GUIA PRÁTICO PARA ESTRUTURAR SUA

ESTRATÉGIA DE
MARKETING DIGITAL
Do zero ao infinito
Introdução 3

Marketing digital 5

Para que serve o Marketing Digital? 9

Como criar uma estratégia a partir do zero 16

Como mensurar resultados? 20

Conclusão 23

Sobre o E-goi 24
3

Introdução
A Internet mudou a forma como
consumimos. Atualmente, antes de tomar
qualquer decisão de compra, as pessoas
buscam, comparam e consultam as
resenhas e depoimentos disponíveis nas
várias plataformas. O impacto que este
comportamento tem na indústria é enorme
porque nos dias de hoje quem não está na
Internet simplesmente não existe.
4

O processo de compra mudou de

maneira radical nos últimos anos. Na
era digital ser forte em sua área de negócio
não é suficiente e não vai sê-lo num futuro
próximo porque os novos canais de
comunicação obrigam a modificar o
relacionamento com seu público.

O acesso cada vez maior à informação

leva a que os consumidores sejam cada
vez mais exigentes tanto com o conteúdo
quanto com sua experiência de compra.
O Marketing Digital ajuda a facilitar a
comunicação com sua audiência através
da internet, e é vital usá-lo se quer que a
sua empresa se mantenha competitiva
no mercado e à altura das expetativas
dos consumidores.

INTRODUÇÃO
5

O Marketing é o conjunto de atividades que

uma organização realiza para se expressar e
distribuir valor a um conjunto de pessoas com
interesses comuns (clientes, stakeholders e
sociedade em geral). É um conceito mais
amplo do que a publicidade e, apesar do
objectivo principal ser transmitir os benefícios
O que é associados à compra de um produto ou
serviço tem ainda muitas outras utilidades e

Marketing objetivos.

Digital? O marketing digital é a estratégia para

aplicar as táticas comerciais nas
diferentes mídias digitais. Isso implica o
estudo dessas táticas para adaptá-las
aos novos canais de comunicação
digitais e às suas características.
6

O PROCESSO NO
MARKETING DIGITAL

Como já pudemos observar, o consumidor mudou e,

consequentemente, também mudou todo o
percurso até se tomar uma decisão de compra.
Conhecer cada fase e as suas particularidades faz
com que seja mais assertivo em suas abordagens.

A atração é a fase destinada a fazer com que as

pessoas conheçam sua empresa. É o primeiro
contato, por isso, qualquer interação deve ser
realizada de forma cuidada, estabelecendo, de
forma estratégica, como e através de que meios
quer ser (re)conhecida.

A conversão acontece quando a pessoa já nos

Teste os seus Conhecimentos:
Entre no seu site, blog ou perfil de qualquer
rede social que tenha e pense qual é a sua
primeira impressão.
conhece e mostra um certo interesse pelo nosso
produto/serviço. É o momento em que o
visitante passa a contato e já nos facilita seus
dados.

O QUE É MARKETING DIGITAL?

7

Uma vez que já tenhamos a informação do

nosso lado passamos à etapa da ação, na qual
procuramos “educar” o nosso contato através
do conteúdo adequado às suas necessidades.
Graças a técnicas específicas conseguiremos
fazer com que o interesse aumente e possamos
fechar vendas.

A etapa de fidelização costuma passar

despercebida, diretamente ignorada em muitos
casos, mas nunca devemos esquecer que um
cliente satisfeito é uma possibilidade de venda
futura, e mais do que isso, um promotor da
nossa marca.

A técnica de Marketing Digital a

utilizar dependerá da etapa em que
o usuário se encontre.

O QUE É MARKETING DIGITAL?

8

Para que serve

o Marketing
Digital? É muito provável que já tenha
consciência da importância de criar e
estruturar sua estratégia de crescimento
com foco nas tendências de marketing
digital e naquilo que já lhe oferece
excelentes resultados. Através dessa
metodologia, fará seu negócio ter mais
presença, autoridade e resultados.
9

Construir presença online

Hoje em dia, antes de entrar em contato com uma empresa, as pessoas já procuram seu site ou blog de forma
imediata. Querem ter mais informações, ver os comentários e avaliações das outras pessoas e comprovar a
reputação da marca. Só depois disto, decidirá se faz ou não uma compra.

