GUIA DAS

Estratégias para
mídias sociais
 Ei, guria!
Preparada para criar com estratégia nas mídias sociais?

Quando falamos em estratégia muita gente trava. Fica achando que

é uma coisa de outro mundo e extremamente difícil de estruturar.

Não vamos te dizer que é fácil – até porque se te falássemos isso nós
estaríamos mentindo. Mas com estudo, organização e dedicação,
tenho certeza que você vai tirar de letra!

Se você está realmente disposta a entender sobre as estratégias

disponíveis e como utilizá-las a seu favor, você está no lugar certo.

Ah! E um recado muito importante: este não é um guia de dicas para

Instagram e nem de táticas de engajamento. Este é um guia que
reúne estratégias de marketing digital aplicadas às mídias sociais,
ok?

Vamos descomplicar este tema de uma vez por todas e reunir tudo o
que você precisa saber sobre estratégias de marketing digital para
mídias sociais, para logo em seguida colocar a mão na massa. Até
porque teoria sem aplicar não faz sentido, né?!

E nós pensamos em tudo! Pra você não ficar perdida na hora de

estruturar as estratégias no seu projeto, nós anexamos um workbook
neste guia.

Através dele você conseguirá ter bastante clareza do passo a

passo para fazer as escolhas certas e estruturar tudo de maneira
personalizada.

O workbook ficará disponível para acesso 7 dias após a data da

compra deste guia, ok? O link irá automaticamente para o seu
e-mail.

É isso, guria! Vamos começar?

Introdução
O que é criar com
estratégia nas mídias
sociais e porquê isso
é indispensável?

Criar com estratégia nada mais é do que criar com base em um plano.
Este plano te levará à um objetivo, seja ele conquistar autoridade no
seu nicho, aumentar sua audiência, vender um serviço ou produto…

A estratégia é o caminho que a gente constrói para chegar onde

queremos. Simples assim.

O mais incrível sobre estratégias de marketing digital é que elas são

facilmente adaptáveis, ou seja, você pode criar diferentes planos
seguindo uma estratégia-base para atingir objetivos distintos.

Isso vai ficar mais claro assim que começarmos a falar de cada uma
das principais estratégias que selecionamos neste guia. Então, fique
tranquila!

O que você precisa ter em mente agora é que não vai existir passe de
mágica. O que iremos te apresentar na sequência é a base que você
precisa para construir a SUA estratégia.

Os objetivos de cada uma são diferentes, por isso te daremos todo o

direcionamento para você entender quais estratégias fazem sentido
para o seu projeto e como deverá aplicá-las através do workbook.
O que você precisa ter muito
bem definido antes de começar

Antes de começarmos a te apresentar as principais estratégias de

marketing digital disponíveis para aplicar nas mídias sociais, você
precisa ter algumas questões muito bem definidas.

Nós costumamos dizer que é preciso “organizar a casa” antes de

querer dar grandes passos. A “casa” seria a base do seu projeto.

Não adianta nada você saber todas as estratégias e querer aplicá-

las, se a sua “casa” está uma bagunça. Se você não sabe quem é a
sua persona, se você não tem constância nas suas postagens, não se
preocupa com o design dos seus posts e com o seu feed, não posta
stories todos os dias, sua bio no Instagram não reflete sobre você e o
seu projeto, seus destaques estão todos desorganizados…

O básico precisa estar muito bem feito e estruturado para que você
passe para esta etapa de estratégias. Não adianta ter uma estratégia
incrível se você não tem constância na criação, não se organiza nas
suas tarefas ou não tem tempo de aplicar no seu projeto.

Sua persona precisa

estar bem definida!
Este guia não vai te ensinar a definir persona, ok? Mas, este passo é
extremamente importante quando falamos de estratégia.

Independente da estratégia que você for aplicar nas suas mídias

sociais, você precisa entender com quem você quer falar – o seu
cliente ideal.

Além disso, você precisa ter o seu posicionamento, valores e

linguagem de marca muito bem definidos. Essa será a base da sua
comunicação.

Sem isso, sua estratégia não terá direcionamento e dificilmente

conseguirá se sustentar. Como consequência você terá uma estratégia
rasa e sem personalidade.

Se você ainda está perdida nesses dois pontos básicos, sugerimos

que você pare um momento esta leitura e faça essa definição por
primeiro, ok? Será bem importante para dar sequência neste guia.
 Principais estratégias
de marketing digital
para potencializar sua
presença digital

O marketing digital é um universo de possibilidades. São tantas possibilidades que

é muito fácil se perder em tanta informação que vemos por aí! A internet é muito
maravilhosa e nos dá a chance de ter acesso à tudo isso em apenas alguns cliques
– e todo mundo pode fazer isso.

O grande X da questão é saber exatamente o que procurar, por mais que tudo o
que a gente precisa esteja a um google de distância.

Quando começamos a estudar marketing digital somos bombardeados com

milhões de dicas, estratégias, hacks… mas será que tudo isso faz sentido para o
meu projeto? Como aplicar ao meu perfil do Instagram, Facebook…?

As mídias sociais não são só

mais um braço do marketing digital
Se formos parar para analisar, marketing digital não se limita às mídias sociais. As
mídias sociais (Instagram, Twitter, Pinterest…) na teoria são somente um braço do
marketing digital, ou seja, um dos meios disponíveis para divulgação.

Mas hoje, na nossa visão, isso mudou muito! As mídias sociais têm se tornado
protagonistas em muitos projetos, principalmente de micro e pequenos
empreendedores. Onde antes um site era o principal modo de mostrar seu
portfólio, hoje as mídias sociais conseguem fazer esse papel – assim como suprir
muitas outras funções.

Basta estar no Instagram, por exemplo, para que seja possível vender produtos e
serviços, se comunicar, transmitir sua essência, criar uma comunidade… tudo isso
através de uma única conta.
Com isso, veio a concorrência e a complexidade em muitos
aspectos. Como criar de forma inovadora e estratégica para
se destacar nas mídias sociais? Como utilizar as estratégias de
marketing digital a meu favor?

A seguir, vamos te apresentar as principais estratégias que você

pode utilizar nas mídias sociais para alcançar seus objetivos.

