresas são
obrigadas a informar às pessoas quais dados são coletados, por que e como eles
serão usados, e esse processo só pode ser realizado mediante o consentimento de
cada proprietário.

Outro ponto importante é que é obrigatório disponibilizar meios para consulta, alteração
ou remoção desses dados, pois a lei esclarece que eles não pertencem às empresas,
mas às pessoas. Entretanto, isso é apenas a ponta do iceberg.

O ideal é consultar uma organização ou profissional especialista para definir quais são as
regras que a sua empresa deve cumprir, assim como sanções ou possíveis punições, à
exemplo do Google e Facebook, recentemente.
 Marketing

Resultados:

Na internet, ações de publicidade, como anúncios no Facebook Ads ou no Google Ads,

tendem a gerar resultados rápidos, pois atingem muitas pessoas de maneira imediata.
Entretanto, eles costumam ser pontuais, pouco sustentáveis.
Em estratégias de atração, como o Inbound Marketing (conjunto de estratégias focado
em atrair, converter e encantar clientes) , os resultados demoram um pouco mais para
surgir, tanto por questões de SEO (otimizações para mecanismos de busca), quanto pelo
próprio comportamento do público. Construir confiança, autoridade e relacionamento leva
mais tempo, mas os resultados são muito mais consistentes e podem sair até mais em
conta, no longo prazo.
Entretanto, tudo é relativo, por mais que o planejamento seja refinado, não há como
controlar todos os aspectos de uma estratégia.
O que podemos fazer é testar, ajustar e otimizar constantemente as ações para que os
resultados melhorem ou cheguem mais rápido.
 Marketing

O Marketing é uma área extremamente ampla e fluida. Seus

conceitos, tecnologias e processos acompanham
transformações históricas, mercadológicas e sociais, o que
exige das empresas e dos profissionais que atuam diretamente
no setor se manter atualizados e testar coisas novas
constantemente.
Muito além da divulgação, os departamentos de Marketing
funcionam como verdadeiros laboratórios nos quais estratégias,
ferramentas, campanhas e produtos são desenvolvidos e
aprimorados, no intuito de melhorar resultados e reduzir custos.
Sistemas de Informação
 Sistemas de Informação

• Considerações:
 Na década de 1980, os administradores não precisavam saber muito como a informação era
coletada, processada e distribuída em suas organizações
 A tecnologia envolvida era mínima.
 A informação não era considerada um recurso importante para a empresa
 O processo administrativo era considerado uma arte pessoal, face a face e não um processo
de coordenação global.

• Três aspectos importantes mudaram o ambiente de negócios:

 Surgimento de uma economia globalizada
 Transformação de economias/sociedades industriais para economias de serviço baseada na
informação e conhecimento
 Transformação no ambiente de negócio da organização
 Sistemas de Informação

• Considerações:
 Na década de 1980, os administradores não precisavam saber muito como a informação era
coletada, processada e distribuída em suas organizações
 A tecnologia envolvida era mínima.
 A informação não era considerada um recurso importante para a empresa
 O processo administrativo era considerado uma arte pessoal, face a face e não um processo
de coordenação global.

• Três aspectos importantes mudaram o ambiente de negócios:

 Surgimento de uma economia globalizada
 Transformação de economias/sociedades industriais para economias de serviço baseada na
informação e conhecimento
 Transformação no ambiente de negócio da organização
 Sistemas de Informação
A Gestão, nos manuais, é apresentada como um conjunto de técnicas, destinadas a
racionalizar e otimizar o funcionamento das organizações
• Este objetivo operatório compreende diversos aspectos:
• Práticas de direção das empresas: definir orientações estratégicas, de otimizar as
relações entre os diferentes elementos necessários para pôr em ação um sistema de
ação coletiva, de definir a estrutura e a política da organização
• Discursos sobre os modos de organizar a produção, de conduzir os homens que a
isso contribuem, de ordenar o tempo e o espaço, de pensar a empresa como uma
organização racional;
• Técnicas, processos, dispositivos que conciliam as atividades, fixam os lugares, as
funções, os estatutos, definem regras de funcionamento.
• A gestão é definitivamente um sistema de organização do poder!!!
• Por trás de sua aparente neutralidade, é preciso que compreendamos os
fundamentos e as características desse poder que evoluiu consideravelmente.
 Sistemas de Informação

O Gestor, mais do que qualquer outra pessoa, interioriza fortemente a contradição entre
capital/trabalho:

• De um lado, forte identificação com os interesse da empresa, uma interiorização da

lógica de lucro, uma adesão às normas e aos valores do sistema capitalista;
• De outro, uma condição salarial submetida às imprevisibilidades da carreira, ao risco da
dispensa, à pressão do trabalho e a uma competição feroz.
• Sua função consiste em produzir um sistema que liga e combina elementos tão
disparatados quanto o capital, o trabalho, as matérias-primas, a tecnologia, as regras, as
normas e os procedimentos.
• Possui conhecimento amplo a respeito dos processos relacionados à tecnologia em uma
empresa e é responsável por geri-los, considerando sua manutenção adequada e o
aprimoramento constante.
 Sistemas de Informação

O Gerenciamento evoca a ideia de arranjar, instalar e providenciar.

