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O que é Balanced Scorecard (BSC)? Saiba como aplicar!

Aprenda agora como o Balanced Scorecard (BSC) funciona de forma rápida e prática!

Com um mercado cada dia mais competitivo, ter em mãos as melhores ferramentas e recursos estratégicos para a
gestão empresarial é uma chave imprescindível para o sucesso.
Especialmente no que se refere à mensuração de resultados e acompanhamento do desempenho da empresa sob
uma ótica estratégica. E é nesse contexto que o Balanced Scorecard (BSC) ganha espaço e popularidade entre
negócios de todos os setores.
Criado por Robert Kaplan e Edward Norton em 1992, essa metodologia possibilita uma gestão muito mais
eficiente para as empresas. Ao observar não apenas os indicadores financeiros, mas também indicadores
relacionados aos clientes, processos internos, aprendizado e crescimento.
Neste artigo, você vai descobrir o que é o Balanced Scorecard (BSC) e como usar essa metodologia com sucesso
na sua empresa.

O que é BSC?

O Balanced Scorecard, ou BSC, é uma metodologia de gestão empresarial desenvolvida por doutores da área. A
proposta dessa ferramenta é que as empresas não se baseiam apenas em indicadores financeiros para avaliar o
desempenho, mas também em outros fatores, como clientes, processos internos, aprendizado e crescimento.
O BSC é uma forma de mensurar os resultados e acompanhar o desempenho da empresa sob uma ótica
estratégica. Dessa forma, é possível ter uma gestão muito mais eficiente e voltada para o sucesso do negócio.
Para implementar o BSC na sua empresa, é necessário definir previamente as metas e objetivos a serem
alcançados, bem como estabelecer quais serão os indicadores considerados para cada perspectiva (financeira, dos
clientes, dos processos internos e do aprendizado e crescimento).
É importante também monitorar e avaliar constantemente os resultados para realizar ajustes necessários ao longo
do tempo.
Ao utilizar o Balanced Scorecard, as empresas conseguem ter uma visão mais completa e abrangente do
desempenho, permitindo uma tomada de decisão mais precisa e estratégica.

Os benefícios da metodologia BSC

O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia que se tornou popular entre empresas de diversos setores pela
sua eficiência na gestão empresarial. Entre os principais benefícios da metodologia BSC está a sua capacidade de
tornar a gestão empresarial mais ágil e eficiente.
Ao observar não apenas os indicadores financeiros, mas também indicadores relacionados aos clientes, processos
internos, aprendizado e crescimento, o BSC permite uma visão mais ampla da empresa e de seus objetivos de
longo prazo.
Outro benefício importante é a possibilidade de alinhar os objetivos e metas de diferentes áreas da empresa,
garantindo que todos estejam trabalhando em prol de um mesmo propósito. Isso ajuda a aumentar a produtividade
e eficiência da equipe, além de melhorar a comunicação interna.
Além disso, o BSC possibilita uma análise mais precisa do desempenho da empresa. Com a utilização de
indicadores específicos, é possível identificar pontos fortes e fracos da empresa e agir de forma mais assertiva em
relação a eles.
Em resumo, a metodologia BSC traz diversos benefícios para a gestão empresarial, desde uma visão mais ampla e
estratégica da empresa até a possibilidade de alinhar os objetivos e metas de diferentes áreas. Por isso, ela tem
sido adotada por empresas de diferentes setores e escalas em todo o mundo.

Como funciona o Balanced Scorecard?


O Balanced Scorecard (BSC) busca integrar as diversas áreas e processos de uma empresa. Ela parte do princípio
de que o sucesso de uma organização não depende apenas de indicadores financeiros, mas também do
relacionamento com o cliente, processos internos e desenvolvimento de funcionários.
Para implementar a metodologia BSC, é necessário definir os objetivos estratégicos da empresa, que devem ser
divididos em quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento.
Para cada uma dessas perspectivas, são definidos indicadores e metas que permitirão acompanhar o desempenho
da empresa. Uma vez definidos os objetivos e indicadores, é preciso elaborar um plano de ação para alcançar as
metas estabelecidas.
Esse plano deve ser monitorado regularmente para verificar se as ações estão sendo efetivas e se os objetivos
estão sendo alcançados.
Existem 4 pilares de sustentação da metodologia BSC, são eles:
 Pilar financeiro
 Pilar dos clientes
 Pilar dos processos internos
 Pilar do aprendizado e crescimento
A seguir, você vai conhecer cada um deles.

Pilar financeiro

O pilar financeiro é um dos quatro pilares fundamentais do Balanced Scorecard. Nessa metodologia, os indicadores
financeiros são utilizados para avaliar o desempenho da empresa a partir de sua capacidade de gerar receitas,
lucros e retorno sobre o investimento. Alguns exemplos de indicadores financeiros são:
1. Faturamento;
2. Margem de lucro;
3. Rentabilidade;
4. Fluxo de caixa;
5. Retorno sobre o patrimônio líquido.
O pilar financeiro é fundamental porque permite que a empresa avalie seu desempenho a partir de resultados
financeiros concretos e objetivos, que podem ser facilmente mensurados e acompanhados.
Além disso, ele é importante porque fornece informações valiosas para os outros pilares do BSC, permitindo que a
empresa identifique quais ações devem ser tomadas para melhorar seu desempenho em áreas como a satisfação
do cliente, processos internos e aprendizado e crescimento.

