Marketing digital: Uma análise do USO das ferramentas digitais por uma loja de roupas na cidade de

Timon-MA.

Alunos: Tayani marilia de jesus Arruda

Francisco auriesley Arruda Santos

RESUMO
O marketing digital trouxe uma profusão de opções para as empresa em análise a isso o presente artigo ,
fundamentou -se para entender os processos e a dinâmica que as ferramentas digitais e as redes sociais
proporcionam a uma loja na cidade de Timon -ma . O trabalho foi realizado com entrevista aplicadas aos
ocupantes da direção sobre os meios e as ferramentas mais utilizadas Na comercialização das
Vendas de produtos e na divulgação da marca. Além disso, as redes sociais possibilitou um maior
desenvolvimento em relação á velocidade das transações, diminuiu distâncias físicas, assim aproximando
ainda mais o cliente da empresa.

Palavras-chaves: Empresa, ferramentas digitais, redes sociais , loja, velocidade de informaçoes.

ABSTRACT

Digital marketing has brought a multitude of options for companies in analysis and this article is based on
understanding the processes and dynamics that digital tools and social networks provide to a store in the city
of Timon-ma. The work was carried out with interviews applied to the occupants of the direction on the
means product and tools most used in the commercialization of the sales and brand promotion. In addition ,
social networks enabled a greater development in relation to the speed of transactions, reduced physical
distances, as wellbringing the customer even closer to the company

1. INTRODUÇÃO

O presente artigo trata sobre Marketing digital fazendo uma análise do uso das ferramentas digitais por uma
loja de roupas na cidade de Timon-MA. Nesse contexto, surgiu o seguinte questionamento: Como são
utilizadas as ferramentas digitais em uma loja de roupas na cidade de Timon-MA? Desssa forma, o trabalho
se justifica pela necessidade de se entender como a internet pode ajudar no desenvolvimento em relação á
velocidade das transações, diminuindo distâncias físicas, o tempo e ampliando as opções de canais para
realização de compras. As ferramentas digitais podem ser vistas Como forma de apoio que podem auxiliar as
Vendas dos lojistas na oferta de seus produtos, através da utilização de mídias digitais na perspectiva de
atingir seus objetivos. O que justifica a escolha do tema, Sabemos que hoje as ferramentas digitais são uma
forma de monetizar as empresas para que ocorra mais vendas e assim gerar mais lucros e reconhecimento,
dessa maneira nosso objetivo específico é analisar como o uso dessas ferramentas digitais ocorre em uma
loja, Oque eles usam para chamar atenção daquele publico, entre outros. No intuito de contribuir
cientificamente com a pesquisa sobre o tema, esse trabalho busca respostas à problematização, através da
análise de através de uma entrevista aplicada com quarto ocupantes da direção de uma loja , Contendo cinco
perguntas. A pesquisa que foi aplicada atraves de uma entrevista qualitativa apresenta ao final, uma análise
sobre Marketing digital: Uma análise do uso das ferramentas digitais por uma loja de roupas na cidade de
Timon-MA. Com base as observações e informações coletadas através de entrevistas e pesquisa qualitativa,
feitas durante as visitas nas lojas da cidade de Timon contendo 5 perguntas feitas para os quatro ocupantes
da direção da loja, sobre marketing nas empresas e marketing digital.Com isso podendo trazer novos
conhecimentos e informações sobre as ferramentas digitais.

