INTERVENÇÃO

A concorrência na visão do Comercial Azevedo

Cataline Kunde Barbosa

Débora Brum Albuquerque
Guilherme Del Ponte Almeida
Kelly Nunes Roveré
Marcos Silva de Souza
Prof. Leonardo Florêncio da Silva Batista
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI
Bacharel em Administração (FLC2724ADG/8) – Seminário Interdisciplinar VIII –
INTERVENÇÃO EMPRESARIAL
05/11/21

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO...................................................................................................................2

2 RESULTADOS DO DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL................................................4

3 DESENVOLVER AÇÕES PARA VENCER A CONCORRÊNCIA.............................4

3.1 Estabelecer o Planejamento de Marketing.........................................................................4
3.2 Delinear Ações de Marketing.............................................................................................4
3.3 Aplicar Estratégias para fidelizar o cliente.........................................................................4

4 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA......................................................................................4
4.1 Estabelecer o Planejamento de Marketing.........................................................................4
4.2 Delinear Ações de Marketing.............................................................................................5
4.3 Aplicar Estratégias para fidelizar o cliente.........................................................................7

5 PROPOSTA DE INTERVENÇÃO EMPRESARIAL.....................................................8

6 MATERIAIS E MÉTODOS...............................................................................................9

7 RESULTADOS E DISCUSSÃO........................................................................................10

8 CONCLUSÃO.....................................................................................................................12

9 REFERÊNCIAS..................................................................................................................13

RESUMO

O presente estudo trata da intervenção realizada com base no diagnóstico de uma microempresa,
do ramo de revenda de GLP e água mineral, “Comercial Azevedo”, localizada na cidade de
Pelotas, Rio Grande do Sul. Teve por objetivo consolidar a empresa com visão de planejamento
estratégico, marketing, entrega rápida e cordial para os clientes. Após analisar os pontos fracos e
fortes, as ameaças e oportunidades da empresa, os resultados obtidos apontaram a concorrência
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI – Bacharel em Administração (FLC2724ADG/8) – Seminário
Interdisciplinar VIII: Intervenção Empresarial - 10/11/2021
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como maior problema enfrentado. Com isso, associando as técnicas de análise documental,
observação in loco e a aplicação da matriz SWOT, foi possível fazer sugestões de melhorias. O
método de pesquisa empregado foi a qualitativa, com estudo de caso e na realização do diagnóstico
da empresa foi aplicado questionário estruturado. Os resultados obtidos mostraram que uma das
maneiras de enfrentar a problemática da empresa é fazer ações que visam fidelizar o cliente por
meio de promoções e brindes.

Palavras-chave: Intervenção Empresarial. Diagnóstico Empresarial. Concorrência. Marketing.

1. INTRODUÇÃO

No diagnóstico empresarial feito anteriormente, foi identificado a concorrência como a principal