Para que sua empresa se

mantenha competitiva é vital
que tenha uma presença
online consistente em
diferentes canais, para que o
consumidor encontre
facilmente sua marca na
internet. Se seu público
estiver presente em
determinado canal é lá que
sua marca deve estar
também.

PARA QUE SERVE O MARKETING DIGITAL?

10

Vire uma autoridade Gerar compromisso com o público

As empresas que trabalham o marketing Outra vantagem do marketing digital é que torna
digital de maneira consistente têm grandes possível as empresas se relacionarem com seu
chances de fazer a sua marca se público por muito mais tempo. Facilita essa
transformar numa verdadeira autoridade. interatividade e os laços que se criam entre pessoas
Por meio de conteúdos de valor, a marca e empresas tendem a ser muito mais fortes.
pode tirar dúvidas, resolver problemas e
satisfazer os anseios de seu público. Assim,
se torna necessária para sua audiência, que
passa a confiar nela e considerá-la uma
referência. Por outro lado, outros públicos
— como meios de comunicação, influencers
e até concorrentes — acabam
reconhecendo essa reputação e começam a
citar a marca em seus próprios conteúdos.

PARA QUE SERVE O MARKETING DIGITAL?

11

Exercícios:

O que é que a sua empresa oferece que faz com que se diferencie da concorrência?
Por exemplo: maior qualidade, melhor preço ou produção sustentável.

______________________________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________________________

Como é que transmite esta vantagem competitiva a seus clientes?

Por exemplo: por meio de redes sociais, releases ou publicidade em meios tradicionais (rádio, jornal, etc…).

______________________________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________________________
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Segmentar sua audiência
Ao contrário do que acontece na mídia tradicional,
no marketing digital é possível falar com uma
determinada audiência de uma forma muito
específica. É mais fácil para a empresa criar a
mensagem correta e divulgá-la às pessoas que, de
fato, estejam interessadas nesses conteúdos.
Mensurar resultados
Com o marketing digital é possível mensurar
os resultados de maneira exata e detalhada.
Isso porque pode rastrear os dados dos
clientes para saber com total precisão quem
visitou seu site, quantas pessoas compraram
e qual foi o retorno do investimento.
PARA QUE SERVE O MARKETING DIGITAL?
13

FIDELIZAÇÃO

A relação não termina no momento em que uma

venda foi realizada. Muito pelo contrário. É
fundamental que as empresas continuem a se
relacionar com os clientes para fidelizá-los. O
famoso boca a boca é agora amplificado pelo
alcance que as redes sociais têm e que lhe permite
chegar em muito mais gente.

Na internet, existem diversas ferramentas para

que continuar se relacionando com seus
clientes. Conteúdos de um blog, por exemplo,
podem continuar nutrindo uma relação, para
estimular uma recompra. Neste contexto, além
da possibilidade de fidelizar poderá também
conquistar embaixadores de marca, ou seja,
clientes que defendem sua empresa com unhas
e dentes.

PARA QUE SERVE O MARKETING DIGITAL?

14

Quando se fala de marketing digital

muitos gestores pensam que se trata de
uma estratégia complexa. De fato, os
resultados podem demorar um pouco
para aparecer, mas existem boas práticas

Como criar uma

que podem ser executadas com muita
facilidade, investindo pouco tempo e

estratégia recursos.

do zero
Exercício:

Escreva o objetivo que quer alcançar:

