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50H
Teresa Pereira
JANEIRO de 2019
OBJETIVOS
• O que é o Marketing ?
Organização Mercado
Troca
Atingir Satisfazer
Objetivos Necessidades
• O Marketing Operacional:
Marketing Mix
PRODUTO
COMUNICAÇÃO
DISTRIBUIÇÃO
PREÇO
MACRO AMBIENTE
Contexto Contexto
Económico MICRO AMBIENTE Tecnológico
Clientes Concor-
Organização rentes
Fornecedores Comunidade
Contexto Contexto
Sócio-Cultural Político Legal
FORMADORA - TERESA CHINOPA 22
FREIRE, Adriano, Estratégia - sucesso em Portugal, pág. 66
4 - CONHECER o mercado?
Organização Mercado
Troca
Atingir Satisfazer
Objectivos Necessidades
Marketing de Massa
nichos
Segmento
nichos
nichos
Segmento
nichos
27
SEGMENTAÇÃO
Base de Segmentação de Mercados
opção: simples ou combinado
Geografia:
Nações, regiões, cidades, concelhos, freguesias, bairros;
Sociodemográfica:
Idade, sexo, dimensão familiar, rendimento, ocupação, educação,
religião, etc.;
Perfil Psicográfico:
Classe social, estilo de vida, personalidade, afiliação a um grupo;
Comportamento do Cliente:
Reação à inovação, hábitos de utilização, hábitos de compra, fidelidade;
31
MERCADO-ALVO
• Marketing de massa
• Mix adequado a todo o mercado
• Segmentação de mercado
• Procura atrair grupos (idade, sexo, €,
interesses, benefícios desejados, etc)
• Marketing de nicho
• Procura atingir um pequeno e definido
segmento
• Marketing sob medida
• Necessidades específicas dos
consumidores
33
Posicionamento
PRODUTO
43
MARKETING MIX: PRODUTO (cont.)
Ou seja
Tudo o que a organização vende ou propõe aos seus clientes
• Imagem
EMBALAGEM CONCEPÇÃO
Elementos da embalagem utilizados devem ter
em conta:
Os materiais utilizados: plástico, vidro, cartão,
metal;
A forma da embalagem unitária ou de
agrupamento
O sistema de fecho: tampa fixa, rolha de cortiça,…
EMBALAGEM FUNÇÕES:
Comunicação:
Proteção
Impacto visual;
Reconhecimento;
Identificação;
Expressão de posicionamento;
Informação ao consumidor;
Impulsos de compra.
• Imagem (cont.)
MARCA
Um nome, um termo, um símbolo ou um
desenho (ou combinação de todos) que
pretende designar o conjunto de bens ou
serviços de um determinada organização e
que pretende diferenciar dos concorrentes.
Ex.: DELTA – marca do grupo, submarcas
Cubano, Camelo, Delta – Grupo Nabeiro
Nestlé – marca da empresa – submarcas:
Nescafé; Nesquick, Nestum,…
TIPOS DE MARCA:
• Marca institucional (Procter&Gamble, Unicer)
• Marca produto (Carlsberg, Cristal, Frutis, Vitais)
• Marca Umbrella (Bic, Nivea)
• Marca Família (Nescafé, Nesquick, Nestum, Nestea...)
• Produto marca (Lego, Tetra Pak, Post-it...)
• Vendas em baixa
• Estadio mais demorado • Concorrência menor
PERDAS/ • Alta concorrência • Baixa cominicação
INVESTIMENTO
• Alto investimento em •Decrescimo (quebra
comunicação na procura)
• Muita pesq. e desenv. • Lucro diminui
(diversificação)
• Lucro
• Vantagem competitiva
MARKETING MIX: PRODUTO
(cont.)
Vendas
Tempo
PREÇO
• Proporcionar Lucro
• Ser entendido pelo mercado como
um valor efectivo do produto/serviço
Depende de 4 factores:
As leis do país:
A ter em conta a Lei da Concorrência (Dec. Lei 422/83, de 3 Dez.–
salvaguarda os direitos do consumidor, liberdade de acesso ao
mercado, regras do mercado e competitividade dos agentes
económicos.
