Você está na página 1de 17

MARKETING DIGITAL COM NFASE NA REDE SOCIAL

FACEBOOK
SANTOS, Andreia Augusta da Silva1
MEIRA, Douglas2

RESUMO
O avano da internet e a facilidade de acesso a informaes online pelos indivduos
originaram um novo pblico, que busca por informaes de forma rpida e fcil. O
usurio tem em mos ferramentas poderosas de busca e filtragem de informaes
oriundas da internet, o que levou diversas empresas a aperfeioarem o uso da
internet como canal de comunicao com os clientes. Com o crescimento dos
servios disponibilizados pela internet, cresceu tambm o nmero de usurios de
redes sociais, que no utiliza estas apenas no meio pessoal de comunicao, mas
tambm como ferramenta de atuao profissional e troca de informaes. O objetivo
deste trabalho estudar o Marketing Digital aplicado rede social Facebook, que
possui mais de 80% de brasileiros ativos mensalmente na rede. A metodologia
aplicada neste estudo foi a pesquisa bibliogrfica sobre a adoo das mdias digitais
na empresa, enfatizando o Facebook como canal de vnculo com clientes e
expanso da marca. Conclui-se que as empresas devem obrigatoriamente adotar
meios digitais para difuso de informaes, caso contrrio ser substituda pelo
cliente pelas empresas que optam pelas aes digitais de marketing.
Palavras-chave: Mdias Sociais. Marketing Digital. Facebook.

INTRODUO

O crescimento da internet mudou o comportamento das pessoas tanto nas


relaes interpessoais quanto no modo de realizar transaes comerciais, adotando
o meio eletrnico como facilitador de suas negociaes. Atravs da internet o
usurio pode contatar outras pessoas, seja por objetivos pessoais ou profissionais
de forma prtica e segura, podendo compartilhar informaes importantes sem

1 Graduada em Tecnologia de Anlise e Desenvolvimento de Sistemas pela UNATEC de Belo


Horizonte, MG. Expecialista em Administrao e Marketing pela UNINTER. Docente no ensino pblico
e cursos tcnicos de Informtica e Administrao.
2 Tecnlogo em Logstica (Faculdades Integradas Cames), Especialista em Administrao
(Pontifcia Universidade Catlica do Paran (PUC/PR)), orientador de TCC do Grupo Uninter.

necessidade de deslocamento, utilizando diversas ferramentas que permitem facilitar


tal comunicao.
As ferramentas facilitadoras utilizadas pelos usurios variam entre as mais
simples s mais complexas, dependendo do nvel de auxlio que os usurios
necessitam. O uso da internet para executar tarefas comuns como acessar emails,
chats (salas de bate-papo pela internet) e blogs (dirios online) que antes eram
utilizados apenas como veculo de comunicao, hoje tambm so utilizados como
formas de captao e manuteno de clientes em empresas, sejam empresas
totalmente virtuais ou convencionais, que realizam a divulgao de seus produtos e
servios.
Conforme Kotler e Keller (2006), as prticas de Marketing esto sendo
continuamente refinadas e reformuladas para aumentar as chances de sucesso. Isto
, as estratgias Marketing so aprimoradas de tempos em tempos, variando de
acordo com a necessidade de se adequar s necessidades dos clientes visando
mant-los vinculados empresa atravs da inovao em todos os aspectos.
A internet no apenas uma rede; uma rede ampla espalhada pelo
mundo das redes. Nenhuma pessoa sozinha, grupo ou organizao
controla a Internet. Pelo contrrio, a forma mais pura de democracia
eletrnica. Mais e mais redes de computadores esto sendo
conectadas a Internet diariamente. H dezenas de milhares dessas
redes, desde redes de universidades at redes associadas a grandes
servios comerciais. (White, 1999, p.34).

A forma de inovar nas estratgias de marketing, que antes se dava por meios
convencionais de publicidade tais como TV, rdio, revistas, jornais, etc., tambm
passou por mudanas, visto que a era digital proporcionou aos consumidores uma
forma mais cmoda para auxiliar no poder de deciso compra: a internet. Alm de
utilizar a internet como meio de comunicao, os usurios utilizam a rede para
realizar pesquisas sobre produtos e relatos de outros consumidores sobre o produto
de interesse. A necessidade de troca de informaes para garantir a satisfao ao
adquirir um produto ou usufruir um servio torna cada vez maior a busca de um meio
digital para assegurar a segurana de uma boa compra, desenvolvendo a
reciprocidade e auxlio mtuo para estabelecer maior confiana em uma marca ou
produto. Ao comparar satisfaes e descobrir pontos fortes e fracos nos produtos e
servios os clientes se sentem mais seguros para adquirir ou no tais meios a partir

da troca de informaes. Isto leva a empresa a definir as melhores estratgias para


captar e manter os clientes, visto que o mercado digital tem aumentado.
A mudana no meio de desenvolvimento de estratgias de marketing se deu
pelo crescimento dos recursos de internet, oriundo da revoluo tecnolgica.
A revoluo digital criou uma Era da Informao. A Era Industrial
caracterizou-se pela produo e pelo consumo em massa, por lojas
abarrotadas de mercadorias, por anncios onipresentes e por
grandes descontos. A Era da Informao promete levar a nveis de
produo mais precisos, a comunicaes mais direcionadas e a uma
determinao de preos em bases mais consistentes. Alm disso,
grande parte dos negcios hoje efetuada por meio de redes
eletrnicas: intranets, extranets e a Internet. (KOTLER E KELLER,
2006, p.11).

Reforando o conceito de Kotler sobre marketing, sendo um sistema


mercadolgico que visa satisfazer os desejos e necessidades dos clientes de forma
lucrativa lidando com a identificao e o atendimento das necessidades humanas e
sociais, podemos observar que a identificao desses desejos e necessidades
tambm ocorre atravs dos meios eletrnicos de comunicao mantidos pela
internet, visto que os consumidores esto cada vez mais conectados e dependentes
dos recursos tecnolgicos para facilitar tarefas de forma prtica. Desta forma, o
conceito de marketing convencional permanece, porm, mudando a forma de
divulgao dos produtos para conquistar o interesse dos clientes.
De acordo com Torres (2010), as empresas devem aproveitar as
oportunidades criadas pela internet para evitar que os clientes atuais migrem para
seus concorrentes. Isto porque as empresas atuais no investem apenas no
marketing convencional, mas cada vez mais esto aderindo aos recursos da internet
para alavancar resultados e aumentar suas vendas, j que enquanto o usurio
navega na internet submetido a anncios e propostas que podem despertar seu
interesse pelo produto ou servio do concorrente.
Sendo assim, o objetivo desta pesquisa apontar algumas ferramentas
utilizadas pelos profissionais de marketing para atuar juntamente internet para
expor suas ideias, produtos, servios e propostas, destacando o uso da rede social
Facebook, criado em fevereiro de 2004, na qual diversas empresas atingem
consumidores atravs de anncios patrocinados ou at mesmo com o uso gratuito
da rede.

Esta pesquisa tem como objetivo, evidenciar que o investimento nas formas
de captao de clientes por meios eletrnicos, feitos atravs do marketing digital
garantem o aumento do nmero de clientes, alavancando resultados e aumentado o
grau de competitividade das empresas inseridas no meio digital, visto que os
usurios esto cada vez mais ligados aos recursos da internet para facilitar suas
tarefas dirias, inclusive no apoio de deciso de compra.

MARKETING DIGITAL E FACEBOOK

2.1

A INTERNET COMO MEIO DE DIVULGAO

O marketing digital consiste na divulgao de produtos e servios de uma


empresa utilizando ferramentas disponibilizadas pela internet, sendo tambm
conhecido como e-marketing (marketing eletrnico), marketing web (via rede de
internet), publicidade na internet, marketing on-line, dentre outros termos.
A internet tem substitudo cada vez mais as formas de negociao de forma
presencial, acarretando em economia para o consumidor, que no precisa investir
em deslocamento para realizar suas pesquisas e comparao de preos e economia
tambm para o empresrio, que no precisa investir no deslocamento de um
consultor at a residncia do cliente quanto at mesmo em lojas fsicas, optando
pelas vendas totalmente no ambiente virtual, como aponta Kotler e Keller (2006),
alegando que a internet representa um modo mais rpido e preciso de as empresas
trocarem informaes, pedidos, transaes e pagamentos umas com as outras, com
seus parceiros de negcios e com seus clientes.
De acordo com Kotler (2009, p.635);
O marketing on-line apresenta pelo menos quatro grandes vantagens.
Primeiro, tanto as grandes como as pequenas empresas podem
enfrentar seus custos. Segundo, no h limite real de espao para a
propaganda, em contraste com as mdias impressas, o rdio e a
televiso. Terceiro, o acesso e a recuperao das informaes so
rpidos, comparados com o correio noturno e at mesmo o fax.
Quarto, a compra pode ser feita com privacidade e rapidez.

De tempos em tempos novos sites tornam-se referncia para grupos de


usurios, tornando-se postos-chave para captar clientes atravs de inseres de
sua marca em um local estratgico para despertar seu interesse de compra.
Da mesma forma que o consumidor busca na internet alguma informao,
meio de diverso ou entretenimento, o mesmo busca por produtos e servios que
atendam s suas necessidades sem precisar sair de casa, tendo o poder de
decidir

com

apenas

alguns

cliques

qual

produto

comprar,

em

qual

estabelecimento e, se possvel, sem sair de casa para adquirir o produto, j que o


comrcio eletrnico (e-commerce) cresceu exponencialmente em todo o mundo.
Desta forma, o usurio pode comparar em tempo real o valor de um produto
atravs da internet desde uma loja prxima sua residncia quanto em uma loja
em outro pas, com a mesma velocidade e comodidade, ainda podendo optar em
receber tal produto em sua casa.
Torres (2010) defende que o consumidor se habituou a desenvolver
relacionamentos

se

comunicar

pela

Internet

com

seus

amigos,

constantemente trocando ideias atravs das redes sociais. Estas redes, como o
Facebook, o Twitter e o Linkedin, alm de serem usadas para trocar informaes
entre amigos, servem para repercutir as experincias de consumo das
pessoas. Desta forma, ideias e relatos positivos sobre a empresa e seus
produtos/servios oferecidos so de extrema importncia para a captao de
novos clientes, que buscam por qualidade atravs de referncia de consumidores
satisfeitos.

2.2 FINALIDADES DO MARKETING DIGITAL NAS EMPRESAS

O marketing digital utiliza os recursos da internet para a busca de novos


clientes e objetivos que o marketing convencional tambm busca. As empresas
procuram clientes e seus gostos, opinies e desejos atravs de ferramentas
digitais, apoiando-se tambm nas redes sociais, no qual o fluxo de pessoas alto
e bastante atrativo para que as empresas possam anunciar seus produtos e
conquistar o interesse dos clientes. Anunciar os produtos pela internet no
apenas uma tendncia, mas uma necessidade vital para a empresa, visto que os

concorrentes utilizam tal ferramenta e caso a empresa no migre suas atividades


de marketing para o meio digital, a mesma poder perder seus clientes, visto que
os anncios tentadores do concorrente podem conquist-lo e faz-lo mudar de
marca ou produto.
Philip Kotler, em entrevista revista Exame em agosto de 2014 afirma que
como entramos na mdia digital, o profissional deve dedicar-se mesma para
atuaes de marketing, por isso importante o entendimento de como usar
Youtube, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Facebook, no bastando
apenas usar tais canais. Ou seja, o profissional de marketing no deve
abandonar a aplicao das estratgias de marketing convencionais, porm
precisa investir, entender e no apenas utilizar mdias digitais, mas us-las como
grande canal de comunicao e interao com os clientes.
A proximidade da empresa ao cliente refora o compromisso da qualidade e
gerao de satisfao em relao compra, e este vnculo aps a era digital
feito atravs das mdias sociais. Atravs dos instrumentos disponibilizados pela
internet, a empresa pode sondar o desejo do cliente e o ndice de satisfao do
mesmo aps adquirir o produto ou servio.
Para MCKENNA (1997, p.24), investir em ferramentas que possam aproximar
os clientes empresa tanto antes quanto aps o processo de compra permite
que o cliente se sinta, alm de satisfeito, seguro em relao ao servio ou
produto:
As empresas tm que ficar prximas de seus clientes aps o lanamento do
produto, verificando o que gostaram, no gostaram e seus desejos. Elas tm
que ver os pontos fracos do produto segundo a tica de seus clientes. Porm,
as empresas devem monitorar a resposta aos seus produtos. Tm tambm
que reconhecer e corrigir os problemas, e olhar para frente, em direo ao
futuro, aos avanos tecnolgicos, ampliao de novas geraes, alm de
oferecer suporte e servios.

Os investimentos em estratgias digitais de marketing auxiliam a empresa


no apenas na divulgao de sua marca e produtos, mas tambm na coleta de
dados e especificidades de preferncias dos clientes e o que os mesmos esperam
de um produto ou servio. Coletados os dados, a empresa pode adequar o produto
de acordo com o desejado pelo cliente, criar campanhas e mtodos de captao de
clientes de acordo com os dados levantados, a fim de aumentar o nmero de
interessados pelo produto de acordo com as caractersticas lanadas. Segundo
CAVALLINI (2008, p. 60) o acesso digital permite conseguir muito mais informaes

sobre os consumidores. E essas informaes no sero usadas s para medir


resultados. Conhecendo melhor seu assinante, ser possvel customizar e
personalizar programas e comerciais.
Aps a efetivao da compra, pesquisas de satisfao e opinies do cliente
fortalecem o vnculo entre o usurio e a marca, fazendo com que o cliente se sinta
responsvel pela melhora ou aperfeioamento do produto atravs de sua opinio,
auxiliando a empresa a gerar relatrios e auxiliar na adoo de novas estratgias.
Ao compartilhar sua experincia com outros usurios em uma rede social, o
cliente deixa seu ponto de vista em relao ao produto ou servio da empresa,
colaborando com outros internautas interessados em tal servio, alm de poder
realizar pesquisas em fruns de discusso, grupos e comunidades sobre algum
produto desejado. A troca de informaes em uma rede social est inserida no plano
de marketing digital da empresa, j que o cliente utiliza um recurso da internet (rede
social) para interagir com outras pessoas que podem dar um feedback de tal produto
ou servio, interferindo na deciso de compra desse consumidor, que pode tanto
adquirir o produto da empresa quanto optar pelo concorrente, caso conclua em suas
pesquisas que o concorrente poder lhe trazer mais vantagens ou que a marca
pretendida possui um nmero de contras em relao ao produto que podem faz-lo
desistir da marca.

2.3 APLICAO DO FACEBOOK NAS EMPRESAS

Criado por estudantes da Universidade de Harvard e lanada em 2004 por Mark


Zuckerberg, Dustin Moskovitz e Chris Hughes com a ideia inicial de criar um site de
relacionamento entre estudantes, o Facebook antes nomeado de The Facebook visa
conectar pessoas atravs da coleta de informaes pessoais e de trabalho, alm da
criao de pginas referentes a empresas e instituies, com o intuito de divulgar
produtos e servios, unindo clientes, admiradores e patrocinadores de uma marca.
De acordo com TELLES (2010), determinados recursos tecnolgicos via internet
(neste caso, as mdias sociais) impactam em grande quantidade a produo e
tratamento de informaes, j que nossas escolhas podem ser determinadas de
acordo com as informaes captadas por estes canais de pesquisa e comunicao.

Esse impacto ressaltado por Telles atinge o Facebook, visto que marcou grande
parte dos internautas em relao comunicao e troca de informaes, j que
segundo pesquisa divulgada pelo site, somente no Brasil em dezembro de 2013 a
rede tinha 83 milhes de usurios ativos mensais, o que representa cerca de 80%
de brasileiros acessando o Facebook por ms.
O Facebook conhecido por muitos com apenas a funo de criar pginas
pessoais e conectar-se a amigos, colegas de trabalho, pessoas de interesse.
Empresas e pessoas interessadas em novos produtos ou novas informaes de
marcas j conhecidas possuem total conhecimento da poderosa ferramenta que o
Facebook possui, que no apenas conectar pessoas, mas tambm unir grupos de
interesses por empresas, produtos e servios para a troca de informaes e
conhecer novas opes no mercado.
As pginas criadas por empresas permitem ao internauta unir-se a outros
usurios e/ou interessados em poder compartilhar informaes e experincias,
desde o que esperam do produto at comentar sobre o uso do mesmo. Ainda sobre
a pesquisa divulgada pelo Facebook no incio de 2014, a rede possui diariamente
cerca de 52 milhes de usurios ativos. Isto significa que uma empresa pode criar
uma pgina gratuitamente na rede, e a mesma ficar visvel para estes 52 milhes
de internautas, que podero visualizar, comentar, indicar e opinar sobre sua marca,
inclusive aps pesquisas em outros mecanismos da internet.
Watts (2003) afirma que no h redes paradas no tempo e no espao. Redes
so dinmicas e esto sempre em transformao, sendo essa transformao
largamente influenciada pelas interaes. Desta forma, o modo que o usurio utiliza
a rede social influencia no tipo de anncio ou veiculao de alguma promoo
pertinente ao momento.
No Facebook a empresa pode optar por custear anncios juntamente rede,
pagando pelo anncio com a proposta de aumentar o nmero de seguidores de uma
pgina ou incitar ao acesso a uma pgina de um site ou at mesmo criar uma pgina
gratuitamente e realizar postagens diariamente ou com uma freqncia na qual os
usurios notem que a empresa est presente na rede, disponvel para sanar dvidas
e lanar novidades.
Atravs de uma pgina criada por uma empresa, podem ser disponibilizadas
fotos de produtos, promoes, at mesmo promoes relmpago (que atraem um

nmero maior de pessoas no horrio de vigncia da promoo), alm da divulgao


do nome e foto dos ganhadores. Usurios sentem-se recompensados no apenas
com o uso do produto, mas tambm quando so reconhecidos pela empresa e
divulgados aos demais internautas, como um mrito por estar participando e sendo
exibido naquela pgina. Isto atrai mais seguidores interessados em tambm
aparecerem na pgina, sejam como ganhadores, como clientes fiis, com suas
opinies, etc.
Sobre a interatividade de usurios, RECUERO (2009) afirma que as pessoas que
interagem em uma rede social em busca de informaes e troca de experincias
sobre algum tema tm como base a percepo dos demais participantes e com isso
aumenta a interatividade e direcionamento da construo de conexes digitais. Com
isso, no apenas a troca de informaes feita nas mdias sociais, mas tambm a
construo de seu networking, j que os usurios podem migrar facilmente entre
plataformas e buscar novas discusses sobre variados temas no apenas no
Facebook, mas tambm usar os blogs, Twitter e Linkedin para complementar sua
experincia digital.
Com a estratgia de anncios de produtos e servios, os usurios podem indicar
tais itens aos seus amigos, facilitando para a empresa acompanhar e filtrar os
hbitos de consumo dos usurios que esto divulgando estas informaes. Assim,
os usurios interagem com a pgina ou anncio e colaboram para a empresa em
suas estatsticas e providncia e campanhas e novos produtos. As pginas criadas
pelas empresas no Facebook e seus anncios podem influenciar no poder de
deciso de compra e comportamento de consumo do internauta, podendo optar pelo
produto da empresa ou concorrente, tendo como base as informaes contidas em
sua pgina.

METODOLOGIA

O presente estudo foi feito a partir da metodologia descritiva, na qual MARCONI


e LAKATOS (2003) definem como um levantamento e motivao de dados, de
cunho qualitativo, que segundo Richardson (1989) um mtodo usado na grande

