Planilha Grátis - BSC (Balanced Scorecard)

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corecard)

retos Reservados
 BSC (Balanced Scorecard)

Com esta planilha grátis de BSC - Balanced Scorecard, você terá o modelo de análise de Finanças, Clientes, Processos e Aprendizagem para desenv
estratégico e determinar seu planejamento, a partir dos objetivos, metas, indicadores e ações, com base no exemplo apresentado.

FINANÇAS
Como obter os resultados financeiros do
plano estratégico e posicioná-lo aos
stakeholders?

CLIENTES
VISÃO
Quais as demandas de clientes em potencial e ESTRATÉGICA
como atendê-las com excelência?
 APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO

Como capacitar pessoas para inovação e

resiliência? Compartilhar o aprendizado e
promover ambiente favorável ao plano?

Como o Balanced Scorecard é útil para a empresa?

A ferramenta de Balanced Scorecard, conhecida como BSC, foi desenvolvida nos anos 90, pelos norte-americanos Robert Kaplan e David Norton.
Seu propósito é desenvolver um plano estratégico e mensurar a performance de uma empresa além de Indicadores contábeis e financeiros. Seus c
observaram que o valor econômico é resultado financeiro acontece quando aliados ao trabalho de fatores determinantes, como eficiência no proc
do cliente, desenvolvimento de pessoas, entre outros, de maneira que se alinhem à visão estratégica da organização.

Como utilizar o Balanced Scorecard?

Para iniciar o Balanced Scorecard é necessário que você tenha uma visão ampla sobre a empresa, seus recursos e possibilidades de atuação no me
perguntas a seguir servem de base para determinar as estratégias para os temas do BSC:

FINANÇAS: Como obter os resultados financeiros do plano estratégico e posicioná-lo aos acionistas, colaboradores, investidores e demais stakehol
negócio?

CLIENTES: Quais as demandas de clientes em potencial? Como atender promover a satisfação do cliente alvo? Como posicionar a imagem do prod
competitiva?

PROCESSOS: Quais os desafios operacionais para obter melhor eficiência interna e em relação ao mercado?
APRENDIZAGEM: Como capacitar pessoas para inovação e resiliência? Como compartilhar o aprendizado e promover ambiente favorável para a cr
perguntas a seguir servem de base para determinar as estratégias para os temas do BSC:

FINANÇAS: Como obter os resultados financeiros do plano estratégico e posicioná-lo aos acionistas, colaboradores, investidores e demais stakehol
negócio?
CLIENTES: Quais as demandas de clientes em potencial? Como atender promover a satisfação do cliente alvo? Como posicionar a imagem do prod
competitiva?
PROCESSOS: Quais os desafios operacionais para obter melhor eficiência interna e em relação ao mercado?
APRENDIZAGEM: Como capacitar pessoas para inovação e resiliência? Como compartilhar o aprendizado e promover ambiente favorável para a cr
pessoal e desenvolvimento do plano estratégico?

Para cada tema acima do BSC, você deverá definir os objetivos, metas, indicadores e ações necessárias para sua realização.
Os 4 temas trabalhados devem estar alinhados com a visão estratégica da empresa, que consiste em um plano estratégico para 5 anos em média,
visão missão e valores da organização.

Como fazer o mapa estratégico do BSC?

O mapa estratégico é uma representação gráfica que consiste em um resumo de objetivos de cada tema do Balanced Scorecard. Veja o exemplo n
rd) CONHEÇA A VERSÃO AVANÇADA

es, Processos e Aprendizagem para desenvolver seu mapa

e no exemplo apresentado.

PROCESSOS INTERNOS
Quais os desafios operacionais para obter
melhor eficiência interna e em relação ao
mercado?
ericanos Robert Kaplan e David Norton.
ndicadores contábeis e financeiros. Seus criadores
s determinantes, como eficiência no processo, satisfação
organização.

cursos e possibilidades de atuação no mercado. As

boradores, investidores e demais stakeholders do

alvo? Como posicionar a imagem do produto de forma

do?
e promover ambiente favorável para a crescimento
boradores, investidores e demais stakeholders do

alvo? Como posicionar a imagem do produto de forma

do?
e promover ambiente favorável para a crescimento

ara sua realização.

plano estratégico para 5 anos em média, baseado na

do Balanced Scorecard. Veja o exemplo na próxima aba.

 MODELO DE MAPA ESTRATÉGICO - BSC (Balanced Sco

MISSÃO E VISÃO

Reduzir custo com Aumento da receita

PERSPECTIVA processos ineficientes bruta e lucratividade
FINANCEIRA

Reduzir o tempo na Atrair novos clientes e

PERSPECTIVA entrega de produtos atuar em novos nichos
CLIENTES
 Melhorar comunicação Facilitar o registro e
PERSPECTIVA com clientes externos consulta de dados
PROCESSOS

Aderência dos
PERSPECTIVA Facilitar comunicação colaboradores ao
APRENDIZAGEM entre departamentos plano estratégico

VALORES DA ORGANIZAÇÃO
Balanced Scorecard)

CONHEÇA A VERSÃO AVANÇADA

eceita
vidade

Atrair novos clientes e

atuar em novos nichos
 Melhorar eficiência na
gestão de vendas

derência dos
boradores ao Qualificar pessoas
no estratégico para atendimento
ao cliente

AÇÃO
 BSC (Balanced Scorecard) CONHEÇA A VERSÃO
AVANÇADA

As definições destes quadros servirão de base para estabelecer os objetivos, indicadores, metas e ações
nas 4 perspectivas do BSC:

VISÃO, MISSÃO E VALORES

VISÃO:
Onde a organização quer chegar no futuro? Qual visão que norteia?

