MARTA M.

SILVA - RU
Nota: 80

PROTOCOLO: 20150720109050336736E
Disciplina(s):
Pesquisa e Mercado

Data de início: 20/07/2015 20:24

Prazo máximo entrega: 20/07/2015 21:24

Data de entrega: 20/07/2015 20:55

Questão 1/10
Para conhecer seus clientes, a empresa precisa utilizar informações de seus padrões históricos, entender seu
comportamento, sua classificação, suas características demográficas, suas preferências e frequências de compra, exigindo
uma boa infraestrutura capaz de construir e gerenciar os futuros relacionamentos. Permitir e estimular um contato mais direto
e acessível entre o consumidor e a organização facilita à empresa uma definição mais clara do seu grupo de clientes, pois a
informação quando transformada em conhecimento, torna-se um fator diferenciador. Como suporte ao relacionamento, as
empresas podem adotar um método para manter a competitividade em tempo real, com o objetivo de alcançar a fidelidade
dos consumidores por intermédio de experiências positivas. Assinale a alternativa que apresenta o método possível de ser
adotado.
A Marketing interno.

B Análise SWOT.

C Marketing direto.
 D CRM.
Você acertou!
Como suporte ao relacionamento, as empresas podem adotar o método Gerenciamento do Relacionamento com os
Clientes (CRM) (p.149).

Questão 2/10
Veja a missão da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (CORREIOS): “Fornecer soluções acessíveis e confiáveis para
conectar pessoas, instituições e negócios, no Brasil e no mundo”. O primeiro passo de um plano de marketing, para uma
empresa, é a declaração da missão da empresa. Sobre a missão organizacional, analise as sentenças a seguir e identifique
as corretas.

I. A missão está indiretamente ligada aos objetivos institucionais, na medida em que o planejamento financeiro se
sobrepõe em grau de importância para o planejamento de marketing de uma empresa.

II. A missão da empresa deve responder as seguintes questões: O que a empresa faz? Para quem faz? Por que
faz? Como faz? Onde faz? Qual a sua responsabilidade com a comunidade?

III. É com base no planejamento de custos que os departamentos desenvolverão seus planos, seus documentos de
estruturação das ações a serem implantadas para auxiliar a empresa no cumprimento de sua missão, seus objetivos e suas
metas.

IV. Um dos maiores objetivos da missão é a definição das estratégias que vão orientar as ações da empresa, para
que haja convergência de metas e o foco da força de trabalho e dos investimentos nos reais objetivos.

Assinale a alternativa correta.

 A As sentenças II e IV estão corretas.
Você acertou!
A sentença I está errada, pois diz que a missão está indiretamente ligada aos objetivos institucionais, na verdade a missão
está diretamente ligada, é o primeiro e mais importante passo para o planejamento estratégico de uma empresa. A sentença
III está errada, pois é com base na missão da empresa que os departamentos desenvolverão seus planos, e não com base no
planejamento em custos. Logicamente este são importantes, mas antes de mais nada o planejamento de marketing de uma
empresa precisa estar diretamente associado à missão, visão e valores organizacionais (p.106 e 107).

B As sentenças I, II e III estão corretas.

C As sentenças I e III estão corretas.

D As sentenças III e IV estão corretas.

Questão 3/10
O CRM é um processo que gerencia as interações entre as empresas e seus clientes e é constituído por software e
processos gerenciais. A implantação do CRM não é tão simples, pois, primeiramente, para que a empresa se enquadre a ele,
deve se conscientizar de que as operações giram em torno do cliente. Para isso, é necessária uma transformação cultural
que alinhe funcionários e sistemas com as necessidades dos clientes, sempre havendo muita sintonia e disposição para o
trabalho em equipe. Assim, a filosofia de implantação do CRM pode ser dividida em quatro partes. Assinale a alternativa que
apresenta essas quatro partes.
A Planejamento, levantamento, marketing direto e endomarketing.
 B Redesenho de processos, análise e seleção de hardware e software, endomarketing e execução.

C Identificação, diferenciação, interação e personalização.

Você acertou!
A filosofia de implantação do CRM pode ser dividida em quatro partes: identificação (primeiramente, a empresa precisa
identificar seus clientes), diferenciação (conhecendo seus clientes, a empresa pode diferenciá-los conforme seus valores e
necessidades), interação (desenvolvimento de um processo de comunicação interativo entre empresa e cliente, buscando
sua fidelidade) e personalização (cada cliente deve ser tratado de forma diferente). (p.150)

D Análise e seleção de hardware e software, interação, merchandising e planejamento.

Questão 4/10
De acordo com a abordagem do ciclo de vida do produto, de Michael Porter, os produtos também morrem, passando por
estágios distintos. Sobre essa matriz de análise, analise as sentenças a seguir e marque V (VERDADEIRO) para as
sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em seguida, assinale a alternativa correta.

( ) Na fase da Introdução, a empresa deve investir em planejamento e as vendas costumam ser baixas, exigindo altos
investimentos em comunicação.

( ) A fase de Crescimento é aquela na qual a empresa deve tirar proveito da rentabilidade, além de ser rápida, é também
nessa fase que surgem potenciais concorrentes.

( ) Na fase de Maturidade, o crescimento se dá em ritmo acelerado, com tendência a aumentar, e o número de concorrentes
é elevado, esse é o momento em que a empresa deve apostar em inovação e reposicionamento dos seus produtos.
( ) Na fase de Declínio as vendas caem, o lucro desaparece e traz o desafio do abandono do produto, que deve ocorrer de
maneira estratégica.
A F – F – F – V.

B V – V – F – V.
Você acertou!
Segundo Paixão (2012), capítulo 3, p. 59. A inovação deverá ocorrer não apenas no produto, mas no mix de marketing
como um todo.

C V – F – V – F.

D F – V – V – F.

Questão 5/10
Sobre a empresa e o marketing, observe as sentenças a seguir e identifique as sentenças corretas.

I. O planejamento de marketing visa avaliar em que momento a empresa se encontra e também busca traçar caminhos,
considerando-se todas as possíveis influências que possam alterá-los.

II. O primeiro passo para a implantação é conhecer a empresa. Uma análise (diagnóstico) da atual situação da
organização deve ser realizada para propiciar uma visão daquilo que ela é e em que situação se encontra.

III. A análise ambiental é um processo de identificação apenas do fator interno e não afetam o sucesso do marketing.
IV. A análise do ambiente de negócios pode identificar tendências de mercado que servirão de base para a construção
de um mix mercadológico que responda às necessidades da empresa de maneira efetiva.

Assinale a alternativa correta.

A Apenas as sentenças I e II estão corretas.

B Apenas as sentenças II e III estão corretas.

C Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas.

Você acertou!
Segundo Paixão (2012), capítulo 3, p. 52. A análise ambiental é um processo de identificação dos fatores internos e
externos que podem afetar o sucesso do marketing.

D Apenas a sentença II está correta.

Questão 6/10
O plano de marketing faz parte do planejamento da empresa e é um documento que revela o entendimento do mercado pela
empresa e as ações que irão levá-la a alcançar seus objetivos mercadológicos, concentrando esforços e tirando o melhor
proveito possível das oportunidades. Sobre o plano de marketing, analise as sentenças a seguir e marque V (VERDADEIRO)
para as corretas ou F (FALSO) para as incorretas.

( ) Como forma de controle do plano de marketing são necessários apenas a elaboração de gráficos e relatórios de vendas.

( ) O momento ideal de revisão do plano de marketing é apenas quando os relatórios indicarem que as vendas do período
anterior não foram boas.

( ) O planejamento de marketing é um processo que integra pessoas e informações dos ambientes empresariais,
identificando oportunidades que podem ser aproveitadas pela organização.

( ) O planejamento estratégico orientado para o mercado é sinônimo de planejamento estratégico de marketing.

Assinale a alternativa correta.

A F – F – V – V.
Você acertou!
Para que haja um controle dos resultados obtidos, de forma contínua, são necessários relatórios de desempenho interno, de
vendas e pesquisas de mercado. O plano de marketing deverá ser revisto a qualquer sinal negativo, e não apenas quando
os relatórios derem resultados negativos. O planejamento de marketing é um processo que integra pessoas e informações
dos ambientes empresariais, identificando oportunidades que podem ser aproveitadas pela organização. O planejamento
estratégico orientado para o mercado é sinônimo de planejamento estratégico de marketing (p.131).

B V – F – F – V.

C V – V – V – F.

D F – V – F – V.

Questão 7/10
Sabemos que a eficiência operacional e a estratégia, de acordo com Porter (1996), citado por Paixão (2011), são as bases de
um desempenho excelente, mas é preciso entender que se tratam de elementos diferentes. Para que uma empresa possa
competir e fazer melhor do que seus concorrentes, ela deve preservar características próprias, proporcionado maior valor aos
consumidores, o que permite manter um posicionamento estratégico com base no seu diferencial. Dessa maneira, a essência
do posicionamento estratégico pode se basear em três aspectos diferentes. Leia a sentença a seguir, identifique o aspecto
correspondente e, em seguida, assinale a alternativa correta. Quando existem grupos de consumidores com diferentes
necessidades e quando um conjunto integrado de atividades satisfaz melhor a essas necessidades.
A Variedade.

B Necessidades.
Segundo Paixão (2012), cap. 1, p. 17, na variedade, quando uma empresa produz melhor do que as rivais um determinado
produto ou serviço, utilizando conjuntos distintos de atividades. Em necessidades, quando existem grupos de
consumidores com diferentes necessidades e quando um conjunto integrado de atividades satisfaz melhor a essas
necessidades. No acesso, quando uma empresa busca satisfazer às necessidades específicas de um conjunto de
consumidores.

C Acesso.

D Vantagem.

Questão 8/10
Sobre o resumo das atividades mercadológicas, assinale a alternativa que apresenta a atividade definida a seguir e, em
seguida, assinale a alternativa correta. Analisar os vários tipos de canais de distribuição, desenvolver canais, planejar um
programa para relacionamento com intermediários, estabelecer centros de distribuição, formular e implantar procedimentos
para manuseio interno de produtos, controlar estoques, analisar métodos de transportes, minimizar custos de distribuição,
analisar possíveis localizações para fábrica, loja ou outros estabelecimentos.
 A Informações de marketing – pesquisa.

B Praça.
Você acertou!
Segundo Paixão (2012), capítulo 3, p. 70. Praça: analisar os vários tipos de canais de distribuição, desenvolver canais,
planejar um programa para relacionamento com intermediários, estabelecer centros de distribuição, formular e implantar
procedimentos para manuseio interno de produtos, controlar estoques, analisar métodos de transportes, minimizar custos
de distribuição, analisar possíveis localizações para fábrica, loja ou outros estabelecimentos.

C Promoção.

D Administração de marketing.

Questão 9/10
Sobre planejamento estratégico empresarial, analise as sentenças a seguir e, em seguida, assinale a alternativa correta.

I. Seu objetivo é analisar as oportunidades oferecidas pelos ambientes empresariais, os pontos fortes e fracos da
empresa, escolhendo uma estratégia que satisfaça do melhor modo possível aos objetivos empresariais.

II. O planejamento estratégico é a elaboração e utilização, do modo mais eficiente e eficaz, dos recursos da empresa
para a obtenção de vantagens competitivas.

III. É uma visão específica do futuro da empresa, tendo como base o mercado no qual vai competir, os concorrentes, os
produtos, os serviços e os valores a serem oferecidos, as vantagens e a lucratividade em logo prazo, tudo isso
compatibilizado com as atividades da organização, como o ambiente no qual ela opera e com as capacidades de seus
próprios recursos.

IV. É uma forma de comunicação paga, impessoal, que identifica o patrocinador e utiliza veículos de mídia para promover
produtos ou serviços junto a um público-alvo definido.
A Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
Você acertou!
Segundo Paixão (2012), cap. 1, p. 18. A sentença IV refere-se à definição de propaganda.

B Apenas as sentenças II e III estão corretas.

C Apenas as sentenças III e IV estão corretas.

D As sentenças I, II, III e IV estão corretas.

Questão 10/10
Um método bastante utilizado para a análise do ambiente externo, com vistas a identificar as oportunidades que as empresas
podem aproveitar e as ameaças que devem ser minimizadas é o Modelo das Cinco Forças, elaborado por Michael Porter.
Para ser competitiva em determinado segmento, a empresa deve decidir sua estratégia com base na identificação dos seus
clientes-alvo e no conhecimento da atratividade da estrutura do setor em que atua. Para alcançar esse conhecimento, Porter
sugeriu o estudo das cinco forças para que uma empresa encontre uma posição que permita se defender das mesmas ou
utilizá-las a seu favor. Analise a figura a seguir e assinale a alternativa que explica corretamente o que seria a força Produtos
Substitutos no modelo das cinco forças de Porter.
A No critério Produtos Substitutos é avaliado o grau de concentração dos produtos, seus tamanhos, quantidades,
 marcas e seu custo de mudança, para determinar o poder do cliente de barganhar pelo preço.

B Na força referente a Produtos Substitutos é onde se deve buscar informações necessárias para a análise da
possibilidade de produtos ou serviços similares atenderem às necessidades dos atuais clientes da empresa,
levando-se em consideração questões como custo de troca do velho pelo novo.
Quando se refere aos Produtos Substitutos é o momento onde a empresa deve buscar informações necessárias para a
análise da possibilidade de produtos ou serviços similares atenderem às necessidades dos atuais clientes da empresa,
levando-se em consideração questões como custo de troca do velho pelo novo (p.109 e 110).

C Produtos Substitutos se refere aos fatores relacionados à facilidade que o cliente tem para trocar de fornecedor
ou barganhar o preço e as condições de pagamento e fornecimento dos produtos.

D Em Produtos Substitutos é onde deve ser avaliada a possibilidade de entrada de novos competidores no
mercado, é onde são analisados fatores como investimentos necessários em infraestrutura e crédito, marcas,
fidelidade de clientes etc.