Texto para entrevista de Turismo (MIT Sloan Review)

Viagens e tecnologia: experiências abundantes

O regresso das viagens e do turismo após a pandemia global, estimulado pela procura
reprimida e pela implementação em massa de vacinas, alimentou o optimismo na
indústria das viagens de lazer. Da mesma forma, o anseio por uma conexão humana
autêntica, impulsionado por meses de trabalho remoto e videochamadas, fez com que
muitos viajantes de negócios estivessem ansiosos para retomar as comunicações
presenciais e se reconectarem genuinamente com suas equipes e clientes.
Graças à promessa de oportunidades emergentes impulsionadas pela tecnologia, a
indústria das viagens está preparada para uma recuperação saudável e todas as
indicações apontam para uma recuperação mais rápida – bem abaixo da marca de quatro
a cinco anos anteriormente estimada. À medida que as fronteiras forem reabertas, o
mundo testemunhará diversas mudanças refrescantes nas viagens.
A tecnologia democratizará o varejo de viagens e a experiência de compra dos
viajantes. Os viajantes estão muito menos dispostos agora do que no passado a passar
horas vasculhando a Internet em busca de férias atraentes e outras opções de viagem. O
que antes era um luxo para consumidores abastados que podiam contratar especialistas
para organizar experiências de viagem está rapidamente a tornar-se um padrão da
indústria impulsionado pela tecnologia. Além disso, as novas tecnologias também
facilitarão colaborações mais robustas em toda a indústria para proporcionar aos
viajantes opções de viagem ricas e altamente personalizadas.
Os sistemas de distribuição global (GDS) — que ligam companhias aéreas, hotéis e
agências de aluguer de automóveis a sites de reservas online e agentes de viagens —
surgiram pela primeira vez na década de 1960 para lidar com transações relacionadas
com viagens. À medida que as indústrias da aviação e das viagens continuaram a
evoluir, também aumentou a necessidade de ferramentas e tecnologias digitais que
automatizassem o trabalho das companhias aéreas e dos sistemas de reservas, ligando os
fornecedores da indústria das viagens aos compradores que procuravam adquirir
transporte e alojamento.
Décadas depois, o papel tradicional do GDS também evoluiu. Por exemplo, a Travelport
revelou recentemente o Travelport+, uma plataforma de próxima geração que cria um
mercado simplificado e rico em recursos para o varejo de viagens. Este mercado
semelhante à Amazon conecta compradores e vendedores individuais das maiores e
mais conhecidas companhias aéreas, hotéis, locadoras de veículos e outros fornecedores
aos novos participantes menores do mercado.
Baixe 'À Beira da Mudança'

Com os viajantes modernos que procuram experiências além do básico – não apenas um
quarto de hotel ou um assento de avião – irão inevitavelmente recorrer a empresas que
possam fornecer o que desejam. As empresas de comércio de viagens, como a
Travelport, estão bem posicionadas para ancorar a nova dinâmica do mercado através
das suas relações com milhares de fornecedores de viagens e por terem a infraestrutura
necessária para gerir os enormes conjuntos de dados sobre as escolhas e
comportamentos dos viajantes. A Travelport construiu uma plataforma acessível que
ajudará os participantes do setor a obter insights mais profundos sobre seus clientes e
fornecerá acesso simplificado a uma série de produtos de varejo de viagens, conteúdo
atraente de várias fontes e acessórios que impulsionam vendas adicionais e aumentam
os gastos.
Nesta conversa executiva, Sowmya Rajagopalan, vice-presidente e chefe – Américas da
unidade de negócios de viagens, transporte e hospitalidade da Tata Consultancy
Services, investiga o cenário em evolução e os pilares sobre os quais se apoiará uma
indústria de viagens em mudança. Bates Turpen, diretor global de informação da
Travelport, compartilha as experiências de sua empresa na preparação para uma era de
viagens pós-pandemia e como a inovação destinada a simplificar as complexidades do
setor se tornou o foco central da nova estratégia global da Travelport.
