Guia prático de

Marketing Digital
para restaurantes
UM GUIA PRÁTICO DE COMO ATUAR NAS REDES SOCIAIS ELABORANDO
O MARKETING DIGITAL PARA O SEU RESTAURANTE

1
Introdução .................................................................................3

Mas o que é marketing digital?.................................................3

1- Tenha um site!.......................................................................5

2- Conheça as mídias digitais!..................................................6

# Facebook...............................................................................7

1- Customize sua Fan Page......................................................9

2- Crie Conteúdos....................................................................11

3- Mantenha um contato com o cliente....................................13

4- Produza Facebook Ads.......................................................15

5- Acompanhe a repercussão.................................................16

# Instagram..............................................................................18

1- Use Hashtags em todas as fotos postadas........................20

2- Tenha um conteúdo atrativo no Instagram Stories..............22

3- Crie promoções regularmente.............................................24

4- Tenha uma rotina de postagens..........................................26

5- Seja regular e frequente!.....................................................28

Conclusão ...............................................................................31

Sobre o Delivery Direto...........................................................33

2
INTRODUÇÃO
Somos o Delivery Direto e vamos apresentar o guia prático para o seu restaurante
iniciar com o marketing digital.

MAS O QUE É MARKETING DIGITAL?

Resumidamente, marketing digital são ações de comunicação que as empresas podem
utilizar por meio da internet, da telefonia celular e outros meios digitais, para assim divulgar
e comercializar seus produtos, conquistando novos clientes e melhorando a sua rede de
relacionamentos.

Neste e-book você encontrará dicas para o seu restaurante dar os primeiros passos em duas
das principais rede sociais digitais, mais especificamente em estratégias de comunicação,
atração e fidelização de novos clientes.

Existem várias vantagens em fazer parte de redes sociais e é principalmente por isso que elas
tiveram um crescimento tão significativo ao longo do anos.

3
Isso porque as redes sociais podem aproximar as pessoas. Afinal, elas são uma maneira
fácil de manter as relações e o contato com quem está distante, propiciando, assim, uma
interação em tempo real.

Hoje as redes sociais funcionam como o novo “boca-a-boca”. Por exemplo, se o cliente
está com vontade de comer uma pizza e não tem ideia de aonde ir, sem alguém para lhe
fazer uma indicação no momento, ele faz uma rápida busca na internet para encontrar
opções e esse será o primeiro contato do cliente com o seu restaurante. Não deixe que
esse seja também o último contato entre vocês!

Transforme essa experiência digital em uma prévia da experiência que este consumidor
terá posteriormente no seu estabelecimento. Veja a seguir algumas dicas para fazer o
marketing digital do seu restaurante.

Boa leitura!
4
1. TENHA UM SITE!
Antes de pensar na divulgação nas mídias
sociais, você precisa levar o seu restaurante
para o mundo digital, para isso é necessário
criar um site. Ele funciona como uma vitrine
para o seu estabelecimento, reunindo todas
as informações importantes para o seu
público-alvo. Além de aumentar a visibilidade
da marca, ele também facilita o atendimento
ao cliente.
Os consumidores estão cada vez mais
presente no ambiente virtual. As pessoas
procuram por empresas, serviços, produtos,
ou seja, procuram por tudo na internet,
inclusive comida. Tudo o que alguém precisa
saber sobre o seu restaurante deve estar
disponível no site, como os itens básicos:
endereço, número de telefone, e-mail e
horários de funcionamento.
Ter um site garante uma presença online
e possibilita desenvolver um trabalho de
marketing digital, atraindo, assim, potenciais
clientes, construindo relacionamentos,
proporcionando experiências positivas e
gerando mais conversões.

5
2. CONHEÇA AS MÍDIAS DIGITAIS!
Agora que você viu a importância de

levar o seu restaurante para o mundo

digital, começando pela estrutura de

um site, vamos mostrar para você

previamente as duas mídias sociais

mais utilizadas pelos internautas e

ensiná-lo como estabelecer uma boa

comunicação com cada uma delas.

6
# FACEBOOK
Praticamente nenhuma estratégia de
Marketing Digital hoje pode evitar essa rede
social. A quantidade assustadoramente
grande de usuários presentes nela
diariamente é algo que ninguém pode ignorar.
O Facebook ajuda você a divulgar os seus
serviços, compartilhar novidades, promoções,
dicas e, principalmente, conversar com os
seus clientes.

Alguns dados importantes sobre o Facebook que você precisa saber:

• Mais popular entre pessoas com 18 a 29 anos;

• 1.66 bilhões de usuários usam a rede social via mobile;
• Tem mais de 100 milhões de usuários brasileiros.

7
O poder do Facebook é inegável. Independentemente do seu negócio, é extremamente
provável que você encontre alguém na rede que se interessa pelo seu produto/serviço.

