FERRAMENTAS DE GESTÃO: BALANCED SCORECARD UMA

“NOVA” FERRAMENTA DE GESTÃO

AULA 4
 Neste tópico o aluno deverá:

• Conhecer conceitos relacionados a

ferramentas de gestão;
• Conhecer melhor a ferramenta balanced
scorecard.
 Ferramentas de gestão

• Ao longo das últimas décadas ferramentas

de gestão se tornaram comuns na vida das
empresas.
• Elas ajudam os executivos a atingirem seus
objetivos, sejam eles aumentar receitas,
reduzir custos, inovar, melhorar a qualidade
ou se planejar para o futuro.
“O segredo não está em descobrir uma
ferramenta mágica, mas sim entender as
diferentes ferramentas e saber quando e
como utilizá-las”.
• O diferencial entre uma e outra empresa está
na forma de como o gestor domina as
ferramentas de controle que lhe serve de
instrumento para guiá-lo.
• A escolha e a compreensão de como
funciona a ferramenta gerencial é
fundamental para uma organização, não
adianta ter a ferramenta e não saber quando
e como usá-la.
 BALANCED SCORECARD

• Balanced Scorecard foi desenvolvido em

1992 pelos académicos da Harvard
Business School Dr. Robert Kaplan e Dr.
David Norton.
• De acordo com os autores, esse modelo
traduz a missão e a estratégia de uma
empresa em objetivos e medidas tangíveis.
 O Balanced Scorecard, segundo Prado (2002) está
dividido em quatro aspectos:

• 1) Finanças, 2) Processos Internos, 3)

Clientes, 4) Aprendizado & Crescimento.

• Em todas as dimensões devem ter seus

objetivos, indicadores, metas e iniciativas
muito bem definidas e explicitas.
10 razões pelas quais se deve implantar o Balanced Scorecard

1 - BSC faz da estratégia a agenda central da

empresa, permitindo a otimização do negócio.
2 - Cria um forte foco na estratégia corporativa, o que
possibilita uma visão geral tanto do que ocorre na
empresa quanto nos processos que podem ser
aprimorados.
3 - A área de Recursos Humanos tem a oportunidade
de mostrar seu valor de parceiro estratégico do
negócio, pois se torna um dos grandes responsáveis
pelo sucesso do BSC.
4 - O Balanced Scorecard prioriza os projetos, os
investimentos da empresa sempre com base no
orçamento estratégico, ou seja, na realidade da
companhia.
5 - Esse sistema mobiliza todas as pessoas para agirem
com criatividade, de acordo com a orientação da
estratégia da companhia.

6 - Quando instituído pela empresa, ocorrem mudanças

positivas no desempenho, na motivação e no
comportamento dos profissionais, pois todos são
envolvidos no processo.
7 - Existe uma comunicação clara entre líderes e liderados,
prática indispensável ao êxito do processo.

8 - Ocorre o alinhamento das ações das equipes, uma vez que

todos podem acompanhar o alcance ou a superação de metas
estabelecidas.

9 - Estímulo à disseminação do conhecimento. Uma vez que o

BSC convida todos a participarem do processo, é fundamental
que as informações sejam compartilhadas de forma eficaz.

10 - Fortalecimento da visão, da missão e dos objetivos da

empresa. Isso ocorre porque o BSC sempre se centraliza na
estratégia da companhia e a identidade, a cultura
organizacional passa a ser constantemente difundida.
 Como implementar o BSC?

• Kaplan e Norton (1996) definem quatro processos ge-renciais

para implementação do BSC.

• O processo de tradução da visão ajuda a construir um

consenso em torno da visão e da estratégia da organiza-ção.
• O processo de comunicação e ligação - consiste em
comunicar a estratégia no sentido vertical e horizontal da
estrutura, ligando os objetivos departamentais aos individuais.
• O processo de planejamento do negócio consiste em alocar
os recursos e definir as prioridades de acordo com as metas
estratégicas.
• O processo de feedback e aprendizado visa dar à
or-ganização a capacidade de aprendizado estratégico, ou seja,
fazer da gestão estratégica um processo contínuo.
 Referências Bibliográficas

• BISPO, Patrícia. BSC: Por que

Implantar o Balanced Scorecard?.
Disponível em:
http://carreiras.empregos.com.br/comu
nidades/rh/fique_por_dentro/bsc-por-
que-implantar-o-balanced-
scorecard.shtm. Acesso em 21 set
2011.

• KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. A

estratégia em ação: balanced
scorecard. 3 ed. Rio de Janeiro :