Mudando prioridades: capturando o que é importante para o futuro viajante
Um ponto de vista executivo de Sowmya Rajagopalan, vice-presidente e chefe da
unidade de negócios de viagens, transporte e hospitalidade para as Américas, Tata
Consultancy Services
Sobre Tata Consultoria
A Tata Consultancy Services (TCS) é uma organização de serviços de TI,
consultoria e soluções de negócios que faz parceria com muitas das maiores
empresas do mundo em suas jornadas de transformação há mais de 50 anos. A
TCS oferece um portfólio integrado, orientado por consultoria e com
tecnologia cognitiva, de serviços e soluções de negócios, tecnologia e
engenharia. Isso é fornecido por meio de seu modelo exclusivo de entrega
Agile Independente de Localização, reconhecido como referência de
excelência em desenvolvimento de software. Parte do grupo Tata, a maior
organização empresarial multinacional da Índia, a TCS tem mais de 469 mil
dos consultores mais bem treinados do mundo em 46 países. Para mais
informações, visitewww.tcs.com .
Compreender o futuro das viagens nunca foi tão significativo. A razão para viajar vai
além da simples busca de uma fuga. Além de desejarem garantias por parte dos
governos e esperarem medidas de segurança de ponta a ponta por parte da indústria de
viagens, os viajantes estarão conscientes das suas viagens e mais atentos e agradecidos
pelo que os rodeia.
As viagens de lazer são onde esperamos o crescimento mais potente. O desejo reprimido
de viajar e a febre da cabine aumentarão a demanda por tudo, desde escapadelas de fim
de semana até longas “férias de trabalho” e locais exóticos. Além disso, os viajantes
estarão mais inclinados (e capazes) a realizar viagens mais longas e mais frequentes
devido ao trabalho flexível e remoto, o que dará um novo toque às viagens de lazer.
Mas, ao contrário da opinião popular, acreditamos que as viagens puramente de
negócios também irão recuperar. Embora as tecnologias de comunicação tenham
sustentado as empresas durante quase um ano, será apenas uma questão de tempo até
que as reuniões presenciais ressurjam e tenham precedência.
A oportunidade pós-pandemia é a indústria de viagens se unir para oferecer ofertas
altamente personalizadas, bem como experiências de compra convenientes e atraentes
para os clientes. No entanto, encontrar os itinerários, hospedagens e complementos
perfeitos pode ser complexo e demorado. Ao assumir a necessidade da indústria de
simplificar a forma como compradores e vendedores se conectam, a Travelport, líder
mundial em tecnologia de varejo de viagens, pretende eliminar as complexidades para
melhorar a experiência dos viajantes.
Por exemplo, a plataforma mundial de varejo de viagens já está trabalhando com grupos
em vários mercados para exibir atributos que melhorem a inclusão de determinados
grupos, como destinos e atividades amigáveis para LGBTQ+ , e para oferecer opções
personalizadas, como hotéis veganos ou muçulmanos/ Opções de viagem compatíveis
com Halal. A empresa também apoia iniciativas para proporcionar melhores
experiências a viajantes com deficiência ou necessidades especiais, como o apelo das
Nações Unidas para “ promover o turismo acessível para todos ”.
Em setembro de 2020, a Travelport atingiu um marco nas viagens sustentáveis com esta
mesma abordagem para aumentar a visibilidade dos principais atributos, permitindo aos
agentes procurar especificamente ofertas que tenham sido certificadas como
sustentáveis por um organismo independente. Com esta nova iniciativa , os operadores
turísticos, as agências de viagens e os consumidores começaram a obter, pela primeira
vez, uma visão abrangente e fiável das ofertas de férias sustentáveis disponíveis na
Áustria, Suíça, Alemanha, Hungria, República Checa, Eslováquia e Eslovénia.
Escalando antigos jogadores para novas funções
Depois de décadas de desafios com fluxos de trabalho cheios de fricção, os agentes de
viagens podem se encontrar no lugar do gato. Embora os viajantes apreciem a liberdade
de criar as suas experiências de férias, a ajuda especializada será essencial para navegar
pela infinidade de opções, bem como pelas diversas restrições. Os agentes de viagens
desempenharão um papel significativo após a COVID-19, ajudando os viajantes com
detalhes finitos e dissipando receios sobre os destinos de viagem.