É importante destacar que existem MUITAS estratégias de

marketing digital, mas nem todas se aplicam às mídias sociais,
mas sim para o negócio como um todo. Portanto, iremos focar
APENAS nas que você conseguirá utilizar somente as suas
mídias sociais para aplicá-las.

Isto é o que torna este guia tão específico e completo. Muito

do que você encontrará na internet é algo mais geral e que
engloba diversas ferramentas – e este não é o nosso objetivo
aqui.

Queremos que você consiga aplicar tudo através do seu

Instagram ou qualquer outra mídia social.

Vamos descomplicar e adaptar para essa realidade as

7 melhores e principais estratégias da área. Pronta para
começar?
01
Marketing
de conteúdo

Pode ser usada para: construir autoridade, gerar demanda, criar

conexão, educar, vender, aumentar audiência, impulsionar geração
de leads, melhorar o engajamento, reduzir custo de aquisição de
clientes, gerar tráfego para outras redes.

Custo: R$0 caso não tenha outros profissionais envolvidos na criação.

Prazo: médio a longo prazo.

Não poderíamos deixar de começar por uma das
estratégias mais poderosas: o marketing de conteúdo.
Para nós aqui no Gurias do Marketing, foi a estratégia que
alavancou de verdade o nosso negócio. O mais incrível?
Não investimos nem R$1.

O marketing de conteúdo é uma estratégia que pode ser

usada tanto em blogs/sites, como em plataformas de
mídias sociais. Isso porque criar conteúdo nas mídias sociais
tem se tornado quase que uma obrigação para marcas e
empresas.

Antes, postar uma foto bonita bastava. Hoje, as pessoas

buscam cada vez mais informação através das mídias
sociais. Têm se tornado um canal importantíssimo no digital
e ficar de fora já não é mais uma opção.

O que é marketing
de conteúdo?
Marketing de conteúdo nada mais é do que conquistar seu
objetivo através da criação de conteúdo relevante para a
sua audiência.

A criação de conteúdo vai desde a legenda que você cria

para o seu post, até a imagem ou vídeo que você publica.
Stories são conteúdo, podcasts e áudios no Telegram são
conteúdo.

Ou seja: será através dos seus posts que você chegará onde
deseja.
 Por que apostar no
marketing de conteúdo?

Além de ser uma estratégia barata, principalmente para quem é micro e pequeno
empreendedor, o marketing de conteúdo é uma das formas mais poderosas de se
conectar com as pessoas.

Através das palavras, das fotos e dos vídeos, é possível ter um contato genuíno com a sua
audiência. Como consequência, há um grande poder de persuasão na maneira como o
conteúdo é construído.

O conteúdo precisa ser relevante e de interesse do seu público, sempre trazendo

algum benefício para ele – e por isso a importância de você já ter a sua persona bem
desenhada, como falamos anteriormente.

Com um conteúdo atraente, gera-se uma percepção positiva da sua marca perante a
audiência – e esse é o grande poder do marketing de conteúdo.

Sempre dizemos para nossas clientes que marketing de conteúdo é uma estratégia base
e que querendo ou não vai respingar em todas as outras estratégias digitais. Não existe
estratégia sem conteúdo, existem conteúdos diferentes para cada estratégia.

Então, inevitavelmente você terá que iniciar uma estratégia de conteúdo. Ela é
fundamental – por mais que você aposte em outras estratégias complementares.

Como começar a
utilizar esta estratégia?

Criar uma estratégia de marketing de conteúdo não é simplesmente sair escrevendo

milhões de posts e achar que isso irá funcionar. Antes de tudo você precisará ter bem
definido os seguintes pontos:

• Persona
• Linguagem
• Objetivo
• Planejamento

Sem entender com quem você está falando, dificilmente sua estratégia será eficiente (e
isso vale para todas as estratégias deste guia!). Inclusive, isso está diretamente ligado à
linguagem que você utilizará nas publicações.
O próximo passo é definir o objetivo com o marketing de conteúdo,
ou seja, onde você quer chegar utilizando esta estratégia e como
ela vai te ajudar neste processo.

Seu objetivo pode ser:

• Gerar demanda para o lançamento de um produto/serviço

• Construir autoridade
• Crescer a sua audiência
• Gerar tráfego

Entre outros.

Depois que você estiver com esse ponto bem alinhado, vem o
momento de planejar.

O planejamento em si e a escolha das pautas para as publicações

muda de acordo com o objetivo que você definiu previamente e o
seu nicho, mas ela basicamente precisará passar pelos seguintes
estágios:

1. Definição de linha editorial

2. Criação do calendário editorial
3. Escolha do formato dos conteúdos

Definição de linha editorial:

A linha editorial são as categorias ou temáticas gerais dos seus
posts, ou seja, os assuntos que você irá abordar dentro da sua
estratégia de conteúdo.

Indicamos um número de 4 a no máximo 8 categorias para nortear

seus conteúdos. Lembre-se que eles devem estar 100% alinhados
com a proposta do seu perfil e conversarem com o objetivo que
você deseja alcançar.

Criação do calendário editorial:

Depois de definir sua linha editorial, você deverá desmembrar suas
categorias em pautas e assim construir o seu calendário editorial
de acordo com a frequência de postagens que você estabeleceu
para o seu perfil.
Escolha do formato
dos conteúdos:
A partir das pautas escolhidas para formar seu calendário
editorial, defina quais serão os formatos de cada um desses
conteúdos: texto, vídeo, foto, arte, stories…

Após ter completado as etapas do planejamento, temos os

seguintes estágios:

• Criação do conteúdo
• Publicação
• Monitoramento

É importante ter em mente que os conteúdos que você definir

para fazer parte do seu calendário editorial precisam estar
totalmente alinhados com os seus objetivos.

Se o seu objetivo é construir autoridade no seu nicho, então você

precisará analisar que tipos de conteúdo você pode trazer para
que ele gere essa percepção na sua audiência. Conteúdos que
mostrem sua experiência, especialidade, tragam detalhes da sua
jornada… são ótimas formas de chegar neste objetivo.

Não existe passe de mágica e um passo a passo que mostre

exatamente o que você deve publicar, para isso você precisará
estudar a sua persona e entender o que é realmente relevante
para ela.