Quero alcançar ______________ (visitas/ventas/leads) em
___________ (semanas/meses) por meio de
_____________________________ (técnica de marketing
digital).
15
PASSO 1: INVESTIGUE
Com seu objetivo já definido deve
relacioná-lo com as oportunidades que
o mercado oferece. Considere todos os
cenários, ou seja, saiba tudo sobre seu
setor de negócio, sua concorrência e a
forma como estão presentes online.
CRIE A SUA PERSONA
Entenda quem é seu público para poder chegar
nele com maior eficácia. Para isso construa a sua
persona. A buyer persona é uma personagem semi
fictícia criada para a empresa conhecer melhor
seus clientes e suas necessidades. É uma
representação do consumidor ideal, que se baseia
numa análise de dados reais e na investigação do
mercado, e não em suposições.
Teste seus conhecimentos:
Atribua um nome, idade, profissão e até uma
foto à sua persona! É a melhor forma de
direcionar suas estratégias focando em
alguém em específico.
COMO CRIAR UMA ESTRATÉGIA DO ZERO
16

PASSO 2: SITE OU BLOG

Ter um site ou blog é imprescindível, por isso se ainda não o tem, deve criá-lo!
Se já tem, então deve se preocupar com a usabilidade (lembrando que o usuário já passa mais tempo
em dispositivos móveis do que em computadores) e escolha um formato fácil e intuitivo.

ELEMENTOS BÁSICOS

LANDING PAGE: Formulário em que o objetivo é que os visitantes deixem

seus dados normalmente a troco de algum conteúdo de seu interesse. Assim,
se convertem em leads de sua empresa.

BLOG: É a “casa de seus conteúdos”. É o local na internet onde pode publicar

informação mais completa sobre seus produtos e as soluções que oferece.

CTA: Call to Action ou Chamada à Ação é (normalmente) um botão que

permite ao usuário realizar uma ação de maneira direta. É o meio para
conseguir o objetivo definido em sua estratégia de marketing.

SEO: Search Engine Optimization, é a estratégia para que qualquer site esteja
na melhor posição possível nos motores de busca.

COMO CRIAR UMA ESTRATÉGIA DO ZERO

17

PASSO 3: REDES SOCIAIS

Como não poderia deixar de ser, as redes sociais

são essenciais para que alcance os objetivos
previamente estabelecidos. Obviamente, é preciso
estar atento às particularidades de cada rede. Isso
significa que a linguagem usada no Facebook é
diferente da que deve usar no Instagram e assim
por diante.

Além disso, terá que considerar que é necessário

estar presente na mesma rede social em que seus
potenciais clientes estão. Ou seja, não vale a pena
estar no LinkedIn, por exemplo, se a grande maioria
de seus potenciais clientes apenas usam o
Facebook, Instagram e WhatsApp. Compreender
este ponto é essencial para que tenha êxito em sua
estratégia.

COMO CRIAR UMA ESTRATÉGIA DO ZERO

18
PASSO 4: ESTABELECER CONTATO
Use conteúdo de qualidade para oferecer às suas
visitas para que assim possam lhe oferecer seus dados
em troca. Pode ser um e-book, um webinar,
promoções, conteúdos exclusivos… mas sempre
relacionado com sua área de negócio. É a melhor
forma de construir uma base de dados de qualidade
para poder fazer um e-mail marketing eficaz.
PASSO 5: E-MAIL MARKETING
A partir do momento que conhece seus potenciais
clientes, passa a entender as suas necessidades,
motivações e desejos. A partir daí é possível criar
mensagens totalmente alinhadas com os
comportamentos e hábitos das pessoas que
pretende transformar em compradores de seus
produtos ou serviços.
Aumente seus conhecimentos:
DICAS DE E-MAIL MARKETING
● Assunto chamativo
● Design simples mas cuidado
● Segmentação por interesses
● CTA relacionado com o objetivo de
seu email
COMO CRIAR UMA ESTRATÉGIA DO ZERO
19

PASSO 6: OUTROS RECURSOS

Utilize todas as ferramentas que tenha ao seu

alcance: SMS, Notificações Push, Apps, mensagens
de voz… É essencial que a sua empresa tenha a
capacidade de comunicar com os clientes de
diversas formas sempre pensando qual é a mais
adequada para seu público-alvo.

