Técnico/a de Apoio à Gestão (TAG Prof)

UFCD 10784 – Gestão da Presença Empresarial nas

Redes Sociais

03/02/2023

André Tiago Almeida

 Introdução
• A sessão de hoje terá como tópicos:

- A evolução da Internet
- Os principais canais de comunicação
- Formas de presença na Internet
- Persona vs Público-Alvo
 Objetivos

Objetivos Gerais:
No final da sessão os formandos deverão ser capazes de saber os
principais canais de comunicação na internet e as principais formas de
presença, orientadas a um público-alvo e/ou Persona.

Objetivos Específicos:
- Compreender o impacto da evolução da internet até aos dias de hoje.
- Conhecer os principais canais de comunicação, B2B, B2C, O2O, B2A,
C2C
- Conhecer as principais formas de presença: Portais, websites, lojas
online, motores de busca.
- Saber definir a Persona no negócio/produto/serviço.
Internet e Canais de Comunicação

A Internet é hoje uma das principais fontes de informações

sobre produtos e empresas.

Potenciais clientes, consumidores, consultores,

representantes, distribuidores, concorrentes, parceiros,
potenciais parceiros, estudantes, empregados e
candidatos a emprego, em qualquer parte do mundo e a
qualquer instante TODOS utilizam a Internet como
ferramenta de pesquisa de informação.
Internet e Canais de Comunicação

A Internet é um canal de comunicação que permite maior

interação com o consumidor, é um excelente canal de
divulgação.

Hoje é fundamental que a internet seja inserida dentro de

um plano de marketing integrado a outros “Media ”
(canais) como publicidade, anúncios, promoções,
televisão, rádio, outdoors, flyers, etc.
Como já tínhamos visto…
Mas, foi sempre assim?

Claro que Não

Como tudo, teve uma evolução!
Internet e Canais de Comunicação

Podemos dizer que a Evolução da Internet ocorreu em

três fases principais:

Fase 1- Anos 60 – ARPANET

Fase 2 – 1985 - NSFNET

Fase 3 - 1993 – World Wide Web

Internet e Canais de Comunicação
Evolução da Internet
 Canais de Comunicação

Os Canais de Comunicação são as formas que Marcas e

Empresas utilizam para comunicar com o seu público-alvo.

Não foram sempre iguais nem sempre os mesmos.

Sofreram evolução e têm características muito próprias.

Canais de Comunicação
Antes da Internet
Canais de Comunicação
Antes da Internet
Canais de Comunicação
Antes da Internet
Canais de Comunicação
Antes da Internet
Canais de Comunicação
Antes da Internet
Canais de Comunicação
Antes da Internet

E com a Internet?
Canais de Comunicação
Com a Internet

Observadores
ativos
Canais de Comunicação
Com a Internet
Canais de Comunicação
Com a Internet
Canais de Comunicação
Com a Internet
Canais de Comunicação

Como será agora?

Canais de Comunicação
Canais de Comunicação
Com a Internet
 Canais de Comunicação

No entanto Comunicar na Internet não é igual para

todos.

É necessário comunicar de forma diferente para cada tipo de

público-alvo.

Entram aqui os Canais de Comunicação

 Canais de Comunicação
Que tipos de Canais de Comunicação existem?

Canal B2B – Business to Business

Porque surgiu?
Porque comunicar para empresas é totalmente diferente de comunicar
para consumidor final.

Não é de “Mostrar” mas sim de “Explicar”

O conteúdo destina-se a executivos e influenciadores das empresas

 Canais de Comunicação
Que tipos de Canais de Comunicação existem?

Operações B2B
– Transformação: Indústria/Empresa vende os seus produtos para
outras Indústrias/Empresas que irão utilizá-los nos seus processos
produtivos/revenda.
– Revenda: Indústria/Importador que vende para Distribuidor, Revenda
ou Lojista
– Consumo: Empresas que vendem produtos de consumo para outras
empresas (papel, canetas, material de limpeza, café)
– Consumo: Empresas que vendem bens (imobilizado) como TV’s,
Móveis, Carros para outras empresas
 Canais de Comunicação
Que tipos de Canais de Comunicação existem?

Canal B2B – Business to Business

Os Meios/Canais utilizados são o website/loja online, blogs,

redes sociais, email marketing

Exemplo de websites:
www.grupel.eu
www.shebiju.pt
www.primavera.pt
Canais de Comunicação
 Canais de Comunicação
Que tipos de Canais de Comunicação existem?

Canal B2C – Business to Consumer

O Marketing Business to Consumer (B2C) engloba os métodos e as

melhores práticas utilizadas para promover produtos e serviços entre
os consumidores através de conteúdo útil e que gera interatividade.

Ao contrário das empresas, o consumidor final tende a procurar uma

solução específica que resolva um problema específico.
 Canais de Comunicação
Que tipos de Canais de Comunicação existem?

Operações B2C
– Loja que vende produtos como TV’s, sapatos, roupas, livros, para o cliente final
– Empresas que vendem serviços como bilhetes de cinema, de teatro…
– Indústria, Distribuidor que vende para Profissional Liberal
– Distribuidor que vende para Consumidor Final
– Indústria que vende diretamente para Consumidor Final

Exemplo website: www.fnac.pt

Versão B2B www.fnac.pt/fnac-pro
 Canais de Comunicação
Que tipos de Canais de Comunicação existem?

Canal O2O – One to One

O marketing One to One (O2O) é uma forma de marketing e de comunicação

muito mais evoluída e próxima que uma empresa pode ter de um consumidor.

Consiste em contactos diretos que ocorrem individualmente entre a empresa e um

cliente (ou grupo de clientes com necessidades idênticas).
 Canais de Comunicação
Que tipos de Canais de Comunicação existem?

Canal O2O – One to One

Esta ferramenta é utilizada fundamental na fidelização dos clientes.

Vantagens:
1- Maior facilidade de identificação do segmento alvo
2- Maior profundidade no relacionamento entre a empresa e o cliente
3- Menor custo dos contactos via e-mail ou através do website
 Canais de Comunicação
Que tipos de Canais de Comunicação existem?

Canal B2A – Business to Administration

B2A é o diminutivo de "Business to Administration" e refere-se ao

marketing e à comunicação entre empresas e todo o setor público
administrativo (Estado)

Sendo também designado como B2G, Business to Governement, é toda a

relação que é estabelecida com qualquer entidade do estado.
Exemplo: www.vortal.pt
 Canais de Comunicação
Que tipos de Canais de Comunicação existem?

Canal C2C – Consumer to Consumer

O marketing C2C também existe e merece ser aqui referenciado. As empresas nas
suas estratégias de marketing e comunicação devem ter atenção a este tipo de
marketing, pois revela na “primeira pessoa” as reais necessidades de
determinado público-alvo, e daí tirar partido para a comunicação/oferta de
bens/serviços que resolvam essas necessidades!

Exemplo: www.olx.pt www.ebay.com

 Comunicação

Como fazemos então para orientar/comunicar

para as pessoas certas?

Temos de saber quem são

Definir as Personas do nosso negócio
Comunicação

Personas ?!?!?
 Comunicação
Personas

Persona é a representação fictícia do cliente ideal de um

negócio. Ela é baseada em dados reais sobre
comportamento e características demográficas dos
clientes, assim como suas histórias pessoais, motivações,
objetivos, desafios e preocupações.
A Persona guia a criação de conteúdo e de Marketing Digital
e torna a comunicação muito mais identificável pelo
público-alvo com uma maior probabilidade de interação e
conversão.
 Comunicação
Qual a diferença entre persona e público-alvo?

É comum que haja alguma confusão com estes 2 conceitos.

Público-alvo: Homens e mulheres, de 24 a 30 anos, solteiros, licenciados em

arquitetura, com salário médio mensal de €2000. Pretendem aumentar as
suas competências profissionais e gostam de viagens.
Persona: Pedro tem 25 anos, é arquiteto recém-formado. Pensa em
desenvolver-se profissionalmente através de um mestrado fora do país, pois
adora viajar, é solteiro e sempre quis fazer um intercâmbio. Procura uma
agência que o ajude a encontrar universidades na Europa que aceitem
alunos estrangeiros.
 Comunicação
Por que criar uma persona?

A criação de personas é um passo fundamental dentro de uma estratégia de

Marketing Digital pois permite enviar a mensagem certa para as pessoas
certas e, assim, obterem-se maiores probabilidades de sucesso.

A criação das personas no negócio é importante para:

- Definirmos o tipo de pessoa(s) com quem estamos a “falar”;
- Determinar o tipo de conteúdo que precisamos criar para atingir os objetivos;
- Definir o tom e o estilo de comunicação no nosso conteúdo;
- Ajudar a desenhar estratégias de marketing orientado ao público certo;
- Definir os tópicos sobre os quais nos devemos centrar;
 Comunicação
Como criar “uma” persona?

Esta é uma fase muito importante e quanto melhor for desenvolvida mais correta
e certeira se tornará em relação à Persona ideal no nosso negócio/produto ou
serviço.

Podemos definir as Personas através:

- Dos nossos clientes atuais;
- De entrevistas ou questionários que realizamos com perguntas chave;
- Da análise dos seguidores nas Redes Sociais;
- Da análise de tendências de mercado;
- Da análise da concorrência.
 Comunicação

Vamos lá pensar nas nossas “Personas”?

Internet e os Canais de Comunicação

Quiz
 Internet e os Canais de Comunicação

Resumo

A Evolução da Internet permitiu o surgimento de novos canais de comunicação

com que marcas e empresas pudessem utilizar para chegar ao seu público-
alvo.
Passou-se de uma comunicação passiva para uma comunicação ativa, onde o
utilizador tem ação direta.
Cada Canal de Comunicação tem especificidades únicas que lhes permite formas
e meios distintos de se atuarem e abordarem o público.
A Criação da(s) Persona(s) no nosso negócio é fundamental para sabermos quais
as particularidades que cada público tem e ser mais fácil interagir com ele.