GUIA

Ações de marketing
e pós-venda para óticas
 Guia de ações de marketing e pós-venda para óticas

Um dos maiores desafios que um gestor pode enfrentar ao

abrir seu próprio negócio é fazer com que ele se torne
conhecido e seja, de fato, um sucesso. Diante desse cenário,
as ações de marketing e pós-venda surgem como uma
excelente estratégia para conquistar mais clientes e
aumentar o faturamento. Com elas, você conseguirá atingir
um público maior e terá a oportunidade de consolidar sua
marca no mercado.

Mas se você não sabe como tudo isso pode funcionar na

prática, fique tranquilo. Neste material reunimos tudo o que
você precisa saber para aumentar suas vendas usando o
marketing e o que é preciso fazer para ter uma pós venda
eficiente. Acompanhe até o final!

E se você quer ter um pós-venda e estratégias de marketing

mais qualificados, clique aqui e não deixe de conhecer o
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Toda empresa deve investir em uma boa divulgação,
tanto online quanto offline, para alcançar bons
resultados. E isso não é diferente para quem atua no
segmento óptico. Afinal, é justamente por meio desse
trabalho que as pessoas irão conhecer a sua marca e se
sentirão estimuladas a consumir seus produtos e
serviços.

Nesse sentido, para conquistar mais clientes e aumentar

as chances de conversão de venda, é importante divulgar
sua ótica para o maior número de pessoas possível. A
seguir, vamos mostrar como você pode fazer isso com a
ajuda da internet e da mídia offline.
Na internet

A internet chegou para revolucionar a forma como

empresas e consumidores se relacionam. Se antes,
todas as estratégias de comunicação e relacionamento
eram centradas no meio físico, agora a realidade é bem
diferente. Isso porque o mundo digital se tornou o
principal ponto de contato e interação entre marcas e
clientes.

Sendo assim, as ferramentas disponibilizadas pela

internet se tornaram grandes aliadas do marketing e
pós-venda. Como as pessoas estão cada vez mais
conectadas, é fundamental aproveitar esse fato para
estar mais próximo e presente na vida delas. Conheça
quatro formas de promover a sua ótica na internet e
fidelizar seus clientes.
1 Site

A vitrine é um dos principais fatores que despertam a atenção de

quem passa pela loja física, não é mesmo?

Pois bem, o mesmo acontece com a página de uma empresa na web.

É ele que vai estimular o desejo de compra de quem está
procurando por armações e lentes na internet e acaba encontrando
a sua ótica durante as pesquisas. Nesse sentido, o ideal é ter um site
organizado, com visual bonito e atrativo, e o mais informativo
possível.

Ou seja, apresente o maior número de informações que conseguir a

respeito dos modelos de lentes e armações. E mais: produza
conteúdos que ajude o seu público a entender mais sobre os
assuntos e dúvidas mais comuns relacionados aos produtos ópticos.
2 Redes
sociais

O relacionamento entre empresas e consumidores pela internet é uma tendência

que já vinha em crescimento nos últimos anos. No entanto, com a chegada da
pandemia, ela se tornou ainda mais forte e presente na vida de todos. E dentro desse
novo contexto, Facebook, Instagram, WhatsApp, entre outras redes sociais
acabaram se consolidando como os canais preferidos de comunicação dos clientes.

Um estudo realizado pela Atento mostrou que entre maio de 2020 e maio de 2021,
mais de seis milhões de interações entre marcas e usuários brasileiros foram
registradas nas mídias digitais. Já uma pesquisa realizada pela Zendesk apontou que
o atendimento nas redes sociais cresceu mais de 150% em 2020. Aqui, o destaque
fica por conta do WhatsApp, que apresentou uma alta de 118%.