A comunicação e interação com os

clientes ou leads é um passo crucial
para reforçar a presença da marca.
Se a persona se identificar com sua
marca, vai querer se manter por
perto e acompanhar tudo o que
sua empresa faz.

COMO CRIAR UMA ESTRATÉGIA DO ZERO

20

Exercício:
Análise SWOT
Missão: dar a conhecer sua empresa potenciando as forças, descobrindo as
oportunidades, trabalhando as fraquezas e neutralizando as ameaças.

Fraquezas: Ameaças: Forças: Oportunidades:

⃘ Poucos contatos ⃘ Muita concorrência ⃘ Conhecimentos e ⃘ Crescimento do

⃘ ⃘
⃘ ⃘
⃘ ⃘
⃘ ⃘
⃘ ⃘
⃘ ⃘
⃘ ⃘
⃘ ⃘
originalidade mercado
⃘ ⃘
⃘ ⃘
⃘ ⃘
⃘ ⃘
⃘ ⃘
⃘ ⃘
⃘ ⃘

COMO CRIAR UMA ESTRATÉGIA DO ZERO

21

Medir os resultados do marketing digital é

essencial para que a estratégia seja a mais

Como medir os acertada possível. Afinal, os números

mostram onde pode estar errando e

resultados? apontam caminhos para corrigir as falhas,

que revelam valiosas oportunidades. Para
isso, as métricas são essenciais para
validar se sua estratégia de marketing
digital funciona.
22
Retorno Sobre Investimento (ROI)
O Retorno sobre o Investimento (ROI) é uma
das métricas mais importantes para qualquer
tipo de negócio e no marketing digital, não é
diferente. É essencial que saiba o retorno
gerado a partir de uma ação específica. Para
calcular o ROI, use a seguinte fórmula:
Vendas - Valor Investido
ROI =
Valor investido
Custo de Aquisição por Cliente (CAC)
O Custo de Aquisição por Cliente (CAC) é útil para
entender quanto deve investir para conquistar um
novo cliente. Nesse caso, é importante incluir
diversos custos, como o salário da equipe e
investimentos em meios. Assim, deve somar os
gastos do marketing e das vendas, num
determinado período, comparando com o número
de novos clientes que entram. Para calcular o CAC
use a seguinte fórmula:
Gastos + investimentos em marketing e vendas
CAC =
número de novos consumidores num determinado
período
COMO MEDIR OS RESULTADOS?
23

Custo por lead (CPL)

A interação com os potenciais consumidores é
cada vez mais essencial para os resultados da
empresa. Se tiver um ticket médio alto então
poderá igualmente investir um valor alto para
cada lead que captar. Para calculá-lo use a
seguinte fórmula:

Investimento numa campanha

CPL =
número de leads gerados

COMO MEDIR OS RESULTADOS?


Sobre o E-goi
O e-goi é uma plataforma de automação
de marketing com vários canais de
comunicação incluídos entre os quais
podemos destacar o e-mail marketing. O
usuário pode ter à disposição serviços que
vão da captura de leads ao relacionamento
completo e automático em todos os
estágios do funil de vendas – seja por
e-mail, notificações web push e SMS entre
outros canais disponíveis.
Em relação ao envio de emails (email
marketing e newsletters), você pode mapear
os resultados, realizar disparos de SMS,
confirmação de compras, envio de torpedos
de voz e notificações push para aplicativos.
rockcontent.com
Além disso, permite a criação e a gestão de listas
de contatos: importar, remover e adicionar
contatos, criar formulários para aumentar a base
de dados e criar campanhas com templates
gratuitos prontos para usar com um editor super
simples!
E o melhor: é uma ferramenta em português, que
disponibiliza formas de pagamentos específicas
utilizadas no Brasil, sendo um grande diferencial
em relação a outras empresas internacionais. Para
quem deseja potencializar ainda mais os ganhos
do seu e-commerce, o E-goi é a ferramenta
ideal para implementar novas estratégias e criar
campanhas de marketing digital!