ANÁLISE DO MERCADO

TURÍSTICO:
Quais são os desafios e as tendências para as agências
de viagens e turismo?
Eduarda Trevisan e Marina Garcia

Pandemia A dica é ir na linha do que o

varejo das grandes cidades já
Após o início da pandemia, o
vem oferecendo para
fechamento de lojas físicas levou a
um aumento no número de reconquistar o público:
compradores digitais — já na
segurança (atendimento sem
primeira quinzena da quarentena
contato, com transações 100%
online e pagamentos por app),

32%
experiência e comunicação.

Diante de tantas restrições,

são soluções como essas que o
dos consumidores no geral turista tende a valorizar cada
faziam uma compra online pela vez mais.
primeira vez.

Muitas agências de viagens

e turismo não definem a
sua segmentação de
mercado e acabam
trabalhando sem foco ou
estratégia para otimizar os
negócios.
Experiência
No turismo, cada vez mais, a
experiência será mais importante
que o destino.

Porém, quando
existem identificação
58%
e posicionamento no
mercado, a agência dos conectados com o Think With
tem o produto certo Google escolheriam um lugar
para o cliente certo. tranquilo, com natureza, como
opção de viagem

CASES DE SUCESSO -
MALDIVE TRAVELLER
GANHA VISIBILIDADE COM
ESTRATÉGIAS DE SEO

O site de reservas e avaliações de

hotéis, resorts e atrações das Ilhas
O número de visitantes
Malvinas resolveu problemas de
do site cresceu mais de
posicionamento digital com a ajuda

40%
de uma empresa especializada em
SEO*.

Através do SEO, foram realizadas

pesquisas entre os usuários do site,
melhorias no conteúdo do site e
e o site ganhou o
aplicação de palavras-chave
prêmio nacional de
relevantes para aumentar a
visibilidade. reconhecimento pela
promoção do turismo
*Search Engine Optimization nas Ilhas Maldivas.
(Otimização para motores de busca)
 PERCEPÇÃO DE VALOR DO AMBIENTE ELETRÔNICO
DE AGÊNCIAS DE TURISMO E SEU IMPACTO NA
DECISÃO DE COMPRA

Em 2021 foi feita uma pesquisa publicada pela Revista Brasileira de

Pesquisa em Turismo, onde foi aplicado um questionário online com
229 clientes que compraram algum tipo de serviço de viagem em
agência física ou online em 18 meses.

79% 21%
dos respondentes compraram, disseram ter comprado
em 18 meses, serviços de com maior frequência
viagem em lojas online.
em lojas físicas.

Conclusões
Devido à crescente dependência das OTAs para
planejamento de viagens e reservas e sua natureza
multinacional, eles dominam as pesquisas on-line.
Aparecendo no topo dos resultados da pesquisa, eles
são uma solução conveniente para o que pode
parecer uma tarefa cansativa - planejar as férias
perfeitas ou uma experiência de viagem.

Contrapartidas
Os usuários de OTAs muitas vezes desconhecem como
elas se envolvem com as empresas locais listadas em
seus diretórios. As empresas e organizações locais de
turismo são cobradas altas taxas de comissão em
troca de serem listadas nas OTAs. Elas se concentram
na eficácia de seu site com o objetivo de aumentar o
engajamento on-line e não gastam seu capital nas
atividades listadas pelas agências locais, mas em vez
disso, se concentram na SEO, "Search Engine
Optimization".

Referências
Um planejamento eficiente para os negócios do turismo no pós-pandemia
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/pt-br/futuro-do-marketing/transformacao-digital/um-
planejamento-eficiente-para-os-negocios-do-turismo-no-pos-pandemia/
"Vida na Quarentena": pesquisa Google e MindMiners. "Qual a primeira coisa que você quer fazer
quando a pandemia acabar?". Base 4000 respondentes. De 04 a 08/6.
Pesquisa da Ipsos, "Impact of a complete listing", outubro de 2017.
PEREIRA JR, S.; PORTO, A. P. S. Entre posts e parcerias: Práticas de marketing de influência em
agência de viagem receptiva. Ateliê do Turismo, v. 5, n. 1, p. 42-65, 11 jan. 2021.
BRANDÃO, M. M.; SINCORÁ, L. A.; SARCINELLI, A. F. A percepção de valor do ambiente eletrônico de
agências de turismo e seu impacto na decisão de compra: o papel mediador da atitude. Revista
Brasileira de Pesquisa em Turismo, [S. l.], v. 15, n. 2, p. 1977, 2021.