• A providência consistem em organizar em vista de uma produção
coletiva, de uma tarefa a cumprir, de uma obra a realizar;
• O arranjo ou ordenação consiste em prestar atenção ao conjunto
daqueles que contribuem para essa missão, a fim de melhor mobilizá-
los em vista de um fim comum, para o proveito de todos.
• Hoje, em muitas empresas, o termo evoca mais a ideia de arrumação.
• Como “arranjar”, “providenciar” e “arrumar” a informação e
conhecimento?
 Sistemas de Informação
Relembre:
Sistemas de Informação
Sistemas de Informação
Sistemas de Informação
Sistemas de Informação
Sistemas de Informação
Sistemas de Informação
 Sistemas de Informação
FONTES DE INFORMAÇÃO

PESSOAIS IMPESSOAIS

Clientes Jornais e Periódicos

E
X Concorrentes / assemelhados Publicações Governamentais
T
E Agentes públicos Imprensa
R
N Profissionais associados Associações de Classe
A
S Viagens, congressos, feiras,
Fornecedores
conferências, seminários
I
Superiores Memorando interno e circulares
N
T
E
Subordinados Relatórios internos e estudos
R
N Assessoria Biblioteca
A
S Colegas Serviços de informação eletrônico
Sistemas de Informação
Conhecimento
Sistemas de Informação
 Sistemas de Informação
Conhecimento tácito e explícito
 Sistemas de Informação
Conversão do Conhecimento
 Sistemas de Informação
Gestão da Informação e Conhecimento
Sistemas de Informação
Sistemas de Informação
Sistemas de Informação
Sistemas de Informação
Sistemas de Informação
Sistemas de Informação
Sistemas de Informação
Sistemas de Informação
Sistemas de Informação
Sistemas de Informação

EDI é a sigla para Electronic Data Interchange, em português, Intercâmbio Eletrônico

de Dados. Trata-se de um processo de troca de informações entre dois sistemas — ou
seja, a integração EDI é uma tecnologia que permite agilizar a comunicação entre as
empresas.
Sistemas de Informação
Sistemas de Informação
Sistemas de Informação
Sistemas de Informação
Sistemas de Informação
 Sistemas de Informação

Computação Móvel
Desvantagens:

Problemas de disponibilidade;
Problema com a bateria;
Suporte VPN;
Segurança;
Etiqueta padronizada de saída;
Seguro;
Preparação necessária;
Utilização da capacidade de transferência de dados.
Sistemas de Informação

Desvantagens

- Condições precárias de infraestrutura;

- Morosidade e informalidade em processos;
- Falta de mão de obra especializada;
- Custos elevados.
 Sistemas de Informação

ERP

Enterprise Resource Planning, mais conhecido no contexto corporativo

pela sigla ERP.

Há quem prefira chamar pelo seu título aportuguesado, Sistema integrado

de gestão empresarial.

Seja qual for a nomenclatura, o fato é que, sem ele, a gestão se torna
muito mais lenta e sujeita à burocracia. Afinal, é pelo ERP que se faz o
envio de dados para a contabilidade da empresa, por exemplo. Dito isso,
veja a seguir os benefícios que a organização agrega ao unificar seus
sistemas de dados em apenas uma plataforma.
 Sistemas de Informação

ERP

É um sistema que integra todas as partes e processos de uma organização, tais como:
Finanças, produção, compras, vendas, RH,
Sistemas de Informação
 Referências Bibliográficas

BATEMAN, T; SNELL, S. Administração: construindo vantagem competitiva. São Paulo: Atlas, 1998.

CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.

CORRÊA, Henrique L; CORRÊA, Carlos A. Administração de produção e operações: manufatura e serviços: uma abordagem estratégica. 2. ed. São
Paulo: Atlas, 2007. 690 p.

FAYOL, Henri. Administração industrial e geral: previsão, organização, comando, coordenação, controle. Tradução Irene de Bojano e Mário de Souza.
10. ed. São Paulo: Atlas, 1994.
GAITHER, Norman; FRAZIER, Greg. Administração da produção e operações. Tradução José Carlos Barbosa dos Santos. 8. ed. São Paulo: Pioneira
Thomson Learning, 2005.
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Teoria geral da administração: da revolução urbana à revolução digital. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2004.
RUSSELL, Roberta S; TAYLOR III, Bernad W. Operations management. 4rd. New Jersey: Prentice Hall, 2003.
SLOAN, Alfred P. Meus anos com a general motors. Tradução Nivaldo Montingelli. 2. ed. São Paulo: Negócio Editora, 1991.
TAYLOR, Frederick W. Princípios da administração científica. Tradução Arlindo Vieira Ramos. 8. ed. São Paulo: Atlas, 1995.
WREN, Daniel A. The history of management thought. 5rd. New Jersey: Wiley, 2005.