Portanto pense duas vezes antes de decidir não criar uma fanpage no Facebook, pois você
pode estar perdendo oportunidades de negócios importantes para a sua empresa!

Algumas boas práticas para criar um perfil de empresa devem ser seguidas,
e nós preparamos algumas dicas com os principais pontos nos quais você
precisa ficar de olho.

8
1- CUSTOMIZE SUA FAN PAGE
TENHA UMA PÁGINA COMPLETA!

É muito importante que sua página tenha as

informações mais completas para que os
visitantes saibam o máximo possível da
sua marca. Preencha corretamente as
informações no seu perfil, responda com
calma e certifique-se de que não deixou
nenhum campo em branco. Tenha em
mente que é essencial manter informações
atualizadas sobre o seu negócio e inclua
dados que possam humanizar o perfil, de
modo a criar uma identificação com o cliente.

9
TENHA UMA PÁGINA VISUALMENTE ATRATIVA!
Crie uma Página do Facebook do seu restaurante, adicione uma imagem de boa qualidade ao
perfil, que represente sua marca e que seja facilmente reconhecível. Lembre-se que uma fan
page bem atrativa é aquela que possui imagens fortes e que casa totalmente com a ideia do
seu estabelecimento. Pense sempre na qualidade: imagens grandes e em alta resolução são
sempre bem vindas.

A foto de capa é o que chamará mais atenção quando alguém clicar na sua página. Ela é uma
ótima oportunidade para divulgar mais a sua marca, impressionar seus possíveis clientes e
causar impacto.

Comece achando uma boa imagem em alta resolução. Com um conhecimento maior em edição
de imagens, adicione um pequeno logotipo ou mesmo uma frase que ajude a deixar a capa bem
completa e atrativa.

10
2- CRIE CONTEÚDOS

Antes de partir para a ação, planeje o

conteúdo. Comece pensando no seu tom de
voz, em como você vai interagir com o seu
público, isso é o que determina a sua imagem
e a reputação que terá nas mídias sociais.
Pense na linguagem: ela será complexa,
séria, simples ou cheia de jargões e divertida?
Determine o seu propósito: você quer engajar,
informar, vender ou ampliar? Então escolha as

palavras certas! Não publique qualquer tipo de conteúdo apenas para manter a página atualizada;
faça posts com conteúdos que dialoguem com o seu público.

11
Promova sua página, publique ao menos 5 posts antes de convidar seus
amigos a curtirem. Chame a atenção do seu público com conteúdo novo e
interessante. Lembre-se que conteúdo com imagens e vídeos chamam mais
atenção e curtidas do que apenas texto.

12
3- MANTENHA UM CONTATO COM O CLIENTE

Uma das regras mais básicas para divulgação no Facebook é estabelecer conexão com o público,
principalmente em um contexto em que o cliente ganha tanta visibilidade. Por isso, algumas
diretrizes básicas devem ser seguidas. Mantenha atenção aos comentários! Sempre responda
às sugestões, críticas ou comentários genéricos de maneira receptiva e pontual.

13
Sempre faça perguntas ao público para gerar mais engajamento. Uma boa ideia é fazer

postagens com perguntas diretamente voltadas ao consumidor, como “qual é seu prato

favorito?” ou “qual é o melhor acompanhamento para um churrasco?”. Estas postagem

garantem a interação constante com quem curte a sua fanpage.

Outra estratégia interessante é criar votações: você pode colocar opções para

escolha dos clientes, que devem votar por meio das reações do próprio site.

Coloque fotos das alternativas e faça uma pergunta central.

14
4- PRODUZA FACEBOOK ADS

A maneira mais fácil de ter sucesso na

divulgação por Facebook para delivery é por
meio de anúncios, realizados com o auxílio
do botão “impulsionar publicações”.

Esse foi um recurso criado para que mais

pessoas consigam ser atingidas
pelo post. Os preços pelo
impulso de postagens
são muito variados e
dependem do tamanho
do público que você
deseja conquistar.

15
Você deve estar atento, entretanto, pois nem todo anúncio tem os mesmos objetivos.
Além da escolha de público, a plataforma permite que o usuário escolha sua finalidade
principal. Elas estão em uma grande lista, mas as principais são: promover posts, gerar
curtidas, promover cliques para website, entre outros.

5- ACOMPANHE A REPERCUSSÃO
Uma campanha de sucesso inclui exercícios contínuos, como ficar sempre de olho
nos resultados. Pode ser que uma primeira tentativa de divulgação em Facebook
para delivery não gere tanto engajamento quanto o esperado. Porém, você
deve pensar nisso como uma oportunidade de aperfeiçoamento.

16
No painel de controle do administrador da página, estão definidos os números do
engajamento e da amplitude alcançados pelo anúncio. Faça uma análise das possíveis falhas
e correções futuras, para que erros não se repitam.