Cada nicho é único e o seu objetivo é muito particular. Quem

monta o caminho até lá é você! Sempre criando um conteúdo
rico, único, original, relevante e consistente.
02
Marketing
de influência

Pode ser usada para: potencializar seus resultados

de venda, impactar na decisão de compra, construir
credibilidade, aumentar o alcance do seu conteúdo,
complementar sua estratégia de conteúdo.

Custo: O valor varia de acordo com a proposta de parceria

entre marca e influenciador.

Prazo: Curto prazo.

Falar em mídias sociais e não mencionar o marketing de
influência é quase impossível. Este é um dos mercados
que mais cresce no Brasil e tem forte poder na decisão de
compra do cliente.

O marketing de influência é fortemente indicado para

marcas que estão buscando visibilidade e aumento de
receita a partir de uma estratégia rápida e eficiente.

Por mais que seja uma estratégia com grande potencial

de resultados, muitas não vezes não é acessível para
micro e pequenos empreendedores. Os custos envolvidos
estão diretamente ligados ao tamanho do alcance e
impacto que você deseja gerar por meio dessa influência.

A seguir, vamos entrar mais a fundo sobre este e outros

pontos para nortear a escolha desta estratégia.

O que é marketing
de influência?
O marketing de influência, como o nome já diz, é uma
estratégia que tem como base a influência de alguém
para potencializar os resultados da sua marca.

Geralmente esta influência vem de pessoas comuns

que detém uma audiência engajada nas mídias sociais
e que estão inseridas dentro de um nicho específico.
Chamamos essas pessoas de influenciadores digitais.

Os influenciadores digitais inspiram e influenciam

pessoas através de seus conteúdos nas mídias sociais,
de forma criativa, única e próxima. Cada um possui uma
característica que o torna um porta-voz forte e com
grande poder de persuasão junto à sua audiência – o
que foi responsável por atrair uma rede de seguidores fiel
e apaixonada.

O marketing de influência, portanto, está ligado – em sua

essência – ao trabalho em parceria com influenciadores
digitais.
Por que apostar no
marketing de influência?
Quando ouvimos a opinião de um amigo ou conhecido
sobre algum produto, tendemos a levá-la muito mais a sério
do que quando a própria marca expõem suas características
e benefícios.

Confiamos na opinião deles, pois entendemos que ela será

sincera e sem máscaras, fazendo com que a decisão seja
muito mais orgânica.

Quando trazemos os influenciadores digitais para esse

cenário, é possível ver a grande diferença entre um artista
famoso e uma pessoa comum – que por acaso tem uma
audiência forte e engajada.

Na opinião de qual dos dois você confiaria mais? No artista

ou na pessoa comum que você já se conectou através dos
conteúdos?

Não é difícil de responder este questionamento, não é?

Além do fator confiança, existe o fator identificação. Por

ser uma pessoa comum, compartilhando sua rotina e se
conectando com as pessoas de forma genuína, constrói-se
uma audiência mais engajada e que realmente se identifica
com a pessoa e com o conteúdo.

Somado à isso, o influenciador digital também faz parte de

um segmento específico, ou seja, compartilha conteúdos
de um determinado nicho. Dessa forma, todo e qualquer
conteúdo compartilhado pelo influenciador será destinado à
uma audiência nichada e qualificada.

Como começar a
utilizar esta estratégia?
Para construir uma estratégia de marketing de influência
não basta escolher uma pessoa famosa no Instagram ou
YouTube, mandar um “mimo” para ela e achar que isso fará
você ganhar milhões de seguidores.
Por mais que seja uma estratégia de curto prazo, ainda sim é necessário
alinhamento e planejamento para aproveitar o melhor que ela tem a oferecer.

Dentro de uma estratégia de marketing de influência você deverá passar pelas

seguintes etapas:

1. Definição de objetivo
2. Pesquisa e escolha de influenciadores
3. Contato e proposta
4. Planejamento de ações
5. Mensuração de resultados

Definição de objetivo:
Não existe estratégia sem objetivo, seja ela o marketing de influência ou não.
Alinhe internamente o que você deseja alcançar por meio dessa parceria
e sempre leve em consideração os ganhos que o outro lado terá. Parcerias
unilaterais dificilmente acontecerão ou, se acontecerem, não terão o efeito
desejado.

Outro ponto muito importante: coloque os pés no chão. Não defina um

milhão de objetivos, achando que essa parceria terá um custo baixo e que
você terá um resultado incrível em troca.

Como falamos no início, o seu resultado e alcance estará diretamente ligado

ao seu investimento e à escolha dos influenciadores. Portanto, seja realista e
estratégica!
Pesquisa e escolha de influenciadores:
Esta é uma das etapas mais importantes e que impactará significativamente
nos seus resultados – e também no seu orçamento.

A escolha deverá levar em consideração:

• Valores e posicionamento
• Nicho de atuação
• Engajamento com a audiência

Esqueça o número de seguidores! Isso não diz nada sobre a eficácia da

parceria com a sua marca.

Primeiro, analise se os valores e posicionamento do influenciador são os

mesmos que os seus. Este ponto é essencial, principalmente porque o nome
da sua marca estará associado ao nome do influenciador – trazendo pontos
positivos ou até mesmo negativos na percepção da marca.

Após esta primeira análise, avalie o nicho de atuação. O segmento que o

influenciador atua precisa ser o mesmo que o seu!

Não adianta querer anunciar produtinhos de skincare por meio de um

influenciador que nem sequer fala sobre rotina de beleza, não é?! O público
não será nada qualificado e, por mais que ele tenha milhões de seguidores,
não terá o impacto desejado junto à audiência.

Por isso que o número de seguidores não é tão interessante, mas sim o quão
segmentado é o nicho e a relação dele com a sua marca. Dessa forma
você alcançará a audiência certa, que realmente teria interesse nos seus
produtos/serviços.

Por fim, não esqueça de levar em consideração o engajamento da audiência

no perfil do influenciador. Você poderá fazer essa análise por meio do mídia
kit enviado pelo próprio influenciador, onde ele especifica melhor seus
números e resultados em campanhas prévias para tomar como base.

Nem sempre um influenciador com mais de 200 mil seguidores terá um

engajamento melhor do que um influenciador com 10 mil seguidores. Os
seguidores não dizem nada sobre o poder de persuasão e resultados
daquele influenciador! Portanto, fique atento. Muitas vezes os influenciadores
menores podem ter um impacto muito mais efetivo levando em conta seu
objetivo e orçamento.
Contato e proposta:
Depois de escolher os influenciadores que farão
parte da sua estratégia, entre em contato e apresente
sua proposta. Juntos, alinhem a melhor forma de
beneficiar ambos os lados, valores e estrutura da
parceria.

