Técnico de Recepção

A OFERTA TURÍSTICA
 Oferta turística de atracção

 Constituída por todos os elementos ou factores

de origem natural ou criados pelo homem que
dão resposta às motivações turísticas,
originando uma deslocação
 Oferta turística de recepção

 Conjunto dos equipamentos, bens e serviços

que permitem a permanência no local visitado
e satisfazem necessidades decorrentes dessa
permanência
 Oferta turística de fixação ou retenção

 Constituída por todos os elementos que,

contendo ou não motivos de atracção,
contribuem para aumentar a permanência dos
visitantes ou torná-la mais agradável
 Oferta turística de animação

 Todos os elementos criados pelo homem

susceptíveis de satisfazer necessidades de
recreio ou de ocupação de tempos livres
 Oferta turística de deslocação

 Constituída pelo conjunto de infra-estruturas,

equipamentos e serviços que permitem a
deslocação dos turistas
Desenvolvimento turístico
1. oferta de atracção

2.segue-se a instalação de alguma

forma de alojamento

3. inicia o processo de
dotação da oferta de recepção

Mas, muitas vezes, não se

vai além disso.
 Desenvolvimento sustentado e
competitividade
 Dotação dos restantes tipos de oferta;
 Criação de um sistema de relações que garanta
o seu funcionamento equilibrado;
 Não basta uma paisagem e um hotel para
transformar uma zona num destino turístico,
entendido como um centro de atracção
susceptível de garantir uma actividade
económica consistente;
 Desenvolvimento sustentado e
competitividade

 São necessárias infra-estruturas e todo um

conjunto de equipamentos, serviços e
organização que atraiam visitantes e lhes
proporcionem condições de permanência
capazes de darem resposta às motivações da
sua deslocação e às necessidades que lhe estão
associadas
Um destino turístico equilibrado é aquele
que possui os diversos tipos de oferta que
garantem a satisfação das necessidades
predominantes do segmento da clientela que
visa captar.
 CARACTERÍSTICAS DA OFERTA
TURÍSTICA
 Carácter endógeno;
 Imobilidade temporal e espacial;
 Rigidez relativamente às exigências e alterações da
procura turística;
 Esgotamento da produção no acto de consumo: os
equipamentos e instalações turísticas não podem
produzir para armazenamento e venda posterior nem
os bens e serviços produzidos podem ser
transportados para serem consumidos noutros locais.
 Oferta Turística
 Localidades cuja vocação deriva de factores naturais;
 Localidades cuja vocação deriva de factores culturais;
 Localidades cuja vocação deriva de infra-estruturas de
vias de comunicação;
 Localidades cuja vocação deriva de factores económicos;
 Localidades cuja vocação deriva de factores políticos;
 Localidades cuja vocação resulta do património
construído.
 Produtos Turísticos
 Época do turismo individualizado
 o estabelecimento hoteleiro era objecto de uma
procura concreta;
 o viajante estava condicionado pela existência de
alojamento;
 viajava para onde existiam hotéis.
 Produtos Turísticos
 Época da massificação do turismo
 predominância das viagens organizadas;
 o hotel passou a fazer parte de um produto
integrado;
 as outras componentes da oferta dependem do
êxito ou fracasso do produto em que se integra.
 Produto Turístico

 Conjunto dos elementos que, podendo ser

comercializado, directa ou indirectamente,
motiva as deslocações, gerando uma procura
 Produto Turístico
 Conjunto de elementos tangíveis e intangíveis
 Centrados numa actividade especifica
 Centrados num destino especifico

 Compreende e combina as atracções actuais e

potenciais de um destino
 Compreende as facilidades
 Compreende as acessibilidades
 Componentes do produto
turístico

 Recursos turísticos – conjunto dos

elementos naturais, culturais, artísticos,
históricos ou tecnológicos que geram uma
atracção turística. Neste conjunto incluem-se
os atributos positivos que atraem as pessoas
e fortalecem o produto turístico.
 Recursos Turísticos
 as praias
 o sol
 montanhas
 neve
 fauna
 flora
 cultura e modos de vida
 o ambiente
 a ecologia
 o modo de vida dos residentes
 Componentes do produto
turístico
 Infra-estruturas – conjunto de construções e
equipamentos exigidos pelo desenvolvimento de
actividades humanas dos residentes e visitantes. São
constituídas por: construções e equipamentos, quer
subterrâneos, quer de superfície; sistemas de
fornecimento de água; sistemas de fornecimento de
energia; saneamento básico; estradas, etc.
 Infra-estruturas
 construções e equipamentos, quer subterrâneos, quer
de superfície
 sistemas de fornecimento de água
 sistemas de fornecimento de e energia
 saneamento básico
 estradas
 parques de estacionamento
 portos e aeroportos
 comunicações
 Componentes do produto
turístico

 Superestruturas – conjunto de facilidades

necessárias para acomodar, manter e ocupar
os tempos livres dos turistas: terminais de
tráfego; alojamentos; restauração; animação;
centros de congressos; comércio; transportes
locais; outros serviços.
 Superestruturas
 terminais de tráfego
 alojamentos

 restauração

 animação

 centros de congressos

 comércios

 transportes locais

 outros serviços
 Componentes do produto
turístico

 Acolhimento e cultura – o espírito, as

atitudes e os comportamentos existentes em
relação aos visitantes, bem como as
manifestações culturais: música; dança;
outras actividades turísticas; desporto; outras
formas de animação.
 Acolhimento e cultura

 música
 dança
 outras actividades artísticas
 desporto
 outras formas de animação
 Componentes do produto
turístico

 Acessibilidade – formado pelos meios de

transporte externos, incluindo os serviços e
respectivas tarifas
 Exemplo: O produto turístico
«sol e mar»
 é constituído pelo próprio sol (clima),
 mar e praia,
 alojamento,
 animação,
 restaurantes,
 informação e organização da viagem,
 estabelecimentos comerciais,
 serviços diversos
 A criação e promoção de produtos turísticos
corresponde ao reconhecimento da existência
de grupos de pessoas, com motivações
próprias, que se deslocam por razões
idênticas e possuem idênticas necessidades
 Segmentos de mercado diferenciados
 O desenvolvimento do marketing
proporcionou este reconhecimento e induziu à
formatação de produtos turísticos pela
combinação das diversas componentes da
oferta.
 A cada segmento de mercado corresponde um ou
mais produtos definidos em função das condições
específicas de cada país ou região;
 Não há produtos turísticos universais, igualmente
válidos para cada caso;
 Cada país ou região possui características diferentes
que influenciam diferentemente o produto que lhes
respeita;
 Os produtos existentes num país não podem ser
transpostos para outro na sua totalidade.