Faculdade Diadema- - FAD

Administração de Empresas

Estudo de Caso – Hotel Urbano

A startup foi criada no Rio de Janeiro no início de 2011 pelos irmãos João
Ricardo e José Eduardo Mendes e, em menos de três anos, já apresenta
números de gente grande. No ano de 2013, faturou 500 milhões de reais, mais
de quatro vezes o resultado de seu primeiro ano de operação.

Ela começou quando João voltou de uma viagem para Londres, em 2002, e
percebeu o potencial de crescimento das varejistas online. Passou a estudar
como funcionavam os principais sites de comércio eletrônico do mundo e, em
2006, na garagem da casa da família, montou a ApetreXo, site que vendia de
canetas a computadores da Apple.

O site hoje domina 35% da audiência das páginas relacionadas a turismo no

Brasil, o dobro da participação da segunda colocada, a Decolar. Também é
destaque mundial. Com quase 8 milhões de “curtidas” no Facebook, o Hotel
Urbano é a maior fanpage do setor no mundo.

Números assim estão levando o Hotel Urbano a ser chamado de “a Netshoes

do turismo”, uma referência à maior vendedora online de artigos esportivos da
América Latina, que faturou 1 bilhão de reais em 2012.

Definir a estratégia de marketing, principalmente sabendo como fazer o site

aparecer com mais destaque para quem busca na internet por expressões
como “feriado em Nova York” ou “férias em Porto Seguro”, é uma espécie de
obsessão dos irmãos Mendes desde o início de sua empreitada nos negócios
ponto-com.

O grande acerto dos irmãos foi ter se reposicionado no mercado rapidamente.

Em vez de ofertas tentadoras, mas com pouca flexibilidade e que ficam no ar
por algumas horas, como manda a cartilha de empresas de compras coletivas,
o Hotel Urbano optou por oferecer ferramentas para escolher as datas de saída
e chegada.
O Hotel Urbano começou como um site de compras coletivas com foco voltado
para o turismo. Na época, as compras coletivas eram moda no Brasil. Só que
essa febre perdeu força por aqui rapidamente.

Contudo, antes mesmo da brusca caída nas compras

coletivas, Mendes redesenhou seu negócio, transformou o Hotel
Urbano em um Marketplace de pacotes de viagens e diárias de hotéis.

Para o Hotel Urbano, a satisfação dos clientes é primordial para o sucesso.

Antes de tudo, a empresa batalhou para conquistar uma base de
consumidores. Um dos caminhos para cumprir esse objetivo foi investir em
propaganda. “Fomos atrás do canal com o maior custo-benefício possível”, diz
Mendes.

Depois, o desafio foi cativar essa base, oferecendo o melhor serviço possível.
Por fim, a companhia trabalhou no melhor atendimento, durante e após as
transações. “Ao cativar e respeitar os clientes, conseguimos fazer com que eles
usem a nossa plataforma sempre que podem”, afirma o empreendedor.

A indústria do turismo comemorou uma importante marca no ano passado.

Pela primeira vez, 1 bilhão de turistas cruzaram as fronteiras de seus países. O
número é mais do que o dobro do registrado em meados dos anos 90, quando
a internet começou a se popularizar no mundo e surgiram os primeiros sites de
venda de passagens online.

Os dados mais recentes mostram que a internet tem sido peça-chave para a
atração de novos viajantes. Nos Estados Unidos, de acordo com a consultoria
Phocus Wright, 60% das compras relacionadas ao turismo são feitas pela web.
No Brasil, o percentual é de 20% e tem crescido à medida que mais brasileiros
estão se conectando.

Segundo o instituto de pesquisa Ibope, dos 100 milhões de usuários de internet

do Brasil, 26% navegaram em sites do setor de turismo no mês de junho-2014.
Entre as empresas que estão aproveitando o avanço das vendas online desse
segmento no Brasil, o maior destaque é o Hotel Urbano.

Assim como a Netshoes, o Hotel Urbano adotou uma estratégia agressiva de

marketing, o que — até agora — tem pavimentado seu sucesso. Todos os
meses, a empresa investe 5 milhões de reais em publicidade na internet. As
promoções são a principal causa da audiência.

O grupo americano de turismo Priceline investiu US$ 60 milhões na empresa

brasileira on-line de viagens Hotel Urbano, que usará os recursos para ampliar
parcerias com hotéis e expandir negócios para outros países da América
Latina.

Atualmente, o Hotel Urbano é líder no segmento de sites de viagens no Brasil

em termos de parcerias com hotéis, tendo acordos com 8 mil estabelecimentos.
A expectativa da empresa é dobrar esse número nos próximos 12 meses. Os
principais concorrentes do Hotel Urbano são Decolar.com e CVC.

Após os Jogos Olímpicos do Rio de 2016, a empresa tem interesse em

expandir suas atividades para Colômbia, Chile, Argentina e México.

Como parte do acordo anunciado nesta segunda-feira, o grupo Priceline

oferecerá sua rede global de mais de 680 mil parceiros de hospedagem no
mundo ao Hotel Urbano.

A Booking.com passará a ser o fornecedor exclusivo de inventário localizado

fora da América Latina para o Hotel Urbano e o grupo Priceline será o parceiro
preferencial de hospedagem para os pacotes internacionais, de acordo com
comunicado divulgado pelo Hotel Urbano.

Questões

1) Como foi o inicio do site Hotel Urbano e qual foi a estratégia para
continuar seu crescimento, mesmo com a baixa nas compras coletivas?
2) Cite as estratégias dos gestores do Hotel Urbano para conquistar
clientes?
3) Comente sobre a parceria Priceline.
4) Comente sobre o crescimento da empresa e as oportunidades Web.
5) Quais são os planos futuros da empresa?