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FACEBOOK
SANTOS, Andreia Augusta da Silva1
MEIRA, Douglas2
RESUMO
O avano da internet e a facilidade de acesso a informaes online pelos indivduos
originaram um novo pblico, que busca por informaes de forma rpida e fcil. O
usurio tem em mos ferramentas poderosas de busca e filtragem de informaes
oriundas da internet, o que levou diversas empresas a aperfeioarem o uso da
internet como canal de comunicao com os clientes. Com o crescimento dos
servios disponibilizados pela internet, cresceu tambm o nmero de usurios de
redes sociais, que no utiliza estas apenas no meio pessoal de comunicao, mas
tambm como ferramenta de atuao profissional e troca de informaes. O objetivo
deste trabalho estudar o Marketing Digital aplicado rede social Facebook, que
possui mais de 80% de brasileiros ativos mensalmente na rede. A metodologia
aplicada neste estudo foi a pesquisa bibliogrfica sobre a adoo das mdias digitais
na empresa, enfatizando o Facebook como canal de vnculo com clientes e
expanso da marca. Conclui-se que as empresas devem obrigatoriamente adotar
meios digitais para difuso de informaes, caso contrrio ser substituda pelo
cliente pelas empresas que optam pelas aes digitais de marketing.
Palavras-chave: Mdias Sociais. Marketing Digital. Facebook.
INTRODUO
A forma de inovar nas estratgias de marketing, que antes se dava por meios
convencionais de publicidade tais como TV, rdio, revistas, jornais, etc., tambm
passou por mudanas, visto que a era digital proporcionou aos consumidores uma
forma mais cmoda para auxiliar no poder de deciso compra: a internet. Alm de
utilizar a internet como meio de comunicao, os usurios utilizam a rede para
realizar pesquisas sobre produtos e relatos de outros consumidores sobre o produto
de interesse. A necessidade de troca de informaes para garantir a satisfao ao
adquirir um produto ou usufruir um servio torna cada vez maior a busca de um meio
digital para assegurar a segurana de uma boa compra, desenvolvendo a
reciprocidade e auxlio mtuo para estabelecer maior confiana em uma marca ou
produto. Ao comparar satisfaes e descobrir pontos fortes e fracos nos produtos e
servios os clientes se sentem mais seguros para adquirir ou no tais meios a partir
Esta pesquisa tem como objetivo, evidenciar que o investimento nas formas
de captao de clientes por meios eletrnicos, feitos atravs do marketing digital
garantem o aumento do nmero de clientes, alavancando resultados e aumentado o
grau de competitividade das empresas inseridas no meio digital, visto que os
usurios esto cada vez mais ligados aos recursos da internet para facilitar suas
tarefas dirias, inclusive no apoio de deciso de compra.
2.1
com
apenas
alguns
cliques
qual
produto
comprar,
em
qual
se
comunicar
pela
Internet
com
seus
amigos,
constantemente trocando ideias atravs das redes sociais. Estas redes, como o
Facebook, o Twitter e o Linkedin, alm de serem usadas para trocar informaes
entre amigos, servem para repercutir as experincias de consumo das
pessoas. Desta forma, ideias e relatos positivos sobre a empresa e seus
produtos/servios oferecidos so de extrema importncia para a captao de
novos clientes, que buscam por qualidade atravs de referncia de consumidores
satisfeitos.
Esse impacto ressaltado por Telles atinge o Facebook, visto que marcou grande
parte dos internautas em relao comunicao e troca de informaes, j que
segundo pesquisa divulgada pelo site, somente no Brasil em dezembro de 2013 a
rede tinha 83 milhes de usurios ativos mensais, o que representa cerca de 80%
de brasileiros acessando o Facebook por ms.
O Facebook conhecido por muitos com apenas a funo de criar pginas
pessoais e conectar-se a amigos, colegas de trabalho, pessoas de interesse.
Empresas e pessoas interessadas em novos produtos ou novas informaes de
marcas j conhecidas possuem total conhecimento da poderosa ferramenta que o
Facebook possui, que no apenas conectar pessoas, mas tambm unir grupos de
interesses por empresas, produtos e servios para a troca de informaes e
conhecer novas opes no mercado.