Um estudo realizado pelo nosso cliente Travelport descobriu que mais de 80% dos
viajantes planeiam utilizar agentes de viagens no futuro e mais de 30% irão utilizá-los
mais do que no passado. Entre os millennials (aqueles que estão agora na faixa dos 20 e
30 anos), esta última percentagem salta para 43%. As percepções dos agentes, o
conhecimento e diversas ferramentas e produtos fornecidos pelas plataformas de
comércio de viagens são os principais impulsionadores de um valor renovado e
crescente dos profissionais de serviços de viagens.
Tanto os compradores como os vendedores de serviços de viagens trabalharão mais
estreitamente com as tecnologias de retalho de viagens para aproveitar a inteligência
baseada em dados, as relações industriais e as capacidades de transação para alimentar
ofertas altamente personalizadas. Isso lhes permitirá desenvolver três pilares principais
de capacidades: conteúdo multifonte, excelência no varejo e maximização do valor de
cada viagem.
Fortalecendo os Três Pilares de Capacidades
Atender às necessidades dos viajantes exigirá o fornecimento de conteúdo e ofertas de
diversas fontes, incluindo transportadoras de baixo custo, transportadoras
internacionais, serviços ferroviários e locadoras de veículos. Igualmente importante, o
processo também exigirá o fornecimento de opções de novos fornecedores auxiliares
que poderão variar desde serviços de manobrista até exibições privadas em
museus. Mas tais ofertas não podem ser genéricas. Eles devem falar com o cliente.
Os viajantes contemporâneos desejam ofertas completas, incluindo opções que talvez
não tenham considerado inicialmente, como passeios de aventura. Embora essas
necessidades estejam em constante mudança, algumas tendências importantes entraram
em foco. Por exemplo, os consumidores desejam experiências de compra personalizadas
que os façam sentir que as empresas envolvidas realmente os conhecem. Além disso, ao
tirar férias para lugares onde nunca viajaram, eles buscarão um conjunto completo e
fácil de usar de opções para criar roteiros de ponta a ponta.
Para avançar na excelência do varejo, as empresas do setor de viagens podem seguir o
exemplo do setor bancário de varejo. As carteiras eletrónicas, por exemplo, estão a
proliferar e os programas de fidelização estão a colocar os bancos no centro de
marketing de tudo, desde restaurantes a produtos eletrónicos.
Embora os distribuidores globais de conteúdo de viagens, como a Travelport, tenham as
plataformas tecnológicas para agrupar uma viagem inteira, as agências de viagens e
empresas de gestão de viagens de hoje desejam oferecer melhores experiências de
varejo. Para tal, necessitam de acesso a todas as ofertas de produtos, juntamente com a
capacidade de visualizar tarifas em tempo real e informações relacionadas dos
fornecedores para todas as ofertas agrupadas. Isso simplifica a capacidade de um agente
ou gerente de viagens tomar decisões informadas rapidamente sobre quais opções
personalizadas comparar, escolher e apresentar com base nas necessidades dos
viajantes. No futuro, os principais impulsionadores de receita em viagens incluirão a
capacidade de agrupar conteúdos, comparar faixas de preços, oferecer recursos
exclusivos e produtos adicionais e fornecer conteúdo rico.
A maximização do valor da viagem vem do sucesso na venda das ideias discutidas
acima. Ao utilizar dados de clientes e personalização de alto nível, os participantes da
indústria de viagens podem aumentar tanto a relação “look-to-book” como o valor
gasto, tudo dentro de uma experiência de compra simplificada para o viajante.
Explorando novos padrões tecnológicos que sustentam o Endeavor
Além de capitalizar as novas tecnologias, a indústria das viagens necessita de normas
mais rigorosas para a troca de dados e a interoperabilidade. A indústria aérea assumiu a
liderança nesse sentido. A Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA)
desenvolveu o programa New Content Distribution (NDC), um novo padrão de
transmissão de dados da indústria que vai além do software anteriormente limitado ao
fornecimento de tarifas e horários.
