E-book

COMO CRIAR
UMA PÁGINA
EMPRESARIAL
NO FACEBOOK
Descubra a
importância de ter
uma página empresarial
no Facebook
 Sumário

A internet e as redes sociais no Brasil 03

Presença digital 05
Mídia Social x Rede social 08
Visão geral do Facebook 09
Página pessoal x Página Empresarial 10
Criando uma página empresarial no Facebook 11
Planejamento para atuação no Facebook 20
Estudo do público-alvo: quem é o seu cliente? 21
Definição de objetivos: quais são as metas? 21
Definição de estratégias: como você pretende 22
atingir sua meta?
Análise e métricas: como seu público está 22
reagindo ao conteúdo postado?
Relacionamento no Facebook – SAC 2.0 23
Relatórios do Facebook 24
Facebook Ads 28
Dicas para o sucesso de uma página empresarial 30
 A internet e as redes
sociais no Brasil

Na era digital, investir em uma loja on-line pode

ser uma boa opção para quem deseja empreender.
A internet é um campo fértil para a realização de
negócios, como vendas e compras, as oportunida-
des estão a um clique.

3
Mais da metade dos brasileiros
utilizam a internet. Pesquisas
apontam que, em termos
mundiais, o brasileiro é quem
fica mais tempo na internet. O
Brasil está entre os cinco países
do mundo mais conectados à
internet, ultrapassando a marca
de 100 milhões de usuários
em 2014, o crescimento digital
no mundo e no Brasil é algo
consolidado e irreversível. O
Brasil é a maior audiência on-
line da América Latina e também
está entre os maiores do mundo.

4
 Presença digital

Refere-se à existência de algo

(pessoas, marcas, empresas, coisas)
no ambiente digital, à presença da
empresa na internet.

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 HÁ QUATRO PILARES DA
PRESENÇA DIGITAL:

1 Posicionamento

É como uma marca, empresa, produto ou ser-

viço se coloca para o mercado. Cuidado para
não confundir com imagem. A imagem é como
o mercado enxerga a empresa (marca, produ-
to ou serviço). Trata-se do oposto da imagem,

2
que é como o mercado enxerga a marca.

Conteúdo

O conteúdo produzido e oferecido na internet

deve ser bem estruturado e direcionado ao pú-
blico-alvo da empresa. É importante ressaltar
que deve ser relevante, ter qualidade e ser útil.

6
3 Relacionamento

Para conferir autoridade a quem publica, o con-

teúdo produzido deve ser relevante e de qua-
lidade. Dessa forma, expande a popularidade
da empresa e sua influência junto ao mercado,
gerando relacionamento e engajamento com

4
o público.

Mensuração

A partir dos objetivos definidos, é vital realizar

o monitoramento que tem como fundamento
observar o comportamento e as reações do
público aos conteúdos oferecidos nos canais
digitais. As estatísticas oferecidas pela maio-
ria dos canais são primordiais para a análise
sobre o comportamento, o grau de interesse e
as interações do público com o conteúdo.

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 Mídia Social x Rede social

As pessoas são produtoras e

consumidoras de conteúdo.
As mídias sociais são sites/
plataformas na internet
que permitem a criação
e o compartilhamento de
informações e conteúdos
pelas pessoas e para
as pessoas.

Já a rede social é a reunião

de duas ou mais pessoas que

interesse, amizade e vínculo.

Há um relacionamento
contínuo e duradouro das
pessoas e das comunidades.

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 Visão geral do
Facebook

As principais funcionalidades do Facebook são:

• Compartilhar conteúdo em texto, foto ou vídeo.

• Receber notícias e informações da sua rede.
• Acompanhar atividades dos amigos.
• Anúncios segmentados.
• Criação de páginas empresariais.
• Bate papo, aplicativos e jogos.
• Mapas, enquetes e criação de grupos.

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 Página pessoal x
Página Empresarial
Há diferenças entre um perfil pessoal e uma página
empresarial.

Perfil = pessoas
• É limitado a 5000 amigos.
• Não apresenta opções de relatórios.
• É possível solicitar a amizade.
• É possível bater papo on-line.

Fanpage = negócios
• Não há limites de fãs.
• Permite a criação de aplicativos e ação
de Faceads.
• Permite customização do seu negócio.
• Tem acesso a relatórios sobre dados de
acesso e repercussão da página.
• Deve esperar que o usuário clique em “curtir”.

10
CRIANDO UMA PÁGINA EMPRESÁRIAL NO
FACEBOOK

O Facebook é um site de
relacionamento social que
reúne milhões de pessoas
pelo mundo. A quantidade de
acessos de usuários e a rapidez
da troca de informações fazem
com que as empresas tenham
mais chances de terem suas
páginas acessadas através
do Facebook do que pelo
seu próprio site. Por isso, a
página da sua empresa no
Facebook é um cartão de
visitas. Veja a seguir 4 passos
para incluir sua empresa nesse
universo que é o Facebook.

