Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Como esta apostila trata de marketing digital, nada mais natural do que apresentar
cases e exemplos na web, tanto na forma de links para sites quanto para vídeos. Para
permitir que o leitor acesse de forma simples e imediatamente cada link digital
apresentado, os cases e exemplos ao longo da apostila trazem um QRcode que pode
ser escaneado e acessado imediatamente on-line.Assim, a experiência de leitura da
apostila física torna-se totalmente integrada ao conteúdo digital.
Toda vez que aparecer um QRcode no texto, será possível acessar, com o seu celular
ou dispositivo móvel, algum conteúdo on-line relativo ao tema tratado. Para quem
ainda não conhece o QRcode, ele é um código de barras em 2D que pode ser
facilmente escaneado usando a maioria dos celulares modernos equipados com
câmera. Esse código é convertido num pedaço de texto (interativo), um endereço URL,
um número de telefone, uma localização georreferenciada, um e-mail, um contato ou
um SMS.
Para começar a usar essa funcionalidade imediatamente, veja a seguir o passo a
passo simples para habilitar o seu aparelho de celular a escanear QRcodes e acessar
os conteúdos on-line da apostila.
O que é Marketing?
Segundo Philip Kotler, Marketing é a atividade humana dirigida para a satisfação das
necessidades e desejos, através dos processos de troca.
O marketing tem como sua finalidade criar valor e satisfação no cliente, gerindo
relacionamentos lucrativos para ambas as partes.
Agora que você já sabe o que é marketing vai me fazer as seguintes perguntas: O que
é marketing Digital? Qual diferença entre o marketing tradicional e o marketing digital?
Segundo um grande amigo, Conrado Adolpho, marketing é sempre marketing seja ele
analógico ou digital.
O que ele quis dizer, é que a finalidade é a mesma. O que muda são as estratégias, a
maneira de se comunicar e a segmentação, e é isso eu veremos logo mais.
Por outro lado, em uma estratégia push os conteúdos são normalmente enviados
pelas empresas aos consumidores através de e-mail marketing, por exemplo. O
planners têm de “empurrar” as mensagens na direção dos consumidores. As principais
vantagens são o fato de possibilitar a sua visualização. No entanto, esta é uma
modalidade que acarreta riscos e problemas, porque se a mensagem não seguir
determinadas regras poderá ser logo rejeitada antes mesmo de chegar ao seu
receptor (consumidor).
Na modalidade push nós utilizamos além do e-mail marketing, blogs, as redes sociais,
games e o celular.
Em seu livro A Bíblia do Marketing Digital, Cláudio Torres define um modelo contendo
7 estratégias de Marketing Digital. Como todo modelo, ele não é completo ou único,
mas é um excelente ponto de partida para iniciarmos os estudos sobre Marketing
Digital.
As sete estratégias são: Conteúdo, Mídias Sociais, E-mail Marketing, Marketing
Viral, Publicidade on-line, Pesquisa on-line e Monitoramento.
1. Conteúdo: Você tem que oferecer algo útil e relevante para o consumidor.
Algo que ele queria. A palavra é Informação.
A maior parte dos consumidores acessa sites de busca como Google ou Yahoo
quando necessita de algum produto ou serviço em busca de informações, localização
etc. Quase 90% das visitas na Internet se iniciam assim. Então se vocêprecisa de
restaurante para jantar, quer saber mais sobre a moda ou você quer mudar seu filho
de escola no próximo ano, automaticamente você pensa em pesquisar. Tudo passa
por uma ferramenta de busca, mesmo quando a navegação se inicia em um portal,
pois se você acessa o portal da sua cidade à procura de um restaurante, pode
encontrar vários, aí você escolhe um de acordo com a localização e pensa: “Mas será
que este restaurante é bom”? ou “ O que estão falando sobre ele?. Então você vai em
busca da informação desejada utilizando uma ferramenta de busca.
Mas lembre-se: “A idéia é gerar conteúdo genuíno, útil e relevante para o consumidor,
isento de interferência comercial”.
Portanto evite ao máximo copiar conteúdo de terceiros e vou te dizer por quê.
A sua empresa deseja assumir uma posição de autoridade e não delegar essa posição
a terceiros. Um dos benefícios da produção de conteúdo é conquistar a posição de
autoridade e referência no mercado. Produzir conteúdo e mostrar o tempo todo que
sua empresa conhece o mercado, os problemas dele e sabe como resolvê-los. Esse
fator é importante para gerar credibilidade e confiança em seu consumidor antes da
venda em si.
Se você dependesse de alguém para preparar um ótimo jantar, quem seria seu
contratado: Jamie Oliver, que põe a mão na massa e conta seus segredos ou a
Angélica, que leva convidados para prepararem um prato em seu programa?
Se para você isso não é o bastante, vou te dar mais uma valiosa dica, do por que você
não deve copiar conteúdo de terceiros.
Quando sua empresa copia conteúdo de terceiros, o blog passa a prejudicar mais que
ajudar. Isso porque o Google, com o famoso Panda Update, começou a penalizar sites
que copiam ao invés de criar conteúdo próprio. Acesse o site Resultados
Digitais(figura 2) e saiba mais a respeito.
2. Mídias Sociais: Você tem que criar uma rede forte ligada ao negócio. Sem ela
você não é nada. A palavra é relacionamento.