10

maioria dos estudos descritivos, como o presente estudo, investigando as


caractersticas de um fenmeno, que neste caso o uso do Facebook nas mdias
digitais.
Atravs da observao de contedos publicados em matrias disponibilizadas na
internet e livros que relatam o crescimento do marketing e o avano da tecnologia a
favor das relaes de negociao e troca de informaes, constatou-se que o hbito
de utilizar a internet e principalmente as redes sociais para pesquisar sobre produtos
e servios e acompanhar atualizaes das empresas tem atrado cada vez mais
seguidores s pginas especficas dessas instituies, que devem adotar prticas de
negociao e fornecimento de informaes online sob pena de ser trocada por outra
empresa que j tenha adotado tais medidas.
O Facebook ganhou destaque para este tipo de troca de informaes devido a
grande quantidade de usurios ativos, garantindo que a empresa e sua marca sejam
difundidas com maior facilidade, j que um site de acesso universal e ao alcance
de todas as classes sociais, facilitando a interatividade entre os usurios. De acordo
com Kotler, Kartajaya e Setiawan, existem duas categorias de mdias sociais, sendo
as mdias expressivas e colaborativas. O Facebook se enquadra nas mdias
expressivas, uma vez que esta categoria engloba sites de compartilhamento de
fotografias, assim como blogs, Twitter e Youtube. A outra classe de mdias a
colaborativa, que mantida por pessoas que participam do site adicionando
informaes, como a Wikipdia.
Alm de tais estudos, foi feito um estudo de caso em duas escolas, sendo uma
instituio de cursos profissionalizantes que aumentou o nmero de interessados
pela instituio atravs da adoo do uso do Facebook na captao de clientes e
interessados pelos servios e obteno de informaes e uma escola pblica, que
aumentou o poder de divulgao do projeto Reinventando o Ensino Mdio do
Governo de Minas Gerais no ano de 2014 graas criao e manuteno de uma
pgina da disciplina trabalhada no Facebook. Para obter as respostas, foi aplicado
um questionrio coordenao pedaggica e direo das escolas, que cederam
informaes referentes adoo do Facebook como canal de comunicao entre
alunos e comunidade.
As pginas utilizadas para estudo so:

CEBRAC Centro Brasileiro de Cursos unidade Contagem/MG

11

( http://facebook.com/cebraccontagem)

Tecnologia da Informao E.E.Mrio Campos


(http:/facebook.com/informaticamariocampos)

RESULTADOS

Para exemplificar e provar o poder desta rede social na captao e manuteno


de clientes foi analisado o uso do Facebook como captao de alunos em uma
escola de cursos profissionalizantes com franquias em todo o Brasil. Neste caso, a
unidade estudada fica localizada na cidade de Contagem / Minas Gerais, o CEBRAC
(Centro Brasileiro de Cursos). Em seus dois ltimos anos de atuao na cidade
(2014 e 2015), alunos da unidade tinham conhecimento da escola somente aps
abordagens por captadores pelas ruas ou atravs de ligaes com o mesmo intuito.
Aps a criao de uma pgina para a unidade no Facebook, diversos jovens e
seus responsveis tomaram conhecimento da instituio, j que na pgina contm,
alm de informaes sobre a escola e seus cursos, fotos com os alunos em sala de
aula e desfrutando dos demais servios oferecidos, tais como palestras, passeios e
apresentaes de trabalho de concluso de etapa pr-estabelecidos de acordo com
o curso. TORRES (2010) ressalta que o marketing digital o relacionamento com o
cliente, e isto no envolve apenas publicidade. A pgina criada para a escola no
possui apenas anncios sobre o curso, possui tambm fotos de alunos, equipe de
colaboradores, atividades e promoes, para chamar a ateno de pessoas que
queiram interagir com a pgina. Desta forma o nmero de seguidores na pgina
aumentou de acordo com os interessados pela escola e tambm parentes e amigos
de alunos, que podem acompanhar atividades executadas e at mesmo opinar,
participando ativamente das atividades escolares dos jovens.
Com esta anlise, observamos que antes da criao de uma pgina no Facebook
contendo assuntos referentes escola a mesma no era popularmente conhecida
por pessoas da regio, e aps a criao e manuteno da pgina diversas pessoas
estavam conectadas s atividades e at mesmo em promoes feitas pela unidade
para contemplar seus seguidores na busca de novos alunos. O nmero de pessoas