Sendo assim, não deixe de lado o potencial de alcance e engajamento que as redes
sociais possuem e intensifique suas ações de usando essas plataformas a favor do
seu negócio. Além de fortalecer a marca da sua ótica, isso também vai ajudar a
conquistar cada vez mais clientes.
3 Anúncios e impulsionamento
de postagens
Outra forma eficiente de usar a internet
para divulgar a sua ótica é investindo em
estratégias relacionadas ao marketing
digital. Para isso você pode, por exemplo,
criar anúncios pagos ou impulsionar posts
em redes sociais, como Instagram e
Facebook.
Os anúncios funcionam como outdoors, só
que na web. Eles conseguem realmente
atingir o público-alvo graças a capacidade
de personalização e direcionamento de
conteúdo que essa ferramenta oferece.
Assim, os anúncios aparecem para as
pessoas que têm mais chances de se
tornarem clientes da sua loja.
Já o impulsionamento de postagens em
redes sociais é um recurso capaz de
aumentar o alcance original de uma
publicação da sua página. Ou seja, ao invés
de aparecer somente para os seguidores
da sua loja, um post que recebe o
impulsionamento será exibido para um
número bem maior de pessoas com
interesse no conteúdo compartilhado.
Porém, é fundamental que você conheça o
perfil de quem compra na sua loja para
que essas ferramentas funcionem
adequadamente. Caso contrário, a
mensagem não chegará aos usuários
certos e a divulgação não cumpriria seu
objetivo.
4 E-mail
marketing

Outra abordagem muito comum dentro do marketing digital é o uso de email

marketing para se relacionar com os consumidores. Apesar do telefone ser um
meio de comunicação mais imediatista, o email ainda é um dos canais mais
eficientes para falar com o público.

E por que isso acontece? Porque o email marketing é uma ferramenta de baixo
custo e pode chegar a muitas pessoas ao mesmo tempo. Além disso, ela pode ser
acessada por diversos tipos de dispositivos diferentes sem comprometer a
experiência do cliente. Ou seja, independente do cliente ter um smartphone, um
computador ou um tablet ele conseguirá ler sua mensagem sem problemas.

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digital para melhorar a presença da sua ótica na internet? Então clique aqui
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Fora da internet

Apesar da internet ter revolucionado a forma como as

empresas trabalham o marketing e pós-venda, as
estratégias tradicionais de divulgação continuam
sendo muito importantes para a realidade do setor
óptico. Afinal, nada melhor do que uma caixinha de
óculos ou brindes personalizados para fazer com que
os clientes lembrem da sua marca.

Veja a seguir quatro ideias de marketing offline para

divulgar a sua ótica além do meio digital.
1 Panfletos

Os panfletos são uma ótima forma de anunciar promoções e fazer com

que as pessoas conheçam uma empresa. Portanto, você pode usar essa
tática para comunicar descontos que são oferecidos durante datas
comemorativas, por exemplo. Ou ainda para informar que a inauguração
de uma nova loja.
2 Cartões
de visita

Os cartões de visita são umas das maneiras mais antigas existentes no

mercado para divulgação de uma marca. Entretanto, são muito eficientes,
principalmente no caso de quem tem uma loja física. Isso porque é
considerado um investimento de baixo custo que pode ter um retorno
surpreendente.

Sabe quando um cliente entra na loja, pergunta o preço de uma armação e

diz que volta depois para comprar? Esse é um ótimo momento para
oferecer um cartão de visita, com o nome da ótica, telefone de contato e o
nome do vendedor. Logo, não perca esse ponto de contato e aumente as
chances de novas vendas no futuro.
3 Brindes

Oferecer brindes para sua clientela é uma boa tática para divulgar a
sua marca. Afinal, todo mundo gosta de ganhar presentes, não é
mesmo? No entanto, fique atento para entregar algo que esteja
alinhado com o seu posicionamento enquanto empresa. Assim, será
mais fácil criar um vínculo com o consumidor para que ele se sinta
motivado a voltar e comprar mais vezes.
4 Sacolas, caixa de óculos
e acessórios

Ter sacolas, caixas de óculos e demais acessórios personalizados é uma

estratégia que toda ótica deveria investir. Isso porque essa é uma das
melhores formas de propagar e expandir o alcance de uma marca.

Sendo assim, que tal ter itens bonitos, práticos e de boa qualidade para
oferecer ao público no momento da compra? Isso vai ajudar com que os
consumidores lembrem da sua ótica, além de funcionar como exposição
do nome da loja por onde o seu cliente for.
Aumentar as vendas é um desejo comum entre as
empresas, mas ao mesmo tempo também é um dos
maiores desafios. Em mercados marcados pela grande
concorrência, como é no caso do setor óptico, muitas vezes
não basta apenas oferecer bons produtos e serviços. Para
vender mais, é necessário saber anunciar tudo isso aos
clientes.