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1º Passo -Ter uma
conta/perfil no
Facebook

Ter uma página no Facebook

para sua empresa é bem
mais prático e fácil para tra-
balhar com seus possíveis
clientes. E não importa se
está vendendo produto/ser-
viço ou se a sua empresa é
só você, ainda assim a me-
lhor escolha é uma fanpage.

Se você já tiver um login

pessoal, será considerado
administrador da página.

12
Caso ainda não tenha
uma conta no Facebook,
você poderá criar uma,
especificamente, para
administrar a página.

Nesta etapa, é importante sa-

ber que a rede social digital
não permite o uso de perfis
pessoais para uso empresa-
rial. Assim, para os empreen-
dimentos são destinadas
as fanpages (ou páginas).

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2º Passo - Criando a
fanpage da sua
empresa

O perfil de empresas no Fa-

cebook não têm “amigos”,
mas “fãs”, por isso mencio-
na-se o termo fanpage (em
inglês). Uma fanpage ofere-
ce mais possibilidades para
sua empresa em relação ao
perfil pessoal. Muitas em-
presas utilizam a segunda
opção por puro desconhe-
cimento. Além de ser um
erro estratégico, isso infrin-
ge as normas do Facebook.

14
Os perfis pessoais possuem
um limite de 5000 amigos.
As páginas de empresas
(fanpages) não possuem ne-
nhuma restrição ao número
de fãs. Apenas a fanpage per-
mite a customização ao seu
negócio, editando abas de
conteúdo. É possível colocar
fotos, vídeos, fóruns de dis-
cussão, informações sobre
produtos específicos, even-
tos e avaliações de usuários.
Uma fanpage oferece a op-
ção de relatório com dados
demográficos (idade e sexo
dos fãs) e a repercussão da
página (quantas pessoas
visitaram, quais os posts
mais comentados, quantas
fotos e vídeos foram vistos).

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3º Passo adminis-
tração da página

Agora que você tem uma fanpage.

Quem vai administrar e ficar res-
ponsável por atualizar a página?

Esta questão é levantada sem-

pre que uma empresa decide criar
um perfil em qualquer mídia so-
cial. Essa é uma questão delicada,
neste caso você tem 3 caminhos.

16
1º
Fazer você mesmo
Essa talvez seja a opção
mais complicada, pois a
pessoa geralmente não
tem prática, conhecimento
técnico suficiente e muito
menos tempo para realizar
tal tarefa. O resultado dis-
so é uma presença falha,
que não vai atrair muitos
resultados para a empresa.

2º Terceirizar o serviço
Contratar outra empresa
para ficar responsável é uma
das soluções mais interes-
santes, já que você não gas-
ta o seu tempo – que pode
ser utilizado de outras for-
mas – e consegue um servi-
ço mais completo, que pode
incluir o gerenciamento, mo-
nitoramento e etc. Por outro
lado, é preciso ter muito cui-
dado, porque existem muitos
“charlatões” nesse mercado.

17
3º
Contratar alguém para ficar
responsável
Contratar alguém para ficar
responsável, é uma questão
complicada, mas que pode
ser muito boa em alguns
casos. Dependendo do ta-
manho da empresa e da ne-
cessidade, este profissional
poderá fazer a manutenção
das mídias sociais (no caso
as fanpages), fazer monito-
ramento delas e talvez algu-
mas tarefas extras, mas tudo
isto custa dinheiro e tempo,
portanto nem sempre ape-
nas uma pessoa irá conse-
guir fazer tudo ou mesmo
fazer tudo com qualidade.

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4º Passo- configu-
ração da página

Na página Configurações
é possível realizar diversas
personalizações. As opções
são bem intuitivas e, em sua
maioria, possuem textos ex-
plicativos ao posicionar o
mouse sobre a interrogação.
É possível adicionar outros
representantes (funcioná-
rios) para ajudar no geren-
ciamento da página. Cada
administrador da página po-
derá atualizar e editar a par-
tir de suas próprias contas.

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 Planejamento para
atuação no Facebook
O planejamento estratégico para
atuação on-line é importante para
utilizar efetivamente os recursos
oferecidos pelo Facebook, pois ele
disponibiliza inúmeras possibilidades
de ações. Para que obtenha bons
resultados na utilização da fanpage,
alguns questionamentos precisam
ser levantados.

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Estudo do público-alvo: quem é o seu cliente?

Definir o perfil do cliente é um passo importante para

atingir o objetivo e alcançar metas com sua fanpa-
ge. Esse perfil será definido utilizando algumas infor-
mações, como: bairro, cidade e estado onde o cliente
mora, sexo, idade, renda e escolaridade, hábitos de
consumo e locais preferidos a serem visitados.

DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS: QUAIS SÃO AS

METAS?