Planejamento de ações:
Juntos, a marca e o influenciador, deverão estruturar
as ações dependendo do que foi acordado para a
parceria, como por exemplo: formato, periodicidade,
conteúdo etc.

Mensuração de resultados:
Por fim, chegou o momento de analisar os resultados
da parceria. É importante definir previamente os KPIs,
ou seja, o que será levado em consideração para
medir esses resultados. Por exemplo: % de vendas,
visitas no perfil, recebimento de mensagens, ganho
de seguidores, entre outros.
03
Marketing de
relacionamento
Pode ser usada para: ampliar a vida útil do cliente, reduzir
custo de aquisição do cliente, proporcionar experiência ao
cliente, fidelização, construção e consolidação de marca.

Custo: R$0 caso não vá investir em uma equipe de

atendimento.

Prazo: Médio a longo prazo.

Sabe quando você tem uma experiência incrível de
atendimento com uma marca e divulga o acontecimento
para todo mundo que conhece? Este é o princípio da
estratégia de relacionamento: conquistar e fidelizar
clientes.

Seja o rápido atendimento, a praticidade, a forma de

solucionar problemas ou o contato personalizado… o
importante é criar um diferencial na hora de se comunicar
com o seu cliente frente à concorrência.

No marketing de relacionamento há uma preocupação

com o estágio do seu cliente, ou seja, se ele está
realmente pronto para comprar ou se ela está em fase de
consideração, por exemplo.

Este é o principal fator que diferencia uma estratégia de

marketing de relacionamento, do modelo de atendimento
tradicional.

O marketing de relacionamento pode envolver outras

plataformas, como e-mail marketing. Mas, como nosso
foco neste guia é sobre mídias sociais, falaremos das suas
aplicações neste meio.

Ah! Uma coisa bem importante: o marketing de

relacionamento não se encaixa somente para negócios
que vendem produtos físicos. Ela é totalmente aplicável
para serviços também!

O importante aqui é criar um ponto de contato que

ofereça uma experiência memorável às pessoas, sempre
levando em consideração o momento em que a pessoa se
encontra.

O que é marketing
de relacionamento?
O marketing de relacionamento nada mais é do que
construir e manter um relacionamento com seus potenciais
clientes – e até mesmo quem já se tornou cliente –,
proporcionando a melhor experiência possível.

Nas mídias sociais, isso pode ocorrer por meio do

atendimento ao cliente via direct e comentários.
Por que devo apostar no
marketing de relacionamento?
A partir de uma boa experiência, as chances de um cliente
recomendar a empresa aumentam (e o contrário também,
é claro!). Por isso, prezar por uma comunicação eficiente e
personalizada é tão importante.

Apostar no marketing de relacionamento transforma

clientes em fãs realmente apaixonados pela sua marca.
Tudo gira em torno da experiência!

Essa estratégia também é extremamente indicada para

reduzir custo de aquisição de clientes, justamente pelo fato
de muitos deles virem a partir de indicação ou seus clientes
comprando mais produtos e adquirindo mais serviços.

Somado à isso, o marketing de relacionamento é uma

ótima forma de manter seus clientes por mais tempo –
principalmente se você vende serviços por assinatura, por
exemplo. Isso se chama aumentar a “vida útil” do cliente ou
Lifetime Value.

Apostar em marketing de relacionamento é muito

inteligente e tem grande potencial de destaque frente à
concorrência.

Muitas vezes o preço do seu serviço ou produtos não é

mais baixo, mas se você se conecta de forma mais genuína
na hora de atender um potencial cliente, sem dúvidas você
sairá na frente do concorrente que venda o mesmo produto
por um valor mais baixo.

Como começar a utilizar

esta estratégia?
O marketing de relacionamento é uma estratégia que
não anda sozinha. Nas mídias sociais, inevitavelmente
deverá estar associada à uma estratégia de marketing
de conteúdo – uma vez que o conteúdo será um fator
determinante na hora de construir e reforçar uma
comunicação sólida com os seus possíveis e atuais clientes.
O marketing de conteúdo anda junto para educar o cliente e fazê-lo identificar
uma necessidade – que será conduzida mais a fundo por meio de uma estratégia
de marketing de relacionamento até que a pessoa se torne de fato seu cliente.

Em resumo, você deverá ter os seguintes pontos bem alinhados para iniciar um
estratégia de marketing de relacionamento:

• Persona, ou seja, com quem você está falando

• Estágios do cliente dentro do funil de compra
• O principal motivo que faz um cliente retornar

Como em toda estratégia, depois de alinhar as questões acima, será necessário

criar um plano de ação. Este plano de ação precisa:

• Ter um objetivo claro

• Conter os canais de comunicação envolvidos no relacionamento (por
exemplo: Messenger, direct do Instagram, feed, stories, whatsapp, telegram…)
• Estar alinhado com a sua estratégia de conteúdo
• Possuir um cronograma
• Ser consistente

Um plano de ação para uma estratégia de marketing de relacionamento deve

especificar os canais de forma que todos estejam correlacionados e seguir um
cronograma.

Este cronograma, na maioria das vezes, estará diretamente ligado ao seu

calendário editorial quando se trata de publicações no feed, por exemplo. Além
disso, todas as ações de fidelização precisam estar alinhadas dentro de um
planejamento macro.

Isso significa que, ao decidir sobre a divulgação de um desconto para seus clientes,
por exemplo, você deverá ter isso previamente determinado e alinhado. Ou seja:
quando isso acontecerá, por quanto tempo, como será feita a divulgação e quais
os impactos desta ação a curto, médio e longo prazo.

Sua estratégia pode e deve ser personalizada! Fuja do que todos fazem. Encontre
um diferencial na sua comunicação dentro do nicho em que está atuando.

Muito mais do que prestar um atendimento de qualidade, seu foco deve ser
oferecer um experiência incrível. Isso vai além do ato de atender. São diversas
ações que, juntas, transformam a percepção dos seus possíveis e atuais clientes
para que se tornem apaixonados pela sua marca.
04
Engajamento
e interação
Pode ser usada para: alavancar o alcance
das suas publicações, conectar-se com a sua
audiência, auxiliar na construção de autoridade.

Custo: R$0

Prazo: Curto a médio prazo

Engajamento e interação não são bem uma estratégia na
qual existe um plano exato para seguir. Está mais ligada às
ações que você irá priorizar para estabelecer uma conexão
da sua audiência com o seu conteúdo.

Conectar-se com a sua audiência e ter em mente a

importância desse contato entre cliente e/ou potencial
cliente com a marca, é essencial para desenvolver laços
mais fortes junto ao seu público e promover a co-criação.

Além disso, é uma estratégia benéfica para coletar dados,

fazer análises de comportamento e consumo, e estreitar
relacionamentos.

O que seria uma estratégia

de engajamento e interação?
Criar uma estratégia de engajamento e interação significa,
basicamente, elencar ações consistentes que possam
promover o engajamento e a interação da audiência com o
seu conteúdo.

Como engajamento, podemos entender a interação mais

direta com os conteúdos, como curtidas, comentários,
salvamentos, envio de directs… já a interação em si, há
uma associação com conteúdos interativos, ou seja, que
encorajem a participação dos usuários.

Engajamento e interação estão diretamente ligados.

Conteúdos interativos levam ao engajamento e conteúdos
altamente engajáveis levam à interação. Um complementa
o outro!
Por que devo apostar
em engajamento e interação?
Uma estratégia que preza pela interação dos usuários
com a sua marca e o seu conteúdo já não deve ser mais
vista como uma escolha, e sim como um pré-requisito no
universo digital.

As pessoas gostam de se sentir parte das escolhas, dar sua

opinião e se sentirem mais próximas da marca/empresa da
qual consomem ou pretendem consumir.

Portanto, engajamento e interação precisam

obrigatoriamente estar no seu radar quando falamos em
criação para mídias sociais. Isso implica um estratégia
de marketing de conteúdo sempre aliada à ações que
promovam esse engajamento e encoraje a interação.

Como criar uma estratégia

de engajamento e interação?
Antes de qualquer coisa, ações de engajamento e
interação não andam sozinhas. É preciso apostar em outras
estratégias para que, juntas, tragam resultados.

Se você possui uma boa estratégia de marketing de

conteúdo, por exemplo, ela pode ser potencializada com
técnicas de engajamento e conteúdos interativos. Do
contrário, serão ações isoladas e sem o efeito esperado.

Para criar uma estratégia de engajamento e interação você

precisa:

• Conhecer muito bem a sua audiência;

• Apostar em conteúdos que tenham potencial de
interação, como algo que incentive a co-criação;
• Utilizar técnicas para promover o engajamento nas
publicações.

É muito comum as pessoas fazerem ações soltas e

desconexas com o restante de suas estratégias quando
falando em engajamento. Como falamos, ações isoladas
não terão grande impacto.
Por isso, é essencial ter um conjunto de ações que você aplicará todos os dias em
seu perfil, de forma consistente. Isso é ser estratégico! É pensar com antecedência
em tudo aquilo que faz sentido e que pode causar impacto a médio e longo prazo
– para só assim começar a aplicar e mensurar resultados.

Algumas ações para incentivar o engajamento são:

• Introduzir uma chamada para ação (CTA) em todas as suas legendas;

• Utilizar recursos interativos nos stories como enquetes, quiz e caixinha de
perguntas;
• Legendar seus vídeos e stories;
• Criar conteúdo relevante, chamativo e que realmente ajude as pessoas;
• Acompanhar perfis do seu nicho e interagir nos comentários;
• Compartilhar conteúdos de outras pessoas nos seus stories e incentivar essa
troca;
• Publicar em horários estratégicos levando em consideração o seu público;
• Utilizar hashtags.

Ah! Não podemos esquecer de algo muito importante: não espere que as pessoas
irão interagir com você se você também não interage de volta. Engajamento é
uma troca!
05
Mídia paga
Pode ser usada para: gerar tráfego, aumentar
alcance das publicações, conquistar audiência,
vender, reconhecimento de marca.

Custo: Variável.

Prazo: Curto prazo.

Sim, mídia paga é uma estratégia! Ela não é nenhuma vilã e
tem como objetivo potencializar seus resultados nas mídias
sociais.

Não há nada de errado utilizá-la como parte da sua

estratégia, uma vez que é um recurso disponibilizado pelas
próprias plataformas.

Se você tem como investir, vai fundo!

O que é mídia paga?

Mídias paga são os anúncios e impulsionamentos que você
faz para atingir um número maior de pessoas dentro da
plataforma.

Seu objetivo com esses conteúdos patrocinados pode variar,

indo desde reconhecimento de marca até conversão de
leads (pessoas interessadas/potenciais clientes).

Por que devo apostar

em mídia paga?
A mídia paga pode ser uma grande aliada das suas
estratégias de marketing nas mídias sociais, principalmente
por ser possível aumentar o alcance dos seus conteúdos e,
como consequência, mais pessoas terem contato com o seu
perfil.

Quando criamos um anúncio existem diferentes formatos

a serem explorados dependendo da plataforma, além de
poder segmentar para públicos bem específicos – o que é
super vantajoso.

O aumento de visibilidade proporcionado por este recurso

é por tempo limitado, claro! Mas é uma boa oportunidade
de parar e analisar o que está dando certo e o que não está
trazendo resultados, e com isso aprimorar cada vez mais
suas campanhas.
Apostar em mídia paga não é um requisito para o sucesso do seu perfil nas mídias
sociais. Então, não se preocupe!

Mas é fato que o auxílio deste recurso é muito favorável, principalmente para
quem deseja resultados mais rápidos.

É importante ressaltar que anúncios não fazem milagre, ok? Se a campanha

é ruim, se a sua “casa não está arrumada” como falamos lá no início… não há
dinheiro que faça ele dar certo!

Como utilizar a mídia paga

como parte da minha estratégia?
Mídias paga são os anúncios e impulsionamentos que você faz para atingir um
número maior de pessoas dentro da plataforma.

Seu objetivo com esses conteúdos patrocinados pode variar, indo desde
reconhecimento de marca até conversão de leads (pessoas interessadas/
potenciais clientes).

