Gestão Mobile

CURSO: COMUNICAÇÃO E SERVIÇO DIGITAL

PROFESSOR(A)/FORMADOR(A): Olívia Campos

DURAÇÃO DA SESSÃO: 50 Horas
DATA:13/12/2022
Objetivos da UnidadeCurricular

• Identificar o novo paradigma do marketing.

• Aplicar e gerir as várias plataformas móveis numa campanha de marketing.
• Definir uma estratégia de marketing mobile.
Plano deestudos
• Consumidor mobile
• Perfil e comportamento
• Tendências
• Comunicação e conteúdos

• Mobile marketing
• Evolução do mobile marketing
• Dispositivos e tecnologias
• Formatos de publicidade
• Otimização de sites móveis
• Planeamento estratégico de mobile marketing

• Ferramentas mobile
• Website
• Aplicações mobile
• Mobile commerce
• Geolocalização mobile
• Search
• QR codes
Componentes deavaliação

Avaliação Contínua %
Trabalho individual 40%
Projeto de investigação 60%
100%
Porjetode investigação
Individual

• Análise crítica de uma aplicação mobile existente relativamente à sua estratégia de

mobile marketing, incluíndo mas não limitado a: informação disponibilizada ao
utilizador, integração com funcionalidades diferenciadoras de dispositivos mobile, e
fator de inovação.

• O entregável principal será um relatório que poderá ser complementado por outros
suportes (slides, videos, etc).

• O resultado da análise será apresentado e discutido em turma (10 minutos

apresentação).
Trabalho individual

• Desenvolvimento de um trabalho de investigação relacionado com um dos

temas fornecidos, ou à escolha do/a aluno/a.
• O trabalho deverá ter entre 2000 e 2500 palavras, excluindo referências.
• O trabalho será apresentado à turma. Duração máxima 10 minutos.
Trabalho individual
Temas
• Website
• Aplicações mobile
• Mobile commerce
• Geolocalização mobile
• Search
• QR codes
MobileMarketing

“Todas as atividades de marketing (promoção, design de produto, design de

serviço, distribuição, pagamento de serviços, etc) que envolvam o uso de
dispositivos móveis e/ou tecnologias móveis, assim como o feedback dos
clientes destas atividades demarketing.”

(Fritz, Sohn, e Seegebarth 2017)

MobileFirst

• 55% do trafego web mundial era através de dispositivos móveis [fonte]

• Dispositivos móveis são mais utilizados (em tempo de utilização) que
computadores desktop (média 155 minutos diários vs 37 minutos). [fonte]

• Dispositivos móveis são os dispositivos mais utilizados para consumir media,

com exceção da televisão. [fonte]

• 56% compras online foram através de dispositivos móveis. [fonte]

MobileMarketing
Fatores de distinção (Krum2010)
MobileMarketing
Fatores de distinção (Krum2010)

1. Mobile Marketing é a forma mais pessoal de web marketing.

MobileMarketing
Fatores de distinção (Krum2010)

1. Mobile Marketing é a forma mais pessoal de web marketing.

2. Mobile Marketing é a forma mais direcionada de web marketing.

MobileMarketing
Fatores de distinção (Krum2010)

1. Mobile Marketing é a forma mais pessoal de web marketing.

2. Mobile Marketing é a forma mais direcionada de web marketing.

3. Mobile Marketing é a forma mais imediata de web marketing.

MobileMarketing
Fatores de distinção (Krum2010)

1. Mobile Marketing é a forma mais pessoal de web marketing.

2. Mobile Marketing é a forma mais direcionada de web marketing.

3. Mobile Marketing é a forma mais imediata de web marketing.

4. Mobile Marketing é a forma mais interativa de web marketing.

MobileMarketing

Mobile Marketing é uma forma de marketing mais pessoal e mais direta , que
nos possibilita criar conteúdo mais interativo e imediato, simplificando o
processo e a relação entre marca e cliente, removendo barreiras de acesso de
ambas as partes.
MobileMarketing
Jornada do utilizador

• A maior parte do uso de dispositivos móveis continua a ser feito em algum

local fixo, seja em casa ou no escritório (Gevelber, 2016)

• A jornada do utilizador mobile é multi-canal e multi-ecrã. Outras formas de

acesso a informação (digitais ou não), assim como outros ecrãs (televisão,
computador) continuam a fazer parte do processo de acesso à informação, e
contribuem todos para a tomada de decisão do utilizador/consumidor.
(Rowles 2017)
Oportunidades domobile

• Criar para mobile não se trata de oferecer uma versão reduzida de uma
experiência de computador, mas sim considerar que diferentes tipos de
experiência são mais adequados a dispositivos móveis versus os que deverão
ser reservados para computadores tradicionais.

• Compreender que interagimos com estes dispositivos através de formas

diferentes das com que interagimos com computadores. Com dispositivos
móveis recorremos ao toque, aos gestos, e inclusive à nossa voz.
Oportunidades domobile
We Can Do Better on Mobile: Designing for the Medium (Amy Schade 2017)

• Informação: O que é importante para utilizadores móveis

• Integração: O que é possível em dispositivos móveis
• Inovação: Pensar de uma forma diferente
Informação
Oqueéimportanteparautilizadoresmóveis

• Permitir o acesso a informação em diferentes contextos, incluíndo quando o

utilizador está em movimento.

• Que informação o utilizador precisa em primeiro lugar, através do seu

dispositivo móvel (horário de abertura de uma loja, o mapa do espaço, o
número de telefone, ou o cardápio de um restaurante)?
Informação
Oqueéimportanteparautilizadoresmóveis

• “Eu preciso de saber este facto neste preciso momento, rapidamente.”

• “Quero entretenimento, mas tenho apenas alguns minutos disponíveis.”
• “Quero ligar-me socialmente.”
• “Se há alguma coisa que preciso de saber, neste preciso momento, diz-me.”
• “O que é que é relevante para mim, no local em que estou agora?”
Informação
O que é importante para utilizadores móveis

Alguns exemplos de informação relevante para contextos mobile

• Informação relacionada com localização de um espaço físico

(morada, mapa);

• Informação relacionada com tempo, ou relativa a momentos

específicos, tais como horários de abertura / fecho, ou eventos
e promoções limitadas notempo;

• Informação de emergência;
• Contactos/números de telefone.
Informação
O que é importante para utilizadores móveis

Chatbots

• Vantagens
• Acoplado a um dispositivo mobile, chatbots podem ser
acedidos a qualquer momento;

• Vivem em interfaces familiares ao utilizador

(aplicações messenger e chat);

• Permitem personalização;
• Podem ser menos dispendiosos do que suporte com humanos;
Informação
O que é importante para utilizadores móveis

Chatbots

• Desvantagens
• Má-interpretação do utilizador e possível desvio do guião;
• Respostas erradas leva a frustração dos utilizadores;
• Risco de violação de privacidade pessoal;
• Publicidade através deste meio pessoal é considerada
intrusiva;
Integração
O que épossível em dispositivos móveis

Smartphones incluem tecnologia como ecrãs com toque háptico, câmaras que
permitem o registo de fotografias e gravação de vídeo, sistemas de segurança
biométricos (reconhecimento facial e/ou digital), bluetooth, NFC, entre muitas
outras capacidades que poderão ser utilizadas para melhorar a experiência de
utilização de um serviço ou produto, torná-los mais pertinentes e aumentar o
espectro de possibilidade do que se pode fazer em marketing mobile.
Integração
O que épossível em dispositivos móveis

Aplicações móveis(apps)
• Pode ajudar a reforçar uma proposta de valores, seja através de oferecer
funcionalidade ao cliente, seja através de entretenimento (Rowles, 2017).

• Têm o potencial de ser uma forma de publicidade interativa mais

envolvente do que o formato tradicional web (Bellman 2011).

• Não deverá ser um substituo de uma versão móvel ou responsiva do

website de uma empresa. A prioridade deverá ser em ter um website
otimizado para o mobile antes do desenvolvimento de uma app
(Rowles, 2017).
Integração
O que épossível em dispositivos móveis

Aplicações móveis (apps)

• Utilizadores dão uma grande atenção aos dispositivos móveis (i.e.: smartphones)
• Aplicações móveis oferecem diferentes funcionalidades interactivas que permitem a
marketers oferecer experiências únicas e não possíveis em experiências web (Moceri et
al. 2011);

• Estas experiências não são percepcionadas como publicidade que interrompe a sua
experiência mobile (Hutton & Rodnick 2009), mas são sim consideradas úteis (Bellman
et al. 2011), seja pela informação que disponibilizam ou pelo entretenimento.
Integração
O que épossível em dispositivos móveis

SMS
• Um dos métodos iniciais de Mobile Marketing e é extremamente
eficaz, com uma elevada taxa de sucesso de leitura da informação.

• Pode ser utilizada para divulgar promoções, descontos, e alertas

diretamente aos consumidores (Sultan, Rohm, & Gao, 2009)

• Campanhas de marketing através de SMS geram rácios de resposta

mais elevados do que email direto e banners de publicidade na
internet, (Jelassi & Enders, 2004; Zhang & Mao, 2008),

• São úteis para atingir consumidores mais novos (Barnes, 2002)

• São mais memorizáveis do que outros canais (Fortin, 2000)
Integração
O que é possível em dispositivos móveis

SMS
• Têm limitações:
• Podem ser consideradas irritantes
(Muk, 2007; Samanta, Woods, & Ghanbari, 2009);

• Uma invasão da privacidade

(Windham and Orton, 2002);

• Uma intrusão por parte da marca

(Monk et al., 2004).
Integração
O que épossível em dispositivos móveis

Outras formas de integração

Integração
O que épossível em dispositivos móveis

Outras formas de integração

• Geolocalização
Integração
O que épossível em dispositivos móveis

Outras formas de integração

• Geolocalização
• NFC e Bluetooth
Integração
O que épossível em dispositivos móveis

Outras formas de integração

• Geolocalização
• NFC e Bluetooth
• Realidade Aumentada (Augmented Reality)
Integração
O que épossível em dispositivos móveis

Outras formas de integração

• Geolocalização
• NFC e Bluetooth
• Realidade Aumentada (Augmented Reality)
• Códigos QR
Inovação: Pensar de uma formadiferente

• Criação de experiências que não eram de todo possíveis, ou eram

extremamente difíceis de criar em desktop.

• Pensar em diferentes contextos, portabilidade, estilo de interação, assim

como funcionalidades integradas. Que tipo de soluções poderão ser
possíveis?
Inovação: Pensar de uma formadiferente
PokemonGo
Inovação: Pensar de uma formadiferente
BeMyEyes
Inovação: Pensar de uma formadiferente
TikTok
Inovação: Pensar de uma formadiferente
Micro-mobilidade
Inovação: Pensar de uma formadiferente
Too Good to Go
Consumidor mobile
Perfil e comportamento
Principal objetivo: compreender melhor as variáveis que influenciam o seu comportamento,
assim como a sua aceitabilidade, satisfação, lealdade e atitude de forma a prever o seu
comportamento futuro.
Visto o mobile marketing e as aplicações representarem ferramentas importantes de
marketing torna-se fundamental conhecer quais as atitudes dos consumidores
perante elas.
Risco percebido – Intimamente ligado ao controlo percebido revelado na teoria do
comportamento planeado (TCP) e o marketing permissão, é revelado que as
pessoas estão predispostas a facultar dados pessoais, de forma consciente e
controlada, desde que tenham algum benefício como descontos e vouchers.
Valor percebido – Evidencia o valor que o mobile marketing pode criar ao
consumidor. Valor referido que está relacionado com aspetos como a conveniência
e a familiaridade com os dispositivos móveis que auferem uma crescente adoção e
aceitação do mobile marketing.
A titulo de exemplo poderíamos implementar um questionário para aferir a
atitude dos consumidores portugueses. O sentido seria o de conhecer o seu
perfil.
Entretenimento – Sendo um dos critérios com grande significância para os
consumidores, uma comunicação móvel com humor, visualmente agradável e com
recurso à música podem gerar atitudes positivas nos consumidores resultando
numa predisposição em receber interações com estas características.
Irritação – Este critério correlaciona-se com atitudes negativas dos consumidores
do mobile marketing. Tendo esta observação em mente, é necessário ter o máximo
de cuidado para que a interação com o consumidor não se torne agressiva,
indesejável, ao ponto que o consumidor se sinta, de certa forma, manipulado e
ofendido.
Credibilidade – No contexto do mobile marketing a credibilidade constitui um
sentimento de crença, cujo consumidor vê como credível a empresa/marca
emissora da campanha capaz de lhe trazer oferecer soluções através de
produtos/serviços às suas necessidades.
Confiança – O sentimento de confiança potencia uma propensão maior de
aceitação ao mobile marketing por parte das pessoas. Existe uma ligação deste
fator com o fator de risco percebido.
Permissão – A respeito da privacidade, a importância da permissão tem sido cada
vez mais um forte motivo para a aceitação e adoção no mobile marketing.
Tendências
Para a compreensão das atitudes do consumidor perante o mobile marketing,
sugerimos a abordagem de teorias fundamentais como a teoria da ação racional, a
teoria do comportamento planeado e a teoria do modelo de aceitação tecnológica
como ponto de partida de investigação para compreensão das atitudes e perceções
dos consumidores.
A teoria do comportamento planeado além de partilhar o objetivo da teoria da
ação racional é considerada uma extensão da mesma, mas com o foco no controlo
das atitudes e intenções de adoção comportamental do indivíduo.
No modelo de aceitação tecnológica acredita-se que esta teoria tem como
finalidade a previsão do comportamento de um indivíduo e a intenção de o
realizar: quanto maior for a intenção comportamental de um individuo maior a
probabilidade de realizar determinado comportamento
Determinantes construtoras do fator
Perante esta teoria, as Atitudes resultam de crenças, pelo que, a pessoa crê que ao
adotar determinado comportamento poderá resultar em efeitos
positivos/negativos, significando que o individuo terá uma atitude
favorável/desfavorável em adotar o dito comportamento.
Determinantes construtoras do fator Norma Subjetiva
A pessoa terá a intenção em adotar um comportamento quando outras pessoas
(ex.: familiares, professores, etc.), que representem um referencial para o indivíduo,
considerem o comportamento como aceite. Assim a pessoa terá uma pressão social
em realizar determinado comportamento dando origem a outra variável
construtora das normas subjetivas as Crenças Normativas.
TEORIA DO COMPORTAMENTO PLANEADO - TCP
Na década de noventa Ajzen dá início à investigação da teoria do comportamento
planeado como uma extensão se tratasse à anteriormente abordada a teoria da
ação racional em resposta a algumas críticas apontadas à TAR. Contudo, a teoria do
comportamento planeado partilha o objetivo último de prever realização de um
determinado comportamento por uma pessoa.
MODELO DE ACEITAÇÃO TECNOLÓGICA – “TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL” A
TAM é baseada na Teoria da Ação Racional (TAR) onde são apresentados fatores
influenciadores de comportamento das pessoas perante novas tecnologias que
contribuem para a sua aceitação:
• Perceção de facilidade de uso – Este fator é caracterizado pelo grau de dificuldade
pelo qual uma pessoa considera ao usar determinada tecnologia para uma
utilização com menor esforço possível.
• Utilidade percebida – a utilidade percebida é a crença que uma determinada
tecnologia possa ser útil a um indivíduo.
Comunicação e conteúdos
O surgimento da internet impulsionou a alteração dos hábitos da população,
nomeadamente no que respeita à crescente utilização de tecnologias de
informação e comunicação. Estas alterações refletem-se quer a nível pessoal, quer
a nível empresarial, verificando-se um claro aproveitamento das potencialidades da
internet e dos novos canais que esta proporciona.
O cliente tem cada vez mais informação e mais escolha, tem também mais poder o
que faz com que a empresa tenha que ser muito seletiva no tipo de comunicação
que transmite e os novos clientes estão fortemente centrados em si mesmos e
como tal dão prioridade aos produtos personalizados.
As funcionalidades da Internet possibilitam o desenvolvimento de conteúdos
específicos e interativos que constituem um meio para aumentar a satisfação dos
clientes e consequentemente a sua fidelização. A internet apresenta-se assim como
uma ferramenta inovadora que constitui uma chave para passar da tradicional
segmentação de mercado ao marketing one-to-one.
Jornada de compra do consumidor
Com o desenvolvimento da Internet e da utilização massiva dos smartphones, tablets e das novas
tecnologias, novas áreas surgiram e as empresas começaram a adaptar as suas estratégias de comunicação.
Com a emergência da economia digital, os contactos diretos que ocorrem individualmente entre a
empresa e o cliente atingiram um novo patamar consequência da facilidade com que é possível obter um
conhecimento mais profundo dos interesses dos seus clientes permitindo a realização de um
acompanhamento em tempo real da navegação no site da empresa e da frequência de utilização das
aplicações móveis.
De forma explicar a importância do conteúdo no século XXI, como ferramenta de marketing, é
necessário explicar a sua influência nos consumidores. Hoje em dia uma marca é uma
coprodutora de ferramentas de relacionamento com o seu mercado, uma marca necessita de
produzir conteúdo relevante que instigue o leitor e que o auxilie na sua vida e/ou interação com
os produtos.
Uma forma de estreitar laços com o consumidor e gerar um
relacionamento de qualidade é gerando conteúdo de qualidade que
impacte positivamente e contribua para a sua visita online.
Quanto aos elementos persuasivos que devem compor o conteúdo estes são: os
números, a autoridade, a prova social, a reciprocidade, o envolvimento, a escassez e o
call to action.
A reciprocidade refere-se à oferta de um serviço ou produto que gera no consumidor gratidão,
no mundo digital poderá ser por exemplo um e-book ou informações que são providenciadas em
troca de um e-mail ou autorização de contacto.
Mobile marketing
Evolução do mobile marketing
É difícil saber quando “nasceu” exatamente o mobile marketing, mas uma das
primeiras campanhas foi realizada pela Coca-Cola no ano de 1996 e que dava a
oportunidade aos consumidores de ganhar pagers.
Dispositivos e tecnologias
No Mobile Marketing enquadram-se: os anúncios de texto e gráficos
desenhados/criados para os dispositivos mobile, os websites adaptados para estes
dispositivos, assim como também as aplicações que, enriquecem não só a utilização
destes aparelhos, como permitem um contacto direto com o público, existindo
centenas de milhares de aplicações que podem ser descarregados e utilizadas.
A MMA argumenta que a sua definição deve ser levada em duas variáveis:
• O conjunto de práticas - que consiste nas atividades de marketing, os seus
processos, comunicação, relações com o cliente, CRM, fidelização e promoções.
A MMA argumenta que a sua definição deve ser levada em duas variáveis:
• Interação e Comunicação – Consiste na criação de relacionamento com os
consumidores, com a consequente criação de atividade, estimular a interação
social entre a organização e membro da comunidade organização tendo sempre em
atenção a presença próxima com os consumidores quando estes expressam alguma
necessidade. Estas interações e atividades com os consumidores podem ser
potenciadas por duas estratégias do mobile marketing, as estratégias Push e Pull.
Formatos de publicidade
O mercado mobile está em crescimento constante nos mercados, pois atualmente
existem inúmeras soluções que procuram satisfazer os clientes, não apenas com
serviços de SMS Marketing, mas agregando outras ferramentas como por exemplo
e-mail marketing e a publicidade online.
O meio do marketing é um meio em constante evolução, que chama a atenção das
entidades reguladoras que procuram proteger o consumidor, e apesar de existirem
estes esforços, nota-se por vezes a sua insuficiência uma vez que surgem sempre no
mercado concorrentes que não procuram obedecer totalmente ao acordado.
As aplicações móveis estão a mudar a maneira como os empregadores, parceiros e
clientes se comunicam, partilham conteúdos e colaboram uns com os outros. Por
isso mesmo é indispensável conhecer as tendências dos próximos anos, de forma a
que as apps estejam sempre a par das próximas inovações e dos inúmeros
progressos tecnológicos
Otimização de sites móveis
As pessoas que usam smartphones tendem a ser mais ativas no uso do seu
dispositivo em comparação com as que possuem o “old fashion” telemóvel regular.
Não só mandam mais mensagens e fazem mais chamadas, como vão cerca de seis
vezes mais à internet, divertem-se a jogar três vezes mais jogos online, consultam
dez vezes mais as aplicações e veem cerca de nove vezes mais vídeos através destes
inovadores meios de comunicação.
Segundo um estudo efetuado pela Smart Insights, em 2017, a utilização de
dispositivos mobile ultrapassou o uso de computadores (desktop) em 2014, o
crescimento contínuo no número de utilizadores potencializa os usos e as
estratégias a adotar.
De forma a ir ao encontro das necessidades do seu público: a otimização de
websites para dispositivos móveis, de forma a facilitar o seu acesso e consulta
independentemente do dispositivo utilizado; a criação de aplicações mobile, que
colocam os interesses dos utilizadores à distância de um toque e a criação e
segmentação de anúncios para dispositivos móveis, são algumas das estratégias
utilizadas para promover empresas, marcas e produtos.
 Interatividade – Um dos fatores característicos do mobile marketing é a
capacidade de gerar interação entre os seus interlocutores. A forma rápida e eficaz
de comunicação bidirecionada potencia o diálogo entre partes cliente-empresa,
potenciando uma maior proximidade entre marca e consumidor.
 Personalização - O telemóvel é um dispositivo altamente personalizável,
raramente utilizado por outra pessoa que não o seu dono, sendo que muitas das
vezes os indivíduos transportam a sua personalidade para o seu telemóvel através
da forma de toques, papeis de fundo, aplicações, etc.
 Não é intrusivo caso seja feito com permissão - Um dos assuntos recorrentes
na bibliografia do mobile marketing é a questão da permissão por parte dos
consumidores.
 Ubiquidade - Em primeiro lugar temos obviamente a ubiquidade do dispositivo
móvel, ou seja, a possibilidade dos utilizadores receberem informação e realizarem
transações quando e onde quiserem.
 Mensurável e ajustável - Uma das claras vantagens do mobile marketing é o
facto de permitir ao marketer saber desde logo a eficácia da sua campanha, na
medida em que permite saber o momento exato do envio e da resposta, sendo
também possível modificar a mensagem caso seja necessário, sem grandes
consequências ou prejuízos.
 Geolocalização – Os sistemas de geolocalização presentes nos dispositivos
móveis permitem às organizações sugerir produtos/serviços em locais onde o
consumidor se encontre, contribuindo em potenciais compras geradas por impulso
e criando novas oportunidades de negócio.
 Pluralidade de canais – Com a evolução e aparição de novos dispositivos
móveis, atualmente o mobile marketing permite a utilização de vários canais.
Desde da simples SMS (Short message service), à MMS (multimedia messaging
service), navegação na internet, consulta de email, redes sociais e as aplicações
para alcançar o consumidor.
 Penetração - Outro dos pontos fortes deste tipo de marketing é que tem
uma taxa de penetração junto dos consumidores muito alta, uma vez que ao
contrário dos restantes meios de publicidade tradicionais, como a televisão, a radio,
as revistas e os outdoors, o consumidor na grande maioria das vezes abre a
mensagem nova no seu telemóvel e só depois decide se a apaga ou não.
 M-CRM – Atendendo que o mobile marketing permite a interação quase de
um-para-um é importante a boa gestão de relacionamentos com os consumidores
para que exista uma fidelização com a marca.
Planeamento estratégico de mobile marketing
Um plano estratégico deve seguir estas fases:
• Análise da situação
• Definição dos objetivos e posicionamento
• Seleção do público alvo
• Escolha da mensagem
• Escolha dos canais de comunicação e determinação do orçamento do
programa
• Execução do plano
• Avaliação dos resultados
Podemos evidenciar duas variáveis importantes na aplicabilidade do
conceito de marketing mobile :
• O grau de conhecimento do consumidor – Esta variável caracteriza-se pelo
conhecimento, alto ou baixo, das organizações relativamente aos seus
consumidores.
• O gatilho de comunicação - identifica as estratégias de comunicação a
utilizar na aplicação do Mobile Marketing, a estratégias push e pull.
Na conjugação destas duas variáveis do conceito, podemos sugerir quatro tipos de
estratégias de mobile marketing que pela sua natureza categorizam o
consumidores: as vítimas, os estranhos, os groupies, e os patronos.
Relacionadas com um alto conhecimento de quem são os consumidores, o
target de “vítimas” é sujeito a uma estratégia push, sendo enviadas mensagens
ou outro tipo de comunicação sem que haja qualquer tipo de permissão.
“Estranhos” (strangers) - Este grupo refere-se a um conjunto de consumidores
em que as organizações enviam mensagens, ou comunicam, de uma forma
massiva através de uma estratégia push, mas com pouco dados sobre os
consumidores evidenciando um baixo grau de conhecimento.
“Estranhos” (strangers) - Este grupo refere-se a um conjunto de consumidores
em que as organizações enviam mensagens, ou comunicam, de uma forma
massiva através de uma estratégia push, mas com pouco dados sobre os
consumidores evidenciando um baixo grau de conhecimento.
Os patronos são identificados como os consumidores que procuram informação
do produto/serviço (através de uma estratégia pull) dando, por iniciativa própria,
os seus dados e permissão para contatos futuros.
Por fim os groupies caracterizam-se por consumidores que procuram informação
(novamente através de uma estratégia pull) mas que optam por não fornecer os
seus dados pessoais.
A possibilidade de comunicar diretamente com um determinado segmento pode
ser muito benéfica quando se está a trabalhar determinados mercados de nicho
e há uma necessidade de uma comunicação mais precisa.
Ferramentas mobile
Website
As aplicações móveis são consideradas assistentes pessoais que facilitam e auxiliam a
organização das rotinas das pessoas, ligando-as a todos aqueles com que se relacionam,
seja a nível pessoal ou a nível de trabalho, e acedendo a diversas informações. Estas
ferramentas móveis são usadas para diversas finalidades e consoante a etapa do dia e
as necessidades da pessoa. E, por não ocuparem muito tempo e não ser necessária
deslocação, sair à rua para ver um extrato bancário ou tratar de uma viagem passou a
ser visto como tempo perdido. Visto que todas estas tarefas podem ser feitas
rapidamente e sem custos acrescidos através de uma aplicação móvel.
Websites responsivos & websites mobile
Tamanhos de ecrã

Diferentes dispositivos têm tamanhos de ecrã diferentes (e diferentes

resoluções), que mostram diferentes quantidades de informação.
Websites responsivos
Layout estático (não-responsivo)
Vantagens:
• Permitem controlar de forma precisa o
tamanho e posição de elementos.
• Maior controlo ao designer na aparência do
website.
• Permite definir o tamanho das linhas do texto.
• Os tamanhos das imagens permanecerão
sempre os mesmos.
Desvantagens:
• Possibilidade de ficar com grandes margens nas
laterais da página.
• A página pode ficar muito pequena e texto
difícil de ler (se o ecrã do utilizador tiver
resolução muito elevada).
• Apenas permite acomodar um número limitado de
dispositivos
Websites responsivos
Layout líquido

• Layout aumenta ou reduz de

acordo com tamanho da janela
do browser.

• Usa unidades relativas em vez de

unidades fixas (p. ex. %)

[fonte]
Websites responsivos
Layout líquido
Vantagens:
• Não há margens à volta da página, pois páginas
expandem para preencher toda a janela do browser.
Se o utilizador têm uma janela pequena, a página
• contrai de forma a que o conteúdo caiba sem
necessitar scroll horizontal.
O design é tolerante para tamanhos de letra
• maiores do que os previstos.
Desvantagens:
• O design pode ter um aspecto muito diferente do
previsto.
• Linhas de texto podem tornar-se muito longas.
• Palavras podem ser esmagadas ou ter poucas
palavras em cada linha.
• Imagens e textos podem sobrepôr-se.
Websites responsivos
Layout adaptável

• Usa regras CSS para detectar a

largura da janela do browser e
altera o layout de acordo.

• Pode usar unidades fixas (como

pixels), mas têm múltiplas larguras
definidas por CSS.

[fonte]
Websites responsivos
Layout adaptável
Vantagens:
• Conseguem suportar uma grande variedade de
dispositivos e tamanhos de ecrã com uma única
implementação, podendo eventualmente poupar
esforços de manutenção;
• Websites responsivos normalmente aparecem em
primeiro lugar num motor de busca (vs versão
mobile);
Desvantagens:
• Poderão ser mais caros de desenvolver do que
desenvolver uma versão separada para mobile, e
poderá requerer um maior conhecimento técnico
para o fazer;
• Tendem a ser mais lentos do que websites
mobile;
• Certas tarefas poderão não fazer sentido em
diferentes dispositivos (desktop e mobile);
Websites mobile
O que são

Versões separadas de um website direcionada

para dispositivos móveis, (como, por exemplo
mobile.twitter.com), onde uma versão
simplificada e focada do website é apresentada,
em que a informação que é apresentada
responde às necessidades e desejos dos
utilizadores em contextos móveis.
Websites mobile
Vantagens e desvantagens

• São mais simples de construir (menos

demorosos/dispendiosos).

• Podem oferecer conteúdos mais focados para

mobile, priviligiando conteúdo que faz mais
sentido no meio, e omitindo conteúdo ou
funcionalidades que são complicadas ou onerosas
de realizar em mobile.

• Implica manter duas versões de um website.

Apps Nativas, Web apps, ou

apps Híbridas
Aplicações Nativas
O que são, vantagens e desvantagens.

• Aplicações nativas são software instalados nos dispositivos e acedidos através de ícones no ecrã principal
do mesmo.

• São instaladas através de uma loja digital (Google Play ou App Store, por exemplo).
• Aplicações nativas são desenvolvidas especificamente para aquela plataforma, normalmente obedecem aos
princípios de normas do sistema operativo, e conseguem aceder às funcionalidades do dispositivo, como a
câmara, GPS, acelerómetro, bússola, sistema de notificações, etc.

• Normalmente são mais rápidas, oferecendo uma interface nativa ao sistema operativo. No entanto, são mais
dispendiosas de manter, ocupam espaço no dispositivo, e precisam de ser descarregadas para usar e atualizar.
Aplicações Web Móveis
O que são, vantagens e desvantagens.

• Aplicações web (chamadas web apps) não são realmente aplicações, mas websites
que aparentam ser aplicações nativas.

• Normalmente são desenvolvidas usando tecnologia web (como HTML5) e os

utilizadores acedem como acederiam a qualquer página web. Podem ser
“instalados” (criar marcador).

• Têm a vantagem de funcionar em todos os dispositivos e sistemas operativos, sendo

mais fáceis de manter, não ocupam espaço no dispositivo, e não necessitam de
aprovação para serem disponibilizados nas lojas digitais.

• São dependentes do navegador web, necessitam de acesso à internet para

funcionar, e podem não integrar-se com o hardware do dispositivo.
Aplicações Híbridas
O que são, vantagens e desvantagens.

• Aplicações híbridas combinam elementos de ambas

aplicações nativas como aplicações web.

• São instaladas no sistemas e aparentam ser

aplicações nativas, mas, na verdade, são aplicações
web feitas que descarregam dinamicamente
conteúdo através da internet, apresentando-o
através de uma shell que faz a ligação entre a
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plataforma e conteúdo online, de forma invisível para

Fonte
o utilizador.
Aplicações Híbridas
O que são, vantagens e desvantagens.
• Permitem um desenvolvimento rápido.
• São também uma boa solução para desenvolver um Minimum
Viable Product (MVP) de forma a explorar a viabilidade do
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desenvolvimento de aplicações nativas, e do seu contributo para a

estratégia de marketing mobile.

• Devido à camada extra entre o código fonte e o da

plataforma, poderão ter uma performance pior que
aplicações nativas ou web.

• Aplicações híbridas poderão não ter acesso às mesmas

funcionalidades do dispositivo que aplicações nativas. Fonte
Aplicações mobile
Os critérios de avaliação de uma aplicação móvel são muito importantes para a
empresa entender se o investimento realizado está a ter retorno, ou seja, a
conceção, lançamento, promoção e o investimento nas aplicações móveis e o
acompanhamento das métricas de sucesso de uma aplicação são fundamentais
para o sucesso a longo prazo de qualquer aplicação.
Numa ótica do cliente a aplicação permite que tenha acesso a mais informação
e maior comodidade em qualquer lugar. Funcionalidades Mobile Retail Suite
Customer a longo prazo:
• Catálogo e pesquisa de artigos.
• Listas (Campanhas, Promoções, Novidades, produtos WIN).
• Cross-Selling e Up-Selling (acessórios, semelhantes, serviços associados).
• Mobile Loyalty / Cartão Fidelidade.
• Couponing
• Assistente de compras em rede georeferenciada de Lojas.
• Canal de relacionamento e entretenimento.
• Canal de publicidade On-Demand.
• Serviços de valor agregado.
A Comunicação one-to-one desempenha um papel central na gestão de
relacionamento com clientes (CRM) e posiciona o e-mail, e mais recentemente
as push notifications, como uma importante ferramenta estratégica e permite
atenuar a inconveniência da informação comunicada e consequentemente a
possibilidade dos recetores constituírem os e-mails como spam e no caso das
notificações, desinstalarem as aplicações
A mais comum das ferramentas do mobile marketing é o recurso ao envio de
mensagens sejam SMS (short message Sercvice) e MMS (Multimédia Message
Service). As primeiras são caracterizadas por serem um meio simples, mas eficaz
utilizando um pequeno texto para divulgação e interação com os consumidores.
Já as MMS, além do texto, são integradas nas mensagens imagens, vídeos ou
música para captar a atenção ao consumidor.
O serviço de SMS ou Short Message Service (Serviço de Mensagens Curtas) é um
serviço que permite a criação de mensagens escritas até 160 caracteres que são
enviadas diretamente para os telemóveis.
Mobile commerce
Muitos consumidores ainda sentem receio em comprar produtos via dispositivos
móveis (o mesmo acontece frequentemente com as compras online), assim
partilhar os seus dados pessoais com um “mundo desconhecido”.
O marketing de permissão pode ser entendido como a autorização expressa do
recetor em receber comunicação de uma organização e por consequência o
consentimento de notificações de marketing que a ele se destina.
O marketing de permissão centra-se na captação da atenção do consumidor
dando enfase a três aspetos a antecipação, o aspeto pessoal e a relevância.
A antecipação refere-se a elaboração de comunicações em que os consumidores
fiquem curiosos/ansiosos por receber informações novas.
O aspeto pessoal centra-se na criação de informação única para cada pessoa,
por outras palavras personalização.
Por último o aspeto da relevância, em que se caracteriza na elaboração de
conteúdo interessante ao consumidor.
Geolocalização mobile
A geolocalização, a personalização e acessibilidade a qualquer momento
assumem um papel importante, pois a permissão de informação possibilita a
criação de conteúdos pertinentes dependendo do local, hora e preferências do
consumidor. Desta forma as organizações podem elaborar estratégias mais
personalizadas de acordo com os dados facultados pelos consumidores,
potenciando também a construção de CRM eficaz.
Search
Quando é preciso pesquisar uma informação, o motor de pesquisa da Google é
considerado a melhor solução para o efeito. Mas também podemos aceder a
pequenas ferramentas.
O Google tradutor é uma das ferramentas mais úteis da gigante americana.
Pesquisando "tradutor" no Google irá surgir a ferramenta de tradução de texto.
Infelizmente, esta ferramenta não possuí a tradução de imagens ou voz, mas
permite reconhecer automaticamente o idioma e reproduzir a tradução através
de síntese de voz.
Metrónomo
Esta é uma ferramenta que poderá ser útil principalmente para os músicos que
façam uso do metrónomo. Para que este widget apareça é apenas necessário
pesquisar por "metrónomo" no Google.
Meteorologia
Podemos pesquisar por nome da cidade + "tempo" ou "meteorologia" e será
apresentada a meteorologia com a previsão detalhada para os próximos dias.
Destinos
A ferramenta destinos permite pesquisar e planificar as nossas viagens. Através
desta opção, é possível reservar hotéis, encontrar os melhores preços para a
passagem aérea e ainda encontrar os melhores sítios para actividades como surf,
cultura, entre outras.
Letras de canções
Muito recentemente foi anunciado um acordo entre a Google e a Lyrics Find
para que sejam apresentados, no motor de pesquisa da gigante americana e no
Google Play Music, as letras das músicas. Para isso, é apenas necessário
pesquisar por nome da música + "letra" ou "lyrics".
QR codes
A ferramenta do mobile marketing interessante para este estudo será sem
dúvida as aplicações móveis. A pesquisa de produtos (por QR code ou dentro da
aplicação), cupões de desconto, à própria aquisição e pagamento de um produto
recorrendo à aplicação é representativo da principal característica desta
ferramenta, a conveniência.
O QR Code é um código de barras 2D apresentado em forma digital ou impressa
que, ao ser lido com câmara de um telemóvel permite abrir links para páginas da
internet, como imagens, textos e outros conteúdos diversos, como menus de
restaurantes e até propagandas exibidas na TV.
Para além de exímia no mundo digital e, consequentemente, na maioria das redes sociais, como é o caso do Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, Pinterest e LinkedIn, a aplicação móvel são
deveras importantes, como é o caso da marca TAP ( a titulo de exemplo) também se destaca.
Pesquisas dos consumidores através dos seus smartphones:
Atividades dos consumidores através dos seus smartphones:
Atividades que se fazem enquanto se utiliza também o smartphone:
Ações que os consumidores praticam nas empresas com os seus smartphones:
Locais de pesquisa através de um smartphone:
Percentagem de empresários que concordaram com os benefícios das aplicações móveis em cada setor:
Dúvidas?
PERGUNTAS?
Obrigada pela atenção!