Gestão do Conhecimento

No Turismo
ANA CALDEIRA
Agenda

 A génese do projeto de gestão de conhecimento no turismo

 Visão de um Sistema de Business Intelligence para o Turismo de
Portugal
 Resultados

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Conhecimento
Um dos alicerces da política de turismo em Portugal

Fonte: www.mycustomer.com/ 3
Gestão do Conhecimento no Turismo
Génese do Projeto

Promoção de
outros mercados
usa ferramentas
avançadas
Turismo de
Portugal resulta Consumidores em
da fusão de mudança
quatro
organizações

Pressão

Tendências e
Forte temas no turismo
concorrência muito dinâmicos e
internacional em constante
Investidores mutação
necessitam de
maior apoio e
informação para
suportar tomada
de decisão

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Gestão do Conhecimento no Turismo
Génese do Projeto

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Gestão do Conhecimento no Turismo
Visão e Estratégia
Visão
Turismo de Portugal deve
transformar-se numa referência
internacional na gestão do
conhecimento no turismo com
base em:
 Know how e valências
internas
 Posição de liderança e
reconhecimento
privilegiados
 Rede de contactos alargada a
nível público e privado,
nacional e internacional
Estratégia
Lançar um programa integrado
de Business Intelligence no
Turismo de Portugal que:
 Seja único e diferenciador no
mercado
 Promova mais e melhor
investimento no setor
 Permitir decisões mais
rigorosas e fiáveis
 Dinamize internamente a
organização num processo
de transformação
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Business Intelligence para o Turismo
Roadmap

Sistemas 1.ª VAGA INDICADORES 2.ª VAGA INDICADORES

PARCERIAS INE, PARCERIAS PARCERIAS

Parcerias ANA ASSOCIAÇÕES INTERNACIONAIS

CRIAÇÃO DE CRIAÇÃO DE
Relação com GRUPO TRABALHO
GRUPO TRABALHO
Stakeholders INTERNO EXTERNO

DEFINIÇÃO
Qualidade de CLARIFICAÇÃO NORMALIZAÇÃO
PROCESSOS
Informação METODOLOGIAS DE CONCEITOS
TRATAMENTO INF.

CENTRALIZAÇÃO
Governance DA FUNÇÃO BI

2015 2016 2017

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Gestão do Conhecimento no Turismo
Operacionalização

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Gestão do Conhecimento no Turismo
Operacionalização

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Gestão do Conhecimento no Turismo
Operacionalização

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Vídeo com datazen e exportação quadros
Gestão do Conhecimento no Turismo
Operacionalização

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PRODUTOS
150 169k 202k +59%
PEDIDOS VIEWS TRAVEL BI VIEWS TRAVEL BI UTILIZADORES TRAVEL
CONHECIMENTO INFORMAÇÃO MÊS ABR-DEZ 2016 JAN-SET 2017 BI

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 Gestão do Conhecimento no Turismo
Alargamento da base de informação

2015 2016 2017 2018

Inq. Turismo Internacional

Conta Satélite do Turismo
Hotelaria e Turismo Rural

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Gestão do Conhecimento no Turismo
Operacionalização

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Operacionalização

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Operacionalização

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Operacionalização

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Operacionalização

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Gestão do Conhecimento no Turismo
Operacionalização

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 Obrigada
ana.caldeira@turismodeportugal.pt

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