DP.FR.

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Mód. 1 – UFCD 5382

Parte I – O que é o Marketing

EmeQuatro - Educação e Serviços, Lda.

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Tel. 239991649 https://status.edu.pt/ direcao@status.edu.pt
Contribuinte nº 503765457
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Parte I – O que é o Marketing

Apresentação
Introdução aos principais conceitos de marketing
• Parte I
• O que é o Marketing

Principais características do produto e seu ciclo de vida

• Parte II
• Produto e o Ciclo de Vida

Comunicação em Marketing
• Parte III
• Publicidade, Promoção, Relações públicas, Caracterização e
principais meios disponíveis, Modelos e arquitetura da
comunicação, Fases de elaboração de um plano de marketing,
Estratégias de comunicação publicitária

Publicidade
• Parte IV
• Conceitos e os seus efeitos nos consumidores, Reações aos
estímulos e às sensações, Campanhas publicitárias, Publicidade
interativa , Novas formas de publicidade

Avaliação Módulo 1 – UFCD 5382

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Parte I – O que é o Marketing

Introdução

Marketing é a ciência e arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as

necessidades de um público-alvo com geração de lucro, segundo Philip Kotler.

O objetivo do Marketing é identificar desejos e gerar valor para criar

relacionamentos com sua audiência.
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Parte I – O que é o Marketing

Introdução

“É o processo de gestão, responsável por identificar, antecipar e satisfazer as

necessidades do cliente com lucro”.
(The Chartered Institute Of Marketing – UK)
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Parte I – O que é o Marketing
Introdução

Elas são inerentes ao ser humano ― não é o

marketing que as cria.

Porém, O Marketing deve saber perceber as

carências das pessoas e/ou despertar o desejo
para as satisfazer e suprir.

O que o Marketing faz:

• identifica necessidades e desejos não
preenchidos,
• define, mede e quantifica o tamanho do
mercado e o potencial de lucro,
• aponta quais segmentos da empresa são
capazes de servir melhor,
• cria e promove os produtos e serviços mais
apropriados.”
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Parte I – O que é o Marketing

Pirâmide de Maslow, ou hierarquia das necessidades

de Maslow, é uma teoria que organiza as
necessidades humanas conforme sua prioridade, das
mais básicas às mais complexas.

Criada pelo psicólogo norte-americano Abraham H.

Maslow na década de 1950, a pirâmide é muito usada
no marketing para entender o comportamento do
consumidor.
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Parte I – O que é o Marketing
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Parte I – O que é o Marketing

Marketing é…

SUPRIR NECESSIDADES
GERANDO LUCRO
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Parte I – O que é o Marketing

Tendo em conta os conhecimentos gerais de cada um e a ideia da Pirâmide de Necessidades de

Maslow, é pretendido:

• Identificar três necessidades, pessoais e do quotidiano do ser humano, para cada estrato

• O trabalho deverá ser feito em grupos de 3 pessoas

• Deverá ser apresentado em aula em Powerpoint
• A apresentação deverá ser feita por ambas as pessoas
• O trabalho será informal porém fará parte do trabalho final do módulo para avaliação
• O trabalho deverá ter como nome: “Exercício 1 – Pirâmide de Maslow”
• O trabalho deverá ser publicado, por cada elemento do grupo, no Status do Aluno e Guardado numa Pasta com o
nome “Módulo 1”
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Parte II – Objetivos

São 7 os principais
objetivos do Marketing
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Parte II – Objetivos

1. Vender mais

Vender: sim, esse é um dos

principais objetivos do marketing
para organizações que colocam
produtos ou serviços no mercado.

É papel do marketing, então,

preparar as estratégias para que
elas atendam às necessidades dos
clientes e aumentem as hipóteses
de sucesso das vendas.
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Parte II – Objetivos

2. Fidelizar clientes

O papel do marketing não termina na

venda.

A empresa deve continuar próxima do

cliente para que ele não esqueça a
marca e volte a comprar outras vezes.

Vale lembrar uma frase

clássica: fidelizar clientes é muito mais
barato que captar novos compradores.
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Parte II – Objetivos

3. Aumentar a visibilidade

Outro objetivo do marketing é ajudar a

atingir e aumentar a visibilidade da marca
e dos seus produtos.

Porém, a visibilidade junto de um público

que não tem nada a ver com a empresa, ou
produto, não traz grande vantagem…

Para otimizar os investimentos em

marketing, as estratégias devem ser
focadas nas pessoas certas: aquelas que
apresentam mais hipóteses de se tornarem
clientes.
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Parte II – Objetivos

4. Gerir marca/s

Marketing está diretamente relacionado

com o branding.

A construção da marca acontece na mente

dos seus consumidores.

Para que eles absorvam a imagem de

marca, o Marketing tem que tornar os seus
valores e propósitos tangíveis através das
estratégias de marketing ― em peças de
publicidade e na definição do preço, por
exemplo.
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Parte II – Objetivos

5. Construir boas relações

O Marketing também está diretamente

ligado ao relacionamento.

Ao estreitar os laços com os seus públicos

(não apenas clientes, mas também
parceiros, colaboradores etc.), uma
empresa consegue fortalecer a sua marca.

As vendas e o seu crescimento, a

fidelização e a publicidade “boca-a-boca”
são uma consequência deste processo.
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Parte II – Objetivos

6. Educar o mercado

A produção de conteúdo está na base do

marketing atualmente, sobretudo em termos
digitais.

Publicações ou artigos em revistas e jornais, em

redes sociais e outros canais ajudam a criar
autoridade para a marca, ao mesmo tempo que
educam os consumidores sobre as soluções que
a empresa oferece.