17
# INSTAGRAM

Assim como o Facebook, o Instagram exige atenção a alguns aspectos que

parecem simples, mas no final são muito importantes. É importante lembrar que
nessa rede social também é necessário manter regularidade na frequência de
postagens e focar na interação com os seguidores.

18
O Instagram é uma das formas mais fáceis
de reforçar sua marca e lembrar seus
consumidores de que você existe. No
meio de tantos outros restaurantes
que fazem parte da “dieta” do seu
consumidor, você precisa ser lembrado
toda semana. Postar uma foto no
Instagram é muito mais fácil e rápido do
que outras mídias sociais. A rede cresceu
impressionantes 23% ao ano, mais do que o
dobro de crescimento das outras redes sociais.

19
O primeiro passo é criar uma conta para empresas no Instagram. Para isso será
solicitado a página da empresa no Facebook, o que auxilia a manter as suas redes
sociais conectadas. Com isso todas as suas informações também serão exportadas
do Facebook. Segue algumas dicas com os principais pontos que
você precisa saber sobre o Instagram.

1- USE HASHTAGS EM TODAS AS

FOTOS POSTADAS
Uma das formas de ganhar seguidores é fazer com que suas fotos sejam
encontradas de diversas maneiras. Uma dica é sempre criar hashtags usando
#nomedoseuretaurante, #nomedeprato, #nomedobairro e #categoriadorestaurante.
Você também pode usar algumas hashtags famosas para quem gosta de comida
como #foodie #foodporn #fome.

20
Além de suas fotos serem encontradas por pessoas que buscam por essas hashtags,
você também aparecerá com mais facilidade na aba “Descoberta/Discovery” para
pessoas que curtiram outras fotos com as hashtags semelhantes.

Mas, use apenas o essencial e pense no que a imagem ou vídeo está transmitindo.
Afinal, #ninguém #tem #paciência #com #postagens #dessa #maneira #fica #a #dica.

21
2- TENHA UM CONTEÚDO ATRATIVO NO
INSTAGRAM STORIES
A opção Instagram Stories funciona basicamente como o Snapchat: uma plataforma em que
você consegue compartilhar fotos e vídeos que duram 24 horas.

Apesar do sucesso das campanhas virtuais,

as redes sociais são locais de muita
concorrência. O público atual também é mais
resistente à divulgação direta e vazia, dada
a quantidade de contatos diários com essas
propagandas. Para se destacar, você deve
entregar algo relevante ao público, de acordo
com o seu mercado.

22
Mas, o que postar? Algumas categorias não podem faltar quando se
trata do Instagram Stories:

• Estratégias de desconto: você pode encorajar as postagens de

clientes com referências ao seu estabelecimento em troca de
descontos. Essa é uma maneira indireta de divulgar, mas que
beneficia ambas as partes do processo. Ofertar cupons também pode
ser uma boa ideia.

• Cenas exclusivas: a maioria dos clientes não sabe como funciona seu
restaurante e a curiosidade que permeia a internet torna mostrar sua cozinha, os
profissionais e o preparo das comidas numa ótima opção.

• Comentários: nessas plataformas, o cliente pode deixar comentários na sua publicação.

Uma boa ideia é criar posts de avaliação ou de sugestões. Faça perguntas e aproveite para
interagir com os seguidores.

23
3- CRIE PROMOÇÕES REGULARMENTE
O Instagram é famoso pelas promoções ou sorteios realizados em diversas páginas e
com boa regularidade. Semanalmente crie uma promoção no Instagram apenas para
seguidores e estimule na mensagem que eles marquem seus amigos.

Pessoas adoram “pequenos prêmios”. Aproveite para criar promoções condicionadas

pelo engajamento do cliente. Uma modalidade que gera uma boa interação são as
competições entre usuários, de modo a incentivar os compartilhamentos e uma maior
popularidade da sua página.

24
Se você trabalha com delivery, por exemplo, uma boa ideia é fazer uma promoção
exclusiva com o seu motoboy. Na hora da entrega ele fala que se a pessoa seguir a
conta na hora, ganha um brinde. Não esqueça de “premiar” o motoboy também.

25
4- TENHA UMA ROTINA DE POSTAGENS

Tirar boas fotos de pratos pode dar trabalho e você deve criar processos para postar
de forma regrada. Busque os horários e dias com maior interação para publicar essas
postagens aos poucos.

26
• Crie postagens temáticas que acontecem em determinado dia da semana (Ex: Quinta-feira
tem o #happyhourday com foto de algum petisco).

• Crie repostagens de contas de clientes que usam a hashtag e estimule

isso com promoções. É muito melhor o consumidor falar por você,
de modo que a propaganda fique mais autêntica. Acompanhe a
“localização” cadastrada do Instagram do seu estabelecimento
para capturar essas fotos.

• Deixe feita dezenas de fotos de uma vez só e vá postando aos

poucos. Sempre tenha material em excesso, para que a rotina
não se perca.

• Não poste somente fotos de comida. Poste fotos do seu

restaurante, apresente a sua equipe, os seus clientes, mas
não se esqueça de pedir autorização ao postar uma foto de uma
pessoa mesmo que seja um conhecido seu.

27
5- CRIE PROMOÇÕES REGULARMENTE

Se você quer chamar a atenção do público, postar em largos períodos de espaço é uma
péssima estratégia. Pense na conquista de novos clientes como um processo, ao invés
de uma ação pontual.

28
É exatamente por conta desse caráter de continuidade que você deve aparecer nas
redes dos consumidores ao menos uma vez ao dia. Caso contrário, é muito provável
que o seu restaurante e seu serviço de delivery caiam no esquecimento.

O extremo oposto é igualmente ruim, portanto, você não deve exagerar. A interação do
cliente deve ser rápida, pois esse é o ritmo da internet. Se o estabelecimento realiza
muitas postagens, é provável que ninguém as acompanhe até o final.

Vale aqui sempre fazer testes, ir sentindo a necessidade e aceitação do seu público.
Procure postar em quantidades e horários diferentes ao longo dos dias para que, com o
tempo, tudo se encaixe da maneira ideal e, você possa seguir este padrão (mas nunca
deixando de acompanhar estes dados, pois mudanças sempre podem acontecer.

29
Siga perfis de marcas influentes ou influenciadores para o seu restaurante,
isso te ajuda a se atualizar com conteúdos interessantes que podem ser
úteis para você. E não se esqueça: mantenha uma relação com os seus
seguidores, interaja com eles, responda cada um dos comentários e siga
algumas dicas relevantes para o seu restaurante que eles darão a você.

30
CONCLUSÃO
Aqui, mostramos para você como é importante estar presente no mundo digital, levar
o seu estabelecimento para este ambiente. Com o avanço da tecnologia e as pessoas
com o tempo cada vez mais curto, a aderência às mídias sociais em busca de empresas
e restaurantes que estão online acaba aumentando.

Os consumidores aprenderam que usar as mídias sociais como canal de atendimento

tem sido muito mais eficiente do que ligar para o estabelecimento, e não acompanhar
essa tendência de comunicação online pode prejudicar os negócios de qualquer
empreendimento, independente da sua área de atuação. É importante que a empresa
aprenda a estabelecer uma comunicação virtual, saiba interagir com o seu público, é
nesse momento que entra o Marketing Digital.

31
Os esforços de marketing devem ser focados onde seu público alvo estiver e precisam
ser pontuais. Não deixe seu cliente sem resposta e tente dar esse retorno o mais
rápido possível. No caso de críticas, por mais que o cliente esteja equivocado, não
alimente a discussão, ela pode se tomar um problema se você discutir publicamente
com o cliente. Encare esta como uma excelente oportunidade para reverter a situação.

As Redes Sociais são uma ótima forma de analisar a concorrência. Estabelecendo a

periodicidade de promoções, tipos de conteúdo e temas para atrair mais o seu público.
O Facebook e o Instagram são ótimas mídias para engajar o seu restaurante no
ambiente virtual.

NÃO FIQUE DE FORA DESSA TENDÊNCIA!

32
SOBRE O DELIVERY DIRETO
Desenvolvimento de aplicativo e site para restaurantes com preço acessível.

Somos uma empresa dos mesmos investidores do Facebook, a Accel

Partners, e desenvolvemos aplicativo e site de delivery próprio
para o restaurante, por um preço fixo por mês e não cobramos
comissão por pedido, possibilitando que consumidores
peçam diretamente através do site, app ou até mesmo da
página do Facebook. Nós já desenvolvemos aplicativos, com
várias ferramentas que ajudarão na valorização da marca
do restaurante, para mais de 1.000 clientes do Brasil todo.

33
ALGUNS DOS MAIS DE 1.000 CLIENTES

34
ALGUMAS FUNCIONALIDADES DO DELIVERY DIRETO:
• Controle total do delivery sem pagar por comissão.

• Site de delivery, aplicativo Android com a sua marca.

• Programa de fidelidade automático.

• Sistema de CRM com cadastro de clientes e todos os dados.

• Ferramentas de marketing automáticas por e-mail e notificações de celular (push).

• Sistema para receber pedidos por telefone.

• Sistema de promoções e cupons de desconto para divulgação e mensuração de resultados.

• Pagamento Online (utilizando Stripe).

• Integração com sistema de motoboy (Loggi).

35
Site: www.deliverydireto.com.br
Telelefone: 4020-6706 (todo Brasil)
WhatsApp: (11) 96993-5555
36