GESTÃO DO CONHECIMENTO E APRENDIZAGEM

ORGANIZACIONAL

Aula 5
 Neste tópico o aluno deverá:

• Conhecer conceitos relativos à gestão do

conhecimento bem como sua importância
para as organizações;
• Conhecer definições de aprendizagem
organizacional;
• Conhecer diferentes definições de
inteligência competitiva e suas aplicações no
contexto empresarial.
 Gestão do conhecimento

• A discussão sobre gestão do conhecimento

surgiu na década de 90 e tem como objetivo
gerenciar o conhecimento acumulado de
funcionários a fim de transformá-los em
ativos da empresa.
• Ela cria condições para que o conhecimento
seja criado, socializado e externalizado
dentro da empresa, transformando-o de
tácito a explícito.
 Gestão do conhecimento

• A Gestão do Conhecimento vem se firmando

como uma útil ferramenta de gestão.
• Hoje, transcorridos pouco mais de 15 anos
da publicação em inglês do livro de Nonaka e
Takeuchi (1995), a Gestão do conhecimento
passou a fazer parte da estratégia
organizacional.
• Na definição de Bukowitz e Williams (2002,
p. 17), “a gestão do conhecimento é o
processo pelo qual a organização gera
riqueza, a partir do seu conhecimento ou
capital intelectual”.
 Gestão do conhecimento

• De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997),

obtém-se a construção do conhecimento
organizacional através da relação sinérgica
entre conhecimento tácito e conhecimento
explícito.
• As organizações precisam aprender a
converter o conhecimento tácito em explícito,
porque “enquanto permanecer guardado
como know-how pessoal, o conhecimento
tácito tem pouco valor para a organização”
(CHOO, 2003, p. 37).
 Gestão do conhecimento

• Conforme Nonaka e Takeuchi (1997), esse

processo de conversão ocorre de quatro
maneiras:
– na socialização,
– na exteriorização,
– na combinação,
– na internalização,
A gestão do conhecimento impõe o conceito
de organizações que aprendem.
 Organizações que aprendem

• Uma organização que aprende é aquela que

desenvolve uma capacidade de mudar e se
adaptar continuamente.
• Nela as pessoas
“expandem continuamente sua capacidade
de criar os resultados que realmente
desejam, onde surgem novos e elevados
padrões de raciocínio, onde a aspiração
coletiva é libertada e onde as pessoas
aprendem continuamente a aprender em
grupo” (SENGE, 1990, p. 11).
 Organizações que aprendem

• Senge (1990) também defende que para que

uma organização se transforme de uma
organização de controle em uma
organização de aprendizagem, é necessário
o domínio de cinco disciplinas que
constituem programas de longo prazo de
desenvolvimento, aprendizagem e prática
organizacional.
• Estas disciplinas são o domínio pessoal; os
modelos mentais; a visão compartilhada; a
aprendizagem em equipe e o pensamento
sistêmico.
 Organizações que aprendem

– capacidade individual ou domínio pessoal, a

palavra domínio sugere controle, mas pode
também significar habilidades.
– modelos mentais são pré-concepções de nossas
raízes que influenciam na forma de ver o mundo e
de agir.
– visão compartilhada é a capacidade de ter uma
imagem compartilhada do futuro que se busca
criar.
– aprendizagem em grupo, a disciplina de
aprendizagem em equipe inicia pelo diálogo, o
qual visa facilitar a aprendizagem em equipe
(SENGE, 2001).
– pensamento sistêmico caracteriza-se como a
quinta disciplina, a que integra todas as outras.
 Organizações que aprendem

• No entanto, é preciso ter presente a

recomendação de Senge (1999):
a aprendizagem não pode ser forçada,
apressada ou imposta a outros,
especialmente porque há a tendência humana
de guardar o conhecimento próprio a sete
chaves, sem dividi-lo com os outros. Esta
regra freqüentemente passa despercebida
aos gestores na ânsia transformar a
organização em uma organização que
aprende
Algumas definições
 Inteligência Competitiva

• A Inteligência Competitiva começou a ser

adotada pelas empresas no início dos anos
80, como uma resposta às novas exigências
de um mercado globalizado e de acirrada
concorrência.
• Ter um sistema de inteligência competitiva
(SIC) é considerado estar à frente no
desenvolvimento de programas de qualidade
e produtividade (NATSUI, 2002).
 Inteligência Competitiva

• Frente às novas exigências de um mercado

globalizado e de acirrada concorrência, as
empresas começaram a adotar a inteligência
competitiva (IC):
“programa sistemático e ético para reunir,
analisar e administrar informações
externas que podem afetar planos,
decisões e operações de uma empresa”
 Inteligência Competitiva - definições

• A ABRAIC (Associação Brasileira dos Analistas de

Inteligência Competitiva) define IC como “um
processo informacional proativo que conduz à
melhor tomada de decisão, seja ela estratégica ou
operacional”.

• A definição dada pela SCIP (Society of Competitive

Intelligence Professionals) não é muito diferente,
porém enfatiza o aspecto da ética: “(...) programa
sistemático e ético para coleta, análise e
gerenciamento de informação externa que pode
afetar planos, decisões e operações de uma
empresa”.
O que é inteligência competitiva
•Informação que foi analisada a
ponto de permitir a tomada de
decisão.
•Um meio de se alcançar
avaliações razoáveis. A IC oferece
aproximações e melhores visões
do mercado e dos concorrentes;
não é uma espiadela nos livros
contábeis do rival.
•Um meio para as empresas
aumentarem seus lucros.
•Olhar para fora. Companhias que
aplicam IC com sucesso ganham
habilidade para olhar para fora
dos seus limites. A IC acaba com
a síndrome do “não inventado
aqui”.
O que não é inteligência
competitiva
•Espionagem. Espionagem implica
atividades ilegais ou antiéticas.
•Bola de cristal. Não existe uma
verdadeira ferramenta de
previsão.
• Procura em banco de dados.
Bancos de dados oferecem
apenas isso: dados. É claro que é
ótimo ter essas ferramentas, mas
bancos de dados não realizam
análises.
•Papel. Papel é a morte da boa IC.
Prefira uma conversa cara-a-cara
ou um rápido telefonema a uma
entrega de papel.
•Um trabalho para uma pessoa.
Uma pessoa pode ser nomeada
para supervisionar o processo de
IC, mas não pode fazer tudo
 Inteligência Competitiva

• As empresas precisam saber quais fatores devem ser

levados em conta para maximizar suas chances de
sucesso e de sobrevivência, não só no curto prazo,
mas principalmente em um horizonte mais distante e,
a partir daí, traçar e executar estratégias competitivas.
• A IC auxilia na sistematização de dados, informações,
análises sobre os concorrentes e competências
necessárias para explorar todos estes recursos
informacionais, e na identificação de oportunidades,
ameaças, pontos fortes e fracos.
 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

• CHOO, C. W. A organização do
conhecimento: como as organizações usam a
informação para criar significados, construir
conhecimento e tomar decisões. São Paulo: Ed.
Senac São Paulo, 2003.
• ESPINOZA, Francine da Silveira. A relação entre
aprendizagem organizacional, orientação para
mercado e performance. In: VI SEMEAD – São
Paulo, SP, Brasil, 25 e 26 mar. 2003.
• SENGE, Peter M. A quinta disciplina. São
Paulo: Editora Best Seller, 1990.