A intenção não é vender diretamente o produto,

mas mostrar como ele pode ser útil.
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Parte II – Objetivos

7. Engajar

As estratégias de marketing trabalham os

seus públicos para obter sucesso: os
fornecedores, os parceiros, os
colaboradores, os clientes...

Por isso, o marketing pode ajudar a engajar

o público interno e externo, fazê-lo mais
feliz com o seu trabalho, com as suas
parcerias e aquisições e torná-los todos
promotores da marca.
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Parte II – Objetivos

Tendo em conta os conhecimentos sobre os objetivos de Marketing, é pretendido:

• Identificar uma campanha, publicação, artigo, notícia, ou qualquer outro material que ilustre cada
um dos setes objetivos de Marketing.

• O trabalho deverá ser feito em grupos de 3 pessoas

• Deverá ser apresentado em aula em Powerpoint
• A apresentação deverá ser feita por ambas as pessoas
• O trabalho será informal porém fará parte do trabalho final do módulo para avaliação
• O trabalho deverá ter como nome: “Exercício 2 – Objetivos de Marketing”
• O trabalho deverá ser publicado, por cada elemento do grupo, no Status do Aluno e Guardado numa Pasta com o
nome “Módulo 1”
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Parte III – Produto

Produto é tudo aquilo capaz de satisfazer

um desejo ou uma necessidade.

O mais importante de um produto é o

serviço que ele presta.

O produto não é somente o que o produtor

diz dele, mas, também, o que está
implicado na sua conceção, embalagem,
distribuição, preço qualidade, garantia,
etc…
O que será para o produtor?
Um produto é a síntese do que o O que será para o consumidor?
vendedor pretende e o consumidor
percebe.
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Parte III – Produto

As pessoas não compram produtos e

sim as expectativas de seus
benefícios.

Em vestuário, não são os vestidos que

são vendidos, mas a moda.
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Parte III – Produto
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Parte III – Produto

• Os produtos sobrevivem em
função de estratégias.
• As vendas são sempre limitadas.
• Os lucros são quem define a
permanência do produto.
• Os produtos têm vida limitada.
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Parte III – Produto

Os elementos básicos de um produto são:

• Composição do Produto – Para se produzir um produto

muitas vezes é preciso mais do matérias-primas e mão-
de-obra ou tecnologia.
Precisamos ter em conta que o preço, o custo, a
qualidade, a comunicação, a marca, a embalagem, a
cor, a pesquisa, o rótulo, a garantia, etc…
Tudo faz parte do produto!!!!

• Valor Agregado ao Produto – O produto cresce em

função de valores que se podem agregar ao mesmo,
tais como: maior durabilidade, melhor serviço prestado,
maior tempo de garantia, melhor utilização, melhor
desempenho, melhor tecnologia de construção.
Todo e qualquer valor que se agregue a um produto é
traduzido por uma maior confiança do consumidor.

• Valor Percebido no Produto – É o que o consumidor

considera como produto e não apenas o que é vendido.
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Parte III – Produto

Os produtos têm vida limitada

De maneira geral (não é uma regra), os Produtos passam por quatro fases, que vamos
estudar em seguida.

As empresas têm que ter atenção extrema , e ajustar as estratégias de marketing ao

ciclo de vida do seu produto e equilibrar seu portfólio de produtos para passar por
todas as fases com o melhor aproveitamento e sem prejudicar suas operações.
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Parte III – Produto
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Parte III – Produto

Poderá existir uma quinta fase

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Parte III – Produto

1. Introdução

A primeira fase refere-se ao lançamento do produto

no mercado, depois de investir em pesquisa e
desenvolvimento (investimentos avultados e sem
retorno imediato).

Apesar do otimismo, novidade e eventual inovação,

é preciso agir com cautela pela incerteza.

As vendas tendem a ser baixas, já que o produto

ainda está em introdução, as despesas de
lançamento, divulgação e educação do mercado
são altas e por isso inibem a lucratividade.
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Parte III – Produto

2. Crescimento

Na fase de crescimento, o produto já foi aceite no

mercado e alcança uma alta procura.

Com a educação dos consumidores, o desejo pelo

produto tende a aumentar exponencialmente!

Os lucros também têm um aumento substancial,

pois a faturação começa a superar as despesas com
publicidade.
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Parte III – Produto

3. Maturidade

Na maturidade, as vendas e os lucros estabilizam.

O produto já é conhecido pela maioria dos

potenciais consumidores. No entanto a entrada de
novos consumidores começa é reduzida.

A concorrência disputa a atenção dos consumidores

em grande competitividade, e por essa razão
começam a baixar os lucros.
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Parte III – Produto

4. Declínio

Nada dura para sempre, chega a fase do declínio.

Esta fase costuma acontecer motivada por

mudanças no mercado, como uma nova tecnologia,
a evolução de comportamentos ou a entrada de um
grande concorrente.

Com os lucros cada vez menores, chega a hora de

renovar o produto, investir em novas soluções ou
simplesmente tirar o produto do mercado.
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Parte II – Objetivos

Tendo em conta os conhecimentos sobre os produtos, é pretendido:

• Que escolham para cada item abaixo um produto e expliquem o conceito ilustrando com esse
produto.
• Conceitos:
1. As pessoas não compram produtos e sim as expectativas de seus benefícios.
2. Composição do Produto
3. Valor Agregado ao Produto
4. Valor Percebido no Produto
5. Ciclo de Vida de um Produto
• O trabalho é de grupo e feito por 3 pessoas
• Deverá ser apresentado em aula em Powerpoint
• A apresentação deverá ser feita no máximo em 10 minutos e de forma expositiva
• O trabalho será informal porém fará parte do trabalho final do módulo para avaliação
• O trabalho deverá ter como nome: “Exercício 3 – Produtos”
• O trabalho deverá ser publicado, no Status do Aluno e Guardado numa Pasta com o nome “Módulo 1”