12

vinculadas pgina com interesse nas atividades da instituio tem ligao com a
afirmao de Portugal (2010) que vincula a satisfao do usurio de acordo com a
facilidade encontrada na navegao, j que a usabilidade do Facebook simples
devido ao grande nmero de usurios e tempo online e tema agradvel para que
mantenha os internautas com interesse pelas divulgaes.
A anlise mostra que com a veiculao de informaes, fotos e promoes nas
redes sociais possvel aumentar o nmero de interessados pelos seus produtos ou
servios, alm de fazer com que a marca seja conhecida, o que antes do uso de
publicaes em redes sociais (no Facebook, que o foco da pesquisa) no
acontecia, a no ser atravs do investimento em pessoas para realizar a captao.
Com o uso do Facebook como apoio na veiculao de informaes sem nenhum
custo adicional para manter a rede, o nmero de interessados aumenta, gerando
maior lucratividade e economia na alocao de pessoal especializado para captar
clientes.
Os resultados da pesquisa foram obtidos atravs da anlise da escola citada no
incio deste captulo, juntamente com a coordenao pedaggica da unidade, que
tambm responsvel pelas postagens e manuteno da pgina, sem necessidade
de remunerar um profissional especfico para realizar as postagens. Com isso, no
s escolas, mas todas as empresas que desejam difundir sua marca e expor seus
servios devem estar conectadas rede, tambm como forma de economia de
pessoal especializado para este tipo de divulgao.

CONSIDERAES FINAIS

O objetivo deste trabalho foi analisar o impacto das mdias sociais como
estratgia de marketing nas empresas, com o detalhamento das medidas adotadas
na rede social Facebook, que se tornou uma poderosa ferramenta de atuao no
marketing digital. Com o crescimento dos recursos tecnolgicos aliado ao maior
acesso de informaes disponibilizado para o consumidor, o mesmo ganha mais
poder e pode optar por diferentes propostas, acarretando na mudana de valores
das empresas.

13

Em meio a tantas ferramentas via web para influenciar no poder de compra do


consumidor esto as redes sociais, presentes na vida de diversas pessoas, tanto no
meio pessoal quanto profissional. Ao buscar por informaes rpidas e atualizadas,
o consumidor possui satisfao ao ser bem atendido e sanar suas dvidas de forma
clara e segura, alm de poder compartilhar ideias com outros consumidores e tomar
conhecimento da opinio de clientes que possuem vnculo com as empresas em
questo. Torres (2010) salienta que o crescimento de dispositivos mveis com
acesso a internet e a facilidade de aquisio de computadores e notebooks facilita a
conexo com outras pessoas atravs das redes sociais. Tanto grandes
organizaes como empresas de pequeno e mdio porte adotam as redes sociais
como canal de comunicao, em busca de captar clientes, alm de mant-los
vinculados empresa.
Para Teixeira (2010), uma micro ou pequena empresa muitas vezes no
possui condies para custear um profissional especializado em marketing digital.
Para manter uma rede social ativa, estabelecendo comunicao com o cliente no
necessrio alto investimento, j que o prprio diretor ou auxiliares de determinados
setores podem manter a rede vinculada a milhes de pessoas. A comunicao pelas
redes sociais no se limita apenas a clientes, mas tambm a fornecedores e
entidades parceiras.
Conclui-se que o Marketing Digital no apenas mais uma opo para
veiculao de informaes, mas um quesito obrigatrio para as instituies que
desejam aumentar o poder de barganha, difundir sua marca e manter vnculo com
seus clientes. A instituio que no adequar suas atividades ao Marketing Digital
ser trocada pelo consumidor, que ir optar pelos concorrentes que disponibilizam
acesso a informaes, promoes e facilidades de forma rpida e prtica. Desta
forma, cabe aos empresrios adequar suas prticas de Marketing (sem abandonar o
Marketing tradicional) s prticas de marketing aliadas em ferramentas digitais de
comunicao e interao com os indivduos.

14

REFERNCIAS

BOENTE, Alfredo; BRAGA, Glucia. Metodologia cientfica contempornea. Rio


de Janeiro: Brasport, 2004.

CAVALLINI, Ricardo. O marketing depois de amanh: explorando novas


tecnologias para revolucionar a comunicao. 2 ed. So Paulo: Ed. do Autor,
2008.

FIGUEIREDO, Giovanna Santos. As redes sociais na era da comunicao


interativa, 2009. Monografia (Bacharelado em Comunicao Social) Comunicao
Social, Universidade Catlica de Pernambuco, Recife, 2009.