2. Marketing Digital e suas Estratégias redes sociais

Através da internet pessoas e empresas estão ligadas de forma global. Para Silva, Silva & Oliveira,
2021, O marketing consiste em um processo social que busca a necessidade de um certo grupo, a fim de
entender e satisfazê-las, utilizando para determinar os interesses dos consumidores e traçar estratégias de
vendas eficazes. Partindo desse conceito, o marketing pode ser apresentado como uma forma de mostrar ao
mercado os valores de uma organização, a partir de estratégias utilizando canais de comunicação e outras
ferramentas, ao qual hoje em dia com tantas evoluções em tais ferramentas, o marketing acabou se
modernizando e se ramificando para o chamado Marketing Digital.
No entanto, (Segundo Nascimento (2018) o foco do marketing digital e desenvolver as estratégias
do marketing tradicional através da internet, onde empresas e consumidores se envolvam obtendo assim
uma comunicação entre as partes para satisfazer suas necessidades. TORRES, 2009, p.61).complementa
dizendo que os processos de marketing na era da informação serão conduzidos por princípios radicalmente
diferentes. As Empresas que insistirem em manter uma mentalidade da Era Industrial vão acabar perdendo
a corrida pela liderança de mercado (LACOBUCCI, 2001, p. 421).
Limeira (2010) diante desse contexto leciona que há uma grande probabilidade das empresas
adotarem o marketing digital como uma tática competitiva, consagrando o mesmo como uma
oportunidade de negócio e consequentemente uma vantagem competitiva para ganhar e manter clientes,
através do grande avanço tecnológico da informação, comunicação e principalmente da internet. Permite-
se assim uma maior aproximação entre empresa e clientes, onde a empresa procura atender as demanda
dos clientes possibilitando a customização e personalização dos serviços ofertados, delimitando produto ou
serviços que melhor atendam as necessidades e desejos, tendo um papel ativo na escolha final, que resulta
numa maior fidelização.
Las Casas (2014, p. 42) define redes sociais como “um grupo de pessoas, de organização ou de
outros relacionamentos conectados por um conjunto de relações sociais, como amizades, trabalho em
conjunto ou uma simples troca de informações”. Importante lembrar tambem que as redes sociais são
utilizadas para os usuários como uma forma de expressar suas opiniões, estabelecer seus valores e
relacionamentos com outros usuários. Conforme Las Casas (2014, p.41) “mídia social é aquela utilizada
pelas pessoas por meio de tecnologias e políticas na web com fins de compartilhamento de opiniões, ideias,
experiências e perspectivas”. As empresas precisam utilizar e explorar essa ferramenta com o intuito de
analisar e se comunicar com os clientes, de forma a criar um vínculo, e posteriormente manter um
relacionamento duradouro, mantendo o contato com seu público-alvo através das redes sociais, onde a
mesma tem influenciado Na decisão de compra do produto final. O cliente ficando satisfeito irá comunicar
sua satisfação com o produto obtido, originando um resultando positivo para a marca ou empresa analisada,
que servirá de informação para possíveis clientes passando uma imagem positiva dos serviços prestados pela
empresa ou organização. de acordo com Las Casas (2014), as principais plataformas colaborativas das mídias
sociais, citando Facebook, WhatsApp e Instagram, dentre outros, onde por meio delas as empresas podem
procurar meios de divulgar seus produtos ou serviços utilizando a técnica do marketing que mais combine
com seu público-alvo, mantendo relacionamento próximo com seus clientes. O mesmo ainda ressalta que a
influencia maior acontece através de amigos em comuns que utilizam a mesma para postar ou comunicar sua
satisfação após uma compra, passando assim uma imagem e lembrança positiva da empresa ou marca.
Segundo Christopoulos (2014, p.75) essas novas plataformas tecnológica “permitem alcançar um
dos grandes objetivos do marketing, que é a melhor compreensão dos usuários e de cada segmento de
produtos e serviços. Venda baseada em uma segmentação mais refinada”. A autora menciona ainda que essa
interação aproxima as empresas e suas marcas dos consumidores, por meio do qual os usuários pertencentes
a essas redes sociais conduzirão discussões e tomada de decisões de consumo baseado nas recomendações
feitas por seus amigos e contatos em comuns daquela plataforma, analisando que as lojas e redes sociais
estão se tornando parceiras e deixando de ser concorrente.
Contudo, Las Casas (2012, p. 336) afirma que os benefícios proporcionados pelo crescimento do
marketing através da internet são: “[...] conforto, rapidez, custos mais baixos, informações, relacionamento
“mais próximos” e ainda a possibilidade de coletar dados com detalhamento maior”.

