GUIA DE MÍDIAS SOCIAIS

MATERIAL DE APOIO

Profª. Maria Avis

@mariaaviss
CONVERSA INICIAL
Olá! Sou a professora Maria Avis. Sou professora de Marketing Digital em
vários cursos da Uninter e espero contribuir com seu conhecimento. Sou
profissional de Marketing Digital certificada pelo Google e associada ao
Facebook. Sou coordenadora adjunta do curso de graduação em Gestão de
Mídias Sociais, além de atuar nos demais cursos que compõem o
SuperMarketing (Tecnologia em Marketing e em Marketing Digital). Sou autora
de 3 livros: “SEO de verdade: se não está no Google, não existe”, “Marketing
Digital baseado em dados” e “Social Media de verdade”. Já fui fonte técnica para
diversos canais de comunicação, como: TV Globo, IstoÉ, Terra, UOL, Meio &
Mensagem, TechTudo, TechMundo, Band, Record, Rádio Globo, Rádio Jovem
Pan e outros. Atuo como consultora especialista do SEBRAE Nacional e sou
mestranda em Gestão da Informação (1º lugar no processo seletivo da UFPR).
Você pode me conhecer melhor pelo Instagram @mariaaviss.
Nesta aula, veremos técnicas e estratégias importantes para a utilização
de redes sociais. Não basta ter uma página nas redes sociais, é preciso ter
planejamento, conhecer o público, conhecer as características de cada rede
social e diversos outros detalhes.

TEMA 1 – REDES SOCIAIS SÃO IMPORTANTES

O Marketing Digital é uma área que está em expansão no mundo todo. No
Brasil, o costume das empresas é de utilizar as redes sociais como canal
principal de comunicação com seu público, e captação de clientes. Por isso, essa
área carece de profissionais qualificados. O investimento em publicidade online
por meio de redes sociais está cada vez maior, empresas estão apostando tudo
no digital e usuários passam cada vez mais tempo navegando nas plataformas
digitais.
A utilização de redes sociais pode trazer muitos benefícios para as
marcas, porém é preciso ter estratégia e conhecer as técnicas. E por mais
simples que o trabalho pareça, é cheio de detalhes que devem ser levados em
consideração.
Sabemos que rede social é uma rede de pessoas, existente desde o
homem das cavernas, que se reunia com os demais para conversar ao redor da
fogueira. Por isso, redes sociais não são apenas as plataformas de mídia social
e o primeiro passo é entender que apesar de serem bons canais de
comunicação, não são canais de divulgação, e sim de relacionamento. São redes
de pessoas conectadas para interagirem entre si, e não devem ser utilizadas
apenas para fins de divulgação ou propagação comercial. Sabendo disso,
precisamos entender também que existem diversas plataformas de rede social
digital, e aqui estão as principais:

Google Meu Negócio

Apesar de não ser considerada 100% uma rede social, é uma das ferramentas
mais importantes para um negócio online, e uma ferramenta que é facilmente
esquecida pelos profissionais e gestores. É muito funcional e intuitiva, além de
ter ótimos recursos para fazer com que uma empresa exista na web e tenha bom
desempenho de comunicação com o público.

Facebook
A maior rede social do mundo, que, apesar de muitos pensarem que está
acabando ou enfraquecida, mostra-se cada vez mais forte. O perfil de público é
diferente, não tem o hábito de engajar, mas geralmente clica bastante em
anúncios. Rede social de muito potencial para publicidade online, interação em
grupos e para comunicação pessoal.

Instagram
Rede social com 15 vezes mais interação do que outras redes. A principal
característica é de ser uma rede com alto envolvimento e de conteúdos autorais,
de cunho imediatista e alto alcance. Tem diversas funcionalidades e um grande
apelo visual.

Linkedin
Rede social profissional mais forte do mundo. Indispensável para que um
profissional se posicione no mercado e fortaleça sua marca pessoal. Ótimos
recursos para empresas, para candidatos a vagas e para porta-vozes. Alto
alcance do conteúdo orgânico, já que poucos usuários geram conteúdo.

Twitter
Do qual nascem as principais tendências da internet. Difícil de ser utilizado por
empresas que tenham equipe reduzida e planejamento prévio, já que o Twitter
precisa de conteúdo imediatista e de oportunidade. Poucas empresas têm uma
boa gestão de conteúdo por lá.

WhatsApp Business
Rede social mais popular da atualidade. Mesmo aqueles que não têm outras
redes, acabam passando várias horas do dia no WhatsApp. As empresas podem
beneficiar-se do WhatsApp Business para utilizar as várias funcionalidades
importantes como mensagens rápidas, catálogo de produtos, pagamento direto
pelo app e etiquetas de contatos.

