ESCOLA DE EDUCAÇÃO

PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE: Thalia Cristina Da Costa Ferreira

Componente: Indicadores da Qualidade

Professor: Karine Taynara fuhr

Atividade: 07

POLO: Senac Penha-SP

LOCAL E DATA: São Paulo ,19 Março de 2024.

MISSÃO: Realizar sonhos por meio de experiências de viagens excepicionais ,
proporcionando momentos inesqueciveis e enriquecedores para nossos
clientes ,tornando seus sonhos de viagens realidade .

VISÃO: Ser reconhecida nacionalmente, e internacionamente, como uma empresa

líder no mercado de gestão de viagens, com excelência na prestação do serviço
sendo a que melhor atende e satifaz as necessidades dos viajantes, com inovação
e tecnologia.

PERSPECTIVA CLIENTES E MERCADO

PERSPECTIVA FINANCEIRA Objetivos Estratégicos: Ampliar o público

atendido.
Objetivos Estratégicos: Análise do faturamento
mensal da empresa.
Indicadores: Número de novos cadastros.

Indicadores: Aumentar em 10% o faturamento

até janeiro de 2025. Metas: 15% de aumento da base de clientes.

Metas: Realizar parceria com forncedores e

outras empresas de apoio logistico para
baratear os serviços até o mês de fevereiro de
2025.
Iniciativas: Reduzir os índices de desistências.
PERSPECTIVA INTERNA
Objetivos Estratégicos: Abrir mais praças de
vendas.
Indicadores: DRE (Demonstrativo de Resultado
em Exercício)
Iniciativas: Campanha para atrais novos clientes.
PERSPECTIVA APRENDIZADO E CRESCIMENTO
Objetivos: Garantir o relacionamento com os
consumidores a partir de recursos com
tecnologia da informação
Indicadores: ROI (Retorno sobre investimento )
das plataformas de anúncio online
Metas: Integrar 100% do cadastro de clientes no
marketing digital

Metas: 08% de aumento do faturamento Iniciativas: Gerar cadastros de clientes e

trabalhar as informações de comportamento de
Iniciativas: Abrir uma loja virtual compras
 MAPA ESTRATÉGICO (Relação causa e efeito)

Missão Visão

Prestar o serviço de agenciamento de Ser reconhecida , nacionalmente e

viagens com a mais completa assistência internacionalmente , como uma empresa
ao viajante em abrangência Nacional e líder no mercado de gestão de viagens
Internacional

PERSPECTIVA FINANCEIRA:
Aumentar em 10% o faturamento
até janeiro de 2025.

15% de aumento da base

PERSPECTIVA CLIENTES E MERCADO:
de clientes.

PERSPECTIVA INTERNA: 08% de aumento

do faturamento.

PERSPECTIVA APRENDIZADO
Integrar 100% do
cadastro de clientes no
E CRESCIMENTO: marketing digital.

Sustentabilidade Ecoturismo Lazer e bem estar

Crescimento
Satisfação de clientes.
CONCLUSÃO
Podemos observar no presente trabalho que para cada perspectiva seja aplicada corretamente
, é fundamental definir as estratégias com base nos componentes . O BSC é um método , e ao
mesmo tempo uma ferramenta de gestão em que a performance de uma empresa deve ser
avaliada a partir de quatro perspectiva , sendo assim BSC é uma ferramenta de gestão que
amplia a visão sobre o desempenho da empresa e otimiza seu crescimento através das
medidas de desempenho .