O NDC oferece suporte a muitas outras opções, como bagagem despachada, embarque
prioritário, escolha de assento e muito mais. Os dados adicionais podem ajudar a
diferenciar os produtos, fornecendo um conjunto mais rico de informações, incluindo
restrições à alteração ou cancelamento de uma reserva. Eventualmente, um padrão
semelhante ao NDC poderia ser adotado e integrado nas indústrias de hospitalidade e
transporte terrestre, para que uma oferta agrupada incluísse tudo, desde hotéis e aluguel
de carros até restaurantes e museus. No entanto, à medida que as diversas indústrias de
transporte e hospitalidade em todo o ecossistema de viagens implementam os seus
próprios padrões de melhoria, o papel da Travelport no centro ajuda a facilitar a ligação
entre agentes e vários fornecedores para que possam montar a viagem de ponta a ponta.
com base nas ofertas individuais dos fornecedores que um viajante seleciona nas lojas
digitais dos agentes.
As aplicações de inteligência artificial terão consequências. A IA, incluindo automação
e análise preditiva, será fundamental para coletar insights de mercado a partir de bilhões
de pontos de dados e ajudar os fornecedores a entender melhor o comportamento do
cliente. Os aplicativos também ajudarão a criar ofertas personalizadas rapidamente,
incluindo oportunidades de upsell com maior probabilidade de sucesso.
O Blockchain pode potencialmente agregar valor significativo aos processos de viagens,
mantendo os dados seguros e automatizando processos para maior eficiência e
precisão. Por exemplo, de acordo com uma pesquisa da Travelport, o processo de
reconciliação de comissões é um grande obstáculo para os agentes de viagens. Por
exemplo, estadias prolongadas, upgrades de quartos, não comparências, check-outs
antecipados e noites gratuitas muitas vezes criam pagamentos imprecisos tanto para os
agentes como para os hotéis, ao mesmo tempo que dificultam o orçamento e a produção
de previsões financeiras. Uma solução blockchain garantiria que os pagamentos fossem
feitos com mais precisão e rapidez, rastreando o ciclo de vida de uma reserva através de
um livro-razão distribuído, oferecendo uma única fonte de verdade sobre o seu
progresso e o valor do pagamento.
A Digital Traveler Wallet, por exemplo, criada em conjunto pela Travelport e TCS,
pode armazenar e transacionar com segurança reservas baseadas e não baseadas em
blockchain, e o aplicativo móvel Digital Traveler Wallet permite que os viajantes
gerenciem, transfiram, resgatem e modifiquem com segurança suas reservas de viagens,
independentemente da origem.
À luz das viagens pós-pandemia e do recente lançamento de “passaportes” digitais para
fornecer prova de imunização dos viajantes, a blockchain pode oferecer valor imediato
para mitigar riscos iminentes de segurança e confidencialidade de dados. A tecnologia
ofereceria um sistema superior de armazenamento de dados para registros de
vacinação. Um livro-razão descentralizado, imutável e transparente pode garantir que o
anonimato seja protegido e que o acesso seja concedido apenas com chave privada ou
biometria autorizada.
Cada uma dessas soluções impulsionadas por tecnologias emergentes é mais adequada
para uma plataforma mundial de varejo de viagens como a Travelport, simplificando os
desafios reais do setor. É por isso que a Travelport trabalha com parceiros tecnológicos
estratégicos como a TCS para aplicar as capacidades tecnológicas certas em áreas onde
o atrito continua a ser um desafio diário para os fornecedores de viagens.

No terreno: uma empresa de tecnologia que simplifica as complexidades do

varejo de viagens em todo o mundo
Um ponto de vista executivo de Bates Turpen, diretor de informações da
Travelport
Sobre Travelport
Travelport é uma plataforma mundial de varejo de viagens. Nosso mercado de
próxima geração conecta compradores e vendedores que compartilham nossa
paixão por oferecer experiências de viagem excepcionais. Sem conflitos e
independentes, estamos reinventando um futuro mais simples para o complexo
ecossistema de viagens. Somos uma empresa verdadeiramente global,
operando em mais de 180 países. Nossa sede fica em Londres, Reino
Unido. Para mais informações, visite www.travelport.com .