Primeiro, é necessário você entender a diferença entre anúncio e impulsionamento.

Sim, são coisas diferentes e que você verá frequentemente nas plataformas de
mídias sociais.

Impulsionamento é quando você impulsiona um conteúdo que você já postou

no seu perfil, esperando ter um maior alcance. Geralmente os recursos de
segmentação são bem limitados nesta opção.

O anúncio é um campanha independente das publicações do seu perfil. Você não

precisará postar absolutamente nada no seu perfil para que ela seja veiculada.

Você basicamente irá criar uma imagem e uma legenda, segmentar para um
público específico, escolher o orçamento e essa campanha aparecerá na linha do
tempo dos usuários que se encaixarem na segmentação escolhida.

Consegue ver a diferença? Um é mais básico e tem como objetivo aumentar o

alcance de algo já publicado (tendo em vista que nem todas as pessoas que te
seguem veem os seus conteúdos).

O outro busca atingir novas pessoas a partir de um objetivo muito específico, com
mais possibilidades de segmentação da audiência.
Ok, agora que você já entendeu a diferença entre os dois
termos, chegou o momento de estruturar uma estratégia de
mídia paga.

Ela precisa sempre levar em consideração a sua persona e

o seu objetivo. Seu objetivo pode ser:

• Aumentar alcance de uma publicação;

• Ter mais pessoas interagindo com meus conteúdos;
• Gerar tráfego para o perfil ou outra mídia;
• Receber solicitações de orçamento;
• Vender um produto/serviço;

Entre outros.

Em seguida, você deverá explorar as ferramentas de

criação de anúncios da plataforma que você pretende criar
as campanhas.

Para Facebook e Instagram, por exemplo, utiliza-se a

mesma plataforma: o Gerenciador de Negócios. Lá você
conseguirá criar e monitorar todos os seus anúncios.

Agora, se você pretende somente impulsionar suas

publicações, você conseguirá fazer isso diretamente no seu
perfil.

Depois de explorar a plataforma, você deverá criar

efetivamente os anúncios de acordo com o seu objetivo.

A escolha da quantidade de anúncios da sua campanha,

imagens, legendas, segmentação… é algo muito
personalizado. Isso tudo faz parte da sua estratégia e deve
conversar com a sua persona (principalmente na hora de
criar as chamadas e imagens).

Caso você esteja começando neste mundo, nossa dica é

ir devagar e estudar o assunto. Mídia paga é um tema
bastante amplo e que exige muito estudo!

Por isso, indicamos que conte com o auxílio de um

profissional especialista em mídia paga caso você tenha a
intenção de se aprofundar no tema e explorá-lo da melhor
forma no seu perfil.
06
Marketing de
comunidade
Pode ser usada para: estreitar laços, criar
conteúdo, aumentar engajamento, identificar
necessidades da audiência, trocar experiências.

Custo: R$0

Prazo: Médio a longo prazo.

O marketing de comunidade não é algo novo, mas tem
ganhado cada vez mais força e relevância quando falamos
em marketing nas mídias sociais.

Uma comunidade é um espaço de co-construção, onde há

um sentimento de pertencimento muito forte – que vai além
da questão geográfica.

Antigamente, quando falávamos em comunidade, isso se

limitava a um grupo de pessoas que compartilhavam do
mesmo espaço, das mesmas crenças e estavam sob as
mesmas regras.

Criar uma comunidade digital vai muito além do espaço

físico. Basta ter algo em comum e uma forte motivação
para fazer parte de um grupo (ou de vários grupos).

Não é necessário que todos acreditem 100% nas mesmas

coisas. É um espaço para troca, co-criação – claro, tendo
em vista que algo em comum uniu cada um dos membros.

O que é marketing
de comunidade?

O marketing de comunidade é uma estratégia que tem

como objetivo a troca e conexão entre as pessoas.

Podemos dizer que é uma ferramenta de engajamento,

uma vez que tem o poder de identificar interesses e assim
oferecer soluções mais assertivas para a audiência.

Ao criar uma comunidade digital, temos mais do que um

grupo de pessoas. São pessoas unidas por um interesse e
uma motivação em comum.

Essa comunidade pode ser criada a partir das suas mídias

sociais, sem delimitações e regras específicas, mas também
pode ser dentro de uma plataforma.

Comunidades podem ser gratuitas ou pagas, isso depende

única e exclusivamente da estratégia adotada pela marca.
Por que apostar no
marketing de comunidade?
Diferente de muitas estratégias, o marketing de comunidade tem como principal
foco entregar ainda mais valor através do conteúdo e da troca de experiência
entre os membros.

Ao criar e gerenciar uma comunidade, une-se pessoas que realmente se

identificam com a sua marca e com a sua proposta. Cria-se um refúgio, um local
para expor ideias, compartilhar experiências e falar sobre assuntos de relevância e
interesse para aquele grupo de pessoas.

Uma das grandes vantagens das comunidades é que através do seu

monitoramento é possível tirar diversos insights valiosos para entregar cada vez
mais conteúdos e soluções alinhados com a sua audiência.

Com uma estratégia de marketing de comunidade sua marca vai além de um

perfil onde compartilha conteúdos e vende produtos/serviços. Ela se torna algo
maior e mais poderoso! Um grupo de pessoas extremamente qualificadas,
engajadas e interessadas no que você tem a dizer – e o que os outros membros
têm a dizer.

É uma troca surreal de experiências e conhecimento que só tende a agregar à

marca em muitos sentidos.
Como criar uma estratégia
de marketing de comunidade?
Construir um espaço que permite gerar essas conexões é
uma via de mão dupla. Não basta criar uma comunidade no
Telegram, por exemplo, e esperar que os membros façam
todo o resto.

Você precisa ser estratégica na criação dos conteúdos e

estar presente nas discussões para que faça sentido.

Além disso, uma comunidade não é movida apenas pelos

números. Precisa ser um grupo ativo e engajado para que
traga resultados para ambos os lados.

Para criar sua estratégia com marketing de comunidade,

você precisa alinhar os seguintes pontos:

• Membros
• Empresa
• Posicionamento

Ao criar uma comunidade, cria-se um espaço que oferece

o que as pessoas estão buscando. E como saber o que as
pessoas estão buscando? Identificando sua persona. Quem
são os membros ideais dessa comunidade?