HONORATO, Renata. Mark Zuckerberg: Facebook quer ser a porta de entrada


para a internet. Disponvel em: <http://veja.abril.com.br/noticia/vida-digital/markzuckerberg-facebook-quer-ser-a-porta-de-entrada-para-a-internet >. Acesso em: 17
jan. 2016.

KOTLER, Philip. Kotler diz o que faria se estivesse comeando hoje. Disponvel
em: <http://exame.abril.com.br/revista-exame/noticias/kotler-por-kotler>. Acesso em:
17 jan. 2016.

KOTLER, Philip. Marketing 3.0: as foras que esto definindo o novo marketing
centrado no ser humano / Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan
Setiawan; [traduo Ana Beatriz Rodrigues]. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012.

15

KOTLER, Philip; KAREN, F. A. Fox. Marketing estratgico para instituies


educacionais. So Paulo: Atlas, 1994.

KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administrao de Marketing: a bblia do


Marketing. 12. ed. Traduo de Mnica Rosemberg, Brasil Ramos Fernandes,
Cludia

Freire;

reviso de Dilson Gabriel dos Santos. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.

LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade. Fundamentos de


metodologia cientfica. 5 ed. So Paulo: Atlas, 2003.

McKENNA, Regis. Marketing de Relacionamento. Estratgias bem-sucedidas


para a era do cliente. Traduo Outras Palavras Consultoria Lingstica e Servios
de Informtica. Rio de Janeiro: 25 Ed. Elsevier, 1997.

PENTEADO, Filho, Jos Roberto Whitaker, 1941. Marketing no Brasil no fcil.


2 ed. Rio de Janeiro: LTC - Livros tcnicos e cientficos Ed., 1990.

PORTUGAL, C. Questes complexas do design da informao e de interao.


InfoDesign: Revista Brasileira de Design da Informao, v.7, 2010.

Recuero, Raquel. Redes sociais na internet / Raquel Recuero. Porto Alegre:


Sulina, 2009. (Coleo Cibercultura) 191 p. 35.

RICHARDSON, Roberto Jarry. Pesquisa social: mtodos e tcnicas. So Paulo:


Atlas, 1989

16

TELLES, Andr. A Revoluo das Mdias Sociais. So Paulo: M. Books do Brasil


Editora Ltda., 2010.

TEIXEIRA, Rafael Farias. Especialista em Facebook diz como as pequenas e


mdias empresas podem tirar proveito da rede social. Disponvel em:
<http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI164245-17180,00ESPECIALISTA+EM+FACEBOOK+DIZ+COMO+AS+PEQUENAS+EMPRESAS+PO
DEM+TIRAR+PROVEITO.html>. Acesso em 11 out. 2014.

TORRES, Cludio. Guia prtico de marketing na internet para pequenas


empresas: dicas para posicionar o seu negcio e conquistar novos clientes na
Internet.

Disponvel

em:

<http://www.claudiotorres.com.br/mktdigitalpequenaempresa.pdf>. Acesso: 13 out.


2014.

UOL.

Como

funciona

Facebook.

(s.d.).

Disponvel

em:

<http://informatica.hsw.uol.com.br/facebook.htm>. Acesso em: 13 dez. 2015.

WATTS, D. J. Six Degrees. The Science of a Connected Age. New York: W.W.
Norton & Company, 2003.

WHITE, Preston; DERFLER, Franklin. Informtica Total: Tudo o que voc precisa
saber sobre computadores, redes e Internet. So Paulo: Market Books, 1999.

17

ANEXOS

OBJETO DE PESQUISA ENTREVISTA COORDENAO DO CEBRAC


UNIDADE CONTAGEM/MG E DIREO DA E.E.MRIO CAMPOS/MG

Entrevistado:
Data:

a) A empresa criou a pgina do Facebook no ato da inaugurao ou depois de


algum tempo?

b) Qual foi o investimento para a criao e atual manuteno da pgina no


Facebook?

c) Qual o pblico-alvo da pgina?


d) Qual a faixa etria de seguidores da pgina?
e) Quais as estratgias adotadas para captar seguidores na pgina, alm de
anunciar os cursos?

f) Quais foram as vantagens adquiridas a partir da criao da pgina?

Você também pode gostar