A Travelport é uma empresa global de tecnologia com um papel significativo na
indústria de viagens, conectando os fornecedores de viagens do mundo – companhias
aéreas, hotéis, ferrovias e locadoras de veículos a fornecedores de viagens – incluindo
agências de viagens online e offline, empresas de gerenciamento de viagens
corporativas e aplicativos móveis. construído exclusivamente para compras e reservas
de viagens. À medida que a distribuição de viagens evoluiu, a adaptação de novos tipos
de distribuição às plataformas existentes levou a um aumento da complexidade em toda
a indústria, retardando o progresso. Ao sobrepor nossa inteligência baseada em dados na
Travelport, estamos criando um mercado simplificado e rico em recursos para o varejo
de viagens com o lançamento do Travelport+, uma ampla plataforma de próxima
geração.
A Travelport está na vanguarda da tecnologia global de viagens há algum
tempo. Desenvolvemos os aplicativos que muitos consumidores usam para comprar
viagens em sites como o Priceline. Em 2019, no entanto, começámos a procurar novas
oportunidades no setor para ajudar os fornecedores do setor a aprofundarem-se nos
comportamentos dos clientes e incentivá-los a comprar mais através da personalização
das ofertas. A indústria precisava de uma plataforma que pudesse conectar os
provedores de viagens aos vendedores e, ao mesmo tempo, fornecer insights profundos
sobre seus clientes para criar ofertas altamente personalizadas.
Companhias aéreas, hotéis, locadoras de veículos e outras empresas do setor investiam
pesadamente no relacionamento direto com seus clientes e na obtenção de
sucesso. Enquanto muitos fornecedores se concentraram nos seus canais diretos,
promovendo programas de fidelização para aumentar as reservas, houve menos foco no
valor dos canais indiretos. Os canais indiretos criam a oportunidade para os
fornecedores competirem e participarem de uma viagem completa que os viajantes
desejam comprar, comparar e reservar, tudo em um só lugar e em uma única
pesquisa. Para alcançar o próximo nível e desbloquear maior valor a partir de canais
indiretos, os retalhistas e agentes de viagens necessitam de acesso fácil a serviços
auxiliares ou ofertas adicionais de fornecedores de viagens. Tal como está hoje, um
fornecedor de viagens que pretenda expandir a sua gama de ofertas enfrenta uma tarefa
hercúlea. Os fornecedores teriam de formar inúmeras parcerias e investir pesadamente
na capacidade de processar transações de vários setores e empresas.
A Travelport identificou uma necessidade crítica que suas origens de GDS poderiam
atender, simplificando as complexidades existentes na distribuição e facilitando a
conexão e o compartilhamento de informações entre compradores e vendedores de
viagens. Nossa empresa já tinha milhares de relacionamentos com fornecedores,
recursos analíticos sofisticados e a capacidade de responder a solicitações de pesquisa,
reservas, faturas e ingressos — e ajudar os agentes a gerenciar trocas de ingressos. Em
conjunto, estes factores permitem-nos oferecer à indústria um novo caminho através da
recuperação, à medida que as viagens ressurgem mais fortes do que nunca da pandemia.
O objetivo da nossa estratégia é nos tornarmos parceiros de empresas de todo o setor. Se
você pensar nos consumidores finais que lutam para encontrar o que desejam e nos
fornecedores que desejam uma fatia maior do bolo, uma plataforma central atualizada
poderia ser de grande utilidade para as empresas de todo o setor aumentarem de forma
inteligente o que oferecem com base em um necessidade central de simplificação. Com
conexões simplificadas entre compradores e vendedores de viagens e hospitalidade, as
companhias aéreas poderiam recorrer a nós para complementar os voos com passeios no
destino do cliente. Os hotéis poderiam personalizar as reservas com opções de refeições,
e os agentes de viagens agindo como varejistas poderiam montar itinerários mais
detalhados e vender viagens completas.