2.2. Ferramentas digitais midias ou redes

As ferramentas digitais proporciona uma série de recursos que podem ser ultilizados para vender seus
produtos e serviços, ou servir como um negócio. Como exemplo temos os anúncios no instagram, Facebook
e whatsapp eles oferecem uma capacidade de atingir um nicho de mercado com base na idade, sexo,
interesses, localização e muitos outros.
O Facebook foi criado em Fevereiro de 2004 por Mark Zuckenber, que tinha como objetivo inicial
de tornar uma rede de relacionamento entre alunos do ensino médio e alunos que estavam ingressando na
universidade, hoje é a rede que mais cresce no mundo inteiro, possuindo 2bilhões de usuários em 2023, o
Facebook ele é utilizado por seus usuários para postarem, curtir e compartilharem informações, tendo seus
conteúdos compartilhados na internet, seguindo esse contexto, as empresas que começarem a usar essa nova
ferramenta como estratégia de marketing vai consequentemente atigir um maior número de clientes e criará
um vinculo de satisfação e fidelização maior e consequentemente terá aumentos na sua participação no
mercado. (Ronaldo, 2019).
O Instagram é basicamente a mesma coisa do facebok ele é composto através de um perfil, onde os
usuários vão postar fotos do seu dia-a-dia em suas redes sociais, podendo compartilhar esses momentos com
seus amigos e seguidores, sendo considerada atualmente uma rede social com bastantes números de usarios.
Uma diferença desse aplicativo ele libera o compartilhamento de suas postagens para outras redes sociais
como o facebook, por exemplo. O intagram tem a opção de ter sua conta aberta ou privada, aonde somete
pessoas que tem sua solicitação aceita poderá ver o que a mesma posta em sua conta, seguir outros usuários,
deixar de seguir, também tem a opção de curtir e comentar publicações de seus amigos, com isso possibilita
saber as fotos que seus seguidores curtiram e comentaram em outras contas, destaca (MILITELLO, 2011).
Grandinetti (2012, p.73) instrui que “qualquer empreendedor pode postar seus produtos nas redes sociais e
esperar que sejam divulgados e comprados pelos amigos e amigos dos amigos. É uma porta de entrada para
empresas pequenas e, principalmente, para o empreendedor individual”. Seguindo essas vantagens muitas
empresas estão abraçando essas ferramentas e se cadastrando nesses aplicativos para promover seus serviços
prestados ou ate mesmo promover sua marca, com as vantagens de propaganda qualificada e custo baixo, ja
que o cadastro é gratuito.
O WhatsApp Business que foi lançado em 2018 ele é nada mais que uma conta comercial com
funcionalidades específicas para facilitar a aproximação com os clientes. O whatsapp busines é uma versão do
whatsapp convencional para empresas que possibilita a interação direta com clientes. Com ele, é possível usar
ferramentas que classificam, automatizam e respondem mensagens rapidamente. Avisto as informações aqcima,
as mídias sociais têm se tornado relevantes para a geração de negócios, uma vez que possibilitam que as
empresas possam utilizar esse canal para exporem seus produtos, através de conteúdos relevantes,
proporcionando o engajamento com o público-alvo. Desta forma, as redes sociais podem ser usadas
estrategicamente como ferramenta de marketing para obtenção de resultados, desde que sejam
considerados fatores importantes, como: públicos, particularidades, atributos, engajamento, etc. (GABRIEL,
2010).
Desse modo de acordo com a informaçoes acima podemos afirmar que as ferramentas e redes digitais
atualmente inflencia diretamente nos negocios.

2.3 Consumidor na era digital

Segundo Maya e otero (2002) a popularização da internet permitiu reunir pessoas com interesses
comuns, independentemente da sua localização geográfica, e agrupá-las em comunidades virtuais,
transferindo a seus membros um grande poder de negociação. A partir desse estágio, as pessoas passaram
a desempenhar um papel inimaginável algum tempo atrás, definindo não apenas o que desejam comprar,
mas também onde comprar, como comprar, quando receber e, ainda, quanto estão dispostas a pagar. É
observado por Almeida e Ramos (2012) que o consumidor “propriamente dito”, esta a procura daquilo que
deseja e Este fator incluem os processos decisórios que antecedem e sucedem estas ações, afirmando que
as características permanentes dos indivíduos e as variáveis sociológicas influenciam neste comportamento
e consequentemente no processo de decisão de compra.

De acordo com Mateus (2010) a cultura é um quesito que engloba toda a estrutura de pensamentos,
sentimentos e atitudes, é partilhada por indivíduos que convivem juntos, no mesmo ambiente social e as
diferenciam de outros grupos de pessoas, podemos observar que com o surgimento das mídias digitais, e
com a possibilidade dos indivíduos determinarem aquilo que querem ver fizeram com que as redes sociais
se tornassem a ferramenta de maior acesso quanto à segmentação de informação pelos consumidores.

No entanto o consumidor que esta inserido neste contexto é influenciado por diversas questões, os
quais se referem aos aspectos culturais, sociais e psicológicos e estes fatores agrupados com as vivências do
ciclo de pessoas que cada indivíduo convive se tornam fundamentais para delimitar seu comportamento e
determinar suas escolhas e desejos.

2 METODOLOGIA
A metodologia utilizou-se de uma pesquisa qualitativa realizada atraves de entrevistas, logo
também foi utilizado pesquisas em artigos bibliograficas em sites de obras publicadas. O instrumento de
coleta de dados foi uma entrevista contendo 5 perguntas a ser feita com 4 membros da direção. E o
intrumento tem os questionamentos em análise da atual globalização do meio tecnologico que estamos
vivendo e como ele influencia nas vendas.
3 RESULTADOS
1) QUAL É A INFLUÊNCIA DO MARKETING PARA A NO CENÁRIO ATUAL QUE ESTAMOS VIVENDO,
MELHORIA DO RELACIONAMENTO COM O TODA E QUALQUER EMPRESA PRECISA-SE DO
CLIENTE? MARKETING COMO ALICERCE PARA AUXILIAR
NÃO SO NAS VENDAS COMO TAMBEM PARA
SUPRIR AS NECESSIDADES DOS CLIENTES. E
COMUM QUE AS PESSOAS NÃO TENHA MAIS
TEMPO DE VISITA A LOJA, ENTÃO ELA PODE
FAZER O PEDIDO VIA WHATSAPP, CONSULTA O
TAMANHO, CORES E DISPONIBILIDADE.
TRAZENDO FACILIDADE PARA A VIDA DOS
CLIENTES.
2) QUAIS AS ESTRATÉGIAS DE MARKETING SÃO PROCURAMOS FAZER ALGO RELACIONADO AS
MAIS UTILIZADAS PARA CHAMAR ATENÇÃO? DATAS COMEMORATIVAS E DATAS SAZONAIS
COMO PROPAGANDAS RELACIONADAS AQUELE
DETERMINADO PERÍODO, AÇÕES E PROMOÇÕES
UM EXEMPLO DISSO E AS FESTAS JUNINAS NO
QUAL BUSCAMOS FAZER O CORMECIAL DE SÃO
 JOÃO.
PROMOÇÕES E OFERTAS
É COMO FERRAMENTA DE DIVULGAÇÃO
UTILIZAMOS AS MÍDIAS SOCIAIS
3) QUAIS AS FERRAMENTAS DIGITAIS VOCÊS MAIS EMAIL, INSTAGRAM E WHATSAPP
UTILIZAM PARA ATENDER OS CLIENTES?
E O MAIS UTILIZADOS PELA EMPRESA E O PELO
CONJUNTO DE COLABORADORES QUE ESTÃO
INTEGRADOS A ESSE TIPO DE ATENDIMENTO E O
WHATSAPP.
4) QUAIS OS PRODUTOS SÃO MAIS VENDIDOS PRODUTOS TECNOLOGICOS; CELULARES E TV
PELOS CANAIS DIGITAIS?
PRODUTOS DE AUDIO E VÍDEO
ROUPAS.
5)QUAIS DAS REDES SOCIAIS VOCES RECEBEM WHATSAPP.
MAIS PEDIDOS E FEEDBACKS?

CONSIDERAÇÃO FINAIS:

Conclui-se que ao decorrer desse presente artigo, a dupla teve como objetivo destacar de forma
sucinta e clara alguns pontos principais sobre marketing digital: fazendo uma análise no uso das
ferramentas digitais em uma loja de roupa na cidade de Timon. Dessa forma, por meio da colaboração e
esforço em conjunto conseguimos construir o presente artigo de forma satisfatória.

REFERÊNCIAS
CHRISTOPOULOS, Tania. Sobre uma bancada com 5 metros de extensão uma impressora 3D, cabos
emaranhados, placas de circuitos eletrônicos e óculos de realidade virtual. Info Exame, São Paulo: Abril,
ed.345, Setembro de 2014.
GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 2010
GRANDINETTI, Ricardo. Um paletó da última coleção Armani custa 5.305 reais no site oficial da grife
Italiana. Info Exame, São Paulo: Abril, ed.321, Outubro de 2012.
Gogoni, Ronaldo. Quem fundou o Facebook?. Tecnoblog, 2019. Disponível em:
https://tecnoblog.net/responde/quem-fundou-o-facebook/#:~:text=O%20Facebook%20surgiu%20em
%202004,quem%20era%20a%20mais%20sexy
LACOBUCCI, Dawn. Os Desafios do Marketing. São Paulo: Futura, 2001.
LIMEIRA, Tania M. Vidigal. E-marketing. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2010.
MILITELLO, Katia. O Essencial. Info Exame, São Paulo: Abril, ed.311, Dezembro de 2011
Maya, Otero/Rev. FAE, Curitiba, v.5, n.1, p.71-81, jan. /abr. 2002
MATEUS, T. A. I. A relação entre marcas e consumidores no facebook.Tese (mestrado) –
NASCIMENTO, Andrielly Titon M. Estratégias de Marketing Digital: Análise na empresa Delícia Moda Íntima
em Itaituba – PA. Itaituba. FAI. Mar. 2018
Silva, I. F., Silva, M. S., & Oliveira, R. L. (2021). A utilização do marketing digital pelas microempresas de
Poá-SP durante a pandemia do COVID-19. Refas-
Revista Fatec Zona Sul, 7(4), 36-52. http://revistarefas.com.br/index.php/RevFATECZS/article/view/491
TORRES, C. A Bíblia Do Marketing Digital. São Paulo: Novatec, 2009.
Instituto Universitário de Lisboa, 2010.