problemática da empresa. Através da ferramenta de análise matriz SWOT, usada para verificar as
forças e fraquezas internas da empresas e as oportunidades e ameaças do ambiente em que está
inserida, observou-se a necessidade de proposição de melhorias visando o crescimento nas vendas
bem como a fidelização do cliente por meio de promoções. Moretti; Lenzi; Zucco (2012, p. 37)
dizem que “os problemas mais comuns de uma empresa que passa por dificuldades estão associados
a fatores controláveis, ou seja, situações que dependem essencialmente da atuação do empreendedor
ao buscar uma solução.”
O objetivo geral desta intervenção é consolidar a empresa bem como sugerir propostas de
melhorias com a visão de planejamento estratégico e marketing, impulsionando as vendas por meio
de propagandas e promoções. O sucesso das pequenas e médias empresas dependem da aposta na
inovação, no que tange o empreendedorismo, e em um processo de reinvenção constante de ideias,
produtos, processos e modelos de negócios. Cada empresa tem sua maneira de implementar as
mudanças, ou seja, as melhores práticas e iniciativas, visando o desenvolvimento de processos e
inovação (MORETTI; LENZI; ZUCCO, 2012, p. 61).
Trabalhar o planejamento estratégico, desenvolver ações de marketing de vendas, usar
estratégias para fidelizar o cliente como ações de entregas de brindes, são exemplos específicos a
serem desenvolvidos na empresa, pois “o empreendedor que deseja ter sucesso em seu negócio deve
ficar constantemente conectado ao mercado, colocando em prática todas as orientações ou sugestões
apontadas [...].” (MORETTI; LENZI; ZUCCO, 2012, p. 37).
O Comercial Azevedo é uma revenda de gás de cozinha (GLP) e água mineral, situada na
cidade de Pelotas/RS, que iniciou seu processo de abertura no final do ano de 2005, com prédio
próprio e investimento inicial de R$1.950,00, e tornou-se reconhecida através de propagandas e do
famoso “boca a boca”, que nada mais é do que a técnica de propaganda feita de forma verbal de
uma pessoa para outra onde acabam espalhando a notícia. Alguns impactos negativos como a suba
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nos preços da matéria prima e distribuição foram sentidos como reflexo da pandemia de COVID-
19. Contudo, por se tratar de itens considerados básicos para a sobrevivência humana, segue em
plena atividade. A empresa, composta pelos entregadores, atendente/telefonista e proprietário que
inclusive realiza as entregas, trabalha sob forma de tele entrega, com uso de caminhonete e moto
devidamente identificados com a logomarca da empresa, e seus colaboradores devidamente
uniformizados para melhor identificação da marca.

FIGURA 1 – DEPÓSITO DE ÀGUA MINERAL

FONTE: Acervo pessoal

FIGURA 2 – DEPÓSITO DE GÁS DE COZINHA (GLP)

FONTE: Acervo pessoal

2. RESULTADOS DO DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

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O diagnóstico empresarial, feito anteriormente, teve por objetivo analisar os pontos fortes e
fracos, identificar os problemas e sugerir correções com o uso da ferramenta Matriz SWOT, e foi
também aplicado um questionário ao gestor do estabelecimento. Kajita (2004, p. 2) diz que o
diagnóstico empresarial, por meio das principais técnicas de análise financeira é de fundamental
importância, pois facilita a obtenção de informações para suas tomadas de decisões tanto dentro
quanto fora da instituição, visto que são técnicas muito reconhecidas e aplicadas em diversas
organizações.
Observou-se, a partir dos resultados, que a problemática enfrentada foi a concorrência, visto que
há muitas empresas do mesmo ramo de vendas. A intervenção objetiva sugerir oportunidades de
melhorias na empresa quanto ao problema enfrentado, visando o planejamento estratégico,
desenvolver ações de marketing de vendas e usar estratégias para fidelizar o cliente como ações de
entregas de brindes. “A participação do todo da organização para que aconteça o que está previsto
no planejamento, inicia na construção da própria proposição, no diagnóstico interno da empresa
para a formulação de ações.” (BECKER, 2016, p. 149).

3. DESENVOLVER AÇÕES PARA VENCER A CONCORRÊNCIA

3.1 ESTABELECER O PLANEJAMENTO DE MARKETING
3.2 DELINEAR AÇÕES DE MARKETING
3.3 APLICAR ESTRATÉGIAS PARA FIDELIZAR O CLIENTE

4 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
4.1 ESTABELECER O PLANEJAMENTO DE MARKETING

Inicialmente, “o plano de marketing é um documento que estabelece os objetivos de uma

organização, referente a um próximo período de atividades e define programas de ação necessárias
ao atingimento destes objetivos.” (CAMPOMAR; SIQUEIRA, 1997 apud VICENZI, 2017, p. 107).
Com essa explanação, é notável a importância da empresa que almeja crescimento e sucesso, ter um
planejamento de marketing para se manter atual e competitiva no mercado.

Na gestão mercadológica, o processo de planejamento inicia-se com a realização de um

diagnóstico, em que oportunidades e ameaças de mercado, pontos fortes e fracos da
organização dão suporte à definição de objetivos, estratégias e ações de marketing. Na
literatura da área, Dickson (2001) e Ferrell e Hartline (2011) denominam essa etapa de
"análise da situação de marketing", enquanto outros autores como McDonald (2006) e
Lambin (2006) a definem como "auditoria de marketing". (SARQUIS; PIZZINATTO,
2013, p. 82).
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A estrutura do plano de marketing envolve etapas importantes que devem ser analisadas com
cautela para atingir os objetivos traçados. “O sumário executivo é o resumo do seu plano de
marketing. Nele devem constar as características principais do seu negócio, incluindo situação
presente, objetivos e estratégias a alcançar, principais definições do projeto e esforços necessários.”
(VICENZI, 2017, p. 109). A próxima etapa é a análise da situação, onde “[...] resume todas as
informações pertinentes à empresa. O ambiente externo que a envolve e a influencia de maneira
positiva ou negativa é composto pelos concorrentes, consumidores, fatores políticos, econômicos,
sociais, culturais, legais e tecnológicos.” (VICENZI, 2017, p. 109).
As empresas trabalham com a finalidade de potencializar a vantagem competitiva, quando a
empresa é capaz de gerar maior valor econômico que as rivais. Para que isso ocorra, é importante
traçar algumas estratégias com o auxílio de ferramentas que existem para auxiliar as organizações
nesse processo, como a matriz BCG, matriz de Ansoff, e a matriz SWOT (VICENZI, 2017, p. 110).
Após o uso de uma destas ferramentas, a qual neste estudo optou-se pela matriz SWOT, o próximo
passo do plano de marketing trata de estabelecer as metas e objetivos de marketing, os resultados
que a empresa pretende atingir (VICENZI, 2017, p. 113).
Planejamento financeiro de reposição de estoque, tanto para o gás de cozinha, quanto para a
água mineral, pois várias revendas fecham as portas por não planejar as finanças. O maior problema
é que existem empresas que utilizam a receita para outras finalidades, o que gera um déficit no
caixa no momento de repor as mercadorias, pois as mercadorias têm uma validade curta e alta
rotatividade. Outra questão importante trabalhada pela empresa é a precificação, onde se aplica a
redução da margem de lucro, com relação à concorrência, para ganhar na quantidade, e assim atrair
novos clientes e fidelizando os atuais.
O planejamento é realizado há muito tempo, “[...] planejar é uma função administrativa que visa
aprimorar o processo de tomada de decisão, ou seja, um meio sistemático para tomada de decisão,
visando garantir o sucesso da empresa em seu ambiente atual e futuro.” (TAJRA, 2006 apud
BECKER, 2016, p. 18).
O foco central desta intervenção é alavancar as vendas da empresa, vencendo a concorrência
colocando em prática um planejamento de marketing e realizando promoções de vendas, com isso
“[...] os gestores das empresas passam a pensar no que fazer, como fazer, quando, para quem, por
que e onde, sendo assim, analisa-se o reflexo que as ações feitas no presente terão no futuro.”
(BECKER, 2016, p. 45).

4.2 DELINEAR AÇÕES DE MARKETING

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Neste estudo foi aplicado a matriz SWOT, a qual se destaca por ser uma ferramenta estratégica
e de fácil compreensão, “[...] é um modelo simples e direto que fornece direção e serve como um
catalisador para o desenvolvimento de plano de marketing viável.” (VICENZI, 2017, p. 110). Os
quatro quadrantes existentes na matriz SWOT identificam a real situação em que a empresa se
encontra perante o ambiente interno e externo. A opção pelo uso desta matriz se deu por ser de
simples utilização e fácil identificação, haja visto que ao analisar o ambiente interno e externo,
observou-se as fraquezas e ameaças, onde foi detectada a problemática enfrentada pela revenda, a
concorrência, bem como as forças e oportunidades existentes.
O marketing é fundamental para qualquer negócio, contudo, é preciso destacar que ele é muito
mais que vendas e propaganda. Kremer (2011, p.3) diz que “[...] ele é muito mais do que isso,
porque envolve o gerenciamento de um grande número de variáveis, como: o produto, o preço, a
distribuição e a promoção, sendo que, essa última se utiliza das vendas e das ferramentas de
comunicação [...]”. Kotler; Keller (2018, p. 4) expõem que o marketing se aplica na gestão de dez
tipos de produtos: bens, serviços, eventos, experiências, pessoas, lugares, propriedades,
organizações, informações e ideias.
O gestor deve estar preparado para receber críticas de todos os tipos, pois a crítica é sinal de
sucesso. Cardone (2019, p. 149) relata que “assim como o medo, é sinal de que você está indo no
caminho certo, atraindo atenção suficiente e fazendo bastante barulho.”
Panfletagem, distribuição de ímãs de geladeira com os dados da empresa contendo telefone e
redes sociais. Veículos adesivados com a logomarca da empresa, bem como jingle para
identificação sonora, a qual já é marca registrada, sendo logo reconhecido pelo cliente, a
cordialidade, empatia no atendimento realizado pelos funcionários na entrega e a boa aparência,
onde o serviço é realizado com calma, visando a excelência, pois são esses fatores que enriquecem a
divulgação entre as pessoas. “Antes de uma empresa resolver adotar uma ação de promoção de
vendas, ela deve planejá-la para que a sua execução, além de resultar em vendas, agregue algum
valor ao produto.” (KREMER, 2011, p. 90). Com isso, “para conseguirem competir no mercado
global, as empresas devem fazer de seus produtos e serviços um agregado de ideias, o que pode ser
obtido a partir do conhecimento que é parte integrante dos processos da empresa.” (COSTA;
VASCONCELOS; CÂNDIDO, 2009, p. 81).

Os profissionais de marketing estão capacitados a estimular a demanda pelos produtos de

uma empresa, mas essa é uma visão muito limitada das tarefas que desempenham. Eles
também buscam influenciar o nível, a oportunidade e a composição da demanda para
atender aos objetivos da organização. São possíveis oito tipos de demanda:

1) Demanda negativa: os consumidores não gostam do produto e podem até mesmo

pagar para evitá-lo.
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2) Demanda inexistente: os consumidores não conhecem o produto ou não estão

interessados nele.
3) Demanda latente: os consumidores compartilham uma forte necessidade que não pode
ser satisfeita por nenhum produto existente no mercado.
4) Demanda em declínio: os consumidores passam a comprar o produto com menos
frequência ou deixam de compra-lo.
5) Demanda irregular: as compras dos consumidores podem ser sazonais ou variar de
acordo com o mês, a semana, o dia ou o horário.
6) Demanda plena: os consumidores compram todos os produtos colocados no mercado.
7) Demanda excessiva: há mais consumidores interessados em comprar o produto do que
produtos disponíveis.
8) Demanda indesejada: os consumidores se sentem atraídos por produtos que têm
consequências sociais indesejadas. (KOTLER; KELLER, 2018, p. 6).

4.3 APLICAR ESTRATÉGIAS PARA FIDELIZAR O CLIENTE

Kremer (2011, p. 89) fala que “[...] as atividades de promoção de vendas devem ser
complementares a outras atividades de comunicação postas em prática pelas empresas, nas quais se
destacam a propaganda, as ações de patrocínio, as atividades de relações públicas, entre outras.” A
estratégia mais usada para atrair o cliente no ramo de revenda de gás e água, é sem dúvida, a
promoção feita com brindes e prêmios quando o assunto é fidelizar o cliente. Distribuição de
brindes, a cada botijão de gás vendido, o cliente ganha um brinde, que varia a cada período. Os
custos para aquisição dos brindes será baixo, pois virá grande parte de uma parceria com outros
comércios locais, onde será divulgado o patrocinador, assim os dois lados se beneficiam da mesma
ação. O lucro se dará mediante o estímulo ao consumidor em adquirir mais peças de brindes, como
um plano de fidelidade, uma espécie de cartão fidelidade para a venda de água mineral, por
exemplo, onde a revenda marca na cartela a quantidade de água vendida, sendo que a cada 10
unidades, o cliente ganha uma agua a mais.
Outra estratégia que já é usada há muitos anos, é o jingle do gás de cozinha, pois os veículos
que fazem a divulgação, já transportam o produto, que geralmente transita próximo ao horário
almoço. A oportunidade de melhoria identificada foi a precificação, no que tange a redução da
margem de lucro, redução no preço final e a distribuição de brindes e cartão fidelidade para
aumentar a receita da empresa.

Os brindes oferecidos aos intermediários podem ser objetos simples e baratos, como: bonés,
canetas, chaveiros e camisetas para dar ao público final; ou objetos de valores maiores,
como: relógios, calculadoras e rádios, que estão invariavelmente vinculados à venda de
produtos de preço mais alto. Os brindes agradam a quem recebe e servem para quem ganha
recordar da marca. Um tipo específico de brindes são as miniaturas de produtos.
(KREMER, 2011, p. 105).

Para que as organizações se mantenham competitivas frente ao mercado, é imprescindível

adotar e empregar novas estratégias, inserindo assim novas ferramentas no processo de gestão, visto
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que o desempenho dependerá da atuação neste ambiente, que necessita intensamente de mudanças.
(MARTINS; PROTIL; OLIVEIRA, 2010 apud JACOBY, 2018, p. 98). “A fidelização do cliente é
superior à satisfação do mesmo, e a satisfação não existe sem o cliente! A fidelização é o mais
importante para mim.” (CARDONE, 2019, p.155)
A Intervenção empresarial, conforme trata Michaelis (2021), “é o ato de intervir. Ato de tomar
parte em uma discussão, emitindo opiniões ou contribuindo com ideias”. Portanto, tem como
premissa, emitir opiniões de como a empresa deverá agir mediante as dificuldades apresentadas no
diagnóstico estratégico feito anteriormente para detectar os pontos fortes e fracos, bem como as
possíveis ameaças para a empresa. Kotler; Keller (2018, p. 12) tratam que “a concorrência abrange
todas as ofertas e os substitutos rivais, sejam eles reais ou potenciais, que um comprador possa levar
em consideração.”
A aplicação da matriz SWOT apontou as forças e oportunidades, as quais podemos destacar as
forças, em primeiro lugar, por se tratar de itens de primeira necessidade, local de funcionamento é
em prédio próprio, onde não existe o custo com aluguel, cordialidade e agilidade no atendimento e
entrega, cultura de prevenção de acidentes, dentre outros. As oportunidades se destacam pela
sazonalidade dos produtos trabalhados, onde em determinada época do ano vende-se mais água do
que em outras, flexibilidade nos horários de atendimento, clientes de potencial retorno, entre outros.

5. PROPOSTA DE INTERVENÇÃO EMPRESARIAL

Carlzon (2005, p. 53) diz que “Por causa do atual aumento da competitividade e da ênfase em
serviços, o primeiro passo deve ser o direcionamento para o cliente.” É importante estar atento aos
impactos das oportunidades e ameaças x expectativas da empresa, pois conforme Becker (2016, p.
70) “[...] as ameaças mal administradas afetarão diretamente os lucros da empresa, assim como as
oportunidades bem administradas afetarão positivamente a empresa ao longo do tempo.”
Segundo Kajita (2004, p. 1) “o diagnóstico empresarial representa uma ferramenta de apoio à
tomada de decisões”. O planejamento estratégico é realizado em quatro grandes fases, sendo que na
primeira fase, é realizado o diagnóstico estratégico. “Nesta fase se determina as condições atuais da
empresa, ou seja, como a empresa está, verifica-se todos os aspectos inerentes à realidade externa e
interna da empresa. A fase do diagnóstico estratégico pode ser dividida em cinco etapas [...]”
(BECKER, 2016, p. 52).
Com base nos resultados obtidos no diagnóstico, foi expressivo da parte da empresa que o maior
problema enfrentado é a concorrência, visto que o ramo do negócio é de ampla abrangência, por se
tratar de revenda de gás de cozinha e água mineral. Analisando a problemática, utilizou-se a
ferramenta matriz SWOT, a qual auxiliou na tomada de decisões para vencer a problemática.
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A proposta de intervenção empresarial, foi baseada no exposto acima, visando aumentar a

receita e abrangência da empresa, destacando-se no mercado com foco no planejamento estratégico,
trabalhando de forma positiva o marketing e realizando promoções de vendas. “O marketing
envolve a identificação e a satisfação de necessidades humanas e sociais. Uma das mais sucintas e
melhores definições de marketing é “suprir necessidades gerando lucro”.” (KOTLER; KELLER,
2018, p. 3).
Soluções como distribuição de brindes para os clientes, e desconto no valor final da compra
(sendo ela em grande quantidade, feito geralmente por outras empresas) visando conquistar novos
clientes, bem como fidelizar os já existentes. Promoções como ao efetuar a compra de um botijão
13kg e um galão de água mineral, o cliente ganha um brinde especial, “prêmios e brindes: são
descontos concedidos sobre o preço normal do produto, anotado nos rótulos das embalagens, ou
brindes que dão direito a um desconto ou presente.” (KREMER, 2011, p. 93).

6. MATERIAIS E MÉTODOS

Minayo (2002, p. 16) diz que “entendemos por metodologia o caminho do pensamento e a
prática exercida na abordagem da realidade.” Para o presente estudo se utilizou de uma abordagem
de pesquisa qualitativa, do tipo estudo de caso de caráter exploratório e descritivo que “[...]
representa um maneira de se investigar um tópico empírico, seguindo-se de um conjunto de
procedimentos pré especificado.” (MÜLLER, 2013, p. 67). Foi realizado em uma microempresa do
setor de revenda de gás de cozinha (GLP) e água mineral, localizada no município de Pelotas, no
Estado do Rio Grande do Sul. O estudo também pode ser classificado como uma pesquisa ação, já
que houve interação entre o pesquisador e os participantes da pesquisa, a qual é considerada como
uma estratégia de pesquisa social (THIOLLENT, 2011 apud JACOBY,2018, p. 98).
Com relação aos instrumentos utilizados para coleta de dados, foram empregadas pesquisas
bibliográficas, livros e periódicos on-line, anotações, análise documental disponibilizada pelo
proprietário da revenda e observação in loco. Segundo Müller (2013, p. 15) “pesquisa envolve de
maneira profunda o desenvolvimento do ser humano. Potencializa suas capacidades. No caso da
formação profissional é imprescindível, na medida em que qualifica o olhar do pesquisador.”
Macke (2006) apud Jacoby (2018, p. 99) salienta que “a pesquisa-ação utiliza a participação
efetiva dos envolvidos, promovendo mudanças em uma realidade e possui três características
principais: a elaboração do diagnóstico, a identificação de problemas e a solução de problemas.”
Foi usada a ferramenta de análise matriz SWOT para verificar as forças e fraquezas internas
da empresa e as oportunidades e ameaças do ambiente a qual está inserida.
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FIGURA 3 – MATRIZ SWOT

FONTE: https://www.treasy.com.br/blog/matriz-swot-analise-swot-matriz-fofa/

A imagem detalha como entender a matriz SWOT, uma das ferramentas mais simples e úteis
de utilizar na empresa para avaliar possíveis ameaças e oportunidades.

A função da análise SWOT é compreender fatores influenciadores e apresentar como eles

podem afetar a iniciativa organizacional; ao confrontar os pontos fortes e fracos internos da
organização com as oportunidades e ameaças do ambiente externo, a empresa consegue
elaborar estratégias que possibilitem maior desempenho organizacional e,
consequentemente, maior competitividade. (VICENZI; SILVA, 2017, p. 122).

7. RESULTADOS E DISCUSSÃO

Segundo Abichequer (2011) apud Gafuri; Rojo; Miura (2017, p. 2) “uma intervenção
externa pode colaborar para a elaboração de um planejamento estratégico baseado em ferramentas
de análise do ambiente interno e externo ao negócio a fim de conhecer melhor o posicionamento
atual e traçar objetivos e como estes serão alcançados.”
O presente trabalho seguiu a proposta de apresentação do diagnóstico empresarial. Foram
abordadas metodologias, técnicas e foi realizada, na etapa anterior, no diagnóstico, uma entrevista
estruturada, onde o tema da entrevista foi apresentado ao proprietário, assim como as questões
foram utilizadas para direcionar suas respostas, as quais revelaram a realidade da empresa frente às
dificuldades enfrentadas, bem como apresentaram o funcionamento diário da mesma. Não foi
identificado nenhum tipo formal de planejamento por parte da empresa. Detectada essa deficiência
por parte dos pesquisadores, foi realizada a análise SWOT com o intuito de fazer a intervenção da
mesma, conforme a figura 5.
A figura 4 “[...] mostra o diagnóstico com um componente desse planejamento e o localiza
como etapa inicial, que antecede as decisões do planejamento de marketing [...]” (SARQUIS;
PIZZINATTO, 2013, p. 85).
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FIGURA 4 - PROCESSO DE EXECUÇÃO DO PLANEJAMENTO DE MARKETING

FONTE: Sarquis e Pizzinatto (2013, p.85), adaptado de Pizzinatto e Silva (2009).

A figura 5 mostra como foi a avaliação da empresa após o uso da ferramenta matriz SWOT,
que conforme Becker (2016, p. 129), a análise SWOT significa:

[...] análise SWOT, que recebe este nome do acrônimo (Strength = forças; Weaknesses =
fraquezas; Opportunities = oportunidades; Treats = ameaças).
A ideia desta análise é, segundo Chiavenato e Sapiro (2009), cruzar as oportunidades e
ameaças com a intenção estratégica da organização, tomando como base sua missão, visão
e valores.

FIGURA 5 – ANÁLISE SWOT DO COMERCIAL AZEVEDO

Forças Fraquezas

1) Necessidade básica diária; 1) Controle de estoques;

2) Boa localização; 2) Reserva financeira;
3) Excelência no atendimento prestado; 3) Espaço limitado dos depósitos;
4) Retorno imediato ao cliente; 4) Empresa depende de fornecedores;
5) Entrega rápida e cordial; 5) Ausência de planejamento estratégico.
6) Marca trabalhada dos produtos;
7) Prédio próprio;
8) Responsabilidade quanto as obrigações legais;
9) Cultura de prevenção de acidentes.
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Oportunidades Ameaças

1) Clientes em potencial no entorno; 1) Muita concorrência;

2) Sazonalidade dos produtos; 2) Reajustes nos valores dos produtos / fretes;
3) Produtos de primeira necessidade – não reduziu 3) Falta de insumos para envasamento dos
o consumo perante a pandemia de COVID-19. produtos trabalhados.
4) Facilidade de entrega na casa/estabelecimento
comercial do cliente.
5) Flexibilidade no horário de atendimento;
6) Oferta de promoções e brindes.
7) Divulgação da empresa por meio de jingles,
distribuição de panfletos.

FONTE: dados da pesquisa

É imprescindível manter a serenidade perante as dificuldades que por ventura possam aparecer,
pois “pessoas vitoriosas não perdem tempo reclamando e destacando o problema. Seu precioso
tempo é demandado na solução, no foco nas possibilidades, e não nas impossibilidades e nas
consequências delas.” (VIEIRA, 2015, p. 83).

8. CONCLUSÃO

Percebe-se, a partir dos resultados, que a problemática enfrentada é a questão da concorrência,

visto que há muitas empresas do mesmo ramo de vendas. Cabe destacar que a intervenção
empresarial, bem como o diagnóstico feito anteriormente, contribuiu muito para a empresa, visto
que conforme a matriz SWOT foram analisados as forças e fraquezas internas da empresa e as
oportunidades e ameaças do ambiente a qual está inserida, onde claramente se observou como
sendo ameaça a concorrência, pelo fato de que existem muitas revendas de gás de cozinha e água
mineral na cidade. Foram sugeridas ao proprietário medidas para alavancar as vendas da empresa,
como a realização de um planejamento estratégico, visando a realização de promoções de vendas,
distribuição de brindes e uso acertado do marketing, pensando sempre em fidelizar o cliente
existente, bem como alcançar novos seguimentos.
Contudo, os pontos fortes da empresa se sobressaem quanto aos demais, pois a revenda visa a
qualidade em todos os processos, desde a escolha do produto para aquisição, até a entrega no
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destino final, o que faz toda a diferença para o sucesso de qualquer organização. A análise foi bem
aceita pela empresa a qual pretende pôr em prática todos as sugestões propostas.

REFERÊNCIAS

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