MISSÃO: administrar e obter soluções que melhor atendam nosso clientes

VISÃO: ser reconhecida no mercado como uma agência de turismo inovadora

PERSPECTIVA FINANCEIRA PERSPECTIVA CLIENTES E MERCADO

Objetivos Estratégicos: manter a lucratividade Objetivos Estratégicos: retenção de clientes

Indicadores: faturamento mensal Indicadores: satisfação de nossos clientes

Metas: 80% Metas:20% ss

Iniciativas: realizar pesquisa de satisfação

Iniciativas: aumentar o número de vendas
no pré e pós-venda

PERSPECTIVA INTERNA PERSPECTIVA APRENDIZADO E CRESCIMENTO

Objetivos Estratégicos: treinar funcionários Objetivos: expor preços justo e mais acessíveis

Indicadores: 80% de vendas mensal Indicadores: 70% de satisfação dos clientes

Metas: alinhados de acordo c/ a demanda Metas: 95% até 2026

Iniciativas: aprimoramento de recursos Iniciativas: coleta de informações através

de nossos canais digitais
 MAPA ESTRATÉGICO (Relação causa e efeito)
Missão: Visão

Administrar e obter soluções que melhor Ser reconhecida no mercado como uma
atendam nossos clientes agência de turismo inovadora

PERSPECTIVA FINANCEIRA:
Objetivo:
aumentar a taxa
de faturamento

PERSPECTIVA CLIENTES E MERCADO:

Objetivo

Satisfazer nossos
clientes

PERSPECTIVA INTERNA: Objetivo

Aumentar a qualidade operacional

de nossos serviços

PERSPECTIVA APRENDIZADO Objetivo

E CRESCIMENTO: Auditoria de empresas

superiores competentes