Dec. Lei 253/86 de 25 de Agosto – não é permitido a venda com
prejuízo
Dec. Lei 533/75, de 26 de Setembro – que obriga à afixação dos
preços nas mercadorias destinadas à venda a retalho
Externos (não-controláveis):
• Procura (o que querem os clientes)
• Ambiente Competitivo (diferenciação/serviços)
• Salários (grupos e pressão, conjuntura)
POSICIONAMENTO
do Produto no
Mercado
Estratégia de
Marketing
PRODUTO
COMUNICAÇÃO
DISTRIBUIÇÃO
Criação de Valor
Concorrência Perceptível p/ Cliente
Produtos e Preços
PREÇO CUSTOS
LUCROS
DISTRIBUIÇÃO
Distribuir produtos é:
• entregá-los no local certo,
• em quantidade suficiente,
• com as características pretendidas,
• no momento exacto
• com os serviços necessários à sua venda, consumo,
• e em alguns casos manutenção.
Agentes
Consumidores
CIRCUITO LONGO
CIRCUITO CURTO
CIRCUITO EXTRA-CURTO
Circuito Extra-Curto:
Ex.: Venda de fruta à beira da estrada, Cristais da
Marinha Grande.
Circuito Curto:
Ex.: Venda de Peixe no mercado local
Circuito Longo:
Ex.: produtos alimentares de grande consumo
MIX DA DISTRIBUIÇÃO:
• Localização
• Política do sortido (largura e profundidade)
• Política de marcas dos distribuidores
• Política de preços
• Política de serviços
• Política de comunicação
Decisões a tomar:
• As funções e objectivos dos canais de distribuição;
• O tipo de canais de distribuição;
• O número de pontos de distribuição a nível grossista e
retalhista;
• As regras de gestão dos canais.
COMUNICAÇÃO
Mix da Comunicação:
1 - Publicidade
2 - Promoção de Vendas
3 - Relações Públicas/Relações com
Imprensa
4 - Força de Vendas
5 - Marketing directo
6 - Patrocínio / Mecenato
• Cupões;
• Abatimentos ou ofertas de devolução de dinheiro;
• pacotes promocionais;
• Prémios/brindes;
• Recompensas pela preferência do produto;
• Concursos, sorteios e jogos.
107
MARKETING DIRECTO
ELEMENTOS ESSENCIAIS
Base de dados
Meios de comunicação
110
MARKETING DIRECTO
DIRECT MAIL – SOBRESCRITO
111
MARKETING MIX:
COMUNICAÇÃO (cont.)
Patrocínio:
É o ato ou efeito de patrocinar, ajudar, apoiar,
subsidiar ou financiar um evento, produto, uma
ação específica, cuja contrapartida é a referência
explicita à entidade financiadora;
Ex.: Samsung Eletrónica Portuguesa é o novo
patrocinador oficial da Liga Portuguesa de Futebol
Profissional (2016/2017)
114
FORMADORA - TERESA CHINOPA 115
FORMADORA - TERESA CHINOPA 116
MARKETING MIX:
COMUNICAÇÃO (cont.)
Mecenato
pode definir-se como a protecção, mais ou menos
desinteressada, dada às artes, à cultura em geral e
também à ciência;
Ex.: campanha do Modelo com oferta de 500
computadores;
Vantagens:
Regalias fiscais relativamente aos valores investidos
117
CONCEPÇÃO DA CAMPANHA
ELEMENTOS VERBAIS
PALAVRA
ELEMENTOS NÃO VERBAIS
ILUSTRAÇÃO
MOVIMENTO
TIPOGRAFIA
COR
ESPAÇOS EM BRANCO
ESTRUTURA GRÁFICA
2. CONCEPÇÃO DA CAMPANHA
Paixão Guerra
Dinamismo Sangue
Revolução Fogo
Sexo Morte
Demónio
MARKETING
• Aumenta a frequência cardíaca;
• Cria um senso de urgência muitas
vezes visto em liquidações;
• Usado para atrair os compradores
impulsivos;
• Restaurantes usam para dar fome nos
clientes.
Inteligência/Ciência Dúvida
Acção Fome
Realeza Doença
Expansão
FORMADORA - TERESA CHINOPA 126
MARKETING
• Representa otimismo e juventude;
• Usado para atrair a atenção de clientes na
montra;
• Desperta a alegria;
• Em conjunto com o vermelho desperta o
apetite.