YouTube
Rede social do Google que tem uma forte indexação na página de resultados de
busca. Ou seja, é criador de conteúdo online e quer ter boa indexação no maior
buscador do mundo? Precisa ir para o YouTube. O segredo para ter sucesso por
lá é fazer diferente dos demais criadores de conteúdo, e ter uma boa retenção
de atenção do usuário, ou seja, prender sua atenção ao longo do vídeo para que
assistam do início ao fim.

Pinterest
Ideal para aqueles negócios que vendem produtos, ou serviços voltados para
decoração, varejo e cuidados pessoais. Pinterest funciona como um grande
álbum de inspirações, por isso as imagens também são importantes. Uma boa
rede social para atrair tráfego para o site.

TikTok
Essa rede conquistou o coração dos criadores de conteúdo e dos usuários que
gostam de conteúdos imediatistas, curtos e voltados para o humor. O TikTok
cresce a cada dia. Começou com um público bem adolescente e de consumo de
conteúdo despretensioso, mas atualmente conta com grandes criadores de
diversos nichos, e público variado.

Telegram
Alternativa para o WhatsApp. Ainda não se popularizou, mas sempre que o
WhatsApp tem alguma inconsistência e sai do ar, o Telegram bate recordes de
downloads nas lojas de aplicativos. É utilizado como estratégia para muitas
empresas que buscam proximidade com o público de fundo de funil.

ClubHouse
O consumo de conteúdo por áudio já é uma realidade. O Clubhouse chegou
como uma rede social bem popular, de conteúdos em áudio e apenas usuários,
sem a presença de empresas. As empresas precisam ter porta-vozes lá para
representá-las. São diversas as salas de bate-papo por voz, com a possibilidade
de interagir com os moderadores e participantes.

Não acaba por aí. São várias outras redes existentes e, a cada dia,
surgem novas, e outras perdem força. Mas é importante sabermos da existência
dessas várias, e percebermos que cada uma tem uma característica forte, então
por que compartilhar o mesmo conteúdo em todas as redes, se não são iguais?
É preciso pensar em estratégias específicas para cada rede, respeitando suas
características e os hábitos do público naquela plataforma. Não adianta estar em
todas as redes, se não tiver uma presença forte. É preferível dar um tiro certeiro
do que atirar para todos os lados e não acertar nenhum.

TEMA 2 – CONHEÇA A SUA AUDIÊNCIA

Quando uma empresa decide começar a trabalhar com Marketing Digital,
a primeira coisa que se faz é criar uma página no Facebook e no Instagram. Mas
será que essa é realmente a primeira etapa? Não. A primeira a se pensar deve
ser: para quem vou produzir conteúdo? Quem é o meu público? Quais são seus
hábitos? Em qual rede social está meu público?
Para isso, é preciso definir qual persona consome seu conteúdo ou de sua
marca. Sabe aquele termo “público-alvo” que utilizamos na publicidade offline?
Então, para traçar estratégias em redes sociais, o público-alvo não é suficiente.
Isso porque quanto mais informações tiver, melhor, e a definição de público-alvo
se restringe a sexo, idade, renda familiar, escolaridade e localização geográfica.
Já a definição de personas tem informações muito mais precisas, para conseguir
atingir o público exato com conteúdo personalizado. Não significa ter muitos
detalhes irrelevantes sobre o público, mas muitas informações de qualidade, que
te ajudarão a traçar estratégias certeiras para esse público. Para definir a
persona da sua marca, você precisa saber:
 • Quem é o seu potencial cliente? (Características físicas e
psicológicas do responsável pela compra)
• Que tipo de assunto interessaria para ele sobre o seu setor?
• Quais são as atividades mais comuns que ele realiza (tanto pessoal
quanto profissionalmente)?
• Qual é seu nível de instrução?
• Quais são seus desafios e obstáculos?
• Que tipo de informações ele consome e em quais veículos?
• Quais são seus objetivos, suas dificuldades e desafios?
• Quem influencia suas decisões?
• Quantas horas ele passa por dia navegando em redes sociais?
• Quais redes sociais utiliza?

TEMA 3 – DICAS PARA O USO DO FACEBOOK

O Facebook é uma das redes sociais mais utilizadas no Brasil. E por mais
que pareça simples fazer a gestão de uma página na rede social, existem alguns
detalhes que devem ser levados em consideração. Entender os algoritmos é
fundamental para conseguir ter resultados.
A rede social tem mais de 2 bilhões de usuários, e 98,8% das empresas
afirmam usar o Facebook como ferramenta para compor a estratégia de
marketing da empresa. O Facebook é, com certeza, um grande canal de
comunicação entre as marcas e seus consumidores, e por isso é tão importante
ter uma página otimizada. A otimização da sua página é fundamental para que
a empresa seja encontrada na rede e, também, para indexar sua página no
resultado de busca do Google. Então vamos aos pontos mais importantes:

O nome da página
O nome da página é um dos fatores mais importantes. É claro que o nome da
página deve ser o nome da empresa, porém tem um detalhe importante: incluir
a palavra-chave no nome do Facebook otimiza muito as buscas. Exemplo: a
empresa é Restaurante Comidinha, a especialidade é comida brasileira, então o
nome no Facebook não deve ser apenas “Restaurante Comidinha”, e sim
“Restaurante Comidinha – Comida Brasileira”. Assim, quem buscar por uma
empresa como a sua, te encontrará.
URL otimizada
Quando você cria uma página no Facebook, sua página fica com a URL cheia
de códigos, por exemplo: facebook.com/comidinha.8173493. Isso dificulta que o
usuário consiga encontrar sua empresa, por isso, o ideal é otimizar a URL com
o nome da empresa e palavra-chave. Além disso, fica estranho com aquela URL
cheia de números e códigos, né? Um detalhe vale ser lembrado: se sua página
for nova, você não vai conseguir logo de início editar sua URL, mas depois de
conseguir cerca de 25 curtidas na página, o Facebook já autoriza a edição da
URL. Utilize uma palavra-chave estratégica para facilitar a busca por sua página.

Usar palavras-chave nos lugares certos

É mais simples do que parece: você não precisa mencionar a palavra-chave a
cada post novo na página, mas deve utilizar nas configurações da página, como
em “sobre”, que é a página onde você apresenta informações sobre a empresa.
Além do texto do “sobre”, é importante mencionar o endereço completo com CEP
para ajudar os usuários a terem dados de localização e até mesmo para que
quando as pessoas fizerem check-in na sua página, apareça no endereço
correto. Dica: tente usar, no “sobre”, no máximo 140 caracteres, que é o número
de caracteres que são exibidos na busca do Google, e ter o texto cabendo
exatamente na busca, fará com que o usuário acesse sua página.

TEMA 4 – DICAS PARA O USO DO INSTAGRAM

O queridinho Instagram, com seus 57 milhões de usuários no Brasil e o
maior índice de engajamento entre as redes sociais, ganhou o coração dos
internautas. Para ser encontrado, alguns itens a serem otimizados são:

• Nome da página;
• URL otimizada (o ‘@’ no instagram);
• Palavras-chave na ‘biografia’;
• Planeje os stories em destaque.

Além dessas ações, é importante lembrar de alguns detalhes, como:

• Interaja com seus seguidores. Curta e comente em seus

conteúdos, para que o Instagram entenda que você tem interação
com aquele usuário e, consequentemente, mostre seu conteúdo
com prioridade a ele.
 • Use recursos nativos da rede. São diversas as opções de
funções nativas do próprio Instagram. Explore-os!

TEMA 5 – DICAS PARA O USO DO LINKEDIN

O Linkedin é a maior rede social corporativa de todo o mundo, com mais
de 200 milhões de usuários no mundo, cerca de 29 milhões de brasileiros. É uma
rede social voltada para B2B (business to business, ou seja, marcas que se
posicionam com foco em vender para outras empresas). Para empresas, o
Linkedin tem o chamado Company Page, que é uma página profissional, e o
ideal é utilizá-la para marcas.

• Informações: mantenha os dados atualizados, principalmente da

descrição da página. Lembre-se de utilizar palavras-chave.
• URL otimizada: no Linkedin, também é possível otimizar a URL, e
isso traz muito retorno para as buscas. Edite com o nome da sua
palavra-chave.
• Nome da página com palavra-chave: a palavra-chave que define
seu negócio pode também estar no nome da página. Isso garante
que o usuário conseguirá te encontrar, e os resultados são
incríveis! Em testes no meu perfil pessoal, tive um aumento de mais
de 760% por semana no número de visitas no meu perfil,
simplesmente usando essas técnicas de SEO para redes sociais.

NA PRÁTICA
Não basta criar conteúdo relevante, é preciso ter um planejamento para
garantir uma frequência ativa nas redes, e para uma melhor organização. Planeje
conteúdo para pelo menos uma semana, para garantir uma melhor frequência
de postagens e uma maior consistência dos conteúdos. Assim, fica mais
organizado e proporcionalmente, sua página passa a alcançar mais gente. Essa
talvez seja a solução mais simples e básica de ter uma boa presença nas redes
sociais: o famoso “básico bem-feito”. O seu planejamento de conteúdo deve
conter as seguintes informações:
• Data
• Horário
• Tema
 • Etapa do funil
• Texto da legenda
• Persona a ser atingida
• Imagem (ou vídeo)
• Texto da imagem (o que vai escrito na imagem do post, e não na
legenda)
• Rede social
• Estratégia (live, vídeo, foto, enquete?)

FINALIZANDO
Parabéns por ter chegado até aqui. O mercado de trabalho tem muita
oportunidade para profissionais de Social Media, porém está saturado de
amadores. Por isso, busque conhecimento, entender as técnicas e praticar muito
para que consiga obter resultados satisfatórios!