Pilar dos clientes

O pilar dos clientes é um dos aspectos mais importantes da metodologia BSC. Ele se concentra em como a
empresa está satisfazendo as necessidades de seus clientes e em como os clientes estão percebendo a empresa,
o que é essencial para saber onde colocar esforços.
Para isso, é necessário definir indicadores que possam medir o desempenho da empresa em relação aos clientes,
como:
1. Satisfação do cliente;
2. Fidelidade do cliente;
3. Retenção do cliente;
4. Número de novos clientes conquistados.
Esses indicadores ajudam a empresa a entender melhor as necessidades dos clientes e a ajustar suas
estratégias de acordo, visando sempre melhorar a experiência do cliente e aumentar a fidelidade.

Pilar dos processos internos

O terceiro pilar do Balanced Scorecard é o dos processos internos, que está relacionado à eficiência e eficácia
dos processos da empresa. A metodologia propõe a identificação dos processos críticos da empresa e a
definição de indicadores para mensurar sua performance e encontrar pontos de melhoria.
O indicador utilizado depende muito de qual a linha da sua empresa, mas índice de falhas e índice de retrabalho
podem ser alguns indicadores considerados. A partir deles é possível monitorar e melhorar continuamente a
qualidade dos processos internos da empresa, garantindo assim uma maior eficiência e produtividade.
É importante ressaltar que a definição dos indicadores deve estar alinhada com os objetivos estratégicos da
empresa e com as expectativas dos clientes.
Assim, a gestão dos processos internos é fundamental para o sucesso da empresa, pois a eficiência desses
processos afeta diretamente a qualidade do produto final entregue ao cliente.

Pilar de aprendizado e crescimento

O pilar de aprendizado e crescimento do Balanced Scorecard (BSC) tem como objetivo desenvolver e capacitar os
colaboradores da empresa para que possam contribuir com o sucesso da organização.
Esse pilar aborda ações voltadas para o desenvolvimento de competências, habilidades e conhecimentos
dos funcionários, bem como para a criação de um ambiente de trabalho que estimule a inovação e a criatividade.
Entre as medidas que podem ser adotadas nesse pilar estão o treinamento e desenvolvimento de pessoal,
programas de incentivo à criatividade e à inovação, ações de melhoria do clima organizacional, entre outras.
O investimento no pilar de aprendizado e crescimento é fundamental para o sucesso da empresa, pois
colaboradores capacitados e motivados contribuem diretamente para a realização dos objetivos estratégicos da
organização.

Como começar com a metodologia?

São 4 etapas necessárias para que você possa implementar a metodologia BSC na sua empresa: analisar o
cenário, relacionar os pilares, definir indicadores e fazer alinhamentos internos. Conhecer a fundo cada uma delas
te ajudará a ser mais assertivo nas decisões e obter os melhores resultados.

1# Analise o cenário

Para começar a aplicar a metodologia BSC em sua empresa, é fundamental analisar o cenário atual do negócio.
Isso envolve avaliar tanto as ameaças quanto as oportunidades existentes no mercado, além de considerar a
situação interna da organização.
Nesse sentido, é importante considerar fatores como a cultura organizacional, o nível de capacitação dos
colaboradores e as ferramentas disponíveis para a gestão.
Essa análise permitirá ter uma visão ampla do negócio, identificando os pontos fortes e fracos, e definindo as
ações necessárias para alcançar os objetivos traçados.

2# Relacione com os pilares


Para aplicar a metodologia do Balanced Scorecard, é necessário relacionar o cenário analisado com os quatro
pilares da estratégia: financeiro, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
Nesse sentido, é importante que a equipe responsável pela implementação da metodologia identifique quais
são os indicadores relevantes para cada pilar, considerando a missão, visão e valores da empresa.
O objetivo dessa etapa é criar uma visão completa e integrada do negócio, a fim de garantir que todas as áreas
trabalhem em sintonia para alcançar os objetivos estratégicos.

3# Defina os indicadores

Para definir os indicadores do Balanced Scorecard é necessário que a empresa tenha clareza sobre seus objetivos
estratégicos e metas. A partir disso, é possível selecionar indicadores que estejam relacionados aos quatro pilares
da metodologia e que possam ser medidos periodicamente.
É importante que os indicadores sejam claros, objetivos e facilmente compreensíveis pelos colaboradores. Além
disso, é recomendado que sejam estabelecidos indicadores de curto, médio e longo prazo para que a
empresa possa acompanhar seu desempenho e realizar ajustes em suas estratégias, se necessário.
A definição dos indicadores é uma etapa crucial do processo, pois eles serão a base para a tomada de decisões e
avaliação do desempenho da empresa ao longo do tempo.

4# Alinhe internamente

O alinhamento interno é uma etapa fundamental para o sucesso da implementação da metodologia BSC. Nesse
sentido, é importante que a empresa promova a comunicação clara e transparente dos objetivos e indicadores
definidos, para engajar e mobilizar todos os colaboradores em torno desses objetivos.
Para tanto, é recomendável que a empresa promova reuniões, treinamentos e workshops para garantir que todos
compreendam os objetivos e os indicadores estabelecidos e saibam como contribuir para a sua consecução.
Além disso, é importante que a empresa crie mecanismos de acompanhamento e avaliação da implementação
do BSC, para garantir que as metas sejam alcançadas e que o processo de alinhamento seja mantido ao longo do
tempo.

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