Vegetal
O verde azulado é frio,
Natureza/Primavera
agressivo e violento
Vida/Esperança
O verde acinzentado é doentio
Fertilidade
Segurança
Satisfação/repouso
Marketing
• Usado para relaxar nas lojas;
• Associado à saúde;
• Símbolo de fertilidade;
• Trabalhadores em um ambiente
verde têm um menor número de
dores de estômago.
Sobrenatural Secretismo
Masculinidade Penumbra
Justiça/racionalidade
Seriedade/tranquilidade
Limpeza/higiene
MARKETING
• Cria um sensação de segurança e
confiança na marca;
• Cor preferida da maioria dos
homens;
• Usada em escritórios para
aumentar a produtividade;
• Em excesso pode causar
depressão.
Nobreza
Inconsciente
Realeza
Mistério
Dignitários da igreja
Opressão
Poder
Superstição
Misticismo
Decadência
Morte
MARKETING
• Usado frequentemente em
produtos de beleza;
• Usado para acalmar;
• Representa criatividade,
imaginação;
• Transmite sabedoria à marca.
Luxo
Morte
Distinção
Desespero
Rigor
Desconhecido
Dimensão artística
2. CONCEPÇÃO DA CAMPANHA
Inocência/pureza
Vazio
Virgindade
Silêncio
Perfeição/verdade
Inatingível
Sabedoria
2. CONCEPÇÃO DA CAMPANHA
Tecnologia
Impessoalidade
Ciência
Cor usada para aquilo que não
deve ser visto
obrigadograciasthanksdhanyvad
dankegraziedhanyvadpassibomerci
obrigadodhanyvadthanksdanke
graciasthanksdankegraziedanhyvad
spassibomerciobrigadograciasthanks
obrigadodhanyvadgraciasthanks
dankegrazie
spassibomerciobrigadograciasthanks...
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7
Panorama das Redes Sociais em Portugal e no
Mundo
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10
Panorama das Redes Sociais em Portugal e no Mundo
24.3% dos portugueses passam entre 1 a 2 horas nas redes sociais.
Fonte: https://www.facebook.com/vinha.pt/
Configuração da página
Imagem de perfil
Em algumas páginas já existe a opção de introduzir um vídeo na imagem de
perfil.
A imagem de perfil tem o formato de 160x160px mas habitualmente importa-se
no formato 180x180px.
https:// https://www.facebook.com/soniaaraujo.oficial/
Configuração da página
Introduzir as regras de funcionamento da página
Tenha em atenção o novo regulamento de proteção de dados caso realize na página
captação de leads.
Configuração da página
Críticas
As críticas têm um papel muito importante na prova social e credibilidade dos
produtos e serviços comercializados. Todas as críticas devem ser respondidas mesmo
as menos positivas.
Fonte: https://www.facebook.com/villagefitness.net/
Tipos de publicação
Vídeo Live
O vídeo live é a publicação que gera maior alcance orgânico e um maior n.º de
comentários com a página e entre utilizadores.
Comece por definir o conceito de um live que se possa replicar semanalmente à
mesma hora/no mesmo dia.
Facebook live
Recomendações:
- Crie vídeos curtos, até 1 minuto
- Introduza legendas
- Coloque o branding da sua marca nos primeiros 3-6 segundos
- Crie uma boa imagem de destaque para o vídeo
Como funciona o
remarketing Instalado o pixel do Facebook
• Publicação (orgânica/e ou paga) (código html) que informa o Facebook que o
utilizador esteve na página web específica
https://www.facebook.com/vistaalegreofficial
Criação de Grupos
Objetivo:
Discussão genuína sobre temas
Interação com a Comunidade
Soft selling esporadicamente
Vantagens:
A probabilidade de ver uma
publicação no feed de notícias
de um grupo é muito maior do
que a de uma Página de acordo
com as mais recentes alterações
no algoritmo
Fonte: https://www.facebook.com/groups/restaurantesdelivery/
Objetivos de Publicidade no Facebook
Promover publicação
https://www.facebook.com/eureka.portimao/
Objetivos de Publicidade no Facebook
Objetivos de Publicidade no Facebook
Divulgação
O sistema vai maximizar o n.º de pessoas que se vão lembrar de ver um
anúncio em consequência da campanha.
https://www.facebook.com/ads/manager
A estrutura da Campanha de publicidade no Facebook
O processo de criação de uma campanha tem 3 níveis: campanha,
conjunto de anúncios, anúncio
https://www.facebook.com/adsmanager/creation?
act=339396497&business_id=403581250112508
O que acontece em cada nível da campanha ?