MISSÃO:
Como e qual o rumo a organização tomará para atingir a visão? Qual missão a cumprir?

VALORES:
O que a organização considera importante acreditar para que a missão cumpra a visão? Posturas e atitudes que não abre mão?
 PLANO ESTRATÉGICO

Desenvolva o plano para 5 anos em média. Algumas sugestões para definir a estratégia:

Identifique as vantagens competitivas e descreva como estas serão trabalhadas para atender demandas de mercado.
Identifique as demandas de mercado e defina como a organização proverá soluções desejadas pelos clientes em potencial.
Considere influencias externas que podem ser favoráveis, como desenvolvimento tecnológico, social, cultural e econômico.
Elabore as principais estratégias para que a organização cumpra na prática sua missão, visão e valores.
VERSÃO
DA
 PERSPECTIVA - BSC (Balanced Scorecard) CONHEÇA A VERSÃO
AVANÇADA

FINANCEIRA
OBJETIVO INDICADORES META AÇÕES

Contratar uma consultoria em

Horas extras e Zerar necessidade de horas
Reduzir custo com processos ineficientes. produtividade e melhoria de
produtividade. extras.
processos.

Aumento de 25% sobre Fidelização dos bons clientes e

Aumento da receita bruta total. Faturamento.
receita do ano anterior. prospecção de clientes de nicho.

Aumento de 30% sobre Negociar taxas com meio de

Descontos concedidos, taxas
Aumento da receita líquida. receita liquida do ano recebimento, rever percentual de
de meios de recebimento.
anterior. desconto para clientes.
HEÇA A VERSÃO
AVANÇADA
 PERSPECTIVA - BSC (Balanced Scorecard) CONHEÇA A VERSÃO
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CLIENTES
OBJETIVO INDICADORES META AÇÕES

Dias para entrega de Avaliar as expectativas de prazo

Reduzir o tempo na entrega de produtos e produtos e tempo de Zerar atrasos em relação a pelo cliente e melhorias de
conclusão de serviços. desenvolvimento dos datas acordadas. processos internos de
projetos. processamento dos pedidos.

Conversão de leads, ticket Aumento das receitas online Campanhas de marketing de

Atrair novos clientes.
médio. em 50%. conteúdo.

Aumento de demandas por Pesquisa de tendências de

Obter boa avaliação em 3
Encontrar nichos de mercado para atuar. produtos e serviços do consumo e crescimento de
novas frentes de atuação.
mercado. mercado.
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AVANÇADA
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PROCESSOS INTERNOS
OBJETIVO INDICADORES META AÇÕES

Nível de satisfação do Padronizar a documentação

Melhorar a clareza na comunicação entre cliente e reclamações. Esclarecer dúvidas de clientes interna de processos de forma
colaboradores e clientes externos. Avaliar qualitativo e e cumprir o que se propor. coerente, tornando fácil acesso e
quantitativo. interpretação.

Tempo para
Obter resumo financeiro e de Solicitar propostas para consultoria
desenvolvimento de
Facilitar o registro e consulta de dados. movimentações logísticas em em produtividade, avaliar e
relatórios de fechamentos
tempo real. implementar soluções.
mensais.

Melhorar eficiência na gestão de vendas e Quantidade de reclamações Até 2% de reclamação sobre o Modernização das ferramentas de
follow-up. e porcentagem por motivo. total faturado. gestão de clientes.
HEÇA A VERSÃO
AVANÇADA
 PERSPECTIVA - BSC (Balanced Scorecard) CONHEÇA A VERSÃO
AVANÇADA

APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO
OBJETIVO INDICADORES META AÇÕES

Maior autonomia para cada

Qualitativos e quantitativo
Facilitar comunicação interna entre departamento, observando a Contratar um coach para facilitar
de reuniões e efetividade de
departamentos. visão, estratégia e valores da melhorias na comunicação interna.
soluções.
empresa com clareza.

Reduzir significamente a Apresentar o plano de negócio, visão

Promover maior aderência dos colaboradores Rotatividade, satisfação com estratégica e valores. Aplicar pesquisa
rotatividade de pessoas e grau
ao plano estratégico da organização. a proposta, feedback verbal. de clima organizacional e avaliação de
de insatisfação. desempenho.

Alto nível de satisfação do

Reclamações, Aplicar treinamentos de comunicação
Qualificar pessoas para melhor atendimento cliente, clareza na
cancelamentos e nível de intra e interpessoal e atendimento ao
ao cliente. comunicação interna e no cliente.
satisfação do cliente.
registro de informações.
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