Dessa forma você consegue entender o que de fato os

motivaria a fazer parte da sua comunidade e como você
pode agregar na vida dessas pessoas.

Somado à isso, as suas ações como marca/empresa

precisam ter um propósito claro. Qual o objetivo da sua
marca em relação à comunidade? E o mesmo sobre o que
se espera dos membros da comunidade. Esse alinhamento é
essencial.

Por último, o posicionamento da comunidade é uma junção

dos dois pontos anteriores para criar um espaço agradável
para todos. Para isso, defina:

• Propósito da comunidade
• Cultura da comunidade
• Personalidade
• Benefícios
Para aplicar o marketing de comunidade e criar um espaço relevante e
organizado, você precisa seguir os seguintes passos:

• Captação (mapear necessidades, identificar onde estão, analisar

linguagem e entender suas prioridades);
• Capacitação (crie conteúdos introdutórios para alinhar possíveis
membros em conjunto com sua estratégia de marketing de conteúdo);
• Conversão (momento de divulgar o novo espaço de troca a partir da
relação de confiança previamente estabelecida);
• Produção de conteúdo (criar conteúdo rico, relevante e exclusivo para
engajar a comunidade);
• Comunicação (acompanhar e participar de discussões para gerar
autoridade);
• Ouvidoria & curadoria (acompanhamento da comunidade para
registro de reclamações, avaliações das contribuições etc).

Seguindo todos os princípios e passos acima, sem dúvidas você terá a base
necessária para construir sua estratégia personalizada e que esteja de
acordo com os seus valores e objetivos.
07
Inbound
Marketing
Pode ser usada para: construir credibilidade
e confiança, diminuir o custo por lead, gerar
tráfego qualificado, vender.

Custo: R$0 caso não contrate nenhuma

ferramenta de apoio ou equipe para auxiliar

Prazo: Longo prazo

O Inbound Marketing é uma estratégia que engloba diversos canais, indo muito
além das mídias sociais. Neste cenário, as mídias sociais entram como um dos
canais utilizados para atração de potenciais clientes (ou leads) para a jornada de
compra.

O mais interessante é que, como todas as estratégias, podemos fazer adaptações.

Neste caso, ao invés de utilizar e-mail, blog, mídias sociais e outras ferramentas…
nós iremos adaptar os princípios dessa estratégia para as mídias sociais.

É claro que a estratégia não será tão robusta como uma estratégia completa
de Inbound Marketing, mas ela cumprirá a função de atrair, nutrir, converter e
encantar.

Vamos falar mais para frente sobre estes princípios e como essa estratégia poderá
ser aplicada nas suas mídias sociais.

O que é Inbound Marketing?

Inbound Marketing é uma estratégia que tem como objetivo atrair, nutrir, converter
e encantar clientes. Tudo isso é feito por meio dos seus conteúdos dentro dos
diversos estágios em que o usuário se encontra.

A base do Inbound Marketing é a jornada de compra. A jornada de compra é o

conjunto de etapas em que o seu potencial cliente irá passar até que ele de fato
compre seu produto/serviço. Este processo consiste em:

• Brand Awareness / reconhecimento (quando o usuário toma conhecimento

sobre a marca e identifica um possível problema/dificuldade);
• Consideração (o usuário identificou uma necessidade e está buscando/
considerando soluções);
• Decisão (todas as soluções foram avaliadas e o usuário está pronto para
tomar uma decisão).

Dentro de cada uma das etapas são criados conteúdos específicos para atingir os
usuários em cada um desses estágios da jornada a fim de fazê-lo percorrer todo o
caminho até converter-se em um cliente.
Por que devo apostar
no Inbound Marketing?
O Inbound Marketing é uma estratégia muito completa e que
leva em consideração cada etapa do seu potencial cliente,
educando a audiência e fazendo com que ela chegue mais
qualificada até o momento de decisão.

Por mais que seja um processo longo, apostar em Inbound

Marketing é investir em criação focada e de qualidade. É
importar-se com o seu público!

É uma maneira de divulgar seus produtos e serviços

sutilmente, fazendo com que a decisão seja gradual e
orgânica. Além disso, ajuda na construção de credibilidade
da marca e reforça seu posicionamento.

Como criar uma

estratégia de Inbound
Marketing nas mídias sociais?
O Inbound Marketing é uma estratégia complexa e que
exige muita organização, mesmo que neste guia estejamos
te apresentando uma versão simplificada e adaptada para
mídias sociais.

Para começar, você precisa ter em mente que a base de

uma estratégia de Inbound Marketing é o conteúdo. Isso
significa que a sua estratégia de Marketing de Conteúdo
deverá estar 100% alinhada com a sua estratégia de Inbound
Marketing.

Dessa forma, você terá um planejamento ainda mais

poderoso e que atende diversos objetivos.

Lembra da jornada de compra que falamos agora há

pouco? Então, ela será a base da sua criação de conteúdo.
Você deverá criar conteúdos que conversem com o público
em cada uma das etapas.
Na etapa de reconhecimento, por exemplo, você deverá
criar conteúdos mais introdutórios onde a pessoa poderá
identificar uma dificuldade/problema e terá um primeiro
contato com a sua marca.

Já no momento de consideração você terá conteúdos mais

específicos que mostram soluções (soluções que você
oferece, claro!).

Por fim, na etapa de consideração, você apresenta a sua

solução de fato: um curso, um e-book, uma consultoria, um
produto…

Tudo isso acontece de forma orgânica e todos esses

conteúdos precisam ser mesclados dentro do seu
calendário editorial, já que a cada momento as pessoas
irão se encontrar em estágios diferentes das outras.

Dito isso, a estrutura de uma estratégia de Inbound

Marketing nas mídias sociais engloba:

• Criação de conteúdo para todas as etapas da jornada

de compra;
• Captação de leads por meio de um formulário/lista de
espera;
• Nutrição de leads;
• Conversão por meio de página de vendas, site ou
mensagem.
A captação de leads, ou potenciais clientes, pode ser
feito por meio da oferta de algum material gratuito ou
direcionado a um grupo de WhatsApp ou telegram em
formato de lista de espera (no caso de um lançamento de
infoproduto, por exemplo).