• Campanha
Aqui escolhe o objetivo da campanha (divulgação, consideração,
conversão).
• Conjunto de anúncios
Aqui escolhe o público-alvo, locais onde vai ser mostrado o anúncio,
orçamento e periodicidade da campanha (agendamento).
• Anúncio
É o momento para selecionar o formato (vídeo, foto, etc) e texto do
anúncio. Decide aqui se vai ou não ativar o pixel do Facebook nesta
campanha.
Apenas pode avançar se todos os níveis estiverem completos.
Selecionar o objetivo da campanha
Apenas pode selecionar um objetivo
•https://www.facebook.com/ads/creativehub/gallery/1148734055
270095/
•https://www.facebook.com/ads/creativehub/gallery/1934861966
730928/
Objetivo
tráfego
• Dirigir os utilizadores para o website, app ou
messenger.
Campanha de tráfego
https://www.facebook.com/business/ads-guide
https://www.facebook.com/1185806248148829/vi
deos/1238248236237963/
Campanha de tráfego
• Exemplo
Exemplo campanha de tráfego
•https://www.facebook.com/ads/creativehub/gallery/141818970821244
1
•https://www.facebook.com/1185806248148829/videos/12306832836611
25/?t= 0
Objetivo Consideração: geração de leads
Vantagens:
•Formulário de abertura imediata e pré-preenchido
•Boa probabilidade de os utilizadores serem reais
•Possibilidade de integração com CRM ou sistema
de gestão de emails
•Acesso aos leads em tempo real e por um período
de 90
dias.
Objetivo Consideração: geração de leads
Dominando o Instagram você estará muito mais perto do sucesso dentro de uma estratégia de
marketing de conteúdo nas redes sociais.
Social Media
Instagram Stories
O Instagram Stories foi recentemente adicionado ao Instagram como uma atualização para
concorrer com o Snapchat.
Existe uma timeline paralela à do Instagram tradicional, e nela é possível adicionar fotos e
imagens que tenham a duração prevista de 24 horas.
Também os Stories podem ser aproveitados para fazer também reviews, entrevistas curtas e
rápidas e mostrar novidades no negócio que não necessitem um post inteiro para isso.
Social Media
Saiba utilizar as #Hashtags
Hashtags são usadas, principalmente, para a categorização de fotos dentro do Instagram, facilitando na
descoberta de conteúdo dentro de uma temática específica e auxiliando na exibição e busca por aumento
de tráfego orgânico na sua rede.
Saber usar as hashtags é fundamental para quem quer fazer sucesso no Instagram, uma vez que
será essa a sua primeira porta de entrada para novos usuários e interessados nas fotos e conteúdos
postados.
Cuidado com o excesso. Entupir suas fotos com hashtags aumentará o alcance na rede, mas aumenta
também as chances de que usuários não relacionados ao seu negócio venham a curtir a sua página,
desperdiçando um potencial que poderia ser melhor aproveitado pela correta disposição das tags.
Aproveite também de hashtags de discussões para acrescentar conteúdo personalizado. Essas são
aquelas tags relacionadas a assuntos específicos (e do momento), que sobem no Instagram para reunir
grupos de interesse.
Na eleição presidencial americana, por exemplo, a tag #election2016 foi altamente compartilhada, e
todos que postavam utilizando esse marcador engajavam em discussões a respeito do tema.
É possível inserir o seu negócio em discussões relevantes e fazer contribuições para que o tema cresça e
sua a empresa se posicione de maneira positiva para a sua imagem.
Como está a performance da sua página
• Vista geral
De uma forma simplista pode sempre consultar o super resumo que o Facebook
disponibiliza na seção estatísticas>vista geral.
Alcance
O número de pessoas a quem apareceu uma publicação da página
no seu Ecrã, discriminadas por total, orgânico e pago.
• Vista geral
De uma forma simplista pode sempre consultar o super resumo que o Facebook
disponibiliza na seção estatísticas>vista geral.
Dados mais importantes:
Videos
N.º total de vezes que os vídeos de uma página foram vistos
durante mais de 3 segundos.
Ações na página:
O número de cliques nas informações de contacto e no botão de
apelo de ação da página.
Visualizações da página
O número de vezes que o perfil de uma página foi
visualizado
Taxa de interação
A métrica mais importante que
demonstra o Interesse dos fãs e
seguidores pelo conteúdo que
publicamos (orgânico ou pago).