Em última análise, o Travelport+ tornará o varejo de viagens e o consumo e distribuição
de conteúdo de viagens muito mais fácil e fluido. Ofereceremos, em essência, o
equivalente a prateleiras de varejo virtuais, juntamente com o conteúdo disponível em
qualquer fonte para preencher essas prateleiras, para que os participantes da indústria de
viagens possam exibir seus produtos, experimentar rapidamente e descobrir quais
opções funcionam melhor e com quem.
Usando a tecnologia para remover o atrito dos viajantes
Adicionar uma reserva de restaurante a uma reserva de hotel alinhada com o horário de
chegada de um voo é uma inovação de marketing simples. Mas aceder ao conteúdo dos
fornecedores de restaurantes, hotéis e voos para garantir a disponibilidade e o
alinhamento, juntamente com o processamento da venda real, é um feito tecnológico
considerável que a indústria das viagens deve realizar. Um dos nossos primeiros passos
na jornada de transformação digital da Travelport foi adotar o padrão New Content
Distribution (NDC) da IATA, que apoiará a capacidade das empresas de viagens de se
integrarem mais estreitamente entre si e expandirem as suas ofertas. A Travelport tem
sido, de facto, uma força líder na adopção da NDC como a primeira empresa de
distribuição a alcançar os mais altos níveis de certificação NDC da IATA. À medida
que o NDC avança, estamos agora a ajudar as nossas agências clientes a tornarem-se
melhores retalhistas e a ajudar as companhias aéreas a oferecer ofertas melhores e mais
relevantes.
Essencialmente, o NDC é um novo padrão de dados baseado em XML para tornar as
transferências de dados entre companhias aéreas e agentes de viagens mais simples e
robustas. O novo padrão ajudará os fornecedores do setor e as companhias aéreas a
atender às necessidades das agências e dos clientes de viagens corporativas para uma
abordagem mais pessoal e uma seleção mais rica de ofertas. A adoção ainda está nos
primeiros dias, mas as companhias aéreas estão explorando como podem vender
acessórios e produtos mais prontamente aos consumidores, agentes de viagens e
compradores.
A Travelport também está desenvolvendo aplicações de IA e automação. Com análises
avançadas, podemos compilar insights poderosos sobre os clientes e enviar - ou ajudar
nossos parceiros a enviar - ofertas inteligentes e hiperpersonalizadas para eles.
Algoritmos são um excelente exemplo. A sua utilização na indústria de viagens remonta
à época dos primeiros sistemas de reservas. Hoje, no entanto, temos capacidades mais
avançadas e também muito mais fontes de dados, juntamente com infraestrutura para
analisar “por trás da tela” e criar resultados ideais para todos os nossos usuários, como
tempos de resposta cada vez mais rápidos para solicitações de pesquisa.
Também estamos usando nossos insights para fornecer às empresas maior inteligência
de mercado. Quanto mais avançada uma empresa se torna com os dados, melhor ela
pode prever as necessidades mais comuns para diferentes tipos de clientes. Por exemplo,
os viajantes que viajam entre Nova York e Los Angeles podem querer reservar viagens
com o Uber quando chegarem. Eles podem querer um hotel no aeroporto ou próximo a
ele. Armadas com esse tipo de conhecimento, as agências de viagens podem começar a
prever esses produtos e adicioná-los às suas ofertas para viajantes específicos com base
nos grupos de personas aos quais se enquadram.
Desenvolvendo uma nova geração de talentos
A transformação digital é uma longa jornada e requer o desenvolvimento contínuo de
novos conjuntos de competências. As organizações que conduzem mudanças
significativas nos setores que atendem precisarão de funcionários com habilidades
técnicas específicas. Mas também necessitarão de gestores e profissionais qualificados e
adaptáveis a abordagens inovadoras, como o desenvolvimento ágil e o design centrado
no utilizador.