Construa um relacionamento forte com seu cliente. As redes sociais são criadas pelo
relacionamento contínuo e duradouro das pessoas e das comunidades que participam.
Nelas, cada indivíduo exerce sua influencia não só a um grupo de amigos, mas a
vários grupos de comunidades às quais ele pertence, com várias pessoas que
influenciam outras comunidades, numa progressão sucessiva que leva ao chamado
efeito viral, que multiplica e amplifica qualquer mensagem de interesse coletivo,
falaremos mais sobre viralização no tópico 4.
Pratique o marketing de relacionamento através das mídias sociais, ouça seu cliente,
utilize a rede para conhecê-lo, entenda as necessidades dele, assuma um
compromisso com seu cliente e mostre isso a ele, e ofereça atividades e recursos
exclusivos.
Essa ações, quando implementadas nas mídias sociais, criam uma força positiva que
ajuda sua empresa a se projetar no mercado.
O cliente, que fez uma pergunta através de um poema, viu sua dúvida ser respondida
da mesma forma, como um poema, como você pode ver na figura abaixo:
Tenha uma página de cadastro para a criação de uma lista de e-mails (mailing list)
para posterior ação de e-mail marketing. Alguns sites colocam na parte superior de
todas as páginas uma caixa de texto para digitação do e-mail, um botão “cadastre-se”,
para facilitar o primeiro cadastro e contato com o cliente. Não compre listas de e-mails
de terceiros, na maioria dos casos esses e-mails estão desatualizados ou inativos.
Para ampliar sua lista, estimule a indicação de amigos, crie promoções do tipo “indique
um amigo”. Nessas promoções, você pede a cada pessoa da sua lista de e-mails que
indique outra pessoa oferecendo algo em troca, como por exemplo, um desconto ou
um brinde.
Informativos: pode ser uma estratégia de baixo custo para o contato direto com o
consumidor, o e-mail marketing deve ser utilizado como newsletters, com informativos
sobre o seu negócio. Os informativos, além de informarem seu cliente sobre sua
empresa e seus produtos, também ajudam a criar um vínculo positivo com o
consumidor, aumentando assim sua taxa de retorno nas outras ações.
Os vídeos são as peças mais populares no marketing viral, ganhando escala como
Youtube e Vimeo, que servem ao mesmo tempo como meio de publicação e rede de
propagação. Você já ouviu falar da “machinima”? Machinima é a arte de se fazer um
filme com diálogos, trama, enredo, porem utilizando jogos. Essa técnica também tem
sido muito utilizada para viralização.
Quem não ouviu falar do viral “Menos Luiza, que está no Canadá”? Pois é, um viral
que ficou conhecido em todo o Brasil. Mas esse viral foi mero acaso? Alguns dizem
que sim outros dizem que não. O fato é que o vídeo foi visto por mais de 5 milhões de
pessoas, sem contar nos milhares de twitteiros viralizando o meme. Vejam o vídeo que
deu origem ao viral.
Figura 6 – QRcode que de acesso ao vídeo Luiza (http://youtu.be/Ru8cfhQDTeU)
Mas um viral também pode ser desastroso para empresa. As Redes Sociais tornaram-
se um verdadeiro SAC (serviço e atendimento ao consumidor), muitas são as
reclamações expostas na internet através de redes sociais como Twitter, Facebook e
YouTube. A maior preocupação das empresas tem sido como se proteger de qualquer
forma de fail na internet.
Imagem 7
Nem preciso dizer que esse vídeo manchou a reputação da FedEx, não é?
O marketing viral tem a ver com liberdade e com deixar seu conteúdo livre para que se
espalhe e cresça.
5. Publicidade on-line: Você tem que ter um plano de mídia e divulgação que
não pode ser só baseado no buzz. A publicidade é importante. Mas não é mais
a mesma. Você tem que ser criativo e focar seu investimento em nichos. Além
disso, você pode usar a publicidade on-line gratuita, através do SlideShare,
YouTube, e tantos outros serviços web.
A sua pesquisa deve abranger as principais áreas da Internet que afetam o seu
consumidor, como buscadores, sites de e-commerce, blogs, mídias e redes sociais e á
claro os sites dos seus concorrentes. Assim, você obterá informações relevantes sobre
os principais pontos de contato e exposição do consumidor durante a navegação. Mas
fique calmo, não se apavore! Você não precisa utilizar todos esses meios de uma vez
em sua pesquisa, até porque você pode estar interessado em descobrir informações
de um determinado nicho, como por exemplo, jovens que tenham perfis em redes
sociais. Mas tenha sempre em mente o quadro completo da pesquisa on-line, que
envolve a pesquisa de mídias, de opinião do consumidor e dos concorrentes. Vejamos
mais sobre o que cada tipo de pesquisa visa responder:
Pesquisa de mídias:
Pesquisa de opinião:
Pesquisa de concorrentes:
A pesquisa on-line pode ser estruturada de várias formas, listarei aqui as cinco
principais.
É neste ponto que entra a viralização, a disseminação de conteúdo através das redes
sociais.
http://imasters.com.br/artigo/21297/email-marketing/meu-e-mail-marketing-foi-bloqueado-
por-spam-e-agora