Forma de cálculo
O n.º de pessoas que a publicação
alcançou e que gostaram, comentaram,
partilharam ou clicaram na publicação.
CONVERTER PERFIL
CONVERSÃO PARA PERFIL PROFISSIONAL
VANTAGENS:
BOTÕES CONTACTOS
OPÇÃO DE PROMOVER
PUBLICAÇÃO
RESPONDA ÀS QUESTÕES:
QUEM É, O QUE TEM PARA OFERECER?
IDENTIFIQUE O SEU FATOR DE
DIFERENCIAÇÃO
1.LINK NA BIO
EDITAR PERFIL
CONVITE DE AMIGOS
CONTA/DEFINIÇÕES DA
EMPRESA
DEFINIÇÕES, ETC…
DEFINIÇÕES
UTILIZADORES
BLOQUEADOS
DEFINIÇÕES
DEFINIÇÕES DA HISTÓRIA
✔ É POSSÍVEL OCULTAR AS HISTORIAS DE CERTAS PESSOAS
NÃO HÁ MUITO
INTERESSE EM ATIVAR
ESTA OPÇÃO PORQUE
QUEREMOS QUE UM
MAIOR NÚMERO DE
UTILIZADORES NOS
IDENTIFIQUE
DEFINIÇÕES
DEFINIÇÕES DA EMPRESA
A ASSOCIAÇÃO À CONTA
DO FACEBOOK NÃO PODE
SER ALTERADA DEPOIS DE
DEFINIDA.TERIA DE
PASSAR NOVAMENTE
PARA PERFIL PESSOAL
DEFINIÇÕES
NOTIFICAÇÕES
ATIVE AS NOTIFICAÇÕES
CONSOANTE A SUA
CAPACIDADE DE
ATENÇÃO A TODAS
ESTAS INFORMAÇÕES
1.SUGESTÕES DO IG
2.AMIGOS NO FACEBOOK
3.ASSOCIAÇÃO AOS CONTACTOS
TELEFÓNICOS (SINCRONIZAÇÃO)
AMIGOS NO FACEBOOK
CAPTAÇÃO DIRECTA DE SEGUIDORES
COMO FUNCIONA ?
MENCIONAR NAS DESCRIÇÕES DOS POSTS
CLIQUE NO LINK EM CIMA
CLIQUE NO LINK DA BIO
COERÊNCIA NO TRATAMENTO IMAGEM
COERÊNCIA NO TRATAMENTO IMAGEM
@homelover
s @garyvee
@casalmistér
io
TIPO DE POSTS
FOTOS
QUADRADO: 1080x1080px LANDSCAPE: 1080x607px VERTICAL: 1080x1350px
Fonte: https://dustn.tv/instagram-sizes/
OPÇÕES DISPONÍVEIS
4 ALTERNATIVAS
FOTOS
TRANSFORMA FOTO AO BAIXO EM
VERTICAL
EM ALTERNATIVA APPS DE
TRATAMENTO DE IMAGEM
APPS TRATAMENTO IMAGEM
FILTROS PARA IMAGENS
TRATAMENTO DA IMAGEM
TRATAMENTO DA IMAGEM
FACETUNE
A ORIENTAÇÃO DE FOTO
QUE ESCOLHE PARA UMA
CONDICIONA TODAS AS
OUTRAS
(QUADRADO, VERTICAL,
HORIZONTAL)
A LEGENDA A ADICIONAR
É PARA TODA A
PUBLICAÇÃO.
É POSSÍVEL IDENTIFICAR
PESSOAS @ EM CADA
FOTO INDIVIDUAL.
OS COMENTÁRIOS E
GOSTOS SÃO
APRESENTADOS NA
PUBLICAÇÃO INTEIRA E
NÃO EM CADA FOTO.