As pginas criadas por empresas permitem ao internauta unir-se a outros
usurios e/ou interessados em poder compartilhar informaes e experincias,
desde o que esperam do produto at comentar sobre o uso do mesmo. Ainda sobre
a pesquisa divulgada pelo Facebook no incio de 2014, a rede possui diariamente
cerca de 52 milhes de usurios ativos. Isto significa que uma empresa pode criar
uma pgina gratuitamente na rede, e a mesma ficar visvel para estes 52 milhes
de internautas, que podero visualizar, comentar, indicar e opinar sobre sua marca,
inclusive aps pesquisas em outros mecanismos da internet.
Watts (2003) afirma que no h redes paradas no tempo e no espao. Redes
so dinmicas e esto sempre em transformao, sendo essa transformao
largamente influenciada pelas interaes. Desta forma, o modo que o usurio utiliza
a rede social influencia no tipo de anncio ou veiculao de alguma promoo
pertinente ao momento.
No Facebook a empresa pode optar por custear anncios juntamente rede,
pagando pelo anncio com a proposta de aumentar o nmero de seguidores de uma
pgina ou incitar ao acesso a uma pgina de um site ou at mesmo criar uma pgina
gratuitamente e realizar postagens diariamente ou com uma freqncia na qual os
usurios notem que a empresa est presente na rede, disponvel para sanar dvidas
e lanar novidades.
Atravs de uma pgina criada por uma empresa, podem ser disponibilizadas
fotos de produtos, promoes, at mesmo promoes relmpago (que atraem um
METODOLOGIA
10
11
( http://facebook.com/cebraccontagem)
RESULTADOS
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vinculadas pgina com interesse nas atividades da instituio tem ligao com a
afirmao de Portugal (2010) que vincula a satisfao do usurio de acordo com a
facilidade encontrada na navegao, j que a usabilidade do Facebook simples
devido ao grande nmero de usurios e tempo online e tema agradvel para que
mantenha os internautas com interesse pelas divulgaes.
A anlise mostra que com a veiculao de informaes, fotos e promoes nas
redes sociais possvel aumentar o nmero de interessados pelos seus produtos ou
servios, alm de fazer com que a marca seja conhecida, o que antes do uso de
publicaes em redes sociais (no Facebook, que o foco da pesquisa) no
acontecia, a no ser atravs do investimento em pessoas para realizar a captao.
Com o uso do Facebook como apoio na veiculao de informaes sem nenhum
custo adicional para manter a rede, o nmero de interessados aumenta, gerando
maior lucratividade e economia na alocao de pessoal especializado para captar
clientes.
Os resultados da pesquisa foram obtidos atravs da anlise da escola citada no
incio deste captulo, juntamente com a coordenao pedaggica da unidade, que
tambm responsvel pelas postagens e manuteno da pgina, sem necessidade
de remunerar um profissional especfico para realizar as postagens. Com isso, no
s escolas, mas todas as empresas que desejam difundir sua marca e expor seus
servios devem estar conectadas rede, tambm como forma de economia de
pessoal especializado para este tipo de divulgao.
CONSIDERAES FINAIS
O objetivo deste trabalho foi analisar o impacto das mdias sociais como
estratgia de marketing nas empresas, com o detalhamento das medidas adotadas
na rede social Facebook, que se tornou uma poderosa ferramenta de atuao no
marketing digital. Com o crescimento dos recursos tecnolgicos aliado ao maior
acesso de informaes disponibilizado para o consumidor, o mesmo ganha mais
poder e pode optar por diferentes propostas, acarretando na mudana de valores
das empresas.
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REFERNCIAS
KOTLER, Philip. Kotler diz o que faria se estivesse comeando hoje. Disponvel
em: <http://exame.abril.com.br/revista-exame/noticias/kotler-por-kotler>. Acesso em:
17 jan. 2016.
KOTLER, Philip. Marketing 3.0: as foras que esto definindo o novo marketing
centrado no ser humano / Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan
Setiawan; [traduo Ana Beatriz Rodrigues]. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012.
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Freire;
reviso de Dilson Gabriel dos Santos. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
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Disponvel
em:
UOL.
Como
funciona
Facebook.
(s.d.).
Disponvel
em:
WATTS, D. J. Six Degrees. The Science of a Connected Age. New York: W.W.
Norton & Company, 2003.
WHITE, Preston; DERFLER, Franklin. Informtica Total: Tudo o que voc precisa
saber sobre computadores, redes e Internet. So Paulo: Market Books, 1999.
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ANEXOS
Entrevistado:
Data: