Pós-Graduação

Gestão de Recursos Humanos

• Administrador Financeiro
• Especialista em Gestão Financeira
Controladoria e Auditoria
• Especialista em Gestão Publica
• MBA Gestão de Pessoas
• Mestrando de Educação
• Radialista
• Acadêmico da Academia Maceioense de Letras
• Membro da Associação dos Cronistas
Desportista de Alagoas
• Professor Universitário de Graduação, Pós-
Graduação, de Cursos Profissionalizantes, de
Cursos Preparatórios
• Professor Tutor da IFAL/AL
• Coordenador Comercial da Microlins
• Consultor de Empresas. Prof: Adm. Charlyton
Vasconcelos
 Gestão do Conhecimento
Prof. Adm. Esp. Charlyton Vasconcelos

“Construindo competências que agregam valor profissional”

Gestão do Conhecimento

Para que
 Gestão do Conhecimento é um
conjunto de práticas que procuram
gerenciar as circunstâncias que o
conhecimento precisa para prosperar
na organização.
 O que é Conhecimento?

Tudo que aprendemos é

conhecimento?
Como podemos utilizá-
lo nas empresas?
 Uma visão que vem ganhado adeptos nos
últimos anos, a “visão da empresa baseada
em recursos”, entende que os principais
determinantes da competitividade
empresarial são os ativos, tangíveis e
intangíveis, que a empresa possui.
Esta visão, “de dentro pra fora”, sugere
que as competências que uma empresa
possui são seus ativos intangíveis mais
relevantes e que, por este motivo,
devem ser cultivadas pela empresa.
O termo “competência” tem sido
alvo das mais diversas
interpretações, tanto no meio
acadêmico quanto no jargão da
administração.
 Do ponto de vista constitutivo,
prevalece a ideia já tornada clássica
de três eixos, no qual são elementos
integrantes das competências
– Conhecimento (saber);
– Habilidades (saber fazer);
– Atitudes (saber ser/agir);
Lima e Borges-Andrade (2006) salientam
que cada vez mais as “competências
essenciais” aparecem relacionadas
àquilo que diz respeito aos indivíduos.
Dado

É um fato distinto e objetivo, relativo a

um evento. Nas organizações, os dados
são normalmente abordados como
registros estruturados de transações.
Exemplo, quando um cliente realiza uma compra em uma
loja, os seguintes dados podem ser armazenados nos
registros da empresa:
– data da compra
– hora da compra
– vendedor
– valor da compra
– itens adquiridos
– etc
Para que é utilizado os DADOS?
Utilizamos ele para que?
Administração o que?
Informação

Peter Drucker (apud Davenport e

Prusak, 2003) definiu informação como
“dados dotados de relevância e
propósito”.
Ela corresponde a uma representação
mental do mundo observável e pode ser
entendida como um conjunto de dados
selecionados e agrupados segundo um
critério lógico para o alcance de um
determinado objetivo.
A informação tem sempre uma
forma, ela está organizada para
uma finalidade.
– Contextualização: sabemos qual a finalidade dos dados.
– Categorização: conhecemos as unidades de análise ou
os componentes essenciais dos dados.
– Cálculo: os dados podem ser analisados matemática ou
estatisticamente.
– Correção: os erros são eliminados dos dados.
– Condensação: os dados podem ser resumidos para uma
forma mais concisa.
Os computadores podem ajudar nesta
transformação, mas é importante observar
que eles quase nunca ajudam na
contextualização, e os seres humanos
precisam agir nas partes de categorização,
cálculo e condensação.
Conhecimento

Algumas definições diz que “conhecimento é uma

mistura fluida de experiência condensada,
valores, informação contextual e insight
experimentado, a qual proporciona uma estrutura
para a avaliação e incorporação de novas
experiências e informações.
Para que esta transformação
ocorra, é necessária a atuação
dos indivíduos.
Prusak (2001) sugerem os
seguintes métodos para
transformar informações em
conhecimento
– Comparação: de que forma as informações relativas
a esta situação se comparam a outras situações
conhecidas?
– Consequências: que implicações estas informações
trazem para as decisões e tomadas de ação?
– Conexões: quais as relações deste novo
conhecimento com o conhecimento acumulado?
– Conversação: o que as outras pessoas pensam desta
informação?
 Tipos de conhecimento

 Conhecimento tácito é, segundo Spender (apud Loiola,

Néri e Bastos, 2006), “aquele que não foi abstraído da
prática”.
 Conhecimento explícito (normas, manuais, legislação,
códigos de conduta etc) pode ser facilmente
compartilhado na organização, não exigindo
necessariamente o contato pessoal.
Aquisição de conhecimento

Como podemos adquirir

conhecimentos dentro de uma
organização ou de um ambiente
social?
 Gestão do conhecimento

Williams (2002): “a gestão do

conhecimento é o processo pelo
qual a organização gera riqueza, a
partir do seu conhecimento ou
capital intelectual”.
GESTÃO ESTRATÉGICA
Fonte: http://images.google.com
 Modelo de Conversão de
Conhecimento

 Tácito em Explícito

Nonaka e Takeuchi (2006) propuseram um modelo

de conversão do primeiro tipo para o segundo, com
o objetivo de apresentar uma melhor compreensão
sobre a criação de conhecimento e o gerenciamento
desta criação.
GESTÃO DE PESSOAS
Socialização: é a difusão do conhecimento tácito por
meio do compartilhamento de experiências (observação,
imitação e prática).
Externalização: conversão do conhecimento tácito em
conhecimento explícito. Um “gatilho” para este modo de
conversão pode ser sucessivas rodadas de diálogo, nas
quais a utilização de metáforas pode ser estimulada com
o objetivo de ajudar os membros do grupo a articular
suas perspectivas e revelar o conhecimento tácito
Combinação: sistematização de diferentes
conhecimentos explícitos controlados por
indivíduos que permite a reconfiguração das
informações de modo a levar a novos
conhecimentos. Os mecanismos de troca
geralmente utilizados envolvem reuniões,
conversas por telefone e sistemas de
computadores.
Internalização: incorporação do conhecimento explícito
no conhecimento tácito. Processos de “aprender
fazendo” podem estimular a internalização, na medida
em que nestes processos os indivíduos experimentam o
compartilhamento de conhecimento explícito, que é
gradualmente traduzido, mediante um processo de
tentativa e erro
Os quatro modos devem também ser integrados
como etapas de um processo contínuo e circular,
que ocorre no meio de um grupo, coletividade ou
comunidade de praticantes na organização e que
leva a que o desenvolvimento do conhecimento e
o da comunidade ocorram de forma
interdependente.
 Aquisição de conhecimento

Os processos de aquisição têm

sido alvo de atenção especial no
campo da gestão do conhecimento
organizacional.
 Aquisição externa

Processos de aquisição externa dizem

respeito à busca por conhecimento para além
das fronteiras formais da organização.
 Codificação do conhecimento

A codificação do conhecimento pode ser

entendida como o processo pelo qual se dá a
criação de procedimentos e rotinas
organizacionais, representando soluções bem
sucedidas
 O processo tático

O lado tático do processo de

gestão do conhecimento contém
passos básicos.
Obtenha: Os processos “Obtenha” e “Use”
são os mais familiares para as organizações.
Afinal, as pessoas sempre procuraram
informações e depois as utilizaram para
resolver problemas, tomar decisões ou criar
produtos e serviços novos.
GESTÃO EMPREENDEDORA

Fonte: http://images.google.com
Articulação

As pessoas podem descrever as suas necessidades

de informação

– Entenda e comunique o uso pretendido da

informação,
– Direcione as solicitações de informação
adequadamente.
 Consciência

As pessoas sabem onde encontrar as fontes de

conhecimento
– Forneça indicações: catálogos, Páginas Amarelas
e mapas,
– Utilize as comunidades de prática para lançar um
raio deluz sobre o conhecimento organizacional.
 Acesso

As pessoas têm os instrumentos que necessitam

para encontrar e captar a informação:

– Equilibre as tecnologias
– Envolva o usuário na criação dos instrumentos
de navegação e captura.
 Orientação

Novos papéis organizacionais sustentam os

pesquisadores de informações

– Converta os bibliotecários em ciberotecários,

– Crie um novo papel: gestor do conhecimento,
– Utilize especialistas como filtros de informação,
 Abrangência

A infraestrutura de conhecimento é abrangente e

bem organizada:
– Permita acesso tanto à informação gerida
centralizada e publicada individualmente,
– Crie estruturas e processos que promovam a
reutilização do conhecimento.
 Permeabilidade
As ideias fluem tanto para dentro como para fora da
organização, expondo as pessoas s muitas
perspectivas e possibilidades diferentes:
– Formate a estrutura organizacional para melhorar as
comunicações e os fluxos de conhecimento,
– Planeje o ambiente físico de modo que as ideias se cruzem e
se fertilizem,
– Trate a informação como um recurso aberto, que flui
livremente para todos os cantos da organização,
Liberdade

Geralmente, as pessoas estão à vontade e

confiantes quanto a agir sobre ideias novas:
– Valorize as contribuições de todos na
organização,
– Crie espaço e tempo para jogar.
 Visibilidade

A ligação entre estratégia e aprendizagem

derivada das ações cotidianas é óbvia:
– Retrate a complexidade dos sistemas
humanos,
– Envolva mente e corpo para vincular os
temas “leves” à estratégia.
Familiarização

O exercício de aprendizagem é um lugar comum:

– Promova o princípio do prazer no trabalho,
– Integre os mecanismos de reflexão no hábito do
trabalho,
– Capte os benefícios dos erros, fracassos e
discordâncias,
– Cultive a arte do aprender fazendo.
Motivação

O que é
Motivação????
Os membros querem contribuir com o seu
conhecimento:
– Remova as barreiras do compartilhamento,
– Vincule a contribuição com a oportunidade e o
avanço,
– Retenha os benefícios dos que não contribuem,
– Encontre os pontos de benefício mútuo.
 Facilitação

Os sistemas e as estruturas apoiam o processo de contribuição:

– Dê tempo e espaço para que os empregados contribuam com o
melhor do trabalho deles,
– Crie funções de dedicação exclusiva que apoiem o processo de
contribuição,
– Apoie a transferência de conhecimento implícito,
– Teça uma rede organizacional.
 Confiança

A organização promove a compreensão e o

respeito pelo valor do conhecimento contribuído:
– Promova um contrato de reciprocidade,
– Crie políticas explícitas sobre a utilização dos
ativos intelectuais,
– Utilize a publicação individual para promover a
propriedade,
– Valorize os laços de confiança.
 O processo estratégico

O lado direito da Estruturação do Processo de

Gestão do Conhecimento ilustra a gestão do
conhecimento em nível estratégico, em que a meta
é o alinhamento da estratégia de conhecimento da
organização com a estratégia geral de negócios.
 Avalie

tradicionalmente, as
organizações não
consideravam o capital
intelectual como sendo uma
parte do processo de
planejamento estratégico, mas
é precisamente isso o que a
gestão do conhecimento em
nível estratégico ocasiona.
Perspectiva

Expanda a teoria da organização para capturar o

impacto do conhecimento sobre o desempenho
organizacional:

– Identifique as novas formas de capital

organizacional,
– Conceba as novas tarefas de gestão.
 Familiarização

Incorpore no processo geral de gestão um novo conjunto

de estruturas, processos e medidas que
avaliem toda a base de recursos a partir dos quais a
organização gera valor:
– Visualize as estruturas que guiam as práticas de gestão
do conhecimento,
– Faça experiências com abordagens de avaliação e de
cálculo para estimar os resultados estratégicos,
Organização que Aprende

“organização que aprende” (OA) como

aquela que está continuamente expandindo
sua capacidade de criar seu próprio futuro,
somando à tradicional aprendizagem
adaptativa a aprendizagem generativa,
aquela que amplia a capacidade de criar.
 Quais são os tipos de
procedimentos que podemos fazer
para as organizações buscarem
aprendizado constante?
Vamos elaborar
um programa de
treinamento.
 Tipos de Treinamentos

Informática
Atendimento ao cliente
Liderança e Gestão de Pessoas
Pós-Venda (Telemarketing)
Práticas Administrativas
Dinâmica

São sabemos o
nosso potencial.
Mostre para os seus
liderados o
potencial que eles
têm.
Evolução da Tecnologia e da Sociedade

Sociedade
Tecnologia
PERFIL DO ADMINISTRADOR DO SÉCULO XXI

Fonte: http://images.google.com
GESTÃO AMBIENTAL
Não tenha medo de crescer
lentamente. Tenha medo,
apenas, de ficar parado.
(provérbio chinês)
MUITO OBRIGADO!
Contatos

charlytonlucio@hotmail.com

Face: Charlyton Vasconcelos

Fone: (82) 8811-0847