Para que a sua fanpage tenha o resultado es-

perado é importante que defina os objetivos
que deseja alcançar com essa página em-
presarial. Perguntas básicas irão nortear sua
estratégia, comece indagando quais são as
metas (Ampliar conhecimento da sua marca?
Aumentar menções à sua marca? Aumentar
o número de seguidores? Construir relaciona-
mento com seus clientes?).

21
Definição de estratégias: como você pretende atingir
sua meta?

Definir a forma de trabalho, os recursos que utilizará

e a estratégia a ser seguida lhe proporcionarão bases
sólidas para que possa atingir os objetivos e alcan-
çar as metas pré-estabelecidas.

ANÁLISE E MÉTRICAS: COMO SEU PÚBLICO

ESTÁ REAGINDO AO CONTEÚDO POSTADO?

Analisar o desempenho das ações propostas

na fanpage é de suma importância, pois po-
derá medir e avaliar o alcance dessas ações,
se os objetivos estão sendo atingidos e se há
algo a melhorar.

22
 Relacionamento no
Facebook SAC 2.0
SAC 2.0 é o atendimento ao
cliente pelas mídias sociais.

As principais características
do atendimento de qualidade
pelas mídias sociais são:

Eficiência: é importante res-

saltar que a eficiência do aten-
dimento está relacionada à
agilidade de resposta, à trans-
parência com o consumidor e
à relevância da informação for-
necida.

Rapidez: diminui o tempo de

resposta ao consumidor.

Praticidade: o atendimento é
acessível pelas redes sociais
que o cliente já utiliza.

23
 Relatórios do
Facebook
O Facebook é muito intuitivo no
seu uso e oferece várias opções de
ajuda que podem ser acessadas pelo
usuário. Na aba Informações você
encontrará os dados para análise de
desempenho da sua página.

24
Curtidas
Veja quantas pessoas curtiram e
deixaram de curtir sua página a
cada dia e saiba de que parte do
Facebook elas procedem.

Alcance
As publicações que recebem mais
curtidas, comentários e compar-
tilhamentos aparecem com mais
frequência no Feed de notícias e
são vistas por mais pessoas. As
publicações ocultadas, denuncia-
das como spam ou que fazem com
que as pessoas deixem de curtir
sua página alcançam menos pes-
soas. Se notar um pico ou uma
queda, observe suas publicações
no dia para saber mais sobre como
você pode ter influenciado seu al-
cance.

25
Visitas
Veja de que lugar da internet seus
fãs estão acessando sua página e
que parte da sua página eles visi-
tam ao acessá-la.

Publicações
Entenda como as pessoas estão
respondendo às suas publicações
para ajudar você a criar conteúdo
interessante para seu público. Veja
o desempenho das publicações e
tipos de publicações específicas
para poder concentrar seus esfor-
ços naquilo que funciona.

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Pessoas
Descubra mais detalhes sobre
quem curte sua página e quem
curte, comenta e compartilha suas
publicações para aprimorar seu di-
recionamento. Veja como são se-
melhantes ou diferentes de outras
pessoas no Facebook.

Os dados constantes nessas abas são indi-

cadores chave de desempenho da página, ou
seja, são dados base para análise da Atuação.
As informações demográficas são fornecidas
apenas quando 30 usuários fazem parte des-
se conjunto. As informações sobre páginas
também são disponibilizadas apenas com
mais de 30 opções curtir.

27
Facebook Ads

O Facebook Ads é parecido com o Google Ad-

words, mas a grande vantagem é que os anún-
cios criados com essa ferramenta aparecem
no meio do feed do Facebook e se “camuflam”
entre outras postagens orgânicas, fazendo
com que mais pessoas cliquem nesse anún-
cio.

O Facebook Ads é importantíssimo para ga-

rantir muito mais visibilidade e interação com
o público e com possíveis clientes. Sua estra-
tégia digital sempre deve ser montada levan-
do em consideração a utilização desta impor-
tante ferramenta.

28
Vantagens do Facebook Ads

As principais vantagens do Facebook Ads são:

• Investimento acessível.
• Possibilita segmentação de anúncio
(localização, sexo, idade).
• Possibilita criar vínculo com o seu poten-
cial cliente com as interações na fanpage
• Variedades de formatos de anúncios.
• Promoção de sites, de produto e da fanpage.
• Relatório em tempo real.

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 Dicas para o sucesso de
uma página empresarial

• Crie conteúdos interessantes que possam ser cur-

tidos, compartilhados e recomendados.
• Programe posts quando não puder estar presente
no dia a dia.
• Acrescente o endereço da fanpage no seu site ofi-
cial.
• Use outras redes sociais, como o Twitter, para
conquistar fãs.
• Monitore e acompanhe os relatórios para conhe
cer melhor o seu fã.
• Esteja preparado para críticas.
• Não deixe ninguém sem resposta.
• Pesquise mais sobre como fazer anúncios pagos
no Facebook.

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 Para acessar outras
soluções educacionais, acesse:
www.sebrae.com.br

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