VÍDEO NO IG
GRAVAR VÍDEO COM APP NATIVA
• FORMATO DA IMAGEM:
• 1080X1920 PX
AS HISTÓRIAS
DIVERSOS BOTÕES
3 CÂMARA
4 VIRAR A CÂMARA
1 PODE IR BUSCAR PARA SI
FOTOS, VÍDEOS AO
ROLO DA CÂMARA
3 5 MÁSCARAS
1 2 4 5 REALIDADE
AUMENTADA
2 FLAS
H
AS HISTÓRIAS
LÁPIS
EXISTEM 4 TIPOS DE
CANETAS/LÁPIS
O CONTA GOTAS
PERMITE-LHE
SELECIONAR UMA
AMOSTRA DA COR QUE
PRETENDE UTILIZAR
AS HISTÓRIAS
OPÇÕES DO LÁPIS
EXISTEM 4 TIPOS DE
CANETAS/LÁPIS
A BORRACHA
PERMITE APAGAR
PARTES DO LÁPIS
AS HISTÓRIAS
STICKERS
OS MAIS IMPORTANTES
SÃO:
•OS DA LOCALIZAÇÃO
•#HASHTAG
•SONDAGEM
PODE CRIAR UM
STICKER COM A SUA
CARA, OPÇÃO ÍCON DA
MÁQUINA
AS HISTÓRIAS
OPÇÃO Aa
PARA ESCREVER
NA IMAGEM
AS HISTÓRIAS
LINKS NAS HISTÓRIAS
OS LINKS OU LIGAÇÕES NAS HISTÓRIAS SÓ
APARECEM PARA OS PERFIS COM + DE 10.000
SEGUIDORES
@revolv
e
LINKS NAS HISTÓRIAS
PARA CONTAS PROFISSIONAIS COM MAIS DE 10.000 SEGUIDORES.
IG LIVE NAS HISTÓRIAS
COMEÇAR DIRETO
CLIQUE NO ICON DA
MÁQUINA FOTOGRÁFICA
PARA COMEÇAR UM
DIRETO
DEFINIÇÕES LIVE
O LIVE PODE FICAR DISPONÍVEL PARA ASSISTIR NAS 24 HORAS
SEGUINTES.
• O IG AINDA NÃO GUARDA O SEU LIVE MAS JÁ PODE GUARDA-LO NO
TELEMÓVEL
• MOSTRAR OS BASTIDORES
• PERGUNTAS E RESPOSTAS (Q&A)
• ENTREVISTA COM ESPECIALISTAS, CONVIDADO
• Emoji
´s
• Hashtags. Pode usar até 30 # na
descrição. O IG recomenda 5-7 no
máximo
CHAMADA DE AÇÃO
• Incentive os utilizadores a clicarem no link da bio e a identificarem
amigos nos comentários
PARTILHAS - USER GENERATED CONTENT
APP REPOST
ESTATÍSTICAS IG
• Atualmente disponíveis para as
publicações e para as histórias (novo)
• ALCANCE
O n.º de perfis individuais que viram qualquer
uma das publicações (dados semanais)
• VISUALIZAÇÕES DO PERFIL
O n.º de vezes que o perfil foi visualizado
•ALCANCE
•SAÍDAS
O NÚMERO DE VEZES QUE A PESSOA SAIU DA
TUA HISTÓRIA.
ESTATÍSTICAS IG
ESTATÍSTICAS DAS HISTÓRIAS
•RESPOSTAS
ESTATÍSTICAS IG
https://pro.iconosquare.com
https://minter.io
AGENDAMENTO DE POSTS
https://later.com
FREQUÊNCIA DE PUBLICAÇÃO
CLIQUE EM
CIMA DOS
GOSTOS DE
CADA
POST
CAPTAR SEGUIDORES ORGANICAMENTE
CONCORRÊNCIA
INFLUENCIADORES USAM ?
PODE SER
SIMPLESMENTE O NOME
DA MARCA OU
EMPRESA
UMA EXPRESSÃO
CRIATIVA QUE
CONCRETIZE OS
VALORES OU O
POSICIONAMENTO DA
MARCA
105
HIERARQUIA DE
#HASHTAGS
① USE O #MARCA OU #EMPRESA
@JosefinasPortugal
PASSATEMPOS
• OFEREÇA OS SEUS PRODUTOS, SERVIÇOS
OU UMA EXPERIÊNCIA RELACIONADA
COM ELES
d Dica: diversifique os seus investimentos e use estratégias diferentes para cada rede social. Assim
fica mais fácil entender onde a sua empresa obtém mais retorno.
a
C
â
m
a
D
U
A
L
Social Media
é
d 4) Avalie os resultados
a As plataformas já disponibilizam, em tempo real, o alcance –
orgânicoou pago – da cada postagem. Assim é possível verificar quais os temas e
C tipos de conteúdo geram mais acessos.