Ao ofertar um material gratuito, você automaticamente

consegue mais informações de contato dos leads, como
nome e e-mail – informações suficientes para criar uma
lista segmentada para envio de e-mail marketing a fim de
nutrir ainda mais esse lead com conteúdos relevantes e que
potencialmente o farão converter.

Os aplicativos de mensagem também podem ser usados

para nutrir os usuários com conteúdos, uma vez que é
uma grupo mais qualificado e que está interessado. A
desvantagem deste formato é exatamente a falta da coleta
de e-mails para explorar outros canais.

Mas, como estamos focando em mídias sociais nesta

estruturação de estratégia de Inbound Marketing, não
se preocupe! Faça com as ferramentas que você tem
mais afinidade para conseguir executar a estratégia com
eficiência.

Depois da fase de nutrição, chegou a hora da decisão! É

o momento de converter o potencial cliente em cliente. No
momento que fizer a oferta, o lead terá mais chances de
converter caso tenha passado por todos os estágios e você
tenha feito um bom trabalho.

Caso contrário, não desista! Um lead pode continuar sendo

aquecido até que de fato esteja pronto. Esse processo pode
levar mais tempo para umas pessoas do que outras – e
claro, também é influenciado por questões externas.

O importante é não desistir, pois o Inbound Marketing é

uma estratégia longa e que demanda muita dedicação
para ser colocada em prática. Mas, sem dúvidas, é uma
aposta que vale a pena dentro do marketing digital.
Como saber quais estratégias
devo utilizar no meu negócio?
Agora que você já conhece as principais estratégias para mídias sociais e sabe
o que é necessário para colocar cada uma em prática, chegou o momento de
analisar o seu próprio negócio.

A escolha da sua estratégia vai depender de alguns fatores, como:

• objetivo;
• orçamento disponível;
• prazo de retorno desejado;
• capacidades e habilidades dos profissionais.

O primeiro ponto a ser considerado para a escolha da sua estratégia é o seu

objetivo, ou seja, responder aquela já conhecida pergunta “onde você quer
chegar?”. Esse é o ponto de partida e deve ser bem pensado, pois os objetivos
precisam ser realistas para que possam nortear as suas ações e, assim, serem
alcançados.

Com o objetivo definido é muito mais fácil de visualizar as opções que condizem
com ele, porém se a estratégia que você achou interessante possui um “requisito”
que você não tem disponível no momento, também não faz sentido escolhê-la
agora.

De nada adianta estruturar toda uma campanha de mídia paga se você não
possui um orçamento mínimo disponível para isso, ou escolher marketing de
conteúdo mas não ter nenhum profissional que saiba escrever bem, não é mesmo?

Por isso é muito importante fazer uma análise interna do negócio e encontrar suas
potencialidades, ou seja, o conjunto de qualidades e recursos disponíveis para
serem explorados.

Analise também o prazo de retorno que você espera obter a partir desses
esforços, pois cada estratégia possui uma projeção diferente e isso irá impactar
em sua decisão. Se você deseja ter um retorno rápido, a curto prazo, o marketing
de influência faz mais sentido que o de comunidade para o seu negócio nesse
momento, por exemplo.

A seguir, reunimos as principais características das estratégias apresentadas em

uma tabela, para que você possa visualizar as especificações de cada uma e
utilizar como base em sua análise:
 Estratégia Objetivo Custo Prazo

Autoridade, demanda,

01.
educação, venda, audiência,
R$0 caso não tenha
Marketing geração de leads, engajamento,
outros profissionais Médio a longo prazo
de Conteúdo redução de custo de aquisição
envolvidos na criação
de clientes, tráfego para outras
redes.

Potencializar resultados de

02.
venda, impactar na decisão de O valor varia de acordo
compra, credibilidade, alcance, com a proposta de
Marketing
complementar sua estratégia de parceria entre marca e Curto prazo
de Influência
conteúdo. influenciador

Ampliar a vida útil do cliente,

03.
reduzir custo de aquisição do
R$0 caso não vá investir
Marketing cliente, proporcionar experiência
em uma equipe de Médio a longo prazo
de Relacionamento ao cliente, fidelização,
atendimento
construção e consolidação de
marca.

04.
Alavancar o alcance das suas
publicações, conectar-se com a
Engajamento e Interação R$0 Curto a médio prazo
sua audiência, auxiliar na
construção de autoridade.

05.
Gerar tráfego, aumentar
alcance das publicações,
Mídia Paga Variável Curto prazo
conquistar audiência, vender,
reconhecimento de marca.

06.
Estreitar laços, criar conteúdo,
Marketing aumentar engajamento,
R$0 Médio a longo prazo
de Comunidade identificar necessidades da
audiência, trocar experiências.

07.
Construir credibilidade e
confiança, diminuir o custo por
Inbound Marketing R$0 Longo prazo
lead, gerar tráfego qualificado,
vender.
Como começar a criar
um plano estratégico?
Para uma estratégia ser bem sucedida —
independentemente de qual seja — ela precisa ter como
base uma boa estruturação e planejamento. Sem isso é
muito mais difícil de entender qual o melhor caminho a
seguir e quais ações devem ser realizadas para que se
cumpra com o esperado.

No workbook que acompanha este guia (disponível para

acesso 7 dias após a data da compra) você encontra todo
o passo a passo necessário para estruturar suas estratégias
de mídias sociais, de forma prática e personalizada.

O workbook será seu grande aliado, pois engloba todos os

pontos que você deve se atentar durante o processo, desde
o que considerar antes de estruturar sua estratégia, o passo
a passo da criação até como identificar os seus resultados.

A importância de
mensurar seus resultados
Quando falamos em estratégia, não tem como deixarmos
de fora a mensuração dos resultados. Após todos
os esforços de estruturação, é necessário analisar o
desempenho das ações colocadas em prática, a fim de
verificar se o objetivo inicial foi alcançado ou se a rota
precisa ser recalculada.

Sem isso, você poderá estar perdendo grandes

oportunidades e gastando recursos na ação errada, ou
gastando mais do que o necessário.

No workbook nós ensinamos como você pode fazer essa

mensuração de resultados das estratégias nas mídias
sociais, como também o que fazer se o desempenho não for
como planejado.
É isso guria,
Agora você já conhece as principais estratégias de mídias sociais e
está preparada para colocar a mão na massa! Esperamos que você
consiga conquistar todos os seus objetivos a partir desse conteúdo.

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