Os melhores talentos digitais são escassos e muitas empresas, incluindo a Travelport,
têm de desenvolver talentos internamente ou através de parcerias
estratégicas. Considerando habilidades tecnológicas específicas, por exemplo,
frequentemente contratamos pessoas sem experiência no setor de viagens e oferecemos
treinamento contínuo no lado comercial do nosso setor. As oportunidades de
desenvolvimento para nossos talentos em tecnologia também incluem sessões de
treinamento internas e externas, bem como acompanhamento de empregos, onde
profissionais em início de carreira passam tempo com colegas mais
experientes. Também estabelecemos parcerias com universidades e empresas de
consultoria como a TCS para identificar novos talentos no início das suas carreiras
académicas e profissionais.
Manter uma reputação de inovador em tecnologia é fundamental. Na Travelport,
podemos recrutar tecnólogos qualificados com histórico de sucesso em inovação que
queiram vir aqui e experimentar novas abordagens na prática, enfrentando problemas do
mundo real com novas soluções. Como uma empresa legada de tecnologia de viagens,
lançamos recentemente uma reformulação completa da marca para nos livrarmos da
reputação do setor que a Travelport já manteve e colocar nossa cultura ousada e voltada
para a inovação na frente e no centro do mercado (e de possíveis novas contratações)
para melhor compreender nossa mudança cultural desde o Travelport da década de
1990.
Aumentando a confiança no varejo de viagens
Independentemente das novas ofertas e serviços que a indústria oferece ao público que
viaja, a tarefa mais crítica é restaurar a confiança do consumidor nas
viagens. Companhias aéreas, hotéis, ferrovias e locadoras de veículos podem tomar
medidas para garantir aos viajantes que seus produtos são seguros. Mas igualmente
importante é que a indústria precisa de divulgar a situação.
Nosso estudo global da indústria de viagens de 2020 encontrou pontos em comum
distintos sobre o que faz os viajantes se sentirem seguros neste ambiente
pandêmico. Cerca de 70% dos viajantes, por exemplo, sublinham a necessidade de
desinfetantes para as mãos e de uma melhor limpeza e desinfeção a bordo dos aviões,
nos quartos de hotel e nos carros de aluguer.
Além de fornecer este tipo de informação diretamente aos seus clientes, os fornecedores
de viagens precisam de garantir que os agentes de viagens são totalmente informados e
com frequência sobre o que a empresa está a fazer para garantir a segurança e cumprir
os pedidos de alteração ou flexibilidade nas reservas; na verdade, 65% dos viajantes
afirmam que recorrem aos agentes para obter as informações de segurança mais recentes
e quaisquer alterações.
Os viajantes se tornarão muito mais intuitivos sobre o que desejam, o que aumentará
suas expectativas em relação às opções que lhes são oferecidas. À medida que isso
acontece, os agentes de viagens e as empresas de viagens online terão de satisfazer —
ou, melhor, exceder — estas expectativas. A sua capacidade para o fazer dependerá das
capacidades tecnológicas que desenvolveram ou podem aceder. A indústria de viagens
terá que fornecer opções específicas quase instantaneamente, e é por isso que na
Travelport nos orgulhamos de sermos ágeis o suficiente para nos adaptarmos às
necessidades do mercado. Em última análise, a velocidade e o conteúdo enriquecido
impulsionarão os vencedores no futuro.
Trabalhar com parceiros estratégicos como a TCS permite-nos simplificar as
complexidades que existem nas viagens para que possamos operar de forma
independente e duplicar os investimentos em tecnologia que apoiam o nosso foco
principal: simplificar e melhorar o retalho de viagens. Nossos recursos da TCS nos
permitiram focar na construção do Travelport+, uma plataforma projetada para capacitar
agentes, gerentes de viagens corporativas, agências de viagens on-line e aplicativos de
reserva em todo o mundo com acesso ao conteúdo multifonte e às ferramentas
necessárias para operar como varejistas de viagens - tudo dentro de um único ambiente
de próxima geração.
Parceiros tecnológicos estratégicos como a TCS nos ajudaram a acelerar essas
mudanças ousadas e a estimular a simplicidade em todo o nosso setor, para que a
Travelport possa ser o parceiro preferido dos revolucionários do setor de viagens.