â Aproveite todos os dados, fornecidos pelas plataformas de redes sociais e pelo Analytics do seu
site.
m
a
D
U
A
L
Social Media
é
u 5) Seja acessível
m Uma marca deve ouvir seus seguidores através dos seus perfis sociais.
Então se alguém deixar comentários negativos em seu perfil, aquela postagem ficará visível para
s os outros usuários.
e
A melhor estratégia nesses casos é oferecer uma resposta e uma solução para o problema.
r O tempo nesse momento também é crucial: empresas que deixam dúvidas e reclamações
v “penduradas” prejudicam a sua imagem. Lembre-se: interação é a chave do sucesso para uma
i boa gestão de redes sociais.
ç
Tudo isso fará que com que seus leitores se sintam especiais e ouvidos
o pela sua empresa – aumentando cada vez mais suas chances de fazer negócios nas redes
sociais. Ou fora dela!
d
a
C
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m
a
D
U
A
L
Social Media: Questões finais
é
u Gestão das redes sociais para a construção de uma relação de fidelização com o cliente
m Estar presente nas redes sociais já não é mais um diferencial para nenhuma empresa. Atualmente,
quem se destaca nas mídias sociais são empresas que sabem o valor destas ferramentas, e as
s utilizam como canal de comunicação com os seus clientes e como canal de promoção, tanto da
e marca, como dos produtos/serviços e conteúdos.
r Obviamente, não é fácil para uma empresa que está iniciando nas mídias sociais definir que tipo de
v conteúdo será publicado, se terá uma abordagem mais leve ou mais séria, com qual frequência
i deve postar nas redes sociais, quais as métricas a analisar etc.
ç
o
d
a
C
â
m
a
D
U
A
L
Social Media: Questões finais
é
d
a
C
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m
a
D
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A
L
Social Media: Questões finais
é
C
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m
a
D
U
A
L Social Media: Questões finais
é Como montar a minha estratégia nas mídias sociais?
u Importante: Sem uma estratégia bem definida, a sua empresa terá um perfil nas redes sociais mas
não saberá o que fazer com ele. É aqui que muitas empresas erram, acabam não vendo o real
m benefício desse investimento e desanimam.
s É muito importante definir qual o objetivo de estar presente nas mídias sociais. Existem
e
diversos objetivos que podem estar atrelados à sua estratégia. Por exemplo: Divulgação da marca;
r Ser um canal de comunicação com os clientes; Criar uma comunidade fã da sua empresa;
v Educação através da divulgação de conteúdo; Vendas.
i
O essencial é que apenas um objetivo seja o impulsionador da sua estratégia – para ter foco
ç – e que o objetivo esteja atrelado com o momento da sua empresa.
o
E o mais importante: essa estratégia pode – e deve – variar conforme o tempo. Se você constatar
d que sua empresa chegou ao seu objetivo e que a divulgação da marca não é mais tão importante,
o próximo passo pode ser começar a focar em vendas.
a
C
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m
a
D
U
A
L
Social Media: Questões finais
é
u É muito importante manter um calendário de publicações para que isso não se perca com o tempo.
m
Por exemplo, um post publicado no blog é divulgado nas redes sociais no mesmo dia às 20h e
s mais três vezes: daqui a uma semana às 9h, daqui a duas semanas às 13h e daqui a um mês às
e 15h. Assim, públicos que acessam as redes sociais em horários diferentes terão as mesmas
r chances de ver a publicação.
v O mesmo acontece com os materiais ricos, que, após lançados e publicados pela primeira vez, por
i exemplo, em uma terça-feira, são publicados novamente 29 dias depois, em uma quarta-feira, e
ç depois de mais 29 dias em uma quinta-feira.
o
d https://www.quintly.com/
a
C
â
m
a
D
U
A
L Social Media: Questões finais
é
d
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C
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m
a
D
U
A
L Social Media: Questões finais
é
d
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C
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m
a
Webgrafia
Facebook
https://blog.hootsuite.com/facebook-marketing-tips/
https://blog.hootsuite.com/how-to-generate-leads-on-social-
media/ https://blog.hootsuite.com/how-to-write-effective-
ctas/
Instagram
https://later.com/blog/instagram-stories-for-
business/
https://blog.gleam.io/instagram/location/
https://www.instagram.com/instawithalex/
Links oficiais
Facebook
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Instagram
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Canal de Youtube Facebook:
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Bloggers, influencers
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Instagram
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