Nesse sentido, nada melhor do que usar as ações de

marketing para divulgar a loja, conquistar novos clientes e,
claro, impulsionar as vendas. A seguir, listamos cinco
maneiras de como você pode fazer isso na prática.
Apresentação dos produtos
da sua ótica
Você já ouviu falar sobre visual merchandising
ou marketing visual? Esse é um conceito que
trata justamente sobre a forma como os
produtos são apresentados aos clientes.
Quando essa exposição é realizada de forma
apropriada, as chances de que a ótica consiga
vender mais são muito maiores.
Logo, é muito importante estar atento quanto
ao modo como as mercadorias da sua loja são
exibidas ao público.
Para isso, você pode investir em estratégias,
como:
Criar parcerias com fornecedores a fim de
oferecer marcas com fácil apelo junto ao
consumidor;
Apresentar os produtos em um ambiente que
seja limpo, organizado e que facilite a
identificação. Assim, o processo de compra é
facilitado e o cliente não perderá o foco dentro
da ótica;
Destacar as armações de grau e solares com
materiais de ponto de venda, como banners,
cartazes, expositores e suportes.
Faça promoções
e ofereça descontos
As promoções são consideradas uma das melhores e
mais antigas ações de marketing para conquistar
mais clientes e aumentar as vendas. E por que isso
ainda segue sendo uma verdade ainda hoje? Porque
os consumidores muitas vezes esperam pelos
descontos para comprar aquilo que desejam.

De acordo com uma pesquisa da Confederação

Nacional da Indústria (CNI), 71% dos brasileiros
entrevistados costumam aguardar por algum tipo de
promoção para comprar o que desejam. Sendo
assim, vale a pena investir nesse tipo de estratégia Confira este material completo com o
para impulsionar o faturamento da loja, calendário de promoções de 2022 e
principalmente em datas importantes para o varejo. se prepare para o segundo semestre
do ano.
Divulgue a sua ótica
estrategicamente

Muito utilizadas pelo comércio, as datas comemorativas

representam uma ótima oportunidade para melhorar o
marketing e pós-venda. Elas ajudam a despertar uma
sensação positiva nos clientes, fazendo com que eles se
sintam mais próximos e acolhidos.

Sendo assim, use essas datas para criar divulgar

estrategicamente a sua ótica. Aproveite momentos
importantes, como Dia das Mães, Dia dos Pais, Black
Friday, Natal, aniversário da loja, entre outros, para criar
ações que possam destacar a sua loja frente aos
concorrentes.
Mantenha o relacionamento
com os clientes Ofereça cupom de desconto para uma nova
compra, dê brindes exclusivos em datas
comemorativas e envie mensagens
Manter o relacionamento com os clientes após a
personalizadas de aniversário. Além disso,
venda é essencial para qualquer negócio que
acompanhe o processo de adaptação aos óculos
queira ter sucesso. E no segmento óptico isso
novos e faça pesquisas de satisfação pelo
não é diferente. É justamente essa etapa que vai
Whatsapp após a entrega dos produtos.
determinar se o cliente vai manter contato com a
sua ótica ou se vai procurar um concorrente
Parece muita coisa, não é? Mas através de um
após a experiência de compra.
gerenciamento automatizado, fica muito mais
fácil controlar todas essas informações na sua
Você sabia que manter um consumidor pode ser
ótica e com certeza, irá aproximar ainda mais os
até cinco vezes mais barato do que conquistar
seus clientes da loja. Então não perca tempo e
um novo? E que as vendas realizadas para quem
conheça agora mesmo o ssOtica.
já faz parte da base de clientes pode representar
até 65% do faturamento da ótica? Portanto,
pense em formas de se relacionar com o seu
público a fim de fidelizá-lo à sua marca. Fazer teste gratuito
Incentive a indicação
Considerada uma das ações mais tradicionais de
marketing, as vendas por indicação faz com que
os próprios consumidores se tornem
promotores das marcas. Ou seja, a própria base
de clientes assume o papel de divulgar a ótica
para quem ainda não é cliente.

Segundo a Pesquisa do Mercado Óptico de 2022,

cerca de 41,2% dos usuários das óticas que
participaram do levantamento conheceram a
loja por meio de indicação. E 72,4% dessas óticas
têm como diferencial o seu atendimento ao
cliente.
Por isso, priorize o bom atendimento e capacite sua equipe de vendedores para que os
consumidores sejam bem recebidos e orientados da melhor forma. E crie um programa de
recompensas para vendas por indicações para incentivar esse tipo de divulgação na sua loja.

Para isso, pense em benefícios e gratificações que estejam dentro do orçamento e façam
sentido para o seu público

Confira alguns exemplos de recompensas que você pode oferecer para os clientes que indicam
sua loja:

Desconto para a compra de armações solares;

Ajustes, limpezas e troca de plaquetas gratuitas durante um determinado período de tempo;
Desconto para compras à vista;
Desconto progressivo para quem indica mais de uma pessoa.
Sabe aquelas empresas famosas que geralmente
amaior parte das pessoas identificam só de olhar? A
sua ótica também pode fazer parte desse grupo.
Para isso, o primeiro passo é criar uma marca que
traduza todo o seu negócio. Ou seja, que diga quem
ela é e que possa ser facilmente lembrada pelos
clientes em qualquer lugar.

E o marketing é o melhor caminho para atingir esse

objetivo. Investir em ações de comunicação online,
por exemplo, irá ajudar a tornar sua loja mais
conhecida na internet. No entanto, também ter
uma presença offline, em especial junto ao seu
público, também é fundamental.
Segundo estudos realizados pelo Sebrae, a imagem é fundamental para as
empresas que desejam atrair a visão das pessoas e conquistar novos
consumidores. Por isso, imprimir o nome e o logo da ótica nos materiais que
vão para a mão dos clientes é muito importante.

Sacolas, carnês de crediário, boletos, estojos de óculos, lenços para limpeza das
lentes, entre outros, podem ser usados para ampliar a divulgação da loja. Dessa
forma, ao usar sua marca em materiais promocionais que serão vistos nos
lugares onde seus clientes passarem, você garante a consistência da
comunicação e aumenta as chances de novas vendas no futuro.

Posicionamento de marca é justamente sobre isso: estar presente, mostrar sua

empresa para o mercado, estar disponível para ser lembrado pelas pessoas que
procurarem lojas no seu segmento. Se a ótica se posicionar bem, suas
principais vantagens e características serão facilmente lembradas quando
alguém ver a sua marca.
Entretanto, além do aspecto visual, o discurso adotado e o destaque dos diferenciais, com um
slogan, também ajudam bastante. Um exemplo disso é o que fazemos com no ssOtica.

Destacamos que a plataforma é um sistema de gestão exclusivo para óticas. Ao fazer isso,
estamos dizendo de forma clara qual é o objetivo do negócio e, ao mesmo tempo, marcando
o propósito na mente das pessoas.

Existem diferentes formas de definir um posicionamento. Entre eles, destacamos três para
que você possa se inspirar nesse trabalho de definição:

Específico: evidencia um diferencial, uma característica exclusiva da loja, como melhor preco,
melhor qualidade, entre outros;

Contra concorrente: demonstra que a ótica é melhor que os concorrentes por alguma razão;

Benefício: apresenta a empresa com ênfase em um benefício exclusivo que a pessoa terá ao
se tornar cliente da marca.
Por fim, lembre-se que o posicionamento deve estar diretamente ligado à realidade
da sua loja e também do setor óptico. Por isso, pense nas necessidades do seu
mercado e como você pode chamar a atenção do seu público em relação aos
concorrentes. Mas sempre priorizando a verdade e a transparência, afinal ninguém
gosta de ser enganado. Muito menos o seu cliente.
Como vimos até aqui, o marketing e pós-venda
são essenciais para vender mais, conquistar e
fidelizar consumidores. Portanto, incluir ações
capazes de tornar mais eficiente esse setor na
sua loja pode ser um diferencial e tanto.

Pensando nisso, separamos quatro ações

simples que você pode implementar sem
grandes dificuldades. Veja só!
1 Ofereça assistência e resolva
os problemas do cliente

Garantir que o consumidor aproveite ao máximo os produtos da ótica é

primordial para uma estratégia de pós-venda de sucesso. Sendo assim,
priorize sempre a solução de possíveis problemas que possam surgir
depois de uma compra.

Se as hastes da armação enlarguecerem, por exemplo, ofereça ajustes

gratuitos. Se o parafuso da lente se soltar, disponibilize o conserto sem
custos. Se o cliente tiver problemas de adaptação aos óculos, tenha um
suporte disponível para ajudá-lo nesse processo. Tudo isso torna a
experiência de compra melhor e, sem dúvidas, irá aproximar seu público
ainda mais da ótica.
2 Crie programas
de fidelização

Com tantas empresas no mercado, tem se tornado cada vez mais difícil se
destacar entre a multidão. Por isso, diante de tantas opções que estão à
disposição dos consumidores, é importante buscar formas de se diferenciar
dos concorrentes. E uma delas é criar programas que incentivem a fidelização
dos clientes junto a sua marca.

Além de incentivar que as pessoas voltem frequentemente à ótica, os

programas de fidelidade são excelentes para fazer com que clientes incertos se
tornem leais. Sabe aquele consumidor que visita sua loja esporadicamente?
Ou que faz compras de ticket médio baixo? Você pode usar esse tipo de ação
de marketing e pós-venda para fazer com que eles voltem e comprem mais.
3 Estimule o feedback

Ouvir o público é fundamental para qualquer empresa que deseja

crescer. Saber como foi a experiência durante e depois da compra,
conhecer possíveis pontos de melhoria e eventuais problemas é
valioso para melhorar o trabalho da ótica.

Sendo assim, procure promover pesquisas de satisfação para que o

consumidor dê o feedback dele com relação ao produto que
comprou e também da experiência durante o atendimento. Para
isso, você pode criar um pequeno questionário com perguntas
simples e de múltipla escolha.

Além disso, vale acrescentar no final um espaço aberto para que o

cliente possa deixar sua opinião, caso tenha interesse.
4 Desconto para
compras futuras

Os cupons de desconto são uma estratégia para impulsionar o

pós-venda da loja. Com eles, os clientes se sentem motivados a voltar
para realizar novas compras. Afinal, todo mundo gosta de pagar menos
para comprar algo que precisa ou deseja, não é mesmo?

Portanto, pense numa comunicação bem legal e ofereça esses cupons

sempre que uma nova venda for finalizada. Mas lembre-se: conceda
descontos que sejam reais e que não seja burocrático no sentido de
exigir que muitas regras sejam cumpridas para ser utilizado. Ao invés de
aproximar, isso pode acabar afastando o cliente da ótica.
Veja o exemplo a seguir de como você pode realizar
o pós-venda na sua ótica:

Joaquim realizou a renovação da sua receita e optou

por fazer a compra de seu novo óculos, nas Óticas
Vision. Seguindo o processo de pós-venda que
existe na loja, Daniela, a vendedora que fez o seu
atendimento, realizou os seguintes contatos com
seu Joaquim:
5 dias após a compra: contato para verificar se Joaquim estava satisfeito com a compra
realizada.

15 dias após a compra: contato para verificar se Joaquim está tendo alguma dificuldade
na adaptação das novas lentes. Nesse momento ela ainda recomendou algumas dicas
que irão ajudá-lo nesse processo.

30 dias após a compra: envio de SMS oferecendo 10% de desconto na compra de

qualquer item da linha solar.

60 dias antes do vencimento da receita: envio de SMS para lembrá-lo que o vencimento
da receita está chegando e que ele deve procurar o seu médico para renovação da
receita.

30 dias antes do vencimento da receita: contato telefônico para avisá-lo que a receita
está próxima do vencimento e que ele deve procurar o seu médico para um novo exame.
Nesse momento, Daniela ainda oferece um desconto para a compra dos novos óculos de
Joaquim!
Como vimos no exemplo acima, é o
pós-venda que vai cativar os clientes
para que eles voltem, sejam fieis à sua
marca e ajam como promotores da
sua Ótica. Por isso, é um processo
extremamente importante, que pode
garantir novas vendas e tornar sua
ótica uma referência em atendimento
e cuidados com o cliente.
Como você percebeu ao longo deste e-book, todos os processos e ações de marketing dependem
de informações sobre seus clientes e o público-alvo do seu negócio. E, para ter acesso a esses
dados, não tem nada melhor que um sistema de gestão, principalmente um desenvolvido para
resolver os desafios enfrentados pelas óticas.

O ssOtica te ajuda a entender comportamento de compra do seu público, para criar relações com
sua base de clientes e saber no que investir para gerar mais vendas e mais força para sua marca.
Com ele, você vê os produtos que vendem mais, os que chamam mais atenção e ainda aciona
seus clientes para te ajudarem a alcançar mais pessoas.

Por isso, antes de pensar suas estratégias de marketing, considere a aquisição de um sistema
como o ssOtica do seu lado, te ajudando a ver melhor o seu negócio todos os dias e a entender o
que você precisa melhorar para atrair e converter vendas cada vez mais.

Cative